- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Når du integrerer Webex Contact Center med Dynamics, vises gadgeten i Dynamics-appsene.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, skal du sørge for at have følgende:
-
Adgang til Webex-kontaktcenter.
-
Administratoradgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact Center Management Portal.
- En agent med adgang til desktoppen.
-
En agent med adgang til desktoppen. URL'en til skrivebordet er specifik for din region:
-
Agentadgang til følgende domæne, der er tilføjet i listen over tilladte indholdssikkerhedspolitik:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center til Microsoft Dynamics bruger Microsoft Channel Integration Framework (CIF) til at integrere med Agent Desktop. Single Session Dynamics-appen kræver CIF version 1, og Multi Session Dynamics-apps kræver CIF version 2.
-
Vi understøtter ikke integrationer med Microsoft Dynamics on-premise-versioner.
-
En Microsoft Dynamics 365-tjeneste eller -instans.
Integrere
Digitale kanaler som chat og e-mail understøttes ikke med CRM-connectorer. Dette gælder for alle CRM-integrationer, der bruger disse forbindelser. Planlæg venligst dine implementerings- og kundeengagementsworkflows i overensstemmelse hermed.
Du behøver ikke at oprette en ny Webex-app. For at integrere Webex-kontaktcenter med Microsoftintegrer 365-konsollen, skal du udføre følgende opgaver:
Start en Dynamics 365 Customer Service-prøveperiode
| 1 |
Gå til videresalgssiden 365 på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klik på Prøv gratis. |
| 3 |
Følg vejledningen på skærmen for at indtaste dine e-mail- og kontaktoplysninger. |
| 4 |
Opsæt din konto, og klik på e-mailen for at starte din gratis prøveperiode. |
| 5 |
Log ind på Power Platform Administration med din prøveinstans på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
I webstedskortet skal du vælge Miljøer. |
| 7 |
Vælg det miljø, du har oprettet, og noter miljøet i Miljø-URL Brug denne URL, når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop-layoutet på Webex Contact Center. |
Installer Webex Contact Center CRM Connector til Microsoft Dynamics 365
Før du begynder
Sørg for at installere Channel Integration Framework-applikationen, før du installerer Webex Contact Center CRM Connector til Microsoft Dynamics 365. Hvis frameworket endnu ikke er installeret, skal du følge installationstrinnene beskrevet i den officielle dokumentationfor at installere det.
| 1 |
Log ind på tilmelding 365. |
| 2 |
Klik på tandhjulsikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
| 3 |
På siden Indstillinger skal du klikke på Microsoft AppSource. |
| 4 |
I feltet Søg skal du søge efter og vælge Webex Contact Center CRM Connector til Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klik på Hent nu. |
| 6 |
Log ind på Microsoft AppSource med den konto, der blev brugt til at oprette Dynamics-instansen. |
| 7 |
Accepter de juridiske vilkår og databeskyttelseserklæring. |
| 8 |
Klik på Accepterer. Installationen tager noget tid at fuldføre. |
| 9 |
For at kontrollere status for installationen skal du logge ind på Power Platform Administration på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Vælg Miljøer > Kundeservice prøveperiode. |
| 11 |
På siden Sales Trial ( Salg prøveversion) skal du gå til ruden Ressourcer og klikke på Hensyd 365 Apps. |
Næste trin
Kontroller, at status for følgende applikationer er installeret:
-
Webex Kontaktcenter Webex Kontaktcenter CRM-forbindelse til Microsoft Dynamics 365
- Dens 365 kanalintegrationsstruktur
Opsæt Webex-kontaktcentertilsluttektoren til Microsoft pci 365
Multisessionsapplikationer som Omnichannel til kundeservice eller Customer Service Workspace giver agenter en samlet arbejdspladsoplevelse, der giver dem mulighed for at multitaske med forskellige kundeproblemer samtidigt.
Hvis du vil konfigurere Webex Contact Center til Microsoft Dynamics på en app med én session, f.eks. Kundeservicehub, skal du se Konfiguration af én session.
Kundeserviceadministrationscenter (konfigurationer af kanalintegrationsframework version v2)
Multisession konfigureres i kundeserviceadministrationscenteret.
| 1 |
Åbn oversigten over apps, og vælg appen Kundeserviceadministration.  |
| 2 |
Vælg Arbejdsområder.  |
| 3 |
Naviger til Agentoplevelsesprofiler.  |
| 4 |
Opret en ny profil.  |
| 5 |
Dialogboksen for den nye agentoplevelsesprofil vises.  |
| 6 |
Angiv følgende værdier—
|
| 7 |
Klik på Opret for at oprette agentoplevelsesprofilen. |
| 8 |
Rediger kanaludbydere.  |
| 9 |
Opret en ny kanaludbyder.  |
| 10 |
Angiv værdierne som vist på skærmbilledet nedenfor.  |
| 11 |
Angiv følgende værdier—
|
| 12 |
Klik på Gem og luk for at opdatere dine ændringer. |
| 13 |
Rediger kanaludbydere igen.  |
| 14 |
Hvis profilen indeholder andre kanaler, f.eks. chat, skal du aktivere Til for alle aktive kanaler. |
| 15 |
Klik på Gem og luk for at opdatere dine ændringer. |
| 16 |
Rediger brugere.  |
| 17 |
Tilføj brugerposterne.  |
Opsæt fanen Program og Sessionsskabeloner
| 1 |
Naviger tilbage til Arbejdsområde, og vælg Administrer ud for skabeloner til fanen Program.  |
| 2 |
Opret en ny skabelon til programfanen.   |
| 3 |
Angiv følgende værdier:
|
| 4 |
Klik på Gem for at gemme dine ændringer. |
Sessionskabeloner
Dette afsnit beskriver, hvordan du konfigurerer udseendet og funktionaliteten af den session, der inkluderer WxCC til Microsoft Dynamics-connectoren. Den dækker også konfigurationen af sessioner, der startes af indgående opkald.
| 1 |
Naviger tilbage til Arbejdsområder, og vælg Administrer ud for Sessionsskabeloner.  |
| 2 |
Vælg Nyfor at oprette en sessionskabelon til standardsessionen.   |
| 3 |
Angiv følgende værdier:
|
| 4 |
Klik på Gem og Luk. |
| 5 |
Vælg Ny for at oprette en anden sessionskabelon til opkaldssessionen.  |
| 6 |
Angiv følgende værdier:
|
| 7 |
Klik på Gem for at gemme dine ændringer. |
Konfigurer kanaludbyder (konfigurationer af kanalintegrationsframework version v1)
| 1 |
Naviger til Kanalintegrationsramme.  |
| 2 |
Opret ny kanaludbyder.  |
| 3 |
Angiv følgende værdier:  |
| 4 |
Klik på Gem for at gemme dine ændringer. |
Tilpas
Tabellen nedenfor beskriver, hvordan du tilpasser egenskaberne for den brugerdefinerede skrivebordslayoutfil. Tilpas funktionsmåden af WxCC til Microsoft Dynamics til dine specifikke forretningsbehov.
Tilpasninger af kanalintegrationsrammen
| Egenskab for skrivebordslayout | Beskrivelse | Værdier |
|---|---|---|
| område | Definerer den WxCC-region, der bruges af agenter |
|
| delRecordVariabel | Definerer CAD-variablen til at gemme poster til overførsler, hvilket muliggør deling af en post i konsultationsopkaldsscenarier. | Navn på CAD-variablen Eksempel: ssShareVariabel |
| screenPopOnNoMatch | Definerer, om der skal åbnes en ny post, hvis søgningen ikke returnerer noget resultat |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| screenPopIndkommendeTilstand |
Definerer hvilken posttype der skal åbnes i CRM'et, og hvilke oplysninger der vises i connectoren, når agenten modtager et opkald. For customer og disabledanvendes den posttype, der er defineret i customerTable, og som er angivet. |
kunde, sag, aktivitet eller deaktiveret Standard: kunde |
| kundetabel |
Definerer den posttype, der skal søges i Microsoft Dynamics Søgning i customerTable anvendes, når screenPopIncomingMode er indstillet til customer eller deaktiveret. Når screenPopIncomingMode er indstillet til store/små bogstaver, ignoreres denne indstilling i søgningen. |
konto eller kontakt Standard: kontakt |
| opslagsfelter |
Definerer de felter, der søges i i den konfigurerede posttype. Feltnavnene skal adskilles med kommaer. Bruges altid i forbindelse med opslagsVariabel |
Alle tilgængelige felter på customerTable eller case af typen string og memo. Eksempel: mobiltelefon, telefon1 |
| opslagsvariabel |
Definerer de CAD-variabler, der skal bruges til opkaldsidentifikation. De bruges altid i forbindelse med lookupFields |
CAD-variabel Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler Standard: ani |
| Fjernelse af landekode | Definerer om den indledende landekode for et telefonnummer skal fjernes fra søgningen |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| kundepostkortlægning |
Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når en ny post oprettes via fanen Opret ny. Parameteren customerTable definerer, om en ny konto eller kontaktformular åbnes Hvis intet er defineret, åbnes en ny post uden data. CAD-variabler skal være i krøllede parenteser. |
Eksempel: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler |
| sagspostkortlægning |
Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når en ny sagspost oprettes via connectoren. Denne indstilling bruges til at åbne en ny sag:
Hvis intet er defineret, åbnes en ny post uden data. CAD-variabler skal være i krøllede parenteser. |
Eksempel: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler |
| aktivitetsrekordkortlægning |
Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når en ny telefonopkaldspost oprettes via connectoren. Dette gør det muligt at gemme WxCC CAD-variabler på telefonopkaldsposten i Microsoft Dynamics. Variabler skal være i krøllede parenteser. |
Eksempel: Eksempel subject=Call – {due_date_cti} Se kapitlet "Liste over variabler" for tilgængelige variabler. |
| omniReasonCrm | Definerer den Microsoft Dynamics-tilstedeværelsesstatus (tilstedeværelsestekst), som skal indstilles, når agenten modtager et taleopkald. |
Eksempel: "omniReasonCrm": "Optaget" |
| omniReasonVoice | Definerer hvilken WxCC-inaktivitetsårsag agenten skal indstilles til, når Microsoft Dynamics-tilstedeværelsesstatus ændres til enten Optaget eller Optaget – DND. |
GUID for WxCC-inaktivitetsårsagen Eksempel: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| aktiverNotifikationer | Definerer, om browserbaserede skrivebordsmeddelelser vises. |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| aktiverEmneRediger | Definerer feltet i en telefonopkaldspost, hvor noterne skal gemmes. Dette felt må ikke være det samme som det, der bruges i activityRecordMapping. |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| noteFelt | Definerer feltet i en telefonopkaldspost, hvor noterne skal gemmes | Alle simple strengkolonner i telefonopkaldsposten |
| webRtcDomæne | Domæne kræves til webRtc-forbindelse. |
Ikke indstillet som standard. Mulige værdier er—
|
| hurtigopkaldsnumre | Aktiverer og viser hurtigopkaldskortet i stikket |
Arraystruktur bestående af følgende parametre
Eksempel: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL til 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST til 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult til 99999","phone":"99999","type":"3"}] Se Begrænsninger for hurtigopkald for yderligere begrænsninger. |
Eksempelkonfiguration 1 Skærmbillede af en eksisterende sag
- Webex Kontaktcenter-regionen er indstillet til eu2
- Variablen "Share record" er indstillet til ssShareVariable
- Opslag på CRM-feltets ticketnummer baseret på CAD-variablen testCaseId
- Hvis der ikke findes nogen registrering, åbnes en ny formular
- Tilstandsændring for OmniChannel
- Noter gemmes i beskrivelsen af telefonopkaldsposten
- Microsoft Dynamics-tilstedeværelsestilstanden er indstillet til optaget, når der kommer et opkald ind
- WxCC-status er indstillet til inaktiv, når Microsoft Dynamics-tilstedeværelsestilstanden ændres til Optaget eller Optaget DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Eksempelkonfiguration 2 Skærmbillede af en kontakt baseret på ANI
- Webex Kontaktcenter-regionen er indstillet til us1
- Variablen "Share record" er indstillet til ssShareVariable
- Foretager et opslag i CRM-felterne mobilephone og telephone1 i kontakttabellen baseret på ANI
- Skrivebordsnotifikationer er aktiveret
- Intet skærmbillede, når søgningen ikke returnerer noget resultat
- Mobiltelefonfeltet er forudfyldt med ANI, når linket "Opret ny kontakt" bruges.
- Sagstitel er forudfyldt med "Sag fra {ani}” når du bruger linket "opret ny sag"
- Noter gemmes i beskrivelsesfeltet i telefonopkaldsposten
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Liste over variabler
Disse variabler kan bruges i konfigurationen af brugerdefinerede parametre med følgende parametre:
| Variabelt navn | Variabelbeskrivelse |
|---|---|
| ani | Nummer, der ringer op |
| dn | Nummer, der kaldes op |
| wrapUpAuxCodeId | ID for den afslutningsårsag, som agenten har valgt |
| wrapUpAuxCodeName | Navn på den af agenten valgte årsag til afslutningen |
| virtuelt holdnavn | Navn på det team, der er tildelt opkaldet |
| ronaTimeout | Værdi af parameteren Ring ved intet svar |
| Brugerdefinerede Webex CC-variabler | Navnet på den variabel, der er defineret i Webex CC-flowdesigneren |
| due_date_cti |
Datoen for opkaldets etablering som en streng leveret fra WxCC (UTC). Kun tilgængelig for aktivitetsrekordkortlægning |
| due_date |
Datoen for opkaldets etablering som en streng leveret af WxCC som serverens lokale tid. Kun tilgængelig for aktivitetsrekordkortlægning |
Begrænsninger for hurtigopkald
Inden for det samme objekt skal det samme parameterformat anvendes. De forkortede parametre kan ikke bruges sammen med lange parametre. For eksempel er {'label','p','t'} ikke en gyldig kombination og ignoreres.
Opkald til indgangspunktsnumre fra startskærmen (opkald uden et etableret kundeopkald) understøttes ikke.
Pop op-skærm
En "Screen Pop"-node er tilgængelig i WxCC Flow. Den kan bruges til at udløse et pop-up-skærmbillede i Microsoft Dynamics eller i et separat vindue.
Yderligere information om denne funktion kan findes i Flow Designer dokumentationen.
Skærm pop op i et separat vindue
queryParameters vil blive tilføjet som søgeparametre til URL'en.
Følgende tilstande understøttes:
- Ny browserfane: Åbner altid en ny browserfane.
- Eksisterende browserfane: På den første `Existing Skærmen "browserfane" popper op, en ny browserfane åbnes. Den fane vil være den dedikerede fane til efterfølgende `Existing Skærmen "browserfane" vises, og URL'en opdateres i den specifikke browserfane.
- Inde i skrivebordet: Det håndteres på samme måde som *New browser tab*.
Den aktuelt åbne side kan forhindre en omdirigering. I så fald en `Existing Skærmen "browserfane" åbnes i en ny browserfane.
Skærmpopup i Microsoft Dynamics
For at åbne en post i Microsoft Dynamics skal du **relative** URL skal angives.
Følgende parametre skal defineres i noden "Screen Pop" via queryParameters eller som søgeparametre i URL'en (f.eks. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Nøgle | Beskrivelse |
|---|---|
| posttype | Microsoft Dynamics-tabelnavnet på posten (f.eks. `incident`). |
| crm-id | Unikt id for Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-connectoren understøtter WebRTC i følgende browsere—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
For at aktivere WebRTC skal du sørge for at:
- Webex CC Desktop-profil tillader desktop.
- Konfigurer WxCC WebRTC-domænet i brugerdefinerede parametre ved at tilføje følgende post for (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Opdatering af browseren kræver, at du logger ud og logger ind igen.
- Dynamics-appen til multitab med én session understøttes ikke.
- Valg af enhed (micro/headset) er muligt fra menuen Indstillinger.
Begrænsning
Hvis en agent frakobler en aktiv standardenhed under et opkald, skal de manuelt vælge en ny enhed via indstillingerne "Højttaler og mikrofon".
Desktop-timeout
For at aktivere automatisk agentudlogning efter en angivet inaktivitetsgrænse skal indstillingen Desktop Timeout for skrivebordsprofiler konfigureres med en brugerdefineret værdi.
Begrænsning
Den globale timeout for inaktivitet på skrivebordet i lejerindstillinger påvirker ikke CRM-connectorens funktionsmåde og logger ikke automatisk en agent ud, når den inaktive varighed er nået.
WxCC DN-begrænsninger i gadget
I WxCC Control Hub, under Skrivebordsprofiler > Med stemmekanalindstillingerkan du konfigurere, hvordan agent-DN (katalognummer) valideres. Der er tre tilgængelige muligheder:
-
Ubegrænset (Tillad enhver værdi)— Agenter kan indtaste et hvilket som helst DN efter eget valg.
-
Provisioneret DN (Begræns login-DN til provisioneret agent-DN)– DN'et er foruddefineret og kan ikke ændres af agenten. DN-feltet i gadgetten er forudfyldt og deaktiveret.
-
Valider ved hjælp af opkaldsplaner (vælg fra liste)– Agenter kan vælge et DN fra en liste over foruddefinerede indstillinger, der er konfigureret af administratoren.
Begrænsning
I øjeblikket håndhæver gadgetten ikke denne mulighed. Selv hvis Validate using Dial Plans er valgt i Control Hub, kontrollerer eller begrænser gadgetten ikke DN'et baseret på opkaldsplanlisten. Denne indstilling har ingen effekt med den aktuelle gadget.
Synkroniser agentstatus med Webex-appen
For at aktivere synkronisering af Webex-appens agenttilstand skal funktionen være aktiveret i skrivebordsindstillingerne for lejeren (skrivebord) eller i skrivebordsoplevelsen (indstillinger for samarbejde i skrivebordsprofilen).
Begrænsning
Hvis synkronisering af agenttilstand med Webex-appen er aktiveret under kørsel, skal loggede agenter opdatere browservinduet for at anvende indstillingen.
Forlængelse af afslutningstid
For at aktivere eller annullere timeren til automatisk afvikling skal du vælge Udvidelse til automatisk afvikling i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrænsning
Hvis agenten opdaterer browseren efter at have annulleret den automatiske afslutningstimer, afhænger resultatet af, om den oprindelige timer er udløbet:
- Hvis den oprindelige timer er udløbet, afslutter systemet afslutningstilstanden og indstiller agenten til Tilgængelig.
- Hvis den oprindelige timer ikke er udløbet, kan agenten annullere den automatiske afslutningstimer igen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop bruges parallelt med Webex Contact Center Integration til Microsoft Dynamics, skal afslutningstiden forlænges på begge; ellers slutter afslutningstiden, når tiden udløber.
Udgående kampagner
De understøttede tilstande er Predictive og Progressive.. Andre tilstande understøttes i øjeblikket ikke.
Krav til Acqueon-kampagner
De globale forretningsparametre Forretningsfelter CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE skal oprettes. Disse to felter fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post, som skal vises for agenten. Felterne for virksomhed Efternavn og Fornavn er valgfrie.
Disse forretningsfelter skal føjes til kampagnegruppen, kampagnens forretningsparametre og kampagnens kontaktdatatilknytning.
På Webex Contact Center Control Hub-siden skal disse felter deklareres som globale variabler og markeres som synlige for agenternes flows.
Krav til Cisco Campaigns
I Webex Contact Center Control Hub skal de globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE oprettes og markeres som synlige for agenternes flows. Disse to variabler fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post, som skal vises for agenten. Variablerne FirstName og LastName er valgfrie.
I felttilknytningerne til Voice-kampagneadministrationen skal de globale variabler tilknyttes eksempelfilens header, som indeholder dataene for de to globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex -telefonbogssøgning
For at aktivere Webex-katalogsøgningsfunktionen i forbindelsen skal funktionen først aktiveres i Webex Control Hub på både lejerindstillingsniveauet og i skrivebordsprofilen (indstillingen Vis brugeroplysninger). Derudover skal et primært arbejdsnummer konfigureres i brugerindstillingerne.
Begrænsninger
-
Kun brugere med et primært arbejdsnummer konfigureret i Webex Control Hub kan søges.
-
Funktionen afslører ikke tilstedeværelsesoplysninger.
Verifikation efter integration
For at bekræfte, at Webex Contact Center-integrationen er installeret og konfigureret korrekt, skal du logge ind som en testaftent via Microsoft Dynamics 365-connectoren og foretage flere testopkald til den pågældende agent. Bekræft, at agentens login og opkaldshåndtering fungerer som forventet.
For vejledning i brug af forbindelsen, se Adgang til og brug af Webex Contact Center i Microsoft Dynamics 365.
Udgivelsesopdateringer
Denne opdatering (relevant pr. 5. maj 2026) omhandler følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallation nødvendig.
Funktioner og forbedringer
- Udvid søgning til Webex Directory
Arkiv
Maj 2026
- Aktiver agenter til at afvise indgående WebRTC-opkald
Marts 2026
Funktioner og forbedringer
- Webex Calling og Kontaktcenter-tilstandssynkronisering.
- Forbedret progressiv og prædiktiv kampagnehåndtering.
- Annuller fleksibiliteten for automatisk afslutningstimer.
December 2025
Funktioner og forbedringer
- Agenter kan nu dele den åbnede post under konsultationer og telefonmøder
- Agenter kan nu bruge et tastatur til at starte et konsultations- eller omstilleopkald
- Agenter logges nu automatisk ud, hvis de er inaktive
November 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiver agenter til at starte udgående opkald fra startskærmen ved hjælp af et tastatur
- Rediger emnefeltet for opkaldet indefra forbindelsen
- Send DTMF-toner via tastaturet, når du bruger WebRTC
Oktober 2025
Funktioner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet, når du bruger WebRTC.
september 2025
- Aktiverede direkte omstillinger til indgangspunkter for mere problemfri opkaldsrouting.
- Gav mulighed for at opdatere Outdial ANI-indstillinger.
- Introduceret WebRTC-funktionalitet til at slå lyd til og fra for bedre opkaldskontrol.
August 2025
Funktioner og forbedringer
- Tilføjet muligheden for at slå mikrofonen til og fra under aktive WebRTC-opkald.
- Udfyld standardnummerfeltet på loginskærmen med standardnummeret for hurtigere adgang.
- Aktiverede ændring af team-, DN- og telefoniindstillinger undervejs for øget fleksibilitet.
- Forbedrede CRM-opslag ved at inkludere relaterede poster for forbedret kontekst.
Juli 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiverede valg af et telefonnummer som opkalds-ID for udgående opkald.
- Tilføjet understøttelse af WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Givet mulighed for at skifte mikrofon- og højttalerenheder under opkald med WebRTC.
- Aktiveret afvisning af indgående opkald for bedre opkaldshåndtering.
Juni 2025
Funktioner og forbedringer
- Skiftet hændelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Automatisk udfyldning af kundeoplysninger i formularer ved oprettelse af nye sager.
- Viste konsultationsopkald i kø for forbedret synlighed.
- Aktiveret valg af lydinput- og outputenheder.
- Forbedret nøjagtigheden af feltet Årsag til afbrydelse i opkaldsposter.
Marts 2025
Funktioner og forbedringer
- Forbedret databeskyttelse ved at rense handlinger for LogRocket.
- Aktiverede pop-up-skærme for eksisterende CRM-sager.
- Tilladte start af skærmpopups af et Webex Contact Center-flow i Microsoft Dynamics.
- Forbedrede loginmuligheder for stemmekanaler baseret på Webex Contact Center-konfiguration.
- Opdaterede API-slutpunkter for Webex Contact Center-anmodninger.
- Tilføjet understøttelse af konsultation, konference og varm overførsel til indgangspunkter.
- Forbedret integration ved at opdatere til den nyeste List Contact Service Queues API.
- Forbedret brugeroplevelse ved automatisk at lukke åbne skuffer, når der vises en advarsel.
- Opdaterede menupunkter til et sidebjælkelayout for nemmere navigation.
