- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?När du integrerar Webex Contact Center med Dynamics visas gadgeten i Dynamics-apparna.
Krav
Innan du integrerar Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsolen, se till att du har följande:
-
Åtkomst till Webex Contact Center.
-
Administratörsåtkomst till kontrollhubben på https://admin.webex.com och Webex kontaktcenterhanteringsportal.
- En agent med åtkomst till skrivbordet.
-
En agent med åtkomst till skrivbordet. URL:en för skrivbordet är specifik för din region:
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentåtkomst till följande domän som har lagts till i listan över tillåtna innehållssäkerhetspolicyer:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center för Microsoft Dynamics använder Microsoft Channel Integration Framework (CIF) för att integrera med Agent Desktop. Single Session Dynamics-appen kräver CIF version 1 och Multi Session Dynamics-appar kräver CIF version 2.
-
Vi stöder inte integrationer med lokala versioner av Microsoft Dynamics.
-
En Microsoft Dynamics 365-tjänst eller -instans.
Integrera
Digitala kanaler som chatt och e-post stöds inte med CRM-kopplingar. Detta gäller alla CRM-integrationer som använder dessa kopplingar. Planera dina arbetsflöden för implementering och kundengagemang därefter.
Du behöver inte skapa en ny Webex-app. För att integrera Webex Contact Center med Microsoft Dator 365-konsolen utför du följande uppgifter:
Starta en Dynamics 365 Customer Service-testperiod
| 1 |
Gå till säljsidan en 365 på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klicka på Prova gratis. |
| 3 |
Följ vägledningen på skärmen för att ange din e-postadress och kontaktinformation. |
| 4 |
Konfigurera ditt konto och klicka på e-postmeddelandet för att påbörja den kostnadsfria testperioden. |
| 5 |
Logga in på Power Platform administrationscenter med din testinstans på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
I webbplatskartan väljer du Miljöer. |
| 7 |
Välj den miljö du skapade och anteckna miljön i Miljö-URL Använd den här URL:en när du konfigurerar Dynamics 365 Desktop-layouten i Webex Contact Center. |
Installera Webex Contact Center CRM-anslutning för Microsoft Dynamics 365
Innan du börjar
Se till att du installerar programmet Channel Integration Framework innan du installerar Webex Contact Center CRM Connector för Microsoft Dynamics 365. Om ramverket inte är installerat än, följ installationsstegen som beskrivs i den officiella dokumentationenför att installera det.
| 1 |
Logga in på Enr 365. |
| 2 |
Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger i fönstret och välj Avancerade inställningar. |
| 3 |
Klicka på Microsoft AppSource på sidan Inställningar. |
| 4 |
I fältet Sök söker du efter och väljer Webex Contact Center CRM Connector för Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klicka på Hämta nu. |
| 6 |
Logga in på Microsoft AppSource med det konto som användes för att skapa Dynamics-instansen. |
| 7 |
Godkänn de juridiska villkoren och sekretesspolicyn. |
| 8 |
Klicka på Godkänn. Installationen tar ett tag att slutföra. |
| 9 |
För att kontrollera installationens status, logga in på Power Platform administratörscenter på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Välj Miljöer > Kundtjänsttest. |
| 11 |
På sidan Försäljnings provperiod går du till resursrutan och klickar på Utvärdering 365-appar. |
Nästa steg
Se till att status för följande program är installerad:
-
Webex kontaktcenter Webex kontaktcenter CRM-anslutning för Microsoft Dynamics 365
- Även 365 Channel Integration Framework
Konfigurera Webex Contact Center Connector för Microsoft Härd 365
Multisessionsapplikationer som Omnichannel för kundtjänst eller Customer Service Workspace ger handläggare en enhetlig arbetsyta som gör att de kan hantera olika kundärenden samtidigt.
För att konfigurera Webex Contact Center för Microsoft Dynamics i en app för enskild session, till exempel kundtjänsthubben, se konfiguration av enskild session.
Kundtjänstens administrationscenter (konfigurationer av kanalintegrationsramverk version v2)
Multisession konfigureras i kundtjänstens administrationscenter.
| 1 |
Öppna översikten över appar och välj appen Kundtjänst för administrationscenter.  |
| 2 |
Välj Arbetsytor.  |
| 3 |
Navigera till Agentupplevelseprofiler.  |
| 4 |
Skapa en ny profil.  |
| 5 |
Dialogrutan för den nya agentupplevelseprofilen visas.  |
| 6 |
Ange följande värden—
|
| 7 |
Klicka på Skapa för att skapa agentens upplevelseprofil. |
| 8 |
Redigera kanalleverantörer.  |
| 9 |
Skapa en ny kanalleverantör.  |
| 10 |
Ange värdena som visas på skärmbilden nedan.  |
| 11 |
Ange följande värden—
|
| 12 |
Klicka på Spara och stäng för att uppdatera dina ändringar. |
| 13 |
Redigera kanalleverantörerna igen.  |
| 14 |
Om profilen innehåller andra kanaler som chatt, aktivera På för alla aktiva kanaler. |
| 15 |
Klicka på Spara och stäng för att uppdatera dina ändringar. |
| 16 |
Redigera användare.  |
| 17 |
Lägg till användarposterna.  |
Konfigurera fliken Program och sessionsmallar
| 1 |
Navigera tillbaka till Arbetsyta och välj Hantera bredvid fliken Programmallar.  |
| 2 |
Skapa en ny mall för programflik.   |
| 3 |
Ange följande värden:
|
| 4 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |
Sessionsmallar
Det här avsnittet beskriver hur du konfigurerar utseendet och funktionaliteten för den session som inkluderar WxCC för Microsoft Dynamics-anslutningen. Den täcker även konfigurationen för sessioner som initieras av inkommande samtal.
| 1 |
Navigera tillbaka till Arbetsytor och välj Hantera bredvid Sessionsmallar.  |
| 2 |
Välj Nyför att skapa en sessionsmall för standardsessionen.   |
| 3 |
Ange följande värden:
|
| 4 |
Klicka på Spara och Stäng. |
| 5 |
Välj Ny för att skapa en annan sessionsmall för samtalssessionen.  |
| 6 |
Ange följande värden:
|
| 7 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |
Konfigurera kanalleverantör (konfigurationer av kanalintegrationsramverk version v1)
| 1 |
Navigera till Ramverket för kanalintegration.  |
| 2 |
Skapa ny kanalleverantör.  |
| 3 |
Ange följande värden:  |
| 4 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna. |
Anpassa
Tabellen nedan beskriver hur du anpassar egenskaperna för den anpassade skrivbordslayoutfilen. Anpassa beteendet hos WxCC för Microsoft Dynamics för att passa dina specifika affärsbehov.
Anpassningar av kanalintegrationsramverket
| Egenskap för skrivbordslayout | Beskrivning | Värden |
|---|---|---|
| region | Definierar WxCC-regionen som används av agenter |
|
| delaPostVariabel | Definierar CAD-variabeln för att lagra poster för överföringar vilket möjliggör delning av en post i konsultationssamtal. | Namn på CAD-variabeln Exempel: ssShareVariabel |
| screenPopOnNoMatch | Definierar om en ny post ska öppnas om sökningen inte returnerar något resultat |
sant eller falskt Standard: falsk |
| screenPopInkommandeLäge |
Definierar vilken posttyp som ska öppnas i CRM och vilken information som visas i kopplingen när agenten tar emot ett samtal. För kund och inaktiveradkommer posttypen som definieras i kundtabell att tillämpas. |
kund, ärende, aktivitet eller inaktiverad Standard: kunder |
| kundtabell |
Definierar posttypen som ska sökas i Microsoft Dynamics Sökning i customerTable tillämpas när screenPopIncomingMode är inställt på kund eller inaktiverat. När screenPopIncomingMode är satt till gemener och versalerignoreras den här inställningen för sökningen. |
konto eller kontakt Standard: kontakt |
| sökfält |
Definierar de fält som genomsöks i den konfigurerade posttypen. Fältnamnen måste separeras med kommatecken. Används alltid i samband med lookupVariable |
Alla tillgängliga fält på customerTable eller case av typen sträng och memo. Exempel: mobiltelefon, telefon1 |
| sökvariabel |
Definierar de CAD-variabler som ska användas för identifiering av uppringaren. De används alltid i samband med lookupFields |
CAD-variabel Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler. Standard: ani |
| Borttagning av landskod | Definierar om den inledande landskoden för ett telefonnummer ska tas bort från sökningen. |
sant eller falskt Standard: falsk |
| kundpostmappning |
Definierar vilka data som lagras i vilket fält när en ny post skapas via fliken Skapa ny. Parametern customerTable definierar om ett nytt konto eller kontaktformulär öppnas Om ingenting definieras öppnas en ny post utan data. CAD-variabler måste vara inom klammerparenteser. |
Exempel: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler. |
| fallpostmappning |
Definierar vilka data som lagras i vilket fält när en ny ärendepost skapas via kopplingen. Den här inställningen används för att öppna ett nytt ärende:
Om ingenting definieras öppnas en ny post utan data. CAD-variabler måste vara inom klammerparenteser. |
Exempel: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler. |
| aktivitetspostmappning |
Definierar vilka data som lagras i vilket fält när en ny telefonsamtalspost skapas via kopplingen. Detta gör att WxCC CAD-variabler kan sparas i telefonsamtalsposten i Microsoft Dynamics. Variabler måste vara inom klammerparenteser. |
Exempel: Exempel subject=Call – {due_date_cti} Se kapitlet ”Lista över variabler” för tillgängliga variabler. |
| omniReasonCrm | Definierar närvarostatusen (närvarotexten) för Microsoft Dynamics som ska ställas in när agenten tar emot ett röstsamtal. |
Exempel: "omniReasonCrm": "Upptagen" |
| omniReasonVoice | Definierar vilken WxCC-inaktivitetsorsak agenten ska ställas in på när Microsoft Dynamics-närvarostatusen ändras till antingen Upptagen eller Upptagen – Stör ej. |
GUID för WxCC-inaktivitetsorsaken Exempel: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| aktiveraAviseringar | Definierar om webbläsarbaserade skrivbordsmeddelanden visas. |
sant eller falskt Standard: falsk |
| aktiveraÄmneRedigera | Definierar fältet i en telefonsamtalpost där anteckningarna ska lagras. Det här fältet får inte vara detsamma som det som används i activityRecordMapping. |
sant eller falskt Standard: falsk |
| anteckningsfält | Definierar fältet i en telefonsamtalpost där anteckningarna ska lagras | Alla enkla strängkolumner i telefonsamtalsposten |
| webRtcDomän | Domän behövs för webRtc-anslutning. |
Inte inställt som standard. Möjliga värden är—
|
| snabbuppringningsnummer | Aktiverar och visar snabbvalskortet i anslutningen |
Arraystruktur bestående av följande parametrar
Exempel: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL till 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST till 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult till 99999","phone":"99999","type":"3"}] Se Begränsningar för snabbval för ytterligare begränsningar. |
Exempelkonfiguration 1 Skärmdump av ett befintligt ärende
- Webex kontaktcenterregion är inställd på eu2
- Variabeln för delningspost är inställd på ssShareVariable
- Gör en sökning på CRM-fältets ärendenummer baserat på CAD-variabeln testCaseId
- Om ingen post hittas öppnas ett nytt formulär
- Tillståndsändring för OmniChannel
- Anteckningar lagras i beskrivningen av telefonsamtalets post.
- Närvarostatus i Microsoft Dynamics är inställd på upptagen när ett samtal kommer in
- WxCC-status är inställd på inaktiv när Microsoft Dynamics-närvarotillståndet ändras till Upptagen eller Upptagen/Stör ej
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Exempelkonfiguration 2 Skärmdump av en kontakt baserad på ANI
- Webex kontaktcenterregion är inställd på us1
- Variabeln för delningspost är inställd på ssShareVariable
- Gör en sökning i CRM-fälten mobilephone och telephone1 i kontakttabellen baserat på ANI
- Skrivbordsmeddelanden är aktiverade
- Ingen skärmdump när sökningen inte ger några resultat
- Mobiltelefonfältet är förifyllt med ANI när länken "skapa ny kontakt" används.
- Ärendetiteln är förifylld med "Ärende från {ani}” när du använder länken för att skapa nytt ärende
- Anteckningar lagras i beskrivningsfältet i telefonsamtalposten.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lista över variabler
Dessa variabler kan användas i konfigurationen av anpassade parametrar med följande parametrar:
| Variabelnamn | Variabelbeskrivning |
|---|---|
| ani | Ringande nummer |
| dn | Upp ringt nummer |
| wrapUpAuxCodeId | ID för orsaken till sammanställningen som valts av agenten |
| wrapUpAuxCodeName | Namn på orsaken till avvecklingen som valts av agenten |
| virtuellt lagnamn | Namn på teamet som är tilldelat samtalet |
| ronaTimeout | Värde för parametern Ring vid inget svar |
| Anpassade Webex CC-variabler | Namn på variabeln som definierats i Webex CC-flödesdesignern |
| due_date_cti |
Datumet för anropets upprättande som en sträng från WxCC (UTC). Endast tillgängligt för aktivitetspostmappning |
| due_date |
Datumet för samtalets upprättande som en sträng från WxCC som lokal tid på servern. Endast tillgängligt för aktivitetspostmappning |
Begränsningar för snabbval
Inom samma objekt måste samma parameterformat användas. De förkortade parametrarna kan inte användas tillsammans med långa parametrar. Till exempel är {'label','p','t'} inte en giltig kombination och ignoreras.
Uppringningar till entrénummer från startskärmen (samtal utan ett etablerat kundsamtal) stöds inte.
Skärm-popup
En "Screen Pop"-nod finns tillgänglig i WxCC-flödet. Den kan användas för att utlösa ett skärmfönster i Microsoft Dynamics eller i ett separat fönster.
Mer information om den här funktionen finns i Flow Designer -dokumentationen.
Skärmbild i ett separat fönster
queryParameters kommer att läggas till som sökparametrar till URL:en.
Följande lägen stöds:
- Ny webbläsarflik: Öppnar alltid en ny flik i webbläsaren.
- Befintlig webbläsarflik: På den första `Existing webbläsarflikens skärm dyker upp, en ny webbläsarflik öppnas. Den fliken kommer att vara den dedikerade fliken för efterföljande `Existing Skärmen för webbläsarfliken dyker upp och URL:en uppdateras inom den specifika webbläsarfliken.
- Inuti skrivbordet: Det hanteras på samma sätt som *New webbläsare tab*.
Den för närvarande öppna sidan kan förhindra en omdirigering. I så fall en `Existing webbläsarflikens popup-skärm öppnas i en ny webbläsarflik.
Skärmbild i Microsoft Dynamics
För att öppna en post i Microsoft Dynamics, a **relative** URL måste anges.
Följande parametrar måste definieras i noden "Screen Pop" via queryParameters eller som sökparametrar i URL:en (t.ex. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Nyckel | Beskrivning |
|---|---|
| posttyp | Microsoft Dynamics-tabellnamn för posten (t.ex. `incident`). |
| crm-ID | Unik identifierare för Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-anslutningen stöder WebRTC i följande webbläsare—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
För att aktivera WebRTC, se till att:
- Webex CC Desktop-profil tillåter skrivbord.
- Konfigurera WxCC WebRTC-domänen i anpassade parametrar genom att lägga till följande post för (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Om du uppdaterar webbläsaren måste du logga ut och logga in igen.
- Dynamics-appen för multitab med en enda session stöds inte.
- Enhetsval (micro/headset) är möjligt från Alternativ-menyn.
Begränsning
Om en agent kopplar bort en aktiv standardenhet under ett samtal måste de välja en ny enhet manuellt via inställningarna för "Högtalare och mikrofon".
Timeout för skrivbordet
För att aktivera automatisk agentutloggning efter en angiven inaktivitetsgräns måste inställningen för skrivbordstimeout för skrivbordet konfigureras med ett anpassat värde.
Begränsning
Den globala tidsgränsen för inaktivitet på skrivbordet för hyresgästinställningar påverkar inte CRM-anslutningens beteende och loggar inte automatiskt ut en agent när den inaktiva perioden har uppnåtts.
WxCC DN-begränsningar i gadget
I WxCC Control Hub, under Skrivbordsprofiler > Röstkanalalternativ, du kan konfigurera hur agent-DN (katalognummer) valideras. Det finns tre tillgängliga alternativ:
-
Obegränsad (Tillåt valfritt värde)—Agenter kan ange valfritt DN.
-
Provisionerat DN (Begränsa inloggnings-DN till provisionerat agent-DN)— DN:et är fördefinierat och kan inte ändras av agenten. DN-fältet i gadgeten är förifyllt och inaktiverat.
-
Validera med uppringningsplaner (välj från lista)—Agenter kan välja ett DN från en lista med fördefinierade alternativ som konfigurerats av administratören.
Begränsning
För närvarande tillämpar inte gadgeten det här alternativet. Även om Validate using Dial Plans är valt i Control Hub, kontrollerar eller begränsar inte gadgeten DN baserat på uppringningsplanlistan. Den här inställningen har ingen effekt med den aktuella gadgeten.
Synkronisera agentstatus med Webex-appen
För att aktivera synkronisering av Webex-appens agentstatus måste funktionen vara aktiverad i skrivbordsklientinställningarna (skrivbord) eller i skrivbordsupplevelsen (skrivbordsprofilens samarbetsinställningar).
Begränsning
Om synkronisering av agentstatus med Webex-appen är aktiverat under körning måste inloggade agenter uppdatera webbläsarfönstret för att kunna tillämpa inställningen.
Förlängning av avslutningstid
För att aktivera eller avbryta timern för automatisk sammanfattning måste du välja Tillägg för automatisk sammanfattning i skrivbordsprofilen i Webex Control Hub.
Begränsning
Om agenten uppdaterar webbläsaren efter att ha avbrutit den automatiska avslutningstimern beror resultatet på om den ursprungliga timern har löpt ut:
- Om den ursprungliga timern har löpt ut avslutar systemet avslutningstillståndet och sätter agenten till Tillgänglig.
- Om den ursprungliga timern inte har löpt ut kan agenten avbryta den automatiska avslutningstimern igen.
Om Webex Contact Center Agent Desktop används parallellt med Webex Contact Center-integrationen för Microsoft Dynamics måste avslutningstiden förlängas för båda; annars slutar avslutningstiden när tiden löper ut.
Utgående kampanjer
De lägen som stöds är Predictive och Progressive.. Andra lägen stöds för närvarande inte.
Krav för Acqueon-kampanjer
De globala affärsparametrarnas affärsfält CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE måste skapas. Dessa två fält fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Företagsfälten Efternamn och Förnamn är valfria.
Dessa affärsfält måste läggas till i kampanjgruppen, kampanjens affärsparametrar och mappningen av kampanjens kontaktuppgifter.
På Webex Contact Center Control Hub-sidan måste dessa fält deklareras som globala variabler och markeras som synliga för agentflödena.
Krav för Cisco Campaigns
I Webex Contact Center Control Hub måste de globala variablerna CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE skapas och markeras som synliga för agentflödena. Dessa två variabler fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Variablerna FirstName och LastName är valfria.
I fältmappningarna för Voice-kampanjadministration måste de globala variablerna mappas till exempelfilshuvudet som innehåller data för de två globala variablerna CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex-katalogsökning
För att aktivera Webex-katalogsökningsfunktionen i anslutningsprogrammet måste funktionen först aktiveras i Webex Control Hub på både hyresgästinställningsnivån och i skrivbordsprofilen (inställningen Visa användarinformation). Dessutom måste ett primärt arbetsnummer konfigureras i användarinställningarna.
Begränsningar
-
Endast användare med ett primärt arbetsnummer konfigurerat i Webex Control Hub är sökbara.
-
Funktionen exponerar inte närvaroinformation.
Verifiering efter integration
För att verifiera att Webex Contact Center-integrationen är installerad och konfigurerad korrekt, logga in som en testagent via Microsoft Dynamics 365-anslutningen och gör flera testsamtal till den agenten. Bekräfta att agentens inloggning och samtalshantering fungerar som förväntat.
För vägledning om hur du använder kopplingen, se Åtkomst till och användning av Webex kontaktcenter i Microsoft Dynamics 365.
Versionsuppdateringar
Den här uppdateringen (relevant från och med den 5 maj 2026) åtgärdar följande förbättringar:
- Ingen ny paketinstallation krävs.
Funktioner och förbättringar
- Utöka sökningen till Webex-katalogen
Arkiv
Maj 2026
- Aktivera agenter att avböja inkommande WebRTC-anrop
Mars 2026
Funktioner och förbättringar
- Webex Calling och synkronisering av kontaktcenterstatus.
- Förbättrad progressiv och prediktiv kampanjhantering.
- Avbryt flexibiliteten för automatisk avslutningstimer.
December 2025
Funktioner och förbättringar
- Agenter kan nu dela den öppnade posten under konsultationer och konferenssamtal
- Agenter kan nu använda en knappsats under för att initiera ett konsultations- eller överföra samtal.
- Agenter loggas nu automatiskt ut om de är inaktiva
November 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktivera agenter för att starta utgående samtal från startskärmen med hjälp av en knappsats
- Redigera samtalsämnesfältet inifrån kopplingen
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC
Oktober 2025
Funktioner och förbättringar
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC.
september 2025
- Aktiverade direkta överföringar till ingångspunkter för sömlösare samtalsrouting.
- Gjorde möjligheten att uppdatera Outdial ANI-inställningar.
- Introducerade WebRTC-funktion för att stänga av och slå på ljudet för bättre samtalskontroll.
Augusti 2025
Funktioner och förbättringar
- Lade till möjligheten att stänga av och slå på mikrofonen under aktiva WebRTC-samtal.
- Förifyll fältet för uppringningsnummer på inloggningsskärmen med standardnumret för snabbare åtkomst.
- Aktiverade ändring av team-, namn- och telefonialternativ under tiden för ökad flexibilitet.
- Förbättrade CRM-sökningar genom att inkludera relaterade poster för förbättrad kontext.
Juli 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktiverade val av telefonnummer som nummerpresentatör för utgående samtal.
- Lade till stöd för WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Erbjöd möjlighet att byta mikrofon- och högtalarenhet under samtal med WebRTC.
- Aktiverat avvisande av inkommande samtal för bättre samtalshantering.
Juni 2025
Funktioner och förbättringar
- Bytt händelsespårning för förbättrad analys och rapportering.
- Automatiskt ifyllning av kundinformation i formulär när nya ärenden skapas.
- Visade köade konsultationssamtal för förbättrad synlighet.
- Aktiverat val av ljudingångs- och utgångsenheter.
- Förbättrade noggrannheten i fältet Anledning till frånkoppling i röstsamtal.
Mars 2025
Funktioner och förbättringar
- Förbättrad datasekretess genom att sanera åtgärder för LogRocket.
- Aktiverade skärmfönster för befintliga CRM-ärenden.
- Tillåter att initiera skärmfönster av ett Webex Contact Center-flöde i Microsoft Dynamics.
- Förbättrade inloggningsalternativ för röstkanaler baserat på Webex Contact Center-konfiguration.
- Uppdaterade API-slutpunkter för Webex kontaktcenterförfrågningar.
- Lade till stöd för konsultation, konferens och varm överföring till ingångspunkter.
- Förbättrad integration genom uppdatering till den senaste API:et för List Contact Service Queues.
- Förbättrad användarupplevelse genom att öppna lådor automatiskt stängs när en varning visas.
- Uppdaterade menyalternativ till en sidofältslayout för enklare navigering.
