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フィードバックがある場合Webex Contact CenterをDynamicsと統合すると、ガジェットはDynamicsアプリ内に表示されます。
要件
Webex Contact CenterをMicrosoft Dynamics 365コンソールと統合する前に、以下のものを用意してください。
-
Webex Contact Center にアクセスします。
-
https://admin.webex.com にあるコントロールハブおよびWebexコンタクトセンター管理ポータルへの管理者アクセス。
- デスクトップにアクセスできるエージェント 。
-
デスクトップにアクセスできるエージェント 。デスクトップ版のURLは地域によって異なります。
-
コンテンツ セキュリティ ポリシー許可リストに追加された次のドメインへのエージェント アクセス:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamicsは、Microsoft Channel Integration Framework（CIF）を使用してエージェントデスクトップと統合します。シングルセッションのDynamicsアプリにはCIFバージョン1が必要で、マルチセッションのDynamicsアプリにはCIFバージョン2が必要です。
-
Microsoft Dynamicsのオンプレミス版との連携はサポートしておりません。
-
Microsoft Dynamics 365のサービスまたはインスタンス。
統合
チャットやメールなどのデジタルチャネルは、CRMコネクタではサポートされていません。これは、これらのコネクタを使用するすべてのCRM連携に適用されます。それに応じて、導入および顧客対応のワークフローを計画してください。
新しいWebexアプリを作成する必要はありません。Webex Contact Center を Microsoft Dynamics 365 コンソールと統合するには、以下のタスクを完了します。
Dynamics 365 Customer Service のトライアルを開始する
| 1 |
次の場所で、Dynamics 365 セールスページに移動してください。 https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
[無料 で試す] をクリックします。 |
| 3 |
画面上のガイダンスに従って、メールと連絡先情報を入力します。 |
| 4 |
アカウントをセットアップし、メールをクリックして無料トライアルを開始します。 |
| 5 |
試用版インスタンスを使用して、 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>から Power Platform 管理センターにログインしてください。 |
| 6 |
サイト マップで、[環境] を 選択します。 |
| 7 |
作成した環境を選択し、 環境 URL にその環境をメモしてください。Webex Contact Center で Dynamics 365 Desktop レイアウトを構成する際に、この URL を使用します。 |
Microsoft Dynamics 365 用の Webex Contact Center CRM コネクタをインストールします。
開始する前に
Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365をインストールする前に、必ずChannel Integration Frameworkアプリケーションをインストールしてください。フレームワークがまだインストールされていない場合は、 公式ドキュメントに記載されているインストール手順に従ってインストールしてください。
| 1 |
Dynamics 365 にサインインします。 |
| 2 |
ウィンドウの右上にある歯車アイコンをクリックし、 詳細設定を選択します。 |
| 3 |
[設定] ページで [ Microsoft AppSource] をクリックします。 |
| 4 |
検索 フィールドで、 Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365を検索して選択します。 |
| 5 |
[今すぐ 取得] をクリックします。 |
| 6 |
Dynamicsインスタンスの作成に使用したアカウントで、Microsoft AppSourceにサインインしてください。 |
| 7 |
利用規約とプライバシーに関する声明に同意してください。 |
| 8 |
[同意] を クリックします。インストールには少し時間が必要です。 |
| 9 |
インストール状況を確認するには、Power Platform 管理センターにログインしてください。 https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>。 |
| 10 |
環境を選択 > カスタマーサービストライアル。 |
| 11 |
[セールス トライアル ] ページで 、[リソース] ペインに移動 して 、[Dynamics 365 Apps] をクリックします。 |
次に行うこと
次のアプリケーションの状態がインストールされていることを確認 します。
-
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365 Channel Integration Framework
Microsoft Dynamics 365 用に Webex Contact Center Connector をセットアップする
オムニチャネル・フォー・カスタマーサービスやカスタマーサービス・ワークスペースといったマルチセッションアプリケーションは、エージェントに統一されたワークスペース体験を提供し、様々な顧客問題に同時に対応できるマルチタスク環境を実現します。
Customer Service HubなどのシングルセッションアプリでWebex Contact Center for Microsoft Dynamicsを構成するには、「シングルセッション構成」を参照してください。
カスタマーサービス管理センター（チャネル統合フレームワークバージョンv2の設定）
マルチセッションは、カスタマーサービス管理センターで設定します。
| 1 |
アプリの概要を開き、カスタマーサービス管理センターアプリを選択します。  |
| 2 |
ワークスペースを選択してください。  |
| 3 |
エージェントのエクスペリエンスプロファイルに移動します。  |
| 4 |
新しいプロフィールを作成してください。  |
| 5 |
新しいエージェントエクスペリエンスプロファイルダイアログが表示されます。  |
| 6 |
以下の値を指定してください。
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| 7 |
エージェントエクスペリエンスプロファイルを作成するには、 作成 をクリックしてください。 |
| 8 |
チャンネルプロバイダーを編集します。  |
| 9 |
新しいチャネルプロバイダーを作成します。  |
| 10 |
以下のスクリーンショットに示されているように値を指定してください。  |
| 11 |
以下の値を指定してください。
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| 12 |
変更を更新するには、 保存して閉じる をクリックしてください。 |
| 13 |
チャンネルプロバイダーを再度編集してください。  |
| 14 |
プロファイルにチャットなどの他のチャネルが含まれている場合は、すべてのアクティブなチャネルに対して オン トグルを有効にします。 |
| 15 |
変更を更新するには、 保存して閉じる をクリックしてください。 |
| 16 |
ユーザーを編集します。  |
| 17 |
ユーザーエントリを追加します。  |
アプリケーションタブとセッションテンプレートの設定
| 1 |
ワークスペースに戻り、「アプリケーション」タブのテンプレートの横にある「管理」を選択します。  |
| 2 |
新しいアプリケーションタブテンプレートを作成します。   |
| 3 |
以下の値を指定してください。
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| 4 |
[保存] をクリックして変更を保存します。 |
セッションテンプレート
このセクションでは、WxCC for Microsoft Dynamicsコネクタを含むセッションの外観と機能を構成する方法について説明します。また、着信によって開始されるセッションの設定についても説明します。
| 1 |
ワークスペースに戻り、セッションテンプレートの横にある「管理」を選択します。  |
| 2 |
新規を選択して、デフォルトセッションのセッションテンプレートを作成します。   |
| 3 |
以下の値を指定してください。
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| 4 |
[保存して閉じる] を選択します。 |
| 5 |
新規 を選択して、通話セッション用の別のセッションテンプレートを作成します。  |
| 6 |
以下の値を指定してください。
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| 7 |
[保存] をクリックして変更を保存します。 |
チャネルプロバイダーの設定（チャネル統合フレームワークバージョンv1の設定）
| 1 |
チャネル統合フレームワークに移動します。  |
| 2 |
新しいチャネルプロバイダーを作成します。  |
| 3 |
以下の値を指定してください。  |
| 4 |
[保存] をクリックして変更を保存します。 |
カスタマイズ
以下の表は、カスタムデスクトップレイアウトファイルのプロパティをカスタマイズする方法を詳しく説明しています。 Microsoft Dynamics 用 WxCCの動作を、お客様固有のビジネスニーズに合わせてカスタマイズします。
チャネル統合フレームワークのカスタマイズ
| デスクトップレイアウトプロパティ | 説明 | 値 |
|---|---|---|
| 地域 | エージェントが使用する WxCC リージョンを定義します |
|
| レコード変数を共有する | 転送用の記録を保存するためのCAD変数を定義し、相談通話シナリオで記録を共有できるようにします。 | CAD変数名 例: ssShareVariable |
| screenPopOnNomatch | 検索結果が返されない場合に新しいレコードを開くかどうかを定義します。 |
真か偽か デフォルト：false |
| スクリーンポップインカミングモード |
エージェントが電話を受けた際に、CRMでどのレコードタイプを開くか、コネクタにどの情報を表示するかを定義します。 customer および disabledについては、 customerTable で定義されたレコードタイプが適用されます。 |
顧客、ケース、アクティビティ、または障害者 デフォルト：顧客 |
| 顧客テーブル |
Microsoft Dynamicsで検索するレコードの種類を定義します。 customerTable の検索は、 screenPopIncomingMode が customer に設定されている場合、または無効になっている場合に適用されます。 screenPopIncomingMode が caseに設定されている場合、この設定は検索では無視されます。 |
アカウントまたは連絡先 デフォルト：連絡先 |
| ルックアップフィールド |
設定されたレコードタイプ内で検索されるフィールドを定義します。 フィールド名はカンマで区切る必要があります。 lookupVariableと常に一緒に使用されます。 |
customerTable または case の文字列型とメモ型の利用可能なすべてのフィールド。 例: 携帯電話、電話1 |
| ルックアップ変数 |
発信者識別に使用するCAD変数を定義します。 これらは常に lookupFieldsと関連して使用されます。 |
CAD変数 使用可能な変数については、「変数一覧」の章を参照してください。 デフォルト：アニ |
| 国コード削除 | 検索時に電話番号の先頭の国番号を削除するかどうかを定義します。 |
真か偽か デフォルト：false |
| 顧客レコードマッピング |
「新規作成」タブから新しいレコードを作成する際に、どのデータがどのフィールドに保存されるかを定義します。 パラメータ customerTable は、新規アカウントまたは問い合わせフォームが開かれているかどうかを定義します。 何も定義されていない場合は、データなしで新しいレコードが作成されます。 CAD変数は中括弧で囲む必要があります。 |
例: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} 使用可能な変数については、「変数一覧」の章を参照してください。 |
| ケースレコードマッピング |
コネクタを介して新しいケースレコードが作成された際に、どのデータがどのフィールドに保存されるかを定義します。 この設定は、新しいケースを開くために使用されます。
何も定義されていない場合は、データなしで新しいレコードが作成されます。 CAD変数は中括弧で囲む必要があります。 |
例: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} 使用可能な変数については、「変数一覧」の章を参照してください。 |
| アクティビティレコードマッピング |
コネクタを介して新しい通話記録が作成された際に、どのデータがどのフィールドに保存されるかを定義します。 これにより、WxCC CADの変数をMicrosoft Dynamicsの通話記録に保存できるようになります。 変数は波括弧で囲む必要があります。 |
例: 例 subject=Call – {due_date_cti} 利用可能な変数については、「変数一覧」の章を参照してください。 |
| omniReasonCrm | エージェントが音声通話を受信したときに設定される、Microsoft Dynamics のプレゼンス ステータス (プレゼンス テキスト) を定義します。 |
例: "omniReasonCrm": "忙しい" |
| オムニリーズンボイス | Microsoft Dynamics のプレゼンス ステータスが「ビジー」または「ビジー - DND」に変更されたときに、エージェントに設定される WxCC アイドル理由を定義します。 |
WxCCアイドル理由のGUID 例: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| 通知を有効にする | ブラウザベースのデスクトップ通知を表示するかどうかを定義します。 |
真か偽か デフォルト：false |
| enableSubjectEdit | 電話記録のメモを保存するフィールドを定義します。このフィールドは、activityRecordMappingで使用されるフィールドと同じであってはなりません。 |
真か偽か デフォルト：false |
| 注記フィールド | 電話記録のメモを保存するフィールドを定義します | 電話記録のすべての単純な文字列列 |
| webRtcDomain | WebRTC接続にはドメインが必要です。 |
デフォルトでは設定されていません。可能な値は以下のとおりです。
|
| スピードダイヤル番号 | コネクタ内のスピードダイヤルカードを有効にして表示します。 |
以下のパラメータで構成される配列構造
例: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL に 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST に 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult に 99999","phone":"99999","type":"3"}] その他の制限事項については、 スピードダイヤルの制限事項 を参照してください。 |
構成例1：既存ケースのスクリーンショット
- Webex Contact Center のリージョンは eu2に設定されています
- 共有レコード変数はssShareVariableに設定されています
- CAD変数testCaseIdに基づいてCRMフィールドticketnumberを検索する
- レコードが見つからない場合は、新しいフォームが開かれます。
- オムニチャネルの状態変化
- 電話記録の説明にメモが保存されます
- Microsoft Dynamics のプレゼンス状態は、着信時に「ビジー」に設定されます。
- Microsoft Dynamicsのプレゼンス状態が「ビジー」または「ビジーDND」に変わると、WxCCステータスは「アイドル」に設定されます。
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
設定例2：ANIに基づいた連絡先のスクリーンショット
- Webex Contact Centerのリージョンはus1に設定されています。
- 共有レコード変数はssShareVariableに設定されています
- ANIに基づいて、連絡先テーブルのCRMフィールドのmobilephoneとtelephone1を検索します。
- デスクトップ通知が有効になっています
- 検索結果がない場合はスクリーンポップは表示されません
- 新規連絡先作成リンクを使用すると、携帯電話番号欄にANIが事前に入力されます。
- ケースタイトルには「ケース・フロム」があらかじめ入力されています {ani}” 新規ケース作成リンクを使用する場合
- メモは通話記録の説明欄に保存されます
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
変数一覧
これらの変数は、以下のパラメータを使用してカスタムパラメータ設定で使用できます。
| 変数名 | 変数の説明 |
|---|---|
| アニ | 発信番号 |
| DN | 呼び出した番号 |
| wrapUpAuxCodeId | エージェントが選択したラップアップ理由のID |
| wrapUpAuxCodeName | エージェントが選択したラップアップ理由の名前 |
| 仮想チーム名 | 通話に割り当てられたチーム名 |
| ロナタイムアウト | 応答がない場合の着信音設定パラメータの値 |
| カスタムWebex CC変数 | Webex CCフローデザイナーで定義された変数名 |
| due_date_cti |
通話確立の日時（WxCCから提供される文字列、UTC）。 activityRecordMappingでのみ利用可能です |
| due_date |
通話確立日時（WxCCから提供される文字列）は、サーバーの現地時間で表されます。 activityRecordMappingでのみ利用可能です |
スピードダイヤルの制限
同一オブジェクト内では、同じパラメータ形式を使用する必要があります。短縮パラメータは、長いパラメータと併用することはできません。例えば、 {'label','p','t'} は有効な組み合わせではないため無視されます。
ホーム画面からエントリーポイント番号にダイヤルする機能（顧客との通話履歴がない通話）はサポートされていません。
画面ポップアップ
WxCCフローには「スクリーンポップ」ノードが用意されています。これは、Microsoft Dynamics 内、または別のウィンドウで画面ポップアップをトリガーするために使用できます。
この機能に関する詳細情報は、Flow Designer のドキュメントを参照してください。
別ウィンドウで画面ポップアップ
queryParametersは、検索パラメータとしてURLに追加されます。
以下のモードがサポートされています。
- 新しいブラウザタブ: 常に新しいブラウザタブを開きます。
- 既存のブラウザタブ: 1日目 `Existing ブラウザタブの画面がポップアップすると、新しいブラウザタブが開きます。そのタブは、以降の専用タブになります `Existing ブラウザのタブ画面がポップアップ表示され、その特定のブラウザタブ内でURLが更新されます。
- デスクトップ内部: 同じように処理されます *New ブラウザ tab*.
現在開いているページはリダイレクトを阻止することができます。その場合は `Existing ブラウザタブの画面ポップアップが新しいブラウザタブで開きます。
Microsoft Dynamics のスクリーン ポップ
Microsoft Dynamics でレコードを開くには、 **relative** URLを指定する必要があります。
以下のパラメータは、「Screen Pop」ノードのqueryParametersで定義するか、URLの検索パラメータとして定義する必要があります（例：`/some/relative/url.html?recordType=incident`）。 & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| キー | 説明 |
|---|---|
| レコードタイプ | Microsoft Dynamics のレコードのテーブル名 (例: `incident`). |
| crmID | Microsoft Dynamicsレコードの一意の識別子。 |
WebRTC
Microsoft Dynamicsコネクタは、以下のブラウザでWebRTCをサポートしています。
- Microsoft Edge
- Google Chrome
WebRTCを有効にするには、以下の点を確認してください。
- Webex CCデスクトッププロファイルでは、デスクトップ版の使用が許可されます。
- カスタムパラメータで WxCC WebRTC ドメインを設定するには、(EU2) に次のエントリを追加します。「webRtcDomain」:「rtw.prod-gm1.rtmsprod.net」。
- ブラウザを更新するには、一度ログアウトして再度ログインする必要があります。
- マルチタブ用のシングルセッションDynamicsアプリはサポートされていません。
- デバイスの選択 (micro/headset) オプションメニューから設定可能です。
制限
通話中にエージェントがアクティブなデフォルトデバイスのプラグを抜いた場合、「スピーカーとマイク」設定から新しいデバイスを手動で選択する必要があります。
デスクトップ タイムアウト
指定された非アクティブしきい値後にエージェントを自動的にログアウトするには、デスクトッププロファイルのデスクトップタイムアウト設定にカスタム値を構成する必要があります。
制限
グローバルなテナント設定のデスクトップ非アクティブタイムアウトは、CRMコネクタの動作には影響せず、非アクティブ期間が経過してもエージェントを自動的にログアウトすることはありません。
ガジェットにおけるWxCC DNの制限
WxCCコントロールハブの デスクトッププロファイルの下 > 音声チャネルオプションでは、エージェントDN（ディレクトリ番号）の検証方法を設定できます。選択肢は3つあります。
-
制限なし（任意の値を許可）—エージェントは任意のDNを入力できます。
-
プロビジョニング済み DN (ログイン DN をプロビジョニング済みエージェント DN に制限します)— DN は事前定義されており、エージェントによって変更することはできません。ガジェット内のDNフィールドは、あらかじめ入力済みで無効になっています。
-
ダイヤルプランを使用して検証します（リストから選択）—エージェントは、管理者が設定した事前定義オプションのリストからDNを選択できます。
制限
現在、このデバイスはこのオプションを強制的に適用しません。コントロールハブで Validate using Dial Plans が選択されていても、ガジェットはダイヤルプランリストに基づいてDNをチェックしたり制限したりしません。この設定は、現在お使いのデバイスには影響しません。
エージェントの状態をWebexアプリと同期する
Webexアプリのエージェント状態同期を有効にするには、デスクトップテナント設定（デスクトップ）またはデスクトップエクスペリエンス（デスクトッププロファイルのコラボレーション設定）でこの機能を有効にする必要があります。
制限
実行時に Webex アプリとのエージェント状態同期が有効になっている場合、ログインしているエージェントは設定を適用するためにブラウザウィンドウを更新する必要があります。
締め切り時間の延長
自動ラップアップタイマーを有効またはキャンセルするには、Webex Control Hub のデスクトッププロファイルで 自動ラップアップ拡張機能 を選択する必要があります。
制限
エージェントが自動ラップアップタイマーをキャンセルした後にブラウザを更新した場合、結果は元のタイマーが期限切れになったかどうかによって異なります。
- 元のタイマーが期限切れになった場合、システムはラップアップ状態を終了し、エージェントを 利用可能に設定します。
- 元のタイマーが期限切れになっていない場合は、エージェントは自動ラップアップタイマーを再度キャンセルできます。
Webex Contact Center Agent Desktop を Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics と並行して使用する場合、両方のツールでラップアップ時間を延長する必要があります。そうしないと、ラップアップ時間は設定時間が経過した時点で終了します。
アウトバウンドキャンペーン
サポートされているモードは Predictive と Progressive. です。その他のモードは現在サポートされていません。
アクエオンキャンペーン要件
グローバルビジネスパラメータのビジネスフィールドCAMPAIGN_CRM_IDとCAMPAIGN_CRM_TABLEを作成する必要があります。これら2つのフィールドは、エージェントに表示される顧客のCRMレコードの識別子として機能します。ビジネスフィールド 姓 と 名 は省略可能です。
これらのビジネスフィールドは、キャンペーングループ、キャンペーンビジネスパラメータ、およびキャンペーン連絡先ビジネスデータマッピングに追加する必要があります。
Webex Contact Center Control Hub側では、これらのフィールドをグローバル変数として宣言し、エージェントフローで表示できるように設定する必要があります。
Ciscoキャンペーンの要件
Webex Contact Center Control Hub では、グローバル変数 CAMPAIGN_CRM_ID と CAMPAIGN_CRM_TABLE を作成し、エージェントのフローで表示できるようにマークする必要があります。これら2つの変数は、エージェントに表示されるべき顧客CRMレコードの識別子として機能します。変数 FirstName と LastName は省略可能です。
音声キャンペーン管理フィールドマッピングでは、グローバル変数をサンプルファイルのヘッダーにマッピングする必要があります。サンプルファイルのヘッダーには、2 つのグローバル変数 CAMPAIGN_CRM_ID と CAMPAIGN_CRM_TABLE のデータが含まれています。
Webexディレクトリ検索
コネクタ内で Webex ディレクトリ検索機能を有効にするには、まず Webex Control Hub でテナント設定レベルとデスクトッププロファイル（ユーザー詳細の表示設定）の両方でこの機能を有効にする必要があります。さらに、ユーザー設定で主要勤務先番号を設定する必要があります。
制限
-
Webex Control Hubでプライマリワーク番号が設定されているユーザーのみが検索対象となります。
-
この機能はプレゼンス情報を公開しません。
統合後の検証
Webex Contact Centerとの連携が正常にインストールおよび構成されていることを確認するには、Microsoft Dynamics 365コネクタ経由でテストエージェントとしてサインインし、そのエージェントにテストコールを数回発信してください。エージェントのサインインと通話処理が想定どおりに機能することを確認してください。
コネクタの使用方法については、 Microsoft Dynamics 365 内で Webex Contact Center にアクセスして使用するを参照してください。
リリースアップデート
このアップデート（2026年5月5日時点）では、以下の機能強化が行われています。
- 新規パッケージのインストールは不要です。
機能と改善点
- Webexディレクトリへの検索範囲の拡張
アーカイブ
2026年5月
- エージェントが着信WebRTC通話を拒否できるようにする
2026年3月
機能と改善点
- Webex CallingとContact Centerの状態同期。
- より高度で予測的なキャンペーン処理機能。
- 自動ラップアップタイマーのキャンセル機能の柔軟性。
2025年12月
機能と改善点
- エージェントは、相談や電話会議中に、開設した記録を共有できるようになりました。
- エージェントは、相談や転送の通話を開始する際にダイヤルパッドを使用できるようになりました。
- エージェントは非アクティブ状態になると自動的にログアウトされるようになりました。
2025年11月
機能と改善点
- エージェントがホーム画面からダイヤルパッドを使用して発信通話を開始できるようにする
- コネクタ内から通話件名フィールドを編集する
- WebRTC使用時にキーパッド経由でDTMFトーンを送信する
2025年10月
機能と改善点
- WebRTCを使用する際に、キーパッドからDTMFトーンを送信します。
2025年9月
- よりスムーズな通話ルーティングを実現するため、エントリーポイントへの直接転送を有効にしました。
- 発信ダイヤルANI設定を更新する機能を提供しました。
- 通話制御を向上させるため、WebRTCのミュート／ミュート解除機能を導入しました。
2025年8月
機能と改善点
- WebRTC通話中にマイクのミュート/ミュート解除機能を追加しました。
- ログイン画面のダイヤル番号入力欄に、デフォルトのダイヤル番号をあらかじめ入力して、より迅速にアクセスできるようにしました。
- 柔軟性を高めるため、チーム、DN、電話オプションをその場で変更できるようにしました。
- 関連レコードを含めることで、より分かりやすいコンテキストを提供し、CRM検索機能を強化しました。
2025年7月
機能と改善点
- 発信時の発信者番号として電話番号を選択できるようにしました。
- Microsoft Dynamics OEMにWebRTCのサポートを追加しました。
- WebRTCを使用した通話中に、マイクとスピーカーのデバイスを切り替えるオプションを提供しました。
- 通話管理を改善するため、着信拒否機能を有効にしました。
2025年6月
機能と改善点
- 分析とレポート作成機能を向上させるため、イベント追跡方法を切り替えました。
- 新規案件作成時に、顧客情報をフォームに自動的に入力する。
- 予約待ちの相談件数を表示し、視認性を向上させます。
- 音声入出力デバイスの選択が可能になりました。
- 音声通話記録における切断理由欄の精度を向上させました。
2025年3月
機能と改善点
- LogRocketのアクションをサニタイズすることで、データプライバシーを向上させました。
- 既存のCRMケースに対して、画面ポップアップを有効にしました。
- Microsoft Dynamics内でWebex Contact Centerフローから画面ポップアップを開始できるようにしました。
- Webex Contact Centerの設定に基づいた、強化された音声チャネルログインオプション。
- Webex Contact Centerのリクエスト用APIエンドポイントを更新しました。
- 相談、会議、および円滑な情報伝達をエントリーポイントに追加しました。
- 最新のリストコンタクトサービスキューAPIにアップデートすることで、統合性を向上させました。
- アラートが表示された際に開いている引き出しを自動的に閉じることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- メニューオプションをサイドバーレイアウトに変更し、操作性を向上させました。
