- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center'ı Dynamics ile entegre ettiğinizde, bu araç Dynamics uygulamaları içinde görünecektir.
Gereksinimler
Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365 konsoluyla entegre etmeden önce aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
-
Webex Kişi Merkezine Erişim.
-
https://admin.webex.com adresindeki Kontrol Merkezine ve Webex İletişim Merkezi Yönetim Portalına yönetici erişimi.
- Masaüstüne erişimi olan bir aracı.
-
Masaüstüne erişimi olan bir aracı. Masaüstü uygulamasının URL adresi bölgenize özeldir:
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Birleşik Krallık: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonya: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
İçerik Güvenliği İlkesi İzin Verilenler Listesine eklenen aşağıdaki etki alanına aracı erişimi:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics, Agent Desktop ile entegre olmak için Microsoft Kanal Entegrasyon Çerçevesini (CIF) kullanır. Tek oturumlu Dynamics uygulamaları için CIF sürüm 1, çok oturumlu Dynamics uygulamaları için ise CIF sürüm 2 gereklidir.
-
Microsoft Dynamics'in şirket içi sürümleriyle entegrasyonu desteklemiyoruz.
-
Bir Microsoft Dynamics 365 hizmeti veya örneği.
Entegre
CRM bağlantı araçları, sohbet ve e-posta gibi dijital kanalları desteklemez. Bu, bu bağlantı elemanlarını kullanan tüm CRM entegrasyonları için geçerlidir. Lütfen dağıtım ve müşteri etkileşim iş akışlarınızı buna göre planlayın.
Yeni bir Webex uygulaması oluşturmanıza gerek yok. İletişim Merkezi'Webex Microsoft Kişi 365 konsoluyla entegre etmek için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin:
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Deneme Sürümünü Başlatın
| 1 |
365 Satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Ücretsiz olarak Dene'ye tıklayın. |
| 3 |
E-postanızı ve kişi bilgilerini girmek için ekran talimatlarını izleyin. |
| 4 |
Hesabınız ayarlayın ve ücretsiz denemenizi başlatmak için e-postaya tıklayın. |
| 5 |
Deneme sürümünüzle Power Platform yönetim merkezine şu adresten giriş yapın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Site haritasında Ortamlar'ı seçin. |
| 7 |
Oluşturduğunuz ortamı seçin ve ortamı Ortam URL'si alanına not edin. Webex Contact Center'da Dynamics 365 Desktop düzenini yapılandırırken bu URL'yi kullanın. |
Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Connector'ı yükleyin.
Başlamadan önce
Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365'i yüklemeden önce Kanal Entegrasyon Çerçevesi uygulamasını yüklediğinizden emin olun. Çerçeve henüz yüklenmemişse, yüklemek için resmi dokümantasyondabelirtilen kurulum adımlarını izleyin.
| 1 |
Velas 365'te oturum açma. |
| 2 |
Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli çark simgesine tıklayın ve Gelişmiş Ayarlaröğesini seçin. |
| 3 |
Ayarlar sayfasında Microsoft AppSource'a tıklayın. |
| 4 |
Arama alanında, Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısıifadesini arayın ve seçin. |
| 5 |
Şimdi Al'a tıklayın. |
| 6 |
Dynamics örneğini oluşturmak için kullanılan hesapla Microsoft AppSource'a giriş yapın. |
| 7 |
Yasal Koşulları ve Gizlilik Beyanlarını kabul edin. |
| 8 |
Kabul Ediyorum'a tıklayın. Yüklemenin tamamlanması biraz zaman alır. |
| 9 |
Kurulumun durumunu kontrol etmek için, Power Platform yönetim merkezine şu adresten giriş yapın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Ortamları Seçin > Müşteri Hizmetleri Deneme Sürümü. |
| 11 |
Satış Denemesi sayfasında , Kaynaklar bölmesine gidin ve Tıkla 365 Uygulamalar. |
Sonraki işlemler
Aşağıdaki uygulamaların durumunun Yüklü olduğundan emin oluruz:
-
Webex İletişim Merkezi Webex İletişim Merkezi Microsoft Dynamics 365 için CRM Bağlayıcısı
- 365 Kanal Entegrasyon Çerçevesi
Microsoft 365 Webex İletişim Merkezi Bağlayıcıyı Ayarlama
Müşteri Hizmetleri için Çok Kanallı Yaklaşım veya Müşteri Hizmetleri Çalışma Alanı gibi çoklu oturum uygulamaları, temsilcilere aynı anda çeşitli müşteri sorunları üzerinde çalışabilmelerini sağlayan birleşik bir çalışma alanı deneyimi sunar.
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics'i Customer Service Hub gibi tek oturumlu bir uygulamada yapılandırmak için Tek Oturumlu Yapılandırma bölümüne bakın.
Müşteri Hizmetleri Yönetim Merkezi (Kanal entegrasyon çerçevesi sürüm v2 yapılandırmaları)
Çoklu oturum özelliği Müşteri Hizmetleri yönetim merkezinde yapılandırılır.
| 1 |
Uygulamalar genel görünümünü açın ve Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi uygulamasını seçin.  |
| 2 |
Çalışma Alanlarını Seçin.  |
| 3 |
Temsilci deneyim profillerine gidin.  |
| 4 |
Yeni bir profil oluşturun.  |
| 5 |
Yeni temsilci deneyimi profili iletişim kutusu görüntülenir.  |
| 6 |
Aşağıdaki değerleri belirtin—
|
| 7 |
Temsilci deneyimi profilini oluşturmak için Oluştur seçeneğine tıklayın. |
| 8 |
Kanal sağlayıcılarını düzenleyin.  |
| 9 |
Yeni bir kanal sağlayıcısı oluşturun.  |
| 10 |
Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi değerleri belirtin.  |
| 11 |
Aşağıdaki değerleri belirtin—
|
| 12 |
Değişikliklerinizi güncellemek için Kaydet ve Kapat seçeneğine tıklayın. |
| 13 |
Kanal sağlayıcılarını tekrar düzenleyin.  |
| 14 |
Profilde sohbet gibi başka kanallar varsa, tüm aktif kanallar için Açık seçeneğini etkinleştirin. |
| 15 |
Değişikliklerinizi güncellemek için Kaydet ve Kapat seçeneğine tıklayın. |
| 16 |
Kullanıcıları düzenle.  |
| 17 |
Kullanıcı girişlerini ekleyin.  |
Uygulama kurulum sekmesi ve Oturum şablonları
| 1 |
Çalışma Alanına geri dönün ve Uygulama sekmesi şablonlarının yanındaki Yönet seçeneğini seçin.  |
| 2 |
Yeni bir uygulama sekmesi şablonu oluşturun.   |
| 3 |
Lütfen aşağıdaki değerleri belirtin:
|
| 4 |
Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın. |
Oturum şablonları
Bu bölümde, WxCC for Microsoft Dynamics bağlayıcısını içeren oturumun görünümünün ve işlevselliğinin nasıl yapılandırılacağı açıklanmaktadır. Ayrıca gelen aramalarla başlatılan oturumların yapılandırmasını da kapsar.
| 1 |
Çalışma Alanlarına geri dönün ve Oturum şablonlarının yanındaki Yönet seçeneğini seçin.  |
| 2 |
Varsayılan Oturum için bir oturum şablonu oluşturmak üzere Yeniöğesini seçin.   |
| 3 |
Lütfen aşağıdaki değerleri belirtin:
|
| 4 |
Kaydet ve Kapat 'a tıklayın. |
| 5 |
Çağrı Oturumu için başka bir oturum şablonu oluşturmak üzere Yeni öğesini seçin.  |
| 6 |
Lütfen aşağıdaki değerleri belirtin:
|
| 7 |
Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın. |
Kanal Sağlayıcısını Yapılandırın (Kanal entegrasyon çerçevesi sürüm v1 yapılandırmaları)
| 1 |
Kanal Entegrasyon Çerçevesine gidin.  |
| 2 |
Yeni kanal sağlayıcısı oluşturun.  |
| 3 |
Lütfen aşağıdaki değerleri belirtin:  |
| 4 |
Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın. |
Özelleştir
Aşağıdaki tabloda, özel masaüstü düzeni dosyasının özelliklerinin nasıl özelleştirileceği ayrıntılı olarak açıklanmıştır. WxCC for Microsoft Dynamics 'in davranışını, işletmenizin özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirin.
Kanal Entegrasyon Çerçevesi özelleştirmeleri
| Masaüstü düzeni özelliği | Açıklama | Değerler |
|---|---|---|
| bölge | Ajanlar tarafından kullanılan WxCC Bölgesini tanımlar. |
|
| paylaşımKayıtDeğişkeni | CAD değişkenini tanımlayarak, danışma görüşmesi senaryolarında kayıt paylaşımına olanak tanıyan transfer kayıtlarını saklar. | CAD değişkeninin adı Örnek: ssPaylaşımDeğişkeni |
| ekranAçılırOlmadı | Arama sonucu bulunamazsa yeni bir kayıt açılıp açılmayacağını belirler. |
doğru veya yanlış Varsayılan: yanlış |
| ekranAçılırGelenMod |
Müşteri temsilcisi bir çağrı aldığında CRM'de hangi kayıt türünün açılacağını ve bağlantı arayüzünde hangi bilgilerin görüntüleneceğini tanımlar. Müşteri ve Engelliiçin, MüşteriTablosu 'nda tanımlanan kayıt türü uygulanacaktır. |
müşteri, vaka, faaliyet veya engelli Varsayılan: müşteri |
| müşteriTablosu |
Microsoft Dynamics'te aranacak kayıt türünü tanımlar. customerTable içindeki arama , screenPopIncomingMode customer veya disabled olarak ayarlandığında uygulanır. screenPopIncomingMode değeri caseolarak ayarlandığında, bu ayar arama için göz ardı edilir. |
hesap veya iletişim Varsayılan: kişi |
| arama alanları |
Yapılandırılmış kayıt türünde aranacak alanları tanımlar. Alan adları virgülle ayrılmalıdır. Her zaman lookupVariableile bağlantılı olarak kullanılır. |
customerTable veya case üzerinde bulunan tüm mevcut alanlar, string ve memo türündedir. Örnek: cep telefonu, telefon1 |
| arama değişkeni |
Arayan kimliğinin belirlenmesi için kullanılacak CAD değişkenlerini tanımlar. Bunlar her zaman lookupFieldsile bağlantılı olarak kullanılır. |
CAD Değişkeni Kullanılabilir değişkenler için "Değişkenler Listesi" bölümüne bakınız. Varsayılan: ani |
| ülke kodu kaldırma | Bir telefon numarasının başındaki ülke kodunun aramadan kaldırılıp kaldırılmayacağını belirler. |
doğru veya yanlış Varsayılan: yanlış |
| müşteriKayıtEşleştirmesi |
Yeni bir kayıt "Yeni Oluştur" sekmesi aracılığıyla oluşturulduğunda hangi verinin hangi alana kaydedileceğini tanımlar. customerTable parametresi, yeni bir hesap mı yoksa iletişim formu mu açıldığını tanımlar. Hiçbir şey tanımlanmamışsa, veri içermeyen yeni bir kayıt açılır. CAD değişkenleri süslü parantezler içinde olmalıdır. |
Örnek: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Kullanılabilir değişkenler için "Değişkenler Listesi" bölümüne bakınız. |
| vakaKayıtEşlemesi |
Bağlantı üzerinden yeni bir vaka kaydı oluşturulduğunda hangi verinin hangi alanda saklanacağını tanımlar. Bu ayar yeni bir dosya açmak için kullanılır:
Hiçbir şey tanımlanmamışsa, veri içermeyen yeni bir kayıt açılır. CAD değişkenleri süslü parantezler içinde olmalıdır. |
Örnek: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Kullanılabilir değişkenler için "Değişkenler Listesi" bölümüne bakınız. |
| etkinlikKayıtEşlemesi |
Bağlantı üzerinden yeni bir telefon görüşmesi kaydı oluşturulduğunda hangi verinin hangi alanda saklanacağını tanımlar. Bu sayede WxCC CAD değişkenleri Microsoft Dynamics'teki telefon görüşmesi kaydına kaydedilebilir. Değişkenler süslü parantezler içinde belirtilmelidir. |
Örnek: Örnek subject=Call – {due_date_cti} Kullanılabilir değişkenler için "Değişkenler Listesi" bölümüne bakınız. |
| omniReasonCrm | Temsilcinin sesli arama aldığında ayarlanması gereken Microsoft Dynamics durum bilgisi (durum metni) tanımlar. |
Örnek: "omniReasonCrm": "Meşgul" |
| omniReasonVoice | Microsoft Dynamics durum değişkeni Meşgul veya Meşgul - Rahatsız Etmeyin olarak değiştiğinde, temsilcinin hangi WxCC boşta kalma nedenine ayarlanması gerektiğini tanımlar. |
WxCC rölanti nedeninin GUID'si Örnek: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| bildirimleri etkinleştir | Tarayıcı tabanlı masaüstü bildirimlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini tanımlar. |
doğru veya yanlış Varsayılan: yanlış |
| enableSubjectEdit | Telefon görüşmesi kaydında notların saklanacağı alanı tanımlar. Bu alan, activityRecordMapping'de kullanılan alanla aynı olmamalıdır. |
doğru veya yanlış Varsayılan: yanlış |
| not alanı | Telefon görüşmesi kaydında notların saklanacağı alanı tanımlar. | Telefon görüşmesi kaydının tüm basit dize sütunları |
| webRTC Alanı | WebRTC bağlantısı için alan adı gereklidir. |
Varsayılan olarak ayarlanmamıştır. Olası değerler şunlardır:
|
| hızlıAramaNumaraları | Bağlantı noktasında hızlı arama kartını etkinleştirir ve görüntüler. |
Aşağıdaki parametrelerden oluşan dizi yapısı
Örnek: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL ile 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST ile 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult ile 99999","phone":"99999","type":"3"}] Ek sınırlamalar için Hızlı Arama Sınırlamaları bölümüne bakın. |
Örnek Yapılandırma 1 Mevcut bir vakanın ekran görüntüsü
- Webex İletişim Merkezi bölgesi eu2olarak ayarlanmıştır.
- Paylaşım kaydı değişkeni ssShareVariable olarak ayarlanmıştır.
- CAD değişkeni testCaseId'ye göre CRM alanındaki ticketnumber üzerinde arama yapılıyor.
- Kayıt bulunamazsa yeni bir form açılır.
- OmniChannel için durum değişikliği
- Notlar, telefon görüşmesi kaydının açıklamasına kaydedilir.
- Microsoft Dynamics'te gelen bir çağrı olduğunda durum "meşgul" olarak ayarlanır.
- Microsoft Dynamics durum bilgisi Meşgul veya Meşgul Rahatsız Etmeyin olarak değiştiğinde WxCC durumu boşta olarak ayarlanır.
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Örnek Yapılandırma 2: ANI'ye dayalı bir kişinin iletişim bilgilerinin ekran görüntüsü.
- Webex İletişim Merkezi bölgesi us1 olarak ayarlanmıştır.
- Paylaşım kaydı değişkeni ssShareVariable olarak ayarlanmıştır.
- ANI'ye göre iletişim tablosundaki mobilephone ve telephone1 CRM alanlarında arama yapılıyor.
- Masaüstü bildirimleri etkinleştirildi.
- Arama sonucu bulunamadığı durumlarda ekran açılır penceresi gösterilmez.
- Yeni kişi oluştur bağlantısı kullanıldığında, cep telefonu alanı ANI koduyla önceden doldurulur.
- Dava başlığı "Şuradan gelen dava" şeklinde önceden doldurulmuştur. {ani}” Yeni vaka oluştur bağlantısını kullanırken
- Notlar, telefon görüşmesi kaydının açıklama alanına kaydedilir.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Değişkenler listesi
Bu değişkenler, aşağıdaki parametrelerle özel parametre yapılandırmasında kullanılabilir:
| Değişken adı | Değişken açıklaması |
|---|---|
| ani | Arayan numara |
| dn | Çağrı yapılan numara |
| wrapUpAuxCodeId | Temsilci tarafından seçilen sonlandırma nedeninin kimliği |
| wrapUpAuxCodeName | Temsilci tarafından seçilen sonlandırma nedeninin adı |
| sanalTakımAdı | Çağrıya atanan ekibin adı |
| ronaTimeout | Yanıt Yokken Zil Çalma parametresinin değeri |
| Özel Webex CC değişkenleri | Webex CC akış tasarımcısında tanımlanan değişkenin adı |
| due_date_cti |
WxCC'den (UTC) alınan dize olarak çağrının oluşturulma tarihi. Yalnızca activityRecordMapping için kullanılabilir. |
| due_date |
WxCC tarafından sunucunun yerel saati olarak sağlanan, aramanın kurulduğu tarih. Yalnızca activityRecordMapping için kullanılabilir. |
Hızlı Arama Sınırlamaları
Aynı nesne içinde, aynı parametre formatı kullanılmalıdır. Kısaltılmış parametreler, uzun parametrelerle birlikte kullanılamaz. Örneğin, {'label','p','t'} geçerli bir kombinasyon değildir ve göz ardı edilir.
Ana ekrandan giriş noktası numaralarına yapılan aramalar (müşteriyle önceden bağlantı kurulmamış aramalar) desteklenmemektedir.
Açılır Ekran
WxCC Akışında "Ekran Açılır Penceresi" düğümü mevcuttur. Bu özellik, Microsoft Dynamics içinde veya ayrı bir pencerede açılır pencere (pop-up) tetiklemek için kullanılabilir.
Bu işlev hakkında daha fazla bilgi Flow Designer dokümanındabulunabilir.
Ekran Açılır Penceresi ayrı bir pencerede
Sorgu parametreleri, URL'ye arama parametreleri olarak eklenecektir.
Aşağıdaki modlar desteklenmektedir:
- Yeni tarayıcı sekmesi: Her zaman yeni bir tarayıcı sekmesi açar.
- Mevcut tarayıcı sekmesi: İlkinde `Existing Tarayıcı sekmesi açılır penceresiyle yeni bir tarayıcı sekmesi açılır. Bu sekme, sonraki işlemler için ayrılmış sekme olacaktır. `Existing Tarayıcı sekmesi ekranı açılır ve URL, o belirli tarayıcı sekmesi içinde yenilenir.
- Masaüstü İçinde: Aynı şekilde ele alınır. *New tarayıcı tab*.
Şu anda açık olan sayfa yönlendirmeyi engelleyebilir. Bu durumda bir `Existing Tarayıcı sekmesi açılır ekranı yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır.
Microsoft Dynamics'te Ekran Açılır Penceresi
Microsoft Dynamics'te bir kaydı açmak için, **relative** URL adresi mutlaka belirtilmelidir.
Aşağıdaki parametrelerin "Screen Pop" düğümünde queryParameters aracılığıyla veya URL'deki arama parametreleri olarak tanımlanması gerekir (örneğin `/some/relative/url.html?recordType=incident`). & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Anahtar | Açıklama |
|---|---|
| kayıtTürü | Microsoft Dynamics'teki kaydın tablo adı (örneğin) `incident`). |
| crmId | Microsoft Dynamics kaydının benzersiz tanımlayıcısı. |
WebRTC
Microsoft Dynamics bağlayıcısı aşağıdaki tarayıcılarda WebRTC'yi desteklemektedir:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
WebRTC'yi etkinleştirmek için şunlardan emin olun:
- Webex CC Masaüstü profili, Masaüstü kullanımına olanak tanır.
- (EU2) için aşağıdaki girişi ekleyerek WxCC WebRTC Etki Alanını özel parametrelerde yapılandırın: "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- Tarayıcıyı yenilemek için oturumu kapatıp tekrar giriş yapmanız gerekmektedir.
- Çoklu sekme için tek oturumlu Dynamics uygulaması desteklenmemektedir.
- Cihaz seçimi (micro/headset) Seçenekler menüsünden yapılabilir.
Sınırlamalar
Bir temsilci görüşme sırasında etkin varsayılan cihazın fişini çekerse, "Hoparlör ve Mikrofon" ayarları üzerinden manuel olarak yeni bir cihaz seçmelidir.
Masaüstü Zaman Aşımı
Belirli bir hareketsizlik eşiğinden sonra otomatik temsilci oturum kapatmayı etkinleştirmek için, Masaüstü Profilleri Masaüstü Zaman Aşımı ayarı özel bir değerle yapılandırılmalıdır.
Sınırlamalar
Küresel Kiracı Ayarları Masaüstü Etkinliksizlik Zaman Aşımı, CRM bağlayıcısının davranışını etkilemez ve etkinliksizlik süresi dolduğunda temsilcinin oturumunu otomatik olarak kapatmaz.
WxCC DN kısıtlamaları cihazda
WxCC Control Hub'da, Masaüstü Profilleri altında > Ses Kanalı Seçenekleribölümünde, Temsilci DN'sinin (Dizin Numarası) nasıl doğrulanacağını yapılandırabilirsiniz. Üç seçenek mevcuttur:
-
Sınırsız (Herhangi bir değere izin verilir)—Ajanlar istedikleri herhangi bir DN'yi girebilirler.
-
Sağlanan DN (Giriş DN'sini sağlanan aracı DN'siyle sınırlandır)—DN önceden tanımlanmıştır ve aracı tarafından değiştirilemez. Cihazdaki DN alanı önceden doldurulmuş ve devre dışı bırakılmıştır.
-
Arama Planlarını Kullanarak Doğrula (Listeden Seçin)—Temsilciler, yönetici tarafından yapılandırılmış önceden tanımlanmış seçenekler listesinden bir DN seçebilir.
Sınırlamalar
Şu anda cihaz bu seçeneği zorunlu kılmıyor. Kontrol Merkezinde Validate using Dial Plans seçeneği işaretlenmiş olsa bile, cihaz arama planı listesine göre DN'yi kontrol etmez veya kısıtlamaz. Bu ayar mevcut cihazda herhangi bir etki yaratmaz.
Temsilci Durumunu Webex Uygulamasıyla Senkronize Et
Webex Uygulama aracısı durum senkronizasyonunu etkinleştirmek için, bu özelliğin Masaüstü kiracı ayarlarında (Masaüstü) veya masaüstü deneyiminde (masaüstü profili İşbirliği ayarları) etkinleştirilmesi gerekir.
Sınırlamalar
Çalışma zamanında Webex Uygulaması ile temsilci durum senkronizasyonu etkinleştirilirse, ayarın uygulanabilmesi için oturum açmış temsilcilerin tarayıcı penceresini yenilemesi gerekir.
Kapanış süresinin uzatılması
Otomatik sonlandırma zamanlayıcısını etkinleştirmek veya iptal etmek için, Webex Control Hub'daki Masaüstü Profilinde Otomatik sonlandırma uzantısı seçeneğini seçmelisiniz.
Sınırlamalar
Aracı, otomatik sonlandırma zamanlayıcısını iptal ettikten sonra tarayıcıyı yenilerse, sonuç orijinal zamanlayıcının süresinin dolup dolmadığına bağlıdır:
- Orijinal zamanlayıcı süresi dolmuşsa, sistem sonlandırma durumunu sonlandırır ve aracıyı Kullanılabilirolarak ayarlar.
- Orijinal zamanlayıcı henüz sona ermemişse, temsilci otomatik sonlandırma zamanlayıcısını tekrar iptal edebilir.
Webex Contact Center Agent Desktop, Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics ile paralel olarak kullanılıyorsa, her ikisinde de işlem tamamlama süresi uzatılmalıdır; aksi takdirde, süre dolduğunda işlem tamamlama süresi sona erer.
Dışa Yönelik Kampanyalar
Desteklenen modlar Predictive ve Progressive. ' dir. Diğer modlar şu anda desteklenmemektedir.
Acqueon Kampanyaları Gereksinimi
Küresel İş Parametreleri İş Alanları CAMPAIGN_CRM_ID ve CAMPAIGN_CRM_TABLE oluşturulmalıdır. Bu iki alan, müşteri CRM kaydının tanımlayıcıları olarak işlev görür ve temsilciye gösterilmelidir. İşletme Alanları Soyadı ve Adı isteğe bağlıdır.
Bu iş alanları, kampanya grubuna, kampanya iş parametrelerine ve kampanya İletişim iş verisi eşleştirmesine eklenmelidir.
Webex İletişim Merkezi Kontrol Merkezi tarafında, bu alanlar genel değişkenler olarak tanımlanmalı ve temsilci akışları için görünür olarak işaretlenmelidir.
Cisco Kampanyaları Gereksinimi
Webex İletişim Merkezi Kontrol Merkezi'nde, CAMPAIGN_CRM_ID ve CAMPAIGN_CRM_TABLE global değişkenleri oluşturulmalı ve temsilci akışları için görünür olarak işaretlenmelidir. Bu iki değişken, müşteri temsilcisine gösterilmesi gereken müşteri CRM kaydının tanımlayıcıları olarak görev yapar. FirstName ve LastName değişkenleri isteğe bağlıdır.
Voice kampanyası yönetim alanı eşlemelerinde, global değişkenler, CAMPAIGN_CRM_ID ve CAMPAIGN_CRM_TABLE adlı iki global değişkenin verilerini içeren örnek dosya başlığına eşlenmelidir.
Webex Dizin Arama
Bağlayıcı içinde Webex dizin arama işlevini etkinleştirmek için, bu özelliğin öncelikle Webex Control Hub'da hem kiracı ayarları düzeyinde hem de masaüstü profilinde (Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüle ayarı) etkinleştirilmesi gerekir. Ayrıca, kullanıcı ayarlarında birincil iş numarası yapılandırılmalıdır.
Sınırlamalar
-
Yalnızca Webex Control Hub'da birincil iş numarası yapılandırılmış kullanıcılar aranabilir.
-
Bu özellik, varlık bilgisini açığa çıkarmaz.
Entegrasyon sonrası doğrulama
Webex İletişim Merkezi entegrasyonunun başarıyla kurulup yapılandırıldığını doğrulamak için, Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısı aracılığıyla bir test temsilcisi olarak oturum açın ve bu temsilciye birkaç test araması yapın. Temsilci oturum açma ve çağrı yönetimi işlemlerinin beklendiği gibi çalıştığını doğrulayın.
Bağlayıcıyı kullanma konusunda bilgi için bkz. Microsoft Dynamics 365 içinde Webex Contact Center'a erişme ve kullanma.
Sürüm güncellemeleri
Bu güncelleme (5 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla geçerli) aşağıdaki iyileştirmeleri içermektedir:
- Yeni bir paket kurulumuna gerek yok.
Özellikler ve Geliştirmeler
- Webex dizinine arama özelliğini genişletin.
Arşivler
Mayıs 2026
- Temsilcilerin gelen WebRTC aramalarını reddetmelerini sağlayın.
Mart 2026
Özellikler ve Geliştirmeler
- Webex Çağrı ve İletişim Merkezi durum senkronizasyonu.
- Geliştirilmiş, ilerleyici ve öngörücü kampanya yönetimi.
- Otomatik sonlandırma zamanlayıcısının esnekliğini iptal edin.
Aralık 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- Temsilciler artık danışma ve konferans görüşmeleri sırasında açılan kaydı paylaşabilirler.
- Müşteri temsilcileri artık görüşme başlatmak veya çağrıyı aktarmak için tuş takımını kullanabilirler.
- Artık aktif olmayan temsilciler otomatik olarak oturumdan çıkarılıyor.
Kasım 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- Temsilcilerin ana ekrandan tuş takımını kullanarak giden aramaları başlatabilmelerini sağlayın.
- Bağlantı elemanı içinden arama konusu alanını düzenleyin.
- WebRTC kullanırken tuş takımı aracılığıyla DTMF tonları gönderin.
Ekim 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- WebRTC kullanırken tuş takımı aracılığıyla DTMF tonları gönderin.
Eylül 2025
- Çağrı yönlendirmesini daha sorunsuz hale getirmek için giriş noktalarına doğrudan aktarımlar etkinleştirildi.
- Outdial ANI ayarlarını güncelleme olanağı sağlandı.
- Daha iyi çağrı kontrolü için WebRTC sessize alma ve sesi açma işlevi eklendi.
Ağustos 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- Aktif WebRTC görüşmeleri sırasında mikrofonu sessize alma ve sesini açma özelliği eklendi.
- Giriş ekranındaki arama numarası alanına, daha hızlı erişim için varsayılan arama numarası önceden dolduruldu.
- Daha fazla esneklik için Takım, Dağıtım Ağı ve Telefon seçeneklerini anında değiştirme olanağı sağlandı.
- İlgili kayıtları da dahil ederek daha iyi bağlam sağlayan gelişmiş CRM aramaları.
Temmuz 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- Giden aramalar için arayan numara olarak telefon numarası seçilebilme özelliği etkinleştirildi.
- Microsoft Dynamics OEM'e WebRTC desteği eklendi.
- WebRTC ile yapılan görüşmeler sırasında mikrofon ve hoparlör cihazları arasında geçiş yapma seçeneği sunuldu.
- Gelen aramaları reddetme özelliği etkinleştirilerek çağrı yönetimi iyileştirildi.
Haziran 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- Analiz ve raporlamayı iyileştirmek için olay izleme yöntemi değiştirildi.
- Yeni vakalar oluşturulurken müşteri bilgileri otomatik olarak formlara doldurulur.
- Görünürlüğü artırmak için sıraya alınmış danışma görüşmeleri görüntülenir.
- Ses giriş ve çıkış aygıtlarının seçimi etkinleştirildi.
- Sesli arama kayıtlarındaki Bağlantı Kesilme Nedeni alanının doğruluğu iyileştirildi.
Mart 2025
Özellikler ve Geliştirmeler
- LogRocket için işlemleri temizleyerek veri gizliliğini iyileştirdik.
- Mevcut CRM vakaları için ekran açılır pencereleri etkinleştirildi.
- Microsoft Dynamics içinde Webex İletişim Merkezi akışı tarafından başlatılan ekran açılır pencerelerine izin verildi.
- Webex İletişim Merkezi yapılandırmasına dayalı olarak geliştirilmiş ses kanalı giriş seçenekleri.
- Webex İletişim Merkezi istekleri için API uç noktaları güncellendi.
- Giriş noktalarına danışma, konferans ve sıcak aktarım desteği eklendi.
- En son İletişim Hizmeti Kuyrukları Listeleme API'sine güncellenerek entegrasyon iyileştirildi.
- Uyarı gösterildiğinde açık çekmecelerin otomatik olarak kapanmasıyla kullanıcı deneyimi iyileştirildi.
- Daha kolay gezinme için menü seçenekleri yan menü düzenine güncellendi.
