- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zaplanuj spotkanie gości z gośćmi w usłudze Webex za pomocą Agentforce
W tym artykule
Opinia?Dzięki Webex Easy Meet dla Agentforce możesz umożliwić agentowi zaplanowanie spotkania typu gość-gość w ramach usługi Webex. Utwórz i autoryzuj aplikację usługi, zainstaluj Webex Easy Meet dla Agentforce, skonfiguruj token dostępu i uprawnienia agenta, utwórz temat i dodaj akcję, której będzie używał Twój agent.
Wymagania wstępne
Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że spełniasz następujące wymagania wstępne:
W Webex
-
Potrzebujesz witryny Webex z licencjami Guest-to-Guest lub środowiska testowego dla deweloperów skonfigurowanego do spotkań Guest-to-Guest.
- Informacje na temat zamawiania i konfigurowania subskrypcji typu gość-gość można znaleźć w temacie Konfigurowanie spotkań typu gość-gość w Control Hub.
- Informacje na temat sposobu wnioskowania o piaskownicę typu gość-gość można znaleźć w temacie Service App Guest-to-Guest Meetings.
- Włącz ustawienie Dołącz przed hostem w Control Hub.
W Salesforce
- Musisz mieć w swojej organizacji profil Administratora systemu.
- Potrzebne są zestawy uprawnień Access Agentforce Default Agent i Agentforce Default Admin.
- Musisz utworzyć co najmniej jednego agenta.
Utwórz aplikację usługową
Aplikacja serwisowa Guest-to-Guest odpowiada za planowanie i organizowanie spotkań w serwisie Guest-to-Guest. Utwórz aplikację usługi w Portalu programisty.
Odwiedź wpis na blogu Wprowadzenie do spotkań między gośćmi — bez konieczności kodowania i artykuł Korzystanie z aplikacji usług Webex w dokumentacji Portalu dla programistów, aby dowiedzieć się więcej o funkcjonalności aplikacji usługowych.
| 1 |
Zaloguj się do Portalu programisty i kliknij Rozpocznij tworzenie aplikacji. |
| 2 |
Kliknij Utwórz aplikację usługi, wprowadź wymagane informacje i wybierz następujące zakresy:
|
| 3 |
Kliknij Dodaj aplikację usługi. |
| 4 |
Zwróć uwagę na Tajemnicę klienta w sekcji Autoryzacja. |
| 5 |
Kliknij Poproś o autoryzację administratora. |
Co zrobić dalej
Autoryzuj aplikację usługi w Control Hub.
Autoryzuj aplikację serwisową
Autoryzuj aplikację usługi, aby umożliwić usłudze Webex Easy Meet for Agentforce planowanie spotkań między gośćmi w usłudze Webex.
Przed rozpoczęciem
Aby autoryzować aplikację usługi, potrzebny jest administrator Control Hub.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub i przejdź do . |
| 2 |
Wybierz utworzoną przez siebie aplikację usługi Guest-to-Guest. |
| 3 |
W menu szczegółów aplikacji usługi włącz przełącznik Autoryzowane. |
| 4 |
Jeśli masz wiele witryn Guest-to-Guest, wybierz witrynę, w której chcesz autoryzować aplikację. |
| 5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Zainstaluj Webex Easy Meet dla Agentforce
| 1 |
Przejdź do Webex Easy Meet for Agentforce w Salesforce AppExchange. |
| 2 |
Kliknij Pobierz teraz i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować aplikację dostępną wyłącznie dla administratorów. Rozwiązanie Webex Easy Meet dla Agentforce obejmuje następujące elementy:
|
Wygeneruj token dostępu do aplikacji usługi i wprowadź go w Salesforce
Przed rozpoczęciem
Aby zachować aktywny token dostępu, należy wykonywać te czynności co 14 dni.
| 1 |
W Portalu programistykliknij swój profil, a następnie kliknij . |
| 2 |
Przejdź do sekcji Autoryzacje organizacji i z listy rozwijanej wybierz organizację, która autoryzowała aplikację usługi.
|
| 3 |
Wprowadź Tajemnicę klienta skopiowaną w kroku 4 procedury Tworzenie aplikacji usługi, kliknij Generuj tokenyi skopiuj token dostępu. |
| 4 |
W Salesforce kliknij ikonę programu uruchamiającego aplikacje i wyszukaj element Webex Guest-to-Guest. |
| 5 |
Wprowadź token dostępu skopiowany w kroku 3 i kliknij Zapisz. |
Konfigurowanie uprawnień agenta
Aby użyć akcji Utwórz spotkanie gość-gość Webex, agent musi mieć odpowiedni zestaw uprawnień.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że utworzyłeś co najmniej jednego agenta.
| 1 |
W Salesforce kliknij ikonę koła zębatego i wyszukiwanie Użytkowników w polu Szybkie wyszukiwanie. |
| 2 |
Kliknij nazwę użytkownika powiązanego z Twoim agentem. |
| 3 |
Kliknij . |
| 4 |
Wybierz Webex Guest-to-Guest z listy Dostępne zestawy uprawnień i za pomocą strzałki przenieś go na listę Włączone zestawy uprawnień. |
| 5 |
Kliknij opcję Zapisz. |
Utwórz temat i dodaj do niego akcję
Utwórz temat z jasną etykietą, opisem, zakresem i instrukcjami, aby Twój agent mógł określić, kiedy wykorzystać ten temat w rozmowie i co powiedzieć. Następnie dodaj akcję Utwórz spotkanie gość-gość Webex, aby umożliwić agentowi zaplanowanie spotkania gość-gość Webex.
| 1 |
W Salesforce kliknij ikonę koła zębatego i wyszukiwanie Agentforce Agents. |
| 2 |
Kliknij nazwę agenta, dla którego chcesz skonfigurować akcję, a następnie kliknij Otwórz w Builderze. |
| 3 |
Na karcie Tematy kliknij . |
| 4 |
(Opcjonalnie) Wprowadź opis celu tematu i kliknij Dalej. |
| 5 |
Wprowadź etykietę tematu, opis klasyfikacji i zakres.
Poniżej znajdują się przykłady etykiet tematycznych, opisów klasyfikacji i zakresu. Dostosuj te pola w zależności od konkretnego przypadku użycia. |
| 6 |
Wprowadź pierwszą instrukcję i kliknij Dodaj instrukcje, aby dodać każdą kolejną instrukcję.
Oto przykładowe instrukcje. Dostosuj je do swojego konkretnego przypadku użycia. |
| 7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
| 8 |
Wybierz Utwórz spotkanie gościa z gościem Webex z listy działań agenta. |
| 9 |
Kliknij przycisk Zakończ. |
Co zrobić dalej
