I denne artikkelen
Forutsetninger
Opprett en tjenesteapp
Autoriser tjenesteappen
Installer Webex Easy Meet for Agentforce
Generer et tilgangstoken for en tjenesteapp og skriv det inn i Salesforce
Konfigurer agenttillatelser
Opprett et emne og legg til handlingen i det emnet
27. november 2025 | 21 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig

Planlegg et Webex gjest-til-gjest-møte ved hjelp av Agentforce

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Med Webex Easy Meet for Agentforce kan du la en agent planlegge et Webex gjest-til-gjest-møte. Opprett og autoriser en tjenesteapp, installer Webex Easy Meet for Agentforce, konfigurer tilgangstokenet og agenttillatelsene dine, opprett et emne og legg til handlingen som agenten din skal bruke.

Forutsetninger

Før du fortsetter, må du sørge for at du oppfyller følgende forutsetninger:

I Webex

  • Du trenger et Webex-nettsted med gjest-til-gjest-lisenser eller en utvikler-sandkasse konfigurert for gjest-til-gjest-møter.

  • Aktiver innstillingen Bli med før vert i Kontrollhub.

I Salesforce

  • Du må ha en Systemadministrator -profil i organisasjonen din.
  • Du trenger tillatelsessettene Tilgang til Agentforce standardagent og Agentforce standardadministrator.
  • Du må ha opprettet minst én agent.

Opprett en tjenesteapp

Gjest-til-gjest-tjenesteappen er ansvarlig for å planlegge og være vert for møter på gjest-til-gjest-nettstedet. Opprett tjenesteappen i utviklerportalen.

Gå til blogginnlegget Komme i gang med gjest-til-gjest-møter – ingen koding nødvendig og Bruke Webex-tjenesteapper i dokumentasjonen for utviklerportalen for å lære mer om funksjonaliteten til tjenesteapper.

1

Logg deg på Utviklerportalen og klikk på Start apperbygging.

2

Klikk på Opprett en tjenesteapp, skriv inn nødvendig informasjon og velg følgende omfang:

  • guest-meeting:rw
  • møte:schedules_write
  • møte:schedules_read
  • møte:preferences_write
  • møte:preferences_read
3

Klikk på Legg til tjenesteapp.

4

Legg merke til Klienthemmeligheten i Autorisasjon -delen.

5

Klikk på Be om administratorautorisasjon.

Hva du skal gjøre nå

Autoriser tjenesteappen i Control Hub.

Autoriser tjenesteappen

Autoriser tjenesteappen for å tillate Webex Easy Meet for Agentforce å planlegge gjest-til-gjest-møter i Webex.

Før du begynner

Du trenger en Control Hub-administrator for å autorisere tjenesteappen.

1

Logg deg på Kontrollhub og gå til Administrasjon > Apper > Tjenesteapper.

2

Velg gjest-til-gjest-tjenesteappen du opprettet.

3

Aktiver Autorisert på utflyttingsmenyen for tjenesteappen.

4

Hvis du har flere gjest-til-gjest-nettsteder, velg hvilket nettsted du vil autorisere appen på.

5

Klikk på Lagre.

Installer Webex Easy Meet for Agentforce

1

Gå til Webex Easy Meet for Agentforce i Salesforce AppExchange.

2

Klikk på Skaff deg det nå og følg trinnene for å installere appen, kun for administratorer.

Webex Easy Meet for Agentforce inkluderer følgende:
  • Apex-klasse—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController og WebexMeetingsConfigurationControllerTest
  • Tilpasset innstilling—Webex_Credentials__c
  • Tilpassede felt—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
  • Tillatelsessett—WebexMeetingsGuestToGuest
  • Eksternt nettsted—WebexAPI
  • Fane—WebexGjestTilGjest
  • Visualforce-side– WebexMeetings-konfigurasjon
  • Agenthandling– Opprett Webex gjest-til-gjest-møte

Generer et tilgangstoken for en tjenesteapp og skriv det inn i Salesforce

Før du begynner

Du må fullføre disse trinnene hver 14. dag for å opprettholde et aktivt tilgangstoken.

1

I Utviklerportalenklikker du på profilen din og deretter på Mine Webex-apper > din autoriserte tjenesteapp.

2

Gå til delen Organisasjonsautorisasjoner og velg organisasjonen der tjenesteappen ble autorisert fra rullegardinmenyen.

  • Hvis tjenesteappen er autorisert i mange organisasjoner, kan du også søke etter organisasjons-ID.
3

Skriv inn Klienthemmeligheten som du kopierte i trinn 4 av Opprett en tjenesteapp, klikk på Generer tokener, og kopier tilgangstokenet.

4

I Salesforce klikker du på ikonet appstarter og søker etter elementet Webex gjest-til-gjest.

5

Skriv inn tilgangstokenet du kopierte i trinn 3, og klikk på Lagre.

Konfigurer agenttillatelser

For å bruke handlingen Opprett et Webex-gjest-til-gjest-møte må en agent ha riktig tillatelsessett.

Før du begynner

Sørg for at du har opprettet minst én agent.

1

I Salesforce klikker du på tannhjulikonet > Oppsett og søk etter Brukere i Hurtigsøk -boksen.

2

Klikk på navnet til brukeren som er tilknyttet agenten din.

3

Klikk på Rediger > Tildeling av tillatelsessett > Rediger oppgaver.

4

Velg Webex gjest-til-gjest fra listen Tilgjengelige tillatelsessett og bruk pilen til å flytte den til listen Aktiverte tillatelsessett.

5

Klikk på Lagre.

Opprett et emne og legg til handlingen i det emnet

Lag et emne med en tydelig etikett, beskrivelse, omfang og instruksjoner, slik at agenten din kan bestemme når emnet skal brukes i samtalen og hva det skal si. Legg deretter til handlingen Opprett et Webex-gjest-til-gjest-møte for å la agenten planlegge et Webex-gjest-til-gjest-møte.

1

I Salesforce klikker du på tannhjulikonet > Oppsett og søk etter Agentforce Agents.

2

Klikk på navnet på agenten der du vil konfigurere handlingen, og klikk deretter på Åpne i Builder.

3

I fanen Emner klikker du på Ny > +New Emne.

4

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse av emnets formål og klikk på Neste.

5

Skriv inn emneetikett, klassifiseringsbeskrivelse og omfang.

  • For eksempel:

    • Emneetikett– Oppretting av Webex-møter

    • Klassifisering Beskrivelse– Opprett et Webex-møte ved å ta imot nødvendige innspill fra brukeren.

    • Omfang– Din jobb er å opprette et Webex-møte ved hjelp av detaljene som brukeren har oppgitt.

Dette er eksempler på emneetikett, klassifiseringsbeskrivelse og omfang. Tilpass disse feltene basert på ditt spesifikke brukstilfelle.

6

Skriv inn den første instruksjonen og klikk på Legg til instruksjoner for å legge til hver ekstra instruksjon.

  • For eksempel:

    • Når du mottar inndata, beskriv hva inndatafeltene betyr og informer brukeren hvilke felt som er obligatoriske og hvilke felt som ikke er obligatoriske.

    • For felt som ikke er obligatoriske, informer brukeren om standardverdiene og nevn at disse standardverdiene vil bli brukt til å opprette møtet, med mindre annet er spesifisert.

    • Når du oppretter møtet, bør møtets sluttidspunkt være større enn starttidspunktet.

    • Når du oppretter møtet, bør start- og sluttidspunktet for møtet være i fremtiden.

    • Når du oppretter møtet, ber du kun om møtetittel, starttidspunkt og sluttidspunkt som inndata fra brukeren. Starttidspunkt og sluttidspunkt må inneholde dato, klokkeslett og tidssone. Ikke be om andre innspill.

    • Du trenger ikke å be brukeren om å oppgi starttidspunkt og sluttidspunkt i ISO 8601-format. Når brukeren oppgir en starttid og en sluttid, konverter den til ISO 8601-format.

    • Når du deler møteinformasjonen med kunden, vis følgende egenskaper som en spesifisert liste: Møtenavn, starttid, sluttid (i brukerens angitte tidssone) og møtelenke. La brukeren vite at de kan bruke disse detaljene til å bli med i møtet til det planlagte tidspunktet.

Dette er eksempelinstruksjoner. Tilpass dem basert på ditt spesifikke brukstilfelle.

7

Klikk på Neste.

8

Velg Opprett et Webex gjest-til-gjest-møte fra listen over agenthandlinger.

9

Klikk på Fullfør.

Hva du skal gjøre nå

Test emnet ditt i Forhåndsvisning av samtale -delen. For eksempel kan du si «Jeg vil gjerne avtale et møte» og se hvordan agenten reagerer. Når du er klar, klikker du på Aktiver for å gjøre agenten din aktiv.
Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker