Vključite Webex Contact Center CRM konektor za Microsoft Dynamics 365 (različica 2-nova)

Zahteve

Preden vključite Webex Contact Center s konzolo Microsoft Dynamics 365, se prepričajte, da imate naslednje:

Dostop do kontaktnega centra Webex.
Skrbniški dostop do nadzornega središča na naslo vu https://admin.webex.com in kontaktnega centra Webex. Management Portal
Agent z dostopom do namizja.
Agent z dostopom do namizja. URL namizja je specifičen za vašo regijo:
- Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
- Japonska: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
- Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
Dostop agenta do naslednje domene, ki je dodana na seznam dovoljenih pravilnikov o varnosti vsebine:
- *.dynamics.com
Webex Contact Center za Microsoft Dynamics uporablja Microsoftov okvir za integracijo kanalov (CIF) za integracijo z namizjem agenta. Aplikacija Single Session Dynamics zahteva različico CIF 1, aplikacije Multi Session Dynamics pa zahtevajo različico CIF 2.
Ne podpiramo integracij z lokalnimi različicami Microsoft Dynamics.
Storitev ali primerek Microsoft Dynamics 365.

Vključite

Digitalni kanali, kot sta klepet in e-pošta, niso podprti s priključki CRM. To velja za vse CRM integracije, ki uporabljajo te priključke. Ustrezno načrtujte delovne poteke uvajanja in sodelovanja strank.

Ni vam treba ustvariti nove aplikacije Webex. Če želite povezati Webex Contact Center s konzolo Microsoft Dynamics 365, izvedite naslednja opravila:

Začetek preskusne različice storitve za storitve za stranke Dynamics 365

1	Pojdite na stran za prodajo Dynamics 365 na naslovu: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	Kliknite Preizkusite brezplačno.
3	Sledite navodilom na zaslonu, da vnesete svoj e-poštni naslov in kontaktne podatke.
4	Nastavite svoj račun in kliknite e-poštno sporočilo, da začnete brezplačno preskusno različico.
5	Prijavite se v skrbniški center Power Platform s preskusnim primerkom na naslovu: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.
6	Na zemljevidu mesta izberite Okol ja.
7	Izberite okolje, ki ste ga ustvarili, in zabeležite okolje v URL-ju okol ja Uporabite ta URL, ko konfigurirate postavitev namizja Dynamics 365 v Webex Contact Center.

Namestite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365

Preden začnete

Pred namestitvijo Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365 namestite aplikacijo Channel Integration Framework. Če okvir še ni nameščen, sledite korakom namestitve, opisanim v uradni dokumentaciji, da ga namestite.

1	Prijavite se v Dynamics 365.
2	Kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu okna in izberite Napredne nastavitve.
3	Na strani Nastavitve kliknite Microsoft AppSource.
4	V polju Isk anje poiščite in izberite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365.
5	Kliknite Pridobi zdaj.
6	Vpišite se v Microsoft AppSource z računom, ki je bil uporabljen za ustvarjanje primerka Dynamics.
7	Sprejmite pravne pogoje in izjavo o zasebnosti.
8	Kliknite Str injam se. Namestitev traja nekaj časa.
9	Če želite preveriti stanje namestitve, se prijavite v skrbniški center Power Platform na naslovu: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.
10	Izberite O kolja > Pre skusna različica storitev za stranke.
11	Na strani Pre skusna različica prodaje pojdite v podok no Viri in kliknite Dynamics 365 Apps.

Kaj storiti naprej

Prepričajte se, da je nameščeno stanje naslednjih aplikacij:

Webex kontaktni center Webex Contact Center CRM konektor za Microsoft Dynamics 365
Okvir za integracijo kanalov Dynamics 365

Nastavitev povezovalnika Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365

Večsejne aplikacije, kot sta Omnichannel for Customer Service ali Workspace za pomoč strankam, zagotavljajo agentom enotno izkušnjo delovnega prostora, ki jim omogoča večopravilnost pri različnih vprašanjih strank hkrati.

Če želite konfigurirati kontaktni center Webex za Microsoft Dynamics v aplikaciji ene seje, kot je središče za pomoč strankam, glejte Konfiguracija ene seje.

Skrbniški center za storitve za stranke (konfiguracije okvira za integracijo kanalov različice v2)

Večsesja je konfigurirana v skrbniškem centru za pomoč strankam.

1	Odprite pregled aplikacij in izberite aplikacijo Skrbniško središče službe za stranke.
2	Izberite Delovni prostori.
3	Pomaknite se do profilov izkušenj agentov.
4	Ustvarite nov profil.
5	Prikaže se pogovorno okno novega profila izkušenj agenta.
6	Določite naslednje vrednosti: Ime: Kontaktni center Webex Edinstveno ime: wxcc_appprofile
7	Kliknite Ustvari, če želite ustvariti profil izkušnje agenta.
8	Uredite ponudnike kanalov.
9	Ustvarite novega ponudnika kanalov.
10	Določite vrednosti, kot je prikazano na spodnjem posnetku zaslona.
11	Določite naslednje vrednosti: Ime: WebExChannelProvider Edinstveno ime: wxcc_channelProvider_Dynamics Oznaka: Kontaktni center Webex <num>URL kanala: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https:// <DYN ORG>.crm .dynamics.com Omogoči Out Bound: Da Vrstni red kanalov: 1 Različica API: 2 Parametri po meri: { »region«: »<your region>« } Konfiguracija peskovnika: -- Omogoči analitiko: Ne Za podroben seznam parametrov po meri glejte zavihek Pril agajanje.
12	Kliknite Sh rani in zapri, da posodobite spremembe.
13	Ponovno uredite ponudnike kanalov.
14	Če profil vsebuje druge kanale, kot je klepet, omogočite preklop Vklo pljeno za vse aktivne kanale.
15	Kliknite Sh rani in zapri, da posodobite spremembe.
16	Urejanje uporabnikov.
17	Dodajte uporabniške vnose.

Nastavitev zavihka aplikacije in predlog sej

1	Pomaknite se nazaj v Delovni prostor in izberite Upravljanje poleg predloge zavihkov Aplikacije.
2	Ustvarite novo predlogo zavihka aplikacije.
3	Določite naslednje vrednosti: Ime: ApplicationTab Edinstveno ime: wxcc_apptab Naslov: Kontaktni center Webex Vrsta strani: Nadzorna plošča Opis: -- Lahko zapre: Da
4	Kliknite Shrani, da shranite spremembe.

Predloge sej

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirati videz in funkcionalnost seje, ki vključuje priključek WxCC za Microsoft Dynamics. Zajema tudi konfiguracijo sej, ki jih sprožijo dohodni klici.

1	Pomaknite se nazaj do Delovnih prostorov in izberite Upravljanje poleg predloge sej.
2	Izberite Novo, če želite ustvariti predlogo seje za privzeto sejo.
3	Določite naslednje vrednosti: Ime: Webex Edinstveno ime: wxcc_defaultsession (ime se mora natančno ujemati z zgornjo vrednostjo) Vrsta: Generično Naslov: Webex Zavihek Sidro: izberite predlogo zavihka aplikacije, ustvarjeno v koraku Ustvari novo aplik acijo.
4	Kliknite Sh rani in zapri.
5	Izberite Novo, če želite ustvariti drugo predlogo seje za sejo klica.
6	Določite naslednje vrednosti: Ime: Webex klicna seja `Unique Name: wxcc_callsession`(ime se mora natančno ujemati s to vrednostjo) Vrsta: Generično Način komunikacijske plošče: priklopljen Naslov: Call (CallDetails) Zavihek Sidro: izberite predlogo zavihka aplikacije, ustvarjeno v koraku Ustvari novo aplik acijo.
7	Kliknite Shrani, da shranite spremembe.

Konfiguriranje ponudnika kanalov (konfiguracije okvira za integracijo kanalov različice v1)

1	Pomaknite se do Okvira za integracijo kanalov.
2	Ustvarite novega ponudnika kanalov.
3	Določite naslednje vrednosti:
4	Kliknite Shrani, da shranite spremembe.

Prilagodite

Spodnja tabela podrobno opisuje, kako prilagoditi lastnosti datoteke postavitve namizja po meri. Prilagodite obnašanje wxCC za Microsoft Dynamics tako, da ustre za vašim specifičnim poslovnim potrebam.

Prilagoditve okvira za integracijo kanalov

Lastnost postavitve namizja	Opis	Vrednosti
regija	Določa regijo wxCC, ki jo uporabljajo agenti	Severna Amerika: us1 Kanada: ca1 Združeno kraljestvo: eu1 EU: eu2 APJC: anz1 Japonska: jp1 Singapur: sg1
Spremenljivka ShareRecordVariable	Določa spremenljivko CAD za shranjevanje zapisov za prenose, kar omogoča skupno rabo zapisa v scenarijih posvetovalnih klicev.	Ime spremenljivke CAD Primer: SSShareVariable
ZaslonPoponnoMatch	Določi, ali naj se odpre nov zapis, če iskanje ne vrne rezultata	resnično ali napačno Privzeto: napačno
Način zaslonPrihajajoči način	Določa, katero vrsto zapisa je treba odpreti v CRM in katere informacije so prikazane v priključku, ko agent prejme klic. Za stranke in on emogo čene bo uporabljena vrsta zapisa, določ ena v Customer Table.	stranka, zadeva, dejavnost ali invalidi Privzeto: stranka
Tabela za stranke	Določa vrsto zapisa za iskanje v programu Microsoft Dynamics Iskanje v tablici CustomerTable se uporabi, ko je ScreenPopInComingMode nastavljen na stranko ali onemogočen Ko je ScreenPopInComingMo* de nastavljen na velikost črke, se ta nastavitev pri iskanju prezre .*	račun ali stik Privzeto: stik
Iskalna polja	Določa polja, ki jih iščete v konfigurirani vrsti zapisa. Imena polj morajo biti ločena z vejicami. Vedno se uporablja v povezavi z LookupVariable	Vsa razpoložljiva polja v tablici CustomerTable ali primer tipa niza in beležke. Primer: mobilni telefon, telefon1
LookupSpremenljiva	Določa spremenljivke CAD, ki se uporabljajo za identifikacijo klicatelja. Vedno se uporabljajo v povezavi z LookupFields	Spremenljivka CAD Glej poglavje »Seznam spremenljivk« za razpoložljive spremenljivke Privzeto: year
Koda državeOdstranitev	Določa, ali je treba za iskanje odstraniti kodo vodilne države telefon ske številke	resnično ali napačno Privzeto: napačno
CustomerRecordMapping	Določi, kateri podatki so shranjeni v katerem polju, ko se ustvari nov zapis prek zavihka Ustvari novo. Parameter CustomerTable dolo ča, ali se odpira nov račun ali kontaktni obrazec Če nič ni določeno, se odpre nov zapis brez podatkov. Spremenljivke CAD morajo biti v kodrastih oklepajih.	Primer: mobilni telefon = {ani} &telefon1 = {CAD} Glej poglavje »Seznam spremenljivk« za razpoložljive spremenljivke
CaseRecordMapping	Določa, kateri podatki so shranjeni v katerem polju, ko se prek priključka ustvari nov zapis primera. Ta nastavitev se uporablja za odpiranje novega primera: ročno prek zavihka« Ustvari novo« samodejno, če za klic ni mogoče najti ustreznega zapisa podatkov. Če nič ni določeno, se odpre nov zapis brez podatkov. Spremenljivke CAD morajo biti v kodrastih oklepajih.	Primer: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Glej poglavje »Seznam spremenljivk« za razpoložljive spremenljivke
Kartiranje aktivnostiRekordkartiranje	Določa, kateri podatki so shranjeni v katerem polju, ko se prek priključka ustvari nov zapis telefonskega klica. To omogoča shranjevanje spremenljivk CAD wxCC v zapis telefonskega klica v programu Microsoft Dynamics. Spremenljivke morajo biti v kodrastih oklepajih.	Primer: Primer zadeve = klic — {} due_date_cti Glej poglavje »Seznam spremenljivk« za razpoložljive spremenljivke.
OmniReasonCRM	Določa stanje prisotnosti Microsoft Dynamics (besedilo prisotnosti), ki ga je treba nastaviti, ko agent prejme glasovni klic.	Primer: »OmniReasonCRM«: »Zaseden«
OmniReasonVoice	Določa, na kateri razlog za neaktivnost v WxCC naj bo nastavljen agent, ko se stanje prisotnosti programa Microsoft Dynamics spremeni v Zasedeno ali Zasedeno — DND.	GUID razloga za mirovanje WxCC Primer: »OmniReasonVoice«: »d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
OmogočenjeNotifikacije	Določi, ali so prikazana obvestila za namizje v brskalniku.	resnično ali napačno Privzeto: napačno
Omogoči SubjecteUredi	Določa polje zapisa telefonskega klica, kamor naj bodo zapiske shranjene. To polje ne sme biti enako polju, ki se uporablja v programu ActivityRecordMapping.	resnično ali napačno Privzeto: napačno
OpombaPolje	Določa polje zapisa telefonskega klica, kjer naj bodo zapiske shranjene	Vsi preprosti nizni stolpci zapisa telefonskega klica
WebRTCDomena	Domena potrebna za povezavo WebRTC.	Privzeto ni nastavljeno. Možne vrednosti so: ZDA: rtw.prod-us1.rtmsprod.net ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net
SpeedDial Numbers	Omogoča in prikaže kartico hitrega klicanja v priključku	Struktura matrike, sestavljena iz naslednjih parametrov oznaka ali l (nalepka vnosa za hitro klicanje) telefon ali p (DN za klicanje) tip ali t (0, 1, 2 ali 3) Vrste 0: klicanje (privzeto, če ni določeno) 1: Prenos v enem koraku 2: Konferenca v enem koraku 3: Posvetujte se Primer: »SpeedDialNumbers«: [{"label« :"POKLIČITE na 1234", "telefon« :"1234", "type« :"0"}, {"l« :"SST do 4567", "p« :" 4567", "t« :"1"}, {"label« :"Obrnite se na 99999", "telefon« :"99999", "type« :"3"}] Za dodatne omejitve glejte Omejitve hit rega klicanja.

Primer konfiguracije 1 Zaslonski prikaz obstoječega primera

Regija kontaktnega centra Webex je nastavljena na eu2
Spremenljivka zapisa skupne rabe je nastavljena na SSShareVariable
Iskanje številke vstopnice za polje CRM na podlagi spremenljivke CAD TestCaseID
Če ne najdete nobenega zapisa, se odpre nov obrazec
Sprememba stanja za OmniChannel
Opombe so shranjene v opisu zapisa telefonskega klica
Stanje prisotnosti programa Microsoft Dynamics je nastavljeno na zasedeno, ko pride klic
Stanje wXCC je nastavljeno na neaktiven, ko se stanje prisotnosti programa Microsoft Dynamics spremeni v zasedeno ali zasedeno DND

{
  "region": "eu2",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "ticketnumber",
  "screenPopIncomingMode": "case",
  "screenPopOnNoMatch": true,
  "lookupVariable": "testCaseId",
  "activityRecordMapping": "description={notes},
  "noteField": "description",
  "omniReasonCrm": "Busy",
  "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}

Primer konfiguracije 2 Screenpop stika, ki temelji na ANI

Regija kontaktnega centra Webex je nastavljena na nas1
Spremenljivka zapisa skupne rabe je nastavljena na SSShareVariable
Iskanje polj CRM mobilni telefon in telefon1 v tabeli stikov na podlagi ANI
Obvestila namizja so omogočena
Brez zaslonskega zaslona, ko iskanje ne vrne nobenega rezultata
Polje mobilnega telefona je vnaprej napolnjeno z ANI, ko uporabljate povezavo ustvari nov stik
Naslov primera je vnaprej izpolnjen z »Case from {ani}«, ko uporabljate povezavo ustvari nov primer
Opombe so shranjene v polju za opis zapisa telefonskega klica

{
  "region": "us1",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "mobilephone, telephone1",
  "customerTable": "contact",
  "screenPopIncomingMode": "customer",
  "screenPopOnNoMatch": false,
  "enableNotifications": true,
  "lookupVariable": "ani",
  "customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
  "caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
  "noteField": "description"
}

Seznam spremenljivk

Te spremenljivke lahko uporabite pri konfiguraciji parametrov po meri z naslednjimi parametri:

Ime spremenljivke	Opis spremenljivk
Year	Klicna številka
DN	Klicana številka
WrapUpAuxCode ID	ID razloga za zavijanje, ki ga je izbral agent
wrapupAUXkodno ime	Ime razloga za zavijanje, ki ga je izbral agent
Ime virtualne ekipe	Ime ekipe, dodeljene klicu
RonatimeOut	Vrednost parametra Ring On No Answer
Spremenljivke Webex CC po meri	Ime spremenljivke, določene na načrtovalcu toka Webex CC
due_date_cti	Datum vzpostavitve klica kot niz, naveden iz wxCC (UTC). Na voljo samo za ActivityRecordMapping
due_date	Datum vzpostavitve klica kot niz, naveden iz wxCC kot lokalni čas strežnika . Na voljo samo za ActivityRecordMapping

Omejitve hitrega klicanja

Znotraj istega predmeta je treba uporabiti isto obliko parametrov. Skrajšanih parametrov ni mogoče uporabiti skupaj z dolgimi parametri. Na primer, {'label','p','t'}ni veljavna kombinacija in je prezrta.

Klicanje številk vstopne točke na začetnem zaslonu (klici brez uveljavljenega klica stranke) niso podprti.

Večstranska konferenca ni podprta s priključkom Microsoft Dynamics.

Pop zaslon

V WxCC Flow je na voljo vozlišče »Screen Pop«. Uporablja se lahko za sprožitev pojavnega zaslona znotraj programa Microsoft Dynamics ali v ločenem oknu.

Dodatne informacije o tej funkciji najdete v dokument aciji Flow Designer.

Screen Pop v ločenem oknu

QueryParameters bodo URL-ju dodani kot iskalni parametri.

Podprti so naslednji načini:

Nov zavihek brskalnika: Vedno odpre nov zavihek brskalnika.
Zavi@@ hek obstoječi brskalnik: Na prvem pojavnem zaslonu »Obstoječi zavihek brskalnika« se odpre nov zavihek brskalnika. Ta zavihek bo namenski zavihek za nadaljnje pojavne prikaze zaslona »Obstoječi zavihek brskalnika«, URL pa bo osvežen znotraj določenega zavihka brskalnika.
Znotraj namizja: ravna se na enak način kot *Novi zavihek brskalnika*.

Trenutno odprta stran lahko prepreči preusmeritev. V tem primeru se na novem zavihku brskalnika odpre pojavni zaslon »Obstoječi zavihek brskalnika«.

Počni zaslon v programu Microsoft Dynamics

Če želite odpreti zapis v programu Microsoft Dynamics, morate navedeti**sorodni** URL.

Naslednje parametre je treba definirati v vozlišču »Screen Pop« prek QueryParameters ali kot parametre iskanja v URL-ju (npr. `/some/relative/url.html? RecordType=incident&crmid = 00000000-0000-0000-0000-0000-000000000000000000`).

Ključ	Opis
Vrsta zapisa	Ime zapisa v tabeli Microsoft Dynamics (npr. »incident«).
CrMid	Edinstven identifikator zapisa Microsoft Dynamics.

Če sta oba ključa prisotna v QueryParameters, bo definiran URL prezrt.

WebRTC

Priključek Microsoft Dynamics podpira WebRTC v naslednjih brskalnikih

Microsoft Edge
Google Chrome

Če želite omogočiti WebRTC, poskrbite, da:

Namizni profil Webex CC omogoča namizje.
Konfigurirajte domeno WebRTC wxCC v parametrih po meri tako, da dodate naslednji vnos za (EU2): »WebRTCDomain«: »rtw.prod-gm1.rtmsprod.net«.

Osvežitev brskalnika zahteva, da se znova odjavite in prijavite.
Aplikacija Dynamics za eno sejo za več zavihkov ni podprta.
Izbira naprave (mikro/slušalke) je možna v meniju Možnosti.

Omejitev

Če agent med klicem odklopi aktivno privzeto napravo, mora ročno izbrati novo napravo v nastavitvah« Zvočnik in mikrofon«.

Časovni omejitev namizja

Če želite omogočiti samodejno odjavo agenta po določenem pragu neaktivnosti, mora biti nastavitev Timeout namiznih profilov konfigurirana z vrednostjo po meri

Omejitev

Globalni časovni omejitev neaktivnosti namizja nastavitev najemnika ne vpliva na obnašanje povezovalnika CRM in se ne bo samodejno odjavil agenta, ko je doseženo neaktivno trajanje.

Omejitve WxCC DN v pripomočku

V nadzornem središču wxCC v razdelku Profili namizja > Možnosti glasovnega kanala lahko konfigurirate, kako se potrdi številka imenika Agent DN (imenska številka). Na voljo so tri možnosti:

Neomejeno (Dovoli katero koli vrednost) — Agent i lahko vnesejo poljuben DN po svoji izbiri.
Provisioned DN (Omeji prijavni DN na dodeljenega agenta DN) —DN je vnaprej določen in ga agent ne more spremeniti. Polje DN v pripomočku je vnaprej izpolnjeno in onemogočeno.
Pre@@ verjanje z uporabo načrtov klicanja (izberite s seznama) — agenti lahko izberejo DN s seznama vnaprej določenih možnosti, ki jih je konfiguriral skrbnik.

Omejitev

Trenutno pripomoček te možnosti ne uveljavlja. Tudi če Validate using Dial Plansje izbrana v Control Hub, pripomoček ne preveri ali omeji DN na podlagi seznama načrta klicanja. Ta nastavitev nima učinka na trenutni pripomoček.

Sinhronizirajte stanje agenta z aplikacijo Webex

Če želite omogočiti sinhronizacijo stanja agenta Webex App, mora biti funkcija omogočena v nastavitvah najemnika namizja (namizje) ali v izkušnji namizja (nastavitve sodelovanja v namiznem profilu).

Omejitev

Če je med izvajanjem omogočena sinhronizacija stanja agenta z aplikacijo Webex, morajo prijavljeni agenti osvežiti okno brskalnika, da lahko uporabijo nastavitev.

Podaljšanje časa zaključka

Če želite omogočiti ali preklicati časovnik samodejnega zavijanja, morate v profilu namizja v nadzornem središču Webex izbrati razširitev Samodej no zaključevanje.

Omejitev

Če agent osveži brskalnik po preklicu časovnika za samodejno zaključevanje, je rezultat odvisen od tega, ali je prvotni časovnik potekel:

Če je prvotni časovnik potekel, sistem konča stanje zaključka in agenta nastavi na Available.
Če prvotni časovnik ni potekel, lahko agent znova prekliče časovnik samodejnega zaključka.

Če se kontaktni center Webex Agent Desktop uporablja vzporedno z integracijo kontaktnega centra Webex za Microsoft Dynamics, je treba zaključek za oba podaljšati; v nasprotnem primeru se čas zaključka konča, ko se čas izteče.

Odhodne kampanje

Podprti načini so Predictivein Progressive.Drugi načini trenutno niso podprti.

Zahteve za kampanje Acqueon

Poslovna polja globalnih poslovnih parametrov CAMPAIGN_CRM_ID in CAMPAIGN_CRM_TABLE jih je treba ustvariti. Ti dve polji služijo kot identifikatorja za CRM zapis stranke, ki naj bo prikazan agentu. Podjetniška polja Pri imek in Ime podjetja sta neobvez na.

Ta poslovna polja je treba dodati v skupino oglaševalske akcije, parametre poslovanja oglaševalske akcije in kartiranje poslovnih podatkov o stikih oglaševalske akcije.

Na strani nadzornega središča Webex Contact Center morajo biti ta polja označena kot globalne spremenljivke in označena kot vidna za tokove agentov.

Zahteve za kampanje Cisco

V nadzornem središču Webex Contact Center globalne spremenlji CAMPAIGN_CRM_ID vke CAMPAIGN_CRM_TABLE morajo biti ustvarjene in označene kot vidne za tokove agentov. Ti dve spremenljivki služijo kot identifikatorji za CRM zapis stranke, ki bi ga morali prikazati agentu. Spremenljivke FirstName in LastName sta neobvez na.

V preslikavah polj za upravljanje glasovne oglaševalske akcije je treba globalne spremenljivke preslikati v glavo primernih datotek, ki vsebuje podatke za dve globalni spremenljivki in. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE

Mapping global variables

Iskanje imenika Webex

Če želite omogočiti funkcijo iskanja imenika Webex znotraj priključka, morate funkcijo najprej omogočiti v nadzornem središču Webex na ravni nastavitev najemnika in znotraj namiznega profila (nastavitev Prikaži podatke o uporabniku). Poleg tega je treba v uporabniških nastavitvah konfigurirati primarno delovno številko.

Omejitve

Iskanje je mogoče samo uporabnike s primarno delovno številko, konfigurirano v nadzornem središču Webex.
Funkcija ne razkriva informacij o prisotnosti.

Preverjanje po integraciji

Če želite preveriti, ali je integracija Webex Contact Center uspešno nameščena in konfigurirana, se prijavite kot preskusni agent prek priključka Microsoft Dynamics 365 in izvedite več testnih klicev temu agentu. Potrdite, ali prijava agenta in upravljanje klicev delujeta po pričakovanjih.

Če želite navodila za uporabo priključka, glejte Do stop do kontaktnega centra Webex in uporaba v storitvi Microsoft Dynamics 365.

Posodobitve izdaj

Ta posodobitev (pomembna 5. maja 2026) obravnava naslednje izboljšave:

Namestitev novega paketa ni potrebna.

Funkcije in izboljšave

Razširite iskanje v imenik Webex

Arhivi

2026 arhiv

maj 2026

Omogočite agentom zavrnitev dohodnih klicev WebRTC

marec 2026

Funkcije in izboljšave

Webex Callingin sinhronizacija stanja kontaktnega centra.
Izboljšano progresivno in napovedno upravljanje kampanj.
Prekliči prilagodljivost časovnika samodejnega zavijanja.

2025 arhiv

December 2025

Funkcije in izboljšave

Agenti lahko zdaj delijo odprte zapise med posvetovanjem in konferenčnimi klici
Agenti lahko zdaj uporabljajo klicno ploščico za sprožitev konzultacije ali prenos klica
Agenti so zdaj samodejno odjavljeni, če so neaktivni

november 2025

Funkcije in izboljšave

Omogočite agentom, da zaženejo odhodne klice z začetnega zaslona s klicno ploščico
Urejanje polja predmeta klica znotraj priključka
Pošljite DTMF tone prek tipkovnice, ko uporabljate WebRTC

oktober 2025

Funkcije in izboljšave

Pošiljajte tone DTMF prek tipkovnice, ko uporabljate WebRTC.

september 2025

Omogočen neposredni prenos na vstopne točke za bolj brezhibno usmerjanje klicev.
Zagotovljena je možnost posodobitve nastavitev Outdial ANI.
Uvedena je funkcija za izklop in izklop zvoka WebRTC za boljši nadzor klicev.

Avgust 2025

Funkcije in izboljšave

Dodana je možnost utišanja in izklopa zvoka mikrofona med aktivnimi klici WebRTC.
Vnaprej izpolnite polje za številko klicanja na prijavnem zaslonu s privzeto številko klicanja za hitrejši dostop.
Omogočeno je spreminjanje možnosti Team, DN in Telephony v letu za večjo prilagodljivost.
Izboljšano iskanje CRM z vključitvijo povezanih zapisov za izboljšan kontekst.

Julij 2025

Funkcije in izboljšave

Omogočena izbira telefonske številke kot ID klicatelja za odhodne klice.
Dodana podpora za WebRTC v Microsoft Dynamics OEM.
Zagotovljena je možnost preklapljanja mikrofonskih in zvočniških naprav med klici s WebRTC.
Omogočeno je zavrnitev dohodnih klicev za boljše upravljanje klicev.

junij 2025

Funkcije in izboljšave

Spremenjeno sledenje dogodkom za izboljšano analitiko in poročanje.
Samodejno vnesite podatke o strankah v obrazce pri ustvarjanju novih primerov.
Prikazani pozivi na posvetovanje v čakalni vrsti za boljšo vidnost.
Omogočena izbira zvočnih vhodnih in izhodnih naprav.
Izboljšana je natančnost polja Disconnect Reason na zapisih glasovnih klicev.

Marec 2025

Funkcije in izboljšave

Izboljšana zasebnost podatkov s sanitarnimi ukrepi za LogRocket.
Omogočeno je prikazovanje zaslona za obstoječe primere CRM.
Dovoljeno je sprožitev prikazov zaslona s tokom Webex Contact Center znotraj Microsoft Dynamics.
Izboljšane možnosti prijave na glasovni kanal, ki temeljijo na konfiguraciji Webex Contact Center.
Posodobljene končne točke API-ja za zahteve Webex Contact Center.
Dodana podpora za posvetovanje, konferenco in topel prenos na vstopne točke.
Izboljšana integracija s posodobitvijo na najnovejši API za čakalne vrste storitev List Contact Service.
Izboljšana uporabniška izkušnja s samodejnim zapiranjem odprtih predalov, ko se prikaže opozorilo.
Posodobljene možnosti menija v postavitev stranske vrstice za lažjo navigacijo.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Zahteve

Vključite

Začetek preskusne različice storitve za storitve za stranke Dynamics 365

Namestite Webex Contact Center CRM Connector za Microsoft Dynamics 365

Nastavitev povezovalnika Webex Contact Center za Microsoft Dynamics 365

Skrbniški center za storitve za stranke (konfiguracije okvira za integracijo kanalov različice v2)

Nastavitev zavihka aplikacije in predlog sej

Predloge sej

Konfiguriranje ponudnika kanalov (konfiguracije okvira za integracijo kanalov različice v1)

Prilagodite

Prilagoditve okvira za integracijo kanalov

Seznam spremenljivk

Omejitve hitrega klicanja

Pop zaslon

Screen Pop v ločenem oknu

Počni zaslon v programu Microsoft Dynamics

WebRTC

Omejitev

Časovni omejitev namizja

Omejitev

Omejitve WxCC DN v pripomočku

Omejitev

Sinhronizirajte stanje agenta z aplikacijo Webex

Omejitev

Podaljšanje časa zaključka

Omejitev

Odhodne kampanje

Zahteve za kampanje Acqueon

Zahteve za kampanje Cisco

Iskanje imenika Webex

Omejitve

Preverjanje po integraciji

Posodobitve izdaj

Arhivi

maj 2026

marec 2026

December 2025

november 2025

oktober 2025

september 2025

Avgust 2025

Julij 2025

junij 2025

Marec 2025

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje