Запланируйте гостевую встречу Webex с помощью Agentforce

Предварительные требования

Прежде чем продолжить, убедитесь, что выполнены следующие предварительные условия:

В Вебексе

Вам понадобится сайт Webex с лицензиями «Гость-Гость» или «песочница» для разработчиков, настроенная для совещаний «Гость-Гость».
- Информацию о том, как заказать и настроить подписку «гость-гость», можно найти в разделе Настройка встреч «гость-гость» в Control Hub.
- Информацию о том, как запросить гостевую песочницу, можно найти в Сервисном приложении «Гостевые встречи» .
Включите параметр Присоединиться перед хостом в Control Hub.

В Salesforce

Вам необходимо иметь профиль Системного администратора в вашей организации.
Вам потребуются наборы разрешений Access Agentforce Default Agent и Agentforce Default Admin.
Вам необходимо создать хотя бы одного агента.

Создать приложение-сервис

Приложение сервиса Guest-to-Guest отвечает за планирование и проведение встреч на сайте Guest-to-Guest. Создайте приложение сервиса на портале разработчиков.

Посетите публикацию блога Начало работы с гостевыми совещаниями — кодирование не требуется и статью Использование приложений служб Webex в документации портала разработчиков, чтобы узнать больше о функциональных возможностях приложений служб.

1	Войдите на портал разработчиков и нажмите «Начать разработку приложений» .
2	Нажмите Создать приложение-сервис, введите необходимую информацию и выберите следующие области действия: guest-meeting:rw встреча:schedules_write встреча:schedules_read встреча:preferences_write встреча:preferences_read
3	Нажмите Добавить приложение службы.
4	Обратите внимание на Секрет клиента в разделе Авторизация.
5	Нажмите Запросить авторизацию администратора.

Дальнейшие действия

Авторизуйте сервисное приложение в Control Hub.

Авторизуйте приложение сервиса

Разрешите приложению сервиса разрешить Webex Easy Meet для Agentforce планировать гостевые совещания в Webex.

Прежде чем начать

Для авторизации сервисного приложения вам понадобится администратор Control Hub.

1	Войдите в Control Hub и перейдите в Management > Приложения > Сервисные приложения.
2	Выберите созданное вами приложение-сервис Guest-to-Guest.
3	В раскрывающемся списке сведений о приложении услуги включите переключатель Авторизовано.
4	Если у вас несколько сайтов Guest-to-Guest, выберите, на каком сайте вы хотите авторизовать приложение.
5	Щелкните Сохранить.

Установите Webex Easy Meet для Agentforce

Перейдите к Webex Easy Meet для Agentforce в Salesforce AppExchange.

Нажмите Получить сейчас и следуйте инструкциям по установке приложения (только для администраторов).

Webex Easy Meet для Agentforce включает в себя следующее:

Класс Apex— WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController и WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Пользовательская настройка—Webex_Credentials__c
Пользовательские поля—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Набор разрешений—WebexMeetingsGuestToGuest
Удаленный сайт— WebexAPI
Вкладка—WebexGuestToGuest
Страница Visualforce— Конфигурация WebexMeetings
Действие агента— Создание гостевого совещания Webex

Создайте токен доступа к сервисному приложению и введите его в Salesforce.

Прежде чем начать

Вам необходимо выполнять эти шаги каждые 14 дней, чтобы поддерживать активный токен доступа.

1	На портале разработчиковщелкните свой профиль, а затем щелкните Мои приложения Webex > ваше авторизованное сервисное приложение.
2	Перейдите в раздел Авторизации организаций и выберите из раскрывающегося списка организацию, в которой было авторизовано приложение службы. Если приложение сервиса авторизовано во многих организациях, вы также можете выполнить поиск по идентификатору организации.
3	Введите Секрет клиента, скопированный на шаге 4 Создание сервисного приложения, нажмите Сгенерировать токеныи скопируйте токен доступа.
4	В Salesforce щелкните значок средства запуска приложений и найдите элемент Webex Guest-to-Guest.
5	Введите токен доступа, скопированный на шаге 3, и нажмите Сохранить.

Настройте разрешения агента

Чтобы использовать действие Создать гостевое совещание Webex, у агента должен быть правильный набор разрешений.

Прежде чем начать

Убедитесь, что у вас создан хотя бы один агент.

1	В Salesforce нажмите значок шестеренки > Настройте и найдите Пользователей в поле Быстрый поиск.
2	Щелкните имя пользователя, связанного с вашим агентом.
3	Нажмите Редактировать > Назначение наборов разрешений > Редактировать задания.
4	Выберите Webex Guest-to-Guest в списке Доступные наборы разрешений и с помощью стрелки переместите его в список Включенные наборы разрешений.
5	Щелкните Сохранить.

Создайте тему и добавьте действие к ней.

Создайте тему с четким названием, описанием, областью применения и инструкциями, чтобы ваш агент мог определить, когда использовать эту тему в разговоре и что говорить. Затем добавьте действие Создать гостевое совещание Webex, чтобы разрешить агенту планировать гостевое совещание Webex.

1	В Salesforce нажмите значок шестеренки > Настройте и найдите Агенты Agentforce.
2	Щелкните имя агента, в котором вы хотите настроить действие, а затем щелкните Открыть в Builder.
3	На вкладке Темы нажмите Создать > +New Тема.
4	(Необязательно) Введите описание цели темы и нажмите Далее.
5	Введите название темы, описание классификации и область применения. Пример. Метка темы— Создание совещания Webex Описание классификации— Создание совещания Webex путем получения необходимых данных от пользователя. Область действия— Ваша задача — создать совещание Webex, используя данные, предоставленные пользователем. Это примеры метки темы, описания классификации и области действия. Настройте эти поля в соответствии с вашим конкретным вариантом использования.
6	Введите первую инструкцию и нажмите Добавить инструкции, чтобы добавить каждую дополнительную инструкцию. Пример. При вводе данных объясните, что означают поля ввода, и сообщите пользователю, какие поля обязательны для заполнения, а какие — нет. Для необязательных полей сообщите пользователю их значения по умолчанию и упомяните, что эти значения по умолчанию будут использованы для создания встречи, если не указано иное. При создании встречи время ее окончания должно быть больше времени начала. При создании встречи время ее начала и окончания должно быть в будущем. При создании встречи запрашивайте у пользователя только ее название, время начала и время окончания. Время начала и время окончания должны включать дату, время и часовой пояс. Не просите никаких других вкладов. Вам не нужно просить пользователя указывать время начала и время окончания в формате ISO 8601. Когда пользователь указывает время начала и время окончания, преобразуйте их в формат ISO 8601. Предоставляя клиенту подробную информацию о встрече, покажите следующие свойства в виде подробного списка: Название встречи, время начала, время окончания (в указанном пользователем часовом поясе) и ссылка на встречу. Сообщите пользователю, что он может использовать эти данные для присоединения к встрече в запланированное время. Это примеры инструкций. Настройте их в соответствии с вашим конкретным вариантом использования.
7	Щелкните Далее.
8	В списке действий агента выберите Создать гостевое совещание Webex.
9	Щелкните Завершить.

Дальнейшие действия

Проверьте свою тему в разделе Предварительный просмотр беседы. Например, вы можете сказать: «Я хотел бы запланировать встречу» и посмотреть, как отреагирует агент. Когда будете готовы, нажмите Активировать, чтобы активировать своего Агента.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Запланируйте гостевую встречу Webex с помощью Agentforce

Предварительные требования

Создать приложение-сервис

Авторизуйте приложение сервиса

Установите Webex Easy Meet для Agentforce

Создайте токен доступа к сервисному приложению и введите его в Salesforce.

Настройте разрешения агента

Создайте тему и добавьте действие к ней.

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания