- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kada integrišete Vebek kontakt centar sa Dinamics-om, gadžet će se pojaviti u aplikacijama Dinamics.
Zahtevi
Pre nego što integrišete Vebek kontakt centar sa Microsoft Dinamics KSNUMKS konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Pristup Vebek kontakt centru.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu na https://admin.webex.com i portalu za upravljanje Vebek kontakt centrom.
- Agent sa pristupom radnoj površini.
-
Agent sa pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu je specifičan za vaš region:
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Pristup agenta sledećem domenu koji je dodan na listi dozvoljenih pravila o bezbednosti sadržaja:
-
*.dynamics.com
-
-
Vebek kontakt centar za Microsoft Dinamics koristi Microsoft Channel Integration Framevork (CIF) za integraciju sa radnom površinom agenta. Aplikacija Single Session Dinamics zahteva CIF verziju KSNUMKS i Multi Session Dinamics aplikacije zahtevaju CIF verziju KSNUMKS.
-
Ne podržavamo integracije sa Microsoft Dinamics on-premise verzijama.
-
Microsoft Dinamics KSNUMKS servis ili instanca.
Integrisati
Digitalni kanali kao što su ćaskanje i e-pošta nisu podržani sa CRM konektorima. Ovo se odnosi na sve CRM integracije koje koriste ove konektore. Molimo vas da u skladu s tim planirate svoje radne tokove raspoređivanja i angažovanja kupaca.
Ne morate da kreirate novu Vebek aplikaciju. Da biste integrisali Vebek kontakt centar sa Microsoft Dinamics KSNUMKS konzolom, izvršite sledeće zadatke:
Započnite probnu verziju Dinamics KSNUMKS korisničkog servisa
| 1 |
Idite na stranicu Dinamics KSNUMKS Sales na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kliknite Probaj besplatno. |
| 3 |
Pratite uputstva na ekranu da biste uneli svoju e-poštu i kontakt informacije. |
| 4 |
Podesite svoj nalog i kliknite na e-poštu da biste započeli besplatnu probnu verziju. |
| 5 |
Prijavite se u Pover Platform admin centar sa probnom instancom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Na mapi sajta izaberite Okruženja. |
| 7 |
Izaberite okruženje koje ste kreirali i zabeležite okruženje u URL-u okruženja Koristite ovaj URL kada konfigurišete raspored dinamičke radne površine KSNUMKS na Vebek kontakt centru. |
Instalirajte Vebek kontakt centar CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS
Pre nego što počnete
Uverite se da instalirate aplikaciju Channel Integration Framevork pre nego što instalirate Vebek Contact Center CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS. Ako okvir još nije instaliran, pratite korake instalacije navedene u zvaničnoj dokumentaciji da biste ga instalirali.
| 1 |
Prijavite se u Dinamics KSNUMKS. |
| 2 |
Kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu prozora i izaberite Napredna podešavanja. |
| 3 |
Na stranici Podešavanja kliknite na Microsoft AppSource. |
| 4 |
U polju za pretragu potražite i izaberite Vebek Contact Center CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS. |
| 5 |
Kliknite Get it now. |
| 6 |
Prijavite se na Microsoft AppSource sa nalogom koji je korišćen za kreiranje dinamičke instance. |
| 7 |
Prihvatite pravne uslove i Izjavu o privatnosti. |
| 8 |
Kliknite na Slažem se. Instalacija traje neko vreme da se završi. |
| 9 |
Da biste proverili status instalacije, prijavite se u Pover Platform admin centar na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Izaberite okruženja > probnu verziju korisničkog servisa. |
| 11 |
Na stranici Probna verzija prodaje idite u okno Resursi i kliknite na dugme Dinamics KSNUMKS Apps. |
Šta dalje
Uverite se da je instaliran status sledećih aplikacija:
-
Vebeks kontakt centar Vebeks kontakt centar CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS
- Dinamics KSNUMKS Okvir za integraciju kanala
Podesite konektor Vebek kontakt centra za Microsoft Dinamics KSNUMKS
Multisession aplikacije, kao što su Omnichannel for Customer Service ili Customer Service Workspace, pružaju agentima jedinstveno iskustvo radnog prostora, omogućavajući im da istovremeno obavljaju više zadataka na različitim problemima kupaca.
Da biste konfigurisali Vebek kontakt centar za Microsoft Dinamics na jednoj aplikaciji sesije, kao što je Customer Service Hub, pogledajte Konfiguracija jedne sesije.
Korisnički servis Admin Center (konfiguracije okvira za integraciju kanala vKSNUMKS)
Multisession je konfigurisan u Centru za administratore korisničkog servisa.
| 1 |
Otvorite pregled aplikacija i izaberite aplikaciju Korisnički servis admin centar.  |
| 2 |
Izaberite Radni prostori.  |
| 3 |
Idite na profile iskustva agenta.  |
| 4 |
Kreirajte novi profil.  |
| 5 |
Pojavljuje se novi dijalog profila iskustva agenta.  |
| 6 |
Navedite sledeće vrednosti—
|
| 7 |
Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali profil iskustva agenta. |
| 8 |
Uređivanje provajdera kanala.  |
| 9 |
Kreirajte novog provajdera kanala.  |
| 10 |
Navedite vrednosti kao što je prikazano na slici ispod.  |
| 11 |
Navedite sledeće vrednosti—
|
| 12 |
Kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori da ažurirate izmene. |
| 13 |
Ponovo uredite provajdere kanala.  |
| 14 |
Ako profil sadrži druge kanale, kao što su ćaskanje, omogućite Uključeno prebacivanje za sve aktivne kanale. |
| 15 |
Kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori da ažurirate izmene. |
| 16 |
Izmeni korisnike.  |
| 17 |
Dodajte unose korisnika.  |
Podesite karticu aplikacije i šablone sesija
| 1 |
Vratite se na radni prostor i izaberite Upravljanje pored šablona kartica aplikacije.  |
| 2 |
Kreirajte novi šablon kartice aplikacije.   |
| 3 |
Navedite sledeće vrednosti:
|
| 4 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene. |
Šabloni sesija
Ovaj odeljak opisuje kako konfigurisati izgled i funkcionalnost sesije koja uključuje konektor VkCC za Microsoft Dinamics. Takođe pokriva konfiguraciju za sesije koje su pokrenute dolaznim pozivima.
| 1 |
Vratite se na Radni prostori i izaberite Upravljanje pored Šabloni sesija.  |
| 2 |
Izaberite Novoda biste kreirali šablon sesije za podrazumevanu sesiju.   |
| 3 |
Navedite sledeće vrednosti:
|
| 4 |
Kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori. |
| 5 |
Izaberite Novo da biste kreirali još jedan šablon sesije za sesiju poziva.  |
| 6 |
Navedite sledeće vrednosti:
|
| 7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene. |
Konfigurišite provajdera kanala (konfiguracije okvira za integraciju kanala vKSNUMKS)
| 1 |
Dođite do okvira za integraciju kanala.  |
| 2 |
Kreirajte novog provajdera kanala.  |
| 3 |
Navedite sledeće vrednosti:  |
| 4 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene. |
Prilagodi
Tabela ispod detaljno opisuje kako da prilagodite svojstva prilagođene datoteke rasporeda radne površine. Prilagodite ponašanje VkCC za Microsoft Dinamics kako bi odgovarali vašim specifičnim poslovnim potrebama.
Prilagođavanje okvira za integraciju kanala
| Desktop raspored osobina | Opis | Vrednosti |
|---|---|---|
| region | Definiše VkCC region koji koriste agenti |
|
| shareRecordVariable | Definiše CAD promenljivu za čuvanje zapisa za transfere koji omogućava deljenje zapisa u scenarijima konsultativnih poziva. | Naziv CAD promenljive Primer: ssShareVariable |
| Srpsko-hrvatski | Definiše da li da otvori novi zapis za ako pretraga ne vrati rezultat |
tačno ili netačno Podrazumevano: netačno |
| screenPopIncomingMode |
Definiše koji tip zapisa treba da bude otvoren u CRM-u i koje informacije se prikazuju u konektoru kada agent primi poziv. Za kupce i onemogućene, tip zapisa definisan u customerTable će se primeniti. |
kupac, slučaj, aktivnost ili onemogućen Podrazumevano: kupac |
| kupaцTabela |
Definiše tip zapisa za pretraživanje u Microsoft Dinamics Pretraga u customerTable se primenjuje kada je screenPopIncomingMode postavljen na kupca ili onemogućen Kada je screenPopIncomingMode podešen na slučaj, ovo podešavanje se ignoriše za pretragu. |
Račun ili kontakt Podrazumevano: kontakt |
| Pretraga |
Definiše polja koja se pretražuju u konfigurisanom tipu zapisa. Imena polja moraju biti odvojena zarezima. Uvek se koristi u vezi sa lookupVariable |
Sva dostupna polja na customerTable ili slučaju tipa string i beleške. Primer: mobilni telefon, telefon1 |
| lookupVariable |
Definiše CAD varijable koje će se koristiti za identifikaciju pozivaoca. Oni se uvek koriste u vezi sa lookupFields |
CAD promenljiva Pogledajte poglavlje "Lista varijabli" za dostupne varijable Podrazumevano: OMILjENO |
| countryCodeUklanjanje | Definiše da li vodeći pozivni broj zemlje telefonskog broja treba ukloniti za pretragu |
tačno ili netačno Podrazumevano: netačno |
| kupacRecordMapping |
Definiše koji se podaci čuvaju u kojem polju kada se kreira novi zapis preko kartice Kreiraj novi. Parametar customerTable definiše da li se otvara novi nalog ili kontakt formular Ako ništa nije definisano, otvara se novi zapis bez podataka. CAD varijable moraju biti u kovrčavim zagradama. |
Primer: mobilephone={ani}&telephone1={CAD} Pogledajte poglavlje "Lista varijabli" za dostupne varijable |
| caseRecordMapping |
Definiše koji se podaci čuvaju u kojem polju kada se kreira novi zapis slučaja preko konektora. Ova postavka se koristi za otvaranje novog slučaja:
Ako ništa nije definisano, otvara se novi zapis bez podataka. CAD varijable moraju biti u kovrčavim zagradama. |
Primer: title=Slučaj {ani}&description=Telefonska linija {CAD} Pogledajte poglavlje "Lista varijabli" za dostupne varijable |
| activityRecordMapping |
Definiše koji se podaci čuvaju u kojem polju kada se preko konektora kreira novi zapis telefonskog poziva. Ovo omogućava da se VkCC CAD varijable sačuvaju na zapisu telefonskog poziva u Microsoft Dinamics-u. Varijable moraju biti u kovrčavim zagradama. |
Primer: Primer predmet=Poziv – {due_date_cti} Pogledajte poglavlje "Lista varijabli" za dostupne varijable. |
| OmniReasonCrm | Definiše status prisustva Microsoft Dinamics (tekst prisustva) koji treba podesiti kada agent primi glasovni poziv. |
Primer: "omniReasonCrm": "Zauzet" |
| omniReasonVoice | Definiše koji WxCC neaktivan razlog agent treba da bude podešen kada se status prisustva Microsoft Dinamics promeni u Zauzet ili Zauzet – DND. |
GUID VxCC razloga mirovanja Primer: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| enableObaveštenja | Definiše da li se prikazuju obaveštenja na radnoj površini zasnovana na pretraživaču. |
tačno ili netačno Podrazumevano: netačno |
| OmogućavanjePredmetUredi | Definiše polje zapisa telefonskog poziva gde treba da se čuvaju beleške. Ovo polje ne sme biti isto kao ono koje se koristi u activityRecordMapping. |
tačno ili netačno Podrazumevano: netačno |
| NapomenaPolje | Definiše polje zapisa telefonskog poziva gde treba da se čuvaju beleške | Sve jednostavne string kolone zapisa telefonskog poziva |
| Mapa sajta | Domen potreban za vebRTC vezu. |
Nije postavljeno po defaultu. Moguće vrednosti su—
|
| speedDialNumbers | Omogućava i prikazuje karticu za brzo biranje u konektoru |
Struktura niza koja se sastoji od sledećih parametara
Primer: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL to 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST to 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult to 99999","phone":"99999", "tip":"3"}] Pogledajte Ograničenja brzog biranja za dodatna ograničenja. |
Primer Konfiguracija 1 Screenpop postojećeg slučaja
- Region Vebek kontakt centra je postavljen na euKSNUMKS
- Share zapis promenljiva je podešen na ssShareVariable
- Pretraživanje na CRM polju ticketnumber na osnovu CAD promenljive testCaseId
- Ako se ne pronađe nijedan zapis, otvara se novi obrazac
- Promena stanja za OmniChannel
- Beleške se čuvaju na opisu zapisa telefonskog poziva
- Stanje prisustva Microsoft Dinamics je postavljeno na zauzeto kada dođe poziv
- VkCC status je podešen na stanje mirovanja kada se stanje prisustva Microsoft Dinamics promeni u Zauzet ili Zauzet DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Primer Konfiguracija KSNUMKS Screenpop kontakta zasnovanog na ANI
- Region Vebek kontakt centra je postavljen na usKSNUMKS
- Share zapis promenljiva je podešen na ssShareVariable
- Pretraživanje CRM polja mobilnog telefona i telefonaKSNUMKS u tabeli kontakata na osnovu ANI
- Obaveštenja na radnoj površini su omogućena
- Nema screenpop-a kada pretraga ne vrati nikakav rezultat
- Polje mobilnog telefona je unapred popunjeno ANI-jem kada koristite link za kreiranje novog kontakta
- Naslov slučaja je unapred popunjen sa "Slučaj iz {ani}" kada se koristi link za kreiranje novog slučaja
- Beleške se čuvaju u polju opisa zapisa telefonskog poziva
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lista varijabli
Ove varijable se mogu koristiti na prilagođenoj konfiguraciji parametara sa sledećim parametrima:
| Ime promenljive | Opis promenljive |
|---|---|
| OMILjENO | Pozivni broj |
| dn | Pozvani broj |
| Srpsko-hrvatski | ID razloga za završetak koji je izabrao agent |
| wrapUpAuxCodeName | Naziv razloga za završetak koji je izabrao agent |
| virtualTeamName | Ime tima dodeljenog pozivu |
| RonaTimeout | Vrednost parametra prstena bez odgovora |
| Prilagođene Vebek CC varijable | Naziv promenljive definisane na dizajneru protoka Vebek CC |
| due_date_cti |
Datum uspostavljanja poziva kao string dat iz WxCC (UTC). Dostupno samo za aktivnostRecordMapping |
| due_date |
Datum uspostavljanja poziva kao string obezbeđen od VkCC kao lokalno vreme servera. Dostupno samo za aktivnostRecordMapping |
Ograničenja brzog biranja
Unutar istog objekta, mora se koristiti isti format parametara. Skraćeni parametri se ne mogu koristiti zajedno sa dugim parametrima. Na primer, {'label','p','t'} nije validna kombinacija i ignoriše se.
Biranje brojeva ulaznih tačaka sa početnog ekrana (pozivi bez uspostavljenog poziva korisnika) nisu podržani.
Iskačući prozor
Čvor "Screen Pop" dostupan je u VkCC Flov-u. Može se koristiti za pokretanje ekrana unutar Microsoft Dinamics ili u posebnom prozoru.
Dodatne informacije o ovoj funkciji mogu se naći u dokumentaciji Flov Designer.
Screen Pop u posebnom prozoru
Parametri upita će biti dodani kao parametri pretrage URL-u.
Podržani su sledeći režimi:
- Nova kartica pretraživača: Uvek otvara novu karticu pretraživača.
- Postojeća kartica pretraživača: Na prvom ekranu "Postojeća kartica pregledača" otvara se nova kartica pregledača. Ta kartica će biti namenska kartica za naredne pojave na ekranu "Postojeća kartica pretraživača" i URL će se osvežiti unutar te specifične kartice pretraživača.
- Unutar radne površine: To se rukuje na isti način kao i * Nova kartica pretraživača *.
Trenutno otvorena stranica može da spreči preusmeravanje. U tom slučaju na novoj kartici pretraživača otvara se ekran "Postojeća kartica pretraživača".
Screen Pop u Microsoft Dinamics
Da biste otvorili zapis u Microsoft Dinamics-u, mora biti obezbeđen **relativni** URL.
Sledeći parametri treba da budu definisani u čvoru "Screen Pop" preko kueriParameters ili kao parametri pretrage u URL-u (npr. '/some/relative/url.html?recordType=incident&crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000 ').
| Ključ | Opis |
|---|---|
| Tip zapisa | Microsoft Dinamics tabela ime zapisa (npr. 'incident'). |
| OMILjENO | Jedinstveni identifikator Microsoft Dinamics zapisa. |
WebRTC
Microsoft Dynamics konektor podržava WebRTC na sledećim pretraživačima—
- Softver sličan Microsoft Edge-u
- Google Chrome
Da biste omogućili VebRTC, enure da:
- Profil Vebek CC Desktop omogućava Desktop.
- Konfigurišite VkCC VebRTC domen u prilagođenim parametrima dodavanjem sledećeg unosa za (EU2): "vebRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- Osvežavanje pretraživača zahteva da se odjavite i ponovo prijavite.
- Aplikacija za dinamiku jedne sesije za multitab nije podržana.
- Izbor uređaja (mikro / slušalice) je moguć iz menija Opcije.
Ograničenje
Ako agent isključi aktivni podrazumevani uređaj dok je na pozivu, oni moraju ručno da izaberu novi uređaj kroz postavke "Zvučnik i mikrofon".
Istek vremena za radnu površinu
Da biste omogućili automatsko odjavljivanje agenta nakon određenog praga neaktivnosti, postavka Desktop Profiles Desktop Timeout mora biti konfigurisana sa prilagođenom vrednošću
Ograničenje
Globalno podešavanje stanara Desktop Inactivity Timeout ne utiče na ponašanje CRM konektora i neće automatski odjaviti agenta kada se dostigne neaktivno trajanje.
VkCC DN ograničenja u gadžetu
U VkCC Control Hub-u, pod Desktop Profiles > Voice Channel Options, možete konfigurisati kako se potvrđuje Agent DN (Directori Number). Postoje tri dostupne opcije:
-
Neograničeno (Dozvoli bilo koju vrednost) – Agenti mogu da unesu bilo koji DN po svom izboru.
-
Provisioned DN (Restrict login DN to provisioned agent DN)—DN je unapred definisan i agent ga ne može promeniti. DN polje u gadžetu je unapred popunjeno i onemogućeno.
-
Validate using Dial Plans (Select from list)—Agenti mogu da izaberu DN sa liste unapred definisanih opcija koje je konfigurisao administrator.
Ograničenje
Trenutno, gadžet ne sprovodi ovu opciju. Čak i ako Validate using Dial Plans je izabran u Control Hub-u, gadžet ne proverava ili ograničava DN na osnovu liste plana biranja Ova postavka nema efekta sa trenutnim gadžetom.
Sinhronizujte državu agenta sa Vebek aplikacijom
Da biste omogućili sinhronizaciju stanja agenta Vebek aplikacije, funkcija mora biti omogućena u podešavanjima stanara radne površine (radna površina) ili u iskustvu radne površine (podešavanja saradnje profila radne površine).
Ograničenje
Ako je sinhronizacija stanja agenta sa Vebek aplikacijom omogućena tokom izvođenja, prijavljeni agenti moraju da osveže prozor pretraživača kako bi primenili podešavanje.
Produženje vremena završetka
Da biste omogućili ili otkazali tajmer za automatsko završavanje, morate odabrati automatsko proširenje u profilu radne površine u Vebek Control Hub-u.
Ograničenje
Ako agent osveži pretraživač nakon otkazivanja tajmera za automatsko završavanje, ishod zavisi od toga da li je originalni tajmer istekao:
- Ako je originalni tajmer istekao, sistem završava stanje završetka i postavlja agenta na Dostupno.
- Ako originalni tajmer nije istekao, agent može ponovo otkazati tajmer za automatsko završavanje.
Ako se Vebek Contact Center Agent Desktop koristi paralelno sa integracijom Vebek kontaktnog centra za Microsoft Dinamics, završetak mora biti proširen na oba; u suprotnom, vreme završetka završava kada vreme istekne.
Odlazne kampanje
Podržani režimi su Predictive i Ostali režimi Progressive. trenutno nisu podržani.
Zahtev za kampanje Akueon
Globalni poslovni parametri Poslovna polja KAMPANJA_CRM_ID i KAMPANJA_CRM_TABELA moraju biti kreirani. Ova dva polja služe kao identifikatori za CRM zapis kupca koji bi trebalo da bude prikazan agentu. Poslovna polja Prezime i Ime nisu obavezna.
Ova poslovna polja moraju biti dodana u grupu kampanje, parametre poslovanja kampanje i mapiranje poslovnih podataka kampanje.
Na strani kontrolnog čvorišta Vebek kontakt centra ova polja moraju biti deklarisana kao globalne varijable i označena kao vidljiva za tokove agenata.
Zahtev za Cisco kampanje
U kontrolnom čvorištu Vebek kontakt centra globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE moraju biti kreirane i označene kao vidljive za tokove agenata. Ove dve varijable služe kao identifikatori za CRM zapis kupca koji bi trebalo da bude prikazan agentu. Promenljive FirstName i LastName su opcione.
U mapiranju polja administracije glasovne kampanje, globalne varijable moraju biti mapirane na zaglavlje primera datoteka koje sadrži podatke za dve globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Pretraga Vebek direktorijuma
Da biste omogućili funkcionalnost pretraživanja Vebek direktorijuma unutar konektora, funkcija mora prvo biti omogućena u Vebek Control Hub-u na nivou postavki stanara i unutar profila radne površine (postavka Prikaži korisničke detalje). Pored toga, primarni radni broj mora biti konfigurisan u korisničkim podešavanjima.
Ograničenja
-
Mogu se pretraživati samo korisnici sa primarnim radnim brojem konfigurisanim u Vebek Control Hub-u.
-
Ova funkcija ne izlaže informacije o prisustvu.
Verifikacija nakon integracije
Da biste proverili da li je integracija Vebek kontakt centra uspešno instalirana i konfigurisana, prijavite se kao test agent preko Microsoft Dinamics KSNUMKS konektora i postavite nekoliko test poziva tom agentu. Potvrdite da prijava agenta i rukovanje pozivima rade kao što se očekuje.
Za uputstva o korišćenju konektora pogledajte Pristup i korišćenje Vebek kontakt centra unutar Microsoft Dinamics KSNUMKS.
Ažuriranja izdanja
Ovo ažuriranje (relevantno za maj KSNUMKS, KSNUMKS) bavi se sledećim poboljšanjima:
- Nije potrebna nova instalacija paketa.
Karakteristike i poboljšanja
- Proširite pretragu na Vebek direktorijum
Aktuelnosti
jun 2026.
- Omogućite agentima da odbiju dolazne VebRTC pozive
februar 2026.
Karakteristike i poboljšanja
- Sinhronizacija stanja Vebek poziva i kontakt centra.
- Poboljšano progresivno i prediktivno rukovanje kampanjom.
- Otkaži fleksibilnost tajmera za automatsko završavanje.
decembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Agenti sada mogu da dele otvoreni zapis tokom konsultacija i konferencijskih poziva
- Agenti sada mogu da koriste dialpad tokom da pokrene konsultaciju ili prenos poziv
- Agenti su sada automatski odjavljeni ako su neaktivni
novembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućite agentima da započnu odlazne pozive sa početnog ekrana pomoću dialpad-a
- Izmeni polje predmeta poziva iz konektora
- Pošalji DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC
oktobar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Pošaljite DTMF tonove preko tastature kada koristite VebRTC.
septembar 2025.
- Omogućeno direktne transfere do ulaznih tačaka za više besprekorne poziv rutiranje.
- Obezbeđena mogućnost ažuriranja Outdial ANI podešavanja.
- Uveden VebRTC mute i unmute funkcionalnost za bolju kontrolu poziva.
septembar 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Dodata je mogućnost isključivanja i uključivanja mikrofona tokom aktivnih VebRTC poziva.
- Unapred popunjen polje za biranje na ekranu za prijavljivanje sa podrazumevanim brojem za biranje za brži pristup.
- Omogućeno je menjanje opcija tima, DN i telefonije u letu za povećanu fleksibilnost.
- Poboljšane CRM pretrage uključivanjem srodnih zapisa za poboljšani kontekst.
jul 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Omogućeno izbor broja telefona kao ID pozivaoca za odlazne pozive.
- Dodata podrška za VebRTC u Microsoft Dinamics OEM.
- Pod uslovom da se prebacite mikrofon i zvučnik uređaja tokom poziva sa VebRTC.
- Omogućeno odbijanje dolazne pozive za bolje upravljanje pozivima.
jun 2025.
Karakteristike i poboljšanja
- Prebacivanje praćenja događaja za poboljšanu analitiku i izveštavanje.
- Automatski popunjene informacije o klijentima u obrasce prilikom kreiranja novih slučajeva.
- Prikazane konsultacije u redu poziva na poboljšanu vidljivost.
- Omogućeno izbor audio ulaznih i izlaznih uređaja.
- Poboljšana tačnost polja Disconnect Reason na zapisima glasovnih poziva.
mart 2023.
Karakteristike i poboljšanja
- Poboljšana privatnost podataka saniranjem akcija za LogRocket.
- Omogućeno je iskakanje ekrana za postojeće CRM slučajeve.
- Dozvoljeno pokretanje ekrana od strane protoka Vebek kontakt centra unutar Microsoft Dinamics-a.
- Poboljšane opcije prijavljivanja glasovnog kanala zasnovane na konfiguraciji Vebek kontakt centra.
- Ažurirane krajnje tačke API-ja za zahteve Vebek kontakt centra.
- Dodata podrška za konsultacije, konferencije i topli transfer do ulaznih tačaka.
- Poboljšana integracija ažuriranjem na najnoviji API za redove za kontakt sa listom.
- Poboljšano korisničko iskustvo automatskim zatvaranjem otvorenih fioka kada se prikaže upozorenje.
- Ažurirane opcije menija na bočnoj traci za lakšu navigaciju.
