Aikatauluta Webex-vierailijakokous Agentforcen avulla

Edellytykset

Ennen kuin jatkat, varmista, että täytät seuraavat edellytykset:

Webexissä

Tarvitset Webex-sivuston, jossa on vieraskäyttöoikeudet, tai kehittäjäympäristön, joka on määritetty vieraskäyttöä varten.
- Tietoja vieraskokousten tilaamisesta ja määrittämisestä löydät kohdasta Vieraskokousten määrittäminen Control Hubissa.
- Tietoja vieraskokousten pyytämisestä löydät kohdasta Service App Guest-to-Guest Meetings.
Ota käyttöön Liity ennen isäntää -asetus Control Hubissa.

Salesforcessa

Sinulla on oltava Järjestelmänvalvojan profiili organisaatiossasi.
Tarvitset Access Agentforce Default Agent - ja Agentforce Default Admin -käyttöoikeusjoukot.
Sinulla on oltava luotuna vähintään yksi agentti.

Luo palvelusovellus

Guest-to-Guest-palvelusovellus vastaa kokousten aikatauluttamisesta ja isännöinnistä Guest-to-Guest-sivustolla. Luo palvelusovellus kehittäjäportaalissa.

Lisätietoja palvelusovellusten toiminnoista saat kehittäjäportaalin dokumentaatiossa olevista blogikirjoituksista Vieraiden välisten kokousten aloittaminen - ei koodausta vaadita ja Webex-palvelusovellusten käyttö.

1	Kirjaudu sisään kehittäjäportaaliin ja napsauta Aloita sovellusten rakentaminen.
2	Napsauta Luo palvelusovellus, anna tarvittavat tiedot ja valitse seuraavat käyttöoikeudet: guest-meeting:rw kokous:schedules_write kokous:schedules_read kokous:preferences_write kokous:preferences_read
3	Napsauta Lisää palvelusovellus.
4	Huomioi Asiakkaan salaisuus kohdassa Valtuutus.
5	Napsauta Pyydä järjestelmänvalvojan valtuutusta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Valtuuta palvelusovellus Control Hubissa.

Valtuuta palvelusovellus

Valtuuta palvelusovellus sallimaan Webex Easy Meet for Agentforcen ajoittaa vieras-vieraskokouksia Webexissä.

Ennen kuin aloitat

Tarvitset Control Hub -järjestelmänvalvojan valtuuttamaan palvelusovelluksen.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Hallinta > Sovellukset > Palvelusovellukset.
2	Valitse luomasi vieras-vieras-palvelusovellus.
3	Ota palvelusovelluksen tietojen pikavalikossa käyttöön Valtuutus -kytkin.
4	Jos sinulla on useita vieraskäyttöisiä sivustoja, valitse, missä sivustossa sovellus valtuutetaan.
5	Napsauta Save.

Asenna Webex Easy Meet Agentforcea varten

Siirry Salesforce AppExchangessa kohtaan Webex Easy Meet for Agentforce.

Napsauta Hanki se nyt ja asenna sovellus noudattamalla ohjeita (vain järjestelmänvalvojille).

Webex Easy Meet for Agentforce sisältää seuraavat:

Apex-luokka—WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController ja WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Mukautettu asetus—Webex_Credentials__c
Mukautetut kentät—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Käyttöoikeusjoukko—WebexMeetingsGuestToGuest
Etäsivusto—WebexAPI
Välilehti—WebexGuestToGuest
Visualforce-sivu—WebexMeetings-konfiguraatio
Agentin toiminto— Luo Webex-vierailijakokous

Luo palvelusovelluksen käyttöoikeustunnus ja syötä se Salesforceen

Ennen kuin aloitat

Sinun on suoritettava nämä vaiheet 14 päivän välein pitääksesi käyttöoikeustunnuksesi aktiivisena.

1	Napsauta Kehittäjäportaalissaprofiiliasi ja napsauta sitten Omat Webex-sovellukset > valtuutettu huoltosovelluksesi.
2	Siirry Organisaation valtuutukset -osioon ja valitse avattavasta valikosta organisaatio, joka valtuutti palvelusovelluksen. Jos palvelusovellus on valtuutettu useissa organisaatioissa, voit hakea sitä myös organisaatiotunnuksella.
3	Syötä Asiakkaan salaisuus, jonka kopioit Palvelusovelluksen luominen] -kohdan vaiheessa 4, napsauta Luo tunnuksetja kopioi käyttöoikeustunnus.
4	Napsauta Salesforcessa sovellusten käynnistysohjelman kuvaketta ja etsi Webexin vieraskäyttö -kohdetta.
5	Syötä vaiheessa 3 kopioimasi käyttöoikeustunnus ja napsauta Tallenna.

Agentin käyttöoikeuksien määrittäminen

Jotta Luo Webex-vieraskokous -toimintoa voidaan käyttää, agentilla on oltava oikeat käyttöoikeudet.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että sinulla on luotu ainakin yksi agentti.

1	Napsauta Salesforcessa rataskuvaketta > Määritä ja hae KäyttäjätPikahaku -kentästä.
2	Napsauta agenttiisi liitetyn käyttäjän nimeä.
3	Klikkaa Muokkaa > Käyttöoikeusjoukkojen määritykset > Muokkaa tehtäviä.
4	Valitse Webex-vieraskäyttö Käytettävissä olevat käyttöoikeusjoukot -luettelosta ja siirrä se nuolella Käytössä olevat käyttöoikeusjoukot -luetteloon.
5	Napsauta Save.

Luo aihe ja lisää toiminto kyseiseen aiheeseen

Luo aihe, jolla on selkeä otsikko, kuvaus, laajuus ja ohjeet, jotta agenttisi voi määrittää, milloin aihetta käytetään keskustelussa ja mitä sanotaan. Lisää sitten Luo Webex-vieraskokous -toiminto, jotta asiakaspalvelija voi ajoittaa Webex-vieraskokouksen.

1	Napsauta Salesforcessa rataskuvaketta > Asenna ja hae Agentforce-agentteja.
2	Napsauta sen agentin nimeä, jolle haluat määrittää toiminnon, ja napsauta sitten Avaa Builderissa.
3	Napsauta Aiheet -välilehdellä Uusi > +New Aihe.
4	(Valinnainen) Kirjoita kuvaus aiheen tarkoituksesta ja napsauta Seuraava.
5	Syötä aiheen otsikko, luokittelun kuvaus ja laajuus. Esimerkiksi: Aiheen otsikko—Webex-kokouksen luominen Luokittelun kuvaus— Luo Webex-kokous ottamalla käyttäjältä tarvittavat syötteet. Laajuus— Tehtäväsi on luoda Webex-kokous käyttäjän antamien tietojen perusteella. Nämä ovat esimerkkejä aiheen otsikosta, luokittelukuvauksesta ja laajuudesta. Mukauta näitä kenttiä käyttötarkoituksesi mukaan.
6	Syötä ensimmäinen ohje ja lisää jokainen lisäohje napsauttamalla Lisää ohjeet. Esimerkiksi: Kun syötät tietoja, kuvaile syöttökenttien merkitys ja kerro käyttäjälle, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä eivät. Ei-pakollisten kenttien osalta kerro käyttäjälle heidän oletusarvonsa ja mainitse, että näitä oletusarvoja käytetään kokouksen luomiseen, ellei toisin ole mainittu. Kokousta luotaessa päättymisajan tulee olla suurempi kuin alkamisaika. Kokousta luotaessa kokouksen alkamis- ja päättymisajan tulee olla tulevaisuudessa. Kokousta luotaessa käyttäjältä pyydetään vain kokouksen otsikko, alkamisaika ja päättymisaika. Aloitus- ja päättymisajan on sisällettävä päivämäärä, aika ja aikavyöhyke. Älä kysy muita tietoja. Sinun ei tarvitse pyytää käyttäjää antamaan aloitus- ja päättymisaikaa ISO 8601 -muodossa. Kun käyttäjä antaa aloitus- ja päättymisajan, muunna ne ISO 8601 -muotoon. Kun jaat kokoustiedot asiakkaalle, näytä seuraavat ominaisuudet eriteltynä luettelona: Kokouksen nimi, alkamisaika, päättymisaika (käyttäjän antamassa aikavyöhykkeessä) ja kokouksen linkki. Kerro käyttäjälle, että hän voi käyttää näitä tietoja liittyäkseen kokoukseen sovittuna aikana. Nämä ovat esimerkkiohjeita. Mukauta niitä käyttötarkoituksesi mukaan.
7	Napsauta Seuraava.
8	Valitse agentin toimintoluettelosta Luo Webex-vieraskokous.
9	Napsauta Valmis.

Mitä tehdä seuraavaksi

Testaa aihettasi Keskustelun esikatselu -osiossa. Voit esimerkiksi sanoa "Haluaisin sopia tapaamisen" ja katsoa, miten asiakaspalvelija vastaa. Kun olet valmis, napsauta Aktivoi aktivoidaksesi agenttisi.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Aikatauluta Webex-vierailijakokous Agentforcen avulla

Edellytykset

Luo palvelusovellus

Valtuuta palvelusovellus

Asenna Webex Easy Meet Agentforcea varten

Luo palvelusovelluksen käyttöoikeustunnus ja syötä se Salesforceen

Agentin käyttöoikeuksien määrittäminen

Luo aihe ja lisää toiminto kyseiseen aiheeseen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys