Integrišite CRM konektor Vebek kontakt centra za Microsoft Dinamics 365 (verzija 2-nova)

Zahtevi

Pre nego što integrišete Vebek kontakt centar sa Microsoft Dynamics 365 konzolom, uverite se da imate sledeće:

Pristup Vebek kontakt centru.
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu na adresi https://admin.webex.com i Vebek kontakt centru. Management Portal
Agent sa pristupom radnoj površini.
Agent sa pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu je specifičan za vaš region:
- Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- Velika Britanija: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
- Japan: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
- Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
- Indija: https://desktop.wxcc-in1.cisco.com/
Pristup agenta sledećem domenu koji je dodan u listu dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja:
- *.dinamics.com
Vebek kontakt centar za Microsoft Dynamics koristi Microsoft Channel Integration Framevork (CIF) za integraciju sa radnom površinom agenta. Aplikacija Single Session Dinamics zahteva CIF verziju 1, a aplikacije Multi Session Dinamics zahtevaju CIF verziju 2.
Ne podržavamo integracije sa lokalnim verzijama Microsoft Dynamics.
Agenti koji koriste integraciju potreban je pristup svim neaktivnim i završnim kodovima u kontrolnom čvorištu > Kontakt centru > Upravljanje korisnicima > Pristup. Bez ovog pristupa, integracija ne može postaviti sistemski razlog kao što je RONA. Da biste ograničili dostupne razloge, konfigurišite ograničeni skup u profilu radne površine Control Hub. Pogledajte Pri stup neaktivnim i završnim razlozima.
Microsoft Dynamics 365 usluga ili instanca.

Integrirati

Digitalni kanali kao što su ćaskanje i e-pošta nisu podržani pomoću CRM konektora. Ovo se odnosi na sve CRM integracije koje koriste ove konektore. Molimo vas da u skladu sa tim planirajte svoje radne tokove implementacije i angažovanja kupaca.

Ne morate da kreirate novu aplikaciju Vebek. Da biste integrisali Vebek kontakt centar sa Microsoft Dinamics 365 konzolom, izvršite sledeće zadatke:

Pokrenite probnu verziju usluge za korisnike kompanije Dynamics 365

1	Idite na stranicu za prodaju Dinamics 365 na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	Kliknite na Probajte besplatno.
3	Pratite uputstva na ekranu da biste uneli svoju e-poštu i kontakt podatke.
4	Podesite svoj nalog i kliknite na e-poštu da biste započeli besplatnu probnu verziju.
5	Prijavite se u administratorski centar Pover Platform pomoću probne instance na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.
6	Na mapi sajta izaberite O kruženja.
7	Izaberite okruženje koje ste kreirali i zabeležite okruženje u URL-u okru ženja Koristite ovaj URL kada konfigurišete raspored radne površine Dinamics 365 u Vebek kontaktnom centru.

Instalirajte CRM konektor Vebek Contact Center za Microsoft Dinamics 365

Pre nego što počnete

Uverite se da instalirate aplikaciju Channel Integration Framevork pre nego što instalirate Vebek Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365. Ako okvir još nije instaliran, sledite korake instalacije navedene u zvaničnoj dokumentaciji da biste ga instalirali.

1	Prijavite se na Dynamics 365.
2	Kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu prozora i izaberite Napredna podešavanja.
3	Na stranici Po dešavanja kliknite na Microsoft AppSource.
4	U polju za pretragu potražite i izaberite Vebek kontakt centar CRM konektor za Microsoft Dinamics 365.
5	Kliknite na Preuzmi odmah.
6	Prijavite se u Microsoft AppSource pomoću naloga koji je korišćen za kreiranje Instance Dynamics.
7	Prihvatite pravne uslove i izjavu o privatnosti.
8	Kliknite S lažem se. Instalacija traje neko vreme da se završi.
9	Da biste proverili status instalacije, prijavite se u administrativni centar Pover Platform na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.
10	Izaberite Okruženja > Probna verzija korisničke službe.
11	Na stranici Pro bna verzija prodaje idite na okno Resursi i kliknite na Dynamics 365 Apps.

Šta dalje raditi

Uverite se da je status sledećih aplikacija instaliran:

Vebek kontakt centar Vebek kontakt centar CRM konektor za Microsoft Dynamics 365
Okvir za integraciju kanala Dinamics 365

Podesite Vebek konektor kontakt centra za Microsoft Dynamics 365

Višesesijske aplikacije kao što su Omnichannel za korisničku službu ili Radni prostor za korisničku podršku pružaju agentima jedinstveno iskustvo radnog prostora omogućavajući im da istovremeno obavljaju više zadataka na različitim pitanjima kupaca.

Da biste konfigurisali Vebek kontakt centar za Microsoft Dynamics u aplikaciji za jednu sesiju, kao što je Centar za korisničku podršku, pogledajte Konfiguracija jedne sesije.

Administratorski centar za korisničku službu (konfiguracije okvira za integraciju kanala verzije v2)

Multisession je konfigurisana u administrativnom centru za korisničku službu.

1	Otvorite pregled aplikacija i izaberite aplikaciju Administratorskog centra za korisničku službu.
2	Izaberite Radni prostori.
3	Idite do profila iskustva agenta.
4	Napravite novi profil.
5	Pojavit će se dijalog novog profila iskustva agenta.
6	Navedite sledeće vrednosti: Ime: Vebek kontakt centar Jedinstveno ime: wxcc_appprofile
7	Kliknite na dugme Krei raj da biste kreirali profil iskustva agenta.
8	Uredite provajdere kanala.
9	Napravite novog provajdera kanala.
10	Navedite vrednosti kao što je prikazano na slici ispod.
11	Navedite sledeće vrednosti: Ime: VebEkChannelProvider Jedinstveno ime: wxcc_channelProvider_Dynamics Oznaka: Vebek kontakt centar <num>URL kanala: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https:// <DYN ORG>.crm .dinamics.com Omogući Out Bound: Da Redosled kanala: 1 API verzija: 2 Prilagođeni parametri: { „region“: „<your region>“ } Konfiguracija peskovnika: -- Omogući analitiku: Ne Za detaljnu listu prilagođenih parametara pogledajte karticu Prilag ođavanje.
12	Kliknite na dugme Sačuvaj i zat vori da biste ažurirali promene.
13	Ponovo uredite provajdere kanala.
14	Ako profil sadrži druge kanale kao što je ćaskanje, omogućite prekida č Uključeno za sve aktivne kanale.
15	Kliknite na dugme Sačuvaj i zat vori da biste ažurirali promene.
16	Uredite korisnike.
17	Dodajte korisničke unose.

Podesite karticu aplikacije i šablone sesije

1	Vratite se na Radni prostor i izaberite Upravljanje pored šablona kartica Aplikacija.
2	Napravite novi šablon kartice aplikacije.
3	Navedite sledeće vrednosti: Ime: ApplicationTab Jedinstveno ime: wxcc_apptab Naslov: Vebek kontakt centar Tip stranice: Kontrolna tabla Opis: -- Može se zatvoriti: Da
4	Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali promene.

Predlošci sesije

Ovaj odeljak opisuje kako da konfigurišete izgled i funkcionalnost sesije koja uključuje VkCC za Microsoft Dinamics konektor. Takođe pokriva konfiguraciju za sesije koje pokreću dolazni pozivi.

1	Vratite se na Radni prostori i izaberite Upravljanje pored Predlošci sesije.
2	Izaberite N ovo da biste kreirali šablon sesije za podrazumevanu sesiju.
3	Navedite sledeće vrednosti: Ime: Vebek Jedinstveno ime: wxcc_defaultsession (ime mora tačno odgovarati gornjoj vrednosti) Tip: Generički Naslov: Vebek Kartica sidro: Izaberite šablon kartice aplikacije kreiran u koraku Kreiraj novu aplik aciju.
4	Kliknite na dug me Sačuvaj i zat vori.
5	Izaberite N ovo da biste kreirali drugi šablon sesije za sesiju poziva.
6	Navedite sledeće vrednosti: Ime: Vebek pozivna sesija `Unique Name: wxcc_callsession`(ime mora tačno odgovarati ovoj vrednosti) Tip: Generički Režim komunikacionog panela: Priključen Naslov: Poziv (Detalji poziva) Kartica sidro: Izaberite šablon kartice aplikacije kreiran u koraku Kreiraj novu aplik aciju.
7	Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali promene.

Konfigurišite provajdera kanala (konfiguracije okvira za integraciju kanala verzije v1)

1	Idite na Okvir integracije kanala.
2	Kreirajte novog provajdera kanala.
3	Navedite sledeće vrednosti:
4	Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali promene.

Prilagodite

Tabela ispod detaljno opisuje kako prilagoditi svojstva prilagođene datoteke rasporeda radne površine. Prilagodite ponašanje VxCC za Microsoft Dynamics tako da odgovara vašim specifičnim poslovnim potrebama.

Prilagođavanja okvira za integraciju kanala

Svojstvo rasporeda radne površine	Opis	Vrednosti
region	Definiše VxCC region koji koriste agenti	Severna Amerika: us1 Kanada: ca1 Velika Britanija: eu1 EU: eu2 APJC: anz1 Japan: jp1 Singapur: sg1 Indija: in1
ShareRecordVariable	Definiše CAD promenljivu za čuvanje zapisa za transfere što omogućava del jenje zapisa u scenarijima poziva za konsultacije.	Naziv CAD promenljive Primer: SSShareVariable
ScreenPoponnoMatch	Definiše da li treba otvoriti novi zapis ako pretraga ne vrati rezultat	istinito ili lažno Podrazumevano: lažno
ScreenPopInComingMode	Definiše koji tip zapisa treba da se otvori u CRM-u i koje informacije se prikazuju u konektoru kada agent primi poziv. Za kupce i on emogućene, primenjivaće se vrsta zapisa definis ana u CustomerTab le-u.	kupac, slučaj, aktivnost ili onesposobljeni Podrazumevano: kupac
Tabela za kupce	Definiše vrstu zapisa za pretragu u Microsoft Dinamiksu Pretraživanje u CustomerTab le-u se primenjuje kada je ScreenPopInComingMode podešen na kupca ili onemoguć en Kada je ScreenPopInComingMo de postavljen na kućni slučaj, ovo podešavanje se zanemaruje za pretragu.	nalog ili kontakt Podrazumevano: kontakt
LookupFields	Definiše polja koja se pretražuju u konfigurisanom tipu zapisa. Nazivi polja moraju biti odvojeni zarezima. Uvek se koristi u vezi sa LookupVariable	Sva dostupna polja na CustomerTable ili slučaju tipa niza i beleške. Primer: mobilni telefon, telefon1
LookupVariable	Definiše CAD promenljive koje će se koristiti za identifikaciju pozivaoca. Uvek se koriste u vezi sa LookupFields	CAD promenljiva Pogledajte poglavlje „Lista promenljivih“ za dostupne promenljive Podrazumevano: godina
ZemljaKodUklanjanje	Definiše da li treba ukloniti vodeću državnu šifru telefonskog broja za pretragu	istinito ili lažno Podrazumevano: lažno
CustomerRecordMapping	Definiše koji se podaci čuvaju u kom polju kada se novi zapis kreira preko kartice Kreiraj novo. Parametar CustomerTable definiše da li se otvara novi nalog ili kontakt obrazac Ako ništa nije definisano, otvara se novi zapis bez podataka. CAD promenljive moraju biti u kovrčavim zagradama.	Primer: mobilni telefon = {ani} &telefon1 = {CAD} Pogledajte poglavlje „Lista promenljivih“ za dostupne promenljive
CaseRecordMapping	Definiše koji se podaci čuvaju u kom polju kada se kreira novi zapis sluč aja preko konektora. Ovo podešavanje se koristi za otvaranje novog kućišta: ručno preko kartice „Kreiraj novo“ automatski ako se ne pronađe odgovarajući zapis podataka za poziv. Ako ništa nije definisano, otvara se novi zapis bez podataka. CAD promenljive moraju biti u kovrčavim zagradama.	Primer: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Pogledajte poglavlje „Lista promenljivih“ za dostupne promenljive
ActivitiRecordMapping	Definiše koji se podaci čuvaju u kom polju kada se preko konektora kreira novi zapis telefonskog poziva. Ovo omogućava da se VkCC CAD promenljive sačuvaju u zapisu telefonskog poziva u Microsoft Dinamiksu. Varijable moraju biti u kovrčavim zagradama. Mapiranja se mogu povezati za mapiranje različitih promenljivih u različita CRM polja. Više promenljivih se ne može preslikati u isto CRM polje.	Primer: Primer subjekt=Poziv - {} due_date_cti Pogledajte poglavlje „Lista promenljivih“ za dostupne promenljive.
OmniReasonCRM	Definiše status prisustva Microsoft Dynamics (tekst prisustva) koji treba da se podesi kada agent primi glasovni poziv.	Primer: „OmniReasonCRM“: „Zauzet“
OmniReasonVoice	Definiše na koji VxCC neaktivan razlog agenta treba da bude podešen kada se status prisustva Microsoft Dynamics promeni u Zauzet ili Zauzet — DND.	GUID razloga za mirovanje VkSc Primer: „OmniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
OmogućeNotifikacije	Definiše da li su prikazana obaveštenja o radnoj površini zasnovana na pregledaču.	istinito ili lažno Podrazumevano: lažno
OmogućiSubjekteUredi	Definiše da li agenti mogu da promene predmet telefonskog poziva iz konektora.	istinito ili lažno Podrazumevano: lažno
NoteField	Definiše polje zapisa telefonskog poziva gde treba da se čuvaju beleške	Sve jednostavne kolone nizova zapisa telefonskog poziva
VebRTCDomain	Domen potreban za VebRTC vezu.	Podrazumevano nije podešeno. Moguće vrednosti su SAD: rtv.prod-us1.rtmsprod.net ANZ: rtv.prod-as1.rtmsprod.net CA: rtv.prod-ca1.rtmsprod.net JP: rtv.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtv.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtv.prod-gm1.rtmsprod.net
SpeedDialNumbers	Omogućava i prikazuje karticu brzog biranja u konektoru	Struktura niza koja se sastoji od sledećih parametara oznaka ili l (Oznaka unosa brzog biranja) telefon ili p (DN za biranje) tip ili t (0, 1, 2 ili 3) Tipovi 0: Birajte (podrazumevano ako nije navedeno) 1: Prenos u jednom koraku 2: Konferencija u jednom koraku 3: Konsultujte se Primer: „SpeedDialNumbers“: [{"label“ :"BIRAJTE na 1234", "telefon“ :" 1234", "type“ :"0"}, {"l“ :"SST do 4567", "p“ :" 4567", "t“ :"1"}, {"label“ :"Konsultujte na 99999", "telefon“ :"99999", "type“ :"3"}] Za dodatna ograničenja pogledajte Ograničenja brz og biranja.
UpozorenjaPre okončanjaAktivanjaSesija	Kontroliše da li agenti dobijaju upozorenje pre ponovnog učitavanja ili zatvaranja prozora pregledača.	istinito ili lažno Podrazumevano: lažno

Primer konfiguracije 1 Screenpop postojećeg kućišta

Region Vebek kontakt centra je postavljen na eu2
Promenljiva zapisa deljenja je postavljena na SSShareVariable
Pretraživanje broja karte polja CRM na osnovu CAD promenljive TestCaseID
Ako se ne pronađe zapis, otvara se novi obrazac
Promena stanja za OmniChannel
Napomene se čuvaju u opisu zapisa telefonskog poziva
Stanje prisustva Microsoft Dinamiksa podešeno je na zauzeto kada dođe poziv
VxCC status je podešen na neaktivan kada se stanje prisustva Microsoft Dinamiksa promeni u Zauzet ili Zauzet DND

{
  "region": "eu2",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "ticketnumber",
  "screenPopIncomingMode": "case",
  "screenPopOnNoMatch": true,
  "lookupVariable": "testCaseId",
  "activityRecordMapping": "description={notes},
  "noteField": "description",
  "omniReasonCrm": "Busy",
  "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}

Primer konfiguracije 2 Screenpop kontakta zasnovan na ANI

Region Vebek kontakt centra je postavljen na nas1
Promenljiva zapisa deljenja je postavljena na SSShareVariable
Pretraživanje CRM polja mobilni telefon i telefon1 u tabeli kontakata na osnovu ANI
Obaveštenja radne površine su omogućena
Nema ekrana kada pretraga ne vrati rezultat
Polje mobilnog telefona je unapred popunjeno ANI kada se koristi veza za kreiranje nove kontaktne veze
Naslov slučaja je unapred popunjen sa „Slučaj iz {ani}“ kada se koristi link kreiraj novi slučaj
Napomene se čuvaju u polju za opis zapisa telefonskog poziva

{
  "region": "us1",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "mobilephone, telephone1",
  "customerTable": "contact",
  "screenPopIncomingMode": "customer",
  "screenPopOnNoMatch": false,
  "enableNotifications": true,
  "lookupVariable": "ani",
  "customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
  "caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
  "noteField": "description"
}

Lista promenljivih

Ove promenljive se mogu koristiti na prilagođenoj konfiguraciji parametara sa sledećim parametrima:

Ime promenljive	Promenljivi opis
ani	Pozivni broj
dn	Pozvani broj
VrapUpAuxCodeID	ID razloga omotača koji je odabrao agent
VrapUpAukkodNaziv	Naziv razloga omotača koji je odabrao agent
VirtualTeamName	Ime tima dodeljenog pozivu
RonaTimeOut	Vrednost parametra Ring On No Answer
Prilagođene Vebek CC promenljive	Naziv promenljive definisane na Vebek CC dizajneru protoka
due_date_cti	Datum uspostavljanja poziva kao niz dat iz vKScc (UTC). Dostupno samo za ActivitiRecordMapping
due_date	Datum uspostavljanja poziva kao niz dat iz vxCC kao lokalno vreme servera. Dostupno samo za ActivitiRecordMapping

Ograničenja brzog biranja

Unutar istog objekta mora se koristiti isti format parametara. Skraćeni parametri se ne mogu koristiti zajedno sa dugim parametrima. Na primer, {'label','p','t'}nije valjana kombinacija i zanemaruje se.

Biranje brojeva ulaznih tačaka sa početnog ekrana (pozivi bez uspostavljenog poziva korisnika) nisu podržani.

Multipartijska konferencija nije podržana pomoću Microsoft Dinamics konektora.

Screen Pop

Čvor „Screen Pop“ dostupan je u VKScc Flov-u. Može se koristiti za pokretanje iskačućeg ekrana unutar Microsoft Dinamiks-a ili u posebnom prozoru.

Dodatne informacije o ovoj funkciji mogu se naći u dokument aciji Flov Designer.

Screen Pop u posebnom prozoru

KueriParameters će biti dodani kao parametri pretrage URL-u.

Podržani su sledeći režimi:

Nova kartica pregledača: Uvek otvara novu karticu pregledača.
Postojeća kartica pregledača: Na prvom iskačućem ekranu „Postojeći pregledač“ otvara se nova kartica pregledača. Ta kartica će biti namenska kartica za naredne iskačuće ekrane „Postojeće kartice pregledača“ i URL će biti osvežen unutar te određene kartice pregledača.
Unutar radne površine: Njime se rukuje na isti način kao *Nova kartica pregledača*.

Trenutno otvorena stranica može sprečiti preusmeravanje. U tom slučaju se na novoj kartici pregledača otvara iskačući ekran „Postojeći pregledač“.

Screen Pop u Microsoft Dinamiksu

Da biste otvorili zapis u programu Microsoft Dynamics, mora se navesti **relativni** URL.

Sledeći parametri moraju biti definisani u čvoru „Screen Pop“ preko KueriParameters ili kao parametre pretrage u URL-u (npr. `/some/relative/url.html? RecordType = incident & CRMID = 00000000-0000-0000-0000-0000-0000000000000000`).

Ključ	Opis
Tip zapisa	Naziv tabele Microsoft Dynamics zapisa (npr. „incident“).
CrMid	Jedinstveni identifikator zapisa Microsoft Dinamics.

Ako su oba ključa prisutna u KueriParameters, definisani URL će biti ignorisani.

VebRTC

Microsoft Dynamics konektor podržava VebRTC na sledećim pregledačima:

Microsoft Edge
Google Chrome

Da biste omogućili VebRTC, proverite da:

Vebek CC Desktop profil omogućava Desktop.
Konfigurišite VKSCC WebRTC domen u prilagođenim parametrima dodavanjem sledećeg unosa za (EU2): „WebRTCDomain“: „rtv.prod-gm1.rtmsprod.net“.

Osvežavanje pregledača zahteva da se ponovo odjavite i prijavite.
Aplikacija za jednu sesiju Dinamics za više kartica nije podržana.
Izbor uređaja (mikro/slušalice) moguć je iz menija Opcije.

Ograničenje

Ako agent isključuje aktivni podrazumevani uređaj tokom poziva, mora ručno odabrati novi uređaj kroz podešavanja „Zvučnik i mikrofon“.

Ako je status „Dostupno“ konfigurisan u podešavanjima Omni-Channel i omogućena je Omni-Channel Sync, status konektora se i dalje može sinhronizovati sa Dostupno kada je padajući meni statusa onemogućen jer je uređaj neregistrovan. Pozivi se ne mogu usmeriti na neregistrovane uređaje.

Obaveštenja za desktop

Funkcija obaveštenja pregledača prikazuje nenametljivu poruku kada agent primi novi poziv.

Ograničenje

Nakon što agent osveži karticu pregledača, obaveštenje može prikazati netačno stanje agenta. CRM integracija prikazuje trenutno stanje agenta.

Vremensko ograničenje radne površine

Da biste omogućili automatsko odjavljivanje agenta nakon određenog praga neaktivnosti, konfigurišite prilagođenu vrednost u podešavanju Timeout radne površine profila radne površine.

Vreme neaktivnosti se ne primenjuje dok je agent u raspoloživom stanju. Zatvaranje ili rušenje pregledača ne odjavljuje agenta.

Ograničenje

Globalno vremensko ograničenje neaktivnosti na radnoj površini podešavanja stanara ne utiče na ponašanje CRM konektora i neće automatski odjaviti agenta kada se dostigne neaktivno trajanje.

VkCC DN ograničenja u gadžetu

U kontrolnom čvorištu vxCC, u odeljku Profili radne površine > Opcije glasovnog kanala možete da konfigurišete način na koji se potvrđuje Agent DN (broj direktorijuma). Postoje tri dostupne opcije:

Neograničeno (Dozvoli bilo koju vrednost) —Agent i mogu da unesu bilo koji DN po svom izboru.
Obezbeđeni DN (Ograniči DN za prijavu na obezbeđenog agenta DN) —DN je unapred definisan i agent ga ne može promeniti. Polje DN u gadžetu je unapred popunjeno i onemogućeno.
Potvrdite pomoću planova biranja (Izaberite sa liste) —Agenti mogu da izaberu DN sa liste unapred definisanih opcija koje je konfigurisao administrator.

Ograničenje

Trenutno gadžet ne primenjuje ovu opciju. Čak i ako Validate using Dial Plansje izabran u Control Hub-u, gadžet ne proverava ili ograničava DN na osnovu liste plana biranja. Ovo podešavanje nema efekta na trenutni gadget.

Sinhronizujte stanje agenta sa aplikacijom Vebek

Da biste omogućili sinhronizaciju stanja agenta Vebek App, funkcija mora biti omogućena u podešavanjima stanara radne površine (Desktop) ili u iskustvu radne površine (podešavanja saradnje profila radne površine).

Ograničenje

Ako je sinhronizacija stanja agenta sa Vebek aplikacijom omogućena tokom izvođenja, prijavljeni agenti moraju da osveže prozor pregledača da bi primenili postavku.

Produženje vremena završetka

Da biste omogućili ili otkazali tajmer automatskog omotavanja, morate da izaberete proširenje za automatsko obnavljanje u profilu radne površine u Ve bek kontrolnom čvorištu.

Ograničenje

Ako agent osveži pregledač nakon otkazivanja tajmera automatskog završetka, ishod zavisi od toga da li je originalni tajmer istekao:

Ako je originalni tajmer istekao, sistem završava stanje završetka i postavlja agenta na Dostupan.
Ako originalni tajmer nije istekao, agent može ponovo otkazati tajmer za automatsko završavanje.

Ako se Vebek kontakt centar Agent Desktop koristi paralelno sa Vebek Contact Center Integration za Microsoft Dynamics, završetak mora biti produžen na oba; u suprotnom, vreme završetka završava nakon isteka vremena.

Odlazne kampanje

Podržani režimi su Predictivei Progressive.Ostali režimi trenutno nisu podržani.

Zahtevi za Ackueon kampanje

Poslovna polja globalnih poslovnih parametara CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE moraju se kreirati. Ova dva polja služe kao identifikatori za CRM zapis klijenta koji treba da bude prikazan agentu. Poslovna polja Prez ime i Ime preduzeća nisu obavez na.

Ova poslovna polja moraju biti dodata grupi kampanje, poslovnim parametrima kampanje i mapiranju poslovnih podataka kampanje Kontakt.

Na strani kontrolnog centra Vebek kontakt centra ova polja moraju biti deklarisana kao globalne promenljive i označena kao vidljiva za tokove agenata.

Zahtevi za Cisco kampanje

U kontrolnom čvorištu Vebek kontakt centra globalne promenljive CAMPAIGN_CRM_TABLE moraju biti kreirane CAMPAIGN_CRM_ID i označene kao vidljive za tokove agenata. Ove dve promenljive služe kao identifikatori za CRM zapis klijenta koji treba da bude prikazan agentu. Promenljive FirstName i LastName su opcionalne.

U mapiranjima polja za administraciju glasovne kampanje, globalne promenljive moraju biti mapirane u zaglavlje primera datoteka koje sadrži podatke za dve globalne promenljive i. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE

Mapping global variables

Pretraživanje direktorijuma Vebek

Da biste omogućili funkciju pretraživanja Vebek direktorijuma unutar konektora, funkcija prvo mora biti omogućena u Vebek Control Hubu i na nivou postavki stanara i unutar profila radne površine (podešavanje Prikaži detalje korisnika). Pored toga, primarni radni broj mora biti konfigurisan u korisničkim podešavanjima.

Ograničenja

Mogu se pretraživati samo korisnici sa primarnim radnim brojem konfiguriranim u Vebek kontrolnom čvorištu.
Funkcija ne izlaže informacije o prisustvu.
Agenti mogu da pretražuju Vebek direktorijum po prikazanom imenu ili potpunoj adresi e-pošte.
- Pretrage prikazanih imena vraćaju rezultate samo kada se termin za pretragu podudara sa početkom imena. Na primer, traženje „Džona“ može vratiti „John Doe“, ali traženje „Doe“ ne.
- Pretrage e-pošte vraćaju rezultate samo kada agent unese kompletnu adresu e-pošte. Na primer, "john.doe@mycompany.com" vraća rezultat, ali „john.doe @my" ne.

Preuzimanje datoteka dnevnika

Agenti mogu da otpremaju datoteke dnevnika iz integracije. Uputstva za otpremanje potražite u od eljku Otpremanje datoteka dnevnika u Vodiču za agente. U Vebek Control Hubu idite na Nadgledanje > Reš avanje problema > Dnevnici i potražite agenta koji je učit ao datoteku. Agent dobija ID povratnih informacija za otpremljenu datoteku dnevnika. Administratori mogu da koriste taj ID da identifikuju datoteku i verifikuju je.

Upozorenje pre zatvaranja ili ponovnog učitavanja ograničenja prozora pregledača

Funkcija upozorenja nije podržana u Firefoku.

U scenarijima sa više kartica, upozorenje se pojavljuje samo na karticama koje su bile otvorene kada se agent prijavio na stanicu. Kartice otvorene nakon toga ne prikazuju upozorenje dok se agent ne odjavi i ponovo ne prijavi.

Ako agent ponovo učita karticu koja nije prva otvorena kartica, upozorenje se više ne pojavljuje na toj kartici sve dok se agent ne odjavi i ponovo ne prijavi.

Nakon ponovnog učitavanja gadžeta, agent mora da stupi u interakciju sa njim pre nego što se upozorenje pojavi pri sledećem pokušaju ponovnog učitavanja. Ovo ograničenje je posebno važno za agente koji koriste VebRTC.

Pristup neaktivnim i završnim razlozima

Agenti koji koriste Microsoft Dynamics integraciju potreban je pristup svim neaktivnim i završnim kodovima u Control Hub > Contact Center > Upravljanje korisnicima > Pri stup. Bez ovog pristupa, integracija ne može postaviti sistemski razlog kao što je RONA.

Da biste ograničili razloge koje agent može da koristi, konfigurišite ograničeni skup razloga u profilu radne površine Control Hub.

Verifikacija nakon integracije

Da biste proverili da li je integracija Vebek Contact Center uspešno instalirana i konfigurisana, prijavite se kao test agent preko Microsoft Dynamics 365 konektora i uputite nekoliko testnih poziva tom agentu. Potvrdite da prijava agenta i upravljanje pozivima rade kako se očekuje.

Smernice o korišćenju konektora potražite u odelj ku Pristup i korišćenje Vebek kontakt centra u okviru programa Microsoft Dynamics 365.

Ažuriranja izdanja

Ovo ažuriranje (relevantno 5. maja 2026. godine) bavi se sledećim poboljšanjima:

Nije potrebna instalacija novog paketa.

Karakteristike i poboljšanja

Proširite pretragu na Vebek direktorijum

Arhiva

2026 arhiva

Maj 2026

Omogućite agentima da odbiju dolazne VebRTC pozive

Mart 2026

Karakteristike i poboljšanja

Webex Callingi sinhronizacija stanja kontaktnog centra.
Poboljšano progresivno i prediktivno rukovanje kampanjama.
Otkažite fleksibilnost tajmera za automatsko umotavanje.

Arhiva 2025

Decembar 2025

Karakteristike i poboljšanja

Agenti sada mogu da dele otvoreni zapis tokom konsultacija i konferencijskih poziva
Agenti sada mogu da koriste dijalpad za pokretanje konzulacije ili prebacivanje poziva
Agenti se sada automatski odjavljuju ako su neaktivni

Novembar 2025

Karakteristike i poboljšanja

Omogućite agentima da započinju odlazne pozive sa početnog ekrana pomoću dialpad-a
Izmenite polje predmeta poziva unutar konektora
Pošaljite DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC

Oktobar 2025

Karakteristike i poboljšanja

Pošaljite DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC.

Septembar 2025

Omogućen direktni transfer do ulaznih tačaka za besprekornije usmeravanje poziva.
Obezbeđena je mogućnost ažuriranja Outdial ANI podešavanja.
Uvedena je WebRTC funkcija isključivanja i isključivanja zvuka za bolju kontrolu poziva.

Avgust 2025

Karakteristike i poboljšanja

Dodata je mogućnost isključivanja i isključivanja mikrofona tokom aktivnih VebRTC poziva.
Unapunjeno polje broja za biranje na ekranu za prijavu podrazumevanim brojem za biranje radi bržeg pristupa.
Omogućena je promena opcija tima, DN i telefonije u pokretu radi veće fleksibilnosti.
Poboljšana CRM pretraga uključivanjem povezanih zapisa za poboljšani kontekst.

Jul 2025

Karakteristike i poboljšanja

Omogućen izbor telefonskog broja kao ID pozivaoca za odlazne pozive.
Dodata podrška za VebRTC u Microsoft Dinamics OEM.
Obezbeđena je opcija za prebacivanje uređaja mikrofona i zvučnika tokom poziva pomoću VebRTC-a.
Omogućeno odbacivanje dolaznih poziva radi boljeg upravljanja pozivima.

Jun 2025

Karakteristike i poboljšanja

Promenjeno praćenje događaja za poboljšanu analitiku i izveštavanje.
Automatski popunjavaju informacije o kupcima u obrasce prilikom kreiranja novih slučajeva.
Prikazane konsultacije u redovima čekanja pozivaju na poboljšanu vidljivost.
Omogućen izbor audio ulaznih i izlaznih uređaja.
Poboljšana je tačnost polja Disconnect Reason na zapisima glasovnih poziva.

Mart 2025

Karakteristike i poboljšanja

Poboljšana privatnost podataka saniranjem akcija za LogRocket.
Omogućeni iskačući ekran za postojeće CRM slučajeve.
Dozvoljeno je pokretanje iskačućih ekrana protokom Vebek kontakt centra u okviru Microsoft Dinamiksa.
Poboljšane opcije za prijavu glasovnog kanala zasnovane na konfiguraciji Vebek kontakt centra.
Ažurirane krajnje tačke API-ja za zahteve Vebek kontakt centra.
Dodata podrška za konsultacije, konferencije i topli transfer na ulazne tačke.
Poboljšana integracija ažuriranjem na najnoviji API za redove usluga liste kontakata.
Poboljšano korisničko iskustvo automatskim zatvaranjem otvorenih fioka kada se prikaže upozorenje.
Ažurirane opcije menija na raspored bočne trake za lakšu navigaciju.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Zahtevi

Integrirati

Pokrenite probnu verziju usluge za korisnike kompanije Dynamics 365

Instalirajte CRM konektor Vebek Contact Center za Microsoft Dinamics 365

Podesite Vebek konektor kontakt centra za Microsoft Dynamics 365

Administratorski centar za korisničku službu (konfiguracije okvira za integraciju kanala verzije v2)

Podesite karticu aplikacije i šablone sesije

Predlošci sesije

Konfigurišite provajdera kanala (konfiguracije okvira za integraciju kanala verzije v1)

Prilagodite

Prilagođavanja okvira za integraciju kanala

Lista promenljivih

Ograničenja brzog biranja

Screen Pop

Screen Pop u posebnom prozoru

Screen Pop u Microsoft Dinamiksu

VebRTC

Ograničenje

Obaveštenja za desktop

Ograničenje

Vremensko ograničenje radne površine

Ograničenje

VkCC DN ograničenja u gadžetu

Ograničenje

Sinhronizujte stanje agenta sa aplikacijom Vebek

Ograničenje

Produženje vremena završetka

Ograničenje

Odlazne kampanje

Zahtevi za Ackueon kampanje

Zahtevi za Cisco kampanje

Pretraživanje direktorijuma Vebek

Ograničenja

Preuzimanje datoteka dnevnika

Upozorenje pre zatvaranja ili ponovnog učitavanja ograničenja prozora pregledača

Pristup neaktivnim i završnim razlozima

Verifikacija nakon integracije

Ažuriranja izdanja

Arhiva

Maj 2026

Mart 2026

Decembar 2025

Novembar 2025

Oktobar 2025

Septembar 2025

Avgust 2025

Jul 2025

Jun 2025

Mart 2025

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija