Zakažite sastanak Vebek Guest-to-Guest koristeći Agentforce

Preduslovi

Pre nego što nastavite, uverite se da ispunjavate sledeće preduslove:

U Vebek-u

Potreban vam je Vebek sajt sa licencama za goste za goste ili sandbok za programere konfigurisan za sastanke od gosta do gosta.
- Informacije o tome kako naručiti i podesiti pretplatu od gosta do gosta možete pronaći u Podešavanje sastanaka od gosta do gosta u Control Hub-u.
- Informacije o tome kako da zatražite sandbok od gosta do gosta možete pronaći u sastancima od gosta do gosta servisne aplikacije.
Omogućite podešavanje Pridruži se pre domaćina u Control Hub-u.

U Salesforce-u

Morate imati profil administratora sistema u vašoj organizaciji.
Potrebni su vam skupovi dozvola Access Agentforce Default Agent i Agentforce Default Admin .
Morate imati najmanje jednog agenta kreiranog.

Kreirajte servisnu aplikaciju

Aplikacija Guest-to-Guest servis je odgovorna za zakazivanje i održavanje sastanaka na sajtu Guest-to-Gost. Kreirajte aplikaciju za usluge na portalu za programere.

Posetite blog post Početak rada sa sastancima od gostiju do gostiju - Nije potrebno kodiranje i korišćenje Vebek servisnih aplikacija članak u dokumentaciji portala za programere da biste saznali više o funkcionalnosti servisnih aplikacija.

1	Prijavite se na portal za programere i kliknite na dugme Start Building Apps.
2	Kliknite na dugme Kreiraj servisnu aplikaciju, unesite potrebne informacije i izaberite sledeće opsege: gost-sastanak:RW Sastanak:schedules_write Sastanak:schedules_read Sastanak:preferences_write Sastanak:preferences_read
3	Kliknite na Dodaj servisnu aplikaciju.
4	Obratite pažnju na tajnu klijenta u odeljku Autorizacija .
5	Kliknite na Zahtev za autorizaciju administratora.

Šta je sledeće

Autorizujte aplikaciju usluge u Control Hub-u.

Ovlašćenje servisne aplikacije

Ovlašćujte aplikaciju za usluge kako biste omogućili Vebek Easi Meet za Agentforce da zakaže sastanke gostiju u Vebek-u.

Pre nego što počnete

Potreban vam je administrator Control Hub-a da autorizuje aplikaciju servisa.

1	Prijavite se u Control Hub i idite na aplikacije za upravljanje > aplikacijama > uslugama.
2	Izaberite aplikaciju za uslugu Guest-to-Guest koju ste kreirali.
3	Na potpaleti detalja servisne aplikacije, omogućite prekidač Ovlašćeni.
4	Ako imate više sajtova za goste, izaberite na kojoj lokaciji želite da ovlastite aplikaciju.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Instalirajte Vebek Easi Meet za Agentforce

Idite na Vebek Easi Meet za Agentforce u Salesforce AppEkchange.

Kliknite Get It Nov i pratite korake da biste instalirali aplikaciju samo za administratore.

Vebek Easi Meet za Agentforce uključuje sledeće:

Apek Class—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController i WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Prilagođeno podešavanje—Webex_Credentials__c
Prilagođena polja—Webex_Credentials__c. Access_Token__c
Skup dozvola—WebexMeetingsGuestToGuest
Udaljeni sajt - WebexAPI
Tab—WebexGuestToGuest
Visualforce Page—WebexMeetingsConfiguration
Akcija agenta - Kreirajte sastanak od gosta do gosta Vebeksa

Generišite pristupni token servisne aplikacije i unesite ga u Salesforce

Pre nego što počnete

Morate da završite ove korake svakih 14 dana da biste održali aktivan pristupni token.

1	Na portalu za programere kliknite na svoj profil, a zatim kliknite na dugme Mi Vebek Apps > vašu ovlašćenu servisnu aplikaciju.
2	Idite na odeljak Org Authorizations i izaberite organizaciju u kojoj je ovlašćena servisna aplikacija iz padajućeg menija. Ako je servisna aplikacija ovlašćena u mnogim organizacijama, možete pretraživati i po ID-u organizacije.
3	Unesite tajnu klijenta koju ste kopirali u koraku KSNUMKS Kreirajte aplikaciju za uslugu, kliknite na dugme Generiši tokene i kopirajte pristupni token.
4	U Salesforce-u kliknite na ikonu pokretača aplikacija i potražite stavku Vebek Guest-to-Guest .
5	Unesite pristupni token koji ste kopirali u koraku KSNUMKS i kliknite na dugme Sačuvaj.

Konfigurišite dozvole agenta

Da biste koristili akciju Kreiraj sastanak Vebek gosta za goste, agent mora imati ispravan skup dozvola.

Pre nego što počnete

Uverite se da imate kreiran bar jedan agent.

1	U Salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika > Podešavanje i potražite korisnike u polju Brzo pretraživanje.
2	Kliknite na ime korisnika koji je povezan sa vašim agentom.
3	Kliknite na dugme Uredi > zadatke skupa dozvola > Uredi zadatke.
4	Izaberite Vebek Guest-to-Guest sa liste Dostupni skupovi dozvola i koristite strelicu da biste je premestili na listu Omogućeni skupovi dozvola.
5	Kliknite na Sačuvaj.

Kreirajte temu i dodajte akciju na tu temu

Kreirajte temu sa jasnom oznakom, opisom, obimom i uputstvima kako bi vaš agent mogao da odredi kada će koristiti temu u razgovoru i šta da kaže. Zatim dodajte akciju Kreiraj sastanak Vebek gosta za goste kako biste omogućili agentu da zakaže sastanak od Vebek gosta do gosta.

1	U Salesforce-u kliknite na ikonu zupčanika > Podešavanje i potražite agente Agentforce.
2	Kliknite na ime agenta gde želite da konfigurišete akciju, a zatim kliknite na dugme Otvori u Builderu.
3	Na kartici Teme kliknite na dugme Nova > +Nova tema.
4	(Opciono) Unesite opis svrhe teme i kliknite na dugme Dalje.
5	Unesite oznaku teme, opis klasifikacije i obim. Na primer: Oznaka teme - kreiranje vebex sastanka Opis klasifikacije - Kreirajte Webex sastanak tako što ćete uzeti neophodne unose od korisnika. Obim - Vaš posao je da kreirate Vebek sastanak koristeći detalje koje je dao korisnik. Ovo su primeri za oznaku teme, opis klasifikacije i obim. Prilagodite ova polja na osnovu vašeg specifičnog slučaja upotrebe.
6	Unesite prvu instrukciju i kliknite na dugme Dodaj uputstva da biste dodali svaku dodatnu instrukciju. Na primer: Kada uzimate unos, opišite šta znače polja za unos i obavestite korisnika koja polja su obavezna, a koja nisu obavezna. Za neobavezna polja, obavestite korisnika koje su njihove podrazumevane vrednosti i navedite da će se ove podrazumevane vrednosti koristiti za kreiranje sastanka, osim ako nije drugačije navedeno. Prilikom kreiranja sastanka, vreme završetka sastanka treba da bude veće od vremena početka. Prilikom kreiranja sastanka, vreme početka sastanka i vreme završetka treba da bude u budućnosti. Prilikom kreiranja sastanka, tražite samo naslov sastanka, vreme početka i vreme završetka kao ulaze od korisnika. Vreme početka i vreme završetka moraju sadržavati datum, vreme i vremensku zonu. Ne tražite nikakve druge inpute. Ne morate da tražite od korisnika da obezbedi vreme početka i vreme završetka u ISO 8601 formatu. Kada korisnik obezbedi vreme početka i vreme završetka, pretvorite ga u ISO 8601 format. Kada delite detalje o informacijama o sastanku sa klijentom, prikažite sledeće osobine kao detaljnu listu: Ime sastanka, vreme početka, vreme završetka (u vremenskoj zoni koju je korisnik) i veza za sastanak. Obavestite korisnika da može da koristi ove detalje da se pridruži sastanku u zakazano vreme. Ovo su primeri uputstava. Prilagodite ih na osnovu vašeg konkretnog slučaja upotrebe.
7	Kliknite na Dalje.
8	Izaberite Kreiraj sastanak Vebek gosta sa liste akcija agenta.
9	Kliknite na Završi.

Šta je sledeće

Testirajte svoju temu u odeljku Pregled razgovora. Na primer, možete reći "Želim da zakažem sastanak" i vidite kako agent reaguje. Kada budete spremni, kliknite na dugme Aktiviraj da bi vaš agent uživo.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Zakažite sastanak Vebek Guest-to-Guest koristeći Agentforce

Preduslovi

Kreirajte servisnu aplikaciju

Ovlašćenje servisne aplikacije

Instalirajte Vebek Easi Meet za Agentforce

Generišite pristupni token servisne aplikacije i unesite ga u Salesforce

Konfigurišite dozvole agenta

Kreirajte temu i dodajte akciju na tu temu

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija