- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kada integrirate Webex kontaktni centar s Dynamicsom, gadget će se pojaviti unutar Dynamics aplikacija.
Zahtjevi
Prije integracije Webex kontakt centra s konzolom Microsoft Dynamics 365, provjerite imate li sljedeće:
-
Pristup webex kontakt centru.
-
Administratorski pristup Kontrolnom centru na https://admin.webex.com i Webexovom portalu za upravljanje kontaktnim centrom.
- Agent s pristupom radnoj površini.
-
Agent s pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu specifičan je za vašu regiju:
-
Sjeverna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Pristup agenta sljedećoj domeni dodanoj na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center za Microsoft Dynamics koristi Microsoft Channel Integration Framework (CIF) za integraciju s Agent Desktopom. Aplikacija Single Session Dynamics zahtijeva CIF verziju 1, a aplikacije Multi Session Dynamics zahtijevaju CIF verziju 2.
-
Ne podržavamo integracije s lokalnim verzijama sustava Microsoft Dynamics.
-
Usluga ili instanca sustava Microsoft Dynamics 365.
Integriraju
CRM konektori ne podržavaju digitalne kanale poput chata i e-pošte. To se odnosi na sve CRM integracije koje koriste ove konektore. Molimo vas da u skladu s tim planirate svoje tijekove rada za implementaciju i angažman kupaca.
Ne morate stvarati novu Webex aplikaciju. Da biste webex kontaktni centar integrirali s konzolom Sustava Microsoft Dynamics 365, dovršite sljedeće zadatke:
Započnite probnu verziju korisničke službe za Dynamics 365
| 1 |
Otvorite stranicu Prodaja sustava Dynamics 365 na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kliknite Pokušaj besplatno. |
| 3 |
Slijedite upute na zaslonu da biste unijeli svoje podatke za e-poštu i kontakt. |
| 4 |
Postavite račun i kliknite e-poštu da biste započeli besplatnu probnu verziju. |
| 5 |
Prijavite se u administratorski centar Power Platforma sa svojom probnom instancom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Na karti web-mjesta odaberite Okruženja. |
| 7 |
Odaberite okruženje koje ste stvorili i zabilježite okruženje u URL okruženja Koristite ovaj URL prilikom konfiguriranja izgleda Dynamics 365 Desktop u Webex kontaktnom centru. |
Instalirajte Webex Contact Center CRM konektor za Microsoft Dynamics 365
Prije početka
Prije instalacije Webex Contact Center CRM Connectora za Microsoft Dynamics 365, obavezno instalirajte aplikaciju Channel Integration Framework. Ako okvir još nije instaliran, slijedite korake instalacije navedene u službenoj dokumentaciji.
| 1 |
Prijavite se u Dynamics 365. |
| 2 |
Kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu prozora i odaberite Napredne postavke. |
| 3 |
Na stranici Postavke kliknite Microsoft AppSource. |
| 4 |
U polju Pretraži pretražite i odaberite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Kliknite Odmah gapreuzmi. |
| 6 |
Prijavite se u Microsoft AppSource s računom koji je korišten za stvaranje instance sustava Dynamics. |
| 7 |
Prihvatite Pravne uvjete i Izjavu o privatnosti. |
| 8 |
Kliknite Pristani. Instalacija traje neko vrijeme. |
| 9 |
Za provjeru statusa instalacije prijavite se u administratorski centar Power Platforma na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Odaberite okruženja > Probno razdoblje korisničke službe. |
| 11 |
Na stranici Probno razdoblje prodaje otvorite okno Resursi i kliknite Aplikacije sustava Dynamics 365. |
Što učiniti sljedeće
Provjerite je li instaliranstatus sljedećih aplikacija:
-
Webex kontaktni centar Webex kontaktni centar CRM konektor za Microsoft Dynamics 365
- Okvir za integraciju kanala sustava Dynamics 365
Postavljanje poveznika web-centra za kontakt za Microsoft Dynamics 365
Aplikacije za više sesija poput Omnichannel for Customer Service ili Customer Service Workspace pružaju agentima jedinstveno radno iskustvo koje im omogućuje istovremeno obavljanje više zadataka na različitim problemima kupaca.
Za konfiguriranje Webex kontaktnog centra za Microsoft Dynamics u aplikaciji za jednu sesiju, kao što je Centar za korisničku podršku, pogledajte Konfiguracija jedne sesije.
Administratorski centar korisničke službe (konfiguracije verzije v2 okvira za integraciju kanala)
Višesesija je konfigurirana u administratorskom centru korisničke službe.
| 1 |
Otvorite pregled aplikacija i odaberite aplikaciju Centra za administraciju korisničke službe.  |
| 2 |
Odaberite Radni prostori.  |
| 3 |
Idite na Profile iskustva agenata.  |
| 4 |
Izradite novi profil.  |
| 5 |
Pojavit će se dijalog profila novog iskustva agenta.  |
| 6 |
Navedite sljedeće vrijednosti—
|
| 7 |
Kliknite Izradi za izradu profila iskustva agenta. |
| 8 |
Uredi pružatelje kanala.  |
| 9 |
Izradite novog pružatelja kanala.  |
| 10 |
Navedite vrijednosti kao što je prikazano na snimci zaslona ispod.  |
| 11 |
Navedite sljedeće vrijednosti—
|
| 12 |
Kliknite Spremi i zatvori za ažuriranje promjena. |
| 13 |
Ponovno uredite pružatelje kanala.  |
| 14 |
Ako profil sadrži druge kanale poput chata, omogućite prekidač Uključeno za sve aktivne kanale. |
| 15 |
Kliknite Spremi i zatvori za ažuriranje promjena. |
| 16 |
Uredi korisnike.  |
| 17 |
Dodajte korisničke unose.  |
Postavljanje kartice Aplikacija i predložaka sesija
| 1 |
Vratite se na Radni prostor i odaberite Upravljanje pored Predložaka kartice Aplikacija.  |
| 2 |
Izradite novi predložak kartice aplikacije.   |
| 3 |
Navedite sljedeće vrijednosti:
|
| 4 |
Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |
Predlošci sesija
Ovaj odjeljak opisuje kako konfigurirati izgled i funkcionalnost sesije koja uključuje WxCC za Microsoft Dynamics konektor. Također pokriva konfiguraciju za sesije koje su pokrenute dolaznim pozivima.
| 1 |
Vratite se na Radne prostore i odaberite Upravljanje pored Predložaka sesija.  |
| 2 |
Odaberite Novoza izradu predloška sesije za zadanu sesiju.   |
| 3 |
Navedite sljedeće vrijednosti:
|
| 4 |
Kliknite Spremi i zatvori. |
| 5 |
Odaberite Novo za izradu još jednog predloška sesije za sesiju poziva.  |
| 6 |
Navedite sljedeće vrijednosti:
|
| 7 |
Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |
Konfiguriranje pružatelja kanala (konfiguracije verzije v1 okvira za integraciju kanala)
| 1 |
Idite na Okvir za integraciju kanala.  |
| 2 |
Stvori novog pružatelja kanala.  |
| 3 |
Navedite sljedeće vrijednosti:  |
| 4 |
Kliknite Spremi da biste spremili promjene. |
Prilagodba
U donjoj tablici detaljno je opisano kako prilagoditi svojstva datoteke prilagođenog izgleda radne površine. Prilagodite ponašanje WxCC-a za Microsoft Dynamics svojim specifičnim poslovnim potrebama.
Prilagodbe okvira za integraciju kanala
| Svojstvo rasporeda na radnoj površini | Opis | Vrijednosti |
|---|---|---|
| regija | Definira WxCC regiju koju koriste agenti |
|
| dijeljenaVarijablaZapisa | Definira CAD varijablu za pohranjivanje zapisa za prijenose što omogućuje dijeljenje zapisa u scenarijima konzultacijskih poziva. | Naziv CAD varijable Primjer: ssShareVarijabla |
| screenPopOnNoMach | Definira treba li otvoriti novi zapis ako pretraga ne vrati rezultat |
istinito ili lažno Zadano: pogrešno |
| screenPopDolazniNačin |
Definira koja vrsta zapisa treba biti otvorena u CRM-u i koje se informacije prikazuju u konektoru kada agent primi poziv. Za kupac i onemogućeno, primijenit će se tip zapisa definiran u tablici kupaca. |
kupac, slučaj, aktivnost ili onemogućeno Zadano: korisnik |
| Tablica kupaca |
Definira vrstu zapisa za pretraživanje u sustavu Microsoft Dynamics Pretraživanje u customerTable primjenjuje se kada je screenPopIncomingMode postavljen na customer ili onemogućen Kada je screenPopIncomingMode postavljeno na case, ova postavka se zanemaruje za pretraživanje. |
račun ili kontakt Zadano: kontakt |
| Polja za pretraživanje |
Definira polja koja se pretražuju u konfiguriranoj vrsti zapisa. Nazivi polja moraju biti odvojeni zarezima. Uvijek se koristi u vezi s lookupVariable |
Sva dostupna polja na customerTable ili case tipa string i memo. Primjer: mobitel, telefon1 |
| varijabla pretraživanja |
Definira CAD varijable koje će se koristiti za identifikaciju pozivatelja. Uvijek se koriste u vezi s lookupFields |
CAD varijabla Pogledajte poglavlje „Popis varijabli“ za dostupne varijable Zadano: ani |
| Uklanjanje koda države | Definira treba li se vodeći pozivni broj države telefonskog broja ukloniti iz pretrage |
istinito ili lažno Zadano: pogrešno |
| Mapiranje zapisa korisnika |
Definira koji se podaci pohranjuju u kojem polju kada se novi zapis kreira putem kartice Stvori novo. Parametar customerTable definira otvara li se novi račun ili kontaktni obrazac Ako ništa nije definirano, otvara se novi zapis bez podataka. CAD varijable moraju biti u vitičastim zagradama. |
Primjer: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Pogledajte poglavlje „Popis varijabli“ za dostupne varijable |
| mapiranje zapisa slučajeva |
Definira koji se podaci pohranjuju u kojem polju kada se putem konektora kreira novi zapis slučaja. Ova postavka se koristi za otvaranje novog slučaja:
Ako ništa nije definirano, otvara se novi zapis bez podataka. CAD varijable moraju biti u vitičastim zagradama. |
Primjer: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Pogledajte poglavlje „Popis varijabli“ za dostupne varijable |
| Mapiranje zapisa aktivnosti |
Definira koji se podaci pohranjuju u kojem polju kada se putem konektora stvori novi zapis telefonskog poziva. To omogućuje spremanje WxCC CAD varijabli u zapisu telefonskog poziva u sustavu Microsoft Dynamics. Varijable moraju biti u vitičastim zagradama. |
Primjer: Primjer subject=Call – {due_date_cti} Pogledajte poglavlje „Popis varijabli“ za dostupne varijable. |
| omniReasonCrm | Definira status prisutnosti u sustavu Microsoft Dynamics (tekst prisutnosti) koji treba postaviti kada agent primi glasovni poziv. |
Primjer: "omniReasonCrm": "Zauzet" |
| omniReasonVoice | Definira na koji WxCC razlog neaktivnosti agent treba biti postavljen kada se status prisutnosti Microsoft Dynamicsa promijeni u Zauzet ili Zauzet – Ne uznemiravaj. |
GUID razloga neaktivnosti WxCC-a Primjer: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| omogućiObavijesti | Definira prikazuju li se obavijesti preglednika na radnoj površini. |
istinito ili lažno Zadano: pogrešno |
| omogućiSubjectUredi | Definira polje zapisa telefonskog poziva gdje bi se bilješke trebale pohraniti. Ovo polje ne smije biti isto kao ono korišteno u activityRecordMapping. |
istinito ili lažno Zadano: pogrešno |
| polje za bilješku | Definira polje zapisa telefonskog poziva gdje bi se bilješke trebale pohraniti | Svi jednostavni stupci niza znakova u zapisu telefonskog poziva |
| webRTCDomena | Domena potrebna za webRTC vezu. |
Nije postavljeno prema zadanim postavkama. Moguće vrijednosti su—
|
| Brojevi za brzo biranje | Omogućuje i prikazuje karticu za brzo biranje u konektoru |
Struktura polja koja se sastoji od sljedećih parametara
Primjer: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL do 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST do 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult do 99999","phone":"99999","type":"3"}] Za dodatna ograničenja pogledajte Ograničenja brzog biranja. |
Primjer konfiguracije 1 Snimka zaslona postojećeg slučaja
- Regija Webex kontaktnog centra postavljena je na eu2
- Varijabla zapisa dijeljenja postavljena je na ssShareVariable
- Pretraživanje polja CRM ticketnumber na temelju CAD varijable testCaseId
- Ako se ne pronađe nijedan zapis, otvara se novi obrazac
- Promjena stanja za OmniChannel
- Bilješke se pohranjuju u opisu zapisa telefonskog poziva
- Status prisutnosti u sustavu Microsoft Dynamics postavljen je na zauzeto kada dođe poziv
- Status WxCC-a postavlja se na neaktivan kada se stanje prisutnosti Microsoft Dynamicsa promijeni u Zauzet ili Zauzet Ne uznemiravaj
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Primjer konfiguracije 2 Zaslonski prikaz kontakta na temelju ANI-ja
- Regija Webex kontaktnog centra postavljena je na us1
- Varijabla zapisa dijeljenja postavljena je na ssShareVariable
- Pretraživanje CRM polja mobilephone i telephone1 u tablici kontakata na temelju ANI-ja
- Obavijesti na radnoj površini su omogućene
- Nema skočnog prikaza zaslona kada pretraga ne vrati rezultat
- Polje za mobilni telefon je unaprijed popunjeno ANI-jem prilikom korištenja poveznice za stvaranje novog kontakta
- Naslov slučaja unaprijed je ispunjen s "Slučaj od {ani}” prilikom korištenja poveznice za stvaranje novog slučaja
- Bilješke se pohranjuju u polje opisa zapisa telefonskog poziva
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Popis varijabli
Ove varijable mogu se koristiti u konfiguraciji prilagođenih parametara sa sljedećim parametrima:
| Naziv varijable | Opis varijable |
|---|---|
| ani | Broj koji upućuje poziv |
| nije | Pozvani broj |
| ID pomoćnog koda za završetak | ID razloga završetka koji je odabrao agent |
| wrapUpAuxCodeName | Naziv razloga za završetak koji je odabrao agent |
| virtualniNazivTima | Naziv tima dodijeljenog pozivu |
| ronaTimeout | Vrijednost parametra Zvonjenje pri odsustvu odgovora |
| Prilagođene varijable Webex CC-a | Naziv varijable definirane u Webex CC flow designeru |
| due_date_cti |
Datum uspostavljanja poziva kao niz znakova dobiven od WxCC-a (UTC). Dostupno samo za mapiranje zapisa aktivnosti |
| due_date |
Datum uspostavljanja poziva kao niz znakova dobiven od WxCC-a kao lokalno vrijeme poslužitelja. Dostupno samo za mapiranje zapisa aktivnosti |
Ograničenja brzog biranja
Unutar istog objekta mora se koristiti isti format parametra. Skraćeni parametri se ne mogu koristiti zajedno s dugim parametrima. Na primjer, {'label','p','t'} nije valjana kombinacija i zanemaruje se.
Pozivi na brojeve ulaznih točaka s početnog zaslona (pozivi bez uspostavljenog poziva korisnika) nisu podržani.
Skočni prozor na zaslonu
Čvor "Screen Pop" dostupan je u WxCC toku. Može se koristiti za pokretanje skočnog prozora unutar Microsoft Dynamicsa ili u zasebnom prozoru.
Više informacija o ovoj funkciji možete pronaći u dokumentaciji za Flow Designer.
Iskačući prozor u zasebnom prozoru
Parametri upita bit će dodani kao parametri pretraživanja URL-u.
Podržani su sljedeći načini rada:
- Nova kartica preglednika: Uvijek otvara novu karticu preglednika.
- Postojeća kartica preglednika: Na prvom `Existing skočni zaslon kartice preglednika, otvara se nova kartica preglednika. Ta kartica će biti namjenska kartica za sljedeće `Existing Pojavit će se zaslon kartice preglednika i URL će se osvježiti unutar te određene kartice preglednika.
- Unutar radne površine: Obrađuje se na isti način kao *New preglednik tab*.
Trenutno otvorena stranica može spriječiti preusmjeravanje. U tom slučaju `Existing Skočni prozor kartice preglednika otvara se u novoj kartici preglednika.
Iskačući zaslon u programu Microsoft Dynamics
Za otvaranje zapisa u programu Microsoft Dynamics, **relative** URL mora biti naveden.
Sljedeće parametre potrebno je definirati u čvoru "Screen Pop" putem queryParameters ili kao parametre pretraživanja u URL-u (npr. `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Ključ | Opis |
|---|---|
| Vrsta zapisa | Naziv zapisa u tablici Microsoft Dynamics (npr. `incident`). |
| ID crm-a | Jedinstveni identifikator zapisa sustava Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Microsoft Dynamics konektor podržava WebRTC u sljedećim preglednicima—
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Za omogućavanje WebRTC-a, provjerite sljedeće:
- Profil Webex CC Desktop omogućuje radnu površinu.
- Konfigurirajte WxCC WebRTC domenu u prilagođenim parametrima dodavanjem sljedećeg unosa za (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Osvježavanje preglednika zahtijeva odjavu i ponovnu prijavu.
- Aplikacija Dynamics za jednu sesiju za više kartica nije podržana.
- Odabir uređaja (micro/headset) moguće je iz izbornika Opcije.
Ograničenje
Ako agent isključi aktivni zadani uređaj tijekom poziva, mora ručno odabrati novi uređaj putem postavki "Zvučnik i mikrofon".
Istek vremena za radnu površinu
Da biste omogućili automatsku odjavu agenta nakon određenog praga neaktivnosti, postavka Vremensko ograničenje radne površine profila radne površine mora biti konfigurirana s prilagođenom vrijednošću
Ograničenje
Globalno vremensko ograničenje neaktivnosti radne površine u postavkama najmoprimca ne utječe na ponašanje CRM konektora i neće automatski odjaviti agenta nakon što se dosegne trajanje neaktivnosti.
Ograničenja WxCC DN-a u gadgetu
U WxCC Control Hubu, pod Desktop Profiles > Opcije glasovnog kanala, možete konfigurirati način provjere DN-a agenta (broja direktorija). Postoje tri dostupne opcije:
-
Neograničeno (Dopusti bilo koju vrijednost)—Agenti mogu unijeti bilo koji DN po svom izboru.
-
Ovlašteni DN (Ograniči DN prijave na ovlašteni DN agenta)— DN je unaprijed definiran i agent ga ne može mijenjati. Polje DN u gadgetu je unaprijed popunjeno i onemogućeno.
-
Validacija pomoću planova biranja (Odaberi s popisa)— Agenti mogu odabrati DN s popisa unaprijed definiranih opcija koje je konfigurirao administrator.
Ograničenje
Trenutno gadget ne provodi ovu opciju. Čak i ako je u Control Hubu odabrano Validate using Dial Plans, uređaj ne provjerava niti ograničava DN na temelju popisa plana biranja. Ova postavka nema učinka na trenutni gadget.
Sinkronizacija stanja agenta s Webex aplikacijom
Da biste omogućili sinkronizaciju stanja agenta Webex aplikacije, značajka mora biti omogućena u postavkama klijenta radne površine (Računalno računalo) ili u iskustvu radne površine (Postavke suradnje profila radne površine).
Ograničenje
Ako je sinkronizacija stanja agenta s Webex aplikacijom omogućena tijekom izvođenja, prijavljeni agenti moraju osvježiti prozor preglednika kako bi primijenili postavku.
Produženje vremena za završetak
Da biste omogućili ili otkazali mjerač vremena za automatsko završavanje, morate odabrati Proširenje za automatsko završavanje u profilu radne površine u Webex Control Hubu.
Ograničenje
Ako agent osvježi preglednik nakon otkazivanja automatskog timera, ishod ovisi o tome je li istekao izvorni timer:
- Ako je izvorni timer istekao, sustav završava stanje završetka i postavlja agenta na Dostupan.
- Ako izvorni timer nije istekao, agent može ponovno otkazati timer automatskog završetka.
Ako se Webex Contact Center Agent Desktop koristi paralelno s Webex Contact Center Integration za Microsoft Dynamics, vrijeme završetka mora se produžiti na oba; u suprotnom, vrijeme završetka završava istekom vremena.
Izlazne kampanje
Podržani načini rada su Predictive i Progressive. Ostali načini rada trenutno nisu podržani.
Zahtjev za Acqueon kampanje
Potrebno je kreirati poslovna polja globalnih poslovnih parametara CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_. Ova dva polja služe kao identifikatori za CRM zapis kupca koji bi trebao biti prikazan agentu. Poslovna polja Prezime i Ime su neobavezna.
Ova poslovna polja moraju se dodati grupi kampanje, poslovnim parametrima kampanje i mapiranju poslovnih podataka kontakta kampanje.
Na strani Webex Contact Center Control Huba ova polja moraju biti deklarirana kao globalne varijable i označena kao vidljiva za tokove agenata.
Zahtjev za Cisco kampanje
U Webex Contact Center Control Hubu, globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE moraju biti kreirane i označene kao vidljive za tokove agenata. Ove dvije varijable služe kao identifikatori za CRM zapis kupca koji bi trebao biti prikazan agentu. Varijable FirstName i LastName su opcionalne.
U mapiranjima polja za administraciju Voice kampanje, globalne varijable moraju se mapirati na zaglavlje primjernih datoteka koje sadrži podatke za dvije globalne varijable CAMPAIGN_CRM_ID i CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Pretraživanje Webex imenika
Da biste omogućili funkcionalnost pretraživanja Webex direktorija unutar konektora, prvo morate omogućiti tu značajku u Webex Control Hubu i na razini postavki zakupnika i unutar profila radne površine (postavka Prikaz detalja korisnika). Osim toga, primarni poslovni broj mora biti konfiguriran u korisničkim postavkama.
Ograničenja
-
Moguće je pretraživati samo korisnike s primarnim radnim brojem konfiguriranim u Webex Control Hubu.
-
Značajka ne otkriva podatke o prisutnosti.
Verifikacija nakon integracije
Da biste provjerili je li integracija Webex kontaktnog centra uspješno instalirana i konfigurirana, prijavite se kao testni agent putem konektora za Microsoft Dynamics 365 i uputite nekoliko testnih poziva tom agentu. Potvrdite da prijava agenta i rukovanje pozivima funkcioniraju kako se očekuje.
Za upute o korištenju konektora pogledajte Pristup i korištenje Webex kontakt centra unutar sustava Microsoft Dynamics 365.
Ažuriranja izdanja
Ovo ažuriranje (relevantno od 5. svibnja 2026.) odnosi se na sljedeća poboljšanja:
- Nije potrebna instalacija novog paketa.
Značajke i poboljšanja
- Proširi pretraživanje na Webex direktorij
Arhiva
Svibanj 2026.
- Omogućite agentima odbijanje dolaznih WebRTC poziva
Ožujak 2026.
Značajke i poboljšanja
- Sinkronizacija stanja Webex poziva i kontaktnog centra.
- Poboljšano progresivno i prediktivno upravljanje kampanjama.
- Otkaži fleksibilnost timera za automatsko završavanje.
Prosinac 2025.
Značajke i poboljšanja
- Agenti sada mogu dijeliti otvoreni zapis tijekom konzultacija i konferencijskih poziva
- Agenti sada mogu koristiti brojčanik za pokretanje konzultacija ili prebacivanje poziva
- Agenti se sada automatski odjavljuju ako su neaktivni
Studeni 2025.
Značajke i poboljšanja
- Omogućite agentima da započnu odlazne pozive s početnog zaslona pomoću tipkovnice za biranje
- Uredite polje predmeta poziva unutar konektora
- Slanje DTMF tonova putem tipkovnice prilikom korištenja WebRTC-a
Listopad 2025.
Značajke i poboljšanja
- Pošaljite DTMF tonove putem tipkovnice kada koristite WebRTC.
Rujan 2025.
- Omogućeni su izravni prijenosi na ulazne točke za besprijekornije usmjeravanje poziva.
- Omogućena je mogućnost ažuriranja postavki Outdial ANI-ja.
- Uvedena je funkcija isključivanja i uključivanja zvuka WebRTC-a za bolju kontrolu poziva.
Kolovoz 2025.
Značajke i poboljšanja
- Dodana je mogućnost isključivanja i uključivanja mikrofona tijekom aktivnih WebRTC poziva.
- Polje za broj za biranje na zaslonu za prijavu unaprijed je ispunjeno zadanim brojem za brži pristup.
- Omogućena je promjena opcija tima, DN-a i telefonije u hodu radi veće fleksibilnosti.
- Poboljšane CRM pretrage uključivanjem povezanih zapisa za bolji kontekst.
srpanj 2025.
Značajke i poboljšanja
- Omogućen je odabir telefonskog broja kao ID pozivatelja za odlazne pozive.
- Dodana je podrška za WebRTC u Microsoft Dynamics OEM-u.
- Omogućena je mogućnost prebacivanja mikrofona i zvučnika tijekom poziva putem WebRTC-a.
- Omogućeno je odbijanje dolaznih poziva radi boljeg upravljanja pozivima.
Lipanj 2025.
Značajke i poboljšanja
- Promijenjeno praćenje događaja za poboljšanu analitiku i izvještavanje.
- Automatski se popunjavaju podaci o kupcima u obrasce prilikom kreiranja novih slučajeva.
- Prikazani su pozivi za konzultacije u redu čekanja radi bolje vidljivosti.
- Omogućen je odabir audio ulaznih i izlaznih uređaja.
- Poboljšana je točnost polja Razlog prekida veze u zapisima glasovnih poziva.
Ožujak 2025.
Značajke i poboljšanja
- Poboljšana privatnost podataka čišćenjem akcija za LogRocket.
- Omogućeni su skočni prozori za postojeće CRM slučajeve.
- Dopušteno je pokretanje skočnih prozora putem toka Webex kontaktnog centra unutar Microsoft Dynamicsa.
- Poboljšane opcije prijave putem glasovnog kanala temeljene na konfiguraciji Webex kontaktnog centra.
- Ažurirane API krajnje točke za zahtjeve Webex kontaktnog centra.
- Dodana je podrška za konzultacije, konferencije i topli prijenos na ulazne točke.
- Poboljšana integracija ažuriranjem na najnoviji API za liste kontaktnih usluga.
- Poboljšano korisničko iskustvo automatskim zatvaranjem otvorenih ladica kada se prikaže upozorenje.
- Ažurirane su opcije izbornika na bočnu traku radi lakše navigacije.
