- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du integrerer Webex Contact Center med Dynamics, vises gadgeten i Dynamics-appene.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, må du sørge for at du har følgende:
-
Tilgang til Webex kontaktsenter.
-
Administratortilgang til kontrollhuben på https://admin.webex.com og Webex kontaktsenteradministrasjonsportal.
- En agent med tilgang til skrivebordet.
-
En agent med tilgang til skrivebordet. URL-en for skrivebordet er spesifikk for din region:
-
Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agenttilgang til følgende domene som er lagt til i listen over tillatte domener i innholdssikkerhetspolicyen:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex kontaktsenter for Microsoft Dynamics bruker Microsoft Channel Integration Framework (CIF) for å integrere med Agent Desktop. Dynamics-appen for én økt krever CIF versjon 1, og Dynamics-apper for flere økter krever CIF versjon 2.
-
Vi støtter ikke integrasjoner med lokale versjoner av Microsoft Dynamics.
-
En Microsoft Dynamics 365-tjeneste eller -forekomst.
Integrere
Digitale kanaler som chat og e-post støttes ikke med CRM-koblinger. Dette gjelder alle CRM-integrasjoner som bruker disse koblingene. Vennligst planlegg arbeidsflytene dine for utrulling og kundeengasjement deretter.
Du trenger ikke å opprette en ny Webex-app. For å integrere Webex kontaktsenter med Microsoft Dynamics 365-konsollen, fullfør følgende oppgaver:
Start en prøveversjon av Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Gå til Dynamics 365 Sales-siden på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klikk på Prøv gratis. |
| 3 |
Følg veiledningen på skjermen for å oppgi e-postadressen og kontaktinformasjonen din. |
| 4 |
Opprett kontoen din og klikk på e-posten for å starte den gratis prøveperioden. |
| 5 |
Logg på Power Platform-administrasjonssenteret med prøveforekomsten din på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
I nettstedskartet velger du Miljøer. |
| 7 |
Velg miljøet du opprettet, og noter miljøet i Miljø-URL Bruk denne URL-en når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop-oppsettet på Webex Contact Center. |
Installer Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365
Før du begynner
Sørg for at du installerer Channel Integration Framework-applikasjonen før du installerer Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. Hvis rammeverket ikke er installert ennå, følg installasjonstrinnene som er beskrevet i den offisielle dokumentasjonenfor å installere det.
| 1 |
Logg på Dynamics 365. |
| 2 |
Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i vinduet og velg Avanserte innstillinger. |
| 3 |
På siden Innstillinger klikker du på Microsoft AppSource. |
| 4 |
I feltet Søk søker du etter og velger Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klikk på Skaff deg det nå. |
| 6 |
Logg på Microsoft AppSource med kontoen som ble brukt til å opprette Dynamics-forekomsten. |
| 7 |
Godta de juridiske vilkårene og personvernerklæringen. |
| 8 |
Klikk på Godta. Installasjonen tar litt tid å fullføre. |
| 9 |
For å sjekke statusen for installasjonen, logg inn på Power Platform-administrasjonssenteret på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Velg Miljøer > Prøveperiode for kundeservice. |
| 11 |
På siden Salgsprøveversjon går du til ruten Ressurser og klikker på Dynamics 365-apper. |
Hva du skal gjøre nå
Sørg for at statusen til følgende applikasjoner er Installert:
-
Webex kontaktsenter Webex kontaktsenter CRM-kobling for Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365-kanalintegrasjonsrammeverk
Konfigurer Webex Contact Center Connector for Microsoft Dynamics 365
Flersesjonsapplikasjoner som Omnichannel for Customer Service eller Customer Service Workspace gir agenter en enhetlig arbeidsplassopplevelse som lar dem multitaske med ulike kundeproblemer samtidig.
Hvis du vil konfigurere Webex-kontaktsenteret for Microsoft Dynamics på en app for én økt, for eksempel kundeservicehub, kan du se konfigurasjon av én økt.
Administrasjonssenter for kundeservice (konfigurasjoner av kanalintegrasjonsrammeverk versjon v2)
Flerøkt konfigureres i administrasjonssenteret for kundeservice.
| 1 |
Åpne apper-oversikten og velg appen for administrasjonssenteret for kundeservice.  |
| 2 |
Velg Arbeidsområder.  |
| 3 |
Naviger til Agentopplevelsesprofiler.  |
| 4 |
Opprett en ny profil.  |
| 5 |
Dialogboksen for den nye agentopplevelsesprofilen vises.  |
| 6 |
Angi følgende verdier—
|
| 7 |
Klikk på Opprett for å opprette agentopplevelsesprofilen. |
| 8 |
Rediger kanalleverandører.  |
| 9 |
Opprett en ny kanalleverandør.  |
| 10 |
Angi verdiene som vist på skjermbildet nedenfor.  |
| 11 |
Angi følgende verdier—
|
| 12 |
Klikk på Lagre og lukk for å oppdatere endringene. |
| 13 |
Rediger kanalleverandørene på nytt.  |
| 14 |
Hvis profilen inneholder andre kanaler, for eksempel chat, aktiverer du På for alle aktive kanaler. |
| 15 |
Klikk på Lagre og lukk for å oppdatere endringene. |
| 16 |
Rediger brukere.  |
| 17 |
Legg til brukeroppføringene.  |
Konfigurer applikasjonsfanen og øktmaler
| 1 |
Naviger tilbake til Arbeidsområde og velg Administrer ved siden av Program-fanemaler.  |
| 2 |
Opprett en ny mal for applikasjonsfanen.   |
| 3 |
Angi følgende verdier:
|
| 4 |
Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Maler for økter
Denne delen beskriver hvordan du konfigurerer utseendet og funksjonaliteten til økten som inkluderer WxCC for Microsoft Dynamics-koblingen. Den dekker også konfigurasjonen for økter som startes av innkommende anrop.
| 1 |
Naviger tilbake til Arbeidsområder og velg Administrer ved siden av Øktmaler.  |
| 2 |
Velg Nyfor å opprette en øktmal for standardøkten.   |
| 3 |
Angi følgende verdier:
|
| 4 |
Klikk på Lagre og lukk. |
| 5 |
Velg Ny for å opprette en ny øktmal for samtaleøkten.  |
| 6 |
Angi følgende verdier:
|
| 7 |
Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Konfigurer kanalleverandør (konfigurasjoner av kanalintegrasjonsrammeverk versjon v1)
| 1 |
Naviger til Rammeverk for kanalintegrasjon.  |
| 2 |
Opprett ny kanalleverandør.  |
| 3 |
Angi følgende verdier:  |
| 4 |
Klikk på Lagre for å lagre endringene. |
Tilpass
Tabellen nedenfor beskriver hvordan du tilpasser egenskapene til den tilpassede skrivebordsoppsettfilen. Tilpass virkemåten til WxCC for Microsoft Dynamics slik at den passer dine spesifikke forretningsbehov.
Tilpasninger av rammeverket for kanalintegrasjon
| Egenskap for skrivebordsoppsett | Beskrivelse | Verdier |
|---|---|---|
| region | Definerer WxCC-regionen som brukes av agenter |
|
| delOppføringVariabel | Definerer CAD-variabelen for å lagre poster for overføringer, noe som tillater deling av en post i konsultasjonsanrop. | Navn på CAD-variabelen Eksempel: ssShareVariabel |
| screenPopOnNoMatch | Definerer om en ny post skal åpnes hvis søket ikke returnerer noe resultat |
sant eller usant Misligholde: falsk |
| skjermPopInnkommendeModus |
Definerer hvilken posttype som skal åpnes i CRM-et og hvilken informasjon som vises i koblingen når agenten mottar et anrop. For kunde og deaktivertvil posttypen som er definert i kundetabell bli brukt. |
kunde, sak, aktivitet eller deaktivert Misligholde: kunde |
| kundetabell |
Definerer posttypen som skal søkes i Microsoft Dynamics Søk i customerTable brukes når screenPopIncomingMode er satt til customer eller deaktivert. Når screenPopIncomingMode er satt til store og små bokstaver, ignoreres denne innstillingen for søket. |
konto eller kontakt Misligholde: kontakt |
| oppslagsfelt |
Definerer feltene som søkes i i den konfigurerte posttypen. Feltnavnene må skilles med komma. Brukes alltid i forbindelse med lookupVariable |
Alle tilgjengelige felt på customerTable eller case av typen string og memo. Eksempel: mobiltelefon, telefon1 |
| oppslagsvariabel |
Definerer CAD-variablene som skal brukes til identifisering av innringer. De brukes alltid i forbindelse med lookupFields |
CAD-variabel Se kapittelet «Variablerliste» for tilgjengelige variabler Misligholde: ani |
| LandskodeFjerning | Definerer om den innledende landskoden til et telefonnummer skal fjernes fra søket |
sant eller usant Misligholde: falsk |
| kundeposttilordning |
Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny post opprettes via fanen Opprett ny. Parameteren customerTable definerer om en ny konto eller et nytt kontaktskjema åpnes Hvis ingenting er definert, åpnes en ny post uten data. CAD-variabler må være i krøllparenteser. |
Eksempel: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Se kapittelet «Variablerliste» for tilgjengelige variabler |
| saksposttilordning |
Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny sakspost opprettes via koblingen. Denne innstillingen brukes til å åpne en ny sak:
Hvis ingenting er definert, åpnes en ny post uten data. CAD-variabler må være i krøllparenteser. |
Eksempel: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Se kapittelet «Variablerliste» for tilgjengelige variabler |
| aktivitetspostkartlegging |
Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny telefonsamtaleoppføring opprettes via koblingen. Dette gjør at WxCC CAD-variabler kan lagres i telefonsamtaleoppføringen i Microsoft Dynamics. Variabler må være i krøllparenteser. |
Eksempel: Eksempel subject=Call – {due_date_cti} Se kapittelet «Variablerliste» for tilgjengelige variabler. |
| omniReasonCrm | Definerer tilstedeværelsesstatusen for Microsoft Dynamics (tilstedeværelsestekst) som skal angis når agenten mottar et taleanrop. |
Eksempel: "omniReasonCrm": "Opptatt" |
| omniReasonVoice | Definerer hvilken WxCC-inaktivitetsårsak agenten skal settes til når Microsoft Dynamics-tilstedeværelsesstatusen endres til enten Opptatt eller Opptatt – Ikke forstyrr. |
GUID for WxCC-inaktivitetsårsaken Eksempel: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| aktiverVarsler | Definerer om nettleserbaserte skrivebordsvarsler skal vises. |
sant eller usant Misligholde: falsk |
| aktiverEmneRediger | Definerer feltet i en telefonsamtaleoppføring der notatene skal lagres. Dette feltet må ikke være det samme som det som brukes i activityRecordMapping. |
sant eller usant Misligholde: falsk |
| notatfelt | Definerer feltet i en telefonsamtaleoppføring der notatene skal lagres | Alle enkle strengkolonner i telefonsamtaleoppføringen |
| webRtcDomene | Domene kreves for webRtc-tilkobling. |
Ikke angitt som standard. Mulige verdier er—
|
| hurtigoppringingsnumre | Aktiverer og viser hurtigvalgkortet i koblingen |
Arraystruktur bestående av følgende parametere
Eksempel: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL til 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST til 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult til 99999","phone":"99999","type":"3"}] Se Begrensninger for hurtigvalg for ytterligere begrensninger. |
Eksempelkonfigurasjon 1 Skjermbilde av en eksisterende sak
- Webex kontaktsenter-regionen er satt til eu2
- Variabelen for delt oppføring er satt til ssShareVariable
- Gjør et oppslag på CRM-feltets ticketnumber basert på CAD-variabelen testCaseId
- Hvis ingen registreringer finnes, åpnes et nytt skjema
- Tilstandsendring for OmniChannel
- Notater lagres i beskrivelsen av telefonsamtaleloggen.
- Tilstedeværelsesstatus i Microsoft Dynamics er satt til opptatt når et anrop kommer inn
- WxCC-status settes til inaktiv når Microsoft Dynamics-tilstedeværelsesstatusen endres til Opptatt eller Opptatt/DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Eksempelkonfigurasjon 2 Skjermbilde av en kontakt basert på ANI
- Webex kontaktsenter-regionen er satt til us1
- Variabelen for delt oppføring er satt til ssShareVariable
- Gjør et oppslag i CRM-feltene mobilephone og telephone1 i kontakttabellen basert på ANI
- Skrivebordsvarsler er aktivert
- Ingen skjermbilde når søket ikke gir resultater
- Mobiltelefonfeltet er forhåndsutfylt med ANI når du bruker lenken «opprett ny kontakt».
- Sakstittelen er forhåndsutfylt med «Sak fra {ani}” når du bruker lenken for å opprette ny sak
- Notater lagres i beskrivelsesfeltet i telefonsamtaleoppføringen.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Liste over variabler
Disse variablene kan brukes i konfigurasjonen av tilpassede parametere med følgende parametere:
| Variabelnavn | Variabelbeskrivelse |
|---|---|
| ani | Ringernummer |
| ned | Oppringt nummer |
| wrapUpAuxCodeId | ID for avslutningsårsaken som agenten valgte |
| wrapUpAuxCodeName | Navn på avslutningsårsaken som agenten valgte |
| virtuelt lagnavn | Navnet på teamet som er tildelt samtalen |
| ronaTimeout | Verdien til parameteren Ring ved ikke svar |
| Tilpassede Webex CC-variabler | Navnet på variabelen som er definert i Webex CC-flytdesigneren |
| due_date_cti |
Datoen for etablering av kallet som streng levert fra WxCC (UTC). Kun tilgjengelig for aktivitetsposttilordning |
| due_date |
Datoen for oppretting av anrop som en streng levert av WxCC som serverens lokale tid. Kun tilgjengelig for aktivitetsposttilordning |
Begrensninger for hurtigvalg
Innenfor samme objekt må samme parameterformat brukes. De forkortede parameterne kan ikke brukes sammen med lange parametere. For eksempel er ikke {'label','p','t'} en gyldig kombinasjon og ignoreres.
Oppringing til inngangspunktnumre fra startskjermen (samtaler uten et etablert kundeanrop) støttes ikke.
Skjermpop
En «Screen Pop»-node er tilgjengelig i WxCC Flow. Den kan brukes til å utløse et skjermbilde i Microsoft Dynamics eller i et separat vindu.
Mer informasjon om denne funksjonen finner du i Flow Designer-dokumentasjonen .
Skjermbilde i et separat vindu
queryParameters vil bli lagt til som søkeparametere i URL-en.
Følgende moduser støttes:
- Ny nettleserfane: Åpner alltid en ny nettleserfane.
- Eksisterende nettleserfane: På den første `Existing Skjermbildet for nettleserfanen dukker opp, og en ny nettleserfane åpnes. Den fanen vil være den dedikerte fanen for senere `Existing Skjermbildet for nettleserfanen dukker opp, og URL-en oppdateres i den spesifikke nettleserfanen.
- Inne på skrivebordet: Det håndteres på samme måte som *New nettleser tab*.
Siden som for øyeblikket er åpne, kan forhindre en omdirigering. I så fall en `Existing Skjermbildet for nettleserfanen åpnes i en ny nettleserfane.
Skjermbilde i Microsoft Dynamics
For å åpne en post i Microsoft Dynamics, a **relative** URL-adressen må oppgis.
Følgende parametere må defineres i noden «Screen Pop» via queryParameters eller som søkeparametere i URL-en (f.eks. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Nøkkel | Beskrivelse |
|---|---|
| posttype | Navnet på posten i Microsoft Dynamics-tabellen (f.eks. `incident`). |
| crm-ID | Unik identifikator for Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-koblingen støtter WebRTC på følgende nettlesere –
- Microsoft Edge
- Google Chrome
For å aktivere WebRTC, sørg for at:
- Webex CC Desktop-profil tillater skrivebord.
- Konfigurer WxCC WebRTC-domenet i egendefinerte parametere ved å legge til følgende oppføring for (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Nettleseroppdatering krever at du logger ut og logger inn på nytt.
- Dynamics-appen for multitab med én økt støttes ikke.
- Valg av enhet (micro/headset) er mulig fra Alternativer-menyen.
Begrensning
Hvis en agent kobler fra en aktiv standardenhet under en samtale, må de velge en ny enhet manuelt via innstillingene for «Høyttaler og mikrofon».
Tidsavbrudd på skrivebordet
For å aktivere automatisk agentutlogging etter en angitt terskel for inaktivitet, må innstillingen for tidsavbrudd for skrivebordsprofiler konfigureres med en egendefinert verdi.
Begrensning
Den globale tidsavbruddet for inaktivitet på skrivebordet i leietakerinnstillinger påvirker ikke virkemåten til CRM-koblingen og vil ikke automatisk logge ut en agent når den inaktive varigheten er nådd.
WxCC DN-begrensninger i gadgeten
I WxCC Control Hub, under Skrivebordsprofiler > Alternativer for talekanal, du kan konfigurere hvordan agent-DN (katalognummer) valideres. Det finnes tre tilgjengelige alternativer:
-
Ubegrenset (Tillat en hvilken som helst verdi)– Agenter kan angi et hvilket som helst navn de velger.
-
Provisionert DN (Begrens påloggings-DN til provisionert agent-DN)– DN-en er forhåndsdefinert og kan ikke endres av agenten. DN-feltet i gadgeten er forhåndsutfylt og deaktivert.
-
Valider ved hjelp av oppringingsplaner (velg fra liste)– Agenter kan velge et navn (DN) fra en liste over forhåndsdefinerte alternativer konfigurert av administratoren.
Begrensning
For øyeblikket håndhever ikke dingsen dette alternativet. Selv om Validate using Dial Plans er valgt i Control Hub, sjekker eller begrenser ikke gadgeten DN basert på oppringingsplanlisten. Denne innstillingen har ingen effekt med den gjeldende dingsen.
Synkroniser agentstatus med Webex-appen
For å aktivere synkronisering av Webex-appens agentstatus, må funksjonen være aktivert i skrivebordsleietakerinnstillingene (skrivebord) eller i skrivebordsopplevelsen (skrivebordsprofilens samarbeidsinnstillinger).
Begrensning
Hvis synkronisering av agentstatus med Webex-appen er aktivert under kjøretid, må påloggede agenter oppdatere nettleservinduet for å kunne bruke innstillingen.
Forlengelse av avslutningstiden
For å aktivere eller avbryte den automatiske avslutningstimeren, må du velge Automatisk avslutningsutvidelse i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrensning
Hvis agenten oppdaterer nettleseren etter å ha avbrutt den automatiske avslutningstimeren, avhenger resultatet av om den opprinnelige timeren har utløpt:
- Hvis den opprinnelige timeren har utløpt, avslutter systemet avslutningstilstanden og setter agenten til Tilgjengelig.
- Hvis den opprinnelige timeren ikke har utløpt, kan agenten avbryte den automatiske avslutningstimeren på nytt.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop brukes parallelt med Webex Contact Center-integrasjonen for Microsoft Dynamics, må avslutningstiden forlenges på begge. Ellers avsluttes avslutningstiden når tiden utløper.
Utgående kampanjer
De støttede modusene er Predictive og Progressive.. Andre moduser støttes for øyeblikket ikke.
Krav for Acqueon-kampanjer
De globale forretningsparameterfeltene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE må opprettes. Disse to feltene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-oppføring som skal vises til agenten. Forretningsfeltene Etternavn og Fornavn er valgfrie.
Disse forretningsfeltene må legges til i kampanjegruppen, kampanjens forretningsparametere og tilordningen av kampanjekontaktens forretningsdata.
På Webex Contact Center Control Hub-siden må disse feltene deklareres som globale variabler og merkes som synlige for agentflytene.
Krav for Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub må de globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE opprettes og merkes som synlige for agentflytene. Disse to variablene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-oppføring som skal vises til agenten. Variablene FirstName og LastName er valgfrie.
I felttilordningene for Voice-kampanjeadministrasjon må de globale variablene tilordnes til eksempelfilhodet som inneholder dataene for de to globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex-katalogsøk
For å aktivere Webex-katalogsøkfunksjonaliteten i koblingen, må funksjonen først aktiveres i Webex Control Hub både på leietakerinnstillingsnivået og i skrivebordsprofilen (innstillingen Vis brukerdetaljer). I tillegg må et primært arbeidsnummer konfigureres i brukerinnstillingene.
Begrensninger
-
Bare brukere med et primært arbeidsnummer konfigurert i Webex Control Hub er søkbare.
-
Funksjonen eksponerer ikke tilstedeværelsesinformasjon.
Verifisering etter integrering
For å bekrefte at Webex Contact Center-integrasjonen er installert og konfigurert, logg på som en testaftent via Microsoft Dynamics 365-koblingen og foreta flere testanrop til den agenten. Bekreft at agentpålogging og samtalehåndtering fungerer som forventet.
Hvis du vil ha veiledning om bruk av koblingen, kan du se Få tilgang til og bruke Webex kontaktsenter i Microsoft Dynamics 365.
Utgivelsesoppdateringer
Denne oppdateringen (relevant per 5. mai 2026) omhandler følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallasjon nødvendig.
Funksjoner og forbedringer
- Utvid søket til Webex-katalogen
Arkiv
Mai 2026
- Aktiver agenter i å avvise innkommende WebRTC-anrop
Mars 2026
Funksjoner og forbedringer
- Webex Calling og synkronisering av kontaktsentertilstand.
- Forbedret progressiv og prediktiv kampanjehåndtering.
- Avbryt fleksibiliteten for automatisk avslutningstimer.
Desember 2025
Funksjoner og forbedringer
- Agenter kan nå dele den åpnede posten under konsultasjoner og telefonkonferanser
- Agenter kan nå bruke et talltastatur for å starte en konsultasjons- eller overføringsanrop
- Agenter logges nå automatisk ut hvis de er inaktive
November 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktiver agenter til å starte utgående anrop fra startskjermen ved hjelp av et talltastatur
- Rediger emnefeltet for samtalen fra koblingen
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC
Oktober 2025
Funksjoner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC.
september 2025
- Aktiverte direkte overføringer til inngangspunkter for mer sømløs samtaleruting.
- Gir muligheten til å oppdatere Outdial ANI-innstillinger.
- Introduserte WebRTC-funksjonalitet for å dempe og slå på lyden for bedre samtalekontroll.
August 2025
Funksjoner og forbedringer
- La til muligheten til å dempe og oppheve dempingen av mikrofonen under aktive WebRTC-anrop.
- Forhåndsutfylt nummerfeltet på innloggingsskjermen med standardnummeret for raskere tilgang.
- Aktiverte endring av team-, navne- og telefonialternativer underveis for økt fleksibilitet.
- Forbedrede CRM-oppslag ved å inkludere relaterte poster for forbedret kontekst.
Juli 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktiverte valg av telefonnummer som anrops-ID for utgående anrop.
- La til støtte for WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Gir muligheten til å bytte mikrofon- og høyttalerenheter under samtaler med WebRTC.
- Aktivert avvisning av innkommende anrop for bedre samtalehåndtering.
Juni 2025
Funksjoner og forbedringer
- Byttet hendelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Automatisk utfylling av kundeinformasjon i skjemaer når nye saker opprettes.
- Viste konsultasjonsanrop i kø for forbedret synlighet.
- Aktivert valg av lydinngangs- og utgangsenheter.
- Forbedret nøyaktigheten til feltet Frakoblingsårsak i taleanropsoppføringer.
Mars 2025
Funksjoner og forbedringer
- Forbedret databeskyttelse ved å rense handlinger for LogRocket.
- Aktiverte skjermbilder for eksisterende CRM-saker.
- Tillot å starte skjermbilder av en Webex Contact Center-flyt i Microsoft Dynamics.
- Forbedrede påloggingsalternativer for talekanal basert på Webex Contact Center-konfigurasjon.
- Oppdaterte API-endepunkter for Webex kontaktsenterforespørsler.
- La til støtte for konsultasjon, konferanse og varm overføring til inngangspunkter.
- Forbedret integrasjon ved å oppdatere til den nyeste API-en for List Contact Service Queues.
- Forbedret brukeropplevelse ved automatisk lukking av åpne skuffer når et varsel vises.
- Oppdaterte menyalternativer til et sidefeltoppsett for enklere navigering.
