この記事の内容
必要条件
dropdown icon
統合します
    Dynamics 365カスタマーサービストライアルを開始してください
    マイクロソフトダイナミクス365用のWebexコンタクトセンターCRMコネクタをインストールしてください
    マイクロソフトダイナミクス365用のWebexコンタクトセンターコネクタをセットアップします
    アプリケーションタブとセッションテンプレートの設定
    チャネルプロバイダーの設定（チャネル統合フレームワークバージョンv1の構成）
dropdown icon
カスタマイズします
    チャネル統合フレームワークのカスタマイズ
    変数のリスト
    スピードダイヤルの制限事項
    スクリーンポップ
dropdown icon
ウェブRTC
    制限事項
dropdown icon
デスクトップタイムアウト
    制限事項
dropdown icon
ガジェットのwxCC DN制限
    制限事項
dropdown icon
エージェントの状態をWebexアプリと同期
    制限事項
    ラップアップ時間の延長
    制限事項
dropdown icon
アウトバウンドキャンペーン
    Acqueonキャンペーンの要件
    シスコキャンペーンの要件
dropdown icon
Webex ディレクトリ検索
    制限事項
統合後の検証
リリースの更新
アーカイブ
2026年10月10日 | 1339 回表示 | 0 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています
マイクロソフトDynamics 365（バージョン2-新規）用のWebexコンタクトセンターCRMコネクタを統合します
list-menuこの記事の内容
list-menuフィードバックがある場合

Webex コンタクトセンターを Dynamics と統合すると、ガジェットは Dynamics アプリ内に表示されます。

必要条件

Webex コンタクトセンターを Microsoft Dynamics 365 コンソールと統合する前に、次のものが揃っていることを確認してください。

  • Webex コンタクトセンターへのアクセス。

  • https://admin.webex.com にあるコントロールハブと Webex コンタクトセンターへの管理者アクセス。Management Portal

  • デスクトップにアクセスできるエージェント。

  • デスクトップにアクセスできるエージェント。 デスクトップのURLは、お住まいの地域によって異なります：

  • コンテンツセキュリティポリシーの許可リストに追加された次のドメインへのエージェントアクセス：

    • *.dynamics.com

  • Microsoft Dynamics向けWebexコンタクトセンターは、マイクロソフトチャネル統合フレームワーク（CIF）を使用してエージェントデスクトップと統合します。 シングルセッションダイナミクスアプリにはCIFバージョン1が必要で、マルチセッションダイナミクスアプリにはCIFバージョン2が必要です。

  • Microsoft Dynamicsのオンプレミスバージョンとの統合はサポートしていません。

  • マイクロソフト・ダイナミクス365のサービスまたはインスタンス。 

統合します

チャットやメールなどのデジタルチャネルは、CRMコネクタではサポートされていません。 これは、これらのコネクタを使用するすべてのCRM統合に当てはまります。 それに応じて、導入と顧客エンゲージメントのワークフローを計画してください。

新しい Webex アプリを作成する必要はありません。 Webex コンタクトセンターを Microsoft Dynamics 365 コンソールと統合するには、次のタスクを実行してください。

Dynamics 365カスタマーサービストライアルを開始してください

1

https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/ にある Dynamics 365 の販売ページにアクセスしてください。

2

「無料で試す」をクリックしてください。

3

画面のガイダンスに従って、メールアドレスと連絡先情報を入力してください。

4

アカウントを設定し、メールをクリックして無料トライアルを開始してください。

5

https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ にある試用版インスタンスで Power Platform <your instance>管理センターにログインします。

6

サイトマップで、環境を選択します。

7

作成した環境を選択し、環境 URL に環境を書き留めます。Webex コンタクトセンターで Dynamics 365 デスクトップレイアウトを設定するときは、この URL を使用してください。

マイクロソフトダイナミクス365用のWebexコンタクトセンターCRMコネクタをインストールしてください

始める前に

Microsoft Dynamics 365用のWebexコンタクトセンターCRMコネクタをインストールする前に、チャネル統合フレームワークアプリケーションをインストールしてください。 フレームワークがまだインストールされていない場合は、公式ドキュメントに記載されているインストール手順に従ってインストールしてください。

1

ダイナミクス365にサインインしてください。

2

ウィンドウの右上にある歯車のアイコンをクリックして、[詳細設定] を選択します。

3

設定ページで、マイクロソフトアプリソースをクリックします。

4

検索フィールドで、Microsoft Dynamics 365用のWebex コンタクトセンター CRMコネクタを検索して選択します。

5

「今すぐ入手」をクリックします。

6

ダイナミクスインスタンスの作成に使用したアカウントでMicrosoft AppSourceにサインインします。

7

法的条件とプライバシーに関する声明に同意してください。

8

「同意」をクリックします。 インストールが完了するまでに少し時間がかかります。

9

インストールのステータスを確認するには、Power Platform管理センター（https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/）にログインしてください<your instance>。

10

環境 > カスタマーサービストライアルを選択してください。

11

販売試用ページで、リソースペインに移動し、Dynamics 365アプリをクリックします。

次にすべきこと

次のアプリケーションのステータスが「インストール済み」であることを確認してください。

  • Webex コンタクトセンター Webex コンタクトセンター Microsoft Dynamics 365用CRMコネクター

  • Dynamics 365チャネル統合フレームワーク

マイクロソフトダイナミクス365用のWebexコンタクトセンターコネクタをセットアップします

カスタマーサービスのオムニチャネルやカスタマーサービスワークスペースなどのマルチセッションアプリケーションは、エージェントに統一されたワークスペースエクスペリエンスを提供し、さまざまな顧客の問題に同時にマルチタスクを実行できます。

カスタマーサービスハブなどの単一セッションアプリで Microsoft Dynamics 用 Webex コンタクトセンターを設定するには、「シングルセッション設定」を参照してください。

カスタマーサービス管理センター（チャネル統合フレームワークバージョンv2構成）

マルチセッションはカスタマーサービスの管理センターで設定されています。

1

アプリ概要を開き、カスタマーサービス管理センターのアプリを選択します。

2

ワークスペースを選択してください。

3

エージェントエクスペリエンスプロファイルに移動します。

4

新しいプロフィールを作成してください。

5

新しいエージェントエクスペリエンスプロファイルダイアログが表示されます。

6

次の値を指定してください—

  • 名前:Webex コンタクトセンター
  • ユニークな名前:wxcc_appprofile
7

「作成」をクリックして、エージェントエクスペリエンスプロファイルを作成します。

8

チャンネルプロバイダーを編集してください。

9

新しいチャネルプロバイダーを作成してください。

10

下のスクリーンショットのように値を指定してください。

Channel provider configuration in Microsoft Dynamics 365 showing the Webex Contact Center URL, API version 2, and regional custom parameters.
11

次の値を指定してください—

  • 名前:Webエクスチェンジプロバイダー
  • ユニークな名前:wxcc_channelProvider_Dynamics
  • ラベル:Webex コンタクトセンター
  • <num>チャンネルURL: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https:// <DYN ORG>.crm .dynamics.com
  • アウトバウンドを有効にする：はい
  • チャンネルオーダー:1
  • API バージョン:2
  • カスタムパラメーター:

    {

    「地域」:「<your region>」

    }

  • サンドボックス設定：--
  • アナリティクスを有効にする:いいえ
カスタムパラメータの詳細なリストについては、「カスタマイズ」タブを参照してください。
12

[保存して閉じる] をクリックして、変更内容を更新してください。

13

チャンネルプロバイダーをもう一度編集してください。

14

プロファイルにチャットなどの他のチャンネルが含まれている場合は、すべてのアクティブなチャンネルで 「オン切り替え」を有効にしてください。

15

[保存して閉じる] をクリックして、変更内容を更新してください。

16

ユーザーを編集します。

17

ユーザーエントリを追加してください。

アプリケーションタブとセッションテンプレートの設定

1

ワークスペースに戻り、アプリケーションタブテンプレートの横にある「管理」を選択します。

2

新しいアプリケーションタブテンプレートを作成してください。

3

次の値を指定してください。

  • 名前:アプリケーションタブ
  • ユニークな名前:wxcc_apptab
  • タイトル:Webex コンタクトセンター
  • ページタイプ:ダッシュボード
  • 説明:--
  • 閉じることができます：はい
4

[保存] をクリックして変更を保存します。

セッションテンプレート

このセクションでは、WxCC for Microsoft Dynamicsコネクタを含むセッションの外観と機能を設定する方法について説明します。 また、着信によって開始されるセッションの設定についても説明します。

1

ワークスペースに戻り、セッションテンプレートの横にある「管理」を選択します。

2

デフォルトセッションのセッションテンプレートを作成するには、「新規」を選択してください。

Within the Customer Service admin center, click New to create an application tab template.
3

次の値を指定してください。

  • 名前:Webex
  • ユニークな名前：wxcc_defaultsession（名前は上記の値と完全に一致する必要があります）
  • タイプ:ジェネリック
  • タイトル:Webex
  • アンカータブ：「新しいアプリケーションタブを作成する」ステップで作成したアプリケーションタブテンプレートを選択します。
4

[保存して閉じる] をクリックします。

5

コールセッション用の別のセッションテンプレートを作成するには、「新規」を選択してください。

Within the Customer Service admin center, click New to create an application tab template.
6

次の値を指定してください。

  • 名前:Webex コールセッション
  • Unique Name: wxcc_callsession（名前はこの値と完全に一致する必要があります）
  • タイプ:ジェネリック
  • コミュニケーションパネルモード：ドッキングされています
  • タイトル：電話（電話の詳細）
  • アンカータブ：「新しいアプリケーションタブを作成する」ステップで作成したアプリケーションタブテンプレートを選択します。
7

[保存] をクリックして変更を保存します。

チャネルプロバイダーの設定（チャネル統合フレームワークバージョンv1の構成）

1

チャネル統合フレームワークに移動してください。

2

新しいチャンネルプロバイダーを作成してください。

3

次の値を指定してください。

4

[保存] をクリックして変更を保存します。

カスタマイズします

以下の表は、カスタムデスクトップレイアウトファイルのプロパティをカスタマイズする方法を示しています。 特定のビジネスニーズに合わせて、WxCC for Microsoft Dynamicsの動作を調整してください。

チャネル統合フレームワークのカスタマイズ

デスクトップレイアウトプロパティ説明価値観
地域エージェントが使用するwxCCリージョンを定義します
  • 北米:us1
  • カナダ:ca1
  • 英国:eu1
  • 欧州:EU2
  • APJC: anz1
  • 日本:jp1
  • シンガポール:sg1
共有レコード変数CAD変数を定義して、転送用の記録を保存します。これにより、 相談電話のシナリオで記録を共有できます。CAD 変数の名前

例:SSシェア変数

スクリーンポップオンマッチ検索で結果が返されない場合に新しいレコードを開くかどうかを定義します

本当か偽か

デフォルト:false

スクリーンポップ入力モード

どのレコードタイプをCRMで開くか、 エージェントが電話を受けたときにコネクタに表示する情報を定義します。

顧客で障害者の場合は、 CustomerTableで定義されているレコードタイプが適用されます。

顧客、ケース、アクティビティ、または無効

デフォルト:顧客

顧客テーブル

マイクロソフトダイナミクスで検索するレコードタイプを定義します

CustomerTableでの検索は、 ScreenpopIncomingModeが顧客に設定されているか、無効になっているときに適用されます

ScreenPopIncomingModeが大文字と小文字に設定されている場合、 この設定は検索時に無視されます。

アカウントまたは連絡先

デフォルト:連絡先

ルックアップフィールド

設定したレコードタイプで検索されるフィールドを定義します。

フィールド名はコンマで区切る必要があります。

ルックアップ変数に関連して常に使用されます

CustomerTableで使用可能なすべてのフィールド、 または文字列とメモタイプのケース。

例:

