Agende uma reunião Webex Guest-to-Guest usando o Agentforce.

Pré-requisitos

Antes de prosseguir, certifique-se de que atende aos seguintes pré-requisitos:

No Webex

Você precisa de um site Webex com licenças Guest-to-Guest ou um ambiente de desenvolvimento (sandbox) configurado para reuniões Guest-to-Guest.
- Você pode encontrar informações sobre como solicitar e configurar uma assinatura convidado-para-convidado em Configurar reuniões convidado-para-convidado no Control Hub.
- Você pode encontrar informações sobre como solicitar um sandbox Guest-to-Guest em Service App Guest-to-Guest Meetings.
Ative a configuração Join before host no Control Hub.

No Salesforce

Você precisa ter um perfil de Administrador de Sistema em sua organização.
Você precisa dos conjuntos de permissões Acesso ao Agente Padrão do Agentforce e Administrador Padrão do Agentforce.
Você precisa ter pelo menos um agente criado.

Criar um aplicativo de serviço

O aplicativo de serviço Guest-to-Guest é responsável por agendar e hospedar reuniões no site Guest-to-Guest. Crie o aplicativo de serviço no Portal do Desenvolvedor.

Visite a postagem do blog Primeiros passos com reuniões de convidado para convidado - Sem necessidade de codificação e o artigo Usando aplicativos de serviço do Webex na documentação do Portal do Desenvolvedor para saber mais sobre a funcionalidade dos aplicativos de serviço.

1	Faça login no Portal do Desenvolvedor e clique em Começar a Criar Aplicativos.
2	Clique em Criar um aplicativo de serviço, insira as informações necessárias e selecione os seguintes escopos: guest-meeting:rw reunião:schedules_write reunião:schedules_read reunião:preferences_write reunião:preferences_read
3	Clique em Adicionar aplicativo de serviço.
4	Anote o Segredo do Cliente na seção Autorização.
5	Clique em Solicitar autorização de administrador.

O que fazer em seguida

Autorize o aplicativo de serviço no Control Hub.

Autorize o aplicativo de serviço

Autorize o aplicativo de serviço para permitir que o Webex Easy Meet para Agentforce agende reuniões de convidado para convidado no Webex.

Antes de começar

Você precisa de um administrador do Control Hub para autorizar o aplicativo de serviço.

1	Faça login no Control Hub e acesse Gerenciamento > Aplicativos > Aplicativos de serviço.
2	Selecione o aplicativo de serviço de convidado para convidado que você criou.
3	Na janela de detalhes do aplicativo de serviço, ative a opção Autorizado.
4	Se você tiver vários sites de convidado para convidado, escolha em qual site autorizar o aplicativo.
5	Clique em Salvar.

Instale o Webex Easy Meet para Agentforce.

Acesse Webex Easy Meet para Agentforce no Salesforce AppExchange.

Clique em Obter agora e siga os passos para instalar o aplicativo somente para administradores.

O Webex Easy Meet para Agentforce inclui o seguinte:

Classe Apex—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController e WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Configuração personalizada—Webex_Credentials__c
Campos personalizados—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Conjunto de permissões—WebexMeetingsGuestToGuest
Site remoto—WebexAPI
Tab—WebexGuestToGuest
Página do Visualforce—Configuração do WebexMeetings
Ação do Agente— Criar Reunião Webex de Convidado para Convidado

Gere um token de acesso ao aplicativo de serviço e insira-o no Salesforce.

Antes de começar

Você deve concluir essas etapas a cada 14 dias para manter seu token de acesso ativo.

1	No Portal do Desenvolvedor, clique no seu perfil e depois em Meus Aplicativos Webex > seu aplicativo de serviço autorizado.
2	Vá para a seção Autorizações da Organização e selecione a organização onde o aplicativo de serviço foi autorizado no menu suspenso. Se o aplicativo de serviço estiver autorizado em várias organizações, você também poderá pesquisar pelo ID da organização.
3	Insira o Segredo do Cliente que você copiou na Etapa 4 de Criar um aplicativo de serviço, clique em Gerar tokense copie o token de acesso.
4	No Salesforce, clique no ícone do iniciador de aplicativose procure o item Webex Guest-to-Guest.
5	Insira o token de acesso que você copiou na Etapa 3 e clique em Salvar.

