- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?När du integrerar Webex Contact Center med Dynamics visas gadgeten i Dynamics-apparna.
Krav
Innan du integrerar Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsolen, se till att du har följande:
-
Tillgång till Webex Contact Center.
-
Administratörsåtkomst till Control Hub på https://admin.webex.com och Webex Contact CenterManagement Portal.
- En agent med åtkomst till skrivbordet.
-
En agent med åtkomst till skrivbordet. Webbadressen för skrivbordet är specifik för din region:
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentåtkomst till följande domän som läggs till i listan Tillåtet innehållssäkerhetsprincip:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics använder Microsoft Channel Integration Framework (CIF) för att integrera med Agent Desktop. Appen Single Session Dynamics kräver CIF-version 1 och Multi Session Dynamics-appar kräver CIF-version 2.
-
Vi stöder inte integrationer med Microsoft Dynamics lokala versioner.
-
En Microsoft Dynamics 365-tjänst eller -instans.
Integrera
Digitala kanaler som chatt och e-post stöds inte med CRM-kontakter. Detta gäller alla CRM-integrationer som använder dessa kontakter. Planera dina arbetsflöden för driftsättning och kundengagemang i enlighet därmed.
Du behöver inte skapa en ny Webex-app. Om du vill integrera Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsolen slutför du följande uppgifter:
Starta en testversion av Dynamics 365 kundtjänst
| 1 |
Gå till Dynamics 365-försäljningssidan på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klicka på Prova gratis. |
| 3 |
Följ anvisningarna på skärmen för att ange din e-postadress och kontaktinformation. |
| 4 |
Ställ in ditt konto och klicka på e-postmeddelandet för att starta din kostnadsfria provperiod. |
| 5 |
Logga in på Power Platforms administrationscenter med din testinstans på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Välj Mil jöer på platskartan. |
| 7 |
Välj den miljö du skapade och notera miljön i miljöadressen Använd den här webbadres sen när du konfigurerar Dynamics 365-skrivbordslayouten på Webex Contact Center. |
Installera Webex Contact Center CRM Connector för Microsoft Dynamics 365
Innan du börjar
Kontrollera att du installerar programmet Channel Integration Framework innan du installerar Webex Contact Center CRM Connector för Microsoft Dynamics 365. Om ramverket ännu inte är installerat följer du installationsstegen som beskrivs i den officiella dokumentationen för att installera det.
| 1 |
Logga in på Dynamics 365. |
| 2 |
Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar. |
| 3 |
Klicka på Microsoft AppSource på sidan Inställningar. |
| 4 |
Sök efter och välj Webex Contact Center CRM Connector för Microsoft Dynamics 365 i fältet Sök. |
| 5 |
Klicka på Hämta nu. |
| 6 |
Logga in på Microsoft AppSource med kontot som användes för att skapa Dynamics-instansen. |
| 7 |
Acceptera de juridiska villkoren och sekretesspolicyn. |
| 8 |
Klicka på Godkän n. Installationen tar lite tid att slutföra. |
| 9 |
Om du vill kontrollera status för installationen loggar du in på administratörscentret för Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Välj Mil jöer > Testversion av kundtjänst. |
| 11 |
Gå till fönstret Resur ser på sidan För säljningsprov och klicka på Dynamics 365-appar. |
Vad du ska göra härnäst
Kontrollera att statusen för följande program är Inst allerad:
-
Webex Kontaktcenter Webex Contact Center CRM-anslutning för Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365-kanalintegreringsramverk
Konfigurera Webex Contact Center Connector för Microsoft Dynamics 365
Multisession-applikationer som Omnichannel for Customer Service eller Customer Service Workspace ger agenter en enhetlig arbetsytupplevelse som gör att de kan multitaska på olika kundfrågor samtidigt.
Om du vill konfigurera Webex Contact Center for Microsoft Dynamics på en enda sessionsapp, till exempel Customer Service Hub, se Konfiguration av en enda session.
Kundtjänstadministrationscenter (konfigurationer för kanalintegrering av ramverk version v2)
Multisession konfigureras i administrationscentret för kundtjänst.
| 1 |
Öppna översikten över appar och välj appen Admin Center för kundtjänst. 
|
| 2 |
Välj Arbetsytor. 
|
| 3 |
Navigera till Agent Experience Profiles. 
|
| 4 |
Skapa en ny profil. 
|
| 5 |
Dialogrutan för ny agentupplevelse visas. 
|
| 6 |
Ange följande värden
|
| 7 |
Klicka på Skapa om du vill skapa profilen för agentupplevelsen. |
| 8 |
Redigera kanalleverantörer. 
|
| 9 |
Skapa en ny kanalleverantör. 
|
| 10 |
Ange värdena som visas på skärmdumpen nedan. 
|
| 11 |
Ange följande värden
|
| 12 |
Klicka på Spara och stäng för att uppdatera ändringarna. |
| 13 |
Redigera kanalleverantörer igen. 
|
| 14 |
Om profilen innehåller andra kanaler, till exempel chatt, aktiverar du Akti ver- växeln för alla aktiva kanaler. |
| 15 |
Klicka på Spara och stäng för att uppdatera ändringarna. |
| 16 |
Redigera användare. 
|
| 17 |
Lägg till användarposterna. 
|
Ställ in fliken Program och Sessionsmallar
| 1 |
Navigera tillbaka till arbetsyta och välj Hantera bredvid Programflikmallar. 
|
| 2 |
Skapa en ny applikationsflikmall. 
|
| 3 |
Ange följande värden:
|
| 4 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |
Sessionsmallar
I det här avsnittet beskrivs hur du konfigurerar utseendet och funktionaliteten för sessionen som innehåller wxCC för Microsoft Dynamics-anslutningen. Det täcker också konfigurationen för sessioner som initieras av inkommande samtal.
| 1 |
Navigera tillbaka till arbetsytor och välj Hantera bredvid Sessionsmallar. 
|
| 2 |
Välj Ny om du vill skapa en sessionsmall för standardsessionen. 
|
| 3 |
Ange följande värden:
|
| 4 |
Klicka på Spara och stäng. |
| 5 |
Välj Ny om du vill skapa en annan sessionsmall för samtalssessionen.
|
| 6 |
Ange följande värden:
|
| 7 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |
Konfigurera kanalleverantör (konfigurationer för kanalintegreringsramverk version v1-konfigurationer)
| 1 |
Navigera till Channel Integration Framework. 
|
| 2 |
Skapa ny kanalleverantör. 
|
| 3 |
Ange följande värden: 
|
| 4 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |
Anpassa
Tabellen nedan beskriver hur du anpassar egenskaperna för den anpassade skrivbordslayoutfilen. Skräddarsy beteendet hos wxCC för Microsoft Dynamics för att passa dina specifika affärsbehov.
Anpassningar av ramverk för kanalintegration
| Egenskap för skrivbordslayout | Beskrivning | Värden |
|---|---|---|
| område | Definierar wxCC-regionen som används av agenter |
|
| ShareRecordVariable | Definierar CAD-variabeln för att lagra poster för överföringar som tillåter delning av en post i konsultationssamtalsscenarier. | Namn på CAD-variabeln Exempel: SSShareVariable |
| SkärmPoponnoMatch | Definierar om en ny post ska öppnas om sökningen inte ger något resultat |
sant eller falskt Standard: false |
| SkärmskärmdumpKommande läge |
Definierar vilken posttyp som ska öppnas i CRM och vilken information som visas i anslutningen när agenten tar emot ett samtal. För kund och inaktiverade används den posttyp som definierats i CustomerT able. |
kund, ärende, aktivitet eller funktionshindrad Standard: kund |
| Kundtabell |
Definierar posttypen som ska sökas i Microsoft Dynamics Sökning i CustomerTable tillämpas när ScreenpPopIncomingMode är inställt på kund eller inaktiverat När ScreenPopinComingMode är inställt på skiftläge ignoreras den här inställningen för sökningen. |
konto eller kontakt Standard: kontakt |
| Uppslagsfält |
Definierar de fält som söks i den konfigurerade posttypen. Fältnamnen måste separeras med kommatecken. Används alltid i samband med LookupVariable |
Alla tillgängliga fält på CustomerTable eller skiftläge för typ sträng och memo. Exempel: mobiltelefon, telefon1 |
| LookupVariabel |
Definierar CAD-variabler som ska användas för identifiering av uppringare. De används alltid i samband med Loo kupFields |
CAD-variabel Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler Standard: ani |
| CountryCodeRemoval | Definierar om den ledande landskoden för ett telefonnummer ska tas bort för sökningen |
sant eller falskt Standard: false |
| CustomerRecordMapping |
Definierar vilka data som lagras i vilket fält när en ny post skapas via fliken Skapa ny. Parametern CustomerTable definierar om ett nytt konto eller kontaktformulär öppnas Om inget definieras öppnas en ny post utan data. CAD-variabler måste vara inom lockiga parenteser. |
Exempel: mobiltelefon= {ani} &telephone1= {CAD} Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler |
| CaseRecordMapping |
Definierar vilka data som lagras i vilket fält när en ny ärendepost skapas via kopplingen. Den här inställningen används för att öppna ett nytt ärende:
Om inget definieras öppnas en ny post utan data. CAD-variabler måste vara inom lockiga parenteser. |
Exempel: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler |
| AktivitetRekordmappning |
Definierar vilka data som lagras i vilket fält när en ny telefonsamtalspost skapas via anslutningen. Detta gör att wxCC CAD-variabler kan sparas i telefonsamtalsposten i Microsoft Dynamics. Variabler måste vara inom lockiga parenteser. |
Exempel: Exempel subject=call — {} due_date_cti Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler. |
| OmniReasonCRM | Definierar Microsoft Dynamics närvarostatus (närvarotext) som ska anges när agenten tar emot ett röstsamtal. |
Exempel: ”omniReasonCRM”: ”Upptagen” |
| OmniReasonVoice | Definierar vilken wxCC inaktiv orsak agenten ska ställas in på när Microsoft Dynamics närvarostatus ändras till antingen Upptagen eller Upptagen — DND. |
GUID för wXCC inaktiv orsak Exempel: ”OmniReasonVoice”: ”d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| AktiveraNotifieringar | Definierar om webbläsarbaserade skrivbordsaviseringar ska visas. |
sant eller falskt Standard: false |
| AktiveraSubjektRedigera | Definierar fältet för en telefonsamtalspost där anteckningarna ska lagras. Det här fältet får inte vara detsamma som det som används i ActivityRecordMapping. |
sant eller falskt Standard: false |
| Anteckningsfält | Definierar fältet för en telefonsamtalspost där anteckningarna ska lagras | Alla enkla strängkolumner i telefonsamtalsposten |
| WebRTCDomän | Domän behövs för WebRTC-anslutning. |
Inte inställd som standard. Möjliga värden är
|
| Snabbuppringningsnummer | Aktiverar och visar kortnummerkortet i kontakten |
Arraystruktur bestående av följande parametrar
Exempel: ”speedDialNumbers”: [{"label” :"RING till 1234", "phone” :"1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST till 4567", "p” :" 4567", "t” :"1"}, {"label” :"Kontakta 99999", "phone” :"99999", "type” :” 3"}] Se Be gränsningar för snabbuppringning för ytterligare begränsningar. |
Exempel Konfiguration 1 Skärmdump av ett befintligt ärende
- Webex Contact Center-regionen är inställd på eu2
- Dela postvariabeln är inställd på SSShareVariable
- Göra en sökning på CRM-fältets biljettnummer baserat på CAD-variabeln TestCaseID
- Om ingen post hittas öppnas ett nytt formulär
- Tillståndsändring för OmniChannel
- Anteckningar lagras i beskrivningen av telefonsamtalsposten
- Microsoft Dynamics närvarotillstånd är inställt på upptaget när ett samtal kommer in
- wxCC-status är inställd på inaktiv när Microsoft Dynamics närvaroläge ändras till Upptagen eller Upptagen DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Exempel Konfiguration 2 Screenpop för en kontakt baserad på ANI
- Webex Contact Center-regionen är inställd på os1
- Dela postvariabeln är inställd på SSShareVariable
- Göra en sökning på CRM-fälten mobiltelefon och telefon1 i kontakttabellen baserat på ANI
- Skrivbordsmeddelanden är aktiverade
- Ingen skärmdump när sökningen inte ger något resultat
- Fältet Mobiltelefon är förfyllt med ANI när du använder länken Skapa ny kontakt
- Ärendets titel är förfylld med ”Ärende från {ani}” när länken Skapa nytt ärende används
- Anteckningar lagras i beskrivningsfältet för telefonsamtalsposten
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Förteckning över variabler
Dessa variabler kan användas på den anpassade parameterkonfigurationen med följande parametrar:
| Variabelnamn | Variabelbeskrivning |
|---|---|
| ani | Anropsnummer |
| dn | Anropat nummer |
| WrapupauxCode-ID | ID för omslutningsorsaken som valts av agenten |
| WrapupauxKodnamn | Namn på den omslagsorsak som valts av agenten |
| Virtuellt teamnamn | Namn på det team som tilldelats samtalet |
| RonaTime Out | Värdet på parametern Ring på inget svar |
| Anpassade Webex CC-variabler | Namn på variabeln som definieras i Webex CC-flödesdesigner |
| due_date_cti |
Datumet för upprättande av samtal som sträng från wxCC (UTC). Endast tillgängligt för ActivityRecordMapping |
| due_date |
Datumet för etablering av samtal som sträng som tillhandahålls från wxCC som lokal tid för servern. Endast tillgängligt för ActivityRecordMapping |
Begränsningar för snabbval
Inom samma objekt måste samma parameterformat användas. De förkortade parametrarna kan inte användas tillsammans med långa parametrar. Till exempel, {'label','p','t'}är inte en giltig kombination och ignoreras.
Uppringning till ingångspunktsnummer från startskärmen (samtal utan ett etablerat kundsamtal) stöds inte.
Flerpartskonferens stöds inte med Microsoft Dynamics-anslutningen.
Skärmpop
En ”Screen Pop” -nod finns tillgänglig i wxCC Flow. Den kan användas för att utlösa en skärmpop i Microsoft Dynamics eller i ett separat fönster.
Mer information om denna funktion finns i Flow Designer- dokumentationen.
Skärmpop i ett separat fönster
QueryParameters läggs till som sökparametrar till webbadressen.
Följande lägen stöds:
- Ny webbläsarflik: Öppnar alltid en ny webbläsarflik.
- Befintlig webbläsarflik: På den första skärmen ”Befintlig webbläsarflik” öppnas en ny webbläsarflik. Den fliken kommer att vara den dedikerade fliken för efterföljande ”Befintlig webbläsarflik” -skärmdumpar och webbadressen uppdateras inom den specifika webbläsarfliken.
- Inuti skrivbordet: Det hanteras på samma sätt som *Ny webbläsarflik*.
Den öppna sidan kan förhindra en omdirigering. I så fall öppnas en ”Befintlig webbläsarflik” i en ny webbläsarflik.
Skärmpop i Microsoft Dynamics
För att öppna en post i Microsoft Dynamics måste en **relative** URL anges.
Följande parametrar måste definieras i noden ”Screen Pop” via frågeParametrar eller som sökparametrar i webbadressen (t.ex. `/some/relative/url.html? RecordType=Incident&crmid = 00000000-0000-0000-000000000000`).
| Nyckel | Beskrivning |
|---|---|
| Posttyp | Microsoft Dynamics tabellnamn för posten (t.ex. `incident`). |
| CRMid | Unik identifierare för Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-anslutningen stöder WebRTC i följande webbläsare:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
För att aktivera WebRTC, se till att:
- Webex CC-skrivbordsprofilen tillåter Desktop.
- Konfigurera wxCC WebRTC-domänen i anpassade parametrar genom att lägga till följande post för (EU2): ”WebRTCDomain”: ”rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Webbläsaruppdatering kräver att du loggar ut och loggar in igen.
- Dynamics-appen för flera flikar för enstaka sessioner stöds inte.
- Enhetsval (mikro/headset) är möjligt från Alternativ-menyn.
Begränsning
Om en agent kopplar bort en aktiv standardenhet under ett samtal måste de välja en ny enhet manuellt via inställningarna för ”Högtalare och mikrofon”.
Tidsgräns för skrivbordet
Om du vill aktivera automatisk agentutloggning efter ett angivet tröskelvärde för inaktivitet måste inställningen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureras med ett anpassat värde
Begränsning
Den globala tidsgränsen för klientinställningar för skrivbordsinaktivitet påverkar inte CRM-anslutningens beteende och loggar inte automatiskt ut en agent när den inaktiva varaktigheten har uppnåtts.
wxCC DN-begränsningar i gadgeten
I wxCC Control Hub, under Skriv bordsprofiler > Alternativ för röstkanal, kan du konfigurera hur Agent DN (katalognummer) valideras. Det finns tre tillgängliga alternativ:
-
Obegränsad (Tillåt valfritt värde) — Agenter kan ange valfritt DN.
-
Tillhandahållet DN (Begränsa inloggnings-DN till etablerad agent DN) — DN är fördefinierat och kan inte ändras av agenten. DN-fältet i gadgeten är förfyllt och inaktiverat.
-
Validera med uppringningsplaner (Välj från lista) — Agenter kan välja ett DN från en lista med fördefinierade alternativ som konfigurerats av administratören.
Begränsning
För närvarande tillämpar gadgeten inte det här alternativet. Även om Validate using Dial Plansdet är valt i Control Hub kontrollerar eller begränsar gadgeten inte DN baserat på uppringningsplanlistan. Den här inställningen har ingen effekt med den aktuella gadgeten.
Synkronisera agentstatus med Webex-appen
För att aktivera Webex App-agenttillståndssynkronisering måste funktionen vara aktiverad i inställningarna för skrivbordsklienten (Skrivbord) eller i skrivbordsupplevelsen (skrivbordsprofil Samarbetsinställningar).
Begränsning
Om agenttillståndssynkronisering med Webex-appen är aktiverad under körning måste inloggade agenter uppdatera webbläsarfönstret för att kunna tillämpa inställningen.
Förlängning av avslutningstiden
Om du vill aktivera eller avbryta timern för automatisk omslagning måste du välja Auto wrap-up extension i skrivbordsprofilen i Webex Control Hub.
Begränsning
Om agenten uppdaterar webbläsaren efter att ha avbrutit timern för automatisk avslutning beror resultatet på om den ursprungliga timern har löpt ut:
- Om den ursprungliga timern har löpt ut avslutas avvecklingstillståndet och ställer in agenten till Available.
- Om den ursprungliga timern inte har löpt ut kan agenten avbryta den automatiska avvecklingstimern igen.
Om Webex Contact Center Agent Desktop används parallellt med Webex Contact Center Integration för Microsoft Dynamics måste avslutningen förlängas på båda. Annars slutar avslutningstiden när tiden löper ut.
Utgående kampanjer
De lägen som stöds är Predictiveoch Progressive.Andra lägen stöds för närvarande inte.
Acqueon-kampanjkrav
Affärsfälten Globala affärsparametr CAMPAIGN_CRM_TABLE ar CAMPAIGN_CRM_ID och måste skapas. Dessa två fält fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Företagsfälten Efter namn och För namn är valfria.
Dessa affärsfält måste läggas till i kampanjgruppen, kampanjaffärsparametrarna och kartläggningen av företagsdata för kampanjkontakt.
På sidan Webex Contact Center Control Hub måste dessa fält deklareras som globala variabler och markeras som synliga för agentflödena.
Krav på Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub CAMPAIGN_CRM_TABLE måste de globala variabler CAMPAIGN_CRM_ID na skapas och markeras som synliga för agentflödena. Dessa två variabler fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Variablerna FirstName och LastName är valfria.
I fältmappningarna för administration av röstkampanjer måste de globala variablerna mappas till exempelfilens rubrik som innehåller data för de två globala variablerna och. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Webex katalogsökning
För att aktivera Webex-katalogsökningsfunktionalitet i anslutningen måste funktionen först aktiveras i Webex Control Hub på både klientinställningsnivån och i skrivbordsprofilen (inställningen Visa användarinformation). Dessutom måste ett primärt arbetsnummer konfigureras i användarinställningarna.
Begränsningar
-
Endast användare med ett primärt arbetsnummer konfigurerat i Webex Control Hub är sökbara.
-
Funktionen avslöjar inte närvaroinformation.
Verifiering efter integrering
Om du vill verifiera att Webex Contact Center-integrationen har installerats och konfigurerats framgångsrikt loggar du in som en testagent via Microsoft Dynamics 365-anslutningen och gör flera testanrop till den agenten. Bekräfta att agentinloggning och samtalshantering fungerar som förväntat.
För vägledning om hur du använder anslutningen, se Öppna och använda Webex Contact Center i Microsoft Dynamics 365.
Släpp uppdateringar
Den här uppdateringen (relevant den 5 maj 2026) åtgärdar följande förbättringar:
- Ingen ny paketinstallation krävs.
Funktioner och förbättringar
- Utöka sökningen till Webex Directory
Arkiv
Maj 2026
- Gör det möjligt för agenter att avvisa inkommande WebRTC-samtal
Mars 2026
Funktioner och förbättringar
- Webex Callingoch Kontaktcenterlägessynkronisering.
- Förbättrad progressiv och förutsägbar kampanjhantering.
- Avbryt Auto-Wrapup Timers flexibilitet.
December 2025
Funktioner och förbättringar
- Agenter kan nu dela den öppnade posten under konsultation och konferenssamtal
- Agenter kan nu använda en knappsats under för att initiera en konsultation eller överföra samtal
- Agenter loggas nu automatiskt ut om de är inaktiva
november 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktivera agenter för att starta utgående samtal från startskärmen med hjälp av en knappsats
- Redigera samtalsämnefält inifrån kopplingen
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC
Oktober 2025
Funktioner och förbättringar
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC.
September 2025
- Aktiverade direkta överföringar till ingångspunkter för mer sömlös samtalsdirigering.
- Förutsatt möjligheten att uppdatera Outdial ANI-inställningar.
- Introducerade WebRTC mute- och unmute-funktionalitet för bättre samtalskontroll.
Augusti 2025
Funktioner och förbättringar
- Lade till möjligheten att stänga av och slå på mikrofonen under aktiva WebRTC-samtal.
- Förfyllde fältet för uppringningsnummer på inloggningsskärmen med standardnumret för snabbare åtkomst.
- Aktiverade att ändra Team-, DN- och telefoni-alternativ i farten för ökad flexibilitet.
- Förbättrade CRM-sökningar genom att inkludera relaterade poster för förbättrat sammanhang.
Juli 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktiverat val av ett telefonnummer som uppringnings-ID för utgående samtal.
- Lade till stöd för WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Tillhandahålls möjlighet att byta mikrofon och högtalarenheter under samtal med WebRTC.
- Aktiverad avvisning av inkommande samtal för bättre samtalshantering.
Juni 2025
Funktioner och förbättringar
- Växlad händelsespårning för förbättrad analys och rapportering.
- Fyll automatiskt i kundinformation i formulär när nya ärenden skapas.
- Visade köade konsultationssamtal för förbättrad synlighet.
- Aktiverat val av ljudingångs- och utgångsenheter.
- Förbättrade noggrannheten i fältet Anledning för frånkoppling i röstsamtalsposter.
Mars 2025
Funktioner och förbättringar
- Förbättrad datasekretess genom att sanera åtgärder för LogRocket.
- Aktiverade skärmdumpar för befintliga CRM-ärenden.
- Tillåten initieringsskärm visas av ett Webex Contact Center-flöde i Microsoft Dynamics.
- Förbättrade inloggningsalternativ för röstkanal baserat på Webex Contact Center-konfiguration.
- Uppdaterade API-slutpunkter för Webex Contact Center-förfrågningar.
- Lagt till stöd för konsultation, konferens och varm överföring till ingångspunkter.
- Förbättrad integration genom uppdatering till det senaste List Contact Service Queues API.
- Förbättrad användarupplevelse genom att automatiskt stänga öppna lådor när en varning visas.
- Uppdaterade menyalternativ till en sidofältslayout för enklare navigering.