携帯電話、電話1

検索変数

発信者の識別に使用するCAD変数を定義します。

それらは常にルックアップフィールドに関連して使用されます

カナダドル変数

使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください

デフォルト:aniさん

国コードの削除電話番号の先頭の国コードを検索時に削除するかどうかを定義します

本当か偽か

デフォルト:false

顧客記録のマッピング

[新規作成] タブで新しいレコードを作成したときに、どのデータをどのフィールドに保存するかを定義します。

CustomerTableパラメータは 、新しいアカウントまたはお問い合わせフォームを開くかどうかを定義します

何も定義されていない場合は、データなしで新しいレコードが開かれます。

CAD変数は中括弧で囲む必要があります。

例:携帯電話= {ani} &電話1= {CAD}

使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください

ケースレコードのマッピング

コネクタを介して新しいケースレコードが作成されるときに、どのデータをどのフィールドに保存するかを定義します。

この設定は、新しいケースを開くために使用されます：

  • 「新規作成」タブから手動で
  • 通話に一致するデータレコードが見つからない場合は自動的に。

何も定義されていない場合は、データなしで新しいレコードが開かれます。

CAD変数は中括弧で囲む必要があります。

例:

title=Case {ani}&description=Hotline {CAD}

使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください

活動記録のマッピング

コネクタを介して新しい通話記録が作成されるときに、どのデータをどのフィールドに保存するかを定義します。

これにより、wxCC CAD変数をマイクロソフトダイナミクスの電話記録に保存できます。

変数は中括弧で囲む必要があります。

例:

例の件名=電話 — {} due_date_cti

使用可能な変数については、「変数のリスト」の章を参照してください。

オムニリーズンCRMエージェントが音声通話を受けたときに設定すべきMicrosoft Dynamicsのプレゼンスステータス（プレゼンステキスト）を定義します。

例:

「オムニリーズンCRM」:「忙しい」

オムニ・リーズン・ボイスMicrosoft Dynamicsのプレゼンスステータスが「話中」または「話中 — DND」に変わったときに、エージェントがどのWxCCアイドル理由に設定すべきかを定義します。

wxCCアイドル理由のGUID

例:

「オムニ・リーソン・ボイス」：「d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"

通知を有効にするブラウザベースのデスクトップ通知を表示するかどうかを定義します。

本当か偽か

デフォルト:false

件名編集を有効にするメモを保存する電話記録のフィールドを定義します。 このフィールドは、ActivityRecordMappingで使用されているフィールドと同じであってはなりません。

本当か偽か

デフォルト:false

メモフィールドメモを保存する電話記録のフィールドを定義します電話記録のすべての単純な文字列列
WebRTCドメインWebRTC接続にはドメインが必要です。

デフォルトでは設定されていません。 指定できる値は—

  • 米国:rtw.prod-us1.rtmsprod.net
  • ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net
  • CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net
  • JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net
  • EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net
  • EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net

短縮ダイヤル番号コネクタのスピードダイヤルカードを有効にして表示します

次のパラメータで構成される配列構造

  • label または l（スピードダイヤルエントリのラベル）
  • 電話または (DN でダイヤルする)
  • またはt（0、1、2、3）と入力します
タイプ
  • 0: ダイヤル（指定しない場合はデフォルト）
  • 1: シングルステップ転送
  • 2: シングルステップ会議
  • 3: 相談してください

例:

「短縮ダイヤル番号」: [{"ラベル」:「1234へのダイヤル」, "電話」: " 1234"," タイプ」: "0"}, {" l」: "SST to 4567"," p」: "4567"," t」: "1"}, {" ラベル」:「99999にご相談ください」,「99999"," タイプ」: "99999" 3"}]

その他の制限については、スピードダイヤルの制限を参照してください。

設定例1 既存のケースのスクリーンポップ

  • Webex コンタクトセンターの地域は eu2 に設定されています
  • シェアレコード変数はSSShareVariableに設定されています
  • CAD変数のテストケースIDに基づいてCRMフィールドのチケット番号を検索します
  • レコードが見つからない場合は、新しいフォームが開きます
  • オムニチャネルの州変更
  • メモは電話記録の説明に保存されます
  • 通話がかかってくると、Microsoft Dynamicsのプレゼンス状態は話中に設定されます
  • WxCCのステータスは、Microsoft Dynamicsのプレゼンス状態がビジーまたはビジーDNDに変わるとアイドル状態に設定されます
{
  "region": "eu2",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "ticketnumber",
  "screenPopIncomingMode": "case",
  "screenPopOnNoMatch": true,
  "lookupVariable": "testCaseId",
  "activityRecordMapping": "description={notes},
  "noteField": "description",
  "omniReasonCrm": "Busy",
  "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}

設定例2 ANIに基づく連絡先のスクリーンポップ

  • Webex コンタクトセンターの地域は us1 に設定されています
  • シェアレコード変数はSSShareVariableに設定されています
  • ANIに基づいて、連絡先テーブルのCRMフィールド（携帯電話と電話1）を検索しています。
  • デスクトップ通知は有効になっています
  • 検索で結果が返されない場合は、画面がポップアップしません
  • 新しい連絡先を作成するリンクを使用すると、携帯電話フィールドにはANIがあらかじめ入力されています
  • 「ケースを新規作成」リンクを使用すると、ケースタイトルに「Case from {ani}」があらかじめ入力されています
  • メモは電話記録の説明フィールドに保存されます
{
  "region": "us1",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "mobilephone, telephone1",
  "customerTable": "contact",
  "screenPopIncomingMode": "customer",
  "screenPopOnNoMatch": false,
  "enableNotifications": true,
  "lookupVariable": "ani",
  "customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
  "caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
  "noteField": "description"
}

変数のリスト

これらの変数は、 次のパラメータを使用してカスタムパラメータ設定で使用できます。

変数名 変数の説明
アニ 電話番号
dn 着信番号
ラップアップAUXコードID エージェントが選択したラップアップ理由のID
WrapupAUX コードネーム エージェントが選択したラップアップ理由の名前
バーチャルチーム名 通話に割り当てられたチームの名前
ローナタイムアウト リング・オン・ノー・アンサーパラメータの値
Webex CCのカスタム変数 Webex CC フローデザイナーで定義されている変数の名前
due_date_cti

通話確立日は、wxCC（UTC）から提供された文字列です。

活動記録のマッピングでのみ利用可能です
due_date

呼び出し確立日は、サーバーの現地時間としてwxCCから提供された文字列です。

活動記録のマッピングでのみ利用可能です

スピードダイヤルの制限事項

同じオブジェクト内では、同じパラメータ形式を使用する必要があります。 短縮されたパラメータは長いパラメータと一緒に使用できません。 たとえば、{'label','p','t'}は有効な組み合わせではないので無視されます。

ホーム画面からエントリーポイント番号へのダイヤル（顧客からの電話が確立されていない通話）はサポートされていません。

マルチパーティ会議は、Microsoft Dynamicsコネクタではサポートされていません。

スクリーンポップ

「スクリーンポップ」ノードはwxCCフローで使用できます。 Microsoft Dynamics内または別のウィンドウでスクリーンポップをトリガーするために使用できます。

この機能の詳細については、Flow Designerのドキュメントを参照してください。

別のウィンドウにスクリーンポップします

クエリパラメータは、検索パラメータとしてURLに追加されます。

次のモードがサポートされています。

  • 新しいブラウザタブ：常に新しいブラウザタブを開きます。
  • 既存のブラウザタブ：最初の「既存のブラウザタブ」のスクリーンポップで、 新しいブラウザタブが開きます。 そのタブは、以降の「既存のブラウザタブ」の画面ポップアップ専用のタブになり、URLはその特定のブラウザタブ内で更新されます。
  • デスクトップ内：*新しいブラウザタブ*と同じように処理されます。

現在開いているページはリダイレクトを防ぐことができます。 その場合、「既存のブラウザタブ」のスクリーンポップが新しいブラウザタブで開きます。

マイクロソフトダイナミクスのスクリーンポップ

Microsoft Dynamicsでレコードを開くには、**相対**URLを指定する必要があります。

次のパラメータは、「スクリーンポップ」 ノードでQueryParamtersを使って定義するか、URLの検索パラメータとして定義する必要があります（例： `/some/relative/url.html？レコードタイプ=インシデント&CRMID=0000-0000-0000-00000000`)。

キー説明
レコードタイプレコードのマイクロソフトダイナミクステーブル名（例：「インシデント」）。
CRMidマイクロソフト・ダイナミクスレコードの一意の識別子。
両方のキーがQueryParamtersに存在する場合、定義されたURLは無視されます。

ウェブRTC

マイクロソフトダイナミクスコネクターは、次のブラウザでWebRTCをサポートしています—

  • マイクロソフトエッジ
  • グーグルクローム

WebRTCを有効にするには、次のことを確認してください。

  • Webex CCデスクトッププロファイルはデスクトップを許可します。
  • （EU2）に「WebRTCドメイン」：「rtw.prod-gm1.rtmsprod.net」というエントリを追加して、カスタムパラメータでwxCC WebRTCドメインを設定します。
  • ブラウザを更新するには、ログアウトして再度ログインする必要があります。
  • マルチタブ用のシングルセッションDynamicsアプリはサポートされていません。
  • デバイスの選択（マイクロ/ヘッドセット）はオプションメニューから可能です。

制限事項

エージェントが通話中にアクティブなデフォルトデバイスのプラグを抜いた場合は、「スピーカーとマイク」の設定で新しいデバイスを手動で選択する必要があります。 

デスクトップタイムアウト

指定した非アクティブ閾値後にエージェントが自動的にログアウトされるようにするには、デスクトッププロファイルのデスクトップタイムアウト設定をカスタム値で構成する必要があります

制限事項

グローバルテナント設定デスクトップ非アクティブタイムアウトはCRMコネクタの動作に影響を与えず、非アクティブ期間に達してもエージェントを自動的にログアウトしません。

ガジェットのwxCC DN制限

wxCC Control Hubの「デスクトッププロファイル」>「音声チャネルオプション」で、エージェントDN（電話番号）の検証方法を設定できます。 選択肢は3つあります：

  1. 制限なし（任意の値を許可）—エージェントは任意のDNを入力できます。

  2. プロビジョニングされたDN（ログインDNをプロビジョニングされたエージェントDNに制限します）—DNは事前定義されており、エージェントは変更できません。 ガジェットのDNフィールドは事前に入力されており、無効になっています。

  3. ダイヤルプランを使用して検証する（リストから選択）—エージェントは、管理者が設定した定義済みのオプションのリストからDNを選択できます。

制限事項

現在、ガジェットはこのオプションを適用していません。 Control Hubでを選択しても、ガジェットはダイヤルプランリストに基づいてDNを確認したり制限したりしません。Validate using Dial Plans この設定は現在のガジェットには影響しません。 

エージェントの状態をWebexアプリと同期

Webex アプリエージェントの状態同期を有効にするには、デスクトップテナント設定（デスクトップ）またはデスクトップエクスペリエンス（デスクトッププロファイルのコラボレーション設定）で機能を有効にする必要があります。

制限事項

エージェントの状態とWebexアプリとの同期が実行時に有効になっている場合、ログインしているエージェントは、設定を適用するためにブラウザウィンドウを更新する必要があります。 

ラップアップ時間の延長

自動ラップアップタイマーを有効またはキャンセルするには、Webex Control Hub のデスクトッププロファイルで自動ラップアップ拡張機能を選択する必要があります。

制限事項

エージェントが自動ラップアップタイマーをキャンセルした後にブラウザを更新した場合、結果は元のタイマーの期限が切れているかどうかによって異なります。

  • 元のタイマーが切れると、システムはラップアップ状態を終了し、エージェントを Available に設定します。
  • 元のタイマーの期限が切れていない場合、エージェントは自動ラップアップタイマーを再度キャンセルできます。

Webex Agent Desktop コンタクトセンターを Microsoft Dynamics 向け Webex コンタクトセンター統合と並行して使用する場合は、両方のラップアップを延長する必要があります。そうしないと、時間が経過するとラップアップ時間が終了します。

アウトバウンドキャンペーン

サポートされているモードはPredictive。Progressive.他のモードは現在サポートされていません。

Acqueonキャンペーンの要件

CAMPAIGN_CRM_IDCAMPAIGN_CRM_TABLEグローバル・ビジネス・パラメータのビジネスフィールドと作成する必要があります。 これら2つのフィールドは、顧客CRMレコードの識別子となり、エージェントに表示する必要があります。 ビジネスフィールド「苗字」と 「姓」はオプションです。

これらのビジネスフィールドは、キャンペーングループ、キャンペーンビジネスパラメータ、キャンペーン連絡先ビジネスデータマッピングに追加する必要があります。

Webex Contact Center Control Hub 側では、これらのフィールドをグローバル変数として宣言し、エージェントフローに表示されるようにマークする必要があります。

シスコキャンペーンの要件

Webex Contact Center Control Hub では、CAMPAIGN_CRM_IDグローバル変数を作成し、CAMPAIGN_CRM_TABLEエージェントフローに表示されるようにマークする必要があります。 これら2つの変数は、エージェントに表示する顧客CRMレコードの識別子として機能します。 ファーストネームとラストネームの変数はオプションです。

Voiceキャンペーン管理フィールドのマッピングでは、グローバル変数を、CAMPAIGN_CRM_IDとという2つのグローバル変数のデータを含むサンプルファイルのヘッダーにマッピングする必要があります。CAMPAIGN_CRM_TABLE

Mapping global variables

Webex ディレクトリ検索

コネクタ内の Webex ディレクトリ検索機能を有効にするには、まず Webex Control Hub のテナント設定レベルとデスクトッププロファイル（ユーザーの詳細表示設定）の両方でこの機能を有効にする必要があります。 さらに、ユーザー設定でプライマリワークナンバーを設定する必要があります。

制限事項

  • Webex Control Hub でプライマリワークナンバーが設定されているユーザーだけが検索可能です。

  • この機能はプレゼンス情報を公開しません。

統合後の検証

Webex Contact Centerインテグレーションが正常にインストールされ、設定されていることを確認するには、Microsoft Dynamics 365コネクタを介してテストエージェントとしてサインインし、そのエージェントに何度かテストコールを行います。 エージェントのサインインと通話処理が期待どおりに機能することを確認してください。

コネクタの使用に関するガイダンスについては、「Microsoft Dynamics 365内の Webex コンタクトセンターへのアクセスと使用」を参照してください。

リリースの更新

この更新（2026年5月5日対象）では、次の拡張機能に対応しています。

  • 新しいパッケージをインストールする必要はありません。

機能と改善点

  • 検索をWebexディレクトリに拡張

アーカイブ

2026 アーカイブ

2026年五月

  • エージェントがWebRTC通話を拒否できるようにする

2026年3月

機能と改善点

  • Webex Callingとコンタクトセンターの状態の同期。
  • プログレッシブで予測的なキャンペーン処理が強化されました。
  • 自動ラップアップタイマーの柔軟性をキャンセルします。
2025 アーカイブ

2025年12月

機能と改善点

  • エージェントは、相談や電話会議中に開封したレコードを共有できるようになりました
  • エージェントは、相談や転送電話を開始する際にダイヤルパッドを使用できるようになりました
  • エージェントが非アクティブな場合、自動的にログアウトされるようになりました

2025年11月

機能と改善点

  • エージェントがホーム画面からダイヤルパッドを使って通話を開始できるようにする
  • コネクタ内から通話の件名フィールドを編集してください
  • WebRTCを使用している場合は、キーパッドでDTMFトーンを送信してください

2025年10月

機能と改善点

  • WebRTCを使用している場合は、キーパッドでDTMFトーンを送信してください。

2025年9月

  • よりシームレスな通話ルーティングのためにエントリーポイントへの直接転送を有効にしました。
  • アウトダイヤルのANI設定を更新する機能を提供しました。
  • 通話制御を改善するために、WebRTCのミュートとミュート解除機能を導入しました。

2025年8月

機能と改善点

  • アクティブなWebRTC通話中にマイクをミュートまたはミュート解除する機能が追加されました。
  • ログイン画面のダイヤル番号フィールドに、すばやくアクセスできるようにデフォルトのダイヤル番号を事前に入力しました。
  • チーム、DN、テレフォニーのオプションをその場で変更できるようになり、柔軟性が向上しました。
  • 関連レコードを含めることでCRM検索を強化し、コンテキストを改善しました。

2025年7月

機能と改善点

  • 発信通話の発信者IDとして電話番号を選択できるようになりました。
  • マイクロソフトダイナミクス OEM の WebRTC のサポートを追加しました。
  • WebRTCとの通話中にマイクとスピーカーデバイスを切り替えるオプションを提供しました。
  • 通話管理を改善するために、着信を拒否できるようになりました。

2025年6月

機能と改善点

  • 分析と報告を改善するためにイベントトラッキングを切り替えました。
  • 新しいケースを作成するときに、顧客情報をフォームに自動的に入力します。
  • 視認性を高めるために、キューに入れられた相談の電話を表示しました。
  • オーディオ入出力デバイスの選択を可能にしました。
  • 音声通話記録の「切断理由」フィールドの精度を向上させました。

2025年3月

機能と改善点

  • LogRocketのアクションをサニタイズすることで、データプライバシーが向上しました。
  • 既存のCRMケースのスクリーンポップを有効にしました。
  • Microsoft Dynamics内のWebexコンタクトセンターフローによるスクリーンポップの開始を許可しました。
  • Webex コンタクトセンターの設定に基づいて、音声チャネルログインオプションが強化されました。
  • Webex コンタクトセンターリクエストの API エンドポイントを更新しました。
  • コンサル、会議、エントリーポイントへのウォーム転送のサポートを追加しました。
  • 最新の List Contact Service Queues API に更新することで、統合が改善されました。
  • アラートが表示されたら開いている引き出しを自動的に閉じることで、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
  • ナビゲーションしやすいように、メニューオプションをサイドバーのレイアウトに更新しました。
この投稿記事は役に立ちましたか？
この投稿記事は役に立ちましたか？
価格Webex アプリMeetingsCallingメッセージング画面共有
Webex スイートCallingMeetingsメッセージングSlidoウェビナーEventsContact CenterCPaaSセキュリティControl Hub
ヘッドセットカメラDesk シリーズRoom シリーズBoard シリーズPhone シリーズアクセサリ
教育ヘルスケア行政財務スポーツとエンターテインメントフロントライン非営利スタートアップハイブリッド ワーク
ダウンロードテストミーティングに参加オンラインクラスインテグレーションアクセシビリティインクルージョンライブ & オンデマンド ウェビナーWebex CommunityWebex Developersニュース & イノベーション
Ciscoサポートへお問い合わせセールスに問い合わせWebex BlogWebex ソート リーダーシップWebex Merch Storeキャリア
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
利用規約プライバシーステートメントクッキー商標
©2026 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
利用規約プライバシーステートメントクッキー商標