- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Keď integrote Webex Contact Center s Dynamics, gadget sa zobrazí v aplikáciách Dynamics.
Požiadavky
Pred integráciou Webex Contact Center do konzoly Microsoft Dynamics 365 sa uistite, že máte nasledujúce:
-
Prístup do kontaktného centra Webex.
-
Prístup správcu do Control Hub na adrese https://admin.webex.com a do kontaktného centra Webex. Management Portal
- Agent s prístupom na pracovnú plochu.
-
Agent s prístupom na pracovnú plochu. Adresa URL pre pracovnú plochu je špecifická pre váš región:
-
Severná Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Veľká Británia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Európska únia: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
Japonsko: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Prístup agenta k nasledujúcej doméne, ktorá je pridaná do zoznamu povolených zásad zabezpečenia obsahu:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics používa na integráciu s pracovnou plochou agentov Microsoft Channel Integration Framework (CIF). Aplikácia Single Session Dynamics vyžaduje CIF verziu 1 a aplikácie Multi Session Dynamics vyžadujú CIF verziu 2.
-
Nepodporujeme integráciu s lokalnými verziami Microsoft Dynamics.
-
Služba alebo inštancia Microsoft Dynamics 365.
Integrovať
Digitálne kanály, ako je chat a e-mail, nie sú podporované pomocou konektorov CRM. To platí pre všetky integrácie CRM využívajúce tieto konektory. Naplánujte si svoje pracovné postupy nasadenia a zapojenia zákazníkov zodpovedajúcim spôsobom.
Nemusíte vytvárať novú aplikáciu Webex. Ak chcete integrovať Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365, vykonajte nasledujúce úlohy:
Spustenie skúšobnej verzie služby Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Prejdite na stránku predaja Dynamics 365 na adrese: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kliknite na položku Vyskúšať zadarmo. |
| 3 |
Postupujte podľa pokynov na obrazovke a zadajte svoj e-mail a kontaktné informácie. |
| 4 |
Nastavte si účet a kliknutím na e-mail začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu. |
| 5 |
Prihláste sa do správcovského centra Power Platform pomocou skúšobnej inštancie na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Na mape lokality vyberte položku Pro stredie. |
| 7 |
Vyberte prostredie, ktoré ste vytvorili, a všimnite si prostredie v adrese URL prostre dia Túto adresu URL Použite pri konfigurácii rozloženia pracovnej plochy Dynamics 365 v Webex Contact Center. |
Nainštalujte Webex Contact Center CRM Connector pre Microsoft Dynamics 365
Skôr ako začnete
Pred inštaláciou Webex Contact Center CRM Connector pre Microsoft Dynamics 365 sa uistite, že ste nainštalovali aplikáciu Channel Integration Framework. Ak rámec ešte nie je nainštalovaný, nainštalujte ho podľa pokynov inštalácie uvedených v oficiálnej dokument ácii.
| 1 |
Prihláste sa do služby Dynamics 365. |
| 2 |
Kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu okna a vyberte položku Roz šírené nastavenia. |
| 3 |
Na stránke Nastav enia kliknite na položku Microsoft AppSource. |
| 4 |
V poli Vy hľad ávanie vyhľadajte a vyberte Webex Contact Center CRM Connector pre Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Kliknite na položku Získať teraz. |
| 6 |
Prihláste sa do aplikácie Microsoft AppSource pomocou konta, ktoré bolo použité na vytvorenie inštancie Dynamics. |
| 7 |
Prijmite právne podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov. |
| 8 |
Kliknite na polož ku Súhlasi ť. Dokončenie inštalácie trvá nejaký čas. |
| 9 |
Ak chcete skontrolovať stav inštalácie, prihláste sa do správcovského centra Power Platform na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Vyberte polož ky Prostre die > Skúšobná verzia služieb zákaz níkom. |
| 11 |
Na stránke Skúš obná verzia predaja prejdite na tablu Zdroje a kliknite na položku Dynamics 365 Apps. |
Čo robiť ďalej
Uistite sa, že je nainštal ovaný stav nasledujúcich aplikácií:
-
Webex Kontaktné centrum Webex Contact Center CRM konektor pre Microsoft Dynamics 365
- Rámec integrácie kanálov Dynamics 365
Nastavenie konektora Webex Contact Center pre Microsoft Dynamics 365
Viacrelačné aplikácie, ako napríklad Omnichannel for Customer Service alebo Workspace pre zákaznícky servis, poskytujú agentom jednotný pracovný priestor, ktorý im umožňuje vykonávať viacúčelové úlohy pri rôznych zákazníckych problémoch súčasne.
Ak chcete nakonfigurovať Webex Contact Center for Microsoft Dynamics v aplikácii s jedinou reláciou, ako je napríklad Centrum zákazníckeho servisu, pozrite si časť Konfigurácia jednej relácie.
Centrum spravovania služieb zákazníkom (konfigurácie rámca integrácie kanálov verzie v2)
Multisession je nakonfigurovaný v centre správcu zákazníckeho servisu.
| 1 |
Otvorte prehľad aplikácií a vyberte aplikáciu Centrum spravovania služieb zákazníkom. 
|
| 2 |
Vyberte položku Pracovné priestory. 
|
| 3 |
Prejdite na profily skúseností agentov. 
|
| 4 |
Vytvorte nový profil. 
|
| 5 |
Zobrazí sa dialógové okno nového profilu skúseností agenta. 
|
| 6 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 7 |
Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte profil skúseností agenta. |
| 8 |
Upraviť poskytovateľov kanálov. 
|
| 9 |
Vytvorte nového poskytovateľa kanálov. 
|
| 10 |
Zadajte hodnoty, ako je znázornené na obrázku nižšie. 
|
| 11 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 12 |
Ak chcete aktualiz ovať zmeny, kliknite na položku Uložiť a Zavrieť. |
| 13 |
Znova upravte poskytovateľov kanálov. 
|
| 14 |
Ak profil obsahuje iné kanály, napríklad chat, povoľte prepí nač Zap nuté pre všetky aktívne kanály. |
| 15 |
Ak chcete aktualiz ovať zmeny, kliknite na položku Uložiť a Zavrieť. |
| 16 |
Upraviť používateľov. 
|
| 17 |
Pridajte položky používateľa. 
|
Nastavenie šablóny karty aplikácie a relácie
| 1 |
Prejdite späť do pracovného priestoru a vyberte položku Spravovať vedľa položky Šablóny karty Aplikácie. 
|
| 2 |
Vytvorte novú šablónu karty aplikácie. 
|
| 3 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 4 |
Kliknutím na polož ku Uložiť uložíte zmeny. |
Šablóny relácií
Táto časť popisuje, ako nakonfigurovať vzhľad a funkčnosť relácie, ktorá obsahuje konektor WxCC for Microsoft Dynamics. Zahŕňa tiež konfiguráciu relácií, ktoré sú iniciované prichádzajúcimi hovormi.
| 1 |
Prejdite späť do Pracovné priestory a vyberte položku Spravovať vedľa položky Šablóny relácie. 
|
| 2 |
Ak chcete vytvoriť šablónu relácie pre predvolenú reláciu, vyberte položku Nov ý. 
|
| 3 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 4 |
Kliknite na polož ku Uložiť a zavrieť. |
| 5 |
Ak chcete vytvoriť ďalšiu šablónu relácie pre reláciu volania, vyberte položku Nov ý.
|
| 6 |
Zadajte nasledujúce hodnoty:
|
| 7 |
Kliknutím na polož ku Uložiť uložíte zmeny. |
Konfigurácia poskytovateľa kanálov (konfigurácie rámca integrácie kanálov verzia v1)
| 1 |
Prejdite do rámca integrácie kanálov. 
|
| 2 |
Vytvorte nového poskytovateľa kanálov. 
|
| 3 |
Zadajte nasledujúce hodnoty: 
|
| 4 |
Kliknutím na polož ku Uložiť uložíte zmeny. |
Prispôsobiť
Nižšie uvedená tabuľka podrobne popisuje, ako prispôsobiť vlastnosti vlastného súboru rozloženia pracovnej plochy. Prispôsobte správanie systému WxCC pre Microsoft Dynamics tak, aby vyhov ovalo vašim konkrétnym obchodným potrebám.
Prispôsobenie rámca integrácie kanálov
| Vlastnosti rozloženia pracovnej plochy | Popis | Hodnoty |
|---|---|---|
| kraj | Definuje oblasť WxCC používanú agentmi |
|
| ShareRecordVariable | Definuje premennú CAD na ukladanie záznamov pre prevody, ktorá umožňuje zdieľ anie záznamu v scenároch konzultačných hovorov. | Názov premennej CAD Príklad: SSShareVariable |
| ScreenPoponnoWatch | Definuje, či sa má otvoriť nový záznam, ak vyhľadávanie nevráti žiadny výsledok |
pravdivé alebo nepravdivé Predvolené: false |
| ScreenPoPinComingMode |
Definuje, ktorý typ záznamu by sa mal otvoriť v CRM a ktoré informácie sa zobrazia v konektore, keď agent prijme hovor. Pre zákazníkov a zak á zaných sa použije typ záznamu defin ovaný v Customer Table. |
zákazník, prípad, činnosť alebo postihnutý Predvolené: zákazník |
| Zákaznícka tabuľka |
Definuje typ záznamu na vyhľadávanie v aplikácii Microsoft Dynamics Vyhľadávanie v CustomerTable sa použije, keď je ScreenPopInComingMode nastavená na zákazníka alebo zakázaná Ak je ScreenPopInComingMo de nastavená na veľkosť veľkostí, toto nastavenie sa pri vyhľadávaní ignoruje . |
účet alebo kontakt Predvolené: kontakt |
| Vyhľadávacie polia |
Definuje polia, ktoré sa vyhľadávajú v nakonfigurovanom type záznamu. Názvy polí musia byť oddelené čiarkami. Vždy používané v spojení s LookupVariable |
Všetky dostupné polia na CustomerTable alebo príznak typu reťaz ec a poznámka. Príklad: mobilný telefón, telefón1 |
| Vyhľadávacia premenná |
Definuje premenné CAD, ktoré sa majú použiť na identifikáciu volajúceho. Používajú sa vždy v súvislosti s LookupFields |
CAD premenná Dostupné premenné nájdete v kapitole „Zoznam premenných“ Predvolené: rok |
| Kód krajinyOdstránenie | Definuje, či má byť pri vyhľadávaní odstránený kód vedúcej krajiny telefón neho čísla |
pravdivé alebo nepravdivé Predvolené: false |
| CustomerRecordMapping |
Definuje, aké údaje sa ukladajú v ktorom poli, keď sa vytvorí nový záznam prostredníctvom karty Vytvoriť nový. Parameter CustomerTable určuje, či sa otvára nový účet alebo kontaktný formulár Ak nie je nič definované, otvorí sa nový záznam bez údajov. CAD premenné musia byť v kučeravých zátvorkách. |
Príklad: mobilephone = {ani} &telefón1 = {CAD} Dostupné premenné nájdete v kapitole „Zoznam premenných“ |
| CaseRecordMapping |
Definuje, aké údaje sú uložené v ktorom poli, keď sa prostredníctvom konektora vytvorí nový záznam prípadov. Toto nastavenie sa používa na otvorenie nového prípadu:
Ak nie je nič definované, otvorí sa nový záznam bez údajov. CAD premenné musia byť v kučeravých zátvorkách. |
Príklad: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Dostupné premenné nájdete v kapitole „Zoznam premenných“ |
| AktivityRecordMapovanie |
Definuje, aké údaje sú uložené v ktorom poli, keď sa prostredníctvom konektora vytvorí nový záznam telefón neho volania. To umožňuje uložiť premenné CAD wxCC do záznamu telefónneho volania v aplikácii Microsoft Dynamics. Premenné musia byť v kučeravých zátvorkách. |
Príklad: Príklad predmetu = Call — {} due_date_cti Dostupné premenné nájdete v kapitole „Zoznam premenných“. |
| OmniReasonCRM | Definuje stav prítomnosti služby Microsoft Dynamics (text prítomnosti), ktorý by sa mal nastaviť, keď agent prijme hlasový hovor. |
Príklad: „OmniReasonCRM“: „Zaneprázdnený“ |
| OmniReasonVoice | Definuje dôvod nečinnosti WxCC, na ktorý má byť agent nastavený, keď sa stav prítomnosti programu Microsoft Dynamics zmení na Busy alebo Zaneprázdnený — DND. |
GUID dôvodu nečinnosti WxCC Príklad: „OmniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| EnableNotifications | Definuje, či sa zobrazujú upozornenia na pracovnej ploche založené na prehliadači. |
pravdivé alebo nepravdivé Predvolené: false |
| PovoliťSubjecteUpraviť | Definuje pole záznamu telefónneho volania, v ktorom by sa mali uložiť poznámky. Toto pole nesmie byť rovnaké ako pole použité v programe ActivityRecordMapping. |
pravdivé alebo nepravdivé Predvolené: false |
| PoznámkaPole | Definuje pole záznamu telefónneho volania, v ktorom by sa mali uložiť poznámky | Všetky jednoduché reťazcové stĺpce záznamu telefónneho volania |
| WebRTCDoména | Doména potrebná pre pripojenie WebRTC. |
Predvolene nie je nastavené. Možné hodnoty sú:
|
| SpeedDial Numbers | Povolí a zobrazuje kartu rýchleho vytáčania v konektore |
Štruktúra poľa pozostávajúca z nasledujúcich parametrov
Príklad: „SpeedDialNumbers“: [{"label“ :"VYTÁČAŤ na číslo 1234", "telefón“ :"1234", "type“ :"0"}, {"l“ :"SST až 4567", "p“ :" 4567", "t“ :"1"}, {"label“ :"Prečítajte si číslo 99999", "phone“ :"99999", "type“ :"3"}] Ďalšie obmedzenia nájdete v časti Obmedzenia rých leho vytáčania. |
Príklad konfigurácie 1 Screenpop existujúceho prípadu
- Región Webex Contact Center je nastavený na eu2
- Premenná zdieľania záznamu je nastavená na SSShareVariable
- Vyhľadávanie v poli CRM číslo lístka na základe premennej CAD TestCaseID
- Ak sa nenájde žiadny záznam, otvorí sa nový formulár
- Zmena stavu pre OmniChannel
- Poznámky sú uložené v popise záznamu telefónneho volania
- Stav prítomnosti služby Microsoft Dynamics je nastavený na zaneprázdnený, keď prichádza hovor
- Stav wxCC je nastavený na nečinný, keď sa stav prítomnosti programu Microsoft Dynamics zmení na Obsadený alebo Zaneprázdnený DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Príklad konfigurácie 2 Screenpop kontaktu založený na ANI
- Región Webex Contact Center je nastavený na nás1
- Premenná zdieľania záznamu je nastavená na SSShareVariable
- Vyhľadávanie polí CRM mobilný telefón a telefón1 v tabuľke kontaktov na základe ANI
- Upozornenia na pracovnej ploche sú povolené
- Žiadne zobrazenie obrazovky, keď vyhľadávanie nevráti žiadny výsledok
- Pole mobilného telefónu je predvyplnené pomocou ANI pri použití odkazu na vytvorenie nového kontaktu
- Pri použití odkazu Vytvoriť nový prípad je názov príkazu „Prípad z {ani}“.
- Poznámky sú uložené v poli s popisom záznamu telefónneho volania
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Zoznam premenných
Tieto premenné je možné použiť na konfiguráciu vlastných parametrov s nasledujúcimi parametrami:
| Názov premennej | Popis premennej |
|---|---|
| year | Volajúce číslo |
| dn | Volané číslo |
| wrapupAUXID kódu | ID dôvodu zábalu vybraného agentom |
| wrapupAUXkódoNázov | Názov dôvodu zábalu vybraného agentom |
| Názov virtuálneho tímu | Názov tímu priradeného k hovoru |
| RonatimeOut | Hodnota parametra Ring On No Answer |
| Vlastné premenné Webex CC | Názov premennej definovanej na návrhári toku Webex CC |
| due_date_cti |
Dátum vytvorenia hovoru ako reťazec poskytnutý z wxCC (UTC). K dispozícii iba pre ActivityRecordMapping |
| due_date |
Dátum vytvorenia hovoru ako reťazec poskytnutý z wxCC ako miestny čas servera. K dispozícii iba pre ActivityRecordMapping |
Obmedzenia rýchleho vytočenia
V rámci toho istého objektu sa musí použiť rovnaký formát parametrov. Skrátené parametre nemožno použiť spolu s dlhými parametrami. Napríklad {'label','p','t'}nie je platnou kombináciou a ignoruje sa.
Vytáčanie čísel vstupného bodu z domovskej obrazovky (hovory bez zavedeného zákazníckeho hovoru) nie sú podporované.
Konferencia viacerých strán nie je podporovaná konektorom Microsoft Dynamics.
Vyskakovacia obrazovka
V systéme WxCC Flow je k dispozícii uzol „Screen Pop“. Môže sa použiť na spustenie zobrazenia obrazovky vo vnútri Microsoft Dynamics alebo v samostatnom okne.
Ďalšie informácie o tejto funkcii nájdete v dokument ácii Flow Designer.
Poskakovanie obrazovky v samostatnom okne
QueryParameters sa pripojí ako parametre vyhľadávania k adrese URL.
Podporované sú nasledujúce režimy:
- Nová karta prehliadača: Vždy otvorí novú kartu prehliadača.
- Karta existujúceho prehliadača: Na prvom vyskakovacom okne obrazovky „Existujúci prehliadač“ sa otvorí nová karta prehliadača. Táto karta bude vyhradenou kartou pre nasledujúce vyskakovacie zobrazenia na obrazovke „Existujúci prehliadač“ a adresa URL sa obnoví v rámci konkrétnej karty prehliadača.
- Inside Desktop: Je spracovávaný rovnakým spôsobom ako *Nová karta prehliadača*.
Aktuálne otvorená stránka môže zabrániť presmerovaniu. V takom prípade sa na novej karte prehliadača otvorí okno obrazovky „Existujúci prehliadač“.
Poskakovanie obrazovky v aplikácii Microsoft Dynamics
Ak chcete otvoriť záznam v aplikácii Microsoft Dynamics, musíte zadať**relatívnu** URL.
Nasledujúce parametre je potrebné definovať v uzle „Screen Pop“ prostredníctvom QueryParameters alebo ako parametre vyhľadávania v adrese URL (napr. `/some/relative/url.html? RecordType = incident&crmid = 00000000-0000-0000-0000-0000-00000000000000000000`).
| Kľúč | Popis |
|---|---|
| Typ záznamu | Názov tabuľky Microsoft Dynamics záznamu (napr. „incident“). |
| CRMid | Jedinečný identifikátor záznamu Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Konektor Microsoft Dynamics podporuje WebRTC v nasledujúcich prehliadačoch
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Ak chcete povoliť WebRTC, uistite sa, že:
- Webex CC Desktop profil umožňuje Desktop.
- Nakonfigurujte doménu WebRTC wxCC vo vlastných parametroch pridaním nasledujúcej položky pre (EU2): „WebRTCDomain“: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net“.
- Obnovenie prehliadača vyžaduje, aby ste sa znova odhlásili a prihlásili.
- Aplikácia Dynamics pre viaceré karty s jednou reláciou nie je podporovaná.
- Výber zariadenia (mikro/headset) je možný z ponuky Možnosti.
Obmedzenie
Ak agent počas hovoru odpoje aktívne predvolené zariadenie, musí si nové zariadenie vybrať manuálne prostredníctvom nastavení „Reproduktor a mikrofón“.
Časový limit pracovnej plochy
Ak chcete povoliť automatické odhlásenie agenta po určenom prahu nečinnosti, nastavenie Timeout pracovnej plochy Profiles Desktop musí byť nakonfigurované s vlastnou hodnotou
Obmedzenie
Globálny časový limit nečinnosti pracovnej plochy nastavení nájomcu nemá vplyv na správanie konektora CRM a agenta automaticky neodhlási po dosiahnutí neaktívneho trvania.
Obmedzenia WxCC DN v gadgete
V ovládacom centre WxCC môžete v časti Profily pracovnej plochy > Možnosti hlasového kan ála nakonfigurovať spôsob overenia adresára Agent DN (číslo adresára). K dispozícii sú tri možnosti:
-
Neobmedzené (Povoliť ľubovoľnú hodnotu) — Agent i môžu zadať ľubovoľný DN podľa vlastného výberu.
-
Provisioned DN (Obmedziť prihlasovací DN na poskytovaného agenta DN) —DN je preddefinovaný a agent ho nemôže zmeniť. Pole DN v prístroji je vopred vyplnené a zakázané.
-
Overovanie pomocou Plánov vytáčania (Vybrať zo zoznamu) — Agenti môžu vybrať DN zo zoznamu preddefinovaných možností nakonfigurovaných správcom.
Obmedzenie
V súčasnosti gadget túto možnosť nevyžaduje. Aj keď Validate using Dial Plansje vybraté v Control Hub, gadget nekontroluje ani neobmedzuje DN na základe zoznamu plánu vytáčania. Toto nastavenie nemá žiadny vplyv na aktuálny gadget.
Synchronizácia stavu agenta s aplikáciou Webex
Ak chcete povoliť synchronizáciu stavu agenta Webex App, táto funkcia musí byť povolená v nastaveniach nájomcu pracovnej plochy (Desktop) alebo v pracovnej ploche (Nastavenia spolupráce profilu pracovnej plochy).
Obmedzenie
Ak je počas prevádzky povolená synchronizácia stavu agenta s aplikáciou Webex, prihlásení agenti musia obnoviť okno prehliadača, aby mohli použiť nastavenie.
Predĺženie času ukončenia
Ak chcete zapnúť alebo zrušiť časovač automatického obalenia, musíte vybrať rozšírenie Automatické zábalenie v profile pracovnej plochy v ovlá dacom centre Webex.
Obmedzenie
Ak agent obnoví prehliadač po zrušení časovača automatického ukončenia, výsledok závisí od toho, či pôvodný časovač vypršal:
- Ak pôvodný časovač vypršal, systém ukončí stav zálohy a nastaví agenta na položku Dostupné.
- Ak pôvodný časovač neuplynul, agent môže časovač automatického ukončenia znova zrušiť.
Ak sa Webex Contact Center Agent Desktop používa paralelne s integráciou Webex Contact Center for Microsoft Dynamics, záložné okno sa musí predĺžiť v oboch prípadoch; v opačnom prípade sa čas zálohy skončí po uplynutí času.
Odchádzajúce kampane
Podporované režimy sú Predictivea Progressive.Ostatné režimy nie sú momentálne podporované.
Požiadavky na kampane Acqueon
Obchodné poli CAMPAIGN_CRM_ID a globálnych obchodných parametrov a CAMPAIGN_CRM_TABLE musia byť vytvorené. Tieto dve polia slúžia ako identifikátory pre zákaznícky CRM záznam, ktorý by mal byť zobrazený agentovi. Obchodné polia Pri ezvisko a FirstName sú voliteľné.
Tieto obchodné polia musia byť pridané do skupiny kampaní, obchodných parametrov kampane a mapovania firemných údajov kontaktov kampane.
Na strane Webex Contact Center Control Hub musia byť tieto polia deklarované ako globálne premenné a označené ako viditeľné pre toky agentov.
Požiadavky na kampane Cisco
V riadiacom centre Webex Contact Center globálne premen CAMPAIGN_CRM_ID né CAMPAIGN_CRM_TABLE musia byť vytvorené a označené ako viditeľné pre toky agentov. Tieto dve premenné slúžia ako identifikátory pre zákaznícky CRM záznam, ktorý by mal byť zobrazený agentovi. Premenné FirstName a LastName sú voliteľné.
V mapovaní poľa Správa hlasovej kampane musia byť globálne premenné mapované do hlavičky príkladových súborov, ktorá obsahuje údaje pre dve globálne premenné a. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Vyhľadávanie adresárov Webex
Ak chcete povoliť funkciu vyhľadávania adresárov Webex v rámci konektora, musí byť táto funkcia najprv povolená v Webex Control Hub na úrovni nastavení nájomcu aj v rámci profilu pracovnej plochy (nastavenie Zobraziť podrobnosti používateľa). Okrem toho musí byť v nastaveniach používateľa nakonfigurované primárne pracovné číslo.
Obmedzenia
-
Vyhľadávať je možné iba používateľov s primárnym pracovným číslom nakonfigurovaným v Webex Control Hub.
-
Táto funkcia neodhaľuje informácie o prítomnosti.
Overovanie po integrácii
Ak chcete overiť, či je integrácia Webex Contact Center nainštalovaná a úspešne nakonfigurovaná, prihláste sa ako testovací agent prostredníctvom konektora Microsoft Dynamics 365 a vykonajte na daného agenta niekoľko testovacích hovorov. Potvrďte, že prihlásenie agenta a spracovanie hovorov fungujú podľa očakávania.
Návod na používanie konektora nájdete v téme Prí stup a používanie kontaktného centra Webex v Microsoft Dynamics 365.
Aktualizácie vydania
Táto aktualizácia (relevantná 5. mája 2026) sa zaoberá nasledujúcimi vylepšeniami:
- Nevyžaduje sa žiadna inštalácia nového balíka.
Funkcie a vylepšenia
- Rozšírenie vyhľadávania do adresára Webex
Archívy
Máj 2026
- Povoliť agentom odmietnuť prichádzajúce hovory WebRTC
Marec 2026
Funkcie a vylepšenia
- Webex Callinga synchronizácia stavu kontaktného centra.
- Vylepšená progresívna a prediktívna manipulácia s kampaňami.
- Zrušiť flexibilitu časovača automatického obalenia.
December 2025
Funkcie a vylepšenia
- Agenti môžu teraz zdieľať otvorený záznam počas konzultačných a konferenčných hovorov
- Agenti môžu teraz používať dialpad na spustenie konzultácie alebo prenos hovoru
- Agenti sú teraz automaticky odhlásení, ak sú neaktívni
November 2025
Funkcie a vylepšenia
- Povoliť agentom spúšťať odchádzajúce hovory z domovskej obrazovky pomocou dialpadu
- Upravte pole predmetu hovoru zvnútra konektora
- Pri používaní WebRTC odosielajte tóny DTMF cez klávesnicu
Október 2025
Funkcie a vylepšenia
- Pri používaní WebRTC odosielajte tóny DTMF cez klávesnicu.
Septembra 2025
- Povolené priame prenosy do vstupných bodov pre plynulejšie smerovanie hovorov.
- Poskytuje možnosť aktualizovať nastavenia Outdial ANI.
- Predstavila funkciu stlmenia a vypnutia stlmenia WebRTC pre lepšie ovládanie hovorov.
August 2025
Funkcie a vylepšenia
- Pridaná možnosť stlmiť a zrušiť stlmenie mikrofónu počas aktívnych hovorov WebRTC.
- Vyplňte pole číselného čísla na prihlasovacej obrazovke predvoleným číselným číslom pre rýchlejší prístup.
- Povolená zmena možností tímu, DN a Telefónie za behu pre väčšiu flexibilitu.
- Vylepšené vyhľadávanie CRM zahrnutím súvisiacich záznamov pre lepší kontext.
Júl 2025
Funkcie a vylepšenia
- Povolený výber telefónneho čísla ako ID volajúceho pre odchádzajúce hovory.
- Pridaná podpora pre WebRTC v Microsoft Dynamics OEM.
- Poskytovala možnosť prepínania mikrofónov a reproduktorov počas hovorov pomocou WebRTC.
- Povolené odmietnutie prichádzajúcich hovorov pre lepšiu správu hovorov.
Jún 2025
Funkcie a vylepšenia
- Zmenené sledovanie udalostí pre vylepšenú analýzu a prehľadávanie správ.
- Automaticky vyplnené informácie o zákazníkovi do formulárov pri vytváraní nových prípadov.
- Zobrazené konzultácie v rade pre lepšiu viditeľnosť.
- Povolený výber zvukových vstupných a výstupných zariadení.
- Zlepšila sa presnosť poľa Odpojiť dôvod v záznamoch hlasových hovorov.
Marec 2025
Funkcie a vylepšenia
- Zlepšené súkromie údajov dezinfekčnými akciami pre LogRocket.
- Povolené zobrazenie obrazovky pre existujúce prípady CRM.
- Povolené spustenie zobrazenia obrazovky prostredníctvom toku Webex Contact Center v rámci programu Microsoft Dynamics.
- Vylepšené možnosti prihlásenia hlasového kanála založené na konfigurácii Webex Contact Center.
- Aktualizované koncové body API pre požiadavky Webex Contact Center.
- Pridaná podpora pre konzultácie, konferencie a teplý prenos do vstupných bodov.
- Vylepšená integrácia aktualizáciou na najnovšie rozhranie rozhrania List Contact Service Queues API.
- Vylepšený zážitok používateľa automatickým zatváraním otvorených zásuviek, keď sa zobrazí upozornenie.
- Aktualizované možnosti ponuky na rozloženie bočného panela pre jednoduchšiu navigáciu.
