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Comentários?Quando você integra o Webex Contact Center com o Dynamics, o gadget aparecerá nos aplicativos do Dynamics.
Requisitos
Antes de integrar o Webex Contact Center com o console do Microsoft Dynamics 365, certifique-se de ter o seguinte:
-
Acesso ao Webex Contact Center.
-
Acesso do administrador ao Control Hub em https://admin.webex.com e ao Webex Contact Center. Management Portal
- Um agente com acesso ao Desktop.
-
Um agente com acesso ao Desktop. O URL do Desktop é específico para sua região:
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América do Norte: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Reino Unido: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Cingapura: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
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Acesso do agente ao seguinte domínio que é adicionado à Lista de Políticas de Segurança de Conteúdo Permitidas:
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*.dynamics.com
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O Webex Contact Center para Microsoft Dynamics usa o Microsoft Channel Integration Framework (CIF) para integrar-se ao desktop do agente. O aplicativo Single Session Dynamics requer CIF versão 1 e os aplicativos Multi Session Dynamics exigem CIF versão 2.
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Não oferecemos suporte a integrações com as versões locais do Microsoft Dynamics.
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Um serviço ou instância do Microsoft Dynamics 365.
Integrar
Canais digitais como chat e e-mail não são compatíveis com conectores de CRM. Isso se aplica a todas as integrações de CRM usando esses conectores. Planeje adequadamente seus fluxos de trabalho de implantação e engajamento do cliente.
Você não precisa criar um novo aplicativo Webex. Para integrar o Webex Contact Center ao console do Microsoft Dynamics 365, conclua as seguintes tarefas:
Inicie um teste de atendimento ao cliente do Dynamics 365
| 1 |
Acesse a página de vendas do Dynamics 365 em: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
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Clique em Experimente gratuitamente. |
| 3 |
Siga as orientações na tela para inserir seu e-mail e informações de contato. |
| 4 |
Configure sua conta e clique no e-mail para iniciar seu teste gratuito. |
| 5 |
Faça login no centro de administração do Power Platform com sua instância de teste em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
No mapa do site, selecione Ambientes. |
| 7 |
Selecione o ambiente que você criou e anote o ambiente na URL do ambiente. Use essa URL ao configurar o layout do Dynamics 365 Desktop no Webex Contact Center. |
Instale o conector Webex Contact Center CRM para Microsoft Dynamics 365
Antes de começar
Certifique-se de instalar o aplicativo Channel Integration Framework antes de instalar o Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365. Se a estrutura ainda não estiver instalada, siga as etapas de instalação descritas na documentação oficial para instalá-la.
| 1 |
Entre no Dynamics 365. |
| 2 |
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela e selecione Configurações avançadas. |
| 3 |
Na página Configurações, clique em Microsoft AppSource. |
| 4 |
No campo Pesquisar, pesquise e selecione Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Clique em Obter agora. |
| 6 |
Entre no Microsoft AppSource com a conta que foi usada para criar a instância do Dynamics. |
| 7 |
Aceite os Termos Legais e a Declaração de Privacidade. |
| 8 |
Clique em Concordo. A instalação leva algum tempo para ser concluída. |
| 9 |
Para verificar o status da instalação, faça login no centro de administração do Power Platform em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
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Selecione Ambientes > Teste de atendimento ao cliente. |
| 11 |
Na página de teste de vendas, acesse o painel Recursos e clique em Aplicativos do Dynamics 365. |
O que fazer a seguir
Certifique-se de que o status dos seguintes aplicativos esteja instalado:
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Webex Contact Center Conector de CRM Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
- Estrutura de integração de canais do Dynamics 365
Configurar o conector Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
Aplicativos multissessão, como o Omnichannel for Customer Service ou o Customer Service Workspace, oferecem aos agentes uma experiência de espaço de trabalho unificada, permitindo que eles realizem várias tarefas simultaneamente em vários problemas do cliente.
Para configurar o Webex Contact Center para Microsoft Dynamics em um aplicativo de sessão única, como o Customer Service Hub, consulte Configuração de sessão única.
Centro de administração do atendimento ao cliente (configurações da versão v2 da estrutura de integração de canais)
A multisessão é configurada no centro de administração do Atendimento ao Cliente.
| 1 |
Abra a visão geral dos aplicativos e selecione o aplicativo do centro de administração do Atendimento ao Cliente. 
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| 2 |
Selecione Espaços de trabalho. 
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| 3 |
Navegue até Perfis de experiência do agente. 
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Crie um novo perfil. 
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A nova caixa de diálogo do perfil de experiência do agente é exibida. 
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| 6 |
Especifique os seguintes valores—
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| 7 |
Clique em Criar para criar o perfil de experiência do agente. |
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Edite provedores de canais. 
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| 9 |
Crie um novo provedor de canais. 
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Especifique os valores conforme mostrado na captura de tela abaixo. 
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| 11 |
Especifique os seguintes valores—
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Clique em Salvar e fechar para atualizar suas alterações. |
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Edite os provedores de canais novamente. 
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Se o perfil contiver outros canais, como bate-papo, ative a opção Ativado para todos os canais ativos. |
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Clique em Salvar e fechar para atualizar suas alterações. |
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Edite usuários. 
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Adicione as entradas do usuário. 
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Configurar a guia Aplicativo e os modelos de sessão
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Volte para o Workspace e escolha Gerenciar ao lado dos modelos da guia Aplicativo. 
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| 2 |
Crie um novo modelo de guia de aplicativo. 
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| 3 |
Especifique os seguintes valores:
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| 4 |
Clique em Salvar para salvar suas alterações. |
Modelos de sessão
Esta seção descreve como configurar a aparência e a funcionalidade da sessão que inclui o conector wxCC para Microsoft Dynamics. Também aborda a configuração das sessões iniciadas pelas chamadas recebidas.
| 1 |
Volte para Espaços de trabalho e escolha Gerenciar ao lado de Modelos de sessão. 
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| 2 |
Selecione Novo para criar um modelo de sessão para a sessão padrão. 
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| 3 |
Especifique os seguintes valores:
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| 4 |
Clique em Salvar e fechar. |
| 5 |
Selecione Novo para criar outro modelo de sessão para a sessão de chamada.
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| 6 |
Especifique os seguintes valores:
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| 7 |
Clique em Salvar para salvar suas alterações. |
Configurar o provedor de canais (configurações da versão v1 da estrutura de integração de canais)
| 1 |
Navegue até Estrutura de integração de canais. 
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| 2 |
Crie um novo provedor de canais. 
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| 3 |
Especifique os seguintes valores: 
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| 4 |
Clique em Salvar para salvar suas alterações. |
Personalizar
A tabela abaixo detalha como personalizar as propriedades do arquivo de layout de desktop personalizado. Adapte o comportamento do wxCC for Microsoft Dynamics para atender às suas necessidades comerciais específicas.
Personalizações do Channel Integration Framework
| Propriedade de layout de desktop | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| região | Define a região wxCC usada pelos agentes |
|
| Variável ShareRecord | Define a variável CAD para armazenar registros para transferências, o que permite o compartilhamento de um registro em cenários de chamadas de consulta. | Nome da variável CAD Exemplo: SSShareVariable |
| Screenpop em NoMatch | Define se um novo registro deve ser aberto se a pesquisa não retornar nenhum resultado |
verdadeiro ou falso Padrão: false |
| Modo de entrada do ScreenPop |
Define qual tipo de registro deve ser aberto no CRM e quais informações são exibidas no conector quando o agente recebe uma chamada. Para clientes e pessoas com deficiência, o tipo de registro definido em CustomerTable será aplicado. |
cliente, caso, atividade ou deficiente Padrão: cliente |
| Tabela de clientes |
Define o tipo de registro a ser pesquisado no Microsoft Dynamics A pesquisa na CustomerTable é aplicada quando o ScreenPopIncomingMode está definido como cliente ou desativado Quando ScreenPopIncomingMode está definido como maiúsculas e minúsculas, essa configuração é ignorada na pesquisa. |
conta ou contato Padrão: contato |
| Campos de pesquisa |
Define os campos que são pesquisados no tipo de registro configurado. Os nomes dos campos devem ser separados por vírgulas. Sempre usado em conexão com LookupVariable |
Todos os campos disponíveis em CustomerTable ou caso do tipo string e memo. Exemplo: telefone celular, telefone 1 |
| Variável de pesquisa |
Define as variáveis CAD a serem usadas para identificação do chamador. Eles são sempre usados em conexão com LookupFields |
Variável CAD Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para ver as variáveis disponíveis Padrão: ani |
| Remoção do código do país | Define se o código do país principal de um número de telefone deve ser removido para a pesquisa |
verdadeiro ou falso Padrão: false |
| Mapeamento de registros de clientes |
Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro é criado por meio da guia Criar novo. O parâmetro CustomerTable define se uma nova conta ou formulário de contato está sendo aberto. Se nada for definido, um novo registro será aberto sem dados. As variáveis CAD precisam estar entre colchetes. |
Exemplo: celular= {ani} &telefone1= {CAD} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para ver as variáveis disponíveis |
| Mapeamento de registros de casos |
Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro de caso é criado por meio do conector. Essa configuração é usada para abrir um novo caso:
Se nada for definido, um novo registro será aberto sem dados. As variáveis CAD precisam estar entre colchetes. |
Exemplo: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para ver as variáveis disponíveis |
| Mapeamento do registro de atividades |
Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro de chamada telefônica é criado por meio do conector. Isso permite que as variáveis CAD do wxCC sejam salvas no registro da chamada telefônica no Microsoft Dynamics. As variáveis precisam estar entre colchetes. |
Exemplo: Exemplo subject=Call — {} due_date_cti Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para ver as variáveis disponíveis. |
| CRM omniReason | Define o status de presença do Microsoft Dynamics (texto de presença) que deve ser definido quando o agente recebe uma chamada de voz. |
Exemplo: “OmniReasonCRM”: “Ocupado” |
| Voz OmniReason | Define por qual motivo de inatividade do wxCC o agente deve ser definido quando o status de presença do Microsoft Dynamics muda para Ocupado ou Ocupado — DND. |
GUID do motivo de inatividade do wxCC Exemplo: “OmniReason Voice”: “d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Ativar notificações | Define se as notificações da área de trabalho baseadas no navegador são exibidas. |
verdadeiro ou falso Padrão: false |
| Ativar edição de assunto | Define o campo de um registro de chamada telefônica em que as notas devem ser armazenadas. Esse campo não deve ser igual ao usado no ActivityRecordMapping. |
verdadeiro ou falso Padrão: false |
| Campo de notas | Define o campo de um registro de chamada telefônica onde as notas devem ser armazenadas | Todas as colunas de string simples do registro da chamada telefônica |
| Domínio WebRTC | Domínio necessário para conexão WebRTC. |
Não definido por padrão. Os valores possíveis são—
|
| Números do SpeedDial | Ativa e mostra a placa de discagem rápida no conector |
Estrutura de matriz composta pelos seguintes parâmetros
Exemplo: “speedDialNumbers”: [{"label” :"DISQUE até 1234", "phone” :"1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST até 4567", "p” :"4567", "t” :"1"}, {"label” :"Consulte 99999", "phone” :"99999", "type” :"3"}] Consulte Limitações do Speed Dial para obter limitações adicionais. |
Exemplo de configuração 1: Screenpop de um caso existente
- A região do Webex Contact Center está definida como eu2
- A variável de registro de compartilhamento está definida como SSShareVariable
- Fazendo uma pesquisa no campo CRM ticketnumber com base na variável CAD testCaseID
- Se nenhum registro for encontrado, um novo formulário será aberto.
- Mudança de estado para o OmniChannel
- As notas são armazenadas na descrição do registro da chamada telefônica
- O estado de presença do Microsoft Dynamics é definido como ocupado quando uma chamada é recebida
- O status wxCC é definido como inativo quando o estado de presença do Microsoft Dynamics muda para Ocupado ou Ocupado DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Exemplo de configuração 2: Screenpop de um contato com base na ANI
- A região do Webex Contact Center está definida como us1
- A variável de registro de compartilhamento está definida como SSShareVariable
- Fazendo uma pesquisa nos campos CRM (telefone celular e telefone1) na tabela de contatos com base na ANI.
- As notificações da área de trabalho estão ativadas
- Nenhuma tela aparece quando a pesquisa não retorna nenhum resultado
- O campo do celular é preenchido previamente com a ANI ao usar o link de criação de novo contato
- O título do caso é preenchido com “Caso de {ani}” ao usar o link para criar novo caso
- As notas são armazenadas no campo de descrição do registro da chamada telefônica.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lista de variáveis
Essas variáveis podem ser usadas na configuração de parâmetros personalizados com os seguintes parâmetros:
| Nome da variável | Descrição da variável |
|---|---|
| ani | Número de chamada |
| dn | Número chamado |
| Encerrar um ID de código UX | ID do motivo do encerramento selecionado pelo agente |
| Nome do código WrapupAux | Nome do motivo do encerramento selecionado pelo agente |
| Nome da equipe virtual | Nome da equipe designada para a chamada |
| Tempo limite de Rona | Valor do parâmetro Ring On No Answer |
| Variáveis personalizadas do Webex CC | Nome da variável definida no designer de fluxo Webex CC |
| due_date_cti |
A data do estabelecimento da chamada como string fornecida pelo wxCC (UTC). Disponível somente para ActivityRecordMapping |
| due_date |
A data do estabelecimento da chamada como string fornecida pelo WxCC como hora local do servidor. Disponível somente para ActivityRecordMapping |
Limitações da marcação rápida
Dentro do mesmo objeto, o mesmo formato de parâmetro deve ser usado. Os parâmetros encurtados não podem ser usados junto com parâmetros longos. Por exemplo, {'label','p','t'}não é uma combinação válida e é ignorada.
Não há suporte para chamadas telefônicas para números de ponto de entrada a partir da tela inicial (chamadas sem uma chamada estabelecida para o cliente).
A conferência multipartidária não é suportada pelo conector Microsoft Dynamics.
Screen Pop
Um nó “Screen Pop” está disponível no wxCC Flow. Ele pode ser usado para acionar uma tela pop-up dentro do Microsoft Dynamics ou em uma janela separada.
Mais informações sobre essa função podem ser encontradas na documentação do Flow Designer.
Screen Pop em uma janela separada
Os queryParameters serão anexados como parâmetros de pesquisa ao URL.
Os seguintes modos são suportados:
- Nova guia do navegador: sempre abre uma nova guia do navegador.
- Guia do navegador existente: Na primeira tela pop-up da “guia do navegador existente”, uma nova guia do navegador é aberta. Essa guia será a guia dedicada às subsequentes exibições de tela da “guia existente do navegador” e o URL será atualizado nessa guia específica do navegador.
- Inside Desktop: É tratado da mesma forma que *Nova guia do navegador*.
A página aberta atualmente pode impedir um redirecionamento. Nesse caso, uma tela pop-up de `Guia do navegador existente` é aberta em uma nova guia do navegador.
Screen pop no Microsoft Dynamics
Para abrir um registro no Microsoft Dynamics, uma URL **relativa** deve ser fornecida.
Os parâmetros a seguir precisam ser definidos no nó “Screen Pop” por meio dos QueryParameters ou como parâmetros de pesquisa na URL (por exemplo , `/some/relative/url.html? tipo de registro = incident&crmid=00000000-0000-0000-0000-00000000`).
| Chave | Descrição |
|---|---|
| Tipo de registro | Nome da tabela Microsoft Dynamics do registro (por exemplo, `incidente`). |
| CRMid | Identificador exclusivo do registro do Microsoft Dynamics. |
WebRTC
O conector Microsoft Dynamics oferece suporte ao WebRTC nos seguintes navegadores—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Para ativar o WebRTC, certifique-se de que:
- O perfil do Webex CC Desktop permite o Desktop.
- Configure o domínio wxCC WebRTC em parâmetros personalizados adicionando a seguinte entrada para (EU2): “WebRTCDomain”: “rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- A atualização do navegador exige que você saia e faça login novamente.
- O aplicativo Dynamics de sessão única para várias guias não é suportado.
- A seleção do dispositivo (micro/fone de ouvido) é possível no menu Opções.
Limitação
Se um agente desconectar um dispositivo padrão ativo durante uma chamada, ele deverá selecionar um novo dispositivo manualmente por meio das configurações de “Alto-falante e microfone”.
Tempo limite da área de trabalho
Para ativar a saída automática do agente após um limite de inatividade especificado, a configuração Desktop Profiles Desktop Timeout deve ser configurada com um valor personalizado
Limitação
O tempo limite de inatividade da área de trabalho das configurações globais do locatário não afeta o comportamento do conector CRM e não desconectará automaticamente um agente quando a duração da inatividade for atingida.
Restrições de DN do wxCC no gadget
No WxCC Control Hub, em Desktop Profiles > Voice Channel Options, você pode configurar como o Agent DN (Directory Number) é validado. Há três opções disponíveis:
-
Irrestrito (Permitir qualquer valor) — Os agentes podem inserir qualquer DN de sua escolha.
-
DN provisionado (Restringir DN de login ao DN do agente provisionado) — O DN é predefinido e não pode ser alterado pelo agente. O campo DN no gadget está pré-preenchido e desativado.
-
Validar usando planos de discagem (selecionar na lista) — Os agentes podem selecionar um DN em uma lista de opções predefinidas configuradas pelo administrador.
Limitação
Atualmente, o gadget não impõe essa opção. Mesmo que Validate using Dial Plansesteja selecionado no Control Hub, o gadget não verifica nem restringe o DN com base na lista do plano de discagem. Essa configuração não tem efeito com o gadget atual.
Sincronizar o estado do agente com o aplicativo Webex
Para ativar a sincronização do estado do agente Webex App, o recurso deve ser ativado nas configurações do locatário do desktop (Desktop) ou na experiência do desktop (configurações de colaboração do perfil do desktop).
Limitação
Se a sincronização do estado do agente com o aplicativo Webex estiver habilitada durante o tempo de execução, os agentes conectados precisarão atualizar a janela do navegador para aplicar a configuração.
Extensão do tempo de encerramento
Para ativar ou cancelar o cronômetro de encerramento automático, você deve selecionar a extensão de encerramento automático no Perfil do Desktop no Webex Control Hub.
Limitação
Se o agente atualizar o navegador após cancelar o cronômetro de encerramento automático, o resultado dependerá se o cronômetro original expirou:
- Se o cronômetro original tiver expirado, o sistema encerrará o estado de encerramento e definirá o agente como Disponível.
- Se o cronômetro original não tiver expirado, o agente poderá cancelar o cronômetro de encerramento automático novamente.
Se o Webex Contact Center Agent Desktop for usado em paralelo com a integração do Webex Contact Center para Microsoft Dynamics, o encerramento deverá ser estendido em ambos; caso contrário, o tempo de encerramento terminará quando o tempo expirar.
Campanhas externas
Os modos suportados são Predictivee Progressive.Outros modos atualmente não são suportados.
Requisito de campanhas da Acqueon
Os Parâmetros Comerciais Globais são campos de negócios CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criados. Esses dois campos servem como identificadores para o registro de CRM do cliente, que deve ser exibido ao agente. Os campos comerciais LastName e FirstName são opcionais.
Esses campos comerciais devem ser adicionados ao grupo da campanha, aos parâmetros comerciais da campanha e ao mapeamento de dados comerciais da campanha Contact.
No lado do Webex Contact Center Control Hub, esses campos devem ser declarados como variáveis globais e marcados como visíveis para os fluxos dos agentes.
Requisito de campanhas da Cisco
No Webex Contact Center Control Hub, as variáveis CAMPAIGN_CRM_ID globais CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criadas e marcadas como visíveis para os fluxos dos agentes. Essas duas variáveis servem como identificadores para o registro de CRM do cliente, que deve ser exibido ao agente. As variáveis FirstName e LastName são opcionais.
Nos mapeamentos de campo de administração de campanhas de voz, as variáveis globais devem ser mapeadas para o cabeçalho dos arquivos de exemplo, que contém os dados das duas variáveis globais e. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Pesquisa de diretórios Webex
Para habilitar a funcionalidade de pesquisa de diretórios Webex dentro do conector, o recurso deve primeiro ser habilitado no Webex Control Hub no nível das configurações do locatário e no perfil do desktop (configuração Exibir detalhes do usuário). Além disso, um número de trabalho principal deve ser configurado nas configurações do usuário.
Limitações
-
Somente usuários com um número de trabalho principal configurado no Webex Control Hub podem ser pesquisados.
-
O recurso não expõe informações de presença.
Verificação pós-integração
Para verificar se a integração do Webex Contact Center foi instalada e configurada com êxito, entre como agente de teste por meio do conector do Microsoft Dynamics 365 e faça várias chamadas de teste para esse agente. Confirme se o login do agente e o tratamento das chamadas funcionam conforme o esperado.
Para obter orientação sobre como usar o conector, consulte Acessar e usar o Webex Contact Center no Microsoft Dynamics 365.
Atualizações de lançamento
Essa atualização (relevante em 05 de maio de 2026) aborda os seguintes aprimoramentos:
- Não é necessária a instalação de um novo pacote.
Características e melhorias
- Estender a pesquisa para o Webex Directory
Arquivos
Maio de 2026
- Permita que os agentes recusem as chamadas recebidas pelo WebRTC
Março de 2026
Características e melhorias
- Webex Callinge sincronização do estado do Contact Center.
- Tratamento aprimorado de campanhas progressivas e preditivas.
- Cancele a flexibilidade do temporizador de encerramento automático.
Dezembro de 2025
Características e melhorias
- Os agentes agora podem compartilhar o registro aberto durante consultas e teleconferências
- Os agentes agora podem usar um teclado de discagem durante para iniciar uma consulta ou transferir uma chamada
- Os agentes agora são automaticamente desconectados se estiverem inativos
Novembro de 2025
Características e melhorias
- Permita que os agentes iniciem chamadas de saída na tela inicial usando um teclado de discagem
- Edite o campo de assunto da chamada de dentro do conector
- Envie tons DTMF via teclado ao usar o WebRTC
Outubro de 2025
Características e melhorias
- Envie tons DTMF via teclado ao usar o WebRTC.
Setembro de 2025
- Permitiu transferências diretas para pontos de entrada para um roteamento de chamadas mais contínuo.
- Forneceu a capacidade de atualizar as configurações de Outdial ANI.
- Introduziu a funcionalidade de silenciar e ativar o som do WebRTC para melhor controle de chamadas.
Agosto de 2025
Características e melhorias
- Foi adicionada a capacidade de silenciar e ativar o som do microfone durante chamadas ativas do WebRTC.
- Preencheu o campo do número de discagem na tela de login com o número de discagem padrão para acesso mais rápido.
- Permitiu alterar as opções de equipe, DN e telefonia em tempo real para maior flexibilidade.
- Pesquisas aprimoradas de CRM, incluindo registros relacionados para melhorar o contexto.
Julho de 2025
Características e melhorias
- Habilitou a seleção de um número de telefone como identificador de chamadas para chamadas de saída.
- Foi adicionado suporte para WebRTC no Microsoft Dynamics OEM.
- Forneceu a opção de alternar dispositivos de microfone e alto-falante durante chamadas com o WebRTC.
- Permitiu a rejeição de chamadas recebidas para um melhor gerenciamento de chamadas.
Junho de 2025
Características e melhorias
- Rastreamento de eventos alternado para análises e relatórios aprimorados.
- Preencheu automaticamente as informações do cliente em formulários ao criar novos casos.
- Exibiu chamadas de consulta em fila para maior visibilidade.
- Seleção habilitada de dispositivos de entrada e saída de áudio.
- Melhorou a precisão do campo Motivo da desconexão em gravações de chamadas de voz.
Março de 2025
Características e melhorias
- Privacidade de dados aprimorada ao higienizar as ações do LogRocket.
- Screen pops ativados para casos de CRM existentes.
- Permitido iniciar pop-ups de tela por um fluxo do Webex Contact Center no Microsoft Dynamics.
- Opções aprimoradas de login de canal de voz com base na configuração do Webex Contact Center.
- Endpoints de API atualizados para solicitações do Webex Contact Center.
- Suporte adicional para consulta, conferência e transferência calorosa para pontos de entrada.
- Integração aprimorada com a atualização para a API mais recente do List Contact Service Queues.
- Experiência de usuário aprimorada ao fechar automaticamente as gavetas abertas quando um alerta é exibido.
- Opções de menu atualizadas em um layout de barra lateral para facilitar a navegação.
