- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Коли ви інтегруєте контактний центр Webex з Dynamics, гаджет з'явиться в програмах Dynamics.
Вимоги
Перш ніж інтегрувати Контактний центр Webex з консоллю Microsoft Dynamics 365, переконайтеся, що у вас є наступне:
-
Доступ до контактного центру Webex.
-
Доступ адміністратора до центру управління за адресою https://admin.webex.com та контактного центру Management Portal Webex.
- Агент з доступом до робочого столу.
-
Агент з доступом до робочого столу. URL-адреса робочого столу залежить від вашого регіону:
-
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобританія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Сінгапур: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Доступ агента до наступного домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:
-
*.динамікс.com
-
-
Контактний центр Webex для Microsoft Dynamics використовує фреймворк інтеграції каналів Microsoft (CIF) для інтеграції з робочим столом агента. Додаток «Динаміка одного сеансу» вимагає CIF версії 1, а додатки Multi Session Dynamics вимагають CIF версії 2.
-
Ми не підтримуємо інтеграцію з локальними версіями Microsoft Dynamics.
-
Служба або екземпляр Microsoft Dynamics 365.
Інтегрувати
Цифрові канали, такі як чат та електронна пошта, не підтримуються за допомогою роз'ємів CRM. Це стосується всіх CRM-інтеграцій, що використовують ці роз'єми. Будь ласка, сплануйте робочі процеси розгортання та залучення клієнтів відповідно.
Вам не потрібно створювати нову програму Webex. Щоб інтегрувати контактний центр Webex з консоллю Microsoft Dynamics 365, виконайте такі завдання:
Запуск пробної версії служби підтримки клієнтів Dynamics 365
| 1 |
Перейдіть на сторінку продажів Dynamics 365 за адресою: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Натисніть Спробувати безкоштовно. |
| 3 |
Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб ввести свою електронну пошту та контактну інформацію. |
| 4 |
Налаштуйте свій обліковий запис і натисніть електронну пошту, щоб розпочати безкоштовну пробну версію. |
| 5 |
Увійдіть до центру адміністрування Power Platform за допомогою пробного екземпляра за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
На карті сайту виберіть Середови ща. |
| 7 |
Виберіть створене середовище та зверніть увагу на середовище в URL-адресі середовища Використовуйте цю URL -адресу під час налаштування макета робочого столу Dynamics 365 у контактному центрі Webex. |
Встановіть роз'єм CRM для контактного центру Webex для Microsoft Dynamics 365
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви інстальували програму «Рамка інтеграції каналів», перш ніж інсталювати CRM Connector Webex Contact Center CRM для Microsoft Dynamics 365. Якщо фреймворк ще не встановлений, виконайте кроки встановлення, викладені в офіційній документації, щоб встановити його.
| 1 |
Увійдіть у Dynamics 365. |
| 2 |
Натисніть значок шестірні у верхньому правому куті вікна та виберіть Додаткові налаштування. |
| 3 |
На сторінці Налаш тування натисніть Microsoft AppSource. |
| 4 |
У полі Пошук знайдіть і виберіть Коннектор CRM для контактного центру Webex для Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Натисніть Отримати зараз. |
| 6 |
Увійдіть в Microsoft AppSource за допомогою облікового запису, який використовувався для створення екземпляра Dynamics. |
| 7 |
Прийміть юридичні умови та заяву про конфіденційність. |
| 8 |
Натисніть «По годьтеся». Установка займає деякий час, щоб завершити. |
| 9 |
Щоб перевірити стан інсталяції, увійдіть в центр адміністрування Power Platform за адресою: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Виберіть Сере дови ща > П робна версія служби підтримки клієнтів. |
| 11 |
На сторінці П робна версія продажів перейдіть на пан ель Ресурси та натисніть Dynamics 365 Apps. |
Що робити далі
Переконайтеся, що встановлено статус наступних програм:
-
Контактний центр Webex Роз'єм CRM для контактного центру Webex для Microsoft Dynamics 365
- Фреймворк інтеграції каналів Dynamics 365
Налаштування роз'єму контактного центру Webex для Microsoft Dynamics 365
Багатосесійні додатки, такі як Omnichannel для обслуговування клієнтів або Робочий простір обслуговування клієнтів, надають агентам уніфікований досвід робочого простору, що дозволяє їм одночасно виконувати багатозадачні завдання з різних питань клієнтів.
Щоб налаштувати контактний центр Webex для Microsoft Dynamics на одному додатку сеансу, наприклад, в центрі обслуговування клієнтів, див. розділ Конфігурація одного сеансу.
