- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Когато интегрирате Webex Contact Center с Dynamics, притурката ще се появи в приложенията на Dynamics.
Изисквания
Преди да интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Microsoft Dynamics 365, уверете се, че имате следното:
-
Достъп до Контактен центърWebex.
-
Администраторски достъп до Control Hub на https://admin.webex.com и портала за управление на Webex Contact Center.
- Агент с достъп до Работния плот.
-
Агент с достъп до Работния плот. URL адресът за настолния компютър е специфичен за вашия регион:
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Обединеното кралство: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Агент достъп до следния домейн, който се добавя в списъка с разрешени правила за защита на съдържанието:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center за Microsoft Dynamics използва Microsoft Channel Integration Framework (CIF) за интеграция с Agent Desktop. Приложението Single Session Dynamics изисква CIF версия 1, а приложенията Multi Session Dynamics изискват CIF версия 2.
-
Не поддържаме интеграции с локални версии на Microsoft Dynamics.
-
Услуга или екземпляр на Microsoft Dynamics 365.
Интегрират
Цифрови канали като чат и имейл не се поддържат от CRM конектори. Това се отнася за всички CRM интеграции, използващи тези конектори. Моля, планирайте съответно работните си процеси за внедряване и ангажиране на клиенти.
Не е необходимо да създавате ново приложение Webex. За да интегрирате Webex контактен център с конзолата на Microsoft Dynamics 365, изпълнете следните задачи:
Започнете пробен период на Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Отидете на страницата продажби на Dynamics 365 на: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Кликнете върху Опитайте безплатно. |
| 3 |
Следвайте напътствията на екрана, за да въведете вашия имейл и информация за контакт. |
| 4 |
Настройте профила си и кликнете върху имейла, за да започнете безплатната си пробна версия. |
| 5 |
Влезте в центъра за администриране на Power Platform с вашия пробен екземпляр на адрес: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
В картата на сайта изберете Среди. |
| 7 |
Изберете средата, която сте създали, и я запишете в URL адрес на средата Използвайте този URL адрес, когато конфигурирате оформлението на Dynamics 365 Desktop в Webex Contact Center. |
Инсталиране на Webex Contact Center CRM Connector за Microsoft Dynamics 365
Преди да започнете
Уверете се, че сте инсталирали приложението Channel Integration Framework, преди да инсталирате Webex Contact Center CRM Connector за Microsoft Dynamics 365. Ако рамката все още не е инсталирана, следвайте стъпките за инсталиране, описани в официалната документация, за да я инсталирате.
| 1 |
Влезте в Dynamics 365. |
| 2 |
Щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл на прозореца и изберете Разширени настройки. |
| 3 |
На страницата Настройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
| 4 |
В полето Търсене потърсете и изберете Webex Contact Center CRM Connector за Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Кликнете върху Получаване сега. |
| 6 |
Влезте в Microsoft AppSource с акаунта, който е бил използван за създаване на екземпляра на Dynamics. |
| 7 |
Приемете Правните условия и Декларация за поверителност. |
| 8 |
Кликнете върху Съгласяване. Инсталирането отнема известно време, за да завърши. |
| 9 |
За да проверите състоянието на инсталацията, влезте в центъра за администриране на Power Platform на адрес: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Изберете Среди > Пробен период за обслужване на клиенти. |
| 11 |
На страницата Пробна версия на продажби отидете на екрана ресурси и щракнете върху Приложения наDynamics 365. |
Какво да направите след това
Осигурете инсталирането на състоянието на следните приложения :
-
Webex Contact Center CRM конектор за Webex Contact Center за Microsoft Dynamics 365
- Рамка за интегриране на канали на Dynamics 365
Настройване на конектора на контактния център на Webex за Microsoft Dynamics 365
Многосесийни приложения, като например Omnichannel for Customer Service или Customer Service Workspace, предоставят на агентите унифицирано работно пространство, което им позволява да изпълняват едновременно множество задачи по различни клиентски проблеми.
За да конфигурирате Webex Contact Center за Microsoft Dynamics в приложение за една сесия, като например Customer Service Hub, вижте Конфигурация за една сесия.
Център за администриране на обслужване на клиенти (конфигурации на рамката за интеграция на канали версия v2)
Многосесията се конфигурира в центъра за администрация на Customer Service.
| 1 |
Отворете общия преглед на приложенията и изберете приложението „Център за администриране на обслужване на клиенти“.  |
| 2 |
Изберете Работни пространства.  |
| 3 |
Отидете до Профили на агентския опит.  |
| 4 |
Създайте нов профил.  |
| 5 |
Появява се диалоговият прозорец за нов профил на агент.  |
| 6 |
Посочете следните стойности—
|
| 7 |
Щракнете върху Създаване, за да създадете профила за работа с агента. |
| 8 |
Редактиране на доставчиците на канали.  |
| 9 |
Създайте нов доставчик на канали.  |
| 10 |
Посочете стойностите, както е показано на екранната снимка по-долу.  |
| 11 |
Посочете следните стойности—
|
| 12 |
Кликнете върху Запазване и затваряне, за да актуализирате промените си. |
| 13 |
Редактирайте отново доставчиците на канали.  |
| 14 |
Ако профилът съдържа други канали, като например чат, активирайте превключвателя Включено за всички активни канали. |
| 15 |
Кликнете върху Запазване и затваряне, за да актуализирате промените си. |
| 16 |
Редактиране на потребители.  |
| 17 |
Добавете потребителските записи.  |
Настройване на раздел „Приложение“ и шаблони за сесия
| 1 |
Върнете се в Работно пространство и изберете Управление до Шаблони за раздели на приложения.  |
| 2 |
Създайте нов шаблон за раздел на приложението.   |
| 3 |
Посочете следните стойности:
|
| 4 |
Кликнете върху Запазване, за да запазите промените си. |
Шаблони за сесии
Този раздел описва как да конфигурирате външния вид и функционалността на сесията, която включва конектора WxCC за Microsoft Dynamics. Той обхваща и конфигурацията за сесии, инициирани от входящи повиквания.
| 1 |
Върнете се към „Работни пространства“ и изберете „Управление“ до „Шаблони за сесии“.  |
| 2 |
Изберете Ново, за да създадете шаблон за сесия по подразбиране.   |
| 3 |
Посочете следните стойности:
|
| 4 |
Кликнете върху Запазване и затваряне. |
| 5 |
Изберете Нов, за да създадете друг шаблон за сесия за сесията на повикване.  |
| 6 |
Посочете следните стойности:
|
| 7 |
Кликнете върху Запазване, за да запазите промените си. |
Конфигуриране на доставчик на канали (конфигурации на рамката за интеграция на канали версия v1)
| 1 |
Отидете до Рамка за интеграция на канали.  |
| 2 |
Създаване на нов доставчик на канали.  |
| 3 |
Посочете следните стойности:  |
| 4 |
Кликнете върху Запазване, за да запазите промените си. |
Персонализиране
Таблицата по-долу описва подробно как да персонализирате свойствата на файла за персонализирано оформление на работния плот. Адаптирайте поведението на WxCC за Microsoft Dynamics, за да отговаря на специфичните ви бизнес нужди.
Персонализации на рамката за интеграция на канали
| Свойство за оформление на работния плот | Описание | Стойности |
|---|---|---|
| регион | Дефинира WxCC региона, използван от агентите |
|
| shareRecordVariable | Дефинира CAD променливата за съхраняване на записи за трансфери, което позволява споделяне на запис в сценарии за консултации. | Име на CAD променливата Пример: ssShareVariable |
| екранPopOnNoMatch | Определя дали да се отвори нов запис, ако търсенето не върне резултат |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| screenPopВходящ режим |
Определя кой тип запис трябва да се отвори в CRM и каква информация се показва в конектора, когато агентът получи повикване. За customer и disabledще се приложи типът запис, дефиниран в customerTable. |
клиент, случай, дейност или инвалид По подразбиране: клиент |
| клиентска маса |
Определя типа на записа за търсене в Microsoft Dynamics Търсенето в customerTable се прилага, когато screenPopIncomingMode е зададено на customer или е деактивирано Когато screenPopIncomingMode е зададено на case, тази настройка се игнорира при търсенето. |
акаунт или контакт По подразбиране: контакт |
| ТърсениПолета |
Определя полетата, които се търсят в конфигурирания тип запис. Имената на полетата трябва да бъдат разделени със запетаи. Винаги се използва във връзка с lookupVariable |
Всички налични полета в customerTable или case от тип string и memo. Пример: мобилен телефон, телефон1 |
| търсенеПроменлива |
Дефинира CAD променливите, които ще се използват за идентификация на обаждащия се. Те винаги се използват във връзка с lookupFields |
CAD променлива Вижте глава „Списък с променливи“ за наличните променливи По подразбиране: ани |
| Код на държавата Премахване | Определя дали водещият код на държавата на телефонен номер трябва да бъде премахнат от търсенето |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| Съпоставяне на записи на клиенти |
Определя какви данни се съхраняват в кое поле, когато се създава нов запис чрез раздела „Създаване на нов“. Параметърът customerTable определя дали се отваря нов акаунт или форма за контакт. Ако нищо не е дефинирано, се отваря нов запис без данни. CAD променливите трябва да бъдат в къдрави скоби. |
Пример: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Вижте глава „Списък с променливи“ за наличните променливи |
| Съпоставяне на записи на случаи |
Определя какви данни се съхраняват в кое поле, когато се създава нов запис на случай чрез конектора. Тази настройка се използва за отваряне на нов случай:
Ако нищо не е дефинирано, се отваря нов запис без данни. CAD променливите трябва да бъдат в къдрави скоби. |
Пример: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Вижте глава „Списък с променливи“ за наличните променливи |
| Съпоставяне на записи на активност |
Определя какви данни се съхраняват в кое поле, когато се създава нов запис за телефонно обаждане чрез конектора. Това позволява CAD променливите на WxCC да бъдат запазвани в записа на телефонните разговори в Microsoft Dynamics. Променливите трябва да бъдат в къдрави скоби. |
Пример: Пример subject=Call – {due_date_cti} Вижте глава „Списък с променливи“ за наличните променливи. |
| omniReasonCrm | Определя състоянието на присъствие в Microsoft Dynamics (текст за присъствие), което трябва да се зададе, когато агентът получи гласово повикване. |
Пример: „omniReasonCrm“: „Зает/а“ |
| omniReasonVoice | Определя коя причина за неактивност на WxCC трябва да бъде зададена за агента, когато състоянието на присъствие в Microsoft Dynamics се промени на „Зает“ или „Зает – Безпокойство“. |
GUID на причината за неактивност на WxCC Пример: „omniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0“ |
| активиране на известия | Определя дали се показват известия на работния плот, базирани на браузъра. |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| активиране на тематаРедактиране | Определя полето на запис на телефонно обаждане, където трябва да се съхраняват бележките. Това поле не трябва да е същото като използваното в activityRecordMapping. |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| поле за бележка | Определя полето на запис на телефонно обаждане, където трябва да се съхраняват бележките | Всички колони с прости низове в записа за телефонно обаждане |
| webRTCДомейн | Необходим е домейн за webRTC връзка. |
Не е зададено по подразбиране. Възможните стойности са—
|
| Номера за бързо набиране | Активира и показва картата за бързо набиране в конектора |
Структура на масив, състояща се от следните параметри
Пример: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL до 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST до 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult до 99999","phone":"99999","type":"3"}] Вижте Ограничения за бързо набиране за допълнителни ограничения. |
Примерна конфигурация 1 Екранен прозорец на съществуващ случай
- Регионът на Webex Contact Center е зададен на eu2
- Променливата за споделяне на запис е зададена на ssShareVariable
- Извършване на търсене в полето ticketnumber на CRM въз основа на CAD променливата testCaseId
- Ако не бъде намерен запис, се отваря нов формуляр
- Промяна на състоянието за OmniChannel
- Бележките се съхраняват в описанието на записа на телефонното обаждане
- Състоянието на присъствие в Microsoft Dynamics е зададено на „заето“, когато постъпи повикване
- Състоянието на WxCC се задава на „Неактивен“, когато състоянието на присъствие в Microsoft Dynamics се промени на „Зает“ или „Зает „Не безпокойство“
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Примерна конфигурация 2 Екранен прозорец на контакт въз основа на ANI
- Регионът на Webex Contact Center е зададен на us1
- Променливата за споделяне на запис е зададена на ssShareVariable
- Извършване на търсене в полетата mobilephone и telephone1 на CRM в таблицата с контакти въз основа на ANI
- Известията на работния плот са активирани
- Няма екранен прозорец, когато търсенето не върне резултат
- Полето за мобилен телефон е предварително попълнено с ANI, когато се използва връзката за създаване на нов контакт.
- Заглавието на случая е предварително попълнено с „Случай от {ani}” при използване на връзката за създаване на нов случай
- Бележките се съхраняват в полето за описание на записа на телефонното обаждане
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Списък с променливи
Тези променливи могат да се използват в конфигурацията на персонализирани параметри със следните параметри:
| Име на променливата | Описание на променливата |
|---|---|
| ани | Номер за набиране |
| дн | Нареченото число |
| wrapUpAuxCodeId | Идентификатор на причината за приключване, избрана от агента |
| wrapUpAuxCodeName | Име на причината за приключване, избрана от агента |
| virtualTeamName | Име на екипа, назначен за обаждането |
| ronaTimeout | Стойност на параметъра „Звънене при липса на отговор“ |
| Персонализирани променливи на Webex CC | Име на променливата, дефинирана в дизайнера на потоци Webex CC |
| due_date_cti |
Датата на установяване на повикването като низ, предоставен от WxCC (UTC). Достъпно само за activityRecordMapping |
| due_date |
Датата на установяване на повикването като низ, предоставен от WxCC като местно време на сървъра. Достъпно само за activityRecordMapping |
Ограничения за бързо набиране
В рамките на един и същ обект трябва да се използва един и същ формат на параметрите. Съкратените параметри не могат да се използват заедно с дълги параметри. Например, {'label','p','t'} не е валидна комбинация и се игнорира.
Не се поддържат набирания на номера от входните точки от началния екран (повиквания без установен клиентски разговор).
Изскачащ екран
В WxCC Flow е наличен възел „Screen Pop“. Може да се използва за задействане на изскачащ прозорец в Microsoft Dynamics или в отделен прозорец.
Допълнителна информация за тази функция можете да намерите в документацията на Flow Designer .
Изскачащ екран в отделен прозорец
Параметрите на заявката ще бъдат добавени като параметри за търсене към URL адреса.
Поддържат се следните режими:
- Нов раздел в браузъра: Винаги отваря нов раздел в браузъра.
- Съществуващ раздел в браузъра: На първия `Existing на екрана с раздели на браузъра се отваря нов раздел на браузъра. Този раздел ще бъде специален раздел за следващите `Existing екранът с раздела на браузъра се появява и URL адресът ще се обнови в този конкретен раздел на браузъра.
- Вътрешен работен плот: Обработва се по същия начин като *New браузър tab*.
Текущо отворената страница може да предотврати пренасочване. В такъв случай `Existing Изскачащият прозорец на раздела на браузъра се отваря в нов раздел на браузъра.
Изскачащ екран в Microsoft Dynamics
За да отворите запис в Microsoft Dynamics, a **relative** Трябва да се предостави URL адрес.
Следните параметри трябва да бъдат дефинирани във възела „Screen Pop“ чрез queryParameters или като параметри за търсене в URL адреса (напр. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Ключ | Описание |
|---|---|
| Тип на записа | Име на записа в таблицата на Microsoft Dynamics (напр. `incident`). |
| crmId | Уникален идентификатор на записа в Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Конекторът на Microsoft Dynamics поддържа WebRTC в следните браузъри—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
За да активирате WebRTC, уверете се, че:
- Профилът на Webex CC Desktop позволява достъп до Desktop.
- Конфигурирайте WxCC WebRTC домейна в персонализирани параметри, като добавите следния запис за (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- Обновяването на браузъра изисква да излезете и да влезете отново.
- Приложението Dynamics за една сесия за многоразделни приложения не се поддържа.
- Избор на устройство (micro/headset) е възможно от менюто с опции.
Ограничение
Ако агент изключи активно устройство по подразбиране, докато е в разговор, той трябва ръчно да избере ново устройство чрез настройките „Високоговорител и микрофон“.
Време на изчакване за настолен компютър
За да активирате автоматично излизане от системата на агента след зададен праг на неактивност, настройката „Време за изчакване на работния плот в профилите на работния плот“ трябва да бъде конфигурирана с персонализирана стойност.
Ограничение
Глобалното време за изчакване при неактивност на работния плот в настройките на наемателя не влияе на поведението на CRM конектора и няма да излезе автоматично от системата на агент, след като се достигне периодът на неактивност.
Ограничения на WxCC DN в притурката
В WxCC Control Hub, под Desktop Profiles > Опции за гласов канал, можете да конфигурирате как се валидира DN на агент (номер в директорията). Има три налични опции:
-
Неограничено (Позволява всяка стойност)— Агентите могат да въведат произволно DN по свой избор.
-
Осигурен DN (Ограничаване на DN за вход до осигурен DN на агент)— DN е предварително дефиниран и не може да бъде променен от агента. Полето DN в притурката е предварително попълнено и деактивирано.
-
Валидиране с помощта на планове за набиране (Изберете от списък)— Агентите могат да изберат DN от списък с предварително дефинирани опции, конфигурирани от администратора.
Ограничение
В момента притурката не налага тази опция. Дори ако в Control Hub е избрано Validate using Dial Plans, притурката не проверява или ограничава DN въз основа на списъка с планове за набиране. Тази настройка няма ефект върху текущата джаджа.
Синхронизиране на състоянието на агента с приложението Webex
За да активирате синхронизирането на състоянието на агента на Webex App, функцията трябва да бъде активирана в настройките на клиента на настолния компютър (Настолен компютър) или в настолния интерфейс (Настройки за сътрудничество в профила на настолния компютър).
Ограничение
Ако синхронизирането на състоянието на агента с приложението Webex е активирано по време на изпълнение, влезлите агенти трябва да обновят прозореца на браузъра, за да приложат настройката.
Удължаване на времето за приключване
За да активирате или отмените таймера за автоматично приключване, трябва да изберете Разширение за автоматично приключване в профила на работния плот в Webex Control Hub.
Ограничение
Ако агентът обнови браузъра след отмяна на таймера за автоматично приключване, резултатът зависи от това дали първоначалният таймер е изтекъл:
- Ако първоначалният таймер е изтекъл, системата прекратява състоянието на приключване и задава агента на Наличен.
- Ако първоначалният таймер не е изтекъл, агентът може да отмени таймера за автоматично приключване отново.
Ако Webex Contact Center Agent Desktop се използва паралелно с Webex Contact Center Integration за Microsoft Dynamics, приключването трябва да бъде удължено и за двете; в противен случай времето за приключване приключва след изтичането му.
Изходящи кампании
Поддържаните режими са Predictive и Progressive. Други режими в момента не се поддържат.
Изискване за кампании на Acqueon
Трябва да бъдат създадени бизнес полетата CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE. Тези две полета служат като идентификатори за CRM записа на клиента, които трябва да се показват на агента. Полетата за бизнес Фамилия и Име са незадължителни.
Тези бизнес полета трябва да бъдат добавени към групата кампании, бизнес параметрите на кампанията и съпоставянето на бизнес данните за контакти на кампанията.
От страната на Webex Contact Center Control Hub тези полета трябва да бъдат декларирани като глобални променливи и маркирани като видими за потоците на агентите.
Изискване за кампании на Cisco
В контролния център на Webex Contact Center глобалните променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени и маркирани като видими за потоците на агентите. Тези две променливи служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да се показва на агента. Променливите FirstName и LastName са незадължителни.
В съпоставянията на полетата за администриране на Voice кампании, глобалните променливи трябва да бъдат съпоставени със заглавката на примерните файлове, която съдържа данните за двете глобални променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Търсене в директория на Webex
За да активирате функцията за търсене в директорията Webex в конектора, функцията първо трябва да бъде активирана в Webex Control Hub както на ниво настройки на клиента, така и в профила на работния плот (настройка „Показване на подробности за потребителя“). Освен това, в потребителските настройки трябва да бъде конфигуриран основен служебен номер.
Ограничения
-
Само потребители с конфигуриран основен служебен номер в Webex Control Hub могат да бъдат търсени.
-
Функцията не разкрива информация за присъствие.
Проверка след интеграция
За да проверите дали интеграцията с Webex Contact Center е инсталирана и конфигурирана успешно, влезте като тестов агент чрез конектора на Microsoft Dynamics 365 и извършете няколко тестови повиквания към този агент. Уверете се, че влизането на агента и обработката на повиквания работят както се очаква.
За указания относно използването на конектора вижте Достъп и използване на Webex Contact Center в Microsoft Dynamics 365.
Актуализации на изданието
Тази актуализация (актуална към 05 май 2026 г.) обхваща следните подобрения:
- Не се изисква инсталиране на нов пакет.
Функции и подобрения
- Разширяване на търсенето до директорията на Webex
Архиви
Май 2026 г.
- Разрешаване на агентите да отказват входящи WebRTC повиквания
Март 2026 г.
Функции и подобрения
- Синхронизиране на състоянието на Webex Calling и Contact Center.
- Подобрено прогресивно и прогнозно управление на кампании.
- Гъвкавостта на таймера за отмяна на автоматичното приключване.
Декември 2025 г.
Функции и подобрения
- Агентите вече могат да споделят отворения запис по време на консултации и конферентни разговори
- Агентите вече могат да използват клавиатура за набиране, за да инициират консултация или прехвърляне на повикване.
- Агентите вече автоматично се излизат от системата, ако са неактивни
Ноември 2025 г.
Функции и подобрения
- Разрешете на агентите да започват изходящи повиквания от началния екран, използвайки клавиатура за набиране
- Редактиране на полето за тема на обаждането от конектора
- Изпращане на DTMF тонове чрез клавиатурата при използване на WebRTC
октомври 2025 г.
Функции и подобрения
- Изпращайте DTMF тонове чрез клавиатурата, когато използвате WebRTC.
Септември 2025 г.
- Активирани са директни прехвърляния към входни точки за по-безпроблемно маршрутизиране на повиквания.
- Предоставена е възможност за актуализиране на настройките на Outdial ANI.
- Въведена е функция за заглушаване и включване на звука на WebRTC за по-добър контрол на повикванията.
Август 2025 г.
Функции и подобрения
- Добавена е възможността за заглушаване и включване на микрофона по време на активни WebRTC разговори.
- Предварително попълнихте полето за номер за набиране на екрана за вход с номера по подразбиране за по-бърз достъп.
- Активирана е възможността за промяна на опциите за екип, DN и телефония в движение за по-голяма гъвкавост.
- Подобрени CRM търсения чрез включване на свързани записи за подобрен контекст.
Юли 2025 г.
Функции и подобрения
- Активиран е изборът на телефонен номер като идентификатор на обаждащия се за изходящи повиквания.
- Добавена е поддръжка за WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Предоставена е опция за превключване на микрофона и високоговорителя по време на разговори с WebRTC.
- Активирано е отхвърляне на входящи повиквания за по-добро управление на обажданията.
юни 2025 г.
Функции и подобрения
- Проследяване на събития е превключено за подобрен анализ и отчитане.
- Автоматично попълване на информация за клиента във формулярите при създаване на нови случаи.
- Показани са чакащи на опашка консултации за подобрена видимост.
- Активиран е изборът на аудио входни и изходни устройства.
- Подобрена е точността на полето „Причина за прекъсване“ в записите на гласови повиквания.
март 2025 г.
Функции и подобрения
- Подобрена поверителност на данните чрез дезинфекция на действията за LogRocket.
- Активирани са изскачащи екрани за съществуващи CRM случаи.
- Разрешено е иницииране на изскачащи екрани от поток на Webex Contact Center в Microsoft Dynamics.
- Подобрени опции за вход в гласов канал, базирани на конфигурацията на Webex Contact Center.
- Актуализирани крайни точки на API за заявки от Webex Contact Center.
- Добавена е поддръжка за консултации, конференции и топло прехвърляне към входни точки.
- Подобрена интеграция чрез актуализиране до най-новата версия на API за опашки за услуги за контакти в списъка.
- Подобрено потребителско изживяване чрез автоматично затваряне на отворени чекмеджета, когато се покаже предупреждение.
- Опциите на менюто са актуализирани до оформление на страничната лента за по-лесна навигация.
