이 문서에서
요구 사항
dropdown icon
통합
    Dynamics 365 고객 서비스 평가판을 시작하세요
    Microsoft Dynamics 365용 Webex Contact Center CRM 커넥터를 설치하세요.
    Microsoft Dynamics 365에 대해 Webex Contact Center 커넥터 설정
    애플리케이션 탭 및 세션 템플릿 설정
    채널 공급자 구성(채널 통합 프레임워크 버전 v1 구성)
dropdown icon
사용자 정의
    채널 통합 프레임워크 사용자 정의
    변수 목록
    단축 다이얼 제한 사항
    화면 팝
dropdown icon
WebRTC
    제한 사항
dropdown icon
데스크탑 시간 초과
    제한 사항
dropdown icon
가젯의 WxCC DN 제한 사항
    제한 사항
dropdown icon
Webex 앱과 에이전트 상태 동기화
    제한 사항
    마무리 시간 연장
    제한 사항
dropdown icon
아웃바운드 캠페인
    아쿠에온 캠페인 요구 사항
    시스코 캠페인 요구사항
dropdown icon
Webex 디렉토리 검색
    제한 사항
통합 후 검증
릴리스 업데이트
아카이브
2026년 8월 17일 | 783 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.
Microsoft Dynamics 365용 Webex Contact Center CRM 커넥터 통합(버전 2 - 신규)
list-menu이 문서에서
list-menu피드백이 있습니까?

Webex Contact Center를 Dynamics와 통합하면 해당 가젯이 Dynamics 앱 내에 나타납니다.

요구 사항

Webex Contact Center를 Microsoft Dynamics 365 콘솔과 통합하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

  • Webex Contact Center에 액세스합니다.

  • https://admin.webex.com 에 있는 Control Hub 및 Webex Contact Center Management Portal에 대한 관리자 액세스 권한이 필요합니다.

  • 데스크탑에 액세스할 수 있는 에이전트 .

  • 데스크탑에 액세스할 수 있는 에이전트 . 데스크톱용 URL은 지역에 따라 다릅니다.

  • 콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가된 다음 도메인에 에이전트 액세스:

    • *.dynamics.com

  • Webex Contact Center for Microsoft Dynamics는 Microsoft 채널 통합 프레임워크(CIF)를 사용하여 상담원 데스크톱과 통합됩니다. 단일 세션 Dynamics 앱에는 CIF 버전 1이 필요하고, 다중 세션 Dynamics 앱에는 CIF 버전 2가 필요합니다.

  • Microsoft Dynamics 온프레미스 버전과의 통합은 지원하지 않습니다.

  • Microsoft Dynamics 365 서비스 또는 인스턴스.

통합

채팅 및 이메일과 같은 디지털 채널은 CRM 커넥터에서 지원되지 않습니다. 이는 해당 커넥터를 사용하는 모든 CRM 통합에 적용됩니다. 배포 및 고객 참여 워크플로우를 이에 맞춰 계획하십시오.

새로운 Webex 앱을 만들 필요가 없습니다. Webex Contact Center를 Microsoft Dynamics 365 콘솔에 통합하려는 경우, 다음 작업을 완료하십시오. 다음:

Dynamics 365 고객 서비스 평가판을 시작하세요

1

Dynamics 365 영업 페이지로 이동하십시오. 다음: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

무료로 시도를 클릭합니다.

3

화면의 안내에 따라 이메일 및 연락처 정보를 입력합니다.

4

계정을 설정하고 이메일을 클릭하여 무료 체험을 시작하십시오.

5

평가판 인스턴스를 사용하여 Power Platform 관리 센터에 로그인하려면 다음 주소를 방문하세요. https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

6

사이트 맵에서 환경을 선택합니다.

7

생성한 환경을 선택하고 환경 URL 에 해당 환경을 기록해 두십시오. Webex Contact Center에서 Dynamics 365 Desktop 레이아웃을 구성할 때 이 URL을 사용하십시오.

Microsoft Dynamics 365용 Webex Contact Center CRM 커넥터를 설치하세요.

시작하기 전에

Microsoft Dynamics 365용 Webex Contact Center CRM 커넥터를 설치하기 전에 채널 통합 프레임워크 애플리케이션을 먼저 설치했는지 확인하십시오. 프레임워크가 아직 설치되지 않은 경우 공식 문서에 설명된 설치 단계를 따라 설치하십시오.

1

Dynamics 365에 로그인합니다.

2

창 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 고급 설정을 선택합니다.

3

설정 페이지에서 Microsoft AppSource를 클릭합니다.

4

검색 필드에서 Microsoft Dynamics 365용 Webex Contact Center CRM 커넥터를 검색하여 선택합니다.

5

지금 다운로드를 클릭합니다.

6

Dynamics 인스턴스를 생성하는 데 사용한 계정으로 Microsoft AppSource에 로그인하십시오.

7

법적 약관 및 개인정보 보호정책을 수락합니다.

8

동의 를 클릭합니다. 설치를 완료할까지 시간이 걸립니다.

9

설치 상태를 확인하려면 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>에서 Power Platform 관리 센터에 로그인하십시오.

10

환경을 선택하세요 > 고객 서비스 체험.

11

영업 평가 판 페이지에서 리소스 창 으로 이동 하고 Dynamics 365 앱을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

다음 응용프로그램의 상태가 설치되어 있지 않은지 확인합니다.

  • Webex Contact Center CRM 커넥터(Microsoft Dynamics 365용)

  • Dynamics 365 채널 통합 프레임워크

Microsoft Dynamics 365에 대해 Webex Contact Center 커넥터 설정

옴니채널 고객 서비스 또는 고객 서비스 워크스페이스와 같은 멀티세션 애플리케이션은 상담원에게 통합된 작업 공간 환경을 제공하여 다양한 고객 문제를 동시에 처리할 수 있도록 합니다.

고객 서비스 허브와 같은 단일 세션 앱에서 Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center를 구성하려면 단일 세션 구성을 참조하십시오.

고객 서비스 관리 센터(채널 통합 프레임워크 버전 v2 구성)

멀티세션은 고객 서비스 관리 센터에서 구성됩니다.

1

앱 개요를 열고 고객 서비스 관리 센터 앱을 선택하세요.

2

작업 공간을 선택하세요.

3

상담원 경험 프로필로 이동하세요.

4

새 프로필을 만드세요.

5

새로운 상담원 경험 프로필 대화 상자가 나타납니다.

6

다음 값을 지정하십시오—

  • 이름: Webex Contact Center
  • 고유 이름: wxcc_appprofile
7

만들기 를 클릭하여 상담원 경험 프로필을 생성하세요.

8

채널 제공업체를 편집하세요.

9

새로운 채널 제공업체를 생성하세요.

10

아래 스크린샷에 표시된 대로 값을 지정하십시오.

11

다음 값을 지정하십시오—

  • 이름: 웹엑스채널프로바이더
  • 고유 이름: wxcc_channelProvider_동역학
  • 레이블: Webex Contact Center
  • 채널 URL: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com
  • 아웃바운드 활성화: 예
  • 채널 순서: 1
  • API 버전: 2
  • 사용자 지정 매개변수:

    {

    "지역": "<your region>"

    }

  • 샌드박스 구성: --
  • 분석 기능을 활성화하세요: 아니요
사용자 지정 매개변수의 자세한 목록은 사용자 지정 탭을 참조하세요.
12

저장 후 닫기 를 클릭하여 변경 사항을 업데이트하세요.

13

채널 제공업체를 다시 편집하세요.

14

프로필에 채팅과 같은 다른 채널이 포함된 경우 모든 활성 채널에 대해 켜기 토글을 활성화하세요.

15

저장 후 닫기 를 클릭하여 변경 사항을 업데이트하세요.

16

사용자 정보를 수정하세요.

17

사용자 항목을 추가하세요.

애플리케이션 탭 및 세션 템플릿 설정

1

워크스페이스로 돌아가서 애플리케이션 탭 템플릿 옆에 있는 관리를 선택합니다.

2

새로운 애플리케이션 탭 템플릿을 만드세요.

3

다음 값을 지정하십시오:

  • 이름: 응용 프로그램 탭
  • 고유 이름: wxcc_apptab
  • 제목: Webex Contact Center
  • 페이지 유형: 대시보드
  • 설명: --
  • 닫을 수 있습니다: 예
4

저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

세션 템플릿

이 섹션에서는 WxCC for Microsoft Dynamics 커넥터를 포함하는 세션의 모양과 기능을 구성하는 방법을 설명합니다. 또한 수신 전화로 시작되는 세션 구성에 대한 내용도 다룹니다.

1

워크스페이스로 돌아가서 세션 템플릿 옆에 있는 관리를 선택하세요.

2

기본 세션에 대한 세션 템플릿을 생성하려면 새로 만들기를 선택하십시오.

고객 서비스 관리 센터에서 [새로 만들기]를 클릭하여 애플리케이션 탭 템플릿을 생성하세요.
3

다음 값을 지정하십시오:

  • 이름: Webex
  • 고유 이름: wxcc_defaultsession (이름은 위의 값과 정확히 일치해야 합니다.)
  • 유형: 일반
  • 제목: Webex
  • 앵커 탭: 새 애플리케이션 탭 만들기 단계에서 생성한 애플리케이션 탭 템플릿을 선택하십시오.
4

저장 및 닫기를 클릭합니다.

5

통화 세션에 대한 다른 세션 템플릿을 만들려면 새로 만들기 를 선택하십시오.

고객 서비스 관리 센터에서 [새로 만들기]를 클릭하여 애플리케이션 탭 템플릿을 생성하세요.
6

다음 값을 지정하십시오:

  • 이름: Webex 통화 세션
  • Unique Name: wxcc_callsession (이름은 이 값과 정확히 일치해야 합니다)
  • 유형: 일반
  • 통신 패널 모드: 도킹됨
  • 제목: 전화 (통화 세부 정보)
  • 앵커 탭: 새 애플리케이션 탭 만들기 단계에서 생성한 애플리케이션 탭 템플릿을 선택하십시오.
7

저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

채널 공급자 구성(채널 통합 프레임워크 버전 v1 구성)

1

채널 통합 프레임워크로 이동합니다.

2

새로운 채널 제공업체를 생성합니다.

3

다음 값을 지정하십시오:

4

저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

사용자 정의

아래 표는 사용자 지정 데스크톱 레이아웃 파일의 속성을 사용자 지정하는 방법을 자세히 설명합니다. WxCC for Microsoft Dynamics 의 동작을 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정합니다.

채널 통합 프레임워크 사용자 정의

데스크톱 레이아웃 속성설명값
지역에이전트가 사용하는 WxCC 영역을 정의합니다.
  • 북미: us1
  • 캐나다: ca1
  • 영국: eu1
  • EU: eu2
  • APJC: anz1
  • 일본: jp1
  • 싱가포르: sg1
shareRecordVariable진료 상담 시 기록 공유를 가능하게 하는 전송 기록을 저장하는 CAD 변수를 정의합니다.CAD 변수의 이름

예: ssShareVariable

화면팝온일치검색 결과가 없을 경우 새 레코드를 열지 여부를 정의합니다.

참 또는 거짓

기본값: false

화면팝인커밍모드

상담원이 전화를 받을 때 CRM에서 어떤 레코드 유형을 열어야 하는지, 그리고 커넥터에 어떤 정보를 표시해야 하는지를 정의합니다.

고객 및 비활성화의 경우 customerTable 에 정의된 레코드 유형이 적용됩니다.

고객, 사례, 활동 또는 장애

기본값: 고객

고객 테이블

Microsoft Dynamics에서 검색할 레코드 유형을 정의합니다.

screenPopIncomingMode 가 customer로 설정되었거나 비활성화된 경우 customerTable 에서 검색이 적용됩니다.

screenPopIncomingMode 가 case로 설정된 경우, 이 설정은 검색에 대해 무시됩니다.

계정 또는 연락처

기본값: 연락처

조회 필드

구성된 레코드 유형에서 검색할 필드를 정의합니다.

필드 이름은 쉼표로 구분해야 합니다.

항상 조회변수와 함께 사용됩니다.

customerTable 또는 case 의 문자열 및 메모 유형의 모든 사용 가능한 필드입니다.

예:

휴대폰, 전화기1

조회변수

발신자 식별에 사용할 CAD 변수를 정의합니다.

이것들은 항상 lookupFields와 함께 사용됩니다.

CAD 변수

사용 가능한 변수 목록은 "변수 목록" 장을 참조하십시오.

기본값: 아니

국가 코드 제거전화번호 검색 시 국가 코드 앞부분을 제거할지 여부를 정의합니다.

참 또는 거짓

기본값: false

고객 기록 매핑

'새 레코드 만들기' 탭을 통해 새 레코드를 생성할 때 어떤 데이터가 어떤 필드에 저장되는지 정의합니다.

매개변수 customerTable 는 새 계정 또는 문의 양식을 여는 것인지 여부를 정의합니다.

아무것도 정의되지 않은 경우, 데이터 없이 새 레코드가 생성됩니다.

CAD 변수는 중괄호로 묶어야 합니다.

예: mobilephone={ani} & telephone1={CAD}

사용 가능한 변수 목록은 "변수 목록" 장을 참조하십시오.

케이스레코드매핑

커넥터를 통해 새 사례 기록이 생성될 때 어떤 데이터가 어떤 필드에 저장되는지 정의합니다.

이 설정은 새 사례를 열기 위해 사용됩니다.

  • "새로 만들기" 탭을 통해 수동으로
  • 통화에 대한 일치하는 데이터 레코드가 없는 경우 자동으로 처리됩니다.

아무것도 정의되지 않은 경우, 데이터 없이 새 레코드가 생성됩니다.

CAD 변수는 중괄호로 묶어야 합니다.

예:

title=Case {ani} & description=Hotline {CAD}

사용 가능한 변수 목록은 "변수 목록" 장을 참조하십시오.

활동 기록 매핑

커넥터를 통해 새 통화 기록이 생성될 때 어떤 데이터가 어떤 필드에 저장되는지 정의합니다.

이를 통해 WxCC CAD 변수를 Microsoft Dynamics의 통화 기록에 저장할 수 있습니다.

변수는 중괄호로 묶어야 합니다.

예:

예 subject=Call – {due_date_cti}

사용 가능한 변수 목록은 "변수 목록" 장을 참조하십시오.

옴니리즌크름상담원이 음성 통화를 수신할 때 설정해야 하는 Microsoft Dynamics 현재 상태(현재 상태 텍스트)를 정의합니다.

예:

"omniReasonCrm": "바쁘다"

옴니리즌보이스Microsoft Dynamics 현재 상태가 '바쁨' 또는 '바쁨 - 방해 금지'로 변경될 때 에이전트를 어떤 WxCC 유휴 사유로 설정해야 하는지 정의합니다.

WxCC 유휴 사유의 GUID

예:

"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"

알림을 활성화하세요브라우저 기반 데스크톱 알림 표시 여부를 정의합니다.

참 또는 거짓

기본값: false

enableSubjectEdit통화 기록에서 메모를 저장할 필드를 정의합니다. 이 필드는 activityRecordMapping에 사용된 필드와 동일해서는 안 됩니다.

참 또는 거짓

기본값: false

참고 필드통화 기록에서 메모를 저장할 필드를 정의합니다.통화 기록의 모든 단순 문자열 열
웹Rtc도메인WebRTC 연결에 필요한 도메인입니다.

기본적으로 설정되어 있지 않습니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 미국: rtw.prod-us1.rtmsprod.net
  • 호주 및 뉴질랜드: rtw.prod-as1.rtmsprod.net
  • CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net
  • JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net
  • EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net
  • EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net

스피드다이얼번호커넥터에서 단축 다이얼 카드를 활성화하고 표시합니다.

다음 매개변수로 구성된 배열 구조

  • 레이블 또는 l (단축 다이얼 항목의 레이블)
  • 전화 또는 p (DN으로 다이얼)
  • t 유형(0, 1, 2 또는 3)
유형
  • 0: 전화 걸기 (지정하지 않을 경우 기본값)
  • 1: 단일 단계 전송
  • 2: 단일 단계 회의
  • 3: 상담

예:

"speedDialNumbers":[{"label":"DIAL 에게 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST 에게 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult 에게 99999","phone":"99999","type":"3"}]

추가 제한 사항은 스피드 다이얼 제한 사항 을 참조하십시오.

예시 구성 1: 기존 사례의 화면 팝업

  • Webex Contact Center의 지역이 eu2로 설정되어 있습니다.
  • 공유 레코드 변수가 ssShareVariable로 설정되었습니다.
  • CAD 변수 testCaseId를 기준으로 CRM 필드 ticketnumber에서 조회를 수행합니다.
  • 검색된 기록이 없으면 새 양식이 열립니다.
  • 옴니채널의 상태 변화
  • 통화 기록 설명에 메모가 저장됩니다.
  • Microsoft Dynamics의 현재 상태는 통화가 들어오면 '통화 중'으로 설정됩니다.
  • Microsoft Dynamics의 현재 상태가 '바쁨' 또는 '바쁨/방해 금지'로 변경되면 WxCC 상태는 유휴로 설정됩니다.
{
  "region": "eu2",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "ticketnumber",
  "screenPopIncomingMode": "case",
  "screenPopOnNoMatch": true,
  "lookupVariable": "testCaseId",
  "activityRecordMapping": "description={notes},
  "noteField": "description",
  "omniReasonCrm": "Busy",
  "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}

예시 구성 2: ANI를 기반으로 한 연락처의 스크린팝

  • Webex Contact Center 지역이 us1로 설정되어 있습니다.
  • 공유 레코드 변수가 ssShareVariable로 설정되었습니다.
  • ANI를 기준으로 연락처 테이블의 CRM 필드인 mobilephone과 telephone1을 조회합니다.
  • 데스크톱 알림이 활성화되었습니다.
  • 검색 결과가 없을 때 화면 팝업이 표시되지 않습니다.
  • 새 연락처 생성 링크를 사용하면 휴대폰 번호 필드에 ANI가 미리 채워집니다.
  • 사건 제목은 "사건 출처"로 미리 채워져 있습니다. {ani}” 새 사례 생성 링크를 사용할 때
  • 통화 기록의 설명란에 메모가 저장됩니다.
{
  "region": "us1",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "mobilephone, telephone1",
  "customerTable": "contact",
  "screenPopIncomingMode": "customer",
  "screenPopOnNoMatch": false,
  "enableNotifications": true,
  "lookupVariable": "ani",
  "customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
  "caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
  "noteField": "description"
}

변수 목록

이러한 변수는 다음 매개변수와 함께 사용자 지정 매개변수 구성에 사용할 수 있습니다.

변수 이름 변수 설명
아니 전화하는 번호
dn 전화 번호
wrapUpAuxCodeId 상담원이 선택한 종료 사유의 ID
wrapUpAuxCodeName 상담원이 선택한 계약 종료 사유의 이름
가상팀이름 통화에 배정된 팀 이름
로나타임아웃 응답 없음 시 벨소리 값 매개변수
Webex CC 사용자 지정 변수 Webex CC 플로우 디자이너에서 정의된 변수 이름
due_date_cti

통화 연결 날짜는 WxCC(UTC)에서 제공하는 문자열입니다.

activityRecordMapping에서만 사용 가능합니다.
due_date

통화 연결 날짜는 WxCC에서 제공하는 문자열 형식으로 서버의 현지 시간을 나타냅니다.

activityRecordMapping에서만 사용 가능합니다.

단축 다이얼 제한 사항

동일한 객체 내에서는 동일한 매개변수 형식을 사용해야 합니다. 단축된 매개변수는 긴 매개변수와 함께 사용할 수 없습니다. 예를 들어, {'label','p','t'} 는 유효한 조합이 아니므로 무시됩니다.

홈 화면에서 진입점 번호로 전화를 거는 것(기존 고객과의 통화 연결이 없는 경우)은 지원되지 않습니다.

화면 팝

WxCC 플로우에서 "화면 팝업" 노드를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 Microsoft Dynamics 내부 또는 별도의 창에서 화면 팝업을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 Flow Designer 문서에서 확인할 수 있습니다.

스크린팝이 별도의 창으로 열립니다

쿼리 매개변수는 검색 매개변수로 URL에 추가됩니다.

다음 모드가 지원됩니다.

  • 새 브라우저 탭: 항상 새 브라우저 탭에서 열립니다.
  • 기존 브라우저 탭: 첫 번째에 `Existing 브라우저 탭 팝업 화면이 나타나고 새 브라우저 탭이 열립니다. 해당 탭은 이후 작업을 위한 전용 탭이 될 것입니다. `Existing 브라우저 탭 화면이 팝업되고 해당 브라우저 탭 내에서 URL이 새로 고쳐집니다.
  • 데스크톱 내부: 그것은 동일한 방식으로 처리됩니다. *New 브라우저 tab*.

현재 열려 있는 페이지로 인해 리디렉션이 차단될 수 있습니다. 그 경우에는 `Existing 브라우저 탭 팝업 창이 새 브라우저 탭에서 열립니다.

Microsoft Dynamics의 화면 팝업

Microsoft Dynamics에서 레코드를 열려면, **relative** URL을 반드시 제공해야 합니다.

다음 매개변수는 queryParameters를 통해 또는 URL의 검색 매개변수(예: `/some/relative/url.html?recordType=incident`)로 "화면 팝업" 노드에 정의해야 합니다. & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).

키설명
레코드 유형Microsoft Dynamics 테이블의 레코드 이름(예: `incident`).
crmIdMicrosoft Dynamics 레코드의 고유 식별자입니다.
queryParameters에 두 키가 모두 있는 경우, 정의된 URL은 무시됩니다.

WebRTC

Microsoft Dynamics 커넥터는 다음 브라우저에서 WebRTC를 지원합니다.

  • Microsoft Edge
  • Google Chrome

WebRTC를 활성화하려면 다음 사항을 확인하십시오.

  • Webex CC 데스크톱 프로필은 데스크톱 환경을 지원합니다.
  • (EU2)에 대해 "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" 항목을 추가하여 사용자 지정 매개변수에서 WxCC WebRTC 도메인을 구성하십시오.
  • 브라우저를 새로고침하려면 로그아웃 후 다시 로그인해야 합니다.
  • 멀티탭용 단일 세션 Dynamics 앱은 지원되지 않습니다.
  • 기기 선택 (micro/headset) 옵션 메뉴에서 가능합니다.

제한 사항

상담원이 통화 중에 기본 장치를 분리하면 "스피커 및 마이크" 설정에서 새 장치를 수동으로 선택해야 합니다. 

데스크탑 시간 초과

지정된 비활성 시간 임계값 이후 에이전트 자동 로그아웃을 활성화하려면 데스크톱 프로필의 데스크톱 시간 초과 설정을 사용자 지정 값으로 구성해야 합니다.

제한 사항

전역 테넌트 설정의 데스크톱 비활성 시간 제한은 CRM 커넥터의 동작에 영향을 미치지 않으며, 설정된 비활성 시간이 경과해도 상담원이 자동으로 로그아웃되지 않습니다.

가젯의 WxCC DN 제한 사항

WxCC Control Hub의 데스크톱 프로필 항목에서 > 음성 채널 옵션에서 상담원 DN(디렉토리 번호)의 유효성 검사 방법을 구성할 수 있습니다. 세 가지 옵션이 있습니다.

  1. 제한 없음 (모든 값 허용)— 에이전트는 원하는 DN을 입력할 수 있습니다.

  2. 프로비저닝된 DN(로그인 DN을 프로비저닝된 에이전트 DN으로 제한)— DN은 미리 정의되어 있으며 에이전트에서 변경할 수 없습니다. 가젯의 DN 필드는 미리 채워져 있으며 비활성화되어 있습니다.

  3. 다이얼 플랜을 사용하여 유효성 검사(목록에서 선택)—상담원은 관리자가 구성한 사전 정의된 옵션 목록에서 DN을 선택할 수 있습니다.

제한 사항

현재 해당 기기는 이 옵션을 강제 적용하지 않습니다. Control Hub에서 Validate using Dial Plans 를 선택하더라도 가젯은 다이얼 플랜 목록을 기반으로 DN을 확인하거나 제한하지 않습니다. 이 설정은 현재 기기에서는 아무런 효과가 없습니다. 

Webex 앱과 에이전트 상태 동기화

Webex 앱 에이전트 상태 동기화를 사용하려면 데스크톱 테넌트 설정(데스크톱) 또는 데스크톱 환경(데스크톱 프로필 공동 작업 설정)에서 해당 기능을 활성화해야 합니다.

제한 사항

런타임 중에 Webex 앱과의 상담원 상태 동기화가 활성화된 경우, 로그인한 상담원은 설정을 적용하기 위해 브라우저 창을 새로 고쳐야 합니다. 

마무리 시간 연장

자동 종료 타이머를 활성화 또는 취소하려면 Webex Control Hub의 데스크톱 프로필에서 자동 종료 확장 을 선택해야 합니다.

제한 사항

에이전트가 자동 종료 타이머를 취소한 후 브라우저를 새로 고치면 원래 타이머가 만료되었는지 여부에 따라 결과가 달라집니다.

  • 원래 타이머가 만료되면 시스템은 마무리 상태를 종료하고 에이전트를 사용 가능으로 설정합니다.
  • 원래 타이머가 만료되지 않은 경우 상담원은 자동 종료 타이머를 다시 취소할 수 있습니다.

Webex Contact Center Agent Desktop을 Microsoft Dynamics용 Webex Contact Center Integration과 함께 사용하는 경우, 두 제품 모두에서 종료 시간을 연장해야 합니다. 그렇지 않으면 지정된 시간이 만료되면 종료 시간이 종료됩니다.

아웃바운드 캠페인

지원되는 모드는 Predictive 및 Progressive. 입니다. 다른 모드는 현재 지원되지 않습니다.

아쿠에온 캠페인 요구 사항

글로벌 비즈니스 매개변수 비즈니스 필드 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE을 생성해야 합니다. 이 두 필드는 상담원에게 표시되어야 하는 고객 CRM 레코드의 식별자 역할을 합니다. 비즈니스 필드 LastName 및 FirstName 은 선택 사항입니다.

이러한 비즈니스 필드는 캠페인 그룹, 캠페인 비즈니스 매개변수 및 캠페인 연락처 비즈니스 데이터 매핑에 추가해야 합니다.

Webex Contact Center Control Hub 측에서는 이러한 필드를 전역 변수로 선언하고 상담원 흐름에 표시되도록 설정해야 합니다.

시스코 캠페인 요구사항

Webex Contact Center Control Hub에서 전역 변수 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE을 생성하고 상담원 흐름에 표시되도록 설정해야 합니다. 이 두 변수는 상담원에게 표시되어야 하는 고객 CRM 기록의 식별자 역할을 합니다. FirstName 및 LastName 변수는 선택 사항입니다.

Voice 캠페인 관리 필드 매핑에서 전역 변수는 두 개의 전역 변수 CAMPAIGN_CRM_ID 및 CAMPAIGN_CRM_TABLE에 대한 데이터가 포함된 예제 파일 헤더에 매핑되어야 합니다.

전역 변수 매핑

Webex 디렉토리 검색

커넥터 내에서 Webex 디렉터리 검색 기능을 사용하려면 먼저 Webex Control Hub에서 테넌트 설정 수준과 데스크톱 프로필(사용자 세부 정보 표시 설정) 모두에서 해당 기능을 활성화해야 합니다. 또한 사용자 설정에서 기본 업무 번호를 구성해야 합니다.

제한 사항

  • Webex Control Hub에 기본 업무 번호가 구성된 사용자만 검색할 수 있습니다.

  • 이 기능은 사용자의 현재 상태를 표시하지 않습니다.

통합 후 검증

Webex Contact Center 통합이 성공적으로 설치 및 구성되었는지 확인하려면 Microsoft Dynamics 365 커넥터를 통해 테스트 상담원으로 로그인하고 해당 상담원에게 여러 차례 테스트 통화를 걸어보세요. 상담원 로그인 및 통화 처리 기능이 예상대로 작동하는지 확인하십시오.

커넥터 사용에 대한 지침은 Microsoft Dynamics 365 내에서 Webex Contact Center에 액세스 및 사용을 참조하세요.

릴리스 업데이트

이번 업데이트(2026년 5월 5일 기준)에는 다음과 같은 개선 사항이 포함되어 있습니다.

  • 새로운 패키지 설치가 필요하지 않습니다.

주요 기능 및 개선 사항

  • Webex 디렉터리로 검색 범위를 확장합니다.

아카이브

2026년 아카이브

2026년 5월

  • 상담원이 수신되는 WebRTC 통화를 거부할 수 있도록 합니다.

2026년 3월

주요 기능 및 개선 사항

  • Webex 통화 및 컨택 센터 상태 동기화.
  • 향상된 진보적이고 예측 가능한 캠페인 관리 기능.
  • 자동 종료 타이머 취소 기능의 유연성.
2025년 아카이브

2025년 12월

주요 기능 및 개선 사항

  • 이제 상담원들은 상담 및 전화 회의 중에 개설된 기록을 공유할 수 있습니다.
  • 이제 상담원은 통화 중에 다이얼패드를 사용하여 상담을 시작하거나 통화를 연결할 수 있습니다.
  • 이제 비활성 상태인 상담원은 자동으로 로그아웃됩니다.

2025년 11월

주요 기능 및 개선 사항

  • 상담원이 홈 화면에서 다이얼패드를 사용하여 발신 통화를 시작할 수 있도록 설정합니다.
  • 커넥터 내에서 통화 제목 필드를 편집하세요
  • WebRTC를 사용할 때 키패드를 통해 DTMF 톤을 전송합니다.

2025년 10월

주요 기능 및 개선 사항

  • WebRTC를 사용할 때 키패드를 통해 DTMF 톤을 전송합니다.

2025년 9월

  • 보다 원활한 통화 연결을 위해 진입점으로의 직접 연결을 활성화했습니다.
  • 발신 ANI 설정을 업데이트할 수 있는 기능을 제공합니다.
  • 통화 제어 기능을 향상시키기 위해 WebRTC 음소거 및 음소거 해제 기능을 도입했습니다.

2025년 8월

주요 기능 및 개선 사항

  • WebRTC 통화 중 마이크를 음소거 및 음소거 해제할 수 있는 기능을 추가했습니다.
  • 로그인 화면의 전화번호 입력란에 기본 전화번호를 미리 입력하여 더 빠른 접속이 가능하도록 했습니다.
  • 팀, DN 및 전화 옵션을 즉시 변경할 수 있도록 하여 유연성을 높였습니다.
  • 관련 기록을 포함하여 컨텍스트를 개선함으로써 CRM 조회 기능을 향상시켰습니다.

2025년 7월

주요 기능 및 개선 사항

  • 발신 전화 시 발신자 번호로 전화번호를 선택할 수 있도록 했습니다.
  • Microsoft Dynamics OEM에서 WebRTC 지원이 추가되었습니다.
  • WebRTC를 이용한 통화 중 마이크와 스피커 장치를 전환할 수 있는 옵션을 제공했습니다.
  • 통화 관리를 개선하기 위해 수신 전화 거절 기능을 활성화했습니다.

2025년 6월

주요 기능 및 개선 사항

  • 분석 및 보고 기능 향상을 위해 이벤트 추적 방식을 변경했습니다.
  • 새로운 사례를 생성할 때 고객 정보가 양식에 자동으로 입력됩니다.
  • 대기 중인 진료 예약 건수를 표시하여 가시성을 높였습니다.
  • 오디오 입력 및 출력 장치 선택이 가능해졌습니다.
  • 음성 통화 기록에서 연결 끊김 사유 항목의 정확도를 향상시켰습니다.

2025년 3월

주요 기능 및 개선 사항

  • LogRocket의 작업 내용을 검증하여 데이터 개인정보 보호를 강화했습니다.
  • 기존 CRM 사례에 대한 화면 팝업 기능을 활성화했습니다.
  • Microsoft Dynamics 내에서 Webex Contact Center 흐름을 통해 화면 팝업을 시작할 수 있도록 허용했습니다.
  • Webex Contact Center 구성에 기반한 향상된 음성 채널 로그인 옵션.
  • Webex Contact Center 요청을 위한 API 엔드포인트가 업데이트되었습니다.
  • 상담, 회의 및 진입점으로의 웜 트랜스퍼 지원이 추가되었습니다.
  • 최신 목록 연락처 서비스 대기열 API로 업데이트하여 통합 기능이 향상되었습니다.
  • 알림이 표시될 때 열려 있는 서랍이 자동으로 닫히도록 하여 사용자 경험을 향상시켰습니다.
  • 메뉴 옵션을 사이드바 레이아웃으로 업데이트하여 탐색이 더욱 편리해졌습니다.
이 문서가 도움이 되었습니까?
이 문서가 도움이 되었습니까?
가격Webex 앱MeetingsCalling메시징화면 공유
Webex SuiteCallingMeetings메시징SlidoWebinars이벤트Contact CenterCPaaS보안Control Hub
헤드셋카메라Desk 시리즈Room 시리즈Board 시리즈전화 시리즈보조 프로그램
교육의료 서비스정부재무스포츠 및 엔터테인먼트최전선비영리스타트업하이브리드 작업
다운로드테스트 미팅 참여하기온라인 학습통합접근성포용성실시간 및 주문형 웨비나Webex 커뮤니티Webex 개발자뉴스 및 혁신
Cisco지원 연락처영업팀에 문의Webex BlogWebex 사고적 리더십Webex Merch 스토어경력
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
약관 및 조건개인 정보 보호 정책쿠키등록 상표
©2026 Cisco 및/또는 관련 제휴. All rights reserved.
약관 및 조건개인 정보 보호 정책쿠키등록 상표