- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun integroit Webex Contact Centerin Dynamicsiin, gadget näkyy Dynamics-sovelluksissa.
Vaatimukset
Ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Microsoft Dynamics 365 -konsoliin, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:
-
Pääsy Webex-yhteyskeskukseen.
-
Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet Ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex-yhteyskeskukseenManagement Portal.
- Agentti, jolla on pääsy työpöydälle.
-
Agentti, jolla on pääsy työpöydälle. Työpöydän URL-osoite on alueesi mukainen:
Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Iso-Britannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
Agenttioikeudet seuraavaan toimialueeseen, joka on lisätty Sisällön suojauskäytännön sallittujen luetteloon:
*.dynamics.com
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics käyttää Microsoft Channel Integration Framework (CIF) integrointiin Agent-työpöydän kanssa. Single Session Dynamics -sovellus vaatii CIF-version 1 ja Multi Session Dynamics -sovellukset vaativat CIF-version 2.
-
Emme tue integrointeja Microsoft Dynamics on-premise -versioiden kanssa.
-
Integraatiota käyttävät agentit tarvitsevat pääsyn kaikkiin tyhjä- ja käärekoodeihin kohdassa Control Hub > Contact Center > Käyttäjähallinta > Access. Ilman tätä pääsyä integrointi ei voi asettaa järjestelmän syytä, kuten RONA. Voit rajoittaa käytettävissä olevia syitä määrittämällä rajoitetun joukon Control Hub -työpöytäprofiilissa. Katso Käyttö oikeus käyttämättömyyteen ja yhteenvetosyihin.
-
Microsoft Dynamics 365 -palvelu tai -ilmentymä.
Integroida
Digitaalisia kanavia, kuten chattia ja sähköpostia, ei tueta CRM-liittimillä. Tämä koskee kaikkia CRM-integraatioita, jotka käyttävät näitä liittimiä. Suunnittele käyttöönotto- ja asiakastoiminnan työnkulut vastaavasti.
Sinun ei tarvitse luoda uutta Webex-sovellusta. Voit integroida Webex Contact Centerin Microsoft Dynamics 365 -konsoliin suorittamalla seuraavat tehtävät:
Dynamics 365 -asiakaspalvelun kokeilun aloittaminen
| 1 |
Siirry Dynamics 365 Sales -sivulle osoitteessa https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klikkaa Kokeile maksutta. |
| 3 |
Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja yhteystietosi noudattamalla näytön ohjeita. |
| 4 |
Määritä tilisi ja aloita ilmainen kokeilujakso napsauttamalla sähköpostia. |
| 5 |
Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen kokeiluinstanssilla osoitteessa https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Valitse sivustokartasta Y mpäristöt. |
| 7 |
Valitse luomasi ympäristö ja merkitse ympäristö ympäristön URL-osoitteeseen Käytä tätä URL- osoitetta, kun määrität Dynamics 365 Desktop -asettelun Webex Contact Centerissä. |
Asenna Webex Contact Center CRM Connector Microsoft Dynamics 365:lle
Ennen kuin aloitat
Varmista, että asennat Channel Integration Framework -sovelluksen ennen kuin asennat Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 -sovelluksen. Jos kehystä ei ole vielä asennettu, asenna se noudattamalla virallisissa asiakirjoissa kuvattuja asennusvaiheita.
| 1 |
Kirjaudu sisään Dynamics 365:een. |
| 2 |
Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta ja valitse Lisäasetukset. |
| 3 |
Valitse Asetuk set-sivulla Microsoft AppSource. |
| 4 |
Etsi ja valitse Haku-kentässä Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Napsauta Hanki se nyt. |
| 6 |
Kirjaudu Microsoft AppSourceen tilillä, jota käytettiin Dynamics-ilmentymän luomiseen. |
| 7 |
Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojalausunto. |
| 8 |
Valitse Hy väksy. Asennuksen suorittaminen kestää jonkin aikaa. |
| 9 |
Voit tarkistaa asennuksen tilan kirjautumalla Power Platform -hallintakeskukseen osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Valitse Y mpäristöt > Asiakaspalvelun kokeiluversio. |
| 11 |
Siirry My yntikokeilu sivulla Res urssit-ruutuun ja valitse Dynamics 365 Apps. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Varmista, että seuraavien sovellusten tila on Asennettu:
-
Webex-yhteyskeskus Webex Contact Center CRM -liitin Microsoft Dynamics 365:lle
- Dynamics 365 -kanavan integraatiokehys
Webex Contact Center Connector -liittimen määrittäminen Microsoft Dynamics 365:lle
Monisessio-sovellukset, kuten Omnichannel for Customer Service tai Customer Service Workspace, tarjoavat edustajille yhtenäisen työtilakokemuksen, jonka avulla he voivat tehdä useita tehtäviä useissa asiakaskysymyksissä samanaikaisesti.
Jos haluat määrittää Webex Contact Center for Microsoft Dynamics -sovelluksen yksittäiseen istuntosovellukseen, kuten asiakaspalvelukeskukseen, katso Yksittäisen istunnon määritykset.
Asiakaspalvelun hallintakeskus (kanavaintegraatiokehyksen version v2-määritykset)
Monisessio määritetään asiakaspalvelun hallintakeskuksessa.
| 1 |
Avaa Sovellusten yleiskatsaus ja valitse Asiakaspalvelun hallintakeskus -sovellus. 
|
| 2 |
Valitse Työtilat. 
|
| 3 |
Siirry Agent-kokemusprofiileihin. 
|
| 4 |
Luo uusi profiili. 
|
| 5 |
Uusi agenttikokemuksen profiili -valintaikkuna tulee näkyviin. 
|
| 6 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 7 |
Luo agenttikokemusprofiili valitsemalla Luo. |
| 8 |
Muokkaa kanavan tarjoajia. 
|
| 9 |
Luo uusi kanavapalveluntarjoaja. 
|
| 10 |
Määritä arvot alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti. 
|
| 11 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 12 |
Päiv itä muutokset valitsemalla Tallenna ja sul je. |
| 13 |
Muokkaa kanavan tarjoajia uudelleen. 
|
| 14 |
Jos profiilissa on muita kanavia, kuten keskustelua, ota käyttöön Päällä- kytkin kaikille aktiivisille kanaville. |
| 15 |
Päiv itä muutokset valitsemalla Tallenna ja sul je. |
| 16 |
Muokkaa käyttäjiä. 
|
| 17 |
Lisää käyttäjän merkinnät. 
|
Määritä sovellus -välilehti ja istuntomallit
| 1 |
Siirry takaisin Työtilaan ja valitse Sovellukset-välilehden Mallien vierestä Hallinnoi. 
|
| 2 |
Luo uusi sovellusvälilehden malli. 
|
| 3 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 4 |
Tall enna muutokset napsauttamalla Tallenna. |
Istuntomallit
Tässä osassa kuvataan wXCC for Microsoft Dynamics -liittimen sisältävän istunnon ulkoasun ja toiminnallisuuden määrittäminen. Se kattaa myös saapuvien puheluiden käynnistämien istuntojen kokoonpanon.
| 1 |
Siirry takaisin Työtiloihin ja valitse Istuntomalli-kohdan vieressä Hallitse. 
|
| 2 |
Valitse Uusi lu odaksesi istuntomallin oletusistuntoa varten. 
|
| 3 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 4 |
Valitse Tallenna ja sulje. |
| 5 |
Valitse Uusi, jos haluat luoda uuden istuntomallin puheluistuntoa varten.
|
| 6 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 7 |
Tall enna muutokset napsauttamalla Tallenna. |
Kanavapalveluntarjoajan määrittäminen (Kanavaintegraatiokehyksen version v1-määritykset)
| 1 |
Siirry Channel Integration Framework -kohtaan. 
|
| 2 |
Luo uusi kanavapalveluntarjoaja. 
|
| 3 |
Määritä seuraavat arvot: 
|
| 4 |
Tall enna muutokset napsauttamalla Tallenna. |
Mukauta
Alla olevassa taulukossa kuvataan, miten mukautetun työpöydän asettelutiedoston ominaisuuksia voidaan mukauttaa. Räätälöi wxCC for Microsoft Dynamics -sovelluksen toiminta yrityk sesi erityistarpeiden mukaan.
Channel Integration Framework -mukautukset
| Työpöydän asetteluominaisuus | Kuvaus | Arvot |
|---|---|---|
| alueella | Määrittää agenttien käyttämän wxCC-alueen |
|
| ShareRecordVariable | Määrittää CAD-muuttujan tallentamaan tietueita siirtoja varten, mikä mahdollistaa tietu een jakamisen konsultointipuheluskenaarioissa. | CAD-muuttujan nimi Esimerkki: SSShareVariable |
| NäyttöPoponnoMatch | Määrittää, avataanko uusi tietue, jos haku ei tuota tulosta |
tosi tai väärä Oletus: false |
| NäyttöruutupIntulotila |
Määrittää, mikä tietuetyyppi on avattava CRM:ssä ja mitkä tiedot näytetään liittimessä, kun agentti vastaanottaa puhelun. Asiak kaan ja käytöstä poistettujen kohdalla käytetään CustomerTable -kohdassa määritettyä tietuetyy ppiä. |
asiakas, tapaus, toiminta tai vammainen Oletus: asiakas |
| Asiakastaulukko |
Määrittää tietuetyypin, jota etsitään Microsoft Dynamics -sovelluksessa Haku CustomerTable -palvelussa käytetään, kun ScreenpOpIncomingMode-asetukseksi on asetettu asiakas tai poistettu käytöstä Kun ScreenPopinComingMode - asetukseksi on asetettu isot ja pienet kirj aimet, tämä asetus ohitetaan haussa. |
tili tai yhteyshenkilö Oletus: yhteyshenkilö |
| Hakukentät |
Määrittää kentät, joita etsitään määritetyssä tietuetyypissä. Kenttien nimet on erotettava pilkuilla. Käytetään aina Loo kupVariable-ohjelman yhteydessä |
Kaikki CustomerTable -kentät tai kirjainkoko iset kentät merkkijono ja muistio. Esimerkki: matkapuhelin, puhelin1 |
| LookupMuuttuja |
Määrittää soittajan tunnistamiseen käytettävät CAD-muuttujat. Niitä käytetään aina Loo kupFieldsin yhteydessä |
CAD-muuttuja Katso luvussa ”Muuttujien luettelo” käytettävissä olevat muuttujat Oletus: ani |
| MaakoodiRemoval | Määrittää, poistetaanko puhelinnumeron johtava maakoodi hakua varten |
tosi tai väärä Oletus: false |
| Asiakastietueiden kartoitus |
Määrittää, mitä tietoja mihin kenttään tallennetaan, kun uusi tietue luodaan Luo uusi -välilehden kautta. Parametri CustomerTable määrittää, avataanko uusi tili tai yhteydenottolomake Jos mitään ei ole määritelty, uusi tietue avataan ilman tietoja. CAD-muuttujien on oltava suluissa. |
Esimerkki: mobilephone= {ani} &telephone1= {CAD} Katso luvussa ”Muuttujien luettelo” käytettävissä olevat muuttujat |
| CaseRecordMapping |
Määrittää, mitä tietoja mihin kenttään tallennetaan, kun uusi tapaustietue luodaan liittimen kautta. Tätä asetusta käytetään uuden kotelon avaamiseen:
Jos mitään ei ole määritelty, uusi tietue avataan ilman tietoja. CAD-muuttujien on oltava suluissa. |
Esimerkki: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Katso luvussa ”Muuttujien luettelo” käytettävissä olevat muuttujat |
| Aktiivisuustietueiden kartoitus |
Määrittää, mitä tietoja mihin kenttään tallennetaan, kun uusi puhelinsoittotietue lu odaan liittimen kautta. Tämä mahdollistaa wxCC CAD-muuttujien tallentamisen puhelinsoittotietueeseen Microsoft Dynamicsissa. Muuttujien on oltava suluissa. Kartoitukset voidaan ketjuttaa eri muuttujien kartoittamiseksi eri CRM-kenttiin. Useita muuttujia ei voi yhdistää samaan CRM-kenttään. |
Esimerkki: Esimerkki Subject=Call — {} due_date_cti Katso luvussa ”Muuttujien luettelo” käytettävissä olevat muuttujat. |
| OmniReasonCRM | Määrittää Microsoft Dynamics -läsnäolotilan (läsnäolotekstin), joka on asetettava, kun agentti vastaanottaa äänipuhelun. |
Esimerkki: ”omniReasonCRM”: ”Kiireinen” |
| OmniReasonVoice | Määrittää, mihin wxCC-käyttämättömyyteen agentti on asetettava, kun Microsoft Dynamics -läsnäolotila muuttuu joko Varattu tai Varattu — DND. |
WxCC-joutokäynnin syyn GUID Esimerkki: ”OmniReasonVoice”: ”d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Ota käyttöön Ilmoitukset | Määrittää, näytetäänkö selainpohjaiset työpöytäilmoitukset. |
tosi tai väärä Oletus: false |
| Ota käyttöön SubjektiMuokkaa | Määrittää, voivatko edustajat vaihtaa puhelun aihetta liittimestä. |
tosi tai väärä Oletus: false |
| Huomautuskenttä | Määrittää puhelinsoittotietueen kentän, johon muistiinpanot on tallennettava | Puhelinsoittotietueen kaikki yksinkertaiset merkkijonosarakkeet |
| WebRTCVerkkotunnus | WebRTC-yhteyttä varten tarvittava verkkotunnus. |
Ei asetettu oletusarvoisesti. Mahdollisia arvoja ovat
|
| Pikavalintanumerot | Ottaa käyttöön ja näyttää pikavalintakortin liittimessä |
Taulukkorakenne, joka koostuu seuraavista parametreista
Esimerkki: ”speedDialNumbers”: [{"label” :"SOITA 1234", "phone” :" 1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST osoitteeseen 4567", "p” :" 4567", "t” :"1"}, {"label” :"Ota yhteyttä numeroon 99999", "phone” :"99999", "type” :” 3"}] Lisätietoja on kohdassa Pikaval innan rajoitukset. |
| HälytyksetEnnen päättämistaAktiveSession | Määrittää, saavatko agentit varoituksen ennen selainikkunan uudelleenlataamista tai sulkemista. |
tosi tai väärä Oletus: false |
Esimerkki kokoonpanosta 1 Olemassa olevan tapauksen näyttöikkuna
- Webexin yhteyskeskuksen alueeksi on asetettu eu2
- Jaa tietueen muuttuja on asetettu arvoon ssShareVariable
- Haun tekeminen CRM-kentän lippunumerossa CAD-muuttujan TestCaseID perusteella
- Jos tietuetta ei löydy, uusi lomake avataan
- Tilan muutos OmniChannelille
- Muistiinpanot tallennetaan puhelinsoittotietueen kuvaukseen
- Microsoft Dynamics -läsnäolotilaksi asetetaan varattu, kun puhelu tulee
- wxCC-tila on asetettu käyttämättömäksi, kun Microsoft Dynamics -läsnäolotila muuttuu Varattu- tai Busy DND -tilaan
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Esimerkki Kokoonpano 2 ANI:iin perustuvan kontaktin näyttöikkuna
- Webexin yhteyskeskuksen alueeksi on asetettu us1
- Jaa tietueen muuttuja on asetettu arvoon ssShareVariable
- Haun tekeminen CRM-kenttiä matkapuhelin ja puhelin1 yhteystietotaulukossa ANI-tietojen perusteella
- Työpöydän ilmoitukset ovat käytössä
- Ei näyttöruutua, kun haku ei palauta tulosta
- Matkapuhelinkenttä on esitäytetty ANI-merkinnällä, kun käytetään Luo uusi yhteystieto -linkkiä
- Tapauksen otsikko on esitäytetty merkinnällä ”Case from {ani}”, kun käytät Luo uusi tapaus -linkkiä
- Muistiinpanot tallennetaan puhelinsoittotietueen kuvauskenttään
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Luettelo muuttujista
Näitä muuttujia voidaan käyttää mukautetussa parametrimäärityksessä seuraavilla parametreilla:
| Muuttujan nimi | Muuttujan kuvaus |
|---|---|
| ani | Soittonumero |
| dn | Soitettu numero |
| WrapupAuxCodeID | Agenttin valitseman kääresyyn tunnus |
| WrapupauxKoodinimi | Agenttin valitseman kääresyyn nimi |
| Virtuaalitiimin nimi | Puheluun osoitetun tiimin nimi |
| RonaTime Out | Ring On No Answer -parametrin arvo |
| Mukautetut Webex CC -muuttujat | Webex CC -virtaussuunnittelijassa määritetyn muuttujan nimi |
| due_date_cti |
Puhelun perustamispäivä merkkijonona, joka toimitetaan wxCC: ltä (UTC). Saatavana vain ActivityRecordMapping-sovelluksessa |
| due_date |
Puhelun perustamispäivä merkkijonona, joka toimitetaan wxCC: ltä palvelimen paikalliseksi ajaksi. Saatavana vain ActivityRecordMapping-sovelluksessa |
Pikavalinnan rajoitukset
Samassa objektissa on käytettävä samaa parametrimuotoa. Lyhennettyjä parametreja ei voi käyttää yhdessä pitkien parametrien kanssa. Esimerkiksi, {'label','p','t'}ei ole kelvollinen yhdistelmä ja jätetään huomiotta.
Aloitusnäytöstä tulopisteen numeroiden valintoja (puhelut ilman vakiintunutta asiakaspuhelua) ei tueta.
Microsoft Dynamics -liitin ei tue usean osapuolen konferenssia.
Näyttö Pop
”Screen Pop” -solmu on saatavana wxCC Flow -sovelluksessa. Sitä voidaan käyttää käynnistämään näytön ponnahdusikkuna Microsoft Dynamics -sovelluksessa tai erillisessä ikkunassa.
Lisätietoja tästä toiminnosta on Flow Designerin dokumentaatiossa.
Näyttö Pop erillisessä ikkunassa
QueryParameters lisätään hakuparametreina URL-osoitteeseen.
Seuraavia tiloja tuetaan:
- Uusi selainvälilehti: Avaa aina uuden selainvälilehden.
- Olemassa oleva selainvälilehti: Ensimmäisessä ”Olemassa oleva selainvälilehti” -ruudussa avautuu uusi selainvälilehti. Tämä välilehti on erillinen välilehti seuraaville ”Olemassa oleva selainvälilehti” -näytön ponnahduille ja URL-osoite päivitetään kyseisessä selainvälilehdessä.
- Työpöydän sisällä: Sitä käsitellään samalla tavalla kuin *Uusi selainvälilehti*.
Tällä hetkellä avattu sivu voi estää uudelleenohjauksen. Siinä tapauksessa ”Olemassa oleva selainvälilehti” -näyttö avautuu uuteen selainvälilehteen.
Näyttöikkuna Microsoft Dynamicsissa
Tietueen avaamiseksi Microsoft Dynamicsissa on annettava **suhteellinen** URL-osoite.
Seuraavat parametrit on määritettävä ”Screen Pop” -solmussa QueryParameters -sovelluksen kautta tai URL-osoitteen hakuparametreina (esim. `/some/relative/url.html? RecordType=Tapahtuma&crmid = 00000000-0000-0000-000000000000`).
| Avain | Kuvaus |
|---|---|
| Tietustyyppi | Tietueen Microsoft Dynamics -taulukon nimi (esim. `tapaus`). |
| CRMid | Microsoft Dynamics -tietueen yksilöllinen tunniste. |
WebRTC
Microsoft Dynamics -liitin tukee WebRTC: tä seuraavissa selaimissa:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Jos haluat ottaa WebRTC käyttöön, varmista, että:
- Webex CC Desktop -profiili sallii työpöydän.
- Määritä wxCC WebRTC -verkkotunnus mukautetuissa parametreissa lisäämällä seuraava merkintä (EU2): ”WebRTCDomain”: ”rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Selaimen päivitys edellyttää, että kirjaudut ulos ja kirjaudut sisään uudelleen.
- Yhden istunnon Dynamics-sovellusta monivälilehdelle ei tueta.
- Laitteen valinta (mikro/kuulokkeet) on mahdollista Asetukset-valikosta.
Rajoitus
Jos agentti irrottaa aktiivisen oletuslaitteen pistorasiasta puhelun aikana, hänen on valittava uusi laite manuaalisesti Kaiutin ja mikrofoni -asetusten kautta.
Jos ”Saatavilla” -tila on määritetty Omni-Channel -asetuksissa ja Omni-Channel Sync on käytössä, liittimen tila saattaa silti synkronoitua kohtaan Käytettävissä, kun avattava tila on poistettu käytöstä, koska laite ei ole rekisteröity. Puheluita ei voida reitittää rekisteröimättömiin laitteisiin.
Työpöydän ilmoitukset
Selaimen ilmoitusominaisuus näyttää häiritsemättömän viestin, kun agentti vastaanottaa uuden puhelun.
Rajoitus
Kun agentti päivittää selaimen välilehden, ilmoituksessa saattaa näkyä virheellinen agenttitila. CRM-integrointi näyttää nykyisen agentin tilan.
Työpöydän aikakatkaisu
Jos haluat ottaa automaattisen agentin uloskirjautumisen käyttöön määritetyn käyttämättömyysrajan jälkeen, määritä mukautettu arvo Työpöytäprofiilit Työpöydän aikakatkaisu-asetuksessa.
Toimettomuuden aikakatkaisua ei sovelleta, kun agentti on Käytettävissä -tilassa. Selaimen sulkeminen tai kaatuminen ei kirjaudu agenttia ulos.
Rajoitus
Yleinen vuokralaisten asetusten työpöydän käyttämättömyyden aikakatkaisu ei vaikuta CRM-liittimen toimintaan eikä kirjaudu automaattisesti ulos agenttista, kun passiivinen kesto on saavutettu.
WxCC DN -rajoitukset gadgetissa
Voit määrittää, miten agentin DN (hakemistonumero) tarkist etaan wxCC Control Hub -kohdassa Työpöytäprofiilit > Äänikan avan asetukset. Käytettävissä on kolme vaihtoehtoa:
-
Rajoittamaton (Salli mikä tahansa arvo) — Agentit voivat syöttää minkä tahansa valitsemansa DN:n.
-
Varmennettu DN (Rajoita kirjautumisDN varmennetun agentin DN:ään) — DN on ennalta määritetty, eikä agentti voi muuttaa sitä. Gadgetin DN-kenttä on esitäytetty ja poistettu käytöstä.
-
Vahvista soittosuunnitelmien avulla (Valitse luettelosta) — Agentti voi valita DN:n järjestelmänvalvojan määrittämien ennalta määritettyjen asetusten luettelosta.
Rajoitus
Tällä hetkellä gadget ei pakota tätä vaihtoehtoa. Vaikka Validate using Dial Plansse on valittu Ohjauskeskuksessa, gadget ei tarkista tai rajoita DN: tä valintasuunnitelmaluettelon perusteella. Tällä asetuksella ei ole vaikutusta nykyiseen gadgetiin.
Synkronoi agentin tila Webex-sovelluksen kanssa
Jotta Webex-sovellusagentin tilan synkronointi voidaan ottaa käyttöön, ominaisuus on otettava käyttöön Työpöydän vuokralaisen asetuksissa (Työpöytä) tai työpöytäympäristössä (työpöytäprofiili Yhteistyöasetukset).
Rajoitus
Jos agentin tilan synkronointi Webex-sovelluksen kanssa on käytössä ajon aikana, kirjautuneiden agenttien on päivitettävä selainikkuna, jotta asetus voidaan ottaa käyttöön.
Kokoonaisajan pidennys
Jos haluat ottaa automaattisen paketointiajastimen käyttöön tai peruuttaa sen, sinun on valittava We bex Control Hubin työpöytäprofiilissa Automaattinen kääriminen laaj ennus.
Rajoitus
Jos agentti päivittää selaimen automaattisen pakkausajastimen peruutuksen jälkeen, tulos riippuu siitä, onko alkuperäinen ajastin vanhentunut:
- Jos alkuperäinen ajastin on vanhentunut, järjestelmä lopettaa paketointitilan ja asettaa agentin asetukseksi Käytettä vissä.
- Jos alkuperäinen ajastin ei ole vanhentunut, agentti voi peruuttaa automaattisen pakkausajastimen uudelleen.
Jos Webex Contact Centeriä Agent Desktop käytetään rinnakkain Microsoft Dynamicsin Webex Contact Center Integration -sovelluksen kanssa, yhteenvetoa on jatkettava molemmissa; muuten käännösaika päättyy, kun aika umpeutuu.
Lähtevät kampanjat
Tuetut tilat ovat Predictiveja Progressive.Muut tilat eivät ole tällä hetkellä tuettuja.
Acqueon-kampanjoiden vaatimus
Globaalit liiketoimintaparametrit Liiketoimin CAMPAIGN_CRM_ID takent CAMPAIGN_CRM_TABLE ät ja ne on luotava. Nämä kaksi kenttää toimivat tunnisteina asiakkaan CRM-tietuelle, joka tulee näyttää edustajalle. Yrityskentät Suk unimi ja E tun imi ovat valinnaisia.
Nämä yrityskentät on lisättävä kampanjaryhmään, kampanjan yritysparametreihin ja kampanjan Yhteystiedot -yrityksen tietojen kartoitukseen.
Webex Contact Center Control Hub -puolella nämä kentät on ilmoitettava yleisiksi muuttujiksi ja merkitty näkyviksi agenttivirroille.
Ciscon kampanjoiden vaatimus
Webex Contact Center Control Hubissa globaalit muuttujat CAMPAIGN_CRM_TABLE on CAMPAIGN_CRM_ID luotava ja merkittävä näkyviksi agenttien virroille. Nämä kaksi muuttujaa toimivat tunnisteina asiakkaan CRM-tietuelle, joka tulisi näyttää edustajalle. Muuttujat FirstName ja Sukun imi ovat valinnaisia.
Äänikampanjan hallinnan kenttäkartoituksissa, yleiset muuttujat on yhdistettävä esimerkkitiedostojen otsikkoon, joka sisältää kahden yleisen muuttujan tiedot ja. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Webex-hakemistohaku
Jotta Webex-hakemistohaku voidaan ottaa käyttöön liittimessä, ominaisuus on ensin otettava käyttöön Webex Control Hubissa sekä vuokralaisen asetustasolla että työpöytäprofiilissa (Näytä käyttäjän tiedot -asetus). Lisäksi ensisijainen työnumero on määritettävä käyttäjäasetuksissa.
Rajoitukset
-
Vain käyttäjät, joiden ensisijainen työnumero on määritetty Webex Control Hubissa, ovat haettavissa.
-
Ominaisuus ei paljasta läsnäolotietoja.
-
Agentit voivat hakea Webex-hakemistosta näyttönimen tai täydellisen sähköpostiosoitteen perusteella.
-
Näyttönimihaut tuottavat tuloksia vain, kun hakutermi vastaa nimen alkua. Esimerkiksi hakusanalla ”John” voi palauttaa sanan ”John Doe”, mutta ”Doe” -haku ei.
-
Sähköpostihaut tuottavat tuloksia vain, kun agentti antaa täydellisen sähköpostiosoitteen. Esimerkiksi "john.doe@mycompany.com" palauttaa tuloksen, mutta ”john.doe @my" ei.
-
Lokitiedostojen haku
Agentit voivat ladata lokitiedostoja integraatiosta. Lisätietoja lähetysohjeista on ohjeaihe essa Lokitiedostojen lataaminen Agent-oppaassa. Siirry Webex Control Hubissa kohtaan Val vonta > Vianmääritys > Lok it ja etsi agentti, joka on ladannut tiedoston. Agentti saa palautetunnuksen ladatusta lokitiedostosta. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää tätä tunnusta tiedoston tunnistamiseen ja vahvistamiseen.
Hälytys ennen selainikkunan rajoitusten sulkemista tai uudelleenlataamista
Hälytystoimintoa ei tueta Firefoxissa.
Usean välilehden tilanteissa hälytys näkyy vain välilehdissä, jotka olivat auki, kun agentti kirjautui asemaan. Jälkeenpäin avatut välilehdet eivät näytä hälytystä ennen kuin agentti kirjautuu ulos ja kirjautuu sisään uudelleen.
Jos agentti lataa uudelleen muun välilehden kuin ensimmäisen avatun välilehden, hälytys ei enää näy kyseisellä välilehdellä, ennen kuin agentti kirjautuu ulos ja kirjautuu sisään uudelleen.
Kun olet ladannut gadgetin uudelleen, agentin on oltava vuorovaikutuksessa sen kanssa, ennen kuin hälytys tulee näkyviin seuraavassa uudelleenlatausyrityksessä. Tämä rajoitus on erityisen tärkeä WebRTC: tä käyttäville agenteille.
Pääsy käyttämättömyyteen ja yhteenvetosyihin
Microsoft Dynamics -integraatiota käyttävien agenttien on käytettävä kaikkia käyttämättömiä ja kääntökoodeja kohdasta Ohjauskeskus > Yhteydenottokeskus > Käyttäjähallinta > Access. Ilman tätä pääsyä integrointi ei voi asettaa järjestelmän syytä, kuten RONA.
Voit rajoittaa syitä, joita agentti voi käyttää, määrittämällä rajoitetun joukon syitä Control Hub -työpöytäprofiilissa.
Integroinnin jälkeinen vahvistus
Varmista, että Webex Contact Center -integrointi on asennettu ja määritetty onnistuneesti, kirjautumalla testiagenttina Microsoft Dynamics 365 -liittimen kautta ja soittamalla useita testikutsuja kyseiselle agenttille. Varmista, että edustajan sisäänkirjautuminen ja puhelujen käsittely toimivat odotetulla tavalla.
Lisätietoja liittimen käytöstä on ohjeaiheessa Webex Contact Centerin käyttäminen ja käyttäminen Microsoft Dynamics 36 5:ssä.
Julkaisupäivitykset
Tämä päivitys (merkityksellinen 5. toukokuuta 2026) käsittelee seuraavia parannuksia:
- Uuden paketin asennusta ei tarvita.
Ominaisuudet ja parannukset
- Laajenna haku Webex-hakemistoon
Arkistot
toukokuu 2026
- Anna edustajien hylätä saapuvat WebRTC-puhelut
Maaliskuu 2026
Ominaisuudet ja parannukset
- Webex Callingja Contact Centerin tilan synkronointi.
- Parannettu progressiivinen ja ennakoiva kampanjan käsittely.
- Peruuta automaattisen käärimisen ajastimen joustavuus.
Joulukuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Edustajat voivat nyt jakaa avatun tietueen kuulemisen ja neuvottelupuhelujen aikana
- Agentit voivat nyt käyttää puhelinnäppäimistöä konsulaation tai siirron puhelun aloittamiseen
- Agentit kirjataan automaattisesti ulos, jos he eivät ole aktiivisia
Marraskuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Anna agenttien aloittaa lähtevät puhelut aloitusnäytöstä valintanäppäimellä
- Muokkaa puhelun aihekenttää liittimen sisällä
- Lähetä DTMF-äänet näppäimistön kautta WebRTC: tä käytettäessä
Lokakuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Lähetä DTMF-äänet näppäimistön kautta WebRTC: tä käytettäessä.
syyskuu 2025
- Mahdollinen suorat siirrot tulopisteisiin saumattomampaa puhelun reititystä varten.
- Tarjosi mahdollisuuden päivittää Outdial ANI -asetukset.
- Esittelyssä WebRTC-mykistys- ja mykistystoiminto puhelun hallinnan parantamiseksi.
elokuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Lisätty kyky mykistää ja poistaa mikrofonin mykistys aktiivisten WebRTC-puhelujen aikana.
- Täytit sisäänkirjautumisnäytön valintanumerokentän oletusnumerolla nopeamman pääsyn takaamiseksi.
- Mahdollisuus vaihtaa tiimi-, DN- ja puhelinasetuksia lennossa joustavuuden lisäämiseksi.
- Parannettu CRM-haku sisällyttämällä siihen liittyvät tietueet paremman kontekstin parantamiseksi.
Heinäkuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Otettu käyttöön puhelinnumeron valitseminen soittajan tunnukseksi lähteville puheluille.
- Lisätty tuki WebRTC: lle Microsoft Dynamics OEM: ssä.
- Tarjosi mahdollisuuden vaihtaa mikrofoni- ja kaiutinlaitteita puheluiden aikana WebRTC: llä.
- Käytetty saapuvien puheluiden hylkääminen paremman puhelunhallinnan takaamiseksi.
Kesäkuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Vaihdettu tapahtumaseuranta parantaa analytiikkaa ja raportointia.
- Täytetään asiakastiedot automaattisesti lomakkeisiin uusia tapauksia luotaessa.
- Näytetään jonossa olevat konsultointipuhelut paremman näkyvyyden lisäämiseksi.
- Mahdollinen äänitulo- ja lähtölaitteiden valinta.
- Parannettu Disconnect Syy -kentän tarkkuutta äänipuhelutietueissa.
Maaliskuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Parannettu tietosuoja puhdistamalla LogRocketin toiminnot.
- Käytössä oleva näyttö ponnahtaa olemassa oleville CRM-tapauksille.
- Webex Contact Center -virran sallittu aloitusnäyttö ponnahtaa Microsoft Dynamicsissa.
- Parannetut äänikanavan kirjautumisvaihtoehdot, jotka perustuvat Webex Contact Center -kokoonpanoon.
- Päivitetyt API-päätepisteet Webex Contact Center -pyyntöihin.
- Lisätty tuki konsultointiin, konferenssiin ja lämpimään siirtoon lähtöpisteisiin.
- Parannettu integraatio päivittämällä uusimpaan List Contact Service Queues -sovellusliittymään.
- Parannettu käyttökokemus sulkemalla avoimet laatikot automaattisesti, kun hälytys näytetään.
- Päivitetyt valikkovaihtoehdot sivupalkin asetteluun navigoinnin helpottamiseksi.