Центр адміністрування обслуговування клієнтів (конфігурації фреймворку інтеграції каналів версії v2)
Мультисесія налаштовується в центрі адміністрування служби підтримки клієнтів.
| 1 |
Відкрийте Огляд програм і виберіть додаток Центру адміністрування служби підтримки клієнтів. 
|
| 2 |
Виберіть Робочі простори. 
|
| 3 |
Перейдіть до профілів досвіду агента. 
|
| 4 |
Створіть новий профіль. 
|
| 5 |
З'явиться діалогове вікно нового профілю роботи агента. 
|
| 6 |
Вкажіть наступні значення:
|
| 7 |
Натисніть кнопку Ство рити, щоб створити профіль роботи агента. |
| 8 |
Редагувати провайдерів каналів. 
|
| 9 |
Створіть нового провайдера каналу. 
|
| 10 |
Вкажіть значення, як показано на скріншоті нижче. 
|
| 11 |
Вкажіть наступні значення:
|
| 12 |
Натисніть кнопку Зберегти та закри ти, щоб оновити зміни. |
| 13 |
Знову редагуйте провайдерів каналів. 
|
| 14 |
Якщо профіль містить інші канали, наприклад чат, увімкніть перемика ч Увімк нено для всіх активних каналів. |
| 15 |
Натисніть кнопку Зберегти та закри ти, щоб оновити зміни. |
| 16 |
Редагувати користувачів. 
|
| 17 |
Додайте записи користувача. 
|
Налаштування вкладки програми та шаблонів сеансів
| 1 |
Поверніться до робочого простору та виберіть Керувати поруч із шаблонами вкладок «Програми». 
|
| 2 |
Створіть новий шаблон вкладки програми. 
|
| 3 |
Вкажіть наступні значення:
|
| 4 |
Натисніть Збере гти, щоб зберегти внесені зміни. |
Шаблони сеансів
У цьому розділі описано, як налаштувати зовнішній вигляд і функціональність сеансу, який включає роз'єм wxCC для Microsoft Dynamics. Він також охоплює конфігурацію для сеансів, які ініціюються вхідними дзвінками.
| 1 |
Поверніться до розділу Робочі простори та виберіть Керувати поруч із шаблонами сеансів. 
|
| 2 |
Виберіть «С творити», щоб створити шаблон сеансу для сеансу за замовчуванням. 
|
| 3 |
Вкажіть наступні значення:
|
| 4 |
Натисніть Зберегти та закрити. |
| 5 |
Виберіть «С творити», щоб створити інший шаблон сеансу для сеансу виклику.
|
| 6 |
Вкажіть наступні значення:
|
| 7 |
Натисніть Збере гти, щоб зберегти внесені зміни. |
Налаштування постачальника каналів (конфігурації версії v1 фреймворку інтеграції каналів)
| 1 |
Перейдіть до фреймворку інтеграції каналів. 
|
| 2 |
Створити нового провайдера каналу. 
|
| 3 |
Вкажіть наступні значення: 
|
| 4 |
Натисніть Збере гти, щоб зберегти внесені зміни. |
Налаштувати
У таблиці нижче детально описано, як налаштувати властивості користувацького файлу макета робочого столу. Налаштуйте поведінку wxCC для Microsoft Dynamics відповідно до ваших конкретних потреб бізнесу.
Налаштування фреймворку інтеграції каналів
| Властивість макета робочого столу | Опис | цінності |
|---|---|---|
| область | Визначає область wxCC, яку використовують агенти |
|
| Реєстраційна змінна спільного реєстру | Визначає змінну CAD для зберігання записів для переказів, що дозволяє обмінюватися записом у сценаріях консультаційних дзвінків. | Назва змінної CAD Приклад: SSShareVariable |
| СкрінПопонноПогляд | Визначає, чи відкривати новий запис, якщо пошук не повертає результатів |
істинно чи неправдиво Типове значення: false |
| СкрінПочатковий режим |
Визначає, який тип запису слід відкривати в CRM і яка інформація відображається в роз'ємі, коли агент отримує дзвінок. Для замовника та ви мк нених застосовуватиметься тип запису, визначений у CustomerTable. |
клієнт, випадок, діяльність або інвалід За замовчуванням: клієнт |
| Таблиця замовника |
Визначає тип запису для пошуку в Microsoft Dynamics Пошук у CustomerTable застосовується, коли ScreenPopinComing Mode встановлено на клієнт або вимкнено Якщо параме тр ScreenPopinComingMode встановлено на регі стр регістру, цей параме тр ігнорується для пошуку. |
обліковий запис або контакт Типове значення: контакт |
| Поля пошуку |
Визначає поля, які шукають у налаштованому типі запису. Назви полів повинні бути розділені комами. Завжди використовується у зв'язку з LookupVariable |
Всі доступні поля на CustomerTable або регістр типу string і memo. Приклад: мобільний телефон, телефон1 |
| ПошукЗмінна |
Визначає змінні САПР, які будуть використовуватися для ідентифікації абонента. Вони завжди використовуються у зв'язку з Loo kupFields |
Змінна CAD Доступні змінні див. Розділ «Список змінних» За замовчуванням: ani |
| Країкод країниРемавал | Визначає, чи слід видалити провідний код країни телефонного номер а для пошуку |
істинно чи неправдиво Типове значення: false |
| Картування записів замовника |
Визначає, які дані зберігаються в якому полі при створенні нового запису на вкладці С творити новий. Параметр CustomerTable визначає, чи відкривається новий обліковий запис або контактна форма Якщо нічого не визначено, новий запис відкривається без даних. Змінні CAD повинні бути у фігурних дужках. |
Приклад: мобільний телефон= {ані} &телефон1= {CAD} Доступні змінні див. Розділ «Список змінних» |
| Картування домашньої записки |
Визначає, які дані зберігаються в якому полі при створенні нового запису справи через роз'єм. Цей параметр використовується для відкриття нового корпусу:
Якщо нічого не визначено, новий запис відкривається без даних. Змінні CAD повинні бути у фігурних дужках. |
Приклад: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Доступні змінні див. Розділ «Список змінних» |
| АктивністьКартування записів |
Визначає, які дані зберігаються в якому полі при створенні нового запису телефонного дзвінка через роз'єм. Це дозволяє зберігати змінні САПР wxCC у записі телефонного дзвінка в Microsoft Dynamics. Змінні повинні бути в фігурних дужках. |
Приклад: Приклад суб'єкта = виклик — {} due_date_cti Доступні змінні див. Розділ «Список змінних». |
| Всерозумний CRM | Визначає статус присутності Microsoft Dynamics (текст присутності), який слід встановити, коли агент отримує голосовий дзвінок. |
Приклад: «OmniReasonCRM»: «Зайнятий» |
| Всерозумний голос | Визначає причину простою wxCC для агента, коли статус присутності Microsoft Dynamics змінюється на «Зайнятий» або «Зайнятий» — DND. |
GUID причини простою wxCC Приклад: «Всепричинний голос»: «d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| УвімкнутиПовідомлення | Визначає, чи відображаються сповіщення на робочому столі на основі браузера. |
істинно чи неправдиво Типове значення: false |
| УвімкнутиТематиРедагувати | Визначає поле запису телефонного дзвінка, де слід зберігати нотатки. Це поле не повинно бути таким самим, як поле, яке використовується в ActivityRecordMapping. |
істинно чи неправдиво Типове значення: false |
| Поле примітки | Визначає поле запису телефонного дзвінка, де слід зберігати нотатки | Всі прості рядкові стовпці запису телефонного дзвінка |
| WebRTCДомен | Домен необхідний для підключення до WebRTC. |
Не встановлено за замовчуванням. Можливими значеннями є—
|
| ШвидкістьНомери | Вмикає та показує карту швидкого набору в роз'ємі |
Структура масиву, що складається з наступних параметрів
Приклад: «speedDialNumbers»: [{"label» :"Наберіть до 1234", "телефон» :"1234", "type» :"0"}, {"l» :"SST до 4567", "p» :" 4567", "t» :"1"}, {"label» :"Зверніться до 99999", "телефон» :"99999", "type» :« 3"}] Додаткові обмеження див. у розділі Об меження швидкого набору. |
Приклад конфігурації 1 Screenpop існуючого випадку
- Регіон контактного центру Webex встановлено на eu2
- Змінна запису спільного доступу встановлена на SSShareVariable
- Виконання пошуку в полі квитка CRM на основі змінної CAD TestCaseID
- Якщо запис не знайдено, відкривається нова форма
- Зміна стану для OmniChannel
- Нотатки зберігаються в описі запису телефонного дзвінка
- Стан присутності Microsoft Dynamics встановлюється на зайнятий, коли надходить дзвінок
- Статус wxCC встановлюється на неробочий час, коли стан присутності Microsoft Dynamics змінюється на Зайнятий або Зайнятий DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Приклад конфігурації 2 Screenpop контакту на основі ANI
- Регіон контактного центру Webex встановлено на us1
- Змінна запису спільного доступу встановлена на SSShareVariable
- Виконання пошуку полів CRM мобільного телефону та телефону1 в таблиці контактів на основі ANI
- Сповіщення на робочому столі включені
- Немає екранного спливу, коли пошук не повертає результату
- Поле мобільного телефону попередньо заповнюється ANI при використанні посилання створити новий контакт
- Назва справи попередньо заповнюється «Випадок від {ani}» при використанні посилання створити новий випадок
- Нотатки зберігаються в полі опису запису телефонного дзвінка
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Список змінних
Ці змінні можна використовувати в налаштуваннях користувацьких параметрів з наступними параметрами:
| Назва змінної | Опис змінної |
|---|---|
| ані | Телефонний номер |
| дн | Викликаний номер |
| Ідентифікатор коду обгортки | Ідентифікатор причини обгортання, обраної агентом |
| ОбгорткаНазва коду | Назва причини обгортання, обраної агентом |
| ВіртуальнаІм'я команди | Назва команди, призначеної для виклику |
| РонаТайм-аут | Значення параметра Ring On No Answer |
| Користувальницькі змінні Webex CC | Назва змінної, визначеної на конструкторі потоків Webex CC |
| due_date_cti |
Дата встановлення виклику у вигляді рядка, наданого з wxCC (UTC). Доступно лише для ActivityRecordMapping |
| due_date |
Дата встановлення виклику у вигляді рядка, наданого з wxCC як місцевий час сервера. Доступно лише для ActivityRecordMapping |
Обмеження швидкого набору
У межах одного об'єкта повинен використовуватися той самий формат параметрів. Скорочені параметри не можна використовувати разом з довгими параметрами. Наприклад, {'label','p','t'}не є дійсною комбінацією і ігнорується.
Набори на номери пунктів входу з головного екрана (дзвінки без встановленого дзвінка клієнта) не підтримуються.
Багатостороння конференція не підтримується за допомогою роз'єму Microsoft Dynamics.
Екран Поп
У wxCC Flow доступний вузол «Screen Pop». Його можна використовувати для запуску спливаючого екрана всередині Microsoft Dynamics або в окремому вікні.
Додаткову інформацію про цю функцію можна знайти в документації Flow Designer.
Екран Pop в окремому вікні
Параметри запиту будуть додані як параметри пошуку до URL-адреси.
Підтримуються наступні режими:
- Нова вкладка браузера: Завжди відкриває нову вкладку браузера.
- Існуюча вкладка браузера: На першому спливаючому екрані «Існуюча вкладка браузера» відкривається нова вклад ка браузера. Ця вкладка буде виділеною вкладкою для наступних спливаючих екранів «Існуюча вкладка браузера», і URL-адреса оновиться на цій конкретній вкладці браузера.
- Всередині робочого столу: обробляється так само, як і * Нова вкладка браузеру*.
Поточна відкрита сторінка може запобігти перенаправленню. У цьому випадку на новій вкладці браузера відкриється спливаюче вікно «Існуюча вкладка браузера».
Поп-екран у програмі Microsoft Dynamics
Щоб відкрити запис у Microsoft Dynamics, необхідно вказати **відношенну** URL-адресу.
Наступні параметри потрібно визначити у вузлі «Screen Pop» за допомогою QueryParameters або як параметри пошуку в URL-адресі (наприклад, `/some/relative/url.html? Тип запису = інцидент&CRMID = 00000000-0000-0000-000000000000`).
| Ключ | Опис |
|---|---|
| Тип запису | Назва таблиці запису Microsoft Dynamics (наприклад, `інцидент`). |
| CRMID | Унікальний ідентифікатор запису Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Роз'єм Microsoft Dynamics підтримує WebRTC у наступних браузерах:
- Майкрософт Едж
- Гугл Хром
Щоб увімкнути WebRTC, переконайтеся, що:
- Профіль робочого столу Webex CC дозволяє робочий стіл.
- Налаштуйте домен wxCC WebRTC у користувацьких параметрах, додавши такий запис для (EU2): «WebRTCDomain»: «rtw.prod-gm1.rtmsprod.net».
- Оновлення браузера вимагає, щоб ви знову вийшли з системи та увійшли в систему.
- Додаток Dynamics для одного сеансу для декількох вкладок не підтримується.
