Pre nego što integrišete Webex Contact Center sa Microsoft Dinamics KSNUMKS konzolom, uverite se da imate sledeće:

  • Pristup Webex kontakt centru.

  • Administratorski pristup kontrolnom čvorištu na https://admin.webex.com i portalu za upravljanje kontaktnim centrom Webex.

  • Agent sa pristupom radnoj površini.

  • Pristup agenta sledećem domenu koji je dodat na listu dozvoljenih politika bezbednosti sadržaja:

    • *.dynamics.com

  • Webex Kontakt centar za Microsoft Dinamics koristi Microsoft Channel Integration Framework (CIF) za integraciju sa Agent desktopom. Single Session Dinamics aplikacija zahteva CIF verziju 1 i Multi Session Dinamics aplikacije zahtevaju CIF verziju 2.

  • Ne podržavamo integracije sa Microsoft Dinamics on-premise verzijama.

  • Microsoft Dinamics KSNUMKS servis ili instanca. 

Da biste integrisali Webex Contact Center sa Microsoft Dinamics KSNUMKSconsole, završite sledeće zadatke:

Započnite probnu verziju Dinamics KSNUMKS Customer Service

1

Idite na stranicu Prodaja Dinamics 365 na: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kliknite na dugme Isprobajte besplatno.

3

Pratite uputstva na ekranu da biste uneli svoju e-poštu i kontakt informacije.

4

Podesite svoj nalog i kliknite na e-poštu da biste započeli besplatnu probnu verziju.

5

Prijavite se u centar za administratore Pover Platform sa probnom instancom na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instanci>.

6

Na mapi sajta izaberite Okruženja.

7

Izaberite okruženje koje ste kreirali i zabeležite okruženje u URL adresi okruženja Koristite ovaj URL kada konfigurišete raspored Dinamics KSNUMKS Desktop na Webex Contact Center-u.

Instalirajte Webex Contact Center CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS

Pre nego što počnete

Uverite se da ste instalirali aplikaciju Channel Integration Framevork pre nego što instalirate Webex Contact Center CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS. Ako okvir još nije instaliran, pratite korake instalacije navedene u zvaničnoj dokumentaciji   da biste ga instalirali.

1

Prijavite se na Dynamics 365.

2

Kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom uglu prozora i izaberite Napredna podešavanja.

3

Na stranici Podešavanja kliknite na dugme Microsoft AppSource.

4

U polju za pretragu potražite i izaberiteWebex Contact Center CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS.

5

Kliknite na dugme Nabavite odmah.

6

Prijavite se na Microsoft AppSource sa nalogom koji je korišćen za kreiranje instance Dinamics.

7

Prihvatite pravne uslove i Izjavu o privatnosti.

8

Kliknite na dugme Slažem se. Instalacija traje neko vreme da se završi.

9

Da biste proverili status instalacije, prijavite se u centar za administratore Power Platform na: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

10

Izaberite Environments > Customer Service Trial.

11

Na stranici Probna prodaja idite na okno Resursi i kliknite na dugme Dinamics KSNUMKS Apps .

Šta uraditi sledeće

Uverite se da je status sledećih aplikacija instaliran :

  • Webex Kontakt centar Webex Kontakt centar CRM konektor za Microsoft Dinamics KSNUMKS

  • Dinamics KSNUMKS Kanal Integracija Okvir

Podesite konektor Webex kontakt centra za Microsoft Dinamics KSNUMKS

Multisession aplikacije kao što su Omnichannel for Customer Service ili Customer Service Workspace pružaju agentima jedinstveno iskustvo radnog prostora koje im omogućava da istovremeno obavljaju više zadataka na različitim pitanjima kupaca.

Da biste konfigurisali Webex kontakt centar za Microsoft Dinamics u aplikaciji za jednu sesiju, kao što je Customer Service Hub, pogledajte Konfiguracija jedne sesije.

Korisnički servis Admin Center (Kanal integracija okvira verzija v2 konfiguracije)

Multisession je konfigurisan u centru za administratore korisničkog servisa.

1

Otvorite pregled aplikacija i izaberite aplikaciju Korisnički servis za administratore.

2

Izaberite Radni prostori.

3

Idite na profile iskustva agenta.

4

Kreirajte novi profil.

5

Pojavljuje se novi dijalog profila iskustva agenta.

6

Navedite sledeće vrednosti—

  • Ime: Webex Kontakt centar
  • Jedinstveno ime: wxcc_appprofile
7

Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali profil iskustva agenta.

8

Uredite provajdere kanala.

9

Kreirajte novog provajdera kanala.

10

Navedite vrednosti kao što je prikazano na slici ispod.

11

Navedite sledeće vrednosti—

  • Ime: WebexChannelProvider
  • Jedinstveno ime: wxcc_channelProvider_Dynamics
  • Label: Webex Kontakt centar
  • URL kanala: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com
  • Enable Out Bound: Da
  • Redosled kanala: 1
  • API verzija: 2
  • Prilagođeni parametri:

    {

    "region": "<vaš region>"

    }

  • Sandbok Konfiguracija: -
  • Omogući analitiku: Ne
Za detaljnu listu prilagođenih parametara, pogledajte Prilagodite karticu.
12

Kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori da biste ažurirali izmene.

13

Ponovo uredite provajdere kanala.

14

Ako profil sadrži druge kanale kao što je ćaskanje, omogućite Uključeno prekidač za sve aktivne kanale.

15

Kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori da biste ažurirali izmene.

16

Uređivanje korisnika.

17

Dodajte unose korisnika.

Podesite karticu aplikacije i predloške sesije

1

Vratite se na radni prostor i izaberite Upravljanje pored Šabloni kartica aplikacija.

2

Kreirajte novi šablon kartice aplikacije.

3

Navedite sledeće vrednosti:

  • Ime: ApplicationTab
  • Jedinstveno ime: wxcc_apptab
  • Naslov: Webex Kontakt centar
  • Tip stranice: Kontrolna tabla
  • Opis:--
  • Može zatvoriti: Da
4

Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene.

Šabloni sesija

Ovaj odeljak opisuje kako konfigurisati izgled i funkcionalnost sesije koja uključuje VkCC za Microsoft Dinamics konektor. Takođe pokriva konfiguraciju za sesije koje su pokrenute dolaznim pozivima.

1

Vratite se na radne prostore i izaberite Upravljanje pored Šabloni sesije.

2

Izaberite Novoda biste kreirali predložak sesije za podrazumevanu sesiju.

3

Navedite sledeće vrednosti:

  • Ime i prezime: Webex
  • Jedinstveno ime: wxcc_defaultsession (ime mora tačno odgovarati gornjoj vrednosti)
  • Tip: Generički
  • Naslov: Webex
  • Sidro tab: Izaberite šablon aplikacije kartica kreiran u Kreiraj novu aplikaciju tab korak.
4

Kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori.

5

Izaberite Novi da biste kreirali još jedan predložak sesije za sesiju poziva.

6

Navedite sledeće vrednosti:

  • Ime: Webex Call Session
  • Jedinstveno ime: wxcc_callsession (ime mora tačno odgovarati ovoj vrednosti)
  • Tip: Generički
  • Režim komunikacione ploče: Usidren
  • Naslov: Poziv (callDetails)
  • Sidro tab: Izaberite šablon aplikacije kartica kreiran u Kreiraj novu aplikaciju tab korak.
7

Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene.

Konfigurišite provajdera kanala (konfiguracije okvira za integraciju kanala v1)

1

Idite na okvir za integraciju kanala.

2

Kreirajte novog provajdera kanala.

3

Navedite sledeće vrednosti:

4

Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene.

Donja tabela detaljno opisuje kako prilagoditi svojstva prilagođene datoteke rasporeda radne površine. Prilagodite ponašanje VkCC za Microsoft Dinamics kako bi odgovarao vašim specifičnim poslovnim potrebama.

Tabela 1. Prilagođavanja okvira za integraciju kanala

Desktop raspored imovina

Opis

Vrednosti

Regiona

VkCC Region koji koristi agent

US1, EU1, EU2, ANZ1, PG1, SG1

shareRecordVariable

CAD promenljiva za čuvanje evidencije za transfere koji omogućava deljenje zapisa u scenarijima konsultativnih poziva.

Ime CAD promenljive

screenPopIncomingMode

Pretraživanje

Kupaц ili slučaj

Srpsko-hrvatski

Definiše da li da otvori novi zapis ako nije pronađeno podudaranje.

Tačno ili Netačno

kupaцTabela

Dinamička tabela za upit za račune ili kontakte.

Račun ili kontakt

Slučaj Tabela

Dinamička tabela za upit za incidente.

 Incidenata

pretraživanje

Polja razdvojena zarezom na tabeli za upit dolazni poziv.

Sva raspoloživa polja na customerTable

pretraživanje

ANI ili CAD promenljiva koja će se koristiti u upitu za pretragu.

"ani" ili CAD promenljiva

countryCodeRemoval

Uklanjanje vodećeg koda zemlje za pretragu.

Tačno ili Netačno

customerRecordMapping

Definiše CTI podatke i polja koja će se popuniti u Kreiraj novu karticu u konektoru koji omogućava agentu da kreira novi entitet Dinamics (kontakt, nalog, itd.) u bilo kom trenutku tokom poziva.

Primer: moblilephone={ani}&telephone1={ani}

caseRecordMapping

Definiše CTI podatke i polja koja će se popuniti u Kreiraj novu karticu u konektoru.

Primer:

title=Slučaj {ani}&description=Telefonska linija {CADvariable}

activityRecordMapping

Definiše CTI podatke i polja koja će se popuniti u zapisu aktivnosti koji se kreira. Ovo omogućava da se podaci o pozivu VKSCC sačuvaju na zapisu aktivnosti poziva u Dinamics-u. Takođe se koristi za mapiranje opisa pomoću promenljivih poziva.

Primer:

description={notes}&subject=Call – {due_date_cti}

omniReasonCrm

omniReasonVoice

enableObaveštenja

Tačno ili Netačno

NapomenaPolje