- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟عند دمج مركز اتصال Webex مع Dynamics، ستظهر الأداة داخل تطبيقات Dynamics.
المتطلبات
قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، تأكد من توفر ما يلي:
-
الوصول إلى مركز اتصال Webex.
-
إمكانية وصول المسؤول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com وبوابة إدارة مركز اتصال Webex.
- وكيل لديه صلاحية الوصول إلى سطح المكتب.
-
وكيل لديه صلاحية الوصول إلى سطح المكتب. عنوان URL الخاص بسطح المكتب خاص بمنطقتك:
-
أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
اليابان: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
سنغافورة: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
إمكانية وصول الوكيل إلى النطاق التالي المضاف إلى قائمة المسموح به في سياسة أمان المحتوى:
-
*.dynamics.com
-
-
يستخدم مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics إطار عمل تكامل قنوات Microsoft (CIF) للتكامل مع سطح مكتب الوكيل. يتطلب تطبيق Single Session Dynamics الإصدار 1 من CIF، بينما تتطلب تطبيقات Multi Session Dynamics الإصدار 2 من CIF.
-
نحن لا ندعم عمليات التكامل مع إصدارات Microsoft Dynamics المحلية.
-
خدمة أو مثيل من Microsoft Dynamics 365.
دمج
لا تدعم موصلات إدارة علاقات العملاء القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني. ينطبق هذا على جميع عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء التي تستخدم هذه الموصلات. يرجى التخطيط لعمليات النشر والتفاعل مع العملاء وفقًا لذلك.
لست بحاجة إلى إنشاء تطبيق Webex جديد. لدمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، أكمل المهام التالية:
ابدأ تجربة خدمة عملاء Dynamics 365
| 1 |
انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على الرابط التالي: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
انقر على "جرب مجاناً". |
| 3 |
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بك. |
| 4 |
أنشئ حسابك وانقر على البريد الإلكتروني لبدء تجربتك المجانية. |
| 5 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة منصة Power Platform باستخدام النسخة التجريبية الخاصة بك على الرابط التالي: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
في خريطة الموقع، حدد البيئات. |
| 7 |
حدد البيئة التي أنشأتها وقم بتدوين البيئة في عنوان URL للبيئة استخدم عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط سطح المكتب Dynamics 365 على مركز اتصال Webex. |
قم بتثبيت موصل Webex Contact Center CRM لـ Microsoft Dynamics 365
قبل البدء
تأكد من تثبيت تطبيق Channel Integration Framework قبل تثبيت Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. إذا لم يتم تثبيت الإطار بعد، فاتبع خطوات التثبيت الموضحة فيالوثائق الرسمية لتثبيته.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365. |
| 2 |
انقر على أيقونة الترس في أعلى يمين النافذة وحدد الإعدادات المتقدمة. |
| 3 |
في صفحة الإعدادات ، انقر فوقMicrosoft AppSource. |
| 4 |
في حقل البحث ، ابحث عن Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365وحدده. |
| 5 |
انقر احصل عليه الآن. |
| 6 |
قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام الحساب الذي تم استخدامه لإنشاء مثيل Dynamics. |
| 7 |
أوافق على الشروط القانونية وبيان الخصوصية. |
| 8 |
انقر موافق. يستغرق التثبيت بعض الوقت لإكماله. |
| 9 |
للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة منصة Power Platform على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
حدد البيئات > تجربة خدمة العملاء. |
| 11 |
في صفحة تجربة المبيعات ، انتقل إلى جزء الموارد وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365. |
التصرف التالي
تأكد من أن حالة التطبيقات التالية هي مثبتة:
-
مركز اتصال Webex، موصل CRM لمركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics 365
- إطار عمل تكامل قنوات Dynamics 365
إعداد موصل مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics 365
مركز إدارة خدمة العملاء (تكوينات إطار عمل تكامل القنوات الإصدار v2)
تم تكوين خاصية الجلسات المتعددة في مركز إدارة خدمة العملاء.
| 1 |
افتح نظرة عامة على التطبيقات وحدد تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.  |
| 2 |
حدد مساحات العمل.  |
| 3 |
انتقل إلى ملفات تعريف تجربة الوكيل.  |
| 4 |
أنشئ ملف تعريف جديد.  |
| 5 |
يظهر مربع حوار ملف تعريف تجربة الوكيل الجديد.  |
| 6 |
حدد القيم التالية—
|
| 7 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء ملف تعريف تجربة الوكيل. |
| 8 |
تعديل مزودي القنوات.  |
| 9 |
أنشئ موفر قناة جديد.  |
| 10 |
حدد القيم كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.  |
| 11 |
حدد القيم التالية—
|
| 12 |
انقر على حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات. |
| 13 |
قم بتعديل مزودي القنوات مرة أخرى.  |
| 14 |
إذا كان الملف الشخصي يحتوي على قنوات أخرى مثل الدردشة، فقم بتمكين مفتاح التبديل On لجميع القنوات النشطة. |
| 15 |
انقر على حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات. |
| 16 |
تعديل المستخدمين.  |
| 17 |
أضف إدخالات المستخدم.  |
قم بإعداد علامة تبويب التطبيق وقوالب الجلسات
قوالب الجلسات
يصف هذا القسم كيفية تكوين مظهر ووظائف الجلسة التي تتضمن موصل WxCC لـ Microsoft Dynamics. كما يشمل ذلك إعداد الجلسات التي تبدأ عن طريق المكالمات الواردة.
| 1 |
ارجع إلى مساحات العمل واختر إدارة بجوار قوالب الجلسات.  |
| 2 |
حدد جديدلإنشاء قالب جلسة للجلسة الافتراضية.   |
| 3 |
حدد القيم التالية:
|
| 4 |
انقر على حفظ وإغلاق. |
| 5 |
حدد جديد لإنشاء قالب جلسة آخر لجلسة الاتصال.  |
| 6 |
حدد القيم التالية:
|
| 7 |
انقر على حفظ لحفظ التغييرات. |
تخصيص
يوضح الجدول أدناه كيفية تخصيص خصائص ملف تخطيط سطح المكتب المخصص. قم بتخصيص سلوك WxCC لـ Microsoft Dynamics ليناسب احتياجات عملك المحددة.
تخصيصات إطار عمل تكامل القنوات
| خصائص تخطيط سطح المكتب | الوصف | القيم |
|---|---|---|
| منطقة | يحدد منطقة WxCC التي تستخدمها الوكلاء |
|
| متغير سجل المشاركة | يُعرّف متغير CAD لتخزين السجلات الخاصة بعمليات النقل، مما يسمح بمشاركة السجل في سيناريوهات مكالمات الاستشارة. | اسم متغير CAD مثال: sShareVariable |
| ظهور الشاشة بدون تطابق | يُحدد هذا الخيار ما إذا كان سيتم فتح سجل جديد في حالة عدم ظهور أي نتائج في البحث. |
صواب أم خطأ الإعداد الافتراضي: خاطئة |
| وضع الشاشة المنبثقة الواردة |
يحدد نوع السجل الذي يجب فتحه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والمعلومات التي يتم عرضها في الموصل عندما يتلقى الوكيل مكالمة. بالنسبة لـ customer و disabled، سيتم تطبيق نوع السجل المحدد في customerTable. |
العميل، أو الحالة، أو النشاط، أو ذوي الاحتياجات الخاصة الإعداد الافتراضي: العميل |
| جدول العملاء |
يُحدد نوع السجل المراد البحث عنه في Microsoft Dynamics يتم تطبيق البحث في جدول العملاء عندما يتم ضبط وضع عرض الشاشة الوارد على "عميل" أو تعطيله عندما يتم تعيين screenPopIncomingMode إلى case، يتم تجاهل هذا الإعداد للبحث. |
الحساب أو الاتصال الإعداد الافتراضي: جهة الاتصال |
| حقول البحث |
يحدد الحقول التي يتم البحث فيها في نوع السجل المُكوّن. يجب فصل أسماء الحقول بفواصل. يُستخدم دائمًا بالاقتران مع lookupVariable |
جميع الحقول المتاحة في customerTable أو case من نوع سلسلة نصية ومذكرة. مثال: الهاتف المحمول، الهاتف 1 |
| متغير البحث |
يحدد متغيرات نظام الكشف بمساعدة الحاسوب (CAD) التي سيتم استخدامها لتحديد هوية المتصل. تُستخدم دائمًا بالاقتران مع lookupFields |
متغير CAD راجع فصل "قائمة المتغيرات" للاطلاع على المتغيرات المتاحة. الإعداد الافتراضي: أني |
| إزالة رمز الدولة | يحدد ما إذا كان ينبغي إزالة رمز الدولة الرئيسي لرقم الهاتف من عملية البحث |
صواب أم خطأ الإعداد الافتراضي: خاطئة |
| ربط سجلات العملاء |
يحدد هذا الخيار البيانات التي يتم تخزينها في كل حقل عند إنشاء سجل جديد عبر علامة التبويب "إنشاء جديد". تحدد المعلمة customerTable ما إذا كان سيتم فتح حساب جديد أو نموذج اتصال جديد إذا لم يتم تحديد أي شيء، فسيتم فتح سجل جديد بدون بيانات. يجب وضع متغيرات التصميم بمساعدة الحاسوب بين قوسين معقوفين. |
مثال: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} راجع فصل "قائمة المتغيرات" للاطلاع على المتغيرات المتاحة. |
| ربط سجلات الحالات |
يحدد هذا الخيار البيانات التي يتم تخزينها في كل حقل عند إنشاء سجل حالة جديد عبر الموصل. يُستخدم هذا الإعداد لفتح قضية جديدة:
إذا لم يتم تحديد أي شيء، فسيتم فتح سجل جديد بدون بيانات. يجب وضع متغيرات التصميم بمساعدة الحاسوب بين قوسين معقوفين. |
مثال: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} راجع فصل "قائمة المتغيرات" للاطلاع على المتغيرات المتاحة. |
| تعيين سجلات النشاط |
يحدد هذا الخيار البيانات التي يتم تخزينها في كل حقل عند إنشاء سجل مكالمة هاتفية جديد عبر الموصل. يسمح هذا بحفظ متغيرات WxCC CAD في سجل المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics. يجب وضع المتغيرات بين قوسين معقوفين. |
مثال: مثال subject=Call – {due_date_cti} راجع فصل "قائمة المتغيرات" للاطلاع على المتغيرات المتاحة. |
| omniReasonCrm | يحدد حالة التواجد في Microsoft Dynamics (نص التواجد) التي يجب تعيينها عندما يتلقى الوكيل مكالمة صوتية. |
مثال: "omniReasonCrm": "مشغول" |
| صوت العقل الشامل | يحدد هذا الخيار سبب الخمول في WxCC الذي يجب تعيين الوكيل إليه عندما تتغير حالة حضور Microsoft Dynamics إلى مشغول أو مشغول - عدم الإزعاج. |
معرّف GUID لسبب خمول WxCC مثال: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| تفعيل الإشعارات | يحدد ما إذا كانت إشعارات سطح المكتب المستندة إلى المتصفح ستظهر أم لا. |
صواب أم خطأ الإعداد الافتراضي: خاطئة |
| تفعيل تحرير الموضوع | يحدد هذا الحقل في سجل المكالمات الهاتفية المكان الذي يجب تخزين الملاحظات فيه. يجب ألا يكون هذا الحقل هو نفسه الحقل المستخدم في activityRecordMapping. |
صواب أم خطأ الإعداد الافتراضي: خاطئة |
| حقل الملاحظات | يُحدد هذا الحقل في سجل المكالمات الهاتفية مكان تخزين الملاحظات. | جميع أعمدة السلاسل النصية البسيطة في سجل المكالمات الهاتفية |
| نطاق ويب آر تي سي | يلزم وجود نطاق للاتصال بشبكة WebRTC. |
غير مُفعّل افتراضياً. القيم المحتملة هي:
|
| أرقام الاتصال السريع | يُمكّن ويُظهر بطاقة الاتصال السريع في الموصل |
بنية مصفوفة تتكون من المعلمات التالية
مثال: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL ل 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST ل 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult ل 99999","phone":"99999","type":"3"}] انظر قيود الاتصال السريع للاطلاع على قيود إضافية. |
مثال على التكوين 1: لقطة شاشة لحالة موجودة
- تم ضبط منطقة مركز اتصال Webex على eu2
- تم تعيين متغير سجل المشاركة إلى ssShareVariable
- إجراء بحث في حقل رقم التذكرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بناءً على متغير حالة الاختبار (testCaseId) في نظام إدارة علاقات العملاء (CAD).
- إذا لم يتم العثور على سجل، فسيتم فتح نموذج جديد
- تغيير حالة OmniChannel
- يتم تخزين الملاحظات في وصف سجل المكالمة الهاتفية
- يتم ضبط حالة حضور Microsoft Dynamics على "مشغول" عند ورود مكالمة.
- يتم ضبط حالة WxCC على وضع الخمول عندما تتغير حالة حضور Microsoft Dynamics إلى مشغول أو مشغول وضع عدم الإزعاج
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
مثال على التكوين 2: عرض معلومات جهة اتصال بناءً على رقم تعريف التطبيق (ANI)
- تم ضبط منطقة مركز اتصال Webex على us1
- تم تعيين متغير سجل المشاركة إلى ssShareVariable
- إجراء بحث في حقلي CRM "mobilephone" و "phone1" في جدول جهات الاتصال بناءً على ANI
- تم تفعيل إشعارات سطح المكتب
- لا تظهر نافذة منبثقة عند عدم ظهور نتائج البحث
- يتم ملء حقل رقم الهاتف المحمول مسبقًا برقم تعريف المتصل عند استخدام رابط إنشاء جهة اتصال جديدة
- عنوان القضية مُعبأ مسبقًا بعبارة "قضية من" {ani}” عند استخدام رابط إنشاء حالة جديدة
- يتم تخزين الملاحظات في حقل الوصف الخاص بسجل المكالمة الهاتفية
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
قائمة المتغيرات
يمكن استخدام هذه المتغيرات في تكوين المعلمات المخصصة مع المعلمات التالية:
| اسم متغير | وصف المتغير |
|---|---|
| أني | رقم المتصل |
| دن | الرقم المطلوب |
| wrapUpAuxCodeId | معرّف سبب إنهاء الخدمة الذي اختاره الموظف |
| wrapUpAuxCodeName | اسم سبب إنهاء الخدمة الذي اختاره الوكيل |
| اسم الفريق الافتراضي | اسم الفريق المكلف بالمكالمة |
| رونا تايم آوت | قيمة مُعامل الرنين عند عدم وجود رد |
| متغيرات Webex CC المخصصة | اسم المتغير المُعرَّف في مصمم تدفق Webex CC |
| due_date_cti |
تاريخ بدء المكالمة كسلسلة نصية مقدمة من WxCC (UTC). متاح فقط لـ activityRecordMapping |
| due_date |
تاريخ بدء المكالمة كسلسلة نصية مقدمة من WxCC بالتوقيت المحلي للخادم. متاح فقط لـ activityRecordMapping |
قيود الاتصال السريع
يجب استخدام نفس تنسيق المعلمات ضمن نفس الكائن. لا يمكن استخدام المعاملات المختصرة مع المعاملات الطويلة. على سبيل المثال، {'label','p','t'} ليس تركيبة صالحة ويتم تجاهلها.
لا يتم دعم الاتصال بأرقام نقاط الدخول من الشاشة الرئيسية (المكالمات بدون مكالمة عميل قائمة).
نافذة منبثقة للشاشة
تتوفر عقدة "Screen Pop" في تدفق WxCC. يمكن استخدامه لتشغيل نافذة منبثقة داخل برنامج Microsoft Dynamics أو في نافذة منفصلة.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الوظيفة في وثائق مصمم التدفق .
تظهر الشاشة في نافذة منفصلة
سيتم إلحاق معلمات الاستعلام كمعلمات بحث إلى عنوان URL.
يتم دعم الأوضاع التالية:
- علامة تبويب جديدة في المتصفح: يفتح دائمًا علامة تبويب جديدة في المتصفح.
- علامة تبويب المتصفح الحالية: في الأول `Existing تظهر نافذة منبثقة في علامة تبويب المتصفح، ويتم فتح علامة تبويب جديدة في المتصفح. ستكون تلك علامة التبويب مخصصة لما يلي `Existing تظهر شاشة علامة تبويب المتصفح وسيتم تحديث عنوان URL داخل علامة تبويب المتصفح المحددة هذه.
- داخل سطح المكتب: يتم التعامل معها بنفس الطريقة التي *New متصفح tab*.
يمكن للصفحة المفتوحة حاليًا منع إعادة التوجيه. في هذه الحالة `Existing تفتح نافذة منبثقة في علامة تبويب جديدة في المتصفح.
ظهور الشاشة في مايكروسوفت داينامكس
لفتح سجل في مايكروسوفت داينامكس، **relative** يجب تقديم عنوان URL.
يجب تحديد المعلمات التالية في عقدة "Screen Pop" عبر queryParameters أو كمعلمات بحث في عنوان URL (على سبيل المثال `/some/relative/url.html?recordType=incident`). & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| المفتاح | الوصف |
|---|---|
| نوع السجل | اسم جدول Microsoft Dynamics الخاص بالسجل (مثال: `incident`). |
| crmId | المعرف الفريد لسجل Microsoft Dynamics. |
WebRTC
يدعم موصل Microsoft Dynamics تقنية WebRTC على المتصفحات التالية:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
لتفعيل WebRTC، تأكد من التالي:
- يسمح ملف تعريف سطح المكتب في Webex CC بسطح المكتب.
- قم بتكوين نطاق WxCC WebRTC في المعلمات المخصصة عن طريق إضافة الإدخال التالي لـ (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- يتطلب تحديث المتصفح تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
- تطبيق Dynamics ذو الجلسة الواحدة غير مدعوم للعمل على علامات تبويب متعددة.
- اختيار الأجهزة (micro/headset) يمكن القيام بذلك من قائمة الخيارات.
القيد
إذا قام أحد الموظفين بفصل جهاز افتراضي نشط أثناء إجراء مكالمة، فيجب عليه تحديد جهاز جديد يدويًا من خلال إعدادات "مكبر الصوت والميكروفون".
مهلة سطح المكتب
لتمكين تسجيل خروج الوكيل تلقائيًا بعد تجاوز حد معين من عدم النشاط، يجب ضبط إعداد مهلة سطح المكتب في ملفات تعريف سطح المكتب بقيمة مخصصة.
القيد
لا يؤثر مهلة عدم النشاط في إعدادات سطح المكتب العامة للمستأجر على سلوك موصل CRM ولن يقوم بتسجيل خروج الوكيل تلقائيًا بمجرد الوصول إلى مدة عدم النشاط.
قيود WxCC DN في الأداة
في مركز تحكم WxCC، ضمن ملفات تعريف سطح المكتب > خيارات قناة الصوت، يمكنك تكوين كيفية التحقق من صحة رقم الدليل (DN) للوكيل. هناك ثلاثة خيارات متاحة:
-
غير مقيد (السماح بأي قيمة)— يمكن للوكلاء إدخال أي اسم مميز من اختيارهم.
-
اسم مميز مُهيأ (تقييد اسم تسجيل الدخول إلى اسم مميز للوكيل المُهيأ)— يتم تحديد الاسم المميز مسبقًا ولا يمكن تغييره بواسطة الوكيل. حقل DN في الأداة مُعبأ مسبقًا ومعطل.
-
التحقق باستخدام خطط الاتصال (الاختيار من القائمة)— يمكن للوكلاء تحديد رقم هاتف من قائمة الخيارات المحددة مسبقًا والتي قام المسؤول بتكوينها.
القيد
حالياً، لا يفرض الجهاز هذا الخيار. حتى في حالة تحديد Validate using Dial Plans في مركز التحكم، فإن الأداة لا تتحقق من رقم الهاتف أو تقيده بناءً على قائمة خطة الاتصال. لا يؤثر هذا الإعداد على الجهاز الحالي.
مزامنة حالة الوكيل مع تطبيق Webex
لتمكين مزامنة حالة وكيل تطبيق Webex، يجب تمكين الميزة في إعدادات مستأجر سطح المكتب (سطح المكتب) أو في تجربة سطح المكتب (إعدادات التعاون في ملف تعريف سطح المكتب).
القيد
إذا تم تمكين مزامنة حالة الوكيل مع تطبيق Webex أثناء وقت التشغيل، فسيتعين على الوكلاء المسجلين تحديث نافذة المتصفح لتطبيق الإعداد.
تمديد وقت الانتهاء
لتمكين أو إلغاء مؤقت إنهاء المكالمة التلقائي، يجب عليك تحديد ملحق إنهاء المكالمة التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب في مركز تحكم Webex.
القيد
إذا قام البرنامج بتحديث المتصفح بعد إلغاء مؤقت الإغلاق التلقائي، فإن النتيجة تعتمد على ما إذا كان المؤقت الأصلي قد انتهى أم لا:
- إذا انتهت صلاحية المؤقت الأصلي، يقوم النظام بإنهاء حالة التلخيص وتعيين الوكيل إلى متاح.
- إذا لم ينتهِ المؤقت الأصلي، فيمكن للوكيل إلغاء مؤقت الإنهاء التلقائي مرة أخرى.
إذا تم استخدام Webex Contact Center Agent Desktop بالتوازي مع Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics، فيجب تمديد وقت الانتهاء على كليهما؛ وإلا، فإن وقت الانتهاء ينتهي بمجرد انتهاء الوقت المحدد.
الحملات التسويقية الخارجية
الأوضاع المدعومة هي Predictive و Progressive. ، أما الأوضاع الأخرى فهي غير مدعومة حاليًا.
متطلبات حملات أكويون
يجب إنشاء حقول الأعمال في معلمات الأعمال العالمية CAMPAIGN_CRM_ID و CAMPAIGN_CRM_TABLE. هذان الحقلان بمثابة معرفات لسجل إدارة علاقات العملاء الخاص بالعميل والذي يجب عرضه للوكيل. الحقول التجارية LastName و FirstName اختيارية.
يجب إضافة هذه الحقول التجارية إلى مجموعة الحملة، ومعايير أعمال الحملة، وتعيين بيانات أعمال جهات الاتصال الخاصة بالحملة.
يجب تعريف هذه الحقول كمتغيرات عامة ووضع علامة عليها على أنها مرئية لتدفقات الوكلاء في جانب مركز التحكم في Webex Contact Center.
متطلبات حملات سيسكو
في مركز التحكم في مركز اتصال Webex، يجب إنشاء المتغيرات العامة CAMPAIGN_CRM_ID و CAMPAIGN_CRM_TABLE ووضع علامة عليها على أنها مرئية لتدفقات الوكلاء. يعمل هذان المتغيران كمعرفات لسجل إدارة علاقات العملاء الخاص بالعميل والذي يجب عرضه للوكيل. المتغيرات FirstName و LastName اختيارية.
في عمليات تعيين حقول إدارة حملة الصوت، يجب تعيين المتغيرات العامة إلى رأس ملفات المثال الذي يحتوي على بيانات المتغيرين العامين CAMPAIGN_CRM_ID و CAMPAIGN_CRM_TABLE.
بحث دليل Webex
لتمكين وظيفة البحث في دليل Webex داخل الموصل، يجب أولاً تمكين الميزة في Webex Control Hub على مستوى إعدادات المستأجر وداخل ملف تعريف سطح المكتب (إعداد عرض تفاصيل المستخدم). بالإضافة إلى ذلك، يجب تكوين رقم العمل الأساسي في إعدادات المستخدم.
القيود
-
لا يمكن البحث إلا عن المستخدمين الذين لديهم رقم عمل أساسي مُكوّن في مركز تحكم Webex.
-
لا تكشف هذه الخاصية عن معلومات التواجد.
التحقق بعد التكامل
للتحقق من تثبيت وتكوين تكامل مركز اتصال Webex بنجاح، قم بتسجيل الدخول كوكيل اختبار من خلال موصل Microsoft Dynamics 365 وقم بإجراء عدة مكالمات اختبارية إلى هذا الوكيل. تأكد من أن تسجيل دخول الوكيل ومعالجة المكالمات تعمل كما هو متوقع.
للحصول على إرشادات حول استخدام الموصل، راجع الوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه داخل Microsoft Dynamics 365.
تحديثات الإصدار
يتناول هذا التحديث (الذي يسري اعتبارًا من 5 مايو 2026) التحسينات التالية:
- لا حاجة لتثبيت حزمة جديدة.
الميزات والتحسينات
- توسيع نطاق البحث ليشمل دليل Webex
أرشيف
مايو 2026
- تمكين الموظفين من رفض مكالمات WebRTC الواردة
مارس 2026
الميزات والتحسينات
- مزامنة حالة الاتصال ومركز الاتصال في Webex.
- تحسين معالجة الحملات التسويقية التدريجية والتنبؤية.
- إلغاء مرونة مؤقت الإنهاء التلقائي.
ديسمبر 2025
الميزات والتحسينات
- يمكن للوكلاء الآن مشاركة السجل المفتوح أثناء المشاورات والمكالمات الجماعية
- يمكن للموظفين الآن استخدام لوحة الاتصال أثناء بدء الاستشارة أو تحويل المكالمة
- يتم الآن تسجيل خروج الوكلاء تلقائيًا في حالة عدم نشاطهم.
نوفمبر 2025
الميزات والتحسينات
- تمكين الموظفين من بدء المكالمات الصادرة من الشاشة الرئيسية باستخدام لوحة الاتصال
- قم بتحرير حقل موضوع المكالمة من داخل الموصل
- إرسال نغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح عند استخدام WebRTC
أكتوبر 2025
الميزات والتحسينات
- إرسال نغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح عند استخدام WebRTC.
سبتمبر 2025
- تم تفعيل التحويلات المباشرة إلى نقاط الدخول لتوجيه المكالمات بسلاسة أكبر.
- تم توفير إمكانية تحديث إعدادات رقم المتصل الخارجي.
- تم تقديم وظيفة كتم الصوت وإلغاء كتم الصوت عبر WebRTC لتحسين التحكم في المكالمات.
أغسطس 2025
الميزات والتحسينات
- تمت إضافة إمكانية كتم صوت الميكروفون وإلغاء كتمه أثناء مكالمات WebRTC النشطة.
- تم ملء حقل رقم الاتصال في شاشة تسجيل الدخول مسبقًا برقم الاتصال الافتراضي لتسهيل الوصول.
- تم تمكين تغيير خيارات الفريق ورقم الهاتف والهاتف أثناء التنقل لزيادة المرونة.
- تحسين عمليات البحث في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال تضمين السجلات ذات الصلة لتحسين السياق.
يوليو 2025
الميزات والتحسينات
- تم تفعيل خيار تحديد رقم الهاتف كمعرف المتصل للمكالمات الصادرة.
- تمت إضافة دعم WebRTC في Microsoft Dynamics OEM.
- تم توفير خيار تبديل أجهزة الميكروفون ومكبر الصوت أثناء المكالمات باستخدام WebRTC.
- تم تفعيل خاصية رفض المكالمات الواردة لتحسين إدارة المكالمات.
يونيو 2025
الميزات والتحسينات
- تم تبديل تتبع الأحداث لتحسين التحليلات وإعداد التقارير.
- يتم ملء معلومات العملاء تلقائيًا في النماذج عند إنشاء حالات جديدة.
- عرض مكالمات الاستشارة في قائمة الانتظار لتعزيز الرؤية.
- تم تفعيل اختيار أجهزة إدخال وإخراج الصوت.
- تم تحسين دقة حقل "سبب قطع الاتصال" في سجلات المكالمات الصوتية.
مارس 2025
الميزات والتحسينات
- تحسين خصوصية البيانات من خلال تنظيف الإجراءات الخاصة بـ LogRocket.
- تم تفعيل عرض النوافذ المنبثقة لحالات إدارة علاقات العملاء الحالية.
- تم السماح ببدء ظهور نوافذ منبثقة على الشاشة بواسطة تدفق مركز اتصال Webex داخل Microsoft Dynamics.
- خيارات تسجيل دخول محسّنة لقناة الصوت بناءً على إعدادات مركز اتصال Webex.
- تم تحديث نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات لطلبات مركز اتصال Webex.
- تمت إضافة دعم للاستشارة والمؤتمرات والتحويل السلس إلى نقاط الدخول.
- تم تحسين التكامل من خلال التحديث إلى أحدث إصدار من واجهة برمجة تطبيقات قوائم انتظار خدمة جهات الاتصال.
- تحسين تجربة المستخدم من خلال إغلاق الأدراج المفتوحة تلقائيًا عند ظهور التنبيه.
- تم تحديث خيارات القائمة لتصبح بتصميم الشريط الجانبي لتسهيل التنقل.
