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Comentários?Ao integrar o Webex Contact Center com o Dynamics, o gadget aparecerá dentro dos aplicativos do Dynamics.
Requisitos
Antes de integrar o Webex Contact Center com o console do Microsoft Dynamics 365, certifique-se de ter o seguinte:
-
Acesso ao centro de contatos Webex.
-
Acesso de administrador ao Control Hub em https://admin.webex.com e ao Portal de Gerenciamento do Webex Contact Center.
- Um agente com acesso ao desktop.
-
Um agente com acesso ao desktop. O URL para a versão Desktop é específico para a sua região:
-
América do Norte: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Reino Unido: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Cingapura: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
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Acesso do agente ao seguinte domínio que é adicionado na Lista de Permissão de Política de Segurança de Conteúdo:
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*.dynamics.com
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-
O Webex Contact Center para Microsoft Dynamics utiliza o Microsoft Channel Integration Framework (CIF) para integrar-se com a área de trabalho do agente. O aplicativo Single Session Dynamics requer a versão 1 do CIF e os aplicativos Multi Session Dynamics requerem a versão 2 do CIF.
-
Não oferecemos suporte a integrações com versões locais do Microsoft Dynamics.
-
Um serviço ou instância do Microsoft Dynamics 365.
Integre-se
Canais digitais como chat e e-mail não são compatíveis com conectores de CRM. Isso se aplica a todas as integrações de CRM que utilizam esses conectores. Planeje seus fluxos de trabalho de implantação e engajamento do cliente de acordo com isso.
Você não precisa criar um novo aplicativo Webex. Para integrar o Centro de contatos Webex com o console do Microsoft Dynamics 365, conclua as seguintes tarefas:
Inicie um teste gratuito do Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Vá para a página de Vendas do Dynamics 365 em: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Clique em Tentar gratuitamente. |
| 3 |
Siga as orientações na tela para inserir seu e-mail e informações de contato. |
| 4 |
Configurar sua conta e clicar no e-mail para iniciar seu teste gratuito. |
| 5 |
Faça login no centro de administração do Power Platform com sua instância de avaliação em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
No mapa do site, selecione Ambientes. |
| 7 |
Selecione o ambiente que você criou e anote o ambiente em URL do ambiente Use este URL quando você configurar o layout do Dynamics 365 Desktop no Webex Contact Center. |
Instale o Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365
Antes de começar
Certifique-se de instalar o aplicativo Channel Integration Framework antes de instalar o Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365. Se o framework ainda não estiver instalado, siga os passos de instalação descritos na documentação oficialpara instalá-lo.
| 1 |
Entrar no Dynamics 365. |
| 2 |
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela e selecione Configurações avançadas. |
| 3 |
Na página Configurações , clique em Microsoft AppSource. |
| 4 |
No campo Pesquisar, procure e selecione Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Clique em Obter agora. |
| 6 |
Inicie sessão no Microsoft AppSource com a conta que foi usada para criar a instância do Dynamics. |
| 7 |
Aceite os Termos legais e a Declaração de Privacidade. |
| 8 |
Clique em Concordo. A instalação leva algum tempo para concluir. |
| 9 |
Para verificar o status da instalação, faça login no centro de administração do Power Platform em: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Selecione Ambientes > Teste de Atendimento ao Cliente. |
| 11 |
Na página Teste de vendas, vá para o painel de Recursos e clique em Dinâmicas 365 Aplicativos. |
O que fazer em seguida
Certifique-se de que o status dos seguintes aplicativos está instalado:
-
Webex Contact Center, Conector CRM do Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
- Estrutura de integração de canais 365 dinâmicas
Configurar o conector do centro de contatos Webex para o Microsoft Dynamics 365
Aplicações multissessão, como o Omnichannel para Atendimento ao Cliente ou o Espaço de Trabalho de Atendimento ao Cliente, proporcionam aos agentes uma experiência de espaço de trabalho unificada, permitindo-lhes realizar multitarefas em diversas questões do cliente simultaneamente.
Para configurar o Webex Contact Center para Microsoft Dynamics em um aplicativo de sessão única, como o Customer Service Hub, consulte Configuração de Sessão Única.
Central de Administração de Atendimento ao Cliente (Configurações da versão 2 da estrutura de integração de canais)
O recurso multissessão é configurado no centro de administração do Atendimento ao Cliente.
| 1 |
Abra a visão geral de aplicativos e selecione o aplicativo Central de administração do Atendimento ao Cliente.  |
| 2 |
Selecione os espaços de trabalho.  |
| 3 |
Acesse os perfis de experiência do agente.  |
| 4 |
Criar um novo perfil.  |
| 5 |
A nova caixa de diálogo do perfil de experiência do agente é exibida.  |
| 6 |
Especifique os seguintes valores—
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| 7 |
Clique em Criar para criar o perfil de experiência do agente. |
| 8 |
Editar provedores de canais.  |
| 9 |
Criar um novo provedor de canal.  |
| 10 |
Especifique os valores conforme mostrado na captura de tela abaixo.  |
| 11 |
Especifique os seguintes valores—
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| 12 |
Clique em Salvar e fechar para atualizar suas alterações. |
| 13 |
Edite novamente os provedores de canal.  |
| 14 |
Se o perfil contiver outros canais, como bate-papo, ative Ativar para todos os canais ativos. |
| 15 |
Clique em Salvar e fechar para atualizar suas alterações. |
| 16 |
Editar usuários.  |
| 17 |
Adicione as entradas do usuário.  |
Configurar a guia Aplicativo e os modelos de sessão
| 1 |
Volte para o Espaço de Trabalho e selecione Gerenciar ao lado de Modelos da guia Aplicativo.  |
| 2 |
Crie um novo modelo de guia de aplicativo.   |
| 3 |
Especifique os seguintes valores:
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| 4 |
Selecione Salvar para gravar suas alterações. |
Modelos de sessão
Esta seção descreve como configurar a aparência e a funcionalidade da sessão que inclui o conector WxCC para Microsoft Dynamics. Abrange também a configuração de sessões iniciadas por chamadas recebidas.
| 1 |
Volte para Espaços de trabalho e selecione Gerenciar ao lado de Modelos de sessão.  |
| 2 |
Selecione Novopara criar um modelo de sessão para a Sessão Padrão.   |
| 3 |
Especifique os seguintes valores:
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| 4 |
Clique em salvar e fechar. |
| 5 |
Selecione Novo para criar outro modelo de sessão para a Sessão de Chamada.  |
| 6 |
Especifique os seguintes valores:
|
| 7 |
Selecione Salvar para gravar suas alterações. |
Configurar provedor de canal (configurações da estrutura de integração de canal versão v1)
| 1 |
Acesse a Estrutura de Integração de Canais.  |
| 2 |
Criar novo provedor de canal.  |
| 3 |
Especifique os seguintes valores:  |
| 4 |
Selecione Salvar para gravar suas alterações. |
Personalizar
A tabela abaixo detalha como personalizar as propriedades do arquivo de layout de área de trabalho personalizado. Adapte o comportamento do WxCC para Microsoft Dynamics para atender às suas necessidades comerciais específicas.
Personalizações da estrutura de integração de canais
| Propriedade de layout da área de trabalho | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| região | Define a região WxCC usada pelos agentes. |
|
| compartilharVariávelDeRegistro | Define a variável CAD para armazenar registros de transferências, permitindo o compartilhamento de um registro em cenários de chamadas de consulta. | Nome da variável CAD Exemplo: ssShareVariable |
| screenPopOnNoMatch | Define se deve ser aberto um novo registro caso a pesquisa não retorne resultados. |
Verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| modo de entrada pop-up |
Define qual tipo de registro deve ser aberto no CRM e quais informações são exibidas no conector quando o agente recebe uma chamada. Para cliente e desativado, o tipo de registro definido em tabelaDeClientes será aplicado. |
cliente, caso, atividade ou deficiente Padrão: cliente |
| tabela de clientes |
Define o tipo de registro a ser pesquisado no Microsoft Dynamics. A pesquisa na tabela de clientes é aplicada quando screenPopIncomingMode está definido como cliente ou desativado. Quando screenPopIncomingMode é definido como case, essa configuração é ignorada para a pesquisa. |
conta ou contato Padrão: contato |
| campos de pesquisa |
Define os campos que são pesquisados no tipo de registro configurado. Os nomes dos campos devem ser separados por vírgulas. Sempre usado em conjunto com lookupVariable |
Todos os campos disponíveis em customerTable ou case do tipo string e memo. Exemplo: celular, telefone1 |
| variável de pesquisa |
Define as variáveis CAD a serem usadas para identificação do chamador. Eles são sempre usados em conjunto com lookupFields |
Variável CAD Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para obter informações sobre as variáveis disponíveis. Padrão: ani |
| Remoção do código do país | Define se o código de país inicial de um número de telefone deve ser removido da pesquisa. |
Verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| Mapeamento de registro do cliente |
Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro é criado através da guia Criar Novo. O parâmetro customerTable define se uma nova conta ou formulário de contato está sendo aberto. Se nada for definido, um novo registro será aberto sem dados. As variáveis CAD precisam estar entre chaves. |
Exemplo: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para obter informações sobre as variáveis disponíveis. |
| mapeamentoDeRegistroDeCaso |
Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro de caso é criado por meio do conector. Esta configuração é usada para abrir um novo caso:
Se nada for definido, um novo registro será aberto sem dados. As variáveis CAD precisam estar entre chaves. |
Exemplo: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para obter informações sobre as variáveis disponíveis. |
| Mapeamento de registro de atividade |
Define quais dados são armazenados em qual campo quando um novo registro de chamada telefônica é criado por meio do conector. Isso permite que as variáveis CAD do WxCC sejam salvas no registro da chamada telefônica no Microsoft Dynamics. As variáveis devem estar entre chaves. |
Exemplo: Exemplo subject=Call – {due_date_cti} Consulte o capítulo “Lista de variáveis” para obter informações sobre as variáveis disponíveis. |
| omniReasonCrm | Define o status de presença do Microsoft Dynamics (texto de presença) que deve ser definido quando o agente recebe uma chamada de voz. |
Exemplo: "omniReasonCrm": "Ocupado" |
| omniReasonVoice | Define qual motivo de inatividade do WxCC o agente deve usar quando o status de presença do Microsoft Dynamics mudar para Ocupado ou Ocupado – Não perturbe. |
GUID do motivo de inatividade do WxCC Exemplo: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| ativarNotificações | Define se as notificações da área de trabalho baseadas no navegador serão exibidas. |
Verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| habilitarEditarAssunto | Define o campo de um registro de chamada telefônica onde as anotações devem ser armazenadas. Este campo não deve ser o mesmo que o utilizado em activityRecordMapping. |
Verdadeiro ou falso Padrão: falso |
| notaCampo | Define o campo de um registro de chamada telefônica onde as anotações devem ser armazenadas. | Todas as colunas de texto simples do registro de chamadas telefônicas |
| Domínio webRtc | Domínio necessário para conexão WebRTC. |
Não está definido por padrão. Os valores possíveis são—
|
| Números de discagem rápida | Habilita e exibe o cartão de discagem rápida no conector. |
Estrutura de matriz composta pelos seguintes parâmetros
Exemplo: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL para 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST para 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult para 99999","phone":"99999","type":"3"}] Consulte Limitações de Discagem Rápida para limitações adicionais. |
Exemplo de configuração 1: Captura de tela de um caso existente
- A região do Webex Contact Center está definida como eu2
- A variável de registro de compartilhamento está definida como ssShareVariable.
- Realizando uma busca no campo ticketnumber do CRM com base na variável testCaseId do CAD.
- Se nenhum registro for encontrado, um novo formulário será aberto.
- Mudança de estado para OmniChannel
- As anotações são armazenadas na descrição do registro da chamada telefônica.
- O estado de presença do Microsoft Dynamics é definido como ocupado quando uma chamada é recebida.
- O status do WxCC é definido como ocioso quando o estado de presença do Microsoft Dynamics muda para Ocupado ou Ocupado Não Perturbe.
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Exemplo de Configuração 2: Captura de tela de um contato com base no ANI
- A região do Webex Contact Center está definida como us1.
- A variável de registro de compartilhamento está definida como ssShareVariable.
- Realizando uma busca nos campos "mobilephone" e "telephone1" da tabela de contatos do CRM com base no ANI.
- As notificações na área de trabalho estão ativadas.
- Não há notificação na tela quando a pesquisa não retorna resultados.
- O campo do número de celular é preenchido automaticamente com o ANI ao usar o link para criar um novo contato.
- O título do caso já está preenchido com “Caso de {ani}” Ao usar o link "Criar novo caso"
- As anotações são armazenadas no campo de descrição do registro da chamada telefônica.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lista de variáveis
Essas variáveis podem ser usadas na configuração de parâmetros personalizados com os seguintes parâmetros:
| Nome da variável | Descrição da variável |
|---|---|
| ani | Número de chamadas |
| dn | Número chamado |
| wrapUpAuxCodeId | ID do motivo de encerramento selecionado pelo agente |
| wrapUpAuxCodeName | Nome do motivo de encerramento selecionado pelo agente |
| nomeDaEquipeVirtual | Nome da equipe designada para a chamada |
| ronaTimeout | Valor do parâmetro Ring On No Answer |
| Variáveis personalizadas do Webex CC | Nome da variável definida no designer de fluxo do Webex CC |
| due_date_cti |
A data de estabelecimento da chamada, em formato de string, fornecida pelo WxCC (UTC). Disponível apenas para activityRecordMapping |
| due_date |
A data de estabelecimento da chamada, em formato de string, fornecida pelo WxCC como a hora local do servidor. Disponível apenas para activityRecordMapping |
Limitações de discagem rápida
Dentro do mesmo objeto, o mesmo formato de parâmetro deve ser usado. Os parâmetros abreviados não podem ser usados em conjunto com os parâmetros longos. Por exemplo, {'label','p','t'} não é uma combinação válida e é ignorada.
Discagens para números de ponto de entrada a partir da tela inicial (chamadas sem uma chamada de cliente estabelecida) não são suportadas.
Tela pop
Um nó "Screen Pop" está disponível no fluxo WxCC. Pode ser usado para exibir uma janela pop-up dentro do Microsoft Dynamics ou em uma janela separada.
Mais informações sobre esta função podem ser encontradas na documentação do Flow Designer .
Exibir a imagem em uma janela separada
Os parâmetros de consulta serão anexados como parâmetros de pesquisa à URL.
Os seguintes modos são suportados:
- Nova aba do navegador: Abre sempre uma nova aba do navegador.
- Aba do navegador existente: No primeiro `Existing A janela pop-up da aba do navegador abre uma nova aba. Essa aba será a aba dedicada para os próximos passos. `Existing A tela da aba do navegador será exibida e o URL será atualizado dentro dessa aba específica do navegador.
- Dentro da área de trabalho: É tratado da mesma forma que *New navegador tab*.
A página atualmente aberta pode impedir um redirecionamento. Nesse caso, um `Existing A janela pop-up da aba do navegador abre em uma nova aba do navegador.
Pop-up na tela do Microsoft Dynamics
Para abrir um registro no Microsoft Dynamics, um **relative** É necessário fornecer um URL.
Os seguintes parâmetros precisam ser definidos no nó "Screen Pop" por meio do queryParameters ou como parâmetros de pesquisa na URL (por exemplo, `/some/relative/url.html?recordType=incident`). & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Chave | Descrição |
|---|---|
| tipo de registro | Nome da tabela do Microsoft Dynamics do registro (por exemplo) `incident`). |
| crmId | Identificador único do registro do Microsoft Dynamics. |
WebRTC
O conector do Microsoft Dynamics é compatível com WebRTC nos seguintes navegadores:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Para ativar o WebRTC, certifique-se de que:
- O perfil Webex CC Desktop permite o uso do Desktop.
- Configure o domínio WebRTC do WxCC em parâmetros personalizados adicionando a seguinte entrada para (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- A atualização do navegador exige que você faça logout e login novamente.
- O aplicativo Dynamics de sessão única para várias abas não é compatível.
- Seleção de dispositivo (micro/headset) É possível fazer isso através do menu Opções.
Limitação
Se um agente desconectar um dispositivo padrão ativo durante uma chamada, ele deverá selecionar manualmente um novo dispositivo através das configurações de "Alto-falante e Microfone".
Tempo limite do desktop
Para ativar o logout automático do agente após um limite de inatividade especificado, a configuração de Tempo Limite da Área de Trabalho nos Perfis da Área de Trabalho deve ser configurada com um valor personalizado.
Limitação
A configuração global de tempo limite de inatividade da área de trabalho nas Configurações do Locatário não afeta o comportamento do conector CRM e não desconectará automaticamente um agente quando o período de inatividade for atingido.
Restrições WxCC DN no dispositivo
No WxCC Control Hub, em Perfis de Área de Trabalho > Opções do canal de voz, você pode configurar como o DN do agente (Número de diretório) é validado. Existem três opções disponíveis:
-
Sem restrições (Permite qualquer valor)—Os agentes podem inserir qualquer DN de sua escolha.
-
DN provisionado (Restringir DN de login ao DN do agente provisionado)—O DN é predefinido e não pode ser alterado pelo agente. O campo DN no gadget está preenchido previamente e desativado.
-
Validar usando planos de discagem (Selecionar da lista)—Os agentes podem selecionar um DN de uma lista de opções predefinidas configuradas pelo administrador.
Limitação
Atualmente, o dispositivo não impõe essa opção. Mesmo que Validate using Dial Plans esteja selecionado no Hub de Controle, o dispositivo não verifica nem restringe o DN com base na lista do plano de discagem. Essa configuração não tem efeito com o dispositivo atual.
Sincronizar o estado do agente com o aplicativo Webex
Para ativar a sincronização do estado do agente do Webex App, o recurso deve ser habilitado nas configurações do locatário do Desktop (Desktop) ou na experiência do desktop (configurações de Colaboração do perfil do desktop).
Limitação
Se a sincronização do estado do agente com o aplicativo Webex estiver ativada durante a execução, os agentes conectados precisarão atualizar a janela do navegador para que a configuração seja aplicada.
Prorrogação do tempo de conclusão
Para ativar ou cancelar o temporizador de encerramento automático, você deve selecionar Extensão de encerramento automático no Perfil da Área de Trabalho no Webex Control Hub.
Limitação
Se o agente atualizar o navegador após cancelar o temporizador de finalização automática, o resultado dependerá de o temporizador original ter expirado ou não:
- Se o temporizador original tiver expirado, o sistema encerra o estado de finalização e define o agente como Disponível.
- Se o temporizador original não tiver expirado, o agente poderá cancelar o temporizador de encerramento automático novamente.
Se o Webex Contact Center Agent Desktop for usado em paralelo com o Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, o tempo de encerramento (wrap-up) deverá ser estendido em ambos; caso contrário, o tempo de encerramento termina assim que expirar.
Campanhas de saída
Os modos suportados são Predictive e Progressive. Outros modos não são suportados atualmente.
Requisitos das Campanhas Acqueon
Os campos de negócios dos parâmetros de negócios globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criados. Esses dois campos servem como identificadores para o registro do cliente no CRM, que deve ser exibido ao agente. Os campos comerciais Sobrenome e Nome são opcionais.
Esses campos comerciais devem ser adicionados ao grupo de campanhas, aos parâmetros comerciais da campanha e ao mapeamento de dados comerciais de contato da campanha.
No painel de controle do Webex Contact Center, esses campos devem ser declarados como variáveis globais e marcados como visíveis para os fluxos dos agentes.
Requisitos de campanhas da Cisco
No Hub de Controle do Webex Contact Center, as variáveis globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE devem ser criadas e marcadas como visíveis para os fluxos dos agentes. Essas duas variáveis servem como identificadores para o registro do cliente no CRM, que deve ser exibido ao agente. As variáveis FirstName e LastName são opcionais.
Nos mapeamentos de campos de administração de campanha de voz, as variáveis globais devem ser mapeadas para o cabeçalho dos arquivos de exemplo que contém os dados para as duas variáveis globais CAMPAIGN_CRM_ID e CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Pesquisa de diretório Webex
Para habilitar a funcionalidade de pesquisa de diretório do Webex no conector, o recurso deve primeiro ser ativado no Webex Control Hub, tanto nas configurações do locatário quanto no perfil da área de trabalho (configuração Exibir detalhes do usuário). Além disso, um Número de Trabalho Principal deve ser configurado nas configurações do usuário.
Limitações
-
Somente os usuários com um Número de Trabalho Principal configurado no Webex Control Hub podem ser pesquisados.
-
Essa funcionalidade não expõe informações de presença.
Verificação pós-integração
Para verificar se a integração do Webex Contact Center foi instalada e configurada corretamente, faça login como um agente de teste por meio do conector do Microsoft Dynamics 365 e faça várias chamadas de teste para esse agente. Confirme se o login do agente e o gerenciamento de chamadas funcionam conforme o esperado.
Para obter orientações sobre como usar o conector, consulte Acessar e usar o Webex Contact Center no Microsoft Dynamics 365.
Atualizações de lançamento
Esta atualização (válida a partir de 05 de maio de 2026) aborda as seguintes melhorias:
- Não é necessário instalar nenhum pacote novo.
Funcionalidades e melhorias
- Ampliar a pesquisa para o diretório Webex
Arquivos
Maio de 2026
- Permitir que os agentes recusem chamadas WebRTC recebidas.
Março de 2026
Funcionalidades e melhorias
- Sincronização de estado entre o Webex Calling e o Contact Center.
- Gestão de campanhas progressiva e preditiva aprimorada.
- Flexibilidade para cancelar o temporizador de término automático.
Dezembro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Os agentes agora podem compartilhar o registro aberto durante consultas e teleconferências.
- Os agentes agora podem usar um teclado de discagem para iniciar uma consulta ou transferir uma chamada.
- Os agentes agora são desconectados automaticamente se estiverem inativos.
Novembro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Permita que os agentes iniciem chamadas de saída a partir da tela inicial usando um teclado de discagem.
- Edite o campo de assunto da chamada diretamente do conector.
- Enviar tons DTMF através do teclado ao usar o WebRTC.
Outubro de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Envie tons DTMF através do teclado ao usar o WebRTC.
Setembro de 2025
- Habilitou transferências diretas para pontos de entrada, proporcionando um roteamento de chamadas mais eficiente.
- Forneceu a possibilidade de atualizar as configurações de ANI de discagem externa.
- Implementamos a funcionalidade de ativar e desativar o som via WebRTC para um melhor controle das chamadas.
Agosto de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Adicionada a capacidade de ativar e desativar o microfone durante chamadas WebRTC ativas.
- O campo do número de discagem na tela de login foi preenchido previamente com o número de discagem padrão para acesso mais rápido.
- Permite alterar as opções de Equipe, DN e Telefonia em tempo real para maior flexibilidade.
- Pesquisas de CRM aprimoradas pela inclusão de registros relacionados para melhor contexto.
Julho de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Ativada a opção de selecionar um número de telefone como identificador de chamadas para chamadas efetuadas.
- Adicionado suporte para WebRTC no Microsoft Dynamics OEM.
- Forneceu a opção de alternar entre dispositivos de microfone e alto-falante durante chamadas com WebRTC.
- Ativar a rejeição de chamadas recebidas para melhor gerenciamento de chamadas.
Junho de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Rastreamento de eventos alterado para análises e relatórios aprimorados.
- Preenchimento automático de formulários com informações do cliente ao criar novos casos.
- Exibição de chamadas de consulta em fila para maior visibilidade.
- Ativada a seleção de dispositivos de entrada e saída de áudio.
- A precisão do campo "Motivo da desconexão" nos registros de chamadas de voz foi aprimorada.
Março de 2025
Funcionalidades e melhorias
- Privacidade de dados aprimorada por meio de ações de higienização no LogRocket.
- Habilitei a exibição de pop-ups na tela para casos existentes no CRM.
- Permitir a exibição de pop-ups na tela por meio de um fluxo do Webex Contact Center dentro do Microsoft Dynamics.
- Opções aprimoradas de login em canais de voz com base na configuração do Webex Contact Center.
- Endpoints da API atualizados para solicitações do Webex Contact Center.
- Adicionado suporte para consulta, conferência e transferência assistida para pontos de entrada.
- Integração aprimorada com a atualização para a API mais recente do List Contact Service Queues.
- Experiência do usuário aprimorada com o fechamento automático das gavetas abertas quando um alerta é exibido.
- Opções de menu atualizadas para um layout de barra lateral para facilitar a navegação.
