- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Після інтеграції Webex Contact Center з Dynamics гаджет відображатиметься в програмах Dynamics.
Вимоги
Перш ніж інтегрувати Webex Contact Center з консоллю Microsoft Dynamics 365, переконайтеся, що у вас є наступне:
-
Доступ до контактного центруWebex.
-
Доступ адміністратора до Центру керування за адресою https://admin.webex.com та Порталу керування контакт-центром Webex.
- Агент з доступом до робочого столу.
-
Агент з доступом до робочого столу. URL-адреса для робочого столу залежить від вашого регіону:
-
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Велика Британія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Доступ агента до такого домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center для Microsoft Dynamics використовує Microsoft Channel Integration Framework (CIF) для інтеграції з Agent Desktop. Для застосунку Single Session Dynamics потрібна CIF версії 1, а для застосунку Multi Session Dynamics – CIF версії 2.
-
Ми не підтримуємо інтеграцію з локальними версіями Microsoft Dynamics.
-
Служба або екземпляр Microsoft Dynamics 365.
Інтегрувати
Цифрові канали, такі як чат та електронна пошта, не підтримуються конекторами CRM. Це стосується всіх інтеграцій CRM, що використовують ці конектори. Будь ласка, сплануйте свої робочі процеси розгортання та взаємодії з клієнтами відповідно.
Вам не потрібно створювати новий застосунок Webex. Для інтеграції контактного центру Webex з консоллю Microsoft Dynamics 365 виконайте наступні завдання:
Розпочати пробну версію служби підтримки клієнтів Dynamics 365
| 1 |
Перейдіть на сторінку продажів Dynamics 365 за адресою: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Натисніть Спробувати безкоштовно. |
| 3 |
Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб ввести свою електронну пошту та контактну інформацію. |
| 4 |
Налаштуйте свій обліковий запис і натисніть електронний лист, щоб почати безкоштовну пробну версію. |
| 5 |
Увійдіть до центру адміністрування Power Platform за допомогою вашої пробної версії за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
На карті сайту виберіть Середовища . |
| 7 |
Виберіть створене вами середовище та запишіть його в полі URL-адреса середовища. Використовуйте цю URL-адресу під час налаштування макета Dynamics 365 Desktop у Webex Contact Center. |
Інсталяція конектора CRM для контакт-центру Webex для Microsoft Dynamics 365
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви встановили програму Channel Integration Framework, перш ніж встановлювати Webex Contact Center CRM Connector для Microsoft Dynamics 365. Якщо фреймворк ще не встановлено, виконайте кроки встановлення, описані в офіційній документації.
| 1 |
Увійдіть у Dynamics 365. |
| 2 |
Натисніть значок шестерні у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування. |
| 3 |
На сторінці Настройки виберіть елемент Microsoft AppSource. |
| 4 |
У полі Пошук знайдіть і виберіть Webex Contact Center CRM Connector для Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Натисніть Кнопку Отримати зараз. |
| 6 |
Увійдіть у Microsoft AppSource, використовуючи обліковий запис, який було використано для створення екземпляра Dynamics. |
| 7 |
Прийміть Юридичні умови та Положення про конфіденційність. |
| 8 |
Натисніть « Погодитися». Установка займає деякий час для завершення. |
| 9 |
Щоб перевірити стан інсталяції, увійдіть до центру адміністрування Power Platform за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Виберіть Середовища > Пробна версія служби підтримки клієнтів. |
| 11 |
На сторінці Ознайомлювальна версія продажів перейдіть до області Ресурси та виберіть пункт ПрограмиDynamics 365. |
Що далі
Переконайтеся, що встановлено стан таких програм :
-
Контакт-центр Webex, конектор CRM для контакт-центру Webex для Microsoft Dynamics 365
- Структура інтеграції каналів Dynamics 365
Настроювання з'єднувача контактного центру Webex для Microsoft Dynamics 365
Багатосеансні програми, такі як Omnichannel for Customer Service або Customer Service Workspace, забезпечують агентів єдиним робочим простором, що дозволяє їм одночасно виконувати кілька завдань одночасно над різними проблемами клієнтів.
Щоб налаштувати контакт-центр Webex для Microsoft Dynamics в програмі для одного сеансу, такій як Центр обслуговування клієнтів, див. розділ Налаштування одного сеансу.
Центр адміністрування служби підтримки клієнтів (конфігурації платформи інтеграції каналів версії v2)
Мультисеанс налаштовується в центрі адміністрування служби підтримки клієнтів.
| 1 |
Відкрийте огляд програм і виберіть програму Центр адміністрування служби підтримки клієнтів.  |
| 2 |
Виберіть Робочі простори.  |
| 3 |
Перейдіть до розділу «Профілі взаємодії з агентами».  |
| 4 |
Створіть новий профіль.  |
| 5 |
З’явиться діалогове вікно нового профілю взаємодії з агентом.  |
| 6 |
Вкажіть такі значення —
|
| 7 |
Натисніть Створити, щоб створити профіль взаємодії з агентом. |
| 8 |
Редагувати постачальників каналів.  |
| 9 |
Створіть нового постачальника каналів.  |
| 10 |
Вкажіть значення, як показано на скріншоті нижче.  |
| 11 |
Вкажіть такі значення —
|
| 12 |
Натисніть «Зберегти та закрити » , щоб оновити зміни. |
| 13 |
Знову відредагуйте постачальників каналів.  |
| 14 |
Якщо профіль містить інші канали, такі як чат, увімкніть перемикач Увімкнено для всіх активних каналів. |
| 15 |
Натисніть «Зберегти та закрити » , щоб оновити зміни. |
| 16 |
Редагувати користувачів.  |
| 17 |
Додайте записи користувачів.  |
Налаштування вкладки «Застосунок» та шаблонів сеансу
| 1 |
Поверніться до Робочої області та виберіть Керування поруч із Шаблонами вкладок Програма.  |
| 2 |
Створіть новий шаблон вкладки програми.   |
| 3 |
Вкажіть такі значення:
|
| 4 |
Натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни. |
Шаблони сесій
У цьому розділі описано, як налаштувати зовнішній вигляд і функціональність сеансу, який містить конектор WxCC для Microsoft Dynamics. Також охоплено налаштування сеансів, ініційованих вхідними викликами.
| 1 |
Поверніться до розділу «Робочі простори» та виберіть «Керування» поруч із пунктом «Шаблони сеансів».  |
| 2 |
Виберіть Новий, щоб створити шаблон сеансу для сеансу за замовчуванням.   |
| 3 |
Вкажіть такі значення:
|
| 4 |
Натисніть Зберегти та закрити. |
| 5 |
Виберіть Новий, щоб створити ще один шаблон сеансу для сеансу виклику.  |
| 6 |
Вкажіть такі значення:
|
| 7 |
Натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни. |
Налаштування постачальника каналів (конфігурації фреймворку інтеграції каналів версії v1)
| 1 |
Перейдіть до розділу «Фреймворк інтеграції каналів».  |
| 2 |
Створити нового постачальника каналів.  |
| 3 |
Вкажіть такі значення:  |
| 4 |
Натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни. |
Налаштувати
У таблиці нижче детально описано, як налаштувати властивості файлу макета робочого столу. Адаптуйте поведінку WxCC для Microsoft Dynamics відповідно до ваших конкретних бізнес-потреб.
Налаштування платформи інтеграції каналів
| Властивість макета робочого столу | Опис | Значення |
|---|---|---|
| ділянка | Визначає регіон WxCC, який використовується агентами |
|
| Змінна запису спільного доступу | Визначає змінну CAD для зберігання записів для передач, що дозволяє спільний доступ до запису у сценаріях консультаційних викликів. | Назва змінної САПР Приклад: ssShareVariable |
| екранPopOnNoMatch | Визначає, чи відкривати новий запис, якщо пошук не повертає результатів |
правда чи неправда За замовчуванням: false |
| screenPopВхідний режим |
Визначає, який тип запису слід відкривати в CRM та яка інформація відображається в конекторі, коли агент отримує виклик. Для customer та disabledбуде застосовано тип запису, визначений у customerTable. |
клієнт, справа, діяльність або вимкнено За замовчуванням: клієнт |
| Таблиця клієнтів |
Визначає тип запису для пошуку в Microsoft Dynamics Пошук у customerTable застосовується, коли screenPopIncomingMode встановлено на customer або вимкнено Коли для screenPopIncomingMode встановлено значення case, цей параметр ігнорується для пошуку. |
обліковий запис або контакт За замовчуванням: зверніться до |
| Поля пошуку |
Визначає поля, які шукаються в налаштованому типі запису. Назви полів мають бути розділені комами. Завжди використовується у зв'язку з lookupVariable |
Усі доступні поля в customerTable або case типу string та memo. Приклад: мобільний телефон, телефон1 |
| пошукЗмінна |
Визначає змінні САПР, які будуть використовуватися для ідентифікації абонента. Вони завжди використовуються у зв'язку з lookupFields |
Змінна САПР Див. розділ «Список змінних» для доступних змінних За замовчуванням: ані |
| Видалення коду країни | Визначає, чи слід видаляти головний код країни з номера телефону під час пошуку |
правда чи неправда За замовчуванням: false |
| зіставлення записів клієнтів |
Визначає, які дані зберігаються в якому полі, коли новий запис створюється через вкладку «Створити новий». Параметр customerTable визначає, чи відкривається новий обліковий запис або контактна форма Якщо нічого не визначено, відкривається новий запис без даних. Змінні САПР повинні бути у фігурних дужках. |
Приклад: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Див. розділ «Список змінних» для доступних змінних |
| caseRecordMapping |
Визначає, які дані зберігаються в якому полі, коли новий запис справи створюється через конектор. Цей параметр використовується для відкриття нової справи:
Якщо нічого не визначено, відкривається новий запис без даних. Змінні САПР повинні бути у фігурних дужках. |
Приклад: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Див. розділ «Список змінних» для доступних змінних |
| зіставлення записів активності |
Визначає, які дані зберігаються в якому полі, коли через конектор створюється новий запис телефонного дзвінка. Це дозволяє зберігати змінні САПР WxCC у записі телефонних дзвінків у Microsoft Dynamics. Змінні потрібно брати у фігурні дужки. |
Приклад: Приклад subject=Call – {due_date_cti} Див. розділ «Список змінних» для отримання інформації про доступні змінні. |
| omniReasonCrm | Визначає стан присутності Microsoft Dynamics (текст присутності), який слід встановити, коли агент отримує голосовий виклик. |
Приклад: "omniReasonCrm": «Зайнятий» |
| omniReasonVoice | Визначає, яку причину неактивності WxCC слід встановити для агента, коли стан присутності Microsoft Dynamics змінюється на «Зайнятий» або «Зайнятий – Не турбувати». |
GUID причини неактивності WxCC Приклад: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| увімкнутиСповіщення | Визначає, чи відображаються сповіщення браузера на робочому столі. |
правда чи неправда За замовчуванням: false |
| увімкнутиТемаРедагувати | Визначає поле запису телефонного дзвінка, де слід зберігати нотатки. Це поле не повинно бути таким самим, як поле, що використовується в activityRecordMapping. |
правда чи неправда За замовчуванням: false |
| Поле примітки | Визначає поле запису телефонного дзвінка, де слід зберігати нотатки | Усі стовпці простих рядків запису телефонного дзвінка |
| webRTCDomain | Домен, необхідний для підключення webRTC. |
Не встановлено за замовчуванням. Можливі значення —
|
| Номери швидкого набору | Вмикає та показує картку швидкого набору в роз'ємі |
Структура масиву, що складається з наступних параметрів
Приклад: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL до 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST до 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult до 99999","phone":"99999","type":"3"}] Див. Обмеження швидкого набору для отримання додаткових обмежень. |
Приклад конфігурації 1 Знімок екрана існуючої справи
- Регіон контакт-центру Webex встановлено на eu2
- Змінна запису спільного доступу має значення ssShareVariable
- Виконання пошуку за полем ticketnumber CRM на основі змінної CAD testCaseId
- Якщо запис не знайдено, відкривається нова форма
- Зміна стану для OmniChannel
- Нотатки зберігаються в описі запису телефонного дзвінка
- Стан присутності Microsoft Dynamics встановлено на зайнятий, коли надходить виклик
- Стан WxCC встановлюється на «Неактивний», коли стан присутності Microsoft Dynamics змінюється на «Зайнятий» або «Зайнятий не турбувати».
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Приклад конфігурації 2. Знімок екрана контакту на основі ANI
- Регіон контакт-центру Webex встановлено на us1
- Змінна запису спільного доступу має значення ssShareVariable
- Виконання пошуку в полях CRM mobilephone та telephone1 у таблиці контактів на основі ANI
- Сповіщення на робочому столі ввімкнено
- Немає спливаючого екрана, коли пошук не повертає результатів
- Поле мобільного телефону попередньо заповнюється ідентифікатором мобільного телефону (ANI) під час використання посилання «Створити новий контакт».
- Назва справи попередньо заповнюється як «Справа від {ani}” під час використання посилання «створити нову справу»
- Нотатки зберігаються в полі опису запису телефонного дзвінка.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Список змінних
Ці змінні можна використовувати в конфігурації користувацьких параметрів з такими параметрами:
| Назва змінної | Опис змінної |
|---|---|
| ані | Номер абонента, що телефонує |
| нижня межа | Називається номер |
| Ідентифікатор допоміжного коду wrapUp | Ідентифікатор причини завершення, вибраної агентом |
| wrapUpAuxCodeName | Назва причини завершення, вибраної агентом |
| віртуальнаНазваКоманди | Назва команди, призначеної для виклику |
| ronaTimeout | Значення параметра «Дзвінок за відсутності відповіді» |
| Користувацькі змінні Webex CC | Ім'я змінної, визначеної в конструкторі потоків Webex CC |
| due_date_cti |
Дата встановлення виклику у вигляді рядка, наданого WxCC (UTC). Доступно лише для activityRecordMapping |
| due_date |
Дата встановлення виклику у вигляді рядка, наданого WxCC як місцевий час сервера. Доступно лише для activityRecordMapping |
Обмеження швидкого набору
В межах одного об'єкта має використовуватися той самий формат параметрів. Скорочені параметри не можна використовувати разом із довгими параметрами. Наприклад, {'label','p','t'} не є допустимою комбінацією та ігнорується.
Дзвінки на номери точок входу з головного екрана (дзвінки без встановленого зв'язку з клієнтом) не підтримуються.
Спливаюче вікно
Вузол «Screen Pop» доступний у потоці WxCC. Його можна використовувати для запуску спливаючого вікна всередині Microsoft Dynamics або в окремому вікні.
Додаткову інформацію про цю функцію можна знайти в документації Flow Designer .
Спливаюче вікно в окремому вікні
Параметри запиту будуть додані як параметри пошуку до URL-адреси.
Підтримуються такі режими:
- Нова вкладка браузера: Завжди відкриває нову вкладку браузера.
- Існуюча вкладка браузера: На першому `Existing спливаюче вікно вкладки браузера, відкривається нова вкладка браузера. Ця вкладка буде спеціально призначеною для наступних `Existing З’явиться вікно вкладки браузера, і URL-адреса оновиться в межах цієї конкретної вкладки браузера.
- Всередині робочого столу: Це обробляється так само, як *New браузер tab*.
Поточна відкрита сторінка може запобігти перенаправленню. У такому випадку `Existing Спливаюче вікно вкладки браузера відкривається у новій вкладці браузера.
Спливаюче вікно в Microsoft Dynamics
Щоб відкрити запис у Microsoft Dynamics, a **relative** URL-адресу необхідно надати.
Наступні параметри необхідно визначити у вузлі "Screen Pop" через queryParameters або як параметри пошуку в URL-адресі (наприклад, `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Ключ | Опис |
|---|---|
| Тип запису | Назва запису в таблиці Microsoft Dynamics (наприклад, `incident`). |
| Ідентифікатор crm | Унікальний ідентифікатор запису Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Конектор Microsoft Dynamics підтримує WebRTC у таких браузерах:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Щоб увімкнути WebRTC, переконайтеся, що:
- Профіль Webex CC Desktop дозволяє використовувати Desktop.
- Налаштуйте домен WxCC WebRTC у користувацьких параметрах, додавши наступний запис для (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net" .
- Для оновлення браузера потрібно вийти з системи та знову ввійти.
- Односеансова програма Dynamics для кількох вкладок не підтримується.
- Вибір пристрою (micro/headset) можливо з меню «Параметри».
Обмеження
Якщо агент відключає активний пристрій за замовчуванням під час виклику, він повинен вибрати новий пристрій вручну в налаштуваннях «Динамік і мікрофон».
Тайм-аут робочого стола
Щоб увімкнути автоматичний вихід агента після заданого порогу неактивності, для параметра «Профілі робочого столу: Час очікування робочого столу» потрібно встановити власне значення.
Обмеження
Глобальний час очікування неактивності робочого столу в налаштуваннях клієнта не впливає на поведінку з’єднувача CRM і не призведе до автоматичного виходу агента з системи після досягнення певного часу неактивності.
Обмеження WxCC DN у гаджеті
У центрі керування WxCC, у розділі Профілі робочого столу > Параметри голосового каналу, ви можете налаштувати спосіб перевірки DN агента (номера каталогу). Є три доступні варіанти:
-
Без обмежень (дозволено будь-яке значення)— Агенти можуть ввести будь-яке DN на свій вибір.
-
Підготовлений DN (Обмежити DN входу підготовленим DN агента)— DN попередньо визначено та не може бути змінено агентом. Поле DN у гаджеті попередньо заповнене та вимкнене.
-
Перевірити за допомогою груп нумерації (вибрати зі списку)— Агенти можуть вибрати розпізнавальне ім’я зі списку попередньо визначених параметрів, налаштованих адміністратором.
Обмеження
Наразі гаджет не забезпечує цю опцію. Навіть якщо в Центрі керування вибрано Validate using Dial Plans, гаджет не перевіряє та не обмежує DN на основі списку абонентського плану. Цей параметр не впливає на поточний гаджет.
Синхронізація стану агента з застосунком Webex
Щоб увімкнути синхронізацію стану агента Webex App, цю функцію потрібно ввімкнути в налаштуваннях клієнта робочого столу (Робочий стіл) або в інтерфейсі робочого столу (профіль робочого столу, налаштування співпраці).
Обмеження
Якщо синхронізацію стану агента з програмою Webex увімкнено під час виконання, агенти, що ввійшли в систему, повинні оновити вікно браузера, щоб застосувати налаштування.
Збільшення терміну завершення
Щоб увімкнути або скасувати таймер автоматичного завершення, потрібно вибрати Розширення автоматичного завершення у профілі робочого столу в центрі керування Webex.
Обмеження
Якщо агент оновлює браузер після скасування таймера автоматичного завершення, результат залежить від того, чи минув початковий таймер:
- Якщо початковий таймер минув, система завершує стан завершення та встановлює агента у стан Доступний.
- Якщо початковий таймер не минув, агент може знову скасувати таймер автоматичного завершення.
Якщо Webex Contact Center Agent Desktop використовується паралельно з Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, період завершення має бути продовжений в обох випадках; інакше час завершення завершується після його закінчення.
Вихідні кампанії
Підтримувані режими: Predictive та Progressive.. Інші режими наразі не підтримуються.
Вимоги до кампаній Acqueon
Потрібно створити бізнес-поля глобальних бізнес-параметрів CAMPAIGN_CRM_ID та CAMPAIGN_CRM_TABLE. Ці два поля слугують ідентифікаторами запису клієнта в CRM, які мають відображатися агенту. Поля «Бізнес» «Прізвище» та «Ім’я» є необов’язковими.
Ці бізнес-поля необхідно додати до групи кампанії, бізнес-параметрів кампанії та зіставлення бізнес-даних контактів кампанії.
На стороні центру керування контакт-центром Webex ці поля мають бути оголошені як глобальні змінні та позначені як видимі для потоків агентів.
Вимоги Cisco Campaigns
У центрі керування контакт-центром Webex необхідно створити глобальні змінні CAMPAIGN_CRM_ID та CAMPAIGN_CRM_TABLE та позначити їх як видимі для потоків агентів. Ці дві змінні слугують ідентифікаторами для запису клієнта в CRM, який має відображатися агенту. Змінні FirstName та LastName є необов'язковими.
У зіставленнях полів адміністрування голосових кампаній глобальні змінні необхідно зіставити із заголовком файлів прикладів, який містить дані для двох глобальних змінних CAMPAIGN_CRM_ID та CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Пошук у каталозі Webex
Щоб увімкнути функцію пошуку в каталозі Webex у конекторі, її спочатку потрібно ввімкнути в Центрі керування Webex як на рівні налаштувань клієнта, так і в профілі робочого столу (параметр «Відображати дані користувача»). Крім того, в налаштуваннях користувача необхідно налаштувати основний робочий номер.
Обмеження
-
Пошук доступний лише для користувачів з основним робочим номером, налаштованим у Webex Control Hub.
-
Ця функція не розкриває інформацію про присутність.
Перевірка після інтеграції
Щоб перевірити, чи успішно встановлено та налаштовано інтеграцію Webex Contact Center, увійдіть як тестовий агент через конектор Microsoft Dynamics 365 і здійсніть кілька тестових викликів цьому агенту. Переконайтеся, що вхід агента та обробка викликів працюють належним чином.
Інструкції щодо використання конектора див. у статті Доступ до контакт-центру Webex та його використання в Microsoft Dynamics 365.
Оновлення випуску
Це оновлення (актуальне станом на 05 травня 2026 року) стосується таких покращень:
- Не потрібно встановлювати новий пакет.
Функції та покращення
- Розширити пошук до каталогу Webex
Архів
Травень 2026 року
- Дозволити агентам відхиляти вхідні виклики WebRTC
Березень 2026 року
Функції та покращення
- Синхронізація стану Webex Calling та контакт-центру.
- Покращене прогресивне та прогнозне керування кампаніями.
- Скасувати гнучкість таймера автоматичного завершення.
Грудень 2025 року
Функції та покращення
- Агенти тепер можуть ділитися відкритим записом під час консультацій та конференц-дзвінків
- Агенти тепер можуть використовувати панель набору номера, щоб ініціювати консультацію або переадресувати виклик.
- Агенти тепер автоматично виходять із системи, якщо вони неактивні
Листопад 2025 року
Функції та покращення
- Дозволити агентам здійснювати вихідні дзвінки з головного екрана за допомогою клавіатури набору номера
- Редагування поля теми виклику з конектора
- Надсилати DTMF-тони через клавіатуру під час використання WebRTC
Жовтень 2025 року
Функції та покращення
- Надсилання DTMF-сигналів через клавіатуру під час використання WebRTC.
Вересень 2025 року
- Увімкнено прямі переадресації на точки входу для більш безперебійної маршрутизації викликів.
- Надана можливість оновлення налаштувань Outdial ANI.
- Впроваджено функцію вимкнення та ввімкнення звуку WebRTC для кращого керування викликами.
Серпень 2025 року
Функції та покращення
- Додано можливість вимикати та вмикати мікрофон під час активних дзвінків WebRTC.
- Попередньо заповнив поле номера набору на екрані входу номером набору за замовчуванням для швидшого доступу.
- Для більшої гнучкості додано можливість змінювати параметри команди, DN та телефонії на льоту.
- Покращено пошук у CRM шляхом включення пов'язаних записів для покращення контексту.
Липень 2025 року
Функції та покращення
- Увімкнено вибір номера телефону як ідентифікатора абонента для вихідних дзвінків.
- Додано підтримку WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Додана можливість перемикання мікрофона та динаміка під час дзвінків за допомогою WebRTC.
- Увімкнено відхилення вхідних дзвінків для кращого керування ними.
Червень 2025 року
Функції та покращення
- Переключено відстеження подій для покращеної аналітики та звітності.
- Автоматичне заповнення форм інформацією про клієнтів під час створення нових запитів.
- Відображення дзвінків для консультацій у черзі для покращення видимості.
- Увімкнено вибір пристроїв введення та виведення аудіо.
- Покращено точність поля «Причина відключення» в записах голосових викликів.
Березень 2025 року
Функції та покращення
- Покращено конфіденційність даних шляхом очищення дій для LogRocket.
- Увімкнено спливаючі вікна для існуючих справ CRM.
- Дозволено ініціювання спливаючих екранів потоком контакт-центру Webex у Microsoft Dynamics.
- Розширені параметри входу в голосовий канал на основі конфігурації контакт-центру Webex.
- Оновлено кінцеві точки API для запитів до центру контактів Webex.
- Додано підтримку консультацій, конференцій та гарячої переадресації до точок входу.
- Покращено інтеграцію шляхом оновлення до останньої версії API черг служби контактів списків.
- Покращений користувацький досвід завдяки автоматичному закриванню відкритих шухляд при відображенні сповіщення.
- Оновлено параметри меню до бічної панелі для легшої навігації.
