Preden integrirate Webex Contact Center s konzolo Microsoft Dynamics 365, se prepričajte, da imate naslednje:

  • Dostop do kontaktnega centra Webex.

  • skrbniški dostop do nadzornega vozlišča na naslovu https://admin.webex.com in portala za upravljanje kontaktnega centra Webex.

  • Agent z dostopom do namizja.

  • Dostop agenta do naslednje domene, ki je dodana na seznam dovoljenih vsebin varnostne politike:

    • *.dynamics.com

  • Kontaktno središče Webex za Microsoft Dynamics za integracijo z namizjem Agent uporablja Microsoft Channel Integration Framework (CIF). Aplikacija Single Session Dynamics zahteva različico CIF 1, aplikacije Multi Session Dynamics pa različico CIF 2.

  • Ne podpiramo integracij z lokalnimi različicami Microsoft Dynamics.

  • Storitev ali primerek Microsoft Dynamics 365.

Če želite integrirati Webex Contact Center z Microsoft Dynamics 365console, opravite naslednje naloge:

Začetek poskusnega obdobja storitve za pomoč strankam Dynamics 365

1

Pojdite na prodajno stran Dynamics 365 na naslovu: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kliknite Poskusite brezplačno.

3

Sledite navodilom na zaslonu in vnesite svoje e-poštne in kontaktne podatke.

4

Nastavite svoj račun in kliknite e-poštno sporočilo za začetek brezplačnega preizkusa.

5

Prijavite se v upraviteljsko središče platforme Power Platform s svojim poskusnim primerkom na naslovu: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

6

Na zemljevidu spletnega mesta izberite Okolja.

7

Izberite okolje, ki ste ga ustvarili, in ga zapišite v polje URL okolja Ta URL uporabite, ko konfigurirate postavitev namizja Dynamics 365 v kontaktnem centru Webex.

Namestitev povezovalnika CRM kontaktnega centra Webex za Microsoft Dynamics 365

Preden začnete

Prepričajte se, da ste namestili aplikacijo Channel Integration Framework, preden namestite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365. Če ogrodje še ni nameščeno, sledite korakom za namestitev, opisanim v uradni dokumentaciji , da ga namestite.

1

Prijavite se v sistem Dynamics 365.

2

Kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu okna in izberite Dodatne nastavitve.

3

Na strani Nastavitve kliknite Microsoft AppSource.

4

V polju Iskanje poiščite in izberite Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365.

5

Kliknite Pridobite ga zdaj.

6

Prijavite se v Microsoft AppSource z računom, ki je bil uporabljen za ustvarjanje primerka Dynamics.

7

Sprejmite pravne pogoje in izjavo o zasebnosti.

8

Kliknite Agree. Namestitev traja nekaj časa.

9

Če želite preveriti stanje namestitve, se prijavite v upraviteljsko središče Power Platform na naslovu: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

10

Izberite Okolja > Poskusna različica storitve za stranke.

11

Na strani Sales Trial pojdite v podokno Resources in kliknite Dynamics 365 Apps.

Kaj storiti naprej

Prepričajte se, da je stanje naslednjih aplikacij Nameščen:

  • Kontaktno središče Webex Kontaktno središče Webex CRM Connector za Microsoft Dynamics 365

  • Okvir za integracijo kanalov Dynamics 365

Nastavitev priključka Webex Contact Center Connector za Microsoft Dynamics 365

Aplikacije za več sej, kot sta Omnichannel for Customer Service ali Customer Service Workspace, agentom zagotavljajo enotno izkušnjo delovnega prostora, ki jim omogoča hkratno reševanje različnih vprašanj strank.

Če želite konfigurirati Webex Contact Center za Microsoft Dynamics v aplikaciji z eno samo sejo, kot je Customer Service Hub, glejte poglavje Konfiguracija ene seje.

Center za upravljanje storitev za stranke (konfiguracije okvira za integracijo kanalov različica v2)

Več sej je konfiguriranih v središču za upravljanje storitev za stranke.

1

Odprite pregled aplikacij in izberite aplikacijo Customer Service admin center.

2

Izberite Delovni prostori.

3

Pojdite na profile izkušenj agenta.

4

Ustvarite nov profil.

5

Prikaže se pogovorno okno Novi profil izkušnje agenta.

6

Določite naslednje vrednosti.

  • Ime: Webex Contact Center
  • Edinstveno ime: wxcc_appprofile
7

Kliknite Ustvari , da ustvarite profil izkušnje agenta.

8

Urejanje ponudnikov kanalov.

9

Ustvarite novega ponudnika kanalov.

10

Določite vrednosti, kot je prikazano na spodnji sliki zaslona.

11

Določite naslednje vrednosti.

  • Ime: WebexChannelProvider
  • Edinstveno ime: wxcc_channelProvider_Dinamika
  • Oznaka: Webex Contact Center
  • URL kanala: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm.dynamics.com
  • Omogočite Out Bound: Da
  • Naročilo kanalov: 1
  • Različica API: 2
  • Parametri po meri:

    {

    "regija": ""

    }

  • Konfiguracija peskovnika: --
  • Omogočite analitiko: Ne
Za podroben seznam parametrov po meri glejte zavihek Prilagodi .
12

Kliknite Shrani in zapri , da posodobite svoje spremembe.

13

Ponovno uredite ponudnike kanalov.

14

Če profil vsebuje druge kanale, kot je klepet, omogočite preklop On za vse aktivne kanale.

15

Kliknite Shrani in zapri , da posodobite svoje spremembe.

16

Urejanje uporabnikov.

17

Dodajte vnose uporabnikov.

Nastavitev zavihka Aplikacija in predlog seje

1

Pojdite nazaj v Delovni prostor in izberite Upravljanje ob zavihku Predloge aplikacij.

2

Ustvarite novo predlogo zavihka aplikacije.

3

Določite naslednje vrednosti:

  • Ime: ApplicationTab
  • Edinstveno ime: wxcc_apptab
  • Naslov: Webex Contact Center
  • Vrsta strani: Nadzorna plošča
  • Opis: --
  • Lahko se zapre: Da
4

Kliknite Save , da shranite spremembe.

Predloge seje

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirati videz in funkcionalnost seje, ki vključuje priključek WxCC za Microsoft Dynamics. Zajema tudi konfiguracijo za seje, ki se začnejo z dohodnimi klici.

1

Pojdite nazaj v Delovni prostori in izberite Upravljanje poleg Predloge sej.

2

Izberite New, da ustvarite predlogo seje za privzeto sejo.

3

Določite naslednje vrednosti:

  • Ime: Webex
  • Edinstveno ime: wxcc_defaultsession (ime se mora natančno ujemati z zgornjo vrednostjo)
  • Vrsta: Splošno
  • Naslov: Webex
  • Zavihek Sidro: Izberite predlogo zavihka aplikacije, ustvarjeno v koraku Create a new application tab .
4

Kliknite Shrani in zapri.

5

Izberite New in ustvarite drugo predlogo seje za sejo klica.

6

Določite naslednje vrednosti:

  • Ime: Klicna seja Webex
  • Edinstveno ime: wxcc_callsession (ime se mora natančno ujemati s to vrednostjo)
  • Vrsta: Splošno
  • Način komunikacijske plošče: Privezan
  • Naslov: Klic (callDetails)
  • Zavihek Sidro: Izberite predlogo zavihka aplikacije, ustvarjeno v koraku Create a new application tab .
7

Kliknite Save , da shranite spremembe.

Konfiguracija ponudnika kanalov (konfiguracije okvira za integracijo kanalov različica v1)

1

Pojdite v okvir za povezovanje kanalov.

2

Ustvarite novega ponudnika kanalov.

3

Določite naslednje vrednosti:

4

Kliknite Save , da shranite spremembe.

V spodnji tabeli je podrobno opisano, kako prilagoditi lastnosti datoteke z namizno postavitvijo po meri. Prilagodite obnašanje WxCC za Microsoft Dynamics svojim posebnim poslovnim potrebam.

Tabela 1. Prilagoditve okvira za integracijo kanalov

Lastnost postavitve namizja

Opis

Vrednosti

regija

WxCC Regija, ki jo uporablja agent

us1, eu1, eu2, anz1, pg1, sg1

shareRecordVariable

Spremenljivka CAD za shranjevanje zapisov za prenose, ki omogoča skupno rabo zapisa v scenarijih posvetovalnih klicev.

Ime spremenljivke CAD

screenPopIncomingMode

Screenpop

Stranka ali primer

screenPopOnNoMatch

Določa, ali naj se odpre nov zapis, če ni bilo najdeno nobeno ujemanje.

Resnično ali napačno

customerTable

Tabela Dynamics za poizvedovanje po računih ali stikih.

Račun ali stik

caseTable

Preglednica Dynamics za poizvedovanje po incidentih.

 Incidenti

lookupFields

Polja, ločena z vejico, v tabeli za poizvedbo o dohodnem klicu.

Vsa razpoložljiva polja v tabeli customerTable

lookupVariable

Spremenljivka ANI ali CAD, ki se uporabi v poizvedbi za iskanje.

"ani" ali CAD Spremenljivka

countryCodeRemoval

Odstranitev vodilne kode države pri iskanju.

Resnično ali napačno

customerRecordMapping

Opredeljuje podatke CTI in polja, ki se izpolnijo v zavihku Ustvari novo v konektorju, ki agentu omogoča, da kadar koli med klicem ustvari novo entiteto Dynamics (stik, račun itd.).

Primer: mobilni telefon={ani}&telefon1={ani}

caseRecordMapping

Opredeljuje podatke CTI in polja, ki se izpolnijo v zavihku Ustvari nov zavihek v konektorju.

Primer:

title=Primer {ani}&description=Hotline {CADvariable}

activityRecordMapping

Opredeljuje podatke in polja CTI, ki se izpolnijo v zapisu dejavnosti, ki se ustvarja. To omogoča, da se podatki o klicih WxCC shranijo v zapis o dejavnosti klica v programu Dynamics. Uporablja se tudi za preslikavo opisa z uporabo klicnih spremenljivk.

Primer:

description={notes}&subject=Klic - {due_date_cti}

omniReasonCrm

omniReasonVoice

enableNotifications

Resnično ali napačno

noteField