Zakažite Webex sastanak Gost-Gost pomoću Agentforcea

Preduvjeti

Prije nego što nastavite, provjerite ispunjavate li sljedeće preduvjete:

U Webexu

Trebate Webex web-mjesto s licencama za Gost-to-Guest ili razvojno okruženje konfigurirano za sastanke Gost-to-Guest.
- Informacije o tome kako naručiti i postaviti pretplatu između gostiju možete pronaći u Postavljanje sastanaka između gostiju u Control Hubu.
- Informacije o tome kako zatražiti sandbox Gost-to-Guest možete pronaći u Sastanci Gost-to-Guest servisne aplikacije.
Omogućite postavku Pridruži se prije hosta u Control Hubu.

U Salesforceu

U svojoj organizaciji morate imati profil administratora sustava.
Potrebni su vam skupovi dozvola Access Agentforce Default Agent i Agentforce Default Admin.
Morate imati kreiranog barem jednog agenta.

Izradite servisnu aplikaciju

Aplikacija usluge Gost-gostu odgovorna je za zakazivanje i organiziranje sastanaka na web-mjestu Gost-gostu. Izradite servisnu aplikaciju na portalu za razvojne programere.

Posjetite objavu na blogu Početak rada sa sastancima gosta - nije potrebno kodiranje i članak Korištenje Webex servisnih aplikacija u dokumentaciji portala za razvojne programere kako biste saznali više o funkcionalnosti servisnih aplikacija.

1	Prijavite se na Portal za razvojne programere i kliknite Započni izradu aplikacija.
2	Kliknite Izradi servisnu aplikaciju, unesite potrebne podatke i odaberite sljedeće opsege: guest-meeting:rw sastanak:schedules_write sastanak:schedules_read sastanak:preferences_write sastanak:preferences_read
3	Kliknite Dodaj servisnu aplikaciju.
4	Zabilježite Tajnu klijenta u odjeljku Autorizacija.
5	Kliknite Zatraži administratorsku autorizaciju.

Što učiniti sljedeće

Autorizirajte servisnu aplikaciju u Control Hubu.

Autorizirajte servisnu aplikaciju

Autorizirajte servisnu aplikaciju kako biste omogućili Webex Easy Meet for Agentforce zakazivanje sastanaka Gost-Gost u Webexu.

Prije početka

Za autorizaciju servisne aplikacije potreban vam je administrator Control Huba.

1	Prijavite se u Control Hub i idite na Management > Aplikacije > Servisne aplikacije.
2	Odaberite aplikaciju usluge Gost-gostu koju ste izradili.
3	Na skočnom izborniku s detaljima servisne aplikacije omogućite prekidač Ovlašteno.
4	Ako imate više web-mjesta za komunikaciju od gosta do gosta, odaberite na kojem ćete web-mjestu autorizirati aplikaciju.
5	Kliknite na Spremi.

Instalirajte Webex Easy Meet za Agentforce

Idite na Webex Easy Meet za Agentforce u Salesforce AppExchangeu.

Kliknite Preuzmi odmah i slijedite korake za instalaciju aplikacije samo za administratore.

Webex Easy Meet za Agentforce uključuje sljedeće:

Apex klasa— WebexMeetingCreator, WebexMeetingCreatorTest, WebexMeetingConfigurationController i WebexMeetingsConfigurationControllerTest
Prilagođena postavka—Webex_Credentials__c
Prilagođena polja—Webex_Credentials__c.Access_Token__c
Skup dopuštenja—WebexMeetingsGuestToGuest
Udaljena lokacija—WebexAPI
Kartica—WebexGostGostu
Visualforce stranica—WebexMeetingsConfiguration
Radnja agenta—Stvori Webex sastanak gost-gost

Generirajte token za pristup servisnoj aplikaciji i unesite ga u Salesforce

Prije početka

Ove korake morate dovršiti svakih 14 dana kako biste održali aktivni pristupni token.

1	Na portalu za razvojne programerekliknite svoj profil, a zatim kliknite Moje Webex aplikacije > vaša ovlaštena servisna aplikacija.
2	Idite na odjeljak Autorizacije organizacije i s padajućeg izbornika odaberite organizaciju u kojoj je autorizirana servisna aplikacija. Ako je servisna aplikacija autorizirana u mnogim organizacijama, možete pretraživati i po ID-u organizacije.
3	Unesite Tajnu klijenta koju ste kopirali u 4. koraku postupka Izrada servisne aplikacije, kliknite Generiraj tokenei kopirajte token za pristup.
4	U Salesforceu kliknite ikonu pokretača aplikacijai potražite stavku Webex Guest-to-Guest.
5	Unesite pristupni token koji ste kopirali u 3. koraku i kliknite Spremi.

Konfiguriranje dozvola agenta

Za korištenje akcije Stvori Webex sastanak Gost-Gost, agent mora imati ispravno postavljena dopuštenja.

Prije početka

Provjerite jeste li kreirali barem jednog agenta.

1	U Salesforceu kliknite ikonu zupčanika > Postavi i pretraži korisnike u okviru Brzo pretraživanje.
2	Kliknite ime korisnika koji je povezan s vašim agentom.
3	Kliknite Uredi > Dodjele skupa dopuštenja > Uredi zadatke.
4	Odaberite Webex Gost-to-Guest s popisa Dostupni skupovi dopuštenja i pomoću strelice premjestite ga na popis Omogućeni skupovi dopuštenja.
5	Kliknite na Spremi.

Izradi temu i dodaj radnju toj temi

Izradite temu s jasnom oznakom, opisom, opsegom i uputama kako bi vaš agent mogao odrediti kada će koristiti temu u razgovoru i što će reći. Zatim dodajte akciju Stvori Webex sastanak gost-gost kako biste agentu omogućili zakazivanje Webex sastanka gost-gost.

1	U Salesforceu kliknite ikonu zupčanika > Postavi i pretraži Agentforce agente.
2	Kliknite naziv agenta gdje želite konfigurirati radnju, a zatim kliknite Otvori u alatu za izradu.
3	Na kartici Teme kliknite Novo > +New Tema.
4	(Neobavezno) Unesite opis svrhe teme i kliknite Dalje.
5	Unesite oznaku teme, opis klasifikacije i opseg. Na primjer: Oznaka teme—Izrada sastanka u Webexu Opis klasifikacije—Stvorite Webex sastanak uzimanjem potrebnih unosa od korisnika. Opseg—Vaš je zadatak stvoriti Webex sastanak koristeći podatke koje je korisnik naveo. Ovo su primjeri za oznaku teme, opis klasifikacije i opseg. Prilagodite ova polja na temelju vašeg specifičnog slučaja upotrebe.
6	Unesite prvu instrukciju i kliknite Dodaj instrukcije za dodavanje svake dodatne instrukcije. Na primjer: Prilikom unosa podataka, opišite što znače polja za unos i obavijestite korisnika koja su polja obavezna, a koja nisu. Za polja koja nisu obavezna, obavijestite korisnika koje su njihove zadane vrijednosti i napomenite da će se te zadane vrijednosti koristiti za stvaranje sastanka, osim ako nije drugačije navedeno. Prilikom kreiranja sastanka, vrijeme završetka sastanka treba biti veće od vremena početka. Prilikom kreiranja sastanka, vrijeme početka i vrijeme završetka sastanka trebaju biti u budućnosti. Prilikom kreiranja sastanka, od korisnika tražite samo naslov sastanka, vrijeme početka i vrijeme završetka. Vrijeme početka i vrijeme završetka moraju uključivati datum, vrijeme i vremensku zonu. Nemojte tražiti nikakve druge ulazne podatke. Ne morate tražiti od korisnika da navede vrijeme početka i vrijeme završetka u ISO 8601 formatu. Kada korisnik unese vrijeme početka i vrijeme završetka, pretvorite ga u ISO 8601 format. Prilikom dijeljenja detalja informacija o sastanku s korisnikom, prikažite sljedeća svojstva kao popis stavki: Naziv sastanka, vrijeme početka, vrijeme završetka (u vremenskoj zoni koju je korisnik naveo) i veza do sastanka. Obavijestite korisnika da se može pridružiti sastanku u zakazano vrijeme pomoću ovih podataka. Ovo su primjeri uputa. Prilagodite ih na temelju vašeg specifičnog slučaja upotrebe.
7	Kliknite na Dalje.
8	S popisa radnji agenta odaberite Stvori Webex sastanak gost-gost.
9	Kliknite Završi.

Što učiniti sljedeće

Testirajte svoju temu u odjeljku Pregled razgovora. Na primjer, mogli biste reći „Želio bih zakazati sastanak“ i vidjeti kako će agent odgovoriti. Kada budete spremni, kliknite Aktiviraj kako biste aktivirali svog agenta.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Zakažite Webex sastanak Gost-Gost pomoću Agentforcea

Preduvjeti

Izradite servisnu aplikaciju

Autorizirajte servisnu aplikaciju

Instalirajte Webex Easy Meet za Agentforce

Generirajte token za pristup servisnoj aplikaciji i unesite ga u Salesforce

Konfiguriranje dozvola agenta

Izradi temu i dodaj radnju toj temi

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka