Planlæg et Webex gæst-til-gæst-møde ved hjælp af Agentforce

Forudsætninger

Før du fortsætter, skal du sørge for at opfylde følgende forudsætninger:

I Webex

Du skal bruge et Webex-websted med gæst-til-gæst-licenser eller en udvikler-sandkasse, der er konfigureret til gæst-til-gæst-møder.
- Du kan finde oplysninger om, hvordan du bestiller og opretter et gæst-til-gæst-abonnement, i Opret gæst-til-gæst-møder i Control Hub.
- Du kan finde oplysninger om, hvordan du anmoder om en gæst-til-gæst-sandkasse i Service App Guest-to-Guest Meetings.
Aktivér indstillingen Deltag før vært i Control Hub.

I Salesforce

Du skal have en Systemadministrator profil i din organisation.
Du skal bruge tilladelsessættene Adgang til Agentforce-standardagent og Agentforce-standardadministrator.
Du skal have oprettet mindst én agent.

Opret en serviceapp

Guest-to-Guest-serviceappen er ansvarlig for planlægning og afholdelse af møder på Guest-to-Guest-webstedet. Opret serviceappen i udviklerportalen.

Besøg blogindlæggene Kom godt i gang med gæst-til-gæst-møder - Ingen kodning påkrævet og Brug af Webex-serviceapps i dokumentationen til udviklerportalen for at lære mere om funktionaliteten af serviceapps.

1	Log ind på Udviklerportalen og klik på Start udvikling af apps.
2	Klik på Opret en serviceapp, indtast de nødvendige oplysninger, og vælg følgende omfang: guest-meeting:rw møde:schedules_write møde:schedules_read møde:preferences_write møde:preferences_read
3	Klik på Tilføj serviceapp.
4	Vær opmærksom på Klienthemmelighed i afsnittet Godkendelse.
5	Klik på Anmod om administratorgodkendelse.

Næste trin

Godkend serviceappen i Control Hub.

Godkend serviceappen

Godkend serviceappen til at tillade Webex Easy Meet for Agentforce at planlægge gæst-til-gæst-møder i Webex.

Før du begynder

Du skal bruge en Control Hub-administrator for at godkende serviceappen.

1	Log ind på Control Hub og gå til Administration > Apps > Serviceapps.
2	Vælg den gæst-til-gæst-serviceapp, du har oprettet.
3	Aktivér Autoriseret i flyup-vinduet med oplysninger om serviceappen.
4	Hvis du har flere gæst-til-gæst-websteder, skal du vælge, hvilket websted appen skal godkendes på.
5	Klik på Gem.

Installer Webex Easy Meet til Agentforce

Gå til Webex Easy Meet til Agentforce i Salesforce AppExchange.

Klik på Hent det nu og følg trinnene for at installere appen, der kun er til administratorer.

Webex Easy Meet til Agentforce inkluderer følgende:

Apex-klasse—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController og WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Brugerdefineret indstilling—Webex_Credentials__c
Brugerdefinerede felter—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Tilladelsessæt—WebexMeetingsGuestToGuest
Fjernt websted—WebexAPI
Faneblad—WebexGæstTilGæst
Visualforce-side—WebexMeetingskonfiguration
Agenthandling— Opret Webex gæst-til-gæst-møde

Generer et adgangstoken for en serviceapp, og indtast det i Salesforce

Før du begynder

Du skal udføre disse trin hver 14. dag for at opretholde et aktivt adgangstoken.

1	I Udviklerportalenskal du klikke på din profil og derefter klikke på Mine Webex-apps > din autoriserede serviceapp.
2	Gå til afsnittet Organisationsautorisationer, og vælg den organisation, hvor serviceappen er autoriseret, i rullemenuen. Hvis serviceappen er godkendt i mange organisationer, kan du også søge efter organisations-ID.
3	Indtast den Klienthemmelighed, som du kopierede i trin 4 af Opret en serviceapp, klik på Generer tokens, og kopier adgangstokenet.
4	I Salesforce skal du klikke på ikonet appstarter og søge efter elementet Webex gæst-til-gæst.
5	Indtast den adgangstoken, du kopierede i trin 3, og klik på Gem.

Konfigurer agenttilladelser

For at bruge handlingen Opret et Webex gæst-til-gæst-møde skal en agent have det korrekte tilladelsessæt.

Før du begynder

Sørg for at du har oprettet mindst én agent.

1	I Salesforce skal du klikke på tandhjulsikonet > Opsætning og søg efter Brugere i feltet Hurtig søgning.
2	Klik på navnet på den bruger, der er knyttet til din agent.
3	Klik på Rediger > Tildeling af tilladelsessæt > Rediger opgaver.
4	Vælg Webex gæst-til-gæst fra listen Tilgængelige tilladelsessæt og brug pilen til at flytte den til listen Aktiverede tilladelsessæt.
5	Klik på Gem.

Opret et emne og tilføj handlingen til emnet

Opret et emne med en tydelig etiket, beskrivelse, omfang og instruktioner, så din agent kan bestemme, hvornår emnet skal bruges i samtalen, og hvad der skal siges. Tilføj derefter handlingen Opret et Webex gæst-til-gæst-møde for at give agenten mulighed for at planlægge et Webex gæst-til-gæst-møde.

1	I Salesforce skal du klikke på tandhjulsikonet > Opsæt og søg efter Agentforce Agents.
2	Klik på navnet på den agent, hvor du vil konfigurere handlingen, og klik derefter på Åbn i Builder.
3	I fanen Emner skal du klikke på Ny > +New Emne.
4	(Valgfrit) Indtast en beskrivelse af emnets formål, og klik på Næste.
5	Indtast emnenavn, klassificeringsbeskrivelse og omfang. Eksempel: Emnenavn— Oprettelse af Webex-møde Klassifikation Beskrivelse—Opret et Webex-møde ved at modtage nødvendige input fra brugeren. Omfang— Dit job er at oprette et Webex-møde ved hjælp af de oplysninger, som brugeren har angivet. Dette er eksempler på emnenavn, klassifikationsbeskrivelse og omfang. Tilpas disse felter baseret på din specifikke anvendelse.
6	Indtast den første instruktion, og klik på Tilføj instruktioner for at tilføje hver yderligere instruktion. Eksempel: Når du tager input, skal du beskrive, hvad inputfelterne betyder, og informere brugeren om, hvilke felter der er obligatoriske, og hvilke felter der ikke er obligatoriske. For ikke-obligatoriske felter skal du informere brugeren om deres standardværdier og nævne, at disse standardværdier vil blive brugt til at oprette mødet, medmindre andet er angivet. Når mødet oprettes, skal mødets sluttidspunkt være højere end starttidspunktet. Når mødet oprettes, skal mødets start- og sluttidspunkt være i fremtiden. Når du opretter mødet, skal du kun bede om mødets titel, starttidspunkt og sluttidspunkt som input fra brugeren. Starttidspunkt og sluttidspunkt skal indeholde dato, klokkeslæt og tidszone. Spørg ikke om andre input. Du behøver ikke at bede brugeren om at angive starttidspunktet og sluttidspunktet i ISO 8601-format. Når brugeren angiver et starttidspunkt og et sluttidspunkt, skal det konverteres til ISO 8601-format. Når du deler mødeoplysninger med kunden, skal du vise følgende egenskaber som en detaljeret liste: Mødenavn, starttidspunkt, sluttidspunkt (i brugerens angivne tidszone) og mødelink. Lad brugeren vide, at de kan bruge disse oplysninger til at deltage i mødet på det planlagte tidspunkt. Dette er eksempelinstruktioner. Tilpas dem baseret på din specifikke brugsscenarie.
7	Klik på Næste.
8	Vælg Opret et Webex gæst-til-gæst-møde fra listen over agenthandlinger.
9	Klik på Afslut.

Næste trin

Test dit emne i sektionen Samtaleforhåndsvisning. For eksempel kan du sige "Jeg vil gerne planlægge et møde" og se, hvordan agenten reagerer. Når du er klar, skal du klikke på Aktiver for at gøre din agent aktiv.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Planlæg et Webex gæst-til-gæst-møde ved hjælp af Agentforce

Forudsætninger

Opret en serviceapp

Godkend serviceappen

Installer Webex Easy Meet til Agentforce

Generer et adgangstoken for en serviceapp, og indtast det i Salesforce

Konfigurer agenttilladelser

Opret et emne og tilføj handlingen til emnet

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed