- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?При интеграции Webex Contact Center с Dynamics, гаджет появится в приложениях Dynamics.
Требования
Прежде чем интегрировать Webex Contact Center с консолью Microsoft Dynamics 365, убедитесь, что у вас есть следующее:
-
Доступ к Webex Contact Center.
-
Административный доступ к Центру управления по адресу https://admin.webex.com и порталу управления контакт-центром Webex.
- Агент с доступом к рабочему столу.
-
Агент с доступом к рабочему столу. URL-адрес для загрузки на рабочий стол зависит от вашего региона:
-
Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Доступ агента к следующему домену, добавленму в список разрешенных политик безопасности контента:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center для Microsoft Dynamics использует платформу интеграции каналов Microsoft (CIF) для интеграции с рабочим столом агента. Для приложений Single Session Dynamics требуется CIF версии 1, а для приложений Multi Session Dynamics — CIF версии 2.
-
Мы не поддерживаем интеграцию с локальными версиями Microsoft Dynamics.
-
Сервис или экземпляр Microsoft Dynamics 365.
Интеграция
Цифровые каналы связи, такие как чат и электронная почта, не поддерживаются коннекторами CRM. Это относится ко всем интеграциям CRM, использующим эти коннекторы. Пожалуйста, спланируйте свои рабочие процессы развертывания и взаимодействия с клиентами соответствующим образом.
Вам не нужно создавать новое приложение Webex. Чтобы интегрировать Webex Contact Center с консолью Microsoft Dynamics 365, выполните следующие задачи:
Начните пробный период использования Dynamics 365 Customer Service.
| 1 |
Перейдите на страницу "Динамика 365 Sales" по: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Щелкните Попробовать бесплатно. |
| 3 |
Следуйте рекомендациям на экране, чтобы ввести адрес электронной почты и контактную информацию. |
| 4 |
Установите учетную запись и щелкните по электронной почте, чтобы начать бесплатную пробную версия. |
| 5 |
Войдите в центр администрирования Power Platform, используя свою пробную версию, по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
На карте веб-сайта выберите Среды. |
| 7 |
Выберите созданную вами среду и запишите ее в поле URL среды Используйте этот URL при настройке макета Dynamics 365 Desktop в Webex Contact Center. |
Установите коннектор Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365.
Прежде чем начать
Перед установкой Webex Contact Center CRM Connector для Microsoft Dynamics 365 обязательно установите приложение Channel Integration Framework. Если фреймворк еще не установлен, следуйте инструкциям по установке, изложенным в официальной документациидля его установки.
| 1 |
Во войти в dynamics 365. |
| 2 |
Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите Дополнительные настройки. |
| 3 |
На странице Настройки щелкните Microsoft AppSource . |
| 4 |
В поле Поиск найдите и выберите Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Щелкните Получить сейчас. |
| 6 |
Войдите в Microsoft AppSource, используя учетную запись, которая использовалась для создания экземпляра Dynamics. |
| 7 |
Примите юридические условия и заявление о конфиденциальности. |
| 8 |
Щелкните Согласиться. Установка займет некоторое время. |
| 9 |
Чтобы проверить состояние установки, войдите в центр администрирования Power Platform по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Выберите Среды > Пробная версия службы поддержки клиентов. |
| 11 |
На странице "Пробная версия для продаж" перейдите на страницу Ресурсы и щелкните Приложения Dynamics 365. |
Дальнейшие действия
Убедитесь, что установлен статус следующих приложений :
-
Webex Contact Center — коннектор Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365.
- Динамическая структура интеграции 365 каналов
Настройка соединиттеля Webex Contact Center для Microsoft Dynamics 365
Многопользовательские приложения, такие как Omnichannel for Customer Service или Customer Service Workspace, предоставляют операторам единое рабочее пространство, позволяющее им одновременно решать различные проблемы клиентов.
Для настройки Webex Contact Center для Microsoft Dynamics в приложении с одной сессией, например, Customer Service Hub, см. раздел «Настройка одной сессии».
Центр администрирования службы поддержки клиентов (конфигурации платформы интеграции каналов версии v2)
Многосессионный режим настраивается в административном центре службы поддержки клиентов.
| 1 |
Откройте обзор приложений и выберите приложение «Центр администрирования службы поддержки клиентов».  |
| 2 |
Выберите рабочие пространства.  |
| 3 |
Перейдите в раздел «Профили работы агентов».  |
| 4 |
Создать новый профиль.  |
| 5 |
Появляется новое диалоговое окно профиля работы агента.  |
| 6 |
Укажите следующие значения:
|
| 7 |
Нажмите Создать, чтобы создать профиль взаимодействия агента. |
| 8 |
Редактировать поставщиков каналов.  |
| 9 |
Создайте нового поставщика каналов.  |
| 10 |
Укажите значения, как показано на скриншоте ниже.  |
| 11 |
Укажите следующие значения:
|
| 12 |
Нажмите Сохранить и закрыть, чтобы обновить изменения. |
| 13 |
Снова отредактируйте список поставщиков каналов.  |
| 14 |
Если профиль содержит другие каналы, такие как чат, включите переключатель On для всех активных каналов. |
| 15 |
Нажмите Сохранить и закрыть, чтобы обновить изменения. |
| 16 |
Редактировать пользователей.  |
| 17 |
Добавьте записи пользователей.  |
Вкладка «Настройка приложения» и шаблоны сессий.
| 1 |
Вернитесь в раздел «Рабочая область» и выберите «Управление» рядом с вкладкой «Шаблоны приложений».  |
| 2 |
Создайте новый шаблон вкладки приложения.   |
| 3 |
Укажите следующие значения:
|
| 4 |
Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |
Шаблоны сессий
В этом разделе описывается, как настроить внешний вид и функциональность сессии, включающей коннектор WxCC для Microsoft Dynamics. Он также охватывает настройку сессий, инициируемых входящими вызовами.
| 1 |
Вернитесь в раздел «Рабочие пространства» и выберите «Управление» рядом с «Шаблоны сессий».  |
| 2 |
Выберите Новый, чтобы создать шаблон сессии для сессии по умолчанию.   |
| 3 |
Укажите следующие значения:
|
| 4 |
Щелкните Save and Close (Сохранить и закрыть). |
| 5 |
Выберите Новый для создания еще одного шаблона сессии для сессии звонка.  |
| 6 |
Укажите следующие значения:
|
| 7 |
Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |
Настройка поставщика каналов (конфигурации платформы интеграции каналов версии v1)
| 1 |
Перейдите в раздел «Структура интеграции каналов».  |
| 2 |
Создать нового поставщика каналов.  |
| 3 |
Укажите следующие значения:  |
| 4 |
Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить. |
Настройка
В таблице ниже подробно описано, как настроить свойства файла пользовательской компоновки рабочего стола. Настройте поведение WxCC для Microsoft Dynamics в соответствии с вашими конкретными потребностями бизнеса.
Настройки платформы интеграции каналов
| свойство макета рабочего стола | Описание | Значения |
|---|---|---|
| область | Определяет регион WxCC, используемый агентами. |
|
| shareRecordVariable | Определяет переменную CAD для хранения записей о передачах, что позволяет обмениваться записями в сценариях консультационных звонков. | Название переменной САПР Пример: ssShareVariable |
| screenPopOnNoMatch | Определяет, следует ли создавать новую запись, если поиск не дал результатов. |
правда или ложь По умолчанию. false |
| screenPopIncomingMode |
Определяет, какой тип записи должен быть открыт в CRM и какая информация отображается в коннекторе, когда агент получает звонок. Для клиента и отключенногобудет применяться тип записи, определенный в customerTable. |
клиент, случай, деятельность или инвалид По умолчанию. клиент |
| таблица клиентов |
Определяет тип записи для поиска в Microsoft Dynamics. Поиск в таблице customerTable применяется, когда screenPopIncomingMode установлено значение customer или disabled. Когда screenPopIncomingMode установлено в case, этот параметр игнорируется при поиске. |
учетная запись или контакт По умолчанию. контакт |
| lookupFields |
Определяет поля, по которым осуществляется поиск в настроенном типе записи. Названия полей должны быть разделены запятыми. Всегда используется в сочетании с lookupVariable |
Все доступные поля в customerTable или case типа string и memo. Пример: мобильный телефон, телефон1 |
| lookupVariable |
Определяет переменные САПР, используемые для идентификации вызывающего абонента. Они всегда используются в сочетании с lookupFields |
Переменная САПР Список доступных переменных см. в главе «Список переменных». По умолчанию. ани |
| countryCodeRemoval | Определяет, следует ли удалять начальный код страны телефонного номера при поиске. |
правда или ложь По умолчанию. false |
| сопоставление записей клиентов |
Определяет, какие данные сохраняются в каком поле при создании новой записи через вкладку «Создать новую». Параметр customerTable определяет, открывается ли новая учетная запись или контактная форма. Если ничего не указано, открывается новая запись без данных. Переменные САПР необходимо заключать в фигурные скобки. |
Пример: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} Список доступных переменных см. в главе «Список переменных». |
| сопоставление записей случаев |
Определяет, какие данные сохраняются в каком поле при создании новой записи дела через коннектор. Эта настройка используется для открытия нового обращения:
Если ничего не указано, открывается новая запись без данных. Переменные САПР необходимо заключать в фигурные скобки. |
Пример: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} Список доступных переменных см. в главе «Список переменных». |
| activityRecordMapping |
Определяет, какие данные сохраняются в каком поле при создании новой записи телефонного звонка через коннектор. Это позволяет сохранять переменные САПР WxCC в записи телефонного звонка в Microsoft Dynamics. Переменные должны быть заключены в фигурные скобки. |
Пример: Пример subject=Call – {due_date_cti} Список доступных переменных см. в главе «Список переменных». |
| omniReasonCrm | Определяет статус присутствия (текст присутствия) в Microsoft Dynamics, который должен быть установлен, когда агент получает голосовой вызов. |
Пример: "omniReasonCrm": “Занято" |
| omniReasonVoice | Определяет, для какой причины простоя WxCC должен быть установлен агент при изменении статуса присутствия Microsoft Dynamics на «Занято» или «Занято – не беспокоить». |
GUID причины простоя WxCC Пример: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| включить уведомления | Определяет, отображаются ли уведомления на рабочем столе в браузере. |
правда или ложь По умолчанию. false |
| enableSubjectEdit | Определяет поле записи телефонного звонка, где должны храниться заметки. Это поле не должно совпадать с полем, используемым в activityRecordMapping. |
правда или ложь По умолчанию. false |
| примечание | Определяет поле записи телефонного звонка, где должны храниться заметки. | Все столбцы с простыми строками в записи телефонного звонка |
| webRtcDomain | Для подключения WebRTC необходим домен. |
По умолчанию не задано. Возможные значения:
|
| speedDialNumbers | Включает и отображает карту быстрого набора в разъеме. |
Структура массива, состоящая из следующих параметров.
Пример: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL к 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST к 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult к 99999","phone":"99999","type":"3"}] Дополнительные ограничения см. в разделе Ограничения быстрого набора. |
Пример конфигурации 1. Всплывающее окно с изображением существующего обращения.
- Регион Webex Contact Center установлен на eu2
- Переменная записи общего доступа установлена на значение ssShareVariable.
- Выполнение поиска по полю ticketnumber в CRM на основе переменной testCaseId из CAD.
- Если запись не найдена, открывается новая форма.
- Изменение состояния для OmniChannel
- Примечания сохраняются в описании записи телефонного разговора.
- В Microsoft Dynamics при входящем звонке статус "занято" устанавливается на "занято".
- Статус WxCC устанавливается в состояние ожидания, когда состояние присутствия Microsoft Dynamics меняется на «Занято» или «Занято, не беспокоить».
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Пример конфигурации 2. Всплывающее окно с отображением контакта на основе ANI.
- Регион Webex Contact Center установлен на us1.
- Переменная записи общего доступа установлена на значение ssShareVariable.
- Выполнение поиска по полям mobilephone и telephone1 в таблице контактов CRM на основе ANI.
- Уведомления на рабочем столе включены
- При отсутствии результатов поиска всплывающее окно не появляется.
- Поле "Мобильный телефон" автоматически заполняется идентификатором ANI при использовании ссылки "Создать новый контакт".
- В заголовке дела уже указано «Дело из» {ani}” при использовании ссылки «Создать новое дело»
- Примечания сохраняются в поле описания записи телефонного разговора.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Список переменных
Эти переменные можно использовать в конфигурации пользовательских параметров со следующими параметрами:
| Имя переменной | Описание переменных |
|---|---|
| ани | Номер вызывающего абонента |
| номер по каталогу | На номер телефона |
| wrapUpAuxCodeId | Идентификатор причины завершения, выбранной агентом. |
| wrapUpAuxCodeName | Название причины завершения, выбранной агентом. |
| virtualTeamName | Название команды, назначенной для участия в звонке. |
| ронаТаймаут | Значение параметра «Звонок при отсутствии ответа» |
| Пользовательские переменные Webex CC | Название переменной, определенной в конструкторе потоков Webex CC. |
| due_date_cti |
Дата установления вызова в виде строки, предоставленной WxCC (UTC). Доступно только для activityRecordMapping |
| due_date |
Дата установления вызова в виде строки, предоставленной WxCC в соответствии с местным временем сервера. Доступно только для activityRecordMapping |
Ограничения быстрого набора
В рамках одного и того же объекта необходимо использовать один и тот же формат параметров. Сокращенные параметры нельзя использовать вместе с длинными параметрами. Например, {'label','p','t'} не является допустимой комбинацией и игнорируется.
Звонки на номера точек входа с главного экрана (звонки без установленного контакта с клиентом) не поддерживаются.
Всплывающее окно
В потоке WxCC доступен узел "Screen Pop". Его можно использовать для запуска всплывающего окна внутри Microsoft Dynamics или в отдельном окне.
Дополнительную информацию об этой функции можно найти в документации Flow Designer .
Всплывающее окно Screen Pop открывается в отдельном окне.
Параметры запроса будут добавлены к URL-адресу в качестве параметров поиска.
Поддерживаются следующие режимы:
- Новая вкладка браузера: Всегда открывает новую вкладку в браузере.
- Существующая вкладка браузера: В первый `Existing На экране появляется всплывающее окно «Вкладка браузера», открывается новая вкладка браузера. Эта вкладка будет использоваться для последующих действий. `Existing На экране вкладки браузера появится всплывающее окно, и URL-адрес обновится в этой конкретной вкладке браузера.
- Внутри рабочего стола: Это обрабатывается так же, как и *New браузер tab*.
Текущая открытая страница может предотвратить перенаправление. В этом случае `Existing Всплывающее окно вкладки браузера открывается в новой вкладке браузера.
Всплывающее окно на экране в Microsoft Dynamics
Чтобы открыть запись в Microsoft Dynamics, необходимо выполнить следующее: **relative** Необходимо указать URL-адрес.
Следующие параметры необходимо определить в узле "Screen Pop" с помощью queryParameters или в качестве параметров поиска в URL (например, `/some/relative/url.html?recordType=incident`). & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Ключ | Описание |
|---|---|
| тип записи | Название таблицы Microsoft Dynamics для записи (например) `incident`). |
| crmId | Уникальный идентификатор записи в Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Коннектор Microsoft Dynamics поддерживает WebRTC в следующих браузерах:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Для включения WebRTC необходимо выполнить следующие действия:
- Профиль Webex CC Desktop позволяет использовать Desktop.
- Настройте домен WxCC WebRTC в пользовательских параметрах, добавив следующую запись для (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- Для обновления страницы в браузере необходимо выйти из системы и войти снова.
- Односессионное приложение Dynamics для работы с несколькими вкладками не поддерживается.
- Выбор устройства (micro/headset) Это можно сделать через меню «Параметры».
Ограничение
Если оператор отключает активное устройство по умолчанию во время разговора, ему необходимо вручную выбрать новое устройство в настройках «Динамик и микрофон».
Истекло время ожидания рабочего стола
Для включения автоматического выхода агента из системы после достижения заданного порога бездействия необходимо задать пользовательское значение в параметре «Тайм-аут рабочего стола» в настройках профилей рабочих столов.
Ограничение
Глобальная настройка времени ожидания бездействия на рабочем столе в параметрах клиента не влияет на работу коннектора CRM и не приводит к автоматическому выходу агента из системы по истечении указанного периода неактивности.
Ограничения WxCC DN в гаджете
В WxCC Control Hub, в Desktop Profiles > В разделе «Параметры голосового канала»вы можете настроить способ проверки номера агента (номер в справочнике). Доступны три варианта:
-
Без ограничений (Разрешить любое значение)— Агенты могут ввести любой DN по своему выбору.
-
Указанный DN (Ограничить доступ к DN для входа только для указанного DN агента)— DN предопределен и не может быть изменен агентом. Поле DN в гаджете предварительно заполнено и неактивно.
-
Проверка с использованием планов набора номера (Выберите из списка)— Агенты могут выбрать номер телефона из списка предопределенных параметров, настроенных администратором.
Ограничение
В настоящее время данное устройство не включает эту опцию. Даже если в Центре управления выбрана галочка Validate using Dial Plans, устройство не проверяет и не ограничивает номер DN на основе списка плана набора. Данная настройка не оказывает никакого влияния на текущий гаджет.
Синхронизация состояния агента с приложением Webex.
Для включения синхронизации состояния агента Webex App необходимо активировать эту функцию в настройках клиента Desktop (Desktop) или в настройках интерфейса Desktop (настройки совместной работы в профиле Desktop).
Ограничение
Если синхронизация состояния агента с приложением Webex включена во время выполнения, вошедшим в систему агентам необходимо обновить окно браузера, чтобы применить настройку.
Продление срока завершения
Чтобы включить или отключить таймер автоматического завершения, необходимо выбрать Расширение автоматического завершения в профиле рабочего стола в Webex Control Hub.
Ограничение
Если агент обновляет браузер после отмены таймера автоматического завершения, результат зависит от того, истек ли исходный таймер:
- Если исходный таймер истек, система завершает состояние "подведение итогов" и устанавливает агента в состояние Доступен.
- Если исходный таймер еще не истек, агент может снова отменить таймер автоматического завершения.
Если Webex Contact Center Agent Desktop используется параллельно с Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, время завершения необходимо продлить в обоих случаях; в противном случае время завершения закончится по истечении установленного срока.
Исходящие кампании
Поддерживаются следующие режимы: Predictive и Progressive.. Другие режимы в настоящее время не поддерживаются.
Требования к кампаниям Acqueon
Необходимо создать поля бизнес-параметров Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE. Эти два поля служат идентификаторами для записи клиента в CRM-системе, которая должна отображаться агенту. Поля «Бизнес» Фамилия и Имя являются необязательными.
Эти бизнес-поля необходимо добавить в группу кампаний, параметры бизнес-процессов кампании и сопоставление бизнес-данных контактов кампании.
На стороне Webex Contact Center Control Hub эти поля должны быть объявлены как глобальные переменные и помечены как видимые для потоков обработки запросов операторов.
Требования к кампаниям Cisco
В Webex Contact Center Control Hub необходимо создать глобальные переменные CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE и пометить их как видимые для потоков агентов. Эти две переменные служат идентификаторами для записи клиента в CRM-системе, которая должна отображаться агенту. Переменные FirstName и LastName являются необязательными.
В сопоставлении полей администрирования голосовых кампаний глобальные переменные должны быть сопоставлены с заголовком файла-примера, который содержит данные для двух глобальных переменных: CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Поиск в каталоге Webex
Для включения функции поиска по каталогу Webex в коннекторе необходимо сначала активировать эту функцию в Webex Control Hub как на уровне настроек клиента, так и в профиле рабочего стола (параметр «Отображать сведения о пользователе»). Кроме того, в пользовательских настройках необходимо указать основной рабочий номер.
Ограничения
-
Поиск доступен только для пользователей, у которых в Webex Control Hub указан основной рабочий номер.
-
Данная функция не отображает информацию о присутствии.
Проверка после интеграции
Чтобы убедиться в успешной установке и настройке интеграции с Webex Contact Center, войдите в систему как тестовый агент через коннектор Microsoft Dynamics 365 и совершите несколько тестовых звонков этому агенту. Убедитесь, что вход в систему и обработка звонков агентом работают должным образом.
Инструкции по использованию коннектора см. в Доступ и использование Webex Contact Center в Microsoft Dynamics 365.
Обновления релизов
Данное обновление (актуально на 5 мая 2026 г.) включает следующие улучшения:
- Установка нового пакета не требуется.
Функции и улучшения
- Расширьте возможности поиска на каталог Webex.
Архивы
Май 2026 г.
- Предоставить операторам возможность отклонять входящие вызовы WebRTC.
Март 2026 г.
Функции и улучшения
- Синхронизация состояния Webex Calling and Contact Center.
- Улучшенная система поэтапного и прогнозного управления рекламными кампаниями.
- Отмена гибкости таймера автоматического завершения.
Декабрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Теперь агенты могут делиться открытой записью во время консультаций и конференц-звонков.
- Теперь операторы могут использовать клавиатуру для начала консультации или перевода вызова.
- Теперь агенты автоматически выходят из системы, если они неактивны.
Ноябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Предоставьте операторам возможность начинать исходящие вызовы с главного экрана, используя клавиатуру набора номера.
- Редактируйте поле темы звонка непосредственно в коннекторе.
- Отправка DTMF-тонов через клавиатуру при использовании WebRTC
Октябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Отправляйте DTMF-тона через клавиатуру при использовании WebRTC.
Сентябрь 2025 г.
- Включена возможность прямой переадресации звонков на точки входа для более удобной маршрутизации вызовов.
- Предоставлена возможность обновления настроек ANI для исходящих звонков.
- Внедрена функция включения и выключения микрофона WebRTC для более удобного управления звонками.
Август 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена возможность включать и выключать микрофон во время активных вызовов WebRTC.
- Для более быстрого доступа поле для набора номера на экране входа в систему было предварительно заполнено номером набора по умолчанию.
- Предусмотрена возможность мгновенного изменения параметров команды, номера телефона и телефонии для повышения гибкости.
- Улучшена точность поиска в CRM-системе за счет включения связанных записей для более полного понимания контекста.
Июль 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена возможность выбора номера телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов.
- Добавлена поддержка WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Предоставлена возможность переключения между микрофоном и динамиком во время звонков с использованием WebRTC.
- Включена функция отклонения входящих вызовов для более эффективного управления звонками.
Июнь 2025 г.
Функции и улучшения
- Внедрение системы отслеживания событий для улучшения аналитики и отчетности.
- Автоматическое заполнение форм информацией о клиентах при создании новых обращений.
- Для повышения наглядности отображаются заявки на консультации, находящиеся в очереди.
- Добавлена возможность выбора устройств ввода и вывода звука.
- Повышена точность поля «Причина отключения» в записях голосовых вызовов.
Март 2025 г.
Функции и улучшения
- Улучшена защита конфиденциальности данных за счет проверки и очистки данных в LogRocket.
- Включены всплывающие окна для существующих обращений в CRM.
- Разрешено инициировать всплывающие уведомления на экране с помощью потока Webex Contact Center в Microsoft Dynamics.
- Расширенные возможности входа в голосовые каналы на основе конфигурации Webex Contact Center.
- Обновлены конечные точки API для запросов к контакт-центру Webex.
- Добавлена поддержка консультаций, конференций и «теплого» перевода в точки входа.
- Улучшена интеграция благодаря обновлению до последней версии API очередей обслуживания списков контактов.
- Улучшен пользовательский опыт за счет автоматического закрытия открытых выдвижных ящиков при появлении предупреждающего сообщения.
- Обновлены параметры меню: теперь они расположены в боковой панели для более удобной навигации.