- Вибір пристрою (мікро/гарнітура) можливий з меню «Параметри».
Обмеження
Якщо під час дзвінка агент відключає активний пристрій за замовчуванням, він повинен вибрати новий пристрій вручну за допомогою налаштувань «Динамік і мікрофон».
Таймаут робочого столу
Щоб увімкнути автоматичне вихід з агента після зазначеного порогу бездіяльності, параметр Таймаут робочого столу профілів робочого столу має бути налаштовано зі спеціальним значенням
Обмеження
Глобальний тайм-аут бездіяльності робочого столу параметрів орендаря не впливає на поведінку роз'єму CRM і не виводить з агента автоматично виходити з агента після досягнення неактивної тривалості.
Обмеження WxCC DN в гаджеті
У концентраторі керування wxCC у розділі Про філі робочого столу > Параметри голосового каналу можна налаштувати спосіб перевірки Агента DN (номер каталогу). Є три доступні варіанти:
-
Без обмежень (Дозволити будь-яке значення) — А генти можуть вводити будь-який DN за своїм вибором.
-
Забезпечене DN (Обмеження DN для входу до DN забезпеченого агента) — DN попередньо визначено, і агент не може змінити його. Поле DN в гаджеті попередньо заповнено і відключено.
-
Перевірка за допомогою планів набору номера (Вибрати зі списку) — Агенти можуть вибрати DN зі списку попередньо визначених параметрів, налаштованих адміністратором.
Обмеження
В даний час гаджет не примусовує цю опцію. Навіть якщо вибр Validate using Dial Plansано в Контрольному центрі, гаджет не перевіряє і не обмежує DN на основі списку плану набору номера. Ця настройка не впливає на поточний гаджет.
Синхронізація стану агента з програмою Webex
Щоб увімкнути синхронізацію стану агента Webex App, цю функцію потрібно увімкнути в налаштуваннях орендаря робочого столу (Робочий стіл) або на робочому столі (профіль робочого столу Налаштування співпраці).
Обмеження
Якщо синхронізація стану агента з програмою Webex увімкнена під час виконання, зареєстровані агенти повинні оновити вікно браузера, щоб застосувати налаштування.
Подовження часу підсумків
Щоб увімкнути або скасувати таймер автоматичного обгортання, потрібно вибрати Розширення автоматичного обгортання в профілі робочого столу в центрі керування Webex.
Обмеження
Якщо агент оновить браузер після скасування таймера автоматичного підведення, результат залежить від того, чи закінчився термін дії початкового таймера:
- Якщо термін дії початкового таймера закінчився, система припиняє стан обгортання та встановлює агент на До ступ но.
- Якщо термін дії оригінального таймера не закінчився, агент може знову скасувати таймер автоматичного підгортання.
Якщо Контактний центр Webex Agent Desktop використовується паралельно з інтеграцією контактного центру Webex для Microsoft Dynamics, підсумок повинен бути розширений для обох; в іншому випадку час завершення закінчується після закінчення часу.
Вихідні кампанії
Підтримувані режими Predictiveта Progressive.Інші режими наразі не підтримуються.
Вимоги до кампаній Acqueon
Глобальні бізнес-параметри Бізнес поля CAMPAIGN_CRM_ID і CAMPAIGN_CRM_TABLE повинні бути створені. Ці два поля служать ідентифікаторами для запису CRM клієнта, який повинен відображатися агенту. Бізнес-поля П різвище та Ім 'я є необов'язковими.
Ці бізнес-поля потрібно додати до групи кампаній, параметрів бізнесу кампанії та відображення даних компанії з контактами кампанії.
На стороні центру керування контактним центром Webex ці поля повинні бути оголошені як глобальні змінні та позначені як видимі для потоків агентів.
Вимоги до кампаній Cisco
У центрі керування контактним центром Webex глобальні змінні CAMPAIGN_CRM_TABLE повинні бути створен CAMPAIGN_CRM_ID і та позначені як видимі для потоків агентів. Ці дві змінні служать ідентифікаторами для запису CRM клієнта, який повинен відображатися агенту. Змінні firstName і LastName є необов'язковими.
У відображеннях полів адміністрування голосової кампанії глобальні змінні повинні бути пов'язані із заголовком файлів прикладів, який містить дані для двох глобальних змінних та. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Пошук каталогів Webex
Щоб увімкнути функцію пошуку каталогів Webex у роз'ємі, цю функцію потрібно спочатку увімкнути в центрі керування Webex як на рівні налаштувань орендаря, так і в профілі робочого столу (параметр Відображення відомостей користувача). Крім того, основний робочий номер повинен бути налаштований в налаштуваннях користувача.
Обмеження
-
Тільки користувачі з основним робочим номером, налаштованим у центрі керування Webex, доступні для пошуку.
-
Функція не викриває інформацію про присутність.
Перевірка після інтеграції
Щоб переконатися, що інтеграція контактного центру Webex успішно встановлена та налаштована, увійдіть як тестовий агент через роз'єм Microsoft Dynamics 365 та виконайте кілька тестових викликів до цього агента. Переконайтеся, що вхід агента та обробка дзвінків працюють належним чином.
Щоб отримати вказівки щодо використання роз'єму, див. розділ Доступ та використання контактного центру Webex у Microsoft Dynamics 365.
Оновлення випуску
Це оновлення (актуальне 05 травня 2026 р.) стосується таких удосконалень:
- Не потрібно встановлювати новий пакет.
Особливості та вдосконалення
- Розширити пошук до каталогу Webex
Архіви
Травень 2026
- Дозволити агентам відхиляти вхідні виклики WebRTC
Березень 2026
Особливості та вдосконалення
- Webex Callingі синхронізація стану Контактного центру.
- Покращена прогресивна та прогнозована обробка кампаній.
- Скасувати гнучкість таймера автоматичного обгортання.
Грудень 2025
Особливості та вдосконалення
- Тепер агенти можуть ділитися відкритим записом під час консультацій та конференц-дзвінків
- Агенти тепер можуть використовувати телефонну панель під час ініціювання консультації або передачі дзвінка
- Тепер агенти автоматично виходять з системи, якщо вони неактивні
Листопад 2025
Особливості та вдосконалення
- Увімкнути агентам запускати вихідні дзвінки з головного екрана за допомогою клавіатури
- Редагування поля теми виклику всередині роз'єму
- Надсилання DTMF тонів за допомогою клавіатури під час використання WebRTC
Жовтень 2025
Особливості та вдосконалення
- Надсилайте DTMF Tones за допомогою клавіатури під час використання WebRTC.
Вересень 2025
- Увімкнено прямі перекази до точок входу для більш безперебійної маршрутизації дзвінків.
- Передбачена можливість оновлення налаштувань Outdial ANI.
- Представлена функція відключення звуку та відключення звуку WebRTC для кращого контролю дзвінків.
Серпень 2025
Особливості та вдосконалення
- Додана можливість відключення і відключення звуку мікрофона під час активних викликів WebRTC.
- Попередньо заповнили поле номера набору на екрані входу номером набору за замовчуванням для швидшого доступу.
- Увімкнено зміну параметрів команди, DN та телефонії на льоту для підвищення гнучкості.
- Розширений пошук CRM шляхом включення пов'язаних записів для покращення контексту.
Липень 2025
Особливості та вдосконалення
- Увімкнено вибір номера телефону як ідентифікатор абонента для вихідних дзвінків.
- Додана підтримка WebRTC в Microsoft Dynamics OEM.
- Передбачена можливість перемикання мікрофонів і динаміків під час дзвінків з WebRTC.
- Увімкнено відхилення вхідних дзвінків для кращого управління дзвінками.
Червень 2025
Особливості та вдосконалення
- Переключене відстеження подій для покращення аналітики та звітності.
- Автоматично заповнювати інформацію про клієнта в форми при створенні нових кейсів.
- Відображаються консультаційні дзвінки в черзі для покращення видимості.
- Увімкнено вибір аудіо вхідних і вихідних пристроїв.
- Покращено точність поля Причина відключення на записах голосових дзвінків.
Березень 2025
Особливості та вдосконалення
- Покращена конфіденційність даних шляхом санітарних дій для LogRocket.
- Увімкнено екран спливає для існуючих випадків CRM.
- Дозволено запуск екрана ініціювання потоку контактного центру Webex у Microsoft Dynamics.
- Розширені параметри входу в голосовий канал на основі конфігурації контактного центру Webex.
- Оновлені кінцеві точки API для запитів контактного центру Webex.
- Додана підтримка консультацій, конференцій та теплого трансферу до пунктів входу.
- Покращена інтеграція шляхом оновлення до останнього API черг служб списку контактів.
- Покращений досвід користувача шляхом автоматичного закриття відкритих ящиків, коли відображається сповіщення.
- Оновлені параметри меню до макета бічної панелі для полегшення навігації.