Configurar permissões do agente

Para usar a ação Criar uma reunião Webex de convidado para convidado, um agente deve ter o conjunto de permissões correto.

Antes de começar

Certifique-se de ter criado pelo menos um agente.

1	No Salesforce, clique no ícone de engrenagem > Configurar e pesquisar por Usuários na caixa Busca rápida.
2	Clique no nome do usuário associado ao seu agente.
3	Clique em Editar > Atribuições de Conjunto de Permissões > Editar Tarefas.
4	Selecione Webex Guest-to-Guest na lista Conjuntos de permissões disponíveis e use a seta para movê-lo para a lista Conjuntos de permissões ativados.
5	Clique em Salvar.

Crie um tópico e adicione a ação a esse tópico.

Crie um tópico com um rótulo, descrição, escopo e instruções claros para que seu agente possa determinar quando usar o tópico na conversa e o que dizer. Em seguida, adicione a ação Criar uma reunião Webex de convidado para convidado para permitir que o agente agende uma reunião Webex de convidado para convidado.

1	No Salesforce, clique no ícone de engrenagem > Configurar e pesquisar por Agentes Agentforce.
2	Clique no nome do agente onde deseja configurar a ação e, em seguida, clique em Abrir no Builder.
3	Na guia Tópicos, clique em Novo > +New Tópico.
4	(Opcional) Insira uma descrição do objetivo do tópico e clique em Próximo.
5	Insira o rótulo do tópico, a descrição da classificação e o escopo. Por exemplo: Rótulo do tópico— Criação de reunião Webex Descrição da classificação—Crie uma reunião Webex obtendo as entradas necessárias do usuário. Escopo— Seu trabalho é criar uma reunião Webex usando os detalhes fornecidos pelo usuário. Estes são exemplos de rótulo de tópico, descrição de classificação e escopo. Personalize esses campos de acordo com seu caso de uso específico.
6	Insira a primeira instrução e clique em Adicionar instruções para adicionar cada instrução adicional. Por exemplo: Ao receber dados de entrada, descreva o significado dos campos de entrada e informe ao usuário quais campos são obrigatórios e quais são opcionais. Para os campos não obrigatórios, informe ao usuário quais são os valores padrão e mencione que esses valores padrão serão usados para criar a reunião, a menos que seja especificado o contrário. Ao criar a reunião, o horário de término deve ser posterior ao horário de início. Ao criar a reunião, o horário de início e o horário de término devem ser futuros. Ao criar a reunião, solicite ao usuário apenas o título, a hora de início e a hora de término. A hora de início e a hora de término devem incluir data, hora e fuso horário. Não peça mais nenhuma informação. Não é necessário solicitar ao usuário que forneça a hora de início e a hora de término no formato ISO 8601. Quando o usuário fornecer uma hora de início e uma hora de término, converta-as para o formato ISO 8601. Ao compartilhar os detalhes da reunião com o cliente, mostre as seguintes propriedades como uma lista detalhada: Nome da reunião, horário de início, horário de término (no fuso horário fornecido pelo usuário) e link da reunião. Informe ao usuário que ele pode usar esses dados para participar da reunião no horário agendado. Estas são instruções de exemplo. Personalize-os de acordo com o seu caso de uso específico.
7	Clique em Próximo.
8	Escolha Criar uma reunião Webex de convidado para convidado na lista de ações do agente.
9	Clique em Concluir.

O que fazer em seguida

Teste seu tópico na seção Prévia da Conversa. Por exemplo, você poderia dizer "Gostaria de agendar uma reunião" e ver como o agente responde. Quando estiver pronto, clique em Ativar para tornar seu Agente ativo.

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Pré-requisitos

Criar um aplicativo de serviço

Autorize o aplicativo de serviço

Instale o Webex Easy Meet para Agentforce.

Gere um token de acesso ao aplicativo de serviço e insira-o no Salesforce.

Configurar permissões do agente

Crie um tópico e adicione a ação a esse tópico.

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