- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Когато интегрирате Webex Contact Center с Dynamics, притурката ще се появи в приложенията Dynamics.
Изисквания
Преди да интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Microsoft Dynamics 365, уверете се, че имате следното:
-
Достъп до Контактния център на Webex.
-
Администраторски достъп до Контролния център на адрес https://admin.webex.com и Контактния център на Webex. Management Portal
- Агент с достъп до работния плот.
-
Агент с достъп до работния плот. URL адресът на работния плот е специфичен за вашия регион:
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сингапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Достъп на агента до следния домейн, добавен в списъка с разрешени правила за сигурност на съдържанието:
-
*.динамика. ком
-
-
Контактният център на Webex за Microsoft Dynamics използва рамката за интеграция на канали на Microsoft (CIF) за интегриране с работния плот на агента. Приложението Single Session Dynamics изисква CIF версия 1, а приложенията Multi Session Dynamics изискват CIF версия 2.
-
Ние не поддържаме интеграции с локални версии на Microsoft Dynamics.
-
Услуга или екземпляр на Microsoft Dynamics 365.
Интегриране
Цифровите канали като чат и имейл не се поддържат с CRM конектори. Това важи за всички CRM интеграции, използващи тези конектори. Моля, планирайте съответно работните потоци за внедряване и ангажиране на клиентите.
Не е необходимо да създавате ново приложение Webex. За да интегрирате Webex Contact Center с конзолата на Microsoft Dynamics 365, изпълнете следните задачи:
Стартиране на пробна версия на Dynamics 365 за обслужване на клиенти
| 1 |
Отидете на страницата за продажби на Dynamics 365 на адрес: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Щракнете върху Опитайте безплатно. |
| 3 |
Следвайте указанията на екрана, за да въведете имейла си и информацията за контакт. |
| 4 |
Настройте акаунта си и щракнете върху имейла, за да започнете безплатния си пробен период. |
| 5 |
Влезте в администраторския център на Power Platform с пробния си екземпляр на адрес: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
В картата на сайта изберете Околни среди. |
| 7 |
Изберете средата, която сте създали, и отбележете средата в URL адреса на околната среда Използвайте този URL адрес, когато конфигурирате оформлението на Dynamics 365 Desktop в Webex Contact Center. |
Инсталиране на CRM конектор на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics 365
Преди да започнете
Уверете се, че сте инсталирали приложението Channel Integration Framework, преди да инсталирате Webex Contact Center CRM Connector за Microsoft Dynamics 365. Ако рамката все още не е инсталирана, следвайте стъпките за инсталиране, описани в официалната документация, за да я инсталирате.
| 1 |
Влезте в Dynamics 365. |
| 2 |
Щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл на прозореца и изберете Раз ширени настройки. |
| 3 |
На страницата На стройки щракнете върху Microsoft AppSource. |
| 4 |
В полето Търсен е потърсете и изберете CRM конектор на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Щрак нете върху Вземи го сега. |
| 6 |
Влезте в Microsoft AppSource с акаунта, използван за създаване на екземпляра на Dynamics. |
| 7 |
Приемете Правните условия и Декларацията за поверителност. |
| 8 |
Щракнете върху Съгла сен. Инсталацията отнема известно време, за да завърши. |
| 9 |
За да проверите състоянието на инсталацията, влезте в администраторския център на Power Platform на адрес: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Изберете Среди > Пробна версия за обслужване на клиенти. |
| 11 |
На страницата Пробна версия за продажби отидете в екрана Ресурси и щракнете върху Dynamics 365 Apps. |
Какво да правя по-нататък
Уверете се, че състоянието на следните приложения е инсталирано:
-
Webex Контактен център Webex Конектор CRM за контактен център за Microsoft Dynamics 365
- Рамка за интеграция на канали Dynamics 365
Настройване на конектора за контактен център на Webex за Microsoft Dynamics 365
Многосесионните приложения като Omnichannel за обслужване на клиенти или Workspace за обслужване на клиенти предоставят на агентите единно изживяване в работното пространство, което им позволява да извършват многозадачни задачи по различни проблеми с клиентите едновременно.
За да конфигурирате Webex Contact Center за Microsoft Dynamics в приложение за една сесия, като например Център за обслужване на клиенти, вижте Конфигуриране на единична сесия.
Административен център за обслужване на клиенти (конфигурации на рамката за интеграция на канали версия v2)
Мултисесията е конфигурирана в администраторския център за обслужване на клиенти.
| 1 |
Отворете прегледа на приложенията и изберете приложението Административен център за обслужване на клиенти. 
|
| 2 |
Изберете Работни пространства. 
|
| 3 |
Придвижете се до профилите за опит на агенти. 
|
| 4 |
Създайте нов профил. 
|
| 5 |
Появява се диалоговият прозорец за нов профил на опит на агента. 
|
| 6 |
Посочете следните стойности:
|
| 7 |
Щракнете върху Създа ване, за да създадете профила за опит на агента. |
| 8 |
Редактиране на доставчици на канали. 
|
| 9 |
Създайте нов доставчик на канали. 
|
| 10 |
Посочете стойностите, както е показано на екранната снимка по-долу. 
|
| 11 |
Посочете следните стойности:
|
| 12 |
Щракнете върху Запазване и Зат варяне, за да актуализирате промените. |
| 13 |
Редактирайте доставчиците на канали отново. 
|
| 14 |
Ако профилът съдържа други канали като чат, активирайте превключ вателя On за всички активни канали. |
| 15 |
Щракнете върху Запазване и Зат варяне, за да актуализирате промените. |
| 16 |
Редактиране на потребители. 
|
| 17 |
Добавете потребителските записи. 
|
Настройване на раздела Приложение и шаблони за сесия
| 1 |
Придвижете се обратно към Работно пространство и изберете Управление до Шаблони на раздела Приложения. 
|
| 2 |
Създайте нов шаблон за раздел на приложението. 
|
| 3 |
Посочете следните стойности:
|
| 4 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите промените. |
Шаблони за сесии
Този раздел описва как да конфигурирате външния вид и функционалността на сесията, която включва конектора wxCC за Microsoft Dynamics. Той също така обхваща конфигурацията за сесии, които се инициират от входящи повиквания.
| 1 |
Придвижете се обратно към Работни пространства и изберете Управление до Шаблони за сесия. 
|
| 2 |
Изберете Ново, за да създадете шаблон на сесия за сесията по подразбиране. 
|
| 3 |
Посочете следните стойности:
|
| 4 |
Щракнете върху Запазване и затвар яне. |
| 5 |
Изберете Ново, за да създадете друг шаблон за сесия за повикване.
|
| 6 |
Посочете следните стойности:
|
| 7 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите промените. |
Конфигуриране на доставчика на канали (конфигурации на рамка за интеграция на канали версия v1)
| 1 |
Придвижете се до рамката за интеграция на канали. 
|
| 2 |
Създайте нов доставчик на канали. 
|
| 3 |
Посочете следните стойности: 
|
| 4 |
Щракнете върху За пазване, за да запазите промените. |
Персонализиране
Таблицата по-долу подробно описва как да персонализирате свойствата на персонализирания файл с оформление на работния плот. Персонализирайте поведението на wxCC за Microsoft Dynamics, за да отговаря на вашите специфични бизнес нужди.
Персонализиране на рамката за интеграция на канали
| Свойство за оформление на | Описание | Ценности |
|---|---|---|
| регион | Определя WxCC региона, използван от агентите |
|
| Променлива споделяРекорд | Дефинира променливата CAD за съхраняване на записи за трансфери, което позволява споделяне на запис в сценарии за консултационни разговори. | Име на променливата CAD Пример: SSShareПроменлива |
| СкрийнПопон на екрана | Определя дали да се отвори нов запис за ако търсенето не върне резултат |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| Режим на екрана на екрана |
Определя кой тип запис трябва да се отвори в CRM и коя информация се показва в конектора, когато агентът получи повикване. За клиенти и де активи рани ще бъде приложен типът запис, дефини ран в Customer Table. |
клиент, случай, дейност или инвалид По подразбиране: клиент |
| Клиентска таблица |
Определя типа запис за търсене в Microsoft Dynamics Търсенето в Та блицата с клиенти се прилага, когато ScreenPopInComingMode е зададен на клиент или деактивиран Когато ScreenPopInComingMo de е зададен на бу кви, тази настройка се иг норира за търсенето . |
акаунт или контакт По подразбиране: контакт |
| Полета за търсене |
Определя полетата, които се търсят в конфигурирания тип запис. Имената на полетата трябва да бъдат разделени със запетаи. Винаги се използва във връзка с LookupVariable |
Всички налични полета в CustomerTable или случай на тип низ и бележка. Пример: мобилен телефон, телефон1 |
| Променлива за търсене |
Определя CAD променливите, които да се използват за идентификация на обаждащия се. Те винаги се използват във връзка с LookupFields |
CAD променлива Вижте глава „Списък на променливите“ за наличните променливи По подразбиране: година |
| ДържаваКодПремахване | Определя дали кодът на водещата държава на телефонен номер трябва да бъде премах нат за търсенето |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| Картиране на записи на клиенти |
Определя какви данни се съхраняват в кое поле, когато се създава нов запис чрез раздела Съ здаване на нов. Параметър ът CustomerTable определя дали се отваря нов акаунт или форма за контакт Ако нищо не е дефинирано, се отваря нов запис без данни. CAD променливите трябва да са в къдрави скоби. |
Пример: мобилен телефон = {ani} &телефон1= {CAD} Вижте глава „Списък на променливите“ за наличните променливи |
| Картографиране на казуси |
Определя какви данни се съхраняват в кое поле, когато се създаде нов запис на случая чрез конектора. Тази настройка се използва за отваряне на нов случай:
Ако нищо не е дефинирано, се отваря нов запис без данни. CAD променливите трябва да са в къдрави скоби. |
Пример: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Вижте глава „Списък на променливите“ за наличните променливи |
| АктивностКартиране на записи |
Определя какви данни се съхраняват в кое поле, когато се създаде нов запис за телефонно обаждане чрез конектора. Това позволява на WxCC CAD променливите да бъдат запазени в записа на телефонното обаждане в Microsoft Dynamics. Променливите трябва да са в къдрави скоби. |
Пример: Примерна тема = Обаждане — {} due_date_cti Вижте глава „Списък на променливите“ за наличните променливи. |
| OmniReasonCRM | Определя състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics (текст на присъствието), който трябва да бъде зададен, когато агентът получи гласово повикване. |
Пример: „OmniReasonCRM“: „Зает“ |
| OmniReasonVoice | Определя на коя причина за бездействие на WxCC трябва да бъде настроен агентът, когато състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics се промени на Зает или Зает — DND. |
GUID на причината за празен ход WxCC Пример: „OmniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| ВключванеНотификации | Определя дали се показват известия за работния плот, базирани на браузъра. |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| АктивиранеРедактиране | Определя полето на запис на телефонни обаждания, където трябва да се съхраняват бележките. Това поле не трябва да е същото като това, използвано в ActivityRecordMapping. |
вярно или невярно По подразбиране: невярно |
| Забележка Поле | Определя полето на запис на телефонно обаждане, където трябва да се съхраняват бележките | Всички прости низови колони на записа на телефонното обаждане |
| WebRTCдомейн | Домейн, необходим за връзка с WebRTC. |
Не е зададено по подразбиране. Възможните стойности са
|
| Скоростни циферни номера | Активира и показва картата за бързо набиране в конектора |
Структура на масива, състояща се от следните параметри
Пример: „SpeedDialNumbers“: [{"label“ :"НАБИРАЙТЕ до 1234", "телефон“ :"1234", "type“ :"0"}, {"l“ :"ССТ до 4567", "p“ :" 4567", "t“ :"1"}, {"label“ :"Консултирайте се с 99999", "телефон“ :"99999", "type“ :"3"}] Вижте Ограничения за бързо наби ране за допълнителни ограничения. |
Пример за конфигурация 1 Екранен прозорец на съществуващ случай
- Регионът на Webex Contact Center е настроен на eu2
- Променливата за споделяне на записа е зададена на SSShareVariable
- Извършване на търсене на билетномера на полето CRM въз основа на CAD променливата TestCaseID
- Ако не бъде намерен запис, се отваря нов формуляр
- Промяна на състоянието за OmniChannel
- Бележките се съхраняват в описанието на записа на телефонното обаждане
- Състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics е настроено на заето, когато се появи повикване
- Състоянието на wXCC е настроено на неактивен, когато състоянието на присъствие на Microsoft Dynamics се промени на Зает или Зает DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Пример за конфигурация 2 Екранно изскачане на контакт въз основа на ANI
- Регионът на Webex Contact Center е настроен на нас1
- Променливата за споделяне на записа е зададена на SSShareVariable
- Извършване на търсене в полетата CRM мобилен телефон и телефон1 в таблицата с контакти въз основа на ANI
- Известията на работния плот са активирани
- Няма изскачащ екран, когато търсенето не върне резултат
- Полето за мобилен телефон е предварително попълнено с ANI, когато използвате връзката за създаване на нов контакт
- Заглавието на случая е предварително попълнено с „Case from {ani}“, когато използвате връзката за създаване на нов случай
- Бележките се съхраняват в полето за описание на записа за телефонно обаждане
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Списък на променливите
Тези променливи могат да се използват в конфигурацията на персонализираните параметри със следните параметри:
| Име на променливата | Описание на променливата |
|---|---|
| Ани | Телефонен номер |
| дн | Извикан номер |
| WrapUpAUXкод идентификационен номер | Идентификационен номер на причината за опаковане, избрана от агента |
| wrapupAUXкодово име | Име на причината за опаковката, избрана от агента |
| Наименование на виртуалния екип | Име на екипа, назначен за повикването |
| РонатиМаут | Стойност на параметъра Ring On No Answer |
| Персонализирани променливи на Webex CC | Име на променливата, дефинирана в дизайнера на потока Webex CC |
| due_date_cti |
Датата на установяване на повикване като низ, предоставен от wxCC (UTC). Достъпно само за ActivityRecordMapping |
| due_date |
Датата на установяване на повикване като низ, предоставен от wxCC като локално време на сървъра . Достъпно само за ActivityRecordMapping |
Ограничения за бързо набиране
В рамките на един и същ обект трябва да се използва един и същ формат на параметъра. Съкратените параметри не могат да се използват заедно с дълги параметри. Например, не {'label','p','t'}е валидна комбинация и се игнорира.
Набирането на номера на входната точка от началния екран (обаждания без установено клиентско обаждане) не се поддържат.
Многопартийната конференция не се поддържа с конектора на Microsoft Dynamics.
Поп на екрана
В WxCC Flow е наличен възел „Screen Pop“. Може да се използва за задействане на изскачащ екран в Microsoft Dynamics или в отделен прозорец.
Допълнителна информация за тази функция може да бъде намерена в документа цията на Flow Designer.
Изскачане на екрана в отделен прозорец
QueryParameters ще бъдат добавени като параметри за търсене към URL адреса.
Поддържат се следните режими:
- Нов раздел на браузъра: Винаги отваря нов раздел на браузъра.
- Съществуващ раздел браузър: На първия изскачащ екран „Съществуващ браузър“ се отваря нов раз дел на браузъра. Този раздел ще бъде специалният раздел за следващите изскачащи екрани на екрана „Съществуващ браузър“ и URL адресът ще бъде обновен в този конкретен раздел на браузъра.
- Вътре в работния плот: Работи се по същия начин като *Нов раздел браузър*.
Понастоящем отворената страница може да предотврати пренасочване. В този случай в нов раздел на браузъра се отваря екранен прозорец „Съществуващ браузър“.
Изскачащ екран в Microsoft Dynamics
За да отворите запис в Microsoft Dynamics, трябва да се предоставите**относителен** URL адрес.
Следните параметри трябва да бъдат дефинирани в възела „Screen Pop“ чрез QueryParameters или като параметри за търсене в URL адреса (напр. `/some/relative/url.html? Тип на записа = инцидент&CRMID = 00000000-0000-0000-0000-000000000000000000`).
| Ключ | Описание |
|---|---|
| Тип запис | Наименование на записа на таблицата на Microsoft Dynamics (напр. „инцидент“). |
| CRMid | Уникален идентификатор на записа на Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Конекторът на Microsoft Dynamics поддържа WebRTC на следните браузъри:
- Microsoft Edge
- Гугъл Хром
За да активирате WebRTC, уверете се, че:
- Профилът на Webex CC Desktop позволява десктоп.
- Конфигурирайте домейна WxCC WebRTC в персонализирани параметри, като добавите следния запис за (EU2): „WebRTCDomain“: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net“.
- Освежаването на браузъра изисква да излезете и да влезете отново.
- Едносесийното приложение Dynamics за мултитабулатори не се поддържа.
- Изборът на устройство (микро/слушалки) е възможен от менюто Опции.
Ограничение
Ако агент изключва активно устройство по подразбиране по време на повикване, той трябва да избере ново устройство ръчно чрез настройките „Високоговорител и микрофон“.
Времетраене на работния плот
За да активирате автоматичното излизане на агента след определен праг за бездействие, настройката Timeout на работния плот Профили на работния плот трябва да бъде конфигурирана с персонализирана стойност
Ограничение
Глобалното време за неактивност на работния плот за настройки на наемателя не влияе върху поведението на CRM конектора и няма автоматично да изключи агент след достигане на неактивната продължителност.
WxCC DN ограничения в притурката
В WxCC Control Hub под Профили на работния плот > Опции за гласов канал можете да конфигурирате как се валидира Agent DN (номер на директорията). Има три налични опции:
-
Неограничено (Разрешаване на всяка стойност) — Аг ентите могат да въвеждат всеки DN по свой избор.
-
Предоставен DN (Ограничете DN за влизане до предоставения агент DN) —DN е предварително дефиниран и не може да бъде променен от агента. Полето DN в притурката е предварително попълнено и деактивирано.
-
Потвърждаване чрез Набиране на планове (Изберете от списъка) — Агентите могат да изберат DN от списък с предварително зададени опции, конфигурирани от администратора.
Ограничение
В момента притурката не налага тази опция. Дори ако Validate using Dial Plansе избрана в Control Hub, притурката не проверява или ограничава DN въз основа на списъка с план за набиране. Тази настройка няма ефект с текущата притурка.
Синхронизирайте състоянието на агента с приложението Webex
За да активирате синхронизирането на състоянието на агента на Webex App, функцията трябва да бъде активирана в настройките на наемателя на работния плот (Desktop) или в опита на работния плот (настройки за сътрудничество в профила на работния плот).
Ограничение
Ако синхронизирането на състоянието на агента с Webex App е активирано по време на изпълнение, регистрираните агенти трябва да обновят прозореца на браузъра, за да приложат настройката.
Удължаване на времето за завършване
За да активирате или отмените таймера за автоматично обвиване, трябва да изберете разширение за автоматично обобщаване в Профила на работния плот в Webex Control Hub.
Ограничение
Ако агентът опреснява браузъра след отмяна на таймера за автоматично приключване, резултатът зависи от това дали първоначалният таймер е изтекъл:
- Ако първоначалният таймер е изтекъл, системата прекратява състоянието на обобщаване и настройва агента на Наличен.
- Ако първоначалният таймер не е изтекъл, агентът може отново да отмени таймера за автоматично приключване.
Ако контактният център на Webex Agent Desktop се използва паралелно с интеграцията на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics, обобщаването трябва да бъде удължено и за двете; в противен случай времето за приключване приключва след изтичане на времето.
Изходящи кампании
Поддържаните режими са Predictiveи Progressive.Други режими в момента не се поддържат.
Изискване за кампании Acqueon
Бизнес пол CAMPAIGN_CRM_ID етата за глобални бизнес параметри CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени. Тези две полета служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да бъде показан на агента. Бизнес полетата Фам илия и Първоиме са незадълж ителни.
Тези бизнес полета трябва да бъдат добавени към групата на кампанията, бизнес параметрите на кампанията и картографирането на бизнес данни на кампанията Контакт.
От страната на Webex Contact Center Control Hub тези полета трябва да бъдат декларирани като глобални променливи и маркирани като видими за потоците на агентите.
Изискване за кампании на
В Центъра за управление на контактния център на Webex глобалните променливи CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени CAMPAIGN_CRM_ID и маркирани като видими за потоците на агентите. Тези две променливи служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да бъде показан на агента. Променливите FirstName и LastName са незадължителни.
В картографирането на полето за администриране на гласови кампании глобалните променливи трябва да бъдат картографирани към заглавката на примерните файлове, която съдържа данните за двете глобални променливи и. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Търсене на директории на Webex
За да активирате функционалността за търсене на директории на Webex в конектора, функцията първо трябва да бъде активирана в Webex Control Hub както на ниво настройки на наемателя, така и в рамките на профила на работния плот (настройка Показване на потребителски данни). Освен това в потребителските настройки трябва да бъде конфигуриран първичен работен номер.
Ограничения
-
Само потребители с основен работен номер, конфигуриран в Webex Control Hub, могат да се търсят.
-
Функцията не излага информация за присъствието.
Проверка след интеграцията
За да проверите дали интеграцията на Webex Contact Center е инсталирана и конфигурирана успешно, влезте като тестов агент чрез конектора на Microsoft Dynamics 365 и направете няколко тестови обаждания към този агент. Потвърдете, че влизането на агента и обработката на обажданията работят както се очаква.
За указания относно използването на конектора вижте Достъп и използване на центъра за контакти на Webex в Microsoft Dynamics 365.
Актуализации на изданията
Тази актуализация (приложима на 05 май 2026 г.) разглежда следните подобрения:
- Не се изисква инсталиране на нов пакет.
Характеристики и подобрения
- Разширете търсенето в директорията Webex
Архиви
май 2026
- Активирайте агентите да отказват входящи WebRTC обаждания
Март 2026
Характеристики и подобрения
- Webex Callingи синхронизиране на състоянието на контактния център.
- Подобрено прогресивно и предсказуемо управление на кампании.
- Отмяна на гъвкавостта на таймера за автоматично обвиване.
Декември 2025
Характеристики и подобрения
- Агентите вече могат да споделят отворения запис по време на консултации и конферентни разговори
- Агентите вече могат да използват диалпад по време на иницииране на консулство или прехвърляне на повикване
- Агентите вече автоматично се изписват, ако са неактивни
Ноември 2025
Характеристики и подобрения
- Активирайте агентите да започват изходящи повиквания от началния екран с помощта на набиране
- Редактиране на полето за тема на повикването от съединителя
- Изпращайте DTMF тонове чрез клавиатура, когато използвате WebRTC
Октомври 2025
Характеристики и подобрения
- Изпращайте DTMF тонове чрез клавиатура, когато използвате WebRTC.
Септември 2025
- Активирани директни трансфери до входни точки за по-безпроблемно маршрутизиране на повиквания.
- Предоставя възможност за актуализиране на настройките на Outdial ANI.
- Въведена функционалност за заглушаване и изключване на звука на WebRTC за по-добър контрол на повикванията.
Август 2025
Характеристики и подобрения
- Добавена е възможността за заглушаване и изключване на звука на микрофона по време на активни WebRTC разговори.
- Предварително попълнете полето за номер за набиране на екрана за вход с номера за набиране по подразбиране за по-бърз достъп.
- Активирана промяна на опциите за екип, DN и телефония в движение за по-голяма гъвкавост.
- Подобрени CRM прегледи чрез включване на свързани записи за подобрен контекст.
Юли 2025
Характеристики и подобрения
- Активиран избор на телефонен номер като идентификатор на обаждащия се за изходящи повиквания.
- Добавена е поддръжка за WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Предоставена е опция за превключване на микрофон и високоговорители по време на разговори с WebRTC.
- Активирано е отхвърляне на входящи повиквания за по-добро управление на
Юни 2025
Характеристики и подобрения
- Превключено проследяване на събития за подобрен анализ и отчитане.
- Автоматично попълване на клиентската информация във формуляри при създаване на нови случаи.
- Показани консултации на опашки повикват за подобрена видимост.
- Разрешен избор на аудио входни и изходни устройства.
- Подобрена точността на полето Disconnect Reason при записи на гласови повиквания.
Март 2025
Характеристики и подобрения
- Подобрена поверителност на данните чрез дезинфекциране на действия за LogRocket.
- Активирани екранни изскачащи прозорци за съществуващи CRM случаи.
- Разрешено е иницииране на екранни изскачания чрез поток от Webex Contact Center в рамките на Microsoft Dynamics.
- Подобрени опции за влизане в гласов канал въз основа на конфигурацията на Webex Contact Center.
- Актуализирани крайни точки на API за заявки на Webex Contact Center.
- Добавена е поддръжка за консултации, конференции и топъл трансфер до входните точки.
- Подобрена интеграция чрез актуализиране до най-новия API за опашки за услуги за контакти за списък.
- Подобрено потребителско изживяване чрез автоматично затваряне на отворени чекмеджета, когато се покаже сигнал.
- Актуализирани опции на менюто до оформление на страничната лента за по-лесна навига
