Webex vendég-vendég találkozó ütemezése az Agentforce használatával

Előfeltételek

A folytatás előtt győződjön meg arról, hogy megfelel a következő előfeltételeknek:

A Webexben

Szüksége van egy vendég-vendég licencekkel rendelkező Webex webhelyre, vagy egy vendég-vendég megbeszélésekhez konfigurált fejlesztői tesztkörnyezetre.
- A vendég-vendég előfizetés megrendelésével és beállításával kapcsolatos információkat a Vendég-vendég megbeszélések beállítása a Control Hubbancímű részben talál.
- A Vendég-Vendég tesztkörnyezet igénylésével kapcsolatos információkat a Service App Vendég-Vendég Találkozókcímű részben talál.
Engedélyezze a Csatlakozás a gazdagéphez beállítást a Control Hub-ban.

A Salesforce-ban

Rendelkeznie kell egy Rendszergazdai profillal a szervezetében.
Szüksége van az Access Agentforce Default Agent és az Agentforce Default Admin engedélykészletekre.
Legalább egy ügynököt létre kell hoznia.

Szolgáltatásalkalmazás létrehozása

A Vendég-Vendég szolgáltatásalkalmazás felelős a megbeszélések ütemezéséért és lebonyolításáért a Vendég-Vendég oldalon. Hozza létre a szolgáltatásalkalmazást a fejlesztői portálon.

További információért a szolgáltatásalkalmazások működéséről látogassa meg a fejlesztői portál dokumentációjában található Vendégtalálkozók első lépései – kódolás nélkül és Webex szolgáltatásalkalmazások használata című blogbejegyzéseket.

1	Jelentkezzen be a Fejlesztői portálra, és kattintson az Alkalmazások fejlesztésének indításagombra.
2	Kattintson a Szolgáltatásalkalmazás létrehozásalehetőségre, adja meg a szükséges információkat, és válassza ki a következő hatóköröket: guest-meeting:rw találkozó:schedules_write találkozó:schedules_read találkozó:preferences_write találkozó:preferences_read
3	Kattintson a Szolgáltatásalkalmazás hozzáadásalehetőségre.
4	Jegyezze fel a Ügyféltitkot a Engedélyezés szakaszban.
5	Kattintson a Rendszergazdai engedély kéréselehetőségre.

Mi a következő teendő

Engedélyezze a szervizalkalmazást a Control Hub-ban.

A szolgáltatásalkalmazás engedélyezése

Engedélyezze a szolgáltatóalkalmazásnak, hogy a Webex Easy Meet for Agentforce vendég-vendég találkozókat ütemezhessen a Webexben.

Mielőtt elkezdené

A szolgáltatásalkalmazás engedélyezéséhez Control Hub rendszergazdára van szükség.

1	Jelentkezzen be a Control Hub szolgáltatásba, és lépjen a Management menüpontra. > Alkalmazások > Szolgáltatásalkalmazások.
2	Válassza ki a létrehozott Vendég-Vendég szolgáltatásalkalmazást.
3	A szolgáltatásalkalmazás részleteit tartalmazó előugró menüben engedélyezze a Engedélyezett kapcsolót.
4	Ha több vendég-vendég webhelyed van, válaszd ki, hogy melyik webhelyen szeretnéd engedélyezni az alkalmazást.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Webex Easy Meet telepítése Agentforce-hoz

Lépjen a Webex Easy Meet for Agentforce oldalra a Salesforce AppExchange-ben.

Kattintson a Szerezd meg most gombra, és kövesse a lépéseket az alkalmazás telepítéséhez (csak rendszergazdák számára).

A Webex Easy Meet for Agentforce a következőket tartalmazza:

Apex osztály—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController és WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Egyéni beállítás—Webex_Credentials__c
Egyéni mezők—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Engedélykészlet—WebexMeetingsGuestToGuest
Távoli webhely—WebexAPI
Fül—WebexGuestToGuest
Visualforce oldal—WebexMeetingsKonfiguráció
Ügynökművelet— Webex vendég-vendég találkozó létrehozása

Szolgáltatásalkalmazás-hozzáférési token létrehozása és megadása a Salesforce-ban

Mielőtt elkezdené

Az aktív hozzáférési token fenntartásához 14 naponta el kell végeznie ezeket a lépéseket.

1	A Fejlesztői portálonkattintson a profiljára, majd a Webex-alkalmazásaim lehetőségre. > a hivatalos szervizalkalmazásod.
2	Lépjen a Szervezeti jogosultságok szakaszra, és a legördülő menüből válassza ki azt a szervezetet, amelyik jogosulttá tette a szolgáltatásalkalmazást. Ha a szolgáltatásalkalmazás több szervezetben is engedélyezett, akkor szervezeti azonosító alapján is kereshet.
3	Adja meg a Szolgáltatásalkalmazás létrehozása [ című rész 4. lépésében kimásolt Ügyféltitkot, kattintson a Tokenek generálásagombra, és másolja ki a hozzáférési tokent.
4	A Salesforce-ban kattintson az alkalmazásindító ikonra, és keresse meg a Webex Vendég-Vendég elemet.
5	Adja meg a 3. lépésben másolt hozzáférési tokent, majd kattintson a Mentésgombra.

Ügynökengedélyek konfigurálása

A Webex vendég-vendég találkozó létrehozása művelet használatához az ügynöknek rendelkeznie kell a megfelelő jogosultságokkal.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg róla, hogy legalább egy ügynököt létrehozott.

1	A Salesforce-ban kattintson a fogaskerék ikonra > Állítsa be a elemet, és keresse meg a Felhasználók kifejezést a Gyorskeresés mezőben.
2	Kattintson az ügynökéhez társított felhasználó nevére.
3	Kattintson a Szerkesztés gombra > Engedélykészlet-hozzárendelések > Hozzárendelések szerkesztése.
4	Válassza ki a Webex Vendég-Vendég lehetőséget a Elérhető engedélykészletek listából, és a nyíl segítségével helyezze át az Engedélyezett engedélykészletek listára.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hozz létre egy témát, és adj hozzá műveletet ehhez a témához

Hozz létre egy témát egyértelmű címkével, leírással, hatókörrel és utasításokkal, hogy az ügynököd eldönthesse, mikor használja a témát a beszélgetésben, és mit mondjon. Ezután adja hozzá a Webex vendég-vendég találkozó létrehozása műveletet, hogy az ügynök Webex vendég-vendég találkozót ütemezhessen.

1	A Salesforce-ban kattintson a fogaskerék ikonra > Állítsa be a elemet, és keresse meg az Agentforce Agentskifejezést.
2	Kattintson annak az ügynöknek a nevére, amelynél konfigurálni szeretné a műveletet, majd kattintson a Megnyitás a Builderbengombra.
3	A Témák lapon kattintson az Új gombra. > +New Téma.
4	(Választható) Írja le a téma célját, majd kattintson a Továbbgombra.
5	Adja meg a témakör címkéjét, az osztályozás leírását és a hatókört. Például: Témacímke—Webex értekezlet létrehozása Osztályozás Leírás— Webex-értekezlet létrehozása a felhasználótól szükséges bemenetek bekérésével. Hatókör— A feladatod egy Webex-értekezlet létrehozása a felhasználó által megadott adatok felhasználásával. Ezek példák a témakör címkéjére, az osztályozási leírásra és a hatókörre. Szabja testre ezeket a mezőket az adott felhasználási eset alapján.
6	Írja be az első utasítást, és kattintson az Utasítások hozzáadása gombra minden további utasítás hozzáadásához. Például: Bevitelkor írd le a beviteli mezők jelentését, és tájékoztasd a felhasználót, hogy mely mezők kitöltése kötelező, és melyek nem. A nem kötelező mezők esetében tájékoztassa a felhasználót az alapértelmezett értékekről, és említse meg, hogy a rendszer ezeket az alapértelmezett értékeket fogja használni a találkozó létrehozásához, hacsak másképp nincs megadva. A találkozó létrehozásakor a befejezési időpontnak nagyobbnak kell lennie a kezdési időpontnál. A megbeszélés létrehozásakor a kezdési és befejezési időpontnak a jövőben kell lennie. A megbeszélés létrehozásakor csak a megbeszélés címét, kezdési időpontját és befejezési időpontját kérje el a felhasználótól bemenetként. A kezdési és befejezési időnek tartalmaznia kell a dátumot, az időpontot és az időzónát. Ne kérj más bemenetet. Nem kell kérni a felhasználót, hogy adja meg a kezdési és befejezési időpontot ISO 8601 formátumban. Amikor a felhasználó megadja a kezdési és befejezési időpontot, konvertálja azt ISO 8601 formátumba. Amikor megosztja a találkozó adatait az ügyféllel, jelenítse meg a következő tulajdonságokat tételes listaként: Megbeszélés neve, kezdési időpontja, befejezési időpontja (a felhasználó által megadott időzónában) és a megbeszélés linkje. Tudassa a felhasználóval, hogy ezekkel az adatokkal csatlakozhat a megbeszéléshez az ütemezett időpontban. Ezek példautasítások. Testreszabhatja őket az adott felhasználási eset alapján.
7	Kattintson a Tovább gombra.
8	Válassza a Webex vendég-vendég találkozó létrehozása lehetőséget az ügynökműveletek listájából.
9	Kattintson a Befejezés gombra.

Mi a következő teendő

Teszteld a témádat a Beszélgetés előnézete részben. Például mondhatja, hogy „Szeretnék egy megbeszélést ütemezni”, és megnézheti, hogyan válaszol az ügynök. Ha készen állsz, kattints az Aktiválás gombra az ügynök aktiválásához.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Webex vendég-vendég találkozó ütemezése az Agentforce használatával

Előfeltételek

Szolgáltatásalkalmazás létrehozása

A szolgáltatásalkalmazás engedélyezése

Webex Easy Meet telepítése Agentforce-hoz

Szolgáltatásalkalmazás-hozzáférési token létrehozása és megadása a Salesforce-ban

Ügynökengedélyek konfigurálása

Hozz létre egy témát, és adj hozzá műveletet ehhez a témához

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat