- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ko integrirate Webex Contact Center z Dynamics, se bo pripomoček prikazal v aplikacijah Dynamics.
Zahteve
Preden integrirate kontaktni center Webex s konzolo Microsoft Dynamics 365, se prepričajte, da imate naslednje:
-
Dostop do kontaktnega centra Webex.
-
Dostop skrbnika do nadzornega središča na https://admin.webex.com in portala za upravljanje kontaktnega centra Webex.
- Agent z dostopom do namizja.
-
Agent z dostopom do namizja. URL za namizno različico je specifičen za vašo regijo:
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonska: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Dostop agenta do naslednje domene, ki je dodana na seznam dovoljenih domen pravilnika o varnosti vsebine:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center za Microsoft Dynamics uporablja ogrodje za integracijo Microsoft Channel Integration Framework (CIF) za integracijo z namiznim računalnikom agenta. Aplikacija Single Session Dynamics zahteva CIF različice 1, aplikacije Multi Session Dynamics pa CIF različice 2.
-
Integracij z različicami Microsoft Dynamics za lokalno uporabo ne podpiramo.
-
Storitev ali primerek Microsoft Dynamics 365.
Integriraj
Digitalni kanali, kot sta klepet in e-pošta, niso podprti s povezovalniki CRM. To velja za vse integracije CRM, ki uporabljajo te povezovalnike. Prosimo, da ustrezno načrtujete svoje poteke dela za uvajanje in sodelovanje s strankami.
Ni vam treba ustvariti nove aplikacije Webex. Za integracijo kontaktnega centra Webex s konzolo Microsoft Dynamics 365 opravite naslednja opravila:
Začnite preizkusno obdobje storitve Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Pojdite na stran Dynamics 365 Sales na naslovu: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kliknite Preizkusite brezplačno. |
| 3 |
Sledite navodilom na zaslonu, da vnesete svoj e-poštni naslov in kontaktne podatke. |
| 4 |
Ustvarite svoj račun in kliknite e-poštno sporočilo, da začnete brezplačno preskusno obdobje. |
| 5 |
Prijavite se v skrbniški center Power Platform s svojim preskusnim primerkom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Na zemljevidu spletnega mesta izberite Okolja. |
| 7 |
Izberite okolje, ki ste ga ustvarili, in si ga zabeležite v polje URL okolja. Ta URL uporabite pri konfiguriranju postavitve Dynamics 365 Desktop v centru Webex Contact Center. |
Namestitev priključka Webex Contact Center CRM za Microsoft Dynamics 365
Preden začnete
Preden namestite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365, namestite aplikacijo Channel Integration Framework. Če ogrodje še ni nameščeno, sledite korakom namestitve, opisanim v uradni dokumentaciji.
| 1 |
Prijavite se v Dynamics 365. |
| 2 |
Kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu okna in izberite Napredne nastavitve. |
| 3 |
Na strani Nastavitve kliknite Microsoft AppSource. |
| 4 |
V polju Iskanje poiščite in izberite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Kliknite Prenesi zdaj. |
| 6 |
Prijavite se v Microsoft AppSource z računom, ki je bil uporabljen za ustvarjanje primerka Dynamics. |
| 7 |
Sprejmite pravne pogoje in izjavo o zasebnosti. |
| 8 |
Kliknite Strinjam se. Namestitev traja nekaj časa. |
| 9 |
Če želite preveriti stanje namestitve, se prijavite v skrbniški center Power Platform na naslovu: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Izberite okolja > Preizkusna različica službe za stranke. |
| 11 |
Na strani Preizkus prodaje pojdite v podokno Viri in kliknite Aplikacije Dynamics 365. |
Kaj storiti naprej
Prepričajte se, da je stanje naslednjih aplikacij Nameščeno:
-
Kontaktni center Webex Priključek za kontaktni center Webex CRM za Microsoft Dynamics 365
- Okvir za integracijo kanalov Dynamics 365
Nastavitev povezovalnika kontaktnega centra Webex za Microsoft Dynamics 365
Večsejne aplikacije, kot sta Omnichannel for Customer Service ali Customer Service Workspace, agentom zagotavljajo enotno delovno izkušnjo, ki jim omogoča hkratno večopravilnost pri različnih težavah strank.
Če želite konfigurirati kontaktni center Webex za Microsoft Dynamics v aplikaciji za eno sejo, kot je središče za storitve za stranke, glejte Konfiguracija za eno sejo.
Skrbniški center za storitve za stranke (konfiguracije ogrodja za integracijo kanalov različice v2)
Večsejno delovanje je konfigurirano v skrbniškem središču za storitve za stranke.
| 1 |
Odprite pregled aplikacij in izberite aplikacijo Skrbniški center za storitve za stranke.  |
| 2 |
Izberite Delovni prostori.  |
| 3 |
Pomaknite se do profilov izkušenj agentov.  |
| 4 |
Ustvari nov profil.  |
| 5 |
Prikaže se pogovorno okno novega profila izkušnje agenta.  |
| 6 |
Določite naslednje vrednosti –
|
| 7 |
Kliknite Ustvari, da ustvarite profil izkušnje agenta. |
| 8 |
Uredi ponudnike kanalov.  |
| 9 |
Ustvarite novega ponudnika kanalov.  |
| 10 |
Določite vrednosti, kot je prikazano na spodnjem posnetku zaslona.  |
| 11 |
Določite naslednje vrednosti –
|
| 12 |
Kliknite Shrani in zapri, da posodobite spremembe. |
| 13 |
Ponovno uredite ponudnike kanalov.  |
| 14 |
Če profil vsebuje druge kanale, kot je klepet, omogočite preklop Vklopljeno za vse aktivne kanale. |
| 15 |
Kliknite Shrani in zapri, da posodobite spremembe. |
| 16 |
Uredi uporabnike.  |
| 17 |
Dodajte uporabniške vnose.  |
Nastavitev zavihka Aplikacija in predlog sej
| 1 |
Vrnite se v Delovni prostor in izberite Upravljanje poleg Predloge zavihka Aplikacije.  |
| 2 |
Ustvarite novo predlogo zavihka aplikacije.   |
| 3 |
Določite naslednje vrednosti:
|
| 4 |
Kliknite Shrani, da shranite spremembe. |
Predloge sej
V tem razdelku je opisano, kako konfigurirati videz in funkcionalnost seje, ki vključuje priključek WxCC za Microsoft Dynamics. Zajema tudi konfiguracijo sej, ki jih sprožijo dohodni klici.
| 1 |
Pomaknite se nazaj do Delovnih prostorov in izberite Upravljanje poleg Predlog sej.  |
| 2 |
Izberite Novo, da ustvarite predlogo seje za privzeto sejo.   |
| 3 |
Določite naslednje vrednosti:
|
| 4 |
Kliknite Shrani in zapri. |
| 5 |
Izberite Novo, da ustvarite še eno predlogo seje za sejo klica.  |
| 6 |
Določite naslednje vrednosti:
|
| 7 |
Kliknite Shrani, da shranite spremembe. |
Konfiguracija ponudnika kanalov (konfiguracije ogrodja za integracijo kanalov različice v1)
| 1 |
Pomaknite se do ogrodja za integracijo kanalov.  |
| 2 |
Ustvari novega ponudnika kanalov.  |
| 3 |
Določite naslednje vrednosti:  |
| 4 |
Kliknite Shrani, da shranite spremembe. |
Prilagodi
V spodnji tabeli je podrobno opisano, kako prilagodite lastnosti datoteke postavitve namizja po meri. Prilagodite delovanje WxCC za Microsoft Dynamics svojim specifičnim poslovnim potrebam.
Prilagoditve ogrodja za integracijo kanalov
| Lastnost postavitve namizja | Opis | Vrednosti |
|---|---|---|
| regija | Določa regijo WxCC, ki jo uporabljajo agenti |
|
| Spremenljivka zapisa delitve | Določa spremenljivko CAD za shranjevanje zapisov za prenose, kar omogoča skupno rabo zapisa v scenarijih posvetovalnih klicev. | Ime spremenljivke CAD Primer: Spremenljivka ssShare |
| zaslonPopOnNoMatch | Določa, ali naj se odpre nov zapis, če iskanje ne vrne rezultata |
res ali napačen Privzeto: narobe |
| screenPopDohodniNačin |
Določa, katera vrsta zapisa naj se odpre v CRM-ju in katere informacije se prikažejo v konektorju, ko agent prejme klic. Za customer in disabledbo uporabljen tip zapisa, definiran v customerTable. |
stranka, primer, dejavnost ali onemogočen Privzeto: stranka |
| Tabela strank |
Določa vrsto zapisa za iskanje v programu Microsoft Dynamics Iskanje v customerTable se uporabi, ko je screenPopIncomingMode nastavljen na customer ali onemogočen Ko je screenPopIncomingMode nastavljen na case, se ta nastavitev pri iskanju prezre. |
račun ali stik Privzeto: stika |
| iskalna polja |
Določa polja, ki se iščejo v konfigurirani vrsti zapisa. Imena polj morajo biti ločena z vejicami. Vedno se uporablja v povezavi z lookupVariable |
Vsa razpoložljiva polja v customerTable ali case tipa string in memo. Primer: mobilni telefon, telefon1 |
| iskalnaSpremenljivka |
Določa spremenljivke CAD, ki se uporabljajo za identifikacijo klicatelja. Vedno se uporabljajo v povezavi z lookupFields |
CAD spremenljivka Za razpoložljive spremenljivke glejte poglavje »Seznam spremenljivk« Privzeto: ani |
| Odstranitev kode države | Določa, ali naj se pri iskanju odstrani vodilna klicna številka države telefonske številke. |
res ali napačen Privzeto: narobe |
| preslikava zapisov strank |
Določa, kateri podatki se shranijo v katero polje, ko je nov zapis ustvarjen prek zavihka Ustvari novo. Parameter customerTable določa, ali se odpira nov račun ali kontaktni obrazec. Če ni nič definirano, se odpre nov zapis brez podatkov. Spremenljivke CAD morajo biti v zavitih oklepajih. |
Primer: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Za razpoložljive spremenljivke glejte poglavje »Seznam spremenljivk« |
| preslikava zapisov primerov |
Določa, kateri podatki se shranijo v katero polje, ko je prek povezovalnika ustvarjen nov zapis primera. Ta nastavitev se uporablja za odpiranje novega primera:
Če ni nič definirano, se odpre nov zapis brez podatkov. Spremenljivke CAD morajo biti v zavitih oklepajih. |
Primer: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Za razpoložljive spremenljivke glejte poglavje »Seznam spremenljivk« |
| preslikava zapisov dejavnosti |
Določa, kateri podatki se shranijo v katero polje, ko je prek konektorja ustvarjen nov zapis telefonskega klica. To omogoča shranjevanje spremenljivk WxCC CAD v zapisu telefonskega klica v programu Microsoft Dynamics. Spremenljivke morajo biti v zavitih oklepajih. |
Primer: Primer subject=Call – {due_date_cti} Za razpoložljive spremenljivke glejte poglavje »Seznam spremenljivk«. |
| omniReasonCrm | Določa stanje prisotnosti Microsoft Dynamics (besedilo prisotnosti), ki ga je treba nastaviti, ko agent prejme glasovni klic. |
Primer: "omniReasonCrm": "Zaseden" |
| omniReasonVoice | Določa, na kateri razlog nedejavnosti WxCC naj bo agent nastavljen, ko se stanje prisotnosti Microsoft Dynamics spremeni v Zaseden ali Zaseden – Ne moti. |
GUID razloga nedejavnosti WxCC Primer: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| omogočiObvestila | Določa, ali se prikažejo obvestila brskalnika na namizju. |
res ali napačen Privzeto: narobe |
| omogočiZadevaUredi | Določa polje v zapisu telefonskega klica, kamor naj se shranijo zapiski. To polje ne sme biti enako kot polje, uporabljeno v funkciji activityRecordMapping. |
res ali napačen Privzeto: narobe |
| noteField | Določa polje v zapisu telefonskega klica, kamor naj se shranijo zapiski | Vsi stolpci preprostih nizov v zapisu telefonskega klica |
| spletna domena RTC | Za povezavo webRTC je potrebna domena. |
Ni privzeto nastavljeno. Možne vrednosti so—
|
| Številke za hitro klicanje | Omogoči in prikaže kartico za hitro klicanje v priključku |
Struktura polja, ki jo sestavljajo naslednji parametri
Primer: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL do 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST do 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult do 99999","phone":"99999","type":"3"}] Za dodatne omejitve glejte Omejitve hitrega klicanja. |
Primer konfiguracije 1 Posnetek zaslona obstoječega primera
- Regija kontaktnega centra Webex je nastavljena na eu2
- Spremenljivka zapisa za skupno rabo je nastavljena na ssShareVariable
- Iskanje polja CRM ticketnumber na podlagi spremenljivke CAD testCaseId
- Če ni najden noben zapis, se odpre nov obrazec
- Sprememba stanja za OmniChannel
- Opombe so shranjene v opisu zapisa telefonskega klica.
- Stanje prisotnosti v programu Microsoft Dynamics je ob dohodnem klicu nastavljeno na zasedeno
- Stanje WxCC se nastavi na »Nedejavnost«, ko se stanje prisotnosti Microsoft Dynamics spremeni v »Zaseden« ali »Zaseden – Ne moti«.
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Primer konfiguracije 2 Pojavni zaslon stika na podlagi ANI
- Regija kontaktnega centra Webex je nastavljena na us1
- Spremenljivka zapisa za skupno rabo je nastavljena na ssShareVariable
- Iskanje po poljih CRM mobilephone in telephone1 v tabeli stikov na podlagi ANI
- Obvestila na namizju so omogočena
- Ni pojavnega zaslona, ko iskanje ne vrne rezultata
- Polje za mobilni telefon je pri uporabi povezave za ustvarjanje novega stika vnaprej izpolnjeno z ANI.
- Naslov primera je vnaprej izpolnjen z »Primer od {ani}” pri uporabi povezave za ustvarjanje novega primera
- Opombe so shranjene v opisnem polju zapisa telefonskega klica.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Seznam spremenljivk
Te spremenljivke je mogoče uporabiti pri konfiguraciji parametrov po meri z naslednjimi parametri:
| Ime spremenljivke | Opis spremenljivke |
|---|---|
| ani | Klicna številka |
| ni podatka | Klicana številka |
| ID pomožne kode za zavijanje | ID razloga za zaključek, ki ga je izbral agent |
| wrapUpAuxCodeName | Ime razloga za zaključek, ki ga je izbral agent |
| virtualnoImeEkipe | Ime ekipe, dodeljene klicu |
| ronaTimeout | Vrednost parametra Zvonjenje ob odsotnosti odgovora |
| Spremenljivke Webex CC po meri | Ime spremenljivke, definirane v oblikovalniku tokov Webex CC |
| due_date_cti |
Datum vzpostavitve klica kot niz, ki ga posreduje WxCC (UTC). Na voljo samo za preslikavo zapisov dejavnosti |
| due_date |
Datum vzpostavitve klica kot niz, ki ga WxCC posreduje kot lokalni čas strežnika. Na voljo samo za preslikavo zapisov dejavnosti |
Omejitve hitrega klicanja
Znotraj istega objekta mora biti uporabljena ista oblika parametra. Skrajšanih parametrov ni mogoče uporabljati skupaj z dolgimi parametri. Na primer, {'label','p','t'} ni veljavna kombinacija in se prezre.
Klici na številke vstopnih točk z začetnega zaslona (klici brez vzpostavljenega klica stranke) niso podprti.
Pojavno okno na zaslonu
V toku WxCC je na voljo vozlišče »Pojav zaslona«. Uporablja se lahko za sprožitev pojavnega okna na zaslonu znotraj programa Microsoft Dynamics ali v ločenem oknu.
Več informacij o tej funkciji najdete v dokumentaciji za Flow Designer.
Pojavno okno v ločenem oknu
Parametri poizvedbe bodo dodani URL-ju kot parametri iskanja.
Podprti so naslednji načini:
- Nov zavihek brskalnika: Vedno odpre nov zavihek brskalnika.
- Obstoječi zavihek brskalnika: Na prvem `Existing pojavno okno zavihka brskalnika, odpre se nov zavihek brskalnika. Ta zavihek bo namenjen nadaljnjim `Existing Zaslon z zavihkom brskalnika se prikaže in URL se bo osvežil znotraj tega določenega zavihka brskalnika.
- Znotraj namizja: Obravnava se na enak način kot *New brskalnik tab*.
Trenutno odprta stran lahko prepreči preusmeritev. V tem primeru `Existing Pojavno okno zavihka brskalnika se odpre v novem zavihku brskalnika.
Pojavni zaslon v programu Microsoft Dynamics
Če želite odpreti zapis v programu Microsoft Dynamics, **relative** Navesti je treba URL.
Naslednje parametre je treba definirati v vozlišču »Pop Screen« prek queryParameters ali kot iskalne parametre v URL-ju (npr. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Tipka | Opis |
|---|---|
| Vrsta zapisa | Ime zapisa v tabeli Microsoft Dynamics (npr. `incident`). |
| ID crm | Enolični identifikator zapisa Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Povezovalnik Microsoft Dynamics podpira WebRTC v naslednjih brskalnikih –
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Če želite omogočiti WebRTC, zagotovite naslednje:
- Profil Webex CC Desktop omogoča namizni računalnik.
- Konfigurirajte domeno WxCC WebRTC v parametrih po meri tako, da za (EU2) dodate naslednji vnos: "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Za osvežitev brskalnika se morate odjaviti in ponovno prijaviti.
- Aplikacija Dynamics za eno sejo za več zavihkov ni podprta.
- Izbira naprave (micro/headset) je mogoče v meniju Možnosti.
Omejitev
Če agent med klicem odklopi aktivno privzeto napravo, mora ročno izbrati novo napravo v nastavitvah »Zvočnik in mikrofon«.
Časovna omejitev namizja
Če želite omogočiti samodejno odjavo agenta po določenem pragu neaktivnosti, mora biti nastavitev Časovna omejitev namizja za profile namizja konfigurirana z vrednostjo po meri.
Omejitev
Globalna časovna omejitev neaktivnosti namizja v nastavitvah najemnika ne vpliva na delovanje povezovalnika CRM in ne bo samodejno odjavila agenta, ko je doseženo trajanje neaktivnosti.
Omejitve WxCC DN v pripomočku
V nadzornem središču WxCC pod Profili namizja > Možnosti glasovnega kanalalahko konfigurirate, kako se preverja DN agenta (številka imenika). Na voljo so tri možnosti:
-
Neomejeno (Dovoli katero koli vrednost)– Agenti lahko vnesejo katero koli DN po svoji izbiri.
-
Omogočeno DN (omejitev prijavnega DN na omogočeno DN agenta)– DN je vnaprej določen in ga agent ne more spremeniti. Polje DN v pripomočku je vnaprej izpolnjeno in onemogočeno.
-
Preverjanje z uporabo načrtov klicanja (izberite s seznama)– Agenti lahko izberejo DN s seznama vnaprej določenih možnosti, ki jih konfigurira skrbnik.
Omejitev
Trenutno pripomoček te možnosti ne uveljavlja. Tudi če je v Control Hub izbrana možnost Validate using Dial Plans, pripomoček ne preveri ali omeji DN-ja na podlagi seznama klicnih načrtov. Ta nastavitev nima učinka na trenutni pripomoček.
Sinhronizacija stanja agenta z aplikacijo Webex
Če želite omogočiti sinhronizacijo stanja agenta aplikacije Webex, mora biti funkcija omogočena v nastavitvah najemnika namizja (namizje) ali v namizni izkušnji (Nastavitve sodelovanja v profilu namizja).
Omejitev
Če je sinhronizacija stanja agenta z aplikacijo Webex omogočena med izvajanjem, morajo prijavljeni agenti osvežiti okno brskalnika, da se nastavitev uporabi.
Podaljšanje časa za zaključek
Če želite omogočiti ali preklicati časovnik samodejnega zaključevanja, morate v profilu namizja v Webex Control Hub izbrati razširitev za samodejno zaključevanje.
Omejitev
Če agent po preklicu časovnika samodejnega zaključka osveži brskalnik, je izid odvisen od tega, ali je prvotni časovnik potekel:
- Če je prvotni časovnik potekel, sistem konča stanje zaključka in nastavi agenta na Na voljo.
- Če prvotni časovnik še ni potekel, lahko agent znova prekliče časovnik samodejnega zaključka.
Če se Webex Contact Center Agent Desktop uporablja vzporedno z integracijo Webex Contact Center za Microsoft Dynamics, je treba čas zaključka podaljšati na obeh; sicer se čas zaključka konča, ko čas poteče.
Odhodne kampanje
Podprta načina sta Predictive in Progressive.. Drugi načini trenutno niso podprti.
Zahteva za kampanje Acqueon
Ustvariti je treba poslovna polja globalnih poslovnih parametrov CAMPAIGN_CRM_ID in CAMPAIGN_CRM_. Ti dve polji služita kot identifikatorja za zapis stranke v sistemu CRM, ki ga je treba prikazati agentu. Polji »Poslovni subjekt « Priimek in Ime sta neobvezni.
Ta poslovna polja je treba dodati skupini kampanj, poslovnim parametrom kampanj in preslikavi poslovnih podatkov stikov kampanj.
Na strani nadzornega središča Webex Contact Center morajo biti ta polja deklarirana kot globalne spremenljivke in označena kot vidna za poteke agentov.
Zahteva za Ciscove kampanje
V nadzornem središču kontaktnega centra Webex je treba ustvariti globalne spremenljivke CAMPAIGN_CRM_ID in CAMPAIGN_CRM_TABLE ter jih označiti kot vidne za poteke agentov. Ti dve spremenljivki služita kot identifikatorja za zapis stranke v CRM-ju, ki ga je treba prikazati agentu. Spremenljivki FirstName in LastName sta neobvezni.
V preslikavah polj za upravljanje kampanj Voice morajo biti globalne spremenljivke preslikane v glavo vzorčnih datotek, ki vsebuje podatke za dve globalni spremenljivki CAMPAIGN_CRM_ID in CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Iskanje v imeniku Webex
Če želite omogočiti funkcijo iskanja po imeniku Webex znotraj povezovalnika, jo morate najprej omogočiti v Webex Control Hub na ravni nastavitev najemnika in znotraj profila namizja (nastavitev Prikaži podrobnosti uporabnika). Poleg tega je treba v uporabniških nastavitvah konfigurirati primarno službeno številko.
Omejitve
-
Iskanje je mogoče le po uporabnikih s primarno službeno številko, konfigurirano v Webex Control Hub.
-
Funkcija ne razkriva informacij o prisotnosti.
Preverjanje po integraciji
Če želite preveriti, ali je integracija s kontaktnim centrom Webex uspešno nameščena in konfigurirana, se prijavite kot testni agent prek povezovalnika Microsoft Dynamics 365 in opravite več testnih klicev s tem agentom. Preverite, ali prijava agenta in obravnava klicev delujeta po pričakovanjih.
Za navodila o uporabi povezovalnika glejte Dostop do kontaktnega centra Webex in njegova uporaba v storitvi Microsoft Dynamics 365.
Posodobitve izdaje
Ta posodobitev (veljavna od 5. maja 2026) obravnava naslednje izboljšave:
- Namestitev novega paketa ni potrebna.
Funkcije in izboljšave
- Razširi iskanje na imenik Webex
Arhiv
Maj 2026
- Omogočite agentom zavračanje dohodnih klicev WebRTC
Marec 2026
Funkcije in izboljšave
- Sinhronizacija stanja klicanja Webex in kontaktnega centra.
- Izboljšano progresivno in napovedno upravljanje kampanj.
- Prekliči prilagodljivost časovnika samodejnega zaključka.
December 2025
Funkcije in izboljšave
- Agenti lahko zdaj delijo odprt zapis med posvetovanjem in konferenčnimi klici
- Agenti lahko zdaj uporabljajo številčnico za začetek posvetovanja ali preusmeritev klica
- Agenti se zdaj samodejno odjavijo, če so neaktivni
November 2025
Funkcije in izboljšave
- Omogočite agentom, da začnejo odhodne klice z začetnega zaslona s številčnico
- Urejanje polja z zadevo klica v povezovalniku
- Pošlji DTMF tone prek tipkovnice pri uporabi WebRTC
Oktober 2025
Funkcije in izboljšave
- Pošljite tone DTMF prek tipkovnice pri uporabi WebRTC.
September 2025
- Omogočene so neposredne preusmeritve na vstopne točke za bolj nemoteno usmerjanje klicev.
- Omogočena je bila možnost posodobitve nastavitev Outdial ANI.
- Uvedena je bila funkcija vklopa in izklopa zvoka WebRTC za boljši nadzor klicev.
Avgust 2025
Funkcije in izboljšave
- Dodana je možnost izklopa in vklopa mikrofona med aktivnimi klici WebRTC.
- Polje za klicno številko na prijavnem zaslonu je bilo vnaprej izpolnjeno s privzeto klicno številko za hitrejši dostop.
- Omogočeno sproti spreminjanje možnosti ekipe, DN in telefonije za večjo prilagodljivost.
- Izboljšano iskanje v CRM z vključitvijo povezanih zapisov za boljši kontekst.
Julij 2025
Funkcije in izboljšave
- Omogočena je izbira telefonske številke kot ID klicatelja za odhodne klice.
- Dodana podpora za WebRTC v programu Microsoft Dynamics OEM.
- Omogočena je možnost preklapljanja med mikrofonom in zvočnikom med klici z WebRTC.
- Omogočeno zavračanje dohodnih klicev za boljše upravljanje klicev.
Junij 2025
Funkcije in izboljšave
- Sledenje dogodkov je bilo preklopljeno za izboljšano analitiko in poročanje.
- Samodejno vnesene informacije o strankah v obrazce pri ustvarjanju novih primerov.
- Prikazani čakalni klici za posvetovanje za boljšo preglednost.
- Omogočena je izbira vhodnih in izhodnih zvočnih naprav.
- Izboljšana natančnost polja Razlog za prekinitev povezave v zapisih glasovnih klicev.
Marec 2025
Funkcije in izboljšave
- Izboljšana zasebnost podatkov z dezinfekcijo za LogRocket.
- Omogočena so pojavna okna za obstoječe primere CRM.
- Dovoljeno je zaganjanje pojavnih oken zaslona s strani poteka delovanja centra Webex Contact Center v programu Microsoft Dynamics.
- Izboljšane možnosti prijave v glasovni kanal na podlagi konfiguracije kontaktnega centra Webex.
- Posodobljene končne točke API-ja za zahteve kontaktnega centra Webex.
- Dodana je podpora za posvetovanje, konferenco in toplo preusmeritev do vstopnih točk.
- Izboljšana integracija s posodobitvijo na najnovejši API za čakalne vrste storitev za seznam stikov.
- Izboljšana uporabniška izkušnja z avtomatskim zapiranjem odprtih predalov, ko se prikaže opozorilo.
- Posodobljene možnosti menija v stransko vrstico za lažjo navigacijo.
