Naplánujte si schůzku host-host ve Webexu pomocí Agentforce

Požadavky

Než budete pokračovat, ujistěte se, že splňujete následující předpoklady:

Ve Webexu

Potřebujete web Webex s licencemi typu Guest-to-Guest nebo vývojářské prostředí sandbox nakonfigurované pro schůzky typu Guest-to-Guest.
- Informace o tom, jak si objednat a nastavit předplatné mezi hosty, naleznete v článku Nastavení schůzek mezi hosty v Control Hub.
- Informace o tom, jak požádat o sandbox typu Guest-to-Guest, naleznete v Service App Guest-to-Guest Schůzky.
V Control Hubu povolte nastavení Připojit se před hostitelem.

V Salesforce

Ve vaší organizaci musíte mít profil správce systému.
Potřebujete sady oprávnění Přístup k výchozímu agentovi Agentforce a Výchozí správce Agentforce.
Musíte mít vytvořeného alespoň jednoho agenta.

Vytvořte servisní aplikaci

Aplikace služby Guest-to-Guest je zodpovědná za plánování a pořádání schůzek na webu Guest-to-Guest. Vytvořte servisní aplikaci na portálu pro vývojáře.

Další informace o funkcích servisních aplikací naleznete v článku Začínáme se schůzkami hostů – žádné kódování a v dokumentaci k portálu pro vývojáře s názvem [ Používání servisních aplikací Webex.

1	Přihlaste se na portál pro vývojáře a klikněte na Začít vytvářet aplikace.
2	Klikněte na Vytvořit servisní aplikaci, zadejte požadované informace a vyberte následující obory: guest-meeting:rw zasedání:schedules_write zasedání:schedules_read zasedání:preferences_write zasedání:preferences_read
3	Klikněte na Přidat servisní aplikaci.
4	Poznamenejte si Tajný klíč klienta v části Autorizace.
5	Klikněte na Požádat o autorizaci správce.

Co dělat dál

Autorizujte servisní aplikaci v Control Hubu.

Autorizace servisní aplikace

Autorizujte servisní aplikaci, aby mohla aplikace Webex Easy Meet for Agentforce plánovat schůzky mezi hosty ve Webexu.

Než začnete

Pro autorizaci servisní aplikace potřebujete správce Control Hubu.

1	Přihlaste se do Control Hub a přejděte do sekce Management > Aplikace > Servisní aplikace.
2	Vyberte aplikaci služby typu host-host, kterou jste vytvořili.
3	V rozbalovací nabídce s podrobnostmi o servisní aplikaci povolte přepínač Autorizováno.
4	Pokud máte více webů typu Guest-to-Host, vyberte, na kterém webu chcete aplikaci autorizovat.
5	Klikněte na možnost Uložit.

Instalace Webex Easy Meet pro Agentforce

V aplikaci Salesforce AppExchange přejděte na Webex Easy Meet pro Agentforce.

Klikněte na Stáhnout a postupujte podle kroků k instalaci aplikace, která je určena pouze pro administrátory.

Webex Easy Meet pro Agentforce zahrnuje následující:

Třída Apex— WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController a WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Vlastní nastavení—Webex_Credentials__c
Vlastní pole—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Sada oprávnění—WebexMeetingsGuestToGuest
Vzdálené pracoviště—WebexAPI
Záložka—WebexGuestToGuest
Stránka Visualforce—Konfigurace WebexMeetings
Akce agenta– Vytvoření schůzky host-host v aplikaci Webex

Vygenerujte přístupový token servisní aplikace a zadejte jej do Salesforce

Než začnete

Tyto kroky musíte provést každých 14 dní, abyste si udrželi aktivní přístupový token.

1	V portálu pro vývojářeklikněte na svůj profil a poté klikněte na Moje aplikace Webex > vaše autorizovaná servisní aplikace.
2	Přejděte do sekce Autorizace organizace a z rozbalovací nabídky vyberte organizaci, která autorizovala servisní aplikaci. Pokud je servisní aplikace autorizována v mnoha organizacích, můžete také vyhledávat podle ID organizace.
3	Zadejte tajný klíč klienta, který jste zkopírovali v kroku 4 postupu vytvoření servisní aplikace, klikněte na generovat tokenya zkopírujte přístupový token.
4	V aplikaci Salesforce klikněte na ikonu spouštěče aplikacía vyhledejte položku Webex Guest-to-Guest.
5	Zadejte přístupový token, který jste zkopírovali v kroku 3, a klikněte na Uložit.

Konfigurace oprávnění agenta

Aby mohl agent použít akci Vytvořit schůzku hostů Webexu, musí mít nastavená správná oprávnění.

Než začnete

Ujistěte se, že máte vytvořeného alespoň jednoho agenta.

1	V Salesforce klikněte na ikonu ozubeného kola > Nastavení a vyhledejte Uživatelé v poli Rychlé hledání.
2	Klikněte na jméno uživatele, který je přidružen k vašemu agentovi.
3	Klikněte na Upravit > Přiřazení sad oprávnění > Upravit úkoly.
4	V seznamu Dostupné sady oprávnění vyberte možnost Webex Guest-to-Guest a pomocí šipky ji přesuňte do seznamu Povolené sady oprávnění.
5	Klikněte na možnost Uložit.

Vytvořte téma a přidejte k němu akci

Vytvořte téma s jasným označením, popisem, rozsahem a pokyny, aby váš agent mohl určit, kdy dané téma v konverzaci použít a co říct. Poté přidejte akci Vytvořit schůzku hostů Webex, která agentovi umožní naplánovat schůzku hostů Webex.

1	V Salesforce klikněte na ikonu ozubeného kola > Nastavení a vyhledejte Agenti Agentforce.
2	Klikněte na název agenta, u kterého chcete akci nakonfigurovat, a poté klikněte na Otevřít v nástroji Builder.
3	Na kartě Témata klikněte na Nové > +New Téma.
4	(Volitelné) Zadejte popis účelu tématu a klikněte na Další.
5	Zadejte název tématu, popis klasifikace a rozsah. Příklad: Název tématu—Vytvoření schůzky Webex Popis klasifikace—Vytvořte schůzku Webex s využitím potřebných vstupů od uživatele. Rozsah– Vaším úkolem je vytvořit schůzku Webex s využitím údajů poskytnutých uživatelem. Toto jsou příklady pro označení tématu, popis klasifikace a rozsah. Přizpůsobte si tato pole na základě vašeho konkrétního případu použití.
6	Zadejte první instrukci a kliknutím na Přidat instrukce přidejte každou další instrukci. Příklad: Při zadávání údajů popište význam jednotlivých polí a informujte uživatele, která pole jsou povinná a která ne. U nepovinných polí informujte uživatele o jejich výchozích hodnotách a uveďte, že tyto výchozí hodnoty budou použity k vytvoření schůzky, pokud není uvedeno jinak. Při vytváření schůzky by měl být čas ukončení schůzky vyšší než čas zahájení. Při vytváření schůzky by měl být čas zahájení a ukončení schůzky v budoucnosti. Při vytváření schůzky se od uživatele zeptejte pouze na název schůzky, čas zahájení a čas ukončení. Čas zahájení a čas ukončení musí zahrnovat datum, čas a časové pásmo. Nežádejte o žádné další vstupy. Nemusíte uživatele žádat o zadání času zahájení a ukončení ve formátu ISO 8601. Když uživatel zadá čas zahájení a čas ukončení, převeďte jej do formátu ISO 8601. Při sdílení podrobností o schůzce se zákazníkem zobrazte následující vlastnosti jako položkový seznam: Název schůzky, čas zahájení, čas ukončení (v časovém pásmu zadaném uživatelem) a odkaz na schůzku. Dejte uživateli vědět, že se může pomocí těchto údajů připojit ke schůzce v naplánovaném čase. Toto jsou příklady pokynů. Přizpůsobte si je na základě vašeho konkrétního případu použití.
7	Klepněte na tlačítko Další.
8	V seznamu akcí agenta vyberte možnost Vytvořit schůzku hostů ve Webexu.
9	Klikněte na tlačítko Dokončit.

Co dělat dál

Otestujte si téma v sekci Náhled konverzace. Můžete například říct „Rád bych si naplánoval schůzku“ a sledovat, jak agent zareaguje. Jakmile budete připraveni, klikněte na Aktivovat, abyste svého agenta aktivovali.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Naplánujte si schůzku host-host ve Webexu pomocí Agentforce

Požadavky

Vytvořte servisní aplikaci

Autorizace servisní aplikace

Instalace Webex Easy Meet pro Agentforce

Vygenerujte přístupový token servisní aplikace a zadejte jej do Salesforce

Konfigurace oprávnění agenta

Vytvořte téma a přidejte k němu akci

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost