- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Amikor integrálja a Webex Contact Centert a Dynamics szolgáltatással, a minialkalmazás megjelenik a Dynamics alkalmazásokban.
Követelmények
Mielőtt integrálná a Webex Contact Centert a Microsoft Dynamics 365 konzollal, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:
-
Hozzáférés a Webex Contact Centerhez .
-
Rendszergazdai hozzáférés a Control Hubhoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Center Management Portalhoz.
- Az asztalhoz hozzáféréssel rendelkező ügynök.
-
Az asztalhoz hozzáféréssel rendelkező ügynök. Az asztali verzió URL-címe az Ön régiójára vonatkozik:
-
Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Ügynöki hozzáférés a következő tartományhoz, amely hozzá van adva a tartalombiztonsági házirendek engedélyezett listájához:
-
*.dynamics.com
-
-
A Webex Contact Center for Microsoft Dynamics a Microsoft Channel Integration Framework (CIF) keretrendszert használja az Agent Desktoppal való integrációhoz. Az egy munkamenetes Dynamics alkalmazásokhoz a CIF 1-es verziója, a több munkamenetes Dynamics alkalmazásokhoz pedig a CIF 2-es verziója szükséges.
-
Nem támogatjuk a Microsoft Dynamics helyszíni verzióival való integrációt.
-
Egy Microsoft Dynamics 365 szolgáltatás vagy példány.
Integrál
A digitális csatornák, mint például a csevegés és az e-mail, nem támogatottak a CRM-összekötőkkel. Ez az összes CRM-integrációra vonatkozik, amely ezeket az összekötőket használja. Kérjük, ennek megfelelően tervezze meg a telepítési és ügyfélkapcsolati munkafolyamatait.
Nem kell új Webex alkalmazást létrehoznia. A Webex Contact Center és a Microsoft Dynamics 365 konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:
Dynamics 365 Customer Service próbaverzió indítása
| 1 |
Lépjen a Dynamics 365 Sales lapra a következő címen: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kattintson a Kipróbálás ingyenlehetőségre. |
| 3 |
Kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást az e-mailek és a kapcsolattartási adatok megadásához. |
| 4 |
Állítsa be fiókját, és kattintson az e-mailre az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez. |
| 5 |
Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba a próbaverziójával a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Az oldaltérképen válassza a Környezeteklehetőséget . |
| 7 |
Válassza ki a létrehozott környezetet, és jegyezze fel a környezetet a Környezet URL-címe mezőben. Használja ezt az URL-címet a Dynamics 365 Desktop elrendezésének Webex Contact Centerben történő konfigurálásakor. |
Webex Contact Center CRM Connector telepítése a Microsoft Dynamics 365-höz
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy telepítette a Channel Integration Framework alkalmazást a Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 telepítése előtt. Ha a keretrendszer még nincs telepítve, kövesse a hivatalos dokumentációbanleírt telepítési lépéseket a telepítéshez.
| 1 |
Jelentkezzen be a Dynamics 365 rendszerbe. |
| 2 |
Kattintson az ablak jobb felső sarkában található fogaskerék ikonra, és válassza a Speciális beállításoklehetőséget. |
| 3 |
A Beállítások lapon kattintson a Microsoft AppSourceelemre . |
| 4 |
A Keresés mezőben keresse meg és válassza ki a Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365kifejezést. |
| 5 |
Kattintson a Szerezd meg mostlehetőségre. |
| 6 |
Jelentkezzen be a Microsoft AppSource-ba azzal a fiókkal, amelyet a Dynamics-példány létrehozásához használt. |
| 7 |
Fogadja el a Jogi feltételeket és az Adatvédelmi nyilatkozatot. |
| 8 |
Kattintson az Elfogadom gombra . A telepítés egy ideig tart. |
| 9 |
A telepítés állapotának ellenőrzéséhez jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Válassza a Környezetek lehetőséget > Ügyfélszolgálati próbaverzió. |
| 11 |
Az Értékesítési próbaverzió lapon lépjen az Erőforrások panelre, és kattintson a Dynamics 365 Apps lehetőségre. |
Mi a következő teendő
Győződjön meg arról, hogy a következő alkalmazások állapota Telepítve:
-
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM-összekötő a Microsoft Dynamics 365-höz
- Dynamics 365 csatornaintegrációs keretrendszer
A Webex Contact Center-összekötő beállítása a Microsoft Dynamics 365 rendszerhez
Az olyan több munkamenetes alkalmazások, mint az Omnichannel for Customer Service vagy az Customer Service Workspace, egységes munkaterületet biztosítanak az ügynököknek, lehetővé téve számukra, hogy egyszerre több feladatot is elvégezzenek különböző ügyfélproblémákon.
A Webex Contact Center for Microsoft Dynamics egymunkamenetes alkalmazáson, például az Ügyfélszolgálati központon történő konfigurálásához lásd az Egymunkamenetes konfiguráció című részt.
Ügyfélszolgálati adminisztrációs központ (Csatornaintegrációs keretrendszer v2-es verziójának konfigurációi)
A több munkamenetes beállítás az Ügyfélszolgálat adminisztrációs központjában lehetséges.
| 1 |
Nyissa meg az Alkalmazások áttekintése részt, és válassza ki az Ügyfélszolgálati felügyeleti központ alkalmazást.  |
| 2 |
Válassza a Munkaterületek lehetőséget.  |
| 3 |
Navigáljon az Ügynöki tapasztalati profilokhoz.  |
| 4 |
Hozz létre egy új profilt.  |
| 5 |
Megjelenik az új ügynöki élmény profiljának párbeszédpanele.  |
| 6 |
Adja meg a következő értékeket —
|
| 7 |
Kattintson a Létrehozás gombra az ügynöki élményprofil létrehozásához. |
| 8 |
Csatornaszolgáltatók szerkesztése  |
| 9 |
Hozz létre egy új csatornaszolgáltatót.  |
| 10 |
Adja meg az értékeket az alábbi képernyőképen látható módon.  |
| 11 |
Adja meg a következő értékeket —
|
| 12 |
A módosítások frissítéséhez kattintson a Mentés és bezárás gombra. |
| 13 |
Szerkeszd újra a csatornaszolgáltatókat.  |
| 14 |
Ha a profil más csatornákat is tartalmaz, például csevegést, engedélyezze a Be kapcsolót az összes aktív csatornára. |
| 15 |
A módosítások frissítéséhez kattintson a Mentés és bezárás gombra. |
| 16 |
Felhasználók szerkesztése.  |
| 17 |
Adja hozzá a felhasználói bejegyzéseket.  |
Alkalmazás lap és munkamenet-sablonok beállítása
| 1 |
Lépjen vissza a Munkaterületre, és válassza a Kezelés lehetőséget az Alkalmazás fül sablonjai mellett.  |
| 2 |
Hozzon létre egy új alkalmazásfül sablont.   |
| 3 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 4 |
A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra. |
Munkamenet-sablonok
Ez a szakasz leírja, hogyan konfigurálható a WxCC for Microsoft Dynamics összekötőt tartalmazó munkamenet megjelenése és funkcionalitása. Ezenkívül a bejövő hívások által kezdeményezett munkamenetek konfigurációját is lefedi.
| 1 |
Lépjen vissza a Munkaterületek oldalra, és válassza a Kezelés lehetőséget a Munkamenet-sablonok mellett.  |
| 2 |
Válassza az Újlehetőséget, ha munkamenet-sablont szeretne létrehozni az alapértelmezett munkamenethez.   |
| 3 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés és bezárás lehetőségre. |
| 5 |
Válassza az Új lehetőséget egy másik munkamenet-sablon létrehozásához a hívási munkamenethez.  |
| 6 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 7 |
A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra. |
Csatornaszolgáltató konfigurálása (csatornaintegrációs keretrendszer v1-es verziójának konfigurációi)
| 1 |
Navigáljon a Channel Integration Framework oldalra.  |
| 2 |
Új csatornaszolgáltató létrehozása.  |
| 3 |
Adja meg a következő értékeket:  |
| 4 |
A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra. |
Testreszabás
Az alábbi táblázat részletesen bemutatja, hogyan szabhatja testre az egyéni asztalelrendezési fájl tulajdonságait. A WxCC for Microsoft Dynamics viselkedését az Ön üzleti igényeihez igazíthatja.
Csatornaintegrációs keretrendszer testreszabásai
| Asztali elrendezés tulajdonság | Leírás | Értékek |
|---|---|---|
| régió | Meghatározza az ügynökök által használt WxCC régiót |
|
| shareRecordVariable | Meghatározza a CAD változót az átvitelekhez szükséges rekordok tárolására, ami lehetővé teszi a rekordok megosztását konzultációs hívás esetén. | A CAD változó neve Példa: ssMegosztásiVáltozó |
| screenPopOnNoMatch | Meghatározza, hogy új rekord nyíljon-e meg, ha a keresés nem ad eredményt |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| képernyőPopBejövőMód |
Meghatározza, hogy melyik rekordtípust kell megnyitni a CRM-ben, és milyen információk jelenjenek meg a csatlakozóban, amikor az ügynök hívást fogad. A customer és a disabledesetén a customerTable táblában definiált rekordtípus lesz alkalmazva. |
ügyfél, eset, tevékenység vagy letiltva Alapértelmezett: ügyfél |
| ügyféltábla |
Meghatározza a Microsoft Dynamics rendszerben keresendő rekordtípust A customerTable táblában történő keresés akkor történik, ha a screenPopIncomingMode értéke customer, vagy le van tiltva. Ha a screenPopIncomingMode értéke case, akkor a keresés ezt a beállítást figyelmen kívül hagyja. |
fiók vagy kapcsolattartó Alapértelmezett: névjegy |
| keresési mezők |
Meghatározza a konfigurált rekordtípusban keresendő mezőket. A mezőneveket vesszővel kell elválasztani. Mindig a lookupVariableváltozóval együtt használatos |
A customerTable vagy a case táblában található összes elérhető mező, amelyek típusa string és memo. Példa: mobiltelefon, telefon1 |
| keresési változó |
Meghatározza a hívó fél azonosításához használandó CAD változókat. Mindig a lookupFieldsmezőkkel kapcsolatban használatosak. |
CAD-változó A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. Alapértelmezett: ani |
| országkódEltávolítás | Meghatározza, hogy a telefonszám elején található országkódot el kell-e távolítani a keresésből. |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| ügyfélRekordMapping |
Meghatározza, hogy milyen adatok melyik mezőben tárolódnak, amikor egy új rekordot hozunk létre az Új létrehozása lapon. A customerTable paraméter határozza meg, hogy új fiókot vagy kapcsolatfelvételi űrlapot nyitunk-e meg. Ha semmi sincs definiálva, akkor egy új rekord nyílik meg adatok nélkül. A CAD változókat kapcsos zárójelben kell feltüntetni. |
Példa: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. |
| esetRekordMapping |
Meghatározza, hogy milyen adatok melyik mezőben tárolódnak, amikor egy új esetrekord jön létre a csatlakozón keresztül. Ez a beállítás új eset megnyitásához használatos:
Ha semmi sincs definiálva, akkor egy új rekord nyílik meg adatok nélkül. A CAD változókat kapcsos zárójelben kell feltüntetni. |
Példa: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” című fejezetben. |
| tevékenységRekordtérképezés |
Meghatározza, hogy milyen adatok melyik mezőben tárolódnak, amikor egy új telefonhívásrekord jön létre a csatlakozón keresztül. Ez lehetővé teszi a WxCC CAD változók mentését a telefonhívás-rekordban a Microsoft Dynamics rendszerben. A változóknak kapcsos zárójelben kell lenniük. |
Példa: Példa subject=Call – {due_date_cti} Az elérhető változókat lásd a „Változók listája” fejezetben. |
| omniReasonCRM | Meghatározza a Microsoft Dynamics jelenléti állapotát (jelenléti szöveg), amelyet akkor kell beállítani, amikor az ügynök hanghívást fogad. |
Példa: "omniReasonCrm": „Foglalt” |
| omniReasonVoice | Meghatározza, hogy az ügynök milyen WxCC tétlenségi okot kapjon, amikor a Microsoft Dynamics jelenléti állapota Elfoglalt vagy Elfoglalt – DND értékre változik. |
A WxCC tétlenségi okának GUID azonosítója Példa: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Értesítések engedélyezése | Meghatározza, hogy megjelenjenek-e a böngészőalapú asztali értesítések. |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| engedélyezéseTárgySzerkesztés | Meghatározza a telefonhívásrekord azon mezőjét, ahol a jegyzeteket tárolni kell. Ennek a mezőnek nem szabad megegyeznie az activityRecordMapping-ben használt mezővel. |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| jegyzetmező | Meghatározza a telefonhívás-rekord mezőjét, ahol a jegyzeteket tárolni kell. | A telefonhívásrekord összes egyszerű karakterlánc oszlopa |
| webRTCDomain | Domain szükséges a webRTC kapcsolathoz. |
Alapértelmezés szerint nincs beállítva. A lehetséges értékek a következők:
|
| gyorshívószámok | Engedélyezi és megjeleníti a gyorshívó kártyát a csatlakozóban |
A következő paraméterekből álló tömbstruktúra
Példa: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL hogy 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST hogy 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult hogy 99999","phone":"99999","type":"3"}] További korlátozásokért lásd a Gyorshívási korlátozások részt. |
Példakonfiguráció 1 Egy meglévő eset képernyőképe
- A Webex Contact Center régió beállítása: eu2
- A megosztási rekordváltozó értéke ssShareVariable.
- Keresés a CRM mező ticketnumber értékében a testCaseId CAD változó alapján.
- Ha nem található rekord, új űrlap nyílik meg
- Állapotváltozás az OmniChannel-ben
- A jegyzetek a telefonhívás-rekord leírásán tárolódnak.
- A Microsoft Dynamics jelenléti állapota foglaltra van állítva beérkező hívás esetén
- A WxCC állapota tétlenre van állítva, amikor a Microsoft Dynamics jelenléti állapota Foglalt vagy Foglalt DND értékre változik.
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
2. példakonfiguráció Egy ANI-n alapuló kapcsolattartó képernyőképe
- A Webex Contact Center régiója us1-re van állítva.
- A megosztási rekordváltozó értéke ssShareVariable.
- Keresés a CRM mobilephone és telephone1 mezőiben a kapcsolattartó táblában az ANI alapján
- Az asztali értesítések engedélyezve vannak
- Nincs képernyőfelugró ablak, ha a keresés nem ad eredményt
- A mobiltelefonszám mező előre ki van töltve az ANI-val, amikor az új kapcsolat létrehozása hivatkozást használja.
- Az ügy címe előre ki van töltve a következővel: „Ügy innen” {ani}” új eset létrehozása hivatkozás használatakor
- A jegyzetek a telefonhívás-rekord leírás mezőjében tárolódnak.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Változók listája
Ezek a változók az egyéni paraméterek konfigurációján használhatók a következő paraméterekkel:
| Változó név | Változó leírása |
|---|---|
| ani | Hívó szám |
| dn | Hívott szám |
| wrapUpAuxCodeId | Az ügynök által kiválasztott lezárási ok azonosítója |
| wrapUpAuxCodeName | Az ügynök által kiválasztott lezárási ok neve |
| virtuális csapatnév | A híváshoz rendelt csapat neve |
| ronaIdőtúllépés | A „Csengés válasz hiányában” paraméter értéke |
| Egyéni Webex CC változók | A Webex CC folyamattervezőjében definiált változó neve |
| due_date_cti |
A hívás létrejöttének dátuma karakterláncként, amelyet a WxCC (UTC) biztosít. Csak az activityRecordMapping számára érhető el. |
| due_date |
A hívás létrejöttének dátuma karakterláncként, a WxCC által biztosított helyi idő szerint. Csak az activityRecordMapping számára érhető el. |
Gyorshívási korlátozások
Ugyanazon az objektumon belül ugyanazt a paraméterformátumot kell használni. A rövidített paraméterek nem használhatók hosszú paraméterekkel együtt. Például {'label','p','t'} a nem érvényes kombináció, ezért figyelmen kívül marad.
A belépési pontok számainak tárcsázása a kezdőképernyőről (létrehozott ügyfélhívás nélküli hívások) nem támogatott.
Felugró képernyő
A WxCC Flow-ban elérhető egy „Képernyő felugró ablak” csomópont. Használható felugró ablakok megjelenítésére a Microsoft Dynamics rendszerben vagy egy külön ablakban.
További információ erről a függvénnyel kapcsolatban a Flow Designer dokumentációjábantalálható.
Képernyőfelugró ablak külön ablakban
A queryParameters keresési paraméterként lesz hozzáfűzve az URL-hez.
A következő módok támogatottak:
- Új böngészőfül: Mindig új böngészőlapot nyit meg.
- Meglévő böngészőfül: Az elsőn `Existing böngészőfül` felugró képernyő, egy új böngészőfül nyílik meg. Ez a fül lesz a későbbiekhez tartozó fül. `Existing Megjelenik a böngészőfül képernyője, és az URL frissül az adott böngészőlapon.
- Asztali számítógép belsejében: Ugyanúgy kezelik, mint *New böngésző tab*.
Az aktuálisan megnyitott oldal megakadályozhatja az átirányítást. Ebben az esetben egy `Existing A böngészőfül képernyője új böngészőfülön nyílik meg.
Képernyőfelugró ablak a Microsoft Dynamicsban
Rekord megnyitásához a Microsoft Dynamics rendszerben, egy **relative** Meg kell adni az URL-címet.
A következő paramétereket kell definiálni a "Screen Pop" csomópontban a queryParameters paraméterrel, vagy keresési paraméterként az URL-ben (pl. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Kulcs | Leírás |
|---|---|
| rekordtípus | A rekord Microsoft Dynamics táblaneve (pl. `incident`). |
| crmId | A Microsoft Dynamics rekord egyedi azonosítója. |
WebRTC
A Microsoft Dynamics-összekötő a következő böngészőkön támogatja a WebRTC-t—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
A WebRTC engedélyezéséhez győződjön meg a következőkről:
- A Webex CC asztali profilja lehetővé teszi az asztali verziót.
- Konfigurálja a WxCC WebRTC tartományt az egyéni paraméterekben a következő bejegyzés hozzáadásával az (EU2) tartományhoz: "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- A böngésző frissítéséhez kijelentkezni, majd újra bejelentkezni kell.
- Az egy munkamenetes Dynamics alkalmazás több táblához nem támogatott.
- Eszközválasztás (micro/headset) a Beállítások menüből lehetséges.
Korlátozás
Ha egy ügynök hívás közben leválaszt egy aktív alapértelmezett eszközt, manuálisan kell új eszközt választania a „Hangszóró és mikrofon” beállításokon keresztül.
Asztal időtúllépése
Az automatikus ügynökkijelentkezés engedélyezéséhez egy megadott inaktivitási küszöbérték után az Asztali profilok asztali időkorlátja beállításnál egyéni értéket kell megadni.
Korlátozás
A globális Bérlői beállítások asztali inaktivitási időkorlátja nem befolyásolja a CRM-összekötő viselkedését, és nem jelentkezteti ki automatikusan az ügynököt az inaktivitási időtartam elérése után.
WxCC DN korlátozások a kütyüben
A WxCC Control Hubban, az Asztali profilok alatt > A Hangcsatorna-beállításokrészben konfigurálhatja az ügynök DN-jének (telefonszámának) érvényesítését. Három elérhető lehetőség van:
-
Korlátlan (Bármely érték megadható)— Az ügynökök tetszőleges DN-t adhatnak meg.
-
Kiépített DN (Bejelentkezési DN korlátozása a kiépített ügynök DN-jére)— A DN előre meghatározott, és az ügynök nem módosíthatja. A modul DN mezője előre ki van töltve és le van tiltva.
-
Érvényesítés tárcsázási tervek használatával (Válasszon a listából)— Az ügynökök kiválaszthatják a DN-t az adminisztrátor által konfigurált előre definiált beállítások listájából.
Korlátozás
Jelenleg a kütyü nem kényszeríti ki ezt a beállítást. Még ha Validate using Dial Plans a ki is van választva a Control Hubban, a modul nem ellenőrzi vagy korlátozza a DN-t a tárcsázási terv listája alapján. Ennek a beállításnak nincs hatása a jelenlegi eszközre.
Ügynök állapotának szinkronizálása a Webex alkalmazással
A Webex alkalmazásügynök állapotszinkronizálásának engedélyezéséhez a funkciót engedélyezni kell az asztali bérlő beállításaiban (Asztali verzió) vagy az asztali felületen (asztali profil együttműködési beállításai).
Korlátozás
Ha az ügynök állapotának szinkronizálása a Webex alkalmazással engedélyezve van futásidőben, a bejelentkezett ügynököknek frissíteniük kell a böngészőablakot a beállítás alkalmazásához.
Befejezési idő hosszabbítása
Az automatikus befejezési időzítő engedélyezéséhez vagy kikapcsolásához a Webex Control Hub asztali profiljában ki kell választania az Automatikus befejezési bővítmény lehetőséget.
Korlátozás
Ha az ügynök frissíti a böngészőt az automatikus lezárási időzítő törlése után, az eredmény attól függ, hogy lejárt-e az eredeti időzítő:
- Ha az eredeti időzítő lejárt, a rendszer befejezi a csomagolási állapotot, és az ügynököt Elérhetőállapotba állítja.
- Ha az eredeti időzítő még nem járt le, az ügyintéző ismét törölheti az automatikus lezárás időzítőjét.
Ha a Webex Contact Center Agent Desktop alkalmazást párhuzamosan használják a Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics alkalmazással, akkor a lezárási időt mindkettőn meg kell hosszabbítani; ellenkező esetben a lezárási idő az idő lejártakor véget ér.
Kimenő kampányok
A támogatott módok: Predictive és Progressive.. Más módok jelenleg nem támogatottak.
Acqueon kampányok követelményei
Létre kell hozni a globális üzleti paraméterek üzleti mezőit: CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE. Ez a két mező azonosítóként szolgál az ügyfél CRM-rekordjához, amelyet az ügynöknek meg kell jelenítenie. A Vezetéknév és Keresztnév üzleti mezők kitöltése opcionális.
Ezeket az üzleti mezőket hozzá kell adni a kampánycsoporthoz, a kampány üzleti paramétereihez és a kampány kapcsolattartó üzleti adatleképezéséhez.
A Webex Contact Center Control Hub oldalán ezeket a mezőket globális változóként kell deklarálni, és láthatóként kell megjelölni az ügynökfolyamatok számára.
Cisco kampánykövetelmény
A Webex Contact Center Control Hubban létre kell hozni és láthatóként kell megjelölni a CAMPAIGN_CRM_ID és a CAMPAIGN_CRM_TABLE globális változókat az ügynökfolyamatok számára. Ez a két változó azonosítóként szolgál az ügyfél CRM-rekordjához, amelyet az ügynöknek meg kell jelenítenie. A FirstName és LastName változók megadása opcionális.
A Voice kampány adminisztrációs mezőleképezéseiben a globális változókat a példafájlok fejlécéhez kell leképezni, amely a két globális változó, a CAMPAIGN_CRM_ID és a CAMPAIGN_CRM_TABLE adatait tartalmazza.
Webex
A Webex címtárkeresési funkciójának engedélyezéséhez a csatlakozón belül először engedélyezni kell a funkciót a Webex Control Hubban mind a bérlői beállítások szintjén, mind az asztali profilon belül (Felhasználói adatok megjelenítése beállítás). Ezenkívül a felhasználói beállításokban konfigurálni kell egy Elsődleges munkahelyi számot.
Korlátozások
-
Csak azok a felhasználók kereshetők, akiknél a Webex Control Hub-ban konfigurálva van az Elsődleges Munkahelyi Szám.
-
A funkció nem tesz közzé jelenléti információkat.
Integráció utáni ellenőrzés
Annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex Contact Center integrációja sikeresen telepítve és konfigurálva van-e, jelentkezzen be tesztügynökként a Microsoft Dynamics 365 összekötőn keresztül, és indítson több teszthívást az ügynöknek. Győződjön meg arról, hogy az ügynök bejelentkezése és a híváskezelés a várt módon működik.
A csatlakozó használatával kapcsolatos útmutatásért lásd: A Webex Contact Center elérése és használata a Microsoft Dynamics 365 rendszeren belül.
Kiadási frissítések
Ez a frissítés (2026. május 5-én hatályos) a következő fejlesztéseket tartalmazza:
- Nincs szükség új csomag telepítésére.
Jellemzők és fejlesztések
- Keresés kiterjesztése a Webex-könyvtárra
Levéltár
2026. május
- Engedélyezze az ügynököknek a bejövő WebRTC hívások elutasítását
2026. március
Jellemzők és fejlesztések
- Webex hívás- és ügyfélszolgálati központ állapotszinkronizálás.
- Továbbfejlesztett progresszív és prediktív kampánykezelés.
- Az automatikus lezárás időzítőjének rugalmasságának törlése.
2025. december
Jellemzők és fejlesztések
- Az ügynökök mostantól megoszthatják a megnyitott rekordot konzultáció és konferenciahívások során.
- Az ügynökök mostantól használhatnak tárcsázót konzultáció vagy hívásátirányítás közben.
- Az ügynökök mostantól automatikusan kijelentkeznek, ha inaktívak.
2025. november
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezze az ügynökök számára a kimenő hívások indítását a kezdőképernyőről a tárcsázó segítségével
- Hívás tárgya mező szerkesztése az összekötőn belül
- DTMF hangok küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor
2025. október
Jellemzők és fejlesztések
- DTMF hangok küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor.
2025. szeptember
- Engedélyezte a közvetlen átirányítást a belépési pontokra a zökkenőmentesebb hívásirányítás érdekében.
- Lehetővé tette az Outdial ANI beállításainak frissítését.
- Bevezettük a WebRTC némítás és némítás feloldása funkcióját a jobb hívásvezérlés érdekében.
2025. augusztus
Jellemzők és fejlesztések
- Lehetőség hozzáadva a mikrofon némítására és némításának feloldására aktív WebRTC hívások közben.
- A bejelentkezési képernyőn a tárcsázószám mezőt előre kitöltötte az alapértelmezett tárcsázószámmal a gyorsabb elérés érdekében.
- Lehetővé tette a csapat, a választott név és a telefonbeállítások menet közbeni módosítását a nagyobb rugalmasság érdekében.
- Továbbfejlesztett CRM-keresések a kapcsolódó rekordok beillesztésével a jobb kontextus érdekében.
2025. július
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezve a telefonszám kiválasztása hívóazonosítóként a kimenő hívásokhoz.
- Hozzáadott támogatás a WebRTC-hez a Microsoft Dynamics OEM-ben.
- Lehetőséget biztosított a mikrofon és a hangszóró eszközök közötti váltásra hívások közben a WebRTC segítségével.
- Engedélyezve a bejövő hívások elutasítása a jobb híváskezelés érdekében.
2025. június
Jellemzők és fejlesztések
- Váltott eseménykövetés a jobb elemzés és jelentéskészítés érdekében.
- Új esetek létrehozásakor az űrlapok automatikusan kitöltődnek az ügyféladatokkal.
- Megjelenítette a sorban álló konzultációs hívásokat a jobb láthatóság érdekében.
- Engedélyezett a hangbemeneti és -kimeneti eszközök kiválasztása.
- Javítottuk a Kapcsolat megszakításának oka mező pontosságát a hanghívásrekordokban.
2025. március
Jellemzők és fejlesztések
- Adatvédelem javítása a LogRocket műveleteinek fertőtlenítésével.
- Engedélyezett képernyő-előugró ablakok a meglévő CRM-esetekhez.
- Engedélyezett a Webex Contact Center folyamat általi képernyő-előugró ablakok indítása a Microsoft Dynamics rendszerben.
- Továbbfejlesztett hangcsatornás bejelentkezési lehetőségek a Webex Contact Center konfigurációja alapján.
- Frissítettük az API-végpontokat a Webex Contact Center kérésekhez.
- Hozzáadott támogatás konzultációhoz, konferenciához és meleg átirányításhoz a belépési pontokhoz.
- Továbbfejlesztett integráció a legújabb List Contact Service Queues API-ra való frissítéssel.
- Továbbfejlesztett felhasználói élmény a nyitott fiókok automatikus bezárásával riasztás megjelenésekor.
- Frissítettük a menüpontokat egy oldalsáv elrendezésre a könnyebb navigáció érdekében.
