- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?При интеграции Webex Contact Center с Dynamics гаджет появится в приложениях Dynamics.
Требования
Прежде чем интегрировать контактный центр Webex с консолью Microsoft Dynamics 365, убедитесь, что у вас есть следующее:
-
Доступ к контакт-центру Webex.
-
Доступ администратора к Центру управления по адресу https://admin.webex.com и контактному центру Webex. Management Portal
- Агент с доступом к рабочему столу.
-
Агент с доступом к рабочему столу. URL-адрес настольного компьютера относится к вашему региону:
-
Доступ агентов к следующему домену, добавленному в список разрешенных политик безопасности контента:
-
*.dynamics.com
-
-
Контактный центр Webex для Microsoft Dynamics использует платформу интеграции каналов Microsoft (CIF) для интеграции с рабочим столом Agent. Для приложения Single Session Dynamics требуется CIF версии 1, а для приложений Multi Session Dynamics требуется CIF версии 2.
-
Мы не поддерживаем интеграцию с локальными версиями Microsoft Dynamics.
-
Сервис или экземпляр Microsoft Dynamics 365.
Интегрировать
Цифровые каналы, такие как чат и электронная почта, не поддерживаются коннекторами CRM. Это относится ко всем интеграциям CRM, использующим эти коннекторы. Пожалуйста, соответствующим образом спланируйте рабочие процессы развертывания и привлечения клиентов.
Вам не нужно создавать новое приложение Webex. Чтобы интегрировать контактный центр Webex с консолью Microsoft Dynamics 365, выполните следующие задачи:
Запустите пробную версию службы поддержки клиентов Dynamics 365
| 1 |
Перейдите на страницу продаж Dynamics 365 по адресу: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Нажмите «Попробовать бесплатно». |
| 3 |
Следуйте инструкциям на экране, чтобы ввести адрес электронной почты и контактную информацию. |
| 4 |
Настройте учетную запись и нажмите на письмо, чтобы начать бесплатную пробную версию. |
| 5 |
Войдите в центр администрирования Power Platform, используя пробную версию по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
На карте сайта выберите «Окружающая среда». |
| 7 |
Выберите созданную среду и отметьте среду в URL-адресе среды. Используйте этот URL-адрес при настройке макета Dynamics 365 Desktop в Webex Contact Center. |
Установите коннектор CRM для контакт-центра Webex для Microsoft Dynamics 365
Прежде чем начать
Убедитесь, что вы установили приложение Channel Integration Framework, прежде чем устанавливать коннектор Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365. Если фреймворк еще не установлен, выполните шаги по установке, описанные в официальной документации, чтобы установить его.
| 1 |
Войдите в Dynamics 365. |
| 2 |
Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу окна и выберите «Дополнительные настройки». |
| 3 |
На странице «Настройки» нажмите Microsoft AppSource. |
| 4 |
В поле Поиск найдите и выберите коннектор Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Получить сейчас». |
| 6 |
Войдите в Microsoft AppSource под учетной записью, которая использовалась для создания экземпляра Dynamics. |
| 7 |
Примите юридические условия и заявление о конфиденциальности. |
| 8 |
Нажмите «Согласен». Для завершения установки требуется некоторое время. |
| 9 |
Чтобы проверить статус установки, войдите в центр администрирования Power Platform по адресу: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Выберите «Среды» > «Пробная версия обслуживания клиентов». |
| 11 |
На странице Пробная версия продаж перейдите на панель Ресурсы и выберите Приложения Dynamics 365. |
Что делать дальше
Убедитесь, что состояние следующих приложений установлено:
-
Контактный центр Webex, коннектор CRM для контактного центра Webex для Microsoft Dynamics 365
- Платформа канальной интеграции Dynamics 365
Настройте коннектор контакт-центра Webex для Microsoft Dynamics 365
Многосессионные приложения, такие как Omnichannel для обслуживания клиентов или Customer Service Workspace, предоставляют агентам единое рабочее пространство, позволяющее им одновременно решать различные проблемы клиентов одновременно.
Сведения о настройке контактного центра Webex для Microsoft Dynamics в приложении для одного сеанса, например в Центре обслуживания клиентов, см. в разделе Настройка одного сеанса.
Центр администрирования службы поддержки клиентов (конфигурации платформы интеграции каналов версии v2)
Мультисеанс настраивается в Центре администрирования службы поддержки клиентов.
| 1 |
Откройте обзор приложений и выберите приложение Центра администрирования службы поддержки клиентов. 
|
| 2 |
Выберите «Рабочие пространства». 
|
| 3 |
Перейдите к профилям взаимодействия с агентами. 
|
| 4 |
Создайте новый профиль. 
|
| 5 |
Появится диалоговое окно с новым профилем взаимодействия с агентом. 
|
| 6 |
Укажите следующие значения:
|
| 7 |
Нажмите кнопку Создать, чтобы создать профиль взаимодействия с агентом. |
| 8 |
Отредактируйте поставщиков каналов. 
|
| 9 |
Создайте нового поставщика каналов. 
|
| 10 |
Укажите значения, как показано на скриншоте ниже. 
|
| 11 |
Укажите следующие значения:
|
| 12 |
Нажмите «Сохранить» и «Закрыть», чтобы обновить изменения. |
| 13 |
Снова измените поставщиков каналов. 
|
| 14 |
Если в профиле есть другие каналы, например чат, включите переключатель «Вкл.» для всех активных каналов. |
| 15 |
Нажмите «Сохранить» и «Закрыть», чтобы обновить изменения. |
| 16 |
Отредактируйте пользователей. 
|
| 17 |
Добавьте пользовательские записи. 
|
Настройка вкладки «Приложение» и шаблонов сеансов
| 1 |
Вернитесь в Workspace и выберите Управление рядом с шаблонами вкладок Приложения. 
|
| 2 |
Создайте новый шаблон вкладки приложения. 
|
| 3 |
Укажите следующие значения:
|
| 4 |
Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить изменения. |
Шаблоны сеансов
В этом разделе описывается, как настроить внешний вид и функциональность сеанса, включающего коннектор wXCC для Microsoft Dynamics. В нем также описывается конфигурация сеансов, инициируемых входящими вызовами.
| 1 |
Вернитесь в раздел Рабочие области и выберите Управление рядом с пунктом Шаблоны сеансов. 
|
| 2 |
Выберите Создать, чтобы создать шаблон сеанса для сеанса по умолчанию. 
|
| 3 |
Укажите следующие значения:
|
| 4 |
Нажмите «Сохранить и закрыть». |
| 5 |
Выберите «Создать», чтобы создать еще один шаблон сеанса для сеанса вызова.
|
| 6 |
Укажите следующие значения:
|
| 7 |
Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить изменения. |
Настройка поставщика каналов (конфигурации платформы интеграции каналов версии v1)
| 1 |
Перейдите к платформе интеграции каналов. 
|
| 2 |
Создайте нового поставщика каналов. 
|
| 3 |
Укажите следующие значения: 
|
| 4 |
Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить изменения. |
Настроить
В приведенной ниже таблице описано, как настроить свойства файла пользовательского макета рабочего стола. Настройте поведение wXCC для Microsoft Dynamics в соответствии с конкретными бизнес-потребностями.
Настройки платформы интеграции каналов
| Свойство макета рабочего стола | Описание | Ценности |
|---|---|---|
| область, край | Определяет область wxCC, используемую агентами |
|
| Переменная ShareRecord | Определяет переменную CAD для хранения записей о переводах, что позволяет совместно использовать запись в сценариях консультационных звонков. | Имя переменной CAD Пример: переменная SSShare |
| Всплывающее окно на экране не совпадает | Определяет, следует ли открывать новую запись, если поиск не дал результатов |
правда или ложь По умолчанию: false |
| Режим входящего вызова ScreenPop |
Определяет, какой тип записи следует открыть в CRM и какая информация отображается в коннекторе, когда агент получает звонок. Для клиентов и лиц с ограниченными возможностями будет применяться тип записи, определенный в CustomerTable. |
клиент, случай, активность или инвалид По умолчанию: клиент |
| Таблица клиентов |
Определяет тип записи для поиска в Microsoft Dynamics Поиск в таблице клиентов применяется, если для ScreenPopIncomingMode задано значение «Клиент» или отключено Если для ScreenPopIncomingMode задано значение регистра, этот параметр игнорируется при поиске. |
учетная запись или контакт По умолчанию: контакт |
| Поля поиска |
Определяет поля, поиск по которым производится в настроенном типе записи. Имена полей должны быть разделены запятыми. Всегда используется в сочетании с LookupVariable |
Все доступные поля в CustomerTable или регистр типа string и memo. Пример: мобильный телефон, телефон 1 |
| Переменная поиска |
Определяет переменные CAD, которые будут использоваться для идентификации вызывающего абонента. Они всегда используются в сочетании с LookupFields |
Переменная САПР Доступные переменные см. в главе «Список переменных» По умолчанию: ani |
| Удаление кода страны | Определяет, следует ли удалить код ведущей страны телефонного номера для поиска |
правда или ложь По умолчанию: false |
| Сопоставление записей клиентов |
Определяет, какие данные и в каком поле хранятся при создании новой записи на вкладке Создать новую. Параметр CustomerTable определяет, открывается ли новая учетная запись или контактная форма Если ничего не определено, новая запись открывается без данных. Переменные CAD должны быть в фигурных скобках. |
Пример: мобильный телефон = {ani} и телефон1 = {CAD} Доступные переменные см. в главе «Список переменных» |
| Сопоставление записей дел |
Определяет, какие данные и в каком поле хранятся при создании новой записи о случае заболевания через коннектор. Эта настройка используется для открытия нового дела:
Если ничего не определено, новая запись открывается без данных. Переменные CAD должны быть в фигурных скобках. |
Пример: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Доступные переменные см. в главе «Список переменных» |
| Сопоставление записей об активности |
Определяет, какие данные и в каком поле хранятся при создании новой записи телефонного звонка через коннектор. Это позволяет сохранять переменные WxCC CAD в записи телефонного звонка в Microsoft Dynamics. Переменные должны быть в фигурных скобках. |
Пример: Пример subject=Call — {} due_date_cti Доступные переменные см. в главе «Список переменных». |
| OmniReason | Определяет статус присутствия Microsoft Dynamics (текст присутствия), который следует задать при получении агентом голосового вызова. |
Пример: «OmniReasonCRM»: «Занят» |
| Голос Omnison | Определяет, в какую причину простоя wXCC следует настроить агент при изменении статуса присутствия Microsoft Dynamics на «Занят» или «Занят» — DND. |
GUID причины простоя wXCC Пример: «Всеразумный голос»: «d7b8cc8a-ea3c-41c-9bc7-3dca6c549c0» |
| Включите уведомления | Определяет, отображаются ли уведомления на рабочем столе в браузере. |
правда или ложь По умолчанию: false |
| Включить предметное редактирование | Определяет поле записи телефонного звонка, в котором должны храниться заметки. Это поле не должно совпадать с полем, используемым в ActivityRecordMapping. |
правда или ложь По умолчанию: false |
| Поле примечания | Определяет поле записи телефонного звонка, в котором должны храниться заметки | Все простые строковые столбцы записи телефонного звонка |
| Домен WebRTC | Домен, необходимый для подключения к WebRTC. |
По умолчанию не задано. Возможные значения:
|
| Номера быстрого набора | Включает и показывает карту быстрого набора в разъеме |
Структура массива, состоящая из следующих параметров
Пример: «Номера быстрого набора»: [{"label» :"НАБЕРИТЕ НОМЕР 1234», «телефон» :"1234», «тип» :"0"}, {"l» :"SST до 4567», «p» :"4567», «t» :"1"}, {"label» :"3"}] Дополнительные ограничения см. в разделе Ограничения быстрого набора. |
Пример конфигурации 1: Screenpop существующего чехла
- Для региона контакт-центра Webex задано значение eu2
- Для переменной «Поделиться записью» задано значение SSShareVariable
- Выполнение поиска в поле CRM «Номер заявки» на основе переменной CAD testCaseID
- Если запись не найдена, открывается новая форма
- Изменение состояния для OmniChannel
- Примечания хранятся в описании записи телефонного разговора
- При поступлении вызова состояние присутствия Microsoft Dynamics переводится в состояние «Занят»
- Когда состояние присутствия Microsoft Dynamics меняется на «Занят» или «Занят» (DND) переводится в состояние «Занят» или «Занят»
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Пример конфигурации 2: всплывающее окно контакта на основе ANI
- Для региона контакт-центра Webex задано значение us1
- Для переменной «Поделиться записью» задано значение SSShareVariable
- Выполнение поиска в полях CRM (мобильный телефон) и телефон1 в таблице контактов на основе ANI
- Уведомления на рабочем столе включены
- Если поиск не дает результатов, всплывающих окон нет
- При использовании ссылки для создания нового контакта поле мобильного телефона предварительно заполняется ANI
- При использовании ссылки «Создать новый случай» в заголовке заявки предварительно указывается «Case from {ani}»
- Примечания хранятся в поле описания записи телефонного разговора
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Список переменных
Эти переменные можно использовать в конфигурации настраиваемых параметров со следующими параметрами:
| Имя переменной | Описание переменной |
|---|---|
| ани | номер для вызова |
| dn | Вызываемый номер |
| WrapupAuxCodeID | Идентификатор причины обертывания, выбранной агентом |
| Кодовое имя WrapUpAux | Название причины обертывания, выбранной агентом |
| Название виртуальной команды | Название команды, назначенной для вызова |
| Rona Тайм-аут | Значение параметра «Кольцо при отсутствии ответа» |
| Настраиваемые переменные Webex CC | Имя переменной, определенной в конструкторе потоков Webex CC |
| due_date_cti |
Дата установления вызова в виде строки, предоставленной из wxCC (UTC). Доступно только для сопоставления записей ActivityRecord |
| due_date |
Дата установления вызова в виде строки, предоставленной wxCC в виде местного времени сервера. Доступно только для сопоставления записей ActivityRecord |
Ограничения быстрого набора
В одном и том же объекте должен использоваться один и тот же формат параметров. Укороченные параметры нельзя использовать вместе с длинными параметрами. Например, комбинация {'label','p','t'}недействительна и игнорируется.
Дозвон на номера точек входа с главного экрана (звонки без звонка постоянного клиента) не поддерживается.
Многосторонняя конференция не поддерживается коннектором Microsoft Dynamics.
Всплывающее окно экрана
В wXCC Flow доступен узел «Screen Pop». Его можно использовать для запуска всплывающего окна в Microsoft Dynamics или в отдельном окне.
Дополнительную информацию об этой функции можно найти в документации Flow Designer.
Screen Pop в отдельном окне
Параметры запроса будут добавлены в URL-адрес в качестве параметров поиска.
Поддерживаются следующие режимы:
- Новая вкладка браузера: всегда открывается новая вкладка браузера.
- Существующая вкладка браузера: в первом всплывающем окне «Существующая вкладка браузера» открывается новая вкладка браузера. Эта вкладка станет специальной вкладкой для последующих всплывающих окон «Существующая вкладка браузера», и URL-адрес будет обновлен на этой вкладке браузера.
- На рабочем столе: она обрабатывается так же, как и вкладка «Новая вкладка браузера*».
Открытая в данный момент страница может предотвратить перенаправление. В этом случае в новой вкладке браузера откроется всплывающее окно «Существующая вкладка браузера».
Всплывающее окно экрана в Microsoft Dynamics
Чтобы открыть запись в Microsoft Dynamics, необходимо указать относительный** URL-адрес.
Следующие параметры необходимо определить в узле «Screen Pop» с помощью QueryParameters или в качестве параметров поиска в URL-адресе (например, `/some/relative/url.html? Тип записи = инцидент и CRMID=00000000-0000-0000-0000-0000-0000-0000-00000000`).
| Ключ | Описание |
|---|---|
| Тип записи | Имя записи в таблице Microsoft Dynamics (например, «инцидент»). |
| CRMid | Уникальный идентификатор записи Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Коннектор Microsoft Dynamics поддерживает WebRTC в следующих браузерах:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Чтобы включить WebRTC, убедитесь, что:
- В профиле Webex CC Desktop разрешен режим «Рабочий стол».
- Настройте домен wXCC WebRTC в пользовательских параметрах, добавив следующую запись для (EU2): «WebRTCdomain»: «rtw.prod-gm1.rtmsprod.net».
- Для обновления браузера необходимо выйти из системы и снова войти в систему.
- Односеансовое приложение Dynamics для нескольких вкладок не поддерживается.
- Выбор устройства (микрофон/гарнитура) возможен в меню «Параметры».
Ограничение
Если во время разговора агент отключает активное устройство по умолчанию, он должен выбрать новое устройство вручную в настройках «Динамик и микрофон».
Тайм-аут рабочего стола
Чтобы включить автоматический выход агента после заданного порога бездействия, в параметре Desktop Profiles Desktop Profiles Desktop Timeout необходимо настроить собственное значение
Ограничение
Тайм-аут бездействия рабочего стола в глобальных настройках клиента не влияет на поведение коннектора CRM и не приводит к автоматическому выходу агента по истечении периода неактивности.
Ограничения wxCC DN в гаджете
В wxCC Control Hub в разделе «Профили рабочего стола» > «Параметры голосового канала» вы можете настроить способ проверки DN агента (справочного номера). Доступны три варианта:
-
Без ограничений (разрешено любое значение) — агенты могут ввести любое доменное имя по своему усмотрению.
-
Предоставленное доменное имя (DN для входа ограничивается предоставленным доменным именем агента) — доменное имя предопределено и не может быть изменено агентом. Поле DN в гаджете предварительно заполнено и отключено.
-
Подтверждение с помощью тарифных планов (выберите из списка) — агенты могут выбрать DN из списка предопределенных опций, настроенных администратором.
Ограничение
В настоящее время гаджет не поддерживает эту опцию. Даже если этот Validate using Dial Plansпараметр выбран в Control Hub, гаджет не проверяет и не ограничивает DN в соответствии со списком тарифных планов. Эта настройка не действует на текущем гаджете.
Синхронизация состояния агента с приложением Webex
Чтобы включить синхронизацию состояния агента Webex App, эту функцию необходимо включить в настройках клиента настольного компьютера (рабочий стол) или в интерфейсе рабочего стола (профиль рабочего стола, настройки совместной работы).
Ограничение
Если синхронизация состояния агентов с приложением Webex включена во время выполнения, вошедшим в систему агентам необходимо обновить окно браузера, чтобы применить эту настройку.
Продление времени подведения итогов
Чтобы включить или отменить таймер автоматической подведения итогов, необходимо выбрать расширение «Автоматическое завершение» в профиле рабочего стола Webex Control Hub.
Ограничение
Если агент обновит браузер после отмены таймера автоматической подведения итогов, результат зависит от того, истек ли срок действия исходного таймера:
- Если срок действия исходного таймера истек, система завершает работу в режиме подведения итогов и переводит агент в режим «Доступен».
- Если срок действия исходного таймера еще не истек, агент может снова отменить таймер автоматического подведения итогов.
Если контактный центр Webex Agent Desktop используется параллельно с интеграцией Webex Contact Center для Microsoft Dynamics, срок подведения итогов должен быть продлен в обоих случаях; в противном случае время подведения итогов заканчивается по истечении этого времени.
Исходящие кампании
Поддерживаются следующие режимы, Predictiveа Progressive.другие режимы в настоящее время не поддерживаются.
Требования к кампаниям Acqueon
Глобальные бизнес-параметры CAMPAIGN_CRM_ID и области бизнеса CAMPAIGN_CRM_TABLE должны быть созданы. Эти два поля служат идентификаторами записи CRM клиента, которую следует показать агенту. Поля «Фамилия» и «Имя для бизнеса» необязательны.
Эти бизнес-поля должны быть добавлены в группу кампании, бизнес-параметры кампании и сопоставление бизнес-данных контактных лиц кампании.
На стороне Webex Contact Center Control Hub эти поля должны быть объявлены глобальными переменными и помечены как видимые для потоков агентов.
Требования к кампаниям Cisco
В Центре управления Webex Contact Center CAMPAIGN_CRM_TABLE необходимо создать глобальные переменные CAMPAIGN_CRM_ID и пометить их как видимые для потоков агентов. Эти две переменные служат идентификаторами записи CRM клиента, которую следует показать агенту. Переменные FirstName и LastName являются необязательными.
При сопоставлении полей голосового администрирования кампании глобальные переменные должны быть сопоставлены с заголовком файлов-примеров, в котором содержатся данные для двух глобальных переменных и. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Поиск в каталоге Webex
Чтобы включить функцию поиска в каталогах Webex в соединителе, сначала необходимо включить эту функцию в Webex Control Hub как на уровне настроек клиента, так и в профиле рабочего стола (настройка «Отображать сведения о пользователе»). Кроме того, в настройках пользователя необходимо настроить основной рабочий номер.
Ограничения
-
Доступны для поиска только пользователи с основным рабочим номером, настроенным в Webex Control Hub.
-
Эта функция не раскрывает информацию о присутствии.
Проверка после интеграции
Чтобы убедиться, что интеграция Webex Contact Center успешно установлена и настроена, войдите в систему в качестве тестового агента через соединитель Microsoft Dynamics 365 и выполните несколько тестовых вызовов этому агенту. Убедитесь, что вход в систему и обработка вызовов агентом работают должным образом.
Инструкции по использованию соединителя см. в разделе Доступ к контактному центру Webex и его использование в Microsoft Dynamics 365.
Обновления релизов
В этом обновлении (актуальном 5 мая 2026 года) рассматриваются следующие усовершенствования:
- Установка нового пакета не требуется.
Функции и улучшения
- Расширить поиск до каталога Webex
архив
Май 2026 года
- Разрешите агентам отклонять входящие вызовы WebRTC
Март 2026 года
Функции и улучшения
- Webex Callingи синхронизация состояния контакт-центра.
- Улучшенная прогрессивная и прогнозная обработка кампаний.
- Отмените гибкость таймера автоматической подведения итогов.
Декабрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Теперь агенты могут делиться открытой записью во время консультаций и конференц-звонков
- Теперь агенты могут использовать панель набора номера, чтобы начать консультацию или перевести звонок
- Теперь агенты автоматически выходят из системы, если они неактивны
ноябрь 2025 года
Функции и улучшения
- Разрешите агентам начинать исходящие звонки с главного экрана с помощью панели набора номера
- Измените поле темы звонка прямо в коннекторе
- Отправляйте мелодии DTMF с клавиатуры при использовании WebRTC
Октябрь 2025 г.
Функции и улучшения
- Отправляйте мелодии DTMF с клавиатуры при использовании WebRTC.
Сентябрь 2025 года
- Включены прямые переводы в точки входа для более удобной маршрутизации звонков.
- Предоставлена возможность обновлять настройки исходящего ANI.
- Представлены функции отключения звука и отключения звука WebRTC для лучшего управления вызовами.
Август 2025 г.
Функции и улучшения
- Добавлена возможность отключать и включать микрофон во время активных вызовов WebRTC.
- Предварительно заполнил поле телефонного номера на экране входа в систему номером по умолчанию для более быстрого доступа.
- Включено мгновенное изменение параметров «Команда», «DN» и «Телефония» для повышения гибкости.
- Улучшенный поиск в CRM за счет добавления связанных записей для улучшения контекста.
Июль 2025 года
Функции и улучшения
- Включен выбор телефонного номера в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов.
- Добавлена поддержка WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Предоставлена возможность переключать микрофонные и динамические устройства во время звонков с помощью WebRTC.
- Включено отклонение входящих вызовов для лучшего управления вызовами.
Июнь 2025 года
Функции и улучшения
- Переключено отслеживание событий для улучшения аналитики и отчетности.
- Автоматически заполняла информацию о клиентах в формы при создании новых обращений.
- Отображались очереди на консультационные звонки для повышения наглядности.
- Включен выбор устройств аудиовхода и вывода.
- Повышена точность поля Disconnect Reason в записях голосовых вызовов.
Март 2025 г.
Функции и улучшения
- Улучшена конфиденциальность данных за счет очистки действий для LogRocket.
- Включены всплывающие окна для существующих кейсов CRM.
- Разрешено инициировать всплывающие окна с помощью процесса обработки вызовов Webex Contact Center в Microsoft Dynamics.
- Расширенные возможности входа в голосовые каналы на основе конфигурации Webex Contact Center.
- Обновленные конечные точки API для запросов контакт-центра Webex.
- Добавлена поддержка консультаций, конференций и «горячего» перевода в точки входа.
- Улучшена интеграция за счет обновления API очередей службы списков контактов до последней версии.
- Улучшен пользовательский интерфейс благодаря автоматическому закрыванию открытых ящиков при появлении предупреждения.
- Для упрощения навигации изменены параметры меню в виде боковой панели.
