Planifiez une réunion Webex entre invités à l'aide d'Agentforce.

Prérequis

Avant de continuer, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes :

Dans Webex

Vous avez besoin d'un site Webex avec des licences Invité à Invité ou d'un environnement de développement configuré pour les réunions Invité à Invité.
- Vous trouverez des informations sur la façon de commander et de configurer un abonnement invité-à-invité dans Configurer des réunions invité-à-invité dans Control Hub.
- Vous pouvez trouver des informations sur la manière de demander un bac à sable Guest-to-Guest dans Service App Réunions Guest-to-Guest.
Activez le paramètre Rejoindre avant l'hôte dans Control Hub.

Dans Salesforce

Vous devez disposer d' un profil d'administrateur système au sein de votre organisation.
Vous avez besoin des ensembles d'autorisations Access Agentforce Default Agent et Agentforce Default Admin.
Vous devez avoir créé au moins un agent.

Créer une application de service

L'application de service Guest-to-Guest est chargée de planifier et d'organiser des réunions sur le site Guest-to-Guest. Créez l'application de service dans le portail développeur.

Visitez l'article de blog Getting Started with Guest-to-Guest Meetings - No Coding Required et Using Webex Service Apps dans la documentation du portail développeur pour en savoir plus sur les fonctionnalités des applications de service.

1	Connectez-vous au Portail développeur et cliquez sur Commencer à créer des applications.
2	Cliquez sur Créer une application de service, saisissez les informations requises et sélectionnez les étendues suivantes : guest-meeting:rw réunion:schedules_write réunion:schedules_read réunion:preferences_write réunion:preferences_read
3	Cliquez sur Ajouter une application de service.
4	Prenez note du Secret Client dans la section Autorisation.
5	Cliquez sur Demander l'autorisation d'administrateur.

Que faire ensuite

Autorisez l'application de service dans Control Hub.

Autoriser l'application de service

Autoriser l'application de service à permettre à Webex Easy Meet for Agentforce de planifier des réunions entre invités dans Webex.

Avant de commencer

Vous avez besoin d'un administrateur Control Hub pour autoriser l'application de service.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Gestion > Applications > Applications de service.
2	Sélectionnez l'application de service entre particuliers que vous avez créée.
3	Dans le menu déroulant des détails de l'application de service, activez le bouton Autorisé.
4	Si vous disposez de plusieurs sites Guest-to-Guest, choisissez le site sur lequel autoriser l'application.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Installez Webex Easy Meet pour Agentforce

Accédez à Webex Easy Meet pour Agentforce dans l'AppExchange de Salesforce.

Cliquez sur Obtenir maintenant et suivez les étapes pour installer l'application réservée aux administrateurs.

Webex Easy Meet pour Agentforce inclut les éléments suivants :

ClasseApex : WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController et WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Paramètre personnalisé—Webex_Credentials__c
Champs personnalisés—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Ensemble d'autorisations—WebexMeetingsInvitéÀInvité
Site distant— WebexAPI
Onglet—WebexInvitéÀInvité
Page Visualforce—Configuration des réunions Webex
Action de l'agent : Créer une réunion Webex entre invités

Générez un jeton d'accès à l'application de service et saisissez-le dans Salesforce.

Avant de commencer

Vous devez effectuer ces étapes tous les 14 jours pour conserver un jeton d'accès actif.

1	Dans le Portail développeur, cliquez sur votre profil puis sur Mes applications Webex > votre application de service autorisée.
2	Accédez à la section Org Authorizations et sélectionnez l'organisation qui a autorisé l'application de service dans la liste déroulante. Si l'application de service est autorisée dans plusieurs organisations, vous pouvez également effectuer une recherche par ID d'organisation.
3	Saisissez le secret client que vous avez copié à l'étape 4 de Créer une application de service, cliquez sur Générer des jetons, et copiez le jeton d'accès.
4	Dans Salesforce, cliquez sur l'icône du lanceur d'applications et recherchez l'élément Webex Guest-to-Guest.
5	Saisissez le jeton d'accès que vous avez copié à l'étape 3 et cliquez sur Enregistrer.

Configurer les autorisations de l'agent

Pour utiliser l'action Créer une réunion Webex invité à invité, un agent doit disposer de l'ensemble d'autorisations approprié.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir créé au moins un agent.

1	Dans Salesforce, cliquez sur l'icône d'engrenage > Configurer et rechercher Utilisateurs dans la zone Recherche rapide.
2	Cliquez sur le nom de l'utilisateur associé à votre agent.
3	Cliquez sur Modifier > Attributions des ensembles d'autorisations > Modifier les devoirs.
4	Sélectionnez Webex Guest-to-Guest dans la liste Available Permission Sets et utilisez la flèche pour le déplacer vers la liste Enabled Permission Sets.
5	Cliquez sur Enregistrer.

Créez un sujet et ajoutez-y l'action.

Créez un sujet avec une étiquette claire, une description, une portée et des instructions afin que votre agent puisse déterminer quand utiliser ce sujet dans la conversation et quoi dire. Ajoutez ensuite l'action Créer une réunion Webex entre invités pour permettre à l'agent de planifier une réunion Webex entre invités.

1	Dans Salesforce, cliquez sur l'icône d'engrenage > Configurer et rechercher les Agents Agentforce.
2	Cliquez sur le nom de l'agent sur lequel vous souhaitez configurer l'action, puis cliquez sur Ouvrir dans Builder.
3	Dans l'onglet Sujets, cliquez sur Nouveau > +New Sujet.
4	(Facultatif) Saisissez une description de l'objectif du sujet et cliquez sur Suivant.
5	Saisissez le libellé du sujet, la description de la classification et la portée. par exemple Étiquette du sujet— Création de réunion Webex Description de la classification—Créer une réunion Webex en recueillant les informations nécessaires auprès de l'utilisateur. Portée— Votre tâche consiste à créer une réunion Webex en utilisant les informations fournies par l'utilisateur. Voici des exemples pour l'intitulé du sujet, la description de la classification et la portée. Personnalisez ces champs en fonction de votre cas d'utilisation spécifique.
6	Saisissez la première instruction et cliquez sur Ajouter des instructions pour ajouter chaque instruction supplémentaire. par exemple Lors de la saisie de données, décrivez la signification des champs et indiquez à l'utilisateur quels champs sont obligatoires et quels champs sont facultatifs. Pour les champs non obligatoires, informez l'utilisateur de leurs valeurs par défaut et précisez que ces valeurs par défaut seront utilisées pour créer la réunion, sauf indication contraire. Lors de la création d'une réunion, l'heure de fin doit être postérieure à l'heure de début. Lors de la création d'une réunion, l'heure de début et l'heure de fin doivent être futures. Lors de la création de la réunion, demandez uniquement à l'utilisateur le titre de la réunion, l'heure de début et l'heure de fin. L'heure de début et l'heure de fin doivent inclure la date, l'heure et le fuseau horaire. Ne demandez pas d'autres informations. Il n'est pas nécessaire de demander à l'utilisateur de fournir l'heure de début et l'heure de fin au format ISO 8601. Lorsque l'utilisateur fournit une heure de début et une heure de fin, convertissez-les au format ISO 8601. Lors du partage des informations relatives à la réunion avec le client, présentez les propriétés suivantes sous forme de liste détaillée : Nom de la réunion, heure de début, heure de fin (dans le fuseau horaire indiqué par l'utilisateur) et lien de la réunion. Informez l'utilisateur qu'il peut utiliser ces informations pour rejoindre la réunion à l'heure prévue. Voici des exemples d'instructions. Personnalisez-les en fonction de votre cas d'utilisation spécifique.
7	Cliquez sur Suivant.
8	Choisissez Créer une réunion Webex entre invités dans la liste des actions de l'agent.
9	Cliquez sur Terminé.

Que faire ensuite

Testez votre sujet dans la section Aperçu de la conversation. Par exemple, vous pourriez dire « Je voudrais programmer une réunion » et observer la réaction de l'agent. Une fois prêt, cliquez sur Activer pour mettre votre agent en ligne.

Cisco AI Assistant

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Prérequis

Créer une application de service

Autoriser l'application de service

Installez Webex Easy Meet pour Agentforce

Générez un jeton d'accès à l'application de service et saisissez-le dans Salesforce.

Configurer les autorisations de l'agent

Créez un sujet et ajoutez-y l'action.

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