In diesem Artikel
Voraussetzungen
Erstellen Sie eine Service-App
Autorisieren Sie die Dienst-App
Installieren Sie Webex Easy Meet für Agentforce
Generieren Sie ein Zugriffstoken für die Dienst-App und geben Sie es in Salesforce ein.
Agentenberechtigungen konfigurieren
Erstellen Sie ein Thema und fügen Sie die Aktion diesem Thema hinzu.
27. November 2025 | 42 Ansicht(en) | 0 Personen fanden das hilfreich

Planen Sie ein Webex-Gast-zu-Gast-Meeting mit Agentforce.

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Mit Webex Easy Meet für Agentforce können Sie einem Agenten die Möglichkeit geben, ein Webex-Gast-zu-Gast-Meeting zu planen. Erstellen und autorisieren Sie eine Dienst-App, installieren Sie Webex Easy Meet für Agentforce, konfigurieren Sie Ihr Zugriffstoken und die Agentenberechtigungen, erstellen Sie ein Thema und fügen Sie die Aktion hinzu, die Ihr Agent verwenden soll.

Voraussetzungen

Bevor Sie fortfahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

In Webex

  • Sie benötigen eine Webex-Site mit Gast-zu-Gast-Lizenzen oder eine Entwickler-Sandbox, die für Gast-zu-Gast-Meetings konfiguriert ist.

  • Aktivieren Sie die Einstellung Join before host im Control Hub.

In Salesforce

  • Sie benötigen ein Systemadministrator-Profil in Ihrer Organisation.
  • Sie benötigen die Berechtigungssätze Access Agentforce Default Agent und Agentforce Default Admin.
  • Sie müssen mindestens einen Agenten erstellt haben.

Erstellen Sie eine Service-App

Die Guest-to-Guest-Service-App ist für die Planung und Durchführung von Meetings auf der Guest-to-Guest-Website zuständig. Erstellen Sie die Service-App im Entwicklerportal.

Besuchen Sie den Blogbeitrag Erste Schritte mit Gast-zu-Gast-Meetings – Keine Programmierkenntnisse erforderlich und den Artikel Verwendung von Webex Service Apps in der Dokumentation des Entwicklerportals, um mehr über die Funktionalität von Service Apps zu erfahren.

1

Melden Sie sich im Developer Portal an und klicken Sie auf Start Building Apps.

2

Klicken Sie auf Dienst-App erstellen, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und wählen Sie die folgenden Bereiche aus:

  • guest-meeting:rw
  • treffen:schedules_write
  • treffen:schedules_read
  • treffen:preferences_write
  • treffen:preferences_read
3

Klicken Sie auf Dienst-App hinzufügen.

4

Beachten Sie das Client Secret im Abschnitt Authorization.

5

Klicken Sie auf Administratorberechtigung anfordern.

Nächste Schritte

Autorisieren Sie die Dienst-App im Control Hub.

Autorisieren Sie die Dienst-App

Autorisieren Sie die Dienst-App, damit Webex Easy Meet für Agentforce Gast-zu-Gast-Meetings in Webex planen kann.

Vorbereitungen

Sie benötigen einen Control Hub-Administrator, um die Dienst-App zu autorisieren.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Verwaltung. > Apps > Service-Apps.

2

Wählen Sie die von Ihnen erstellte Gast-zu-Gast-Service-App aus.

3

Aktivieren Sie im Flyout mit den Details der Service-App den Schalter Autorisiert.

4

Wenn Sie mehrere Gast-zu-Gast-Websites haben, wählen Sie die Website aus, auf der die App autorisiert werden soll.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Installieren Sie Webex Easy Meet für Agentforce

1

Gehen Sie zu Webex Easy Meet für Agentforce im Salesforce AppExchange.

2

Klicken Sie auf Jetzt herunterladen und folgen Sie den Anweisungen zur Installation der App (nur für Administratoren).

Webex Easy Meet für Agentforce umfasst Folgendes:
  • Apex-Klasse—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController und WebexMeetingsConfigurationControllerTest
  • Benutzerdefinierte Einstellung—Webex_Credentials__c
  • Benutzerdefinierte Felder—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
  • Berechtigungssatz—WebexMeetingsGuestToGuest
  • Remote-Site—WebexAPI
  • Tab—WebexGuestToGuest
  • Visualforce-Seite—WebexMeetingsKonfiguration
  • Agentenaktion—Webex-Gast-zu-Gast-Meeting erstellen

Generieren Sie ein Zugriffstoken für die Dienst-App und geben Sie es in Salesforce ein.

Vorbereitungen

Sie müssen diese Schritte alle 14 Tage durchführen, um ein aktives Zugriffstoken aufrechtzuerhalten.

1

Klicken Sie im Entwicklerportalauf Ihr Profil und anschließend auf Meine Webex Apps. > Ihre autorisierte Service-App.

2

Gehen Sie zum Abschnitt Organisationsautorisierungen und wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Organisation aus, in der die Service-App autorisiert wurde.

  • Wenn die Service-App in vielen Organisationen autorisiert ist, können Sie auch nach Organisations-ID suchen.
3

Geben Sie den Client Secret ein, den Sie in Schritt 4 von Erstellen einer Service-Appkopiert haben, klicken Sie auf Token generierenund kopieren Sie das Zugriffstoken.

4

Klicken Sie in Salesforce auf das Symbol App Launcher und suchen Sie nach dem Element Webex Guest-to-Guest.

5

Geben Sie das Zugriffstoken ein, das Sie in Schritt 3 kopiert haben, und klicken Sie auf Speichern.

Agentenberechtigungen konfigurieren

Um die Aktion Webex-Gast-zu-Gast-Meeting erstellen verwenden zu können, muss ein Agent über die entsprechenden Berechtigungen verfügen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einen Agenten erstellt haben.

1

Klicken Sie in Salesforce auf das Zahnradsymbol ] . > Setup und Suche nach Benutzern im Feld Schnellsuche.

2

Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, der Ihrem Agenten zugeordnet ist.

3

Klicken Sie auf Bearbeiten > Berechtigungssatzzuweisungen > Aufgaben bearbeiten.

4

Wählen Sie Webex Guest-to-Guest aus der Liste Verfügbare Berechtigungssätze aus und verwenden Sie den Pfeil, um es in die Liste Aktivierte Berechtigungssätze zu verschieben.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Erstellen Sie ein Thema und fügen Sie die Aktion diesem Thema hinzu.

Erstellen Sie ein Thema mit einer klaren Bezeichnung, Beschreibung, einem eindeutigen Umfang und klaren Anweisungen, damit Ihr Agent entscheiden kann, wann er das Thema im Gespräch verwenden und was er sagen soll. Fügen Sie anschließend die Aktion "Webex-Gast-zu-Gast-Meeting erstellen " hinzu, um dem Agenten die Möglichkeit zu geben, ein Webex-Gast-zu-Gast-Meeting zu planen.

1

Klicken Sie in Salesforce auf das Zahnradsymbol ] . > Setup und Suche nach Agentforce Agents.

2

Klicken Sie auf den Namen des Agenten, für den Sie die Aktion konfigurieren möchten, und klicken Sie dann auf Im Builder öffnen.

3

Klicken Sie im Reiter Themen auf Neu. > +New Thema.

4

(Optional) Geben Sie eine Beschreibung des Zwecks des Themas ein und klicken Sie auf Weiter.

5

Geben Sie die Themenbezeichnung, die Klassifizierungsbeschreibung und den Geltungsbereich ein.

  • Beispiel:

    • Themenbezeichnung—Erstellung eines Webex-Meetings

    • Klassifizierungsbeschreibung—Erstellt ein Webex-Meeting, indem die erforderlichen Eingaben vom Benutzer erfasst werden.

    • Aufgabenbereich—Ihre Aufgabe ist es, ein Webex-Meeting anhand der vom Benutzer angegebenen Daten zu erstellen.

Dies sind Beispiele für Themenbezeichnung, Klassifizierungsbeschreibung und Geltungsbereich. Passen Sie diese Felder an Ihren spezifischen Anwendungsfall an.

6

Geben Sie die erste Anweisung ein und klicken Sie auf Anweisungen hinzufügen, um jede weitere Anweisung hinzuzufügen.

  • Beispiel:

    • Beschreiben Sie bei der Eingabe, was die Eingabefelder bedeuten, und informieren Sie den Benutzer darüber, welche Felder erforderlich und welche optional sind.

    • Bei nicht erforderlichen Feldern informieren Sie den Benutzer über deren Standardwerte und weisen Sie darauf hin, dass diese Standardwerte zum Erstellen des Meetings verwendet werden, sofern nichts anderes angegeben ist.

    • Beim Erstellen des Meetings sollte die Endzeit des Meetings nach der Startzeit liegen.

    • Bei der Erstellung des Meetings sollten Start- und Endzeitpunkt in der Zukunft liegen.

    • Beim Erstellen des Meetings sollten Sie vom Benutzer lediglich den Meetingtitel, die Startzeit und die Endzeit als Eingaben abfragen. Start- und Endzeit müssen Datum, Uhrzeit und Zeitzone enthalten. Bitte fragen Sie nicht nach weiteren Eingaben.

    • Sie müssen den Benutzer nicht auffordern, Start- und Endzeit im ISO 8601-Format anzugeben. Wenn der Benutzer eine Startzeit und eine Endzeit angibt, konvertieren Sie diese in das ISO 8601-Format.

    • Wenn Sie dem Kunden die Details der Besprechungsinformationen mitteilen, zeigen Sie die folgenden Eigenschaften als detaillierte Liste an: Name des Meetings, Startzeit, Endzeit (in der vom Benutzer angegebenen Zeitzone) und Link zum Meeting. Weisen Sie den Benutzer darauf hin, dass er diese Daten verwenden kann, um zum geplanten Zeitpunkt an der Besprechung teilzunehmen.

Dies sind Beispielanweisungen. Passen Sie sie an Ihren spezifischen Anwendungsfall an.

7

Klicken Sie auf Weiter.

8

Wählen Sie Webex-Gast-zu-Gast-Meeting erstellen aus der Liste der Agentenaktionen.

9

Klicken Sie auf Fertig stellen.

Nächste Schritte

Testen Sie Ihr Thema im Abschnitt Gesprächsvorschau. Sie könnten beispielsweise sagen: „Ich möchte einen Termin vereinbaren“ und abwarten, wie der Agent reagiert. Sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf Aktivieren, um Ihren Agenten zu aktivieren.
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