- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun integroit Webex Contact Centerin Dynamicsiin, pienoisohjelma näkyy Dynamics-sovelluksissa.
Vaatimukset
Ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Microsoft Dynamics 365 -konsoliin, varmista, että sinulla on seuraavat:
-
Pääsy Webex-yhteyskeskukseen.
-
Järjestelmänvalvojan pääsy Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex Contact Center Management Portaliin.
- Agentti, jolla on pääsy työpöydälle.
-
Agentti, jolla on pääsy työpöydälle. Työpöytäsovelluksen URL-osoite on aluekohtainen:
-
Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Iso-Britannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentin käyttöoikeus seuraavaan verkkotunnukseen, joka on lisätty sisällön suojauskäytännön sallittujen luetteloon:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics käyttää Microsoft Channel Integration Frameworkia (CIF) Agent Desktopin kanssa integroitumiseen. Yhden istunnon Dynamics-sovellukset vaativat CIF-version 1 ja usean istunnon Dynamics-sovellukset CIF-version 2.
-
Emme tue integraatioita Microsoft Dynamicsin paikallisiin versioihin.
-
Microsoft Dynamics 365 -palvelu tai -instanssi.
Integroi
Digitaalisia kanavia, kuten chattia ja sähköpostia, ei tueta CRM-liittimillä. Tämä koskee kaikkia näitä liittimiä käyttäviä CRM-integraatioita. Suunnittele käyttöönotto- ja asiakassuhteiden työnkulut vastaavasti.
Sinun ei tarvitse luoda uutta Webex-sovellusta. Integroi Webex Contact Center Microsoft Dynamics 365 -konsoliin suorittamalla seuraavat tehtävät:
Aloita Dynamics 365 Customer Servicen kokeilujakso
| 1 |
Siirry Dynamics 365 Sales -sivulle osoitteessa: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klikkaa Kokeile ilmaiseksi. |
| 3 |
Syötä sähköpostiosoitteesi ja yhteystietosi näytön ohjeiden mukaisesti. |
| 4 |
Luo tili ja aloita ilmainen kokeilu napsauttamalla sähköpostia. |
| 5 |
Kirjaudu sisään Power Platform -hallintakeskukseen kokeiluversiollasi osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Valitse sivustokartasta Ympäristöt. |
| 7 |
Valitse luomasi ympäristö ja merkitse se kohtaan Ympäristön URL-osoite. Käytä tätä URL-osoitetta, kun määrität Dynamics 365 Desktop -asettelua Webex Contact Centerissä. |
Asenna Webex Contact Center CRM -liitin Microsoft Dynamics 365:lle
Ennen kuin aloitat
Varmista, että asennat Channel Integration Framework -sovelluksen ennen Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365:n asentamista. Jos kehystä ei ole vielä asennettu, asenna se noudattamalla virallisessa dokumentaatiossakuvattuja asennusohjeita.
| 1 |
Kirjaudu sisään Dynamics 365:een. |
| 2 |
Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta ja valitse Lisäasetukset. |
| 3 |
Napsauta Asetukset -sivulla Microsoft AppSource. |
| 4 |
Etsi ja valitse [ Haku -kentästä Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klikkaa Hanki se nyt. |
| 6 |
Kirjaudu Microsoft AppSourceen tilillä, jota käytettiin Dynamics-instanssin luomiseen. |
| 7 |
Hyväksy lakisääteiset ehdot ja tietosuojalauseke. |
| 8 |
Valitse Hyväksy. Asennuksen valmistuminen vie jonkin aikaa. |
| 9 |
Voit tarkistaa asennuksen tilan kirjautumalla Power Platform -hallintakeskukseen osoitteessa: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Valitse Ympäristöt > Asiakaspalvelun kokeilu. |
| 11 |
Siirry Myyntikokeilu -sivulla Resurssit -ruutuun ja napsauta Dynamics 365 -sovellukset. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Varmista, että seuraavien sovellusten tila on Asennettu:
-
Webex-yhteyskeskus Webex-yhteyskeskuksen CRM-liitin Microsoft Dynamics 365:lle
- Dynamics 365 -kanavaintegraatiokehys
Webex-yhteyskeskuksen liittimen määrittäminen Microsoft Dynamics 365:lle
Moniistuntosovellukset, kuten Omnichannel for Customer Service tai Customer Service Workspace, tarjoavat asiakaspalvelijoille yhtenäisen työtilakokemuksen, jonka avulla he voivat tehdä useita asioita samanaikaisesti useiden asiakasongelmien parissa.
Jos haluat määrittää Webex-yhteyskeskuksen Microsoft Dynamicsille yhden istunnon sovelluksessa, kuten asiakaspalvelukeskuksessa, katso Yhden istunnon määritys.
Asiakaspalvelun hallintakeskus (kanavaintegraatiokehyksen version v2 konfiguraatiot)
Moniistunto määritetään asiakaspalvelun hallintakeskuksessa.
| 1 |
Avaa sovellusten yleiskatsaus ja valitse asiakaspalvelun hallintakeskus -sovellus.  |
| 2 |
Valitse Työtilat.  |
| 3 |
Siirry kohtaan Agentin kokemusprofiilit.  |
| 4 |
Luo uusi profiili.  |
| 5 |
Uuden asiakaspalvelijan profiilin valintaikkuna tulee näkyviin.  |
| 6 |
Määritä seuraavat arvot —
|
| 7 |
Luo asiakaspalvelijan kokemusprofiili napsauttamalla Luo -painiketta. |
| 8 |
Muokkaa kanavantarjoajia.  |
| 9 |
Luo uusi kanavantarjoaja.  |
| 10 |
Määritä arvot alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.  |
| 11 |
Määritä seuraavat arvot —
|
| 12 |
Päivitä muutokset napsauttamalla Tallenna ja sulje -painiketta. |
| 13 |
Muokkaa kanavantarjoajia uudelleen.  |
| 14 |
Jos profiili sisältää muita kanavia, kuten chatin, ota Päällä -kytkin käyttöön kaikille aktiivisille kanaville. |
| 15 |
Päivitä muutokset napsauttamalla Tallenna ja sulje -painiketta. |
| 16 |
Muokkaa käyttäjiä.  |
| 17 |
Lisää käyttäjätiedot.  |
Sovellus-välilehden ja istuntomallien määrittäminen
| 1 |
Siirry takaisin työtilaan ja valitse Sovellus-välilehden mallit -kohdan vierestä Hallinta.  |
| 2 |
Luo uusi sovellusvälilehden malli.   |
| 3 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 4 |
Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna -painiketta. |
Istuntomallit
Tässä osiossa kuvataan, miten WxCC for Microsoft Dynamics -liittimen sisältävän istunnon ulkoasu ja toiminnallisuus määritetään. Se kattaa myös saapuvien puheluiden aloittamien istuntojen konfiguroinnin.
| 1 |
Siirry takaisin Työtiloihin ja valitse Istuntomallit-kohdan vierestä Hallitse.  |
| 2 |
Luo istuntomalli oletusistunnolle valitsemalla Uusi.   |
| 3 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 4 |
Napsauta Tallenna ja sulje. |
| 5 |
Luo puheluistunnolle uusi istuntomalli valitsemalla Uusi.  |
| 6 |
Määritä seuraavat arvot:
|
| 7 |
Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna -painiketta. |
Kanavan tarjoajan määrittäminen (kanavaintegraatiokehyksen version v1 määritykset)
| 1 |
Siirry kohtaan Kanavaintegraatiokehys.  |
| 2 |
Luo uusi kanavantarjoaja.  |
| 3 |
Määritä seuraavat arvot:  |
| 4 |
Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna -painiketta. |
Mukautukset
Alla olevassa taulukossa on tietoja mukautetun työpöytäasettelutiedoston ominaisuuksien mukauttamisesta. Räätälöi WxCC for Microsoft Dynamics -sovelluksen toiminta vastaamaan yrityksesi tarpeita.
Kanavien integrointikehyksen mukautukset
| Työpöytäasettelun ominaisuus | Kuvaus | Arvot |
|---|---|---|
| alue | Määrittää agenttien käyttämän WxCC-alueen |
|
| jaaTietueMuuttuja | Määrittää CAD-muuttujan, johon tallennetaan siirtojen tietueet, jotka mahdollistavat tietueen jakamisen konsultaatiopuhelutilanteissa. | CAD-muuttujan nimi Esimerkki: ssShareVariable |
| screenPopOnNoMatch | Määrittää, avataanko uusi tietue, jos haku ei palauta tuloksia |
totta vai tarua Oletus: väärä |
| screenPopSaapuvatTila |
Määrittää, minkä tyyppiset tietueet avataan CRM:ssä ja mitkä tiedot näytetään liittimessä, kun asiakaspalvelija vastaanottaa puhelun. customer ja disabled-arvoille käytetään customerTable -taulukossa määritettyä tietuetyyppiä. |
asiakas, tapaus, aktiviteetti tai käytöstä poistettu Oletus: asiakas |
| asiakastaulukko |
Määrittää Microsoft Dynamicsissa haettavan tietuetyypin Hakua customerTable -taulukosta käytetään, kun screenPopIncomingMode on asetettu arvoon customer tai se on poistettu käytöstä. Kun screenPopIncomingMode on asetettu arvoon case, tätä asetusta ei oteta huomioon haussa. |
tili tai yhteyshenkilö Oletus: yhteystiedot |
| hakukentät |
Määrittää kentät, joista haetaan määritetyssä tietuetyypissä. Kenttien nimet on erotettava toisistaan pilkuilla. Käytetään aina yhdessä lookupVariable-muuttujan kanssa |
Kaikki käytettävissä olevat kentät taulukossa customerTable tai case tyypeillä string ja memo. Esimerkki: matkapuhelin, puhelin1 |
| hakumuuttuja |
Määrittää soittajan tunnistuksessa käytettävät CAD-muuttujat. Niitä käytetään aina yhdessä lookupFields-metodin kanssa. |
CAD-muuttuja Katso käytettävissä olevat muuttujat luvusta ”Muuttujaluettelo”. Oletus: ani |
| maakoodiPoisto | Määrittää, poistetaanko puhelinnumeron alussa oleva maakoodi haussa |
totta vai tarua Oletus: väärä |
| asiakastietojen yhdistäminen |
Määrittää, mitkä tiedot tallennetaan mihinkin kenttään, kun uusi tietue luodaan Luo uusi -välilehden kautta. Parametri customerTable määrittää, avataanko uusi tili tai yhteydenottolomake. Jos mitään ei ole määritelty, uusi tietue avataan ilman tietoja. CAD-muuttujien on oltava aaltosulkeissa. |
Esimerkki: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Katso käytettävissä olevat muuttujat luvusta ”Muuttujaluettelo”. |
| tapaustietojen kartoitus |
Määrittää, mitkä tiedot tallennetaan mihinkin kenttään, kun uusi tapaustietue luodaan yhdistimen kautta. Tätä asetusta käytetään uuden tapauksen avaamiseen:
Jos mitään ei ole määritelty, uusi tietue avataan ilman tietoja. CAD-muuttujien on oltava aaltosulkeissa. |
Esimerkki: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Katso käytettävissä olevat muuttujat luvusta ”Muuttujaluettelo”. |
| aktiviteettiennätysten kartoitus |
Määrittää, mitkä tiedot tallennetaan mihinkin kenttään, kun uusi puhelutietue luodaan liittimen kautta. Tämä mahdollistaa WxCC CAD -muuttujien tallentamisen puhelutietueeseen Microsoft Dynamicsissa. Muuttujien on oltava aaltosulkeissa. |
Esimerkki: Esimerkki subject=Call – {due_date_cti} Katso käytettävissä olevat muuttujat luvusta ”Muuttujaluettelo”. |
| omniReasonCrm | Määrittää Microsoft Dynamicsin läsnäolotilan (läsnäolotekstin), joka asetetaan, kun asiakaspalvelija vastaanottaa äänipuhelun. |
Esimerkki: "omniReasonCrm": "Varattu" |
| omniReasonVoice | Määrittää, mihin WxCC:n käyttämättömyystilan syyhyn agentti asetetaan, kun Microsoft Dynamicsin läsnäolotila muuttuu joko Varattu- tai Varattu – DND-tilaan. |
WxCC:n käyttämättömyystilan syyn GUID Esimerkki: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| otaIlmoitukset käyttöön | Määrittää, näytetäänkö selainpohjaisia työpöytäilmoituksia. |
totta vai tarua Oletus: väärä |
| ota käyttöönAiheMuokkaa | Määrittää puhelutietueen kentän, johon muistiinpanot tallennetaan. Tämän kentän ei tule olla sama kuin activityRecordMapping-kentässä käytetty kenttä. |
totta vai tarua Oletus: väärä |
| muistiinpanokenttä | Määrittää puhelutietueen kentän, johon muistiinpanot tallennetaan | Kaikki puhelutietueen yksinkertaiset merkkijonosarakkeet |
| webRtcDomain | WebRTC-yhteyttä varten tarvitaan verkkotunnus. |
Ei oletusarvoisesti asetettu. Mahdollisia arvoja ovat—
|
| pikavalintanumerot | Ottaa käyttöön ja näyttää pikavalintakortin liittimessä |
Seuraavista parametreista koostuva taulukkorakenne
Esimerkki: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL että 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST että 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult että 99999","phone":"99999","type":"3"}] Katso lisärajoitukset kohdasta Pikavalinnan rajoitukset. |
Esimerkkikonfiguraatio 1 Olemassa olevan tapauksen näyttökuva
- Webex-yhteyskeskuksen alueeksi on asetettu eu2
- Jaettu tietue -muuttuja on asetettu arvoon ssShareVariable
- CRM-kentän ticketnumber-haun tekeminen CAD-muuttujan testCaseId perusteella
- Jos tietueita ei löydy, avataan uusi lomake
- OmniChannelin tilanmuutos
- Muistiinpanot tallennetaan puhelutietueen kuvaukseen
- Microsoft Dynamicsin tavoitettavuustila on asetettu varatuksi, kun puhelu saapuu
- WxCC-tilaksi asetetaan lepotila, kun Microsoft Dynamicsin tavoitettavuustila muuttuu Varattu- tai Varattu DND-tilaan
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Esimerkkikonfiguraatio 2 Yhteyshenkilön näyttökuva ANI:n perusteella
- Webex-yhteyskeskuksen alueeksi on asetettu us1
- Jaettu tietue -muuttuja on asetettu arvoon ssShareVariable
- Hakujen tekeminen CRM-kentistä mobilephone ja telephone1 yhteystietotaulukossa ANI:n perusteella
- Työpöytäilmoitukset ovat käytössä
- Ei ponnahdusnäyttöä, kun haku ei palauta tuloksia
- Matkapuhelinnumerokenttä täytetään ANI:lla valmiiksi, kun käytetään uuden yhteystiedon luontilinkkiä.
- Asian otsikko on esitäytetty tekstillä ”Tapaus lähteestä” {ani}” kun käytät Luo uusi tapaus -linkkiä
- Muistiinpanot tallennetaan puhelutietueen kuvauskenttään.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Muuttujien luettelo
Näitä muuttujia voidaan käyttää mukautetussa parametrikokoonpanossa seuraavien parametrien kanssa:
| Muuttujan nimi | Muuttujan kuvaus |
|---|---|
| ani | Soittava numero |
| dn | Soitettu numero |
| wrapUpAuxCodeId | Asiakaspalvelijan valitseman päättämisen syyn tunnus |
| wrapUpAuxCodeName | Asiakaspalvelijan valitseman loppuun saattamisen syyn nimi |
| virtuaalitiimin nimi | Puheluun määritetyn tiimin nimi |
| ronaAikakatkaisu | Soittoääni ei vastausta -parametrin arvo |
| Mukautetut Webex CC -muuttujat | Webex CC -työnkulun suunnittelutyökalussa määritetyn muuttujan nimi |
| due_date_cti |
Puhelun muodostuspäivämäärä merkkijonona, joka on saatu WxCC:stä (UTC). Saatavilla vain activityRecordMappingille |
| due_date |
Puhelun muodostuspäivämäärä merkkijonona, jonka WxCC antaa palvelimen paikallisena aikana. Saatavilla vain activityRecordMappingille |
Pikavalinnan rajoitukset
Saman objektin sisällä on käytettävä samaa parametrimuotoa. Lyhennettyjä parametreja ei voi käyttää yhdessä pitkien parametrien kanssa. Esimerkiksi {'label','p','t'} ei ole kelvollinen yhdistelmä ja sitä ei oteta huomioon.
Aloitusnäytöltä ei tueta soittaa sisäänpääsypisteen numeroihin (puhelut ilman asiakaspuhelua).
Näytön ponnahdus
WxCC Flow'ssa on käytettävissä "Näytön ponnahdusikkuna" -solmu. Sitä voidaan käyttää käynnistämään ponnahdusikkuna Microsoft Dynamicsissa tai erillisessä ikkunassa.
Lisätietoja tästä funktiosta löytyy Flow Designerin dokumentaatiosta.
Näytön ponnahdus erillisessä ikkunassa
queryParameters liitetään URL-osoitteeseen hakuparametreina.
Seuraavia tiloja tuetaan:
- Uusi selainvälilehti: Avaa aina uuden selainvälilehden.
- Nykyinen selainvälilehti: Ensimmäisenä `Existing selainvälilehden ponnahdusikkunassa avautuu uusi selainvälilehti. Tuo välilehti on jatko-osioiden oma välilehti. `Existing selainvälilehden näyttö ponnahtaa esiin ja URL-osoite päivittyy kyseisessä selainvälilehdessä.
- Työpöydän sisällä: Se hoituu samalla tavalla kuin *New selain tab*.
Avoinna oleva sivu voi estää uudelleenohjauksen. Siinä tapauksessa `Existing selainvälilehden ponnahdusikkuna avautuu uuteen selainvälilehteen.
Näytön ponnahdusikkuna Microsoft Dynamicsissa
Avataksesi tietueen Microsoft Dynamicsissa, a **relative** URL-osoite on annettava.
Seuraavat parametrit on määriteltävä "Screen Pop" -solmussa queryParameters-metodin kautta tai hakuparametreina URL-osoitteessa (esim. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Avain | Kuvaus |
|---|---|
| tietuetyyppi | Microsoft Dynamics -taulukon tietueen nimi (esim. `incident`). |
| crmId | Microsoft Dynamics -tietueen yksilöivä tunniste. |
WebRTC
Microsoft Dynamics -liitin tukee WebRTC:tä seuraavissa selaimissa—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Ota WebRTC käyttöön varmistamalla seuraavat asiat:
- Webex CC Desktop -profiili sallii Desktopin käytön.
- Määritä WxCC WebRTC -toimialue mukautettuihin parametreihin lisäämällä seuraava merkintä (EU2)-alueelle: "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- Selaimen päivittäminen vaatii uloskirjautumisen ja uudelleenkirjautumisen.
- Yhden istunnon Dynamics-sovellusta monivälilehdessä ei tueta.
- Laitteen valinta (micro/headset) on mahdollista Asetukset-valikosta.
Rajoitus
Jos asiakaspalvelija irrottaa aktiivisen oletuslaitteen puhelun aikana, hänen on valittava uusi laite manuaalisesti Kaiutin ja mikrofoni -asetuksista.
Työpöydän aikakatkaisu
Jotta agentin automaattinen uloskirjautuminen voidaan ottaa käyttöön määritetyn toimettomuuskynnyksen jälkeen, työpöytäprofiilien työpöydän aikakatkaisuasetukselle on määritettävä mukautettu arvo.
Rajoitus
Globaali vuokralaisen asetusten työpöydän passiivisuuden aikakatkaisu ei vaikuta CRM-liittimen toimintaan eikä kirjaa agenttia ulos automaattisesti passiivisuuden keston saavuttamisen jälkeen.
WxCC DN -rajoitukset laitteessa
WxCC Control Hubissa, kohdassa Työpöytäprofiilit > Äänikanavan asetukset-kohdassa voit määrittää, miten agentin DN (hakemistonumero) vahvistetaan. Käytettävissä on kolme vaihtoehtoa:
-
Rajoittamaton (Salli mikä tahansa arvo)—Agentit voivat syöttää minkä tahansa valitsemansa tunnisteen.
-
Valmisteltu DN (Rajoita kirjautumis-DN valmisteltuun agentin DN:ään)— DN on ennalta määritetty, eikä agentti voi muuttaa sitä. Laitteen DN-kenttä on esitäytetty ja poistettu käytöstä.
-
Vahvista soittosuunnitelmien avulla (Valitse luettelosta)—Agentit voivat valita DN:n järjestelmänvalvojan määrittämien ennalta määritettyjen asetusten luettelosta.
Rajoitus
Tällä hetkellä laite ei pakota tätä vaihtoehtoa. Vaikka Validate using Dial Plans olisi valittuna Control Hubissa, laite ei tarkista tai rajoita DN:ää soittosuunnitelmaluettelon perusteella. Tällä asetuksella ei ole vaikutusta nykyiseen laitteeseen.
Synkronoi agentin tila Webex-sovelluksen kanssa
Webex-sovellusagentin tilan synkronoinnin ottamiseksi käyttöön ominaisuus on otettava käyttöön työpöytäversion vuokraajan asetuksissa (työpöytä) tai työpöytäkokemuksessa (työpöytäprofiilin yhteistyöasetukset).
Rajoitus
Jos agentin tilan synkronointi Webex-sovelluksen kanssa on käytössä suorituksen aikana, sisäänkirjautuneiden agenttien on päivitettävä selainikkuna asetuksen käyttöön ottamiseksi.
Yhteenvetoajan pidennyksen
Voit ottaa automaattisen päättämisen ajastimen käyttöön tai peruuttaa sen valitsemalla Webex Control Hubin työpöytäprofiilissa Automaattisen päättämisen laajennus.
Rajoitus
Jos agentti päivittää selaimen automaattisen päättämisen ajastimen peruuttamisen jälkeen, tulos riippuu siitä, onko alkuperäinen ajastin vanhentunut:
- Jos alkuperäinen ajastin on umpeutunut, järjestelmä lopettaa päättämistilan ja asettaa agentin tilaan Käytettävissä.
- Jos alkuperäinen ajastin ei ole umpeutunut, agentti voi peruuttaa automaattisen päättämisen ajastimen uudelleen.
Jos Webex Contact Center Agent Desktopia käytetään rinnakkain Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamicsin kanssa, lopetusaikaa on jatkettava molemmissa; muuten lopetusaika päättyy ajan umpeutuessa.
Lähtevät kampanjat
Tuetut tilat ovat Predictive ja Progressive.. Muita tiloja ei tällä hetkellä tueta.
Acqueon-kampanjoiden vaatimus
Globaalien liiketoimintaparametrien liiketoimintakentät CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE on luotava. Nämä kaksi kenttää toimivat asiakkaan CRM-tietueen tunnisteina, jotka tulisi näyttää asiakaspalvelijalle. Liiketoiminnan kentät Sukunimi ja Etunimi ovat valinnaisia.
Nämä liiketoimintakentät on lisättävä kampanjaryhmään, kampanjan liiketoimintaparametreihin ja kampanjan yhteyshenkilön liiketoimintatietojen yhdistämismääritykseen.
Webex Contact Center Control Hubin puolella nämä kentät on ilmoitettava globaaleina muuttujina ja merkittävä näkyviksi asiakaspalvelijoiden työnkuluille.
Cisco-kampanjoiden vaatimus
Webex Contact Center Control Hubissa on luotava globaalit muuttujat CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE ja merkittävä ne näkyviksi asiakaspalvelijoiden työnkuluille. Nämä kaksi muuttujaa toimivat asiakkaan CRM-tietueen tunnisteina, jotka tulisi näyttää asiakaspalvelijalle. Muuttujat FirstName ja LastName ovat valinnaisia.
Voice-kampanjanhallinnan kenttämäärityksissä globaalit muuttujat on yhdistettävä esimerkkitiedostojen otsikkoon, joka sisältää tiedot kahdelle globaalille muuttujalle: CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex-hakemistohaku
Jotta Webex-hakemistohakutoiminto voidaan ottaa käyttöön liittimessä, ominaisuus on ensin otettava käyttöön Webex Control Hubissa sekä vuokraajan asetuksissa että työpöytäprofiilissa (Näytä käyttäjätiedot -asetus). Lisäksi käyttäjäasetuksissa on määritettävä ensisijainen työnumero.
Rajoitukset
-
Vain käyttäjät, joille on määritetty ensisijainen työnumero Webex Control Hubissa, ovat haettavissa.
-
Ominaisuus ei paljasta läsnäolotietoja.
Integraation jälkeinen vahvistus
Varmista, että Webex-yhteyskeskuksen integrointi on asennettu ja määritetty onnistuneesti, kirjautumalla testiagenttina Microsoft Dynamics 365 -liittimen kautta ja soittamalla useita testipuheluita kyseiselle agentille. Varmista, että asiakaspalvelijan sisäänkirjautuminen ja puheluiden käsittely toimivat odotetulla tavalla.
Ohjeita yhdistimen käyttöön on kohdassa Webex-yhteyskeskuksen käyttö Microsoft Dynamics 365:ssä.
Julkaisupäivitykset
Tämä päivitys (voimassa 5. toukokuuta 2026) käsittelee seuraavat parannukset:
- Uuden paketin asentamista ei tarvita.
Ominaisuudet ja parannukset
- Laajenna haku Webex-hakemistoon
Arkisto
Toukokuu 2026
- Salli agenttien hylätä saapuvat WebRTC-puhelut
Maaliskuu 2026
Ominaisuudet ja parannukset
- Webex-puheluiden ja yhteyskeskuksen tilan synkronointi.
- Parannettu progressiivinen ja ennakoiva kampanjoiden käsittely.
- Peruuta automaattisen loppupäätteen ajastimen joustavuus.
Joulukuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Agentit voivat nyt jakaa avatun tietueen konsultaatioiden ja puhelinneuvottelujen aikana
- Agentit voivat nyt käyttää numeronäppäimiä konsultaatio- tai siirtopuhelun aloittamiseen.
- Agentit kirjataan nyt automaattisesti ulos, jos he eivät ole aktiivisia
Marraskuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Salli agenttien aloittaa lähtevät puhelut aloitusnäytöltä numeronäppäimistön avulla
- Muokkaa puhelun aihekenttää liittimen sisällä
- Lähetä DTMF-ääniä näppäimistön kautta WebRTC:tä käytettäessä
Lokakuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Lähetä DTMF-ääniä näppäimistön kautta, kun käytät WebRTC:tä.
Syyskuu 2025
- Suorat siirrot aloituspisteisiin otettiin käyttöön saumattomampaa puheluiden reititystä varten.
- Tarjosi mahdollisuuden päivittää Outdial ANI -asetuksia.
- Esitelty WebRTC:n mykistys- ja mykistyksen poistotoiminto paremman puheluiden hallinnan takaamiseksi.
Elokuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Lisätty mahdollisuus mykistää mikrofoni ja poistaa mykistys aktiivisten WebRTC-puheluiden aikana.
- Täytin kirjautumisnäytön valintanumerokentän oletusvalintanumerolla nopeampaa käyttöä varten.
- Mahdollisti tiimi-, DN- ja puhelinasetusten muuttamisen lennossa joustavuuden lisäämiseksi.
- Parannetut CRM-haut lisäämällä asiaankuuluvia tietueita paremman kontekstin saavuttamiseksi.
Heinäkuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Puhelinnumeron valinta soittajan tunnukseksi lähteville puheluille on otettu käyttöön.
- Lisätty tuki WebRTC:lle Microsoft Dynamics OEM:ssä.
- Tarjosi mahdollisuuden vaihtaa mikrofoni- ja kaiutinlaitteita puheluiden aikana WebRTC:n avulla.
- Saapuvien puheluiden hylkääminen otettu käyttöön paremman puheluiden hallinnan takaamiseksi.
Kesäkuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Vaihdettu tapahtumien seuranta parannetun analytiikan ja raportoinnin takaamiseksi.
- Lomakkeisiin täytetään asiakastiedot automaattisesti uusia tapauksia luotaessa.
- Näyttää jonossa olevat konsultaatiopuhelut paremman näkyvyyden takaamiseksi.
- Äänitulo- ja äänilähtölaitteiden valinta on käytössä.
- Parannettu Yhteyden katkaisun syy -kentän tarkkuutta äänipuhelutietueissa.
Maaliskuu 2025
Ominaisuudet ja parannukset
- Parannettu tietosuojaa LogRocketin toimintojen puhdistamisella.
- Otettiin käyttöön ponnahdusikkunat olemassa oleville CRM-tapauksille.
- Sallittu Webex-yhteyskeskuksen työnkulun käynnistävät ponnahdusikkunat Microsoft Dynamicsissa.
- Parannetut äänikanavan kirjautumisvaihtoehdot Webex Contact Center -määrityksen perusteella.
- Päivitetyt API-päätepisteet Webex-yhteyskeskuspyyntöjä varten.
- Lisätty tuki konsultaatioille, neuvotteluille ja lämpimälle siirrolle aloituspisteisiin.
- Parannettu integrointia päivittämällä uusimpaan List Contact Service Queues -rajapintaan.
- Parannettu käyttökokemus sulkemalla avoimet laatikot automaattisesti, kun hälytys näytetään.
- Päivitetty valikkovaihtoehtojen sivupalkkiasettelu helpottaakseen navigointia.
