שילוב מחבר CRM של מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365 (גרסה 2

דרישות

לפני שתשלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף Microsoft Dynamics 365, ודא שיש לך את הדברים הבאים:

גישה למרכז הקשר של Webex.
גישה למנהל מערכת לרכזת הבקרה בכ תובת https://admin.webex.com ולמרכז Management Portal הקשר של Webex.
סוכן עם גישה לשולחן העבודה.
סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת האתר של שולחן העבודה היא ספציפית לאזור שלך:
- צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- אתר אינטרנט אלחוטי: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
- יפן: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
- סינגפור: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
גישת סוכן לתחום הבא שנוסף ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:
- *.דינמיקס. קום
מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics משתמש במסגרת שילוב הערוצים של מיקרוסופט (CIF) כדי להשתלב עם שולחן העבודה של סוכן. אפליקציית דינמיקה של הפעלה יחידה דורשת CIF גרסה 1 ויישומי דינמיקה מרובי הפעלות דורשים CIF גרסה 2.
איננו תומכים בשילובים עם גרסאות מקומיות של Microsoft Dynamics.
שירות או מופע של Microsoft Dynamics 365.

לשלב

ערוצים דיגיטליים כגון צ'אט ודוא"ל אינם נתמכים עם מחברי CRM. זה חל על כל שילובי CRM המשתמשים במחברים אלה. אנא תכנן את זרימות העבודה של הפריסה ומעורבות הלקוחות בהתאם.

אינך צריך ליצור אפליקציית Webex חדשה. כדי לשלב את מרכז אנשי הקשר של Webex עם מסוף Microsoft Dynamics 365, השלם את המשימות הבאות:

הפעלת ניסיון של שירות לקוחות של Dynamics 365

1	עבור לדף המכירות של Dynamics 365 בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	לחץ על נסה בחינם.
3	עקוב אחר ההנחיות שעל המסך כדי להכניס את הדוא"ל ואת פרטי הקשר שלך.
4	הגדר את חשבונך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את תקופת הניסיון בחינם.
5	היכנס למרכז הניהול של Power Platform באמצעות מופע הניסיון שלך בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.
6	במפת האתר, בחר סביבות.
7	בחר את הסביבה שיצרת וציין את הסביבה בכתובת URL של הסביבה השתמש בכתובת URL זו בעת הגדרת פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 במרכז אנשי הקשר של Webex.

התקן מחבר CRM של מרכז אנשי הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365

לפני שתתחיל

ודא שהתקנת את יישום מסגרת שילוב הערוצים לפני התקנת מחבר CRM של מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365. אם המסגרת עדיין לא מותקנת, בצע את שלבי ההתקנה המפורטים בתיעוד הרשמי כדי להתקין אותה.

1	היכנס לדינמיקס 365.
2	לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.
3	בדף הגדרות, לחץ על Microsoft AppSource.
4	בשדה חיפוש, חפש ובחר מחבר CRM של מרכז אנשי הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365.
5	לחץ על קבל את זה עכשיו.
6	היכנס ל- Microsoft AppSource באמצעות החשבון ששימש ליצירת מופע Dynamics.
7	קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרת הפרטיות.
8	לחץ על הסכים. ההתקנה אורכת זמן מה להשלמת.
9	כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של Power Platform בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.
10	בחר סביבות > ניסיון שירות לקוחות.
11	בדף ניסיון מכירות, עבור אל החלונית משאבים ולחץ על Dynamics 365 Apps.

מה לעשות הלאה

ודא שהסטטוס של היישומים הבאים מו תקן:

מרכז הקשר של Webex מחבר CRM של מרכז הקשר Webex עבור Microsoft Dynamics 365
מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365

הגדרת מחבר מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365

יישומי ריבוי משימות כגון Omnichannel לשירות לקוחות או סביבת עבודה של שירות לקוחות מספקים לסוכנים חווית סביבת עבודה אחידה המאפשרת להם לבצע ריבוי משימות בבעיות שונות של לקוחות בו זמנית.

כדי להגדיר את מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics באפליקציית הפעלה יחידה, כגון רכזת שירות לקוחות, עיין בתצורת הפעלה יחידה.

מרכז ניהול שירות לקוחות (תצורות מסגרת שילוב ערוצים גרסת v2)

ריבוי מפגשים מוגדר במרכז הניהול של שירות הלקוחות.

1	פתח את סקירת האפליקציות ובחר באפליקציית מרכז הניהול של שירות הלקוחות.
2	בחר סביבות עבודה.
3	נווט אל פרופילי חוויית הסוכן.
4	צור פרופיל חדש.
5	תיבת הדו-שיח של פרופיל חוויית הסוכן החדשה מופיעה.
6	ציין את הערכים הבאים: שם: מרכז הקשר של Webex שם ייחודי: wxcc_appprofile
7	לחץ על צור כדי ליצור את פרופיל חוויית הסוכן.
8	ערוך ספקי ערוצים.
9	צור ספק ערוץ חדש.
10	ציין את הערכים כפי שמוצג בתמונת המסך שלהלן.
11	ציין את הערכים הבאים: שם: ספק ערוץ האינטרנט שם ייחודי: wxcc_channelProvider_Dynamics תווית: מרכז הקשר של Webex <num>כתובת האתר של הערוץ: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https:// <DYN ORG>.crm .dynamics.com הפעל גבול החוצה: כן סדר ערוץ: 1 גרסת ממשק API: 2 פרמטרים מותאמים אישית: { "אזור": "<your region>" } תצורת ארגז חול: -- הפעל ניתוח נתונים: לא לקבלת רשימה מפורטת של פרמטרים מותאמים אישית, ראה הכרטיסייה התאמה אישית.
12	לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים.
13	ערוך שוב ספקי ערוצים.
14	אם הפרופיל מכיל ערוצים אחרים כגון צ'אט, הפ על את מתג ההפעלה עבור כל הערוצים הפעילים.
15	לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים.
16	ערוך משתמשים.
17	הוסף את ערכי המשתמש.

הגדרת הכרטיסייה יישום ותבניות הפעלה

1	נווט חזרה לסביבת עבודה ובחר ניהול לצד תבניות הכרטיסייה יישום.
2	צור תבנית כרטיסיית יישום חדשה.
3	ציין את הערכים הבאים: שם: כרטיסיית יישום שם ייחודי: wxcc_apptab כותרת: מרכז הקשר של Webex סוג עמוד: לוח מחוונים תיאור: -- יכול לסגור: כן
4	לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

תבניות הפעלה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את המראה והפונקציונליות של ההפעלה הכוללת את מחבר wxCC עבור Microsoft Dynamics. זה מכסה גם את התצורה עבור הפעלות שיוזמות על ידי שיחות נכנסות.

1	נווט חזרה אל סביבות עבודה ובחר ניהול לצד תבניות הפעלה.
2	בחר חדש כדי ליצור תבנית הפעלה עבור הפעלת ברירת המחדל.
3	ציין את הערכים הבאים: שם: Webex שם ייחודי: wxcc_defaultsession (השם חייב להתאים בדיוק לערך הנ"ל) סוג: גנרי כותרת: Webex הכרטיסייה עוגן: בחר את תבנית כרטיסיית היישום שנו צרה בשלב יצירת הכרטיסייה יישום חדש.
4	לחץ על שמור וסגור.
5	בחר חדש כדי ליצור תבנית הפעלה נוספת עבור הפעלת השיחה.
6	ציין את הערכים הבאים: שם: הפעלת שיחות Webex `Unique Name: wxcc_callsession`(השם חייב להתאים בדיוק לערך זה) סוג: גנרי מצב לוח תקשורת: מעוגן כותרת: שיחה (פרטי שיחה) הכרטיסייה עוגן: בחר את תבנית כרטיסיית היישום שנו צרה בשלב יצירת הכרטיסייה יישום חדש.
7	לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

קביעת תצורה של ספק ערוץ (תצורות גירסת v1 של מסגרת שילוב ערוצים)

1	נווט אל מסגרת שילוב ערוצים.
2	צור ספק ערוץ חדש.
3	ציין את הערכים הבאים:
4	לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

התאמה אישית

הטבלה שלהלן מפרטת כיצד להתאים אישית את המאפיינים של קובץ פריסת שולחן העבודה המותאם אישית. התאם את ההתנהגות של wxCC עבור Microsoft Dynamics כך שתתאים לצרכים העסקיים הספציפיים שלך.

התאמה אישית של מסגרת שילוב ערוצים

מאפיין פריסת שולחן עבודה	תיאור	ערכים
אזור	מגדיר את אזור wxCC המשמש את הסוכנים	צפון אמריקה: us1 קנדה: ca1 בריטניה: eu1 האיחוד האירופי: eu2 כתובת אתר: אנז1 יפן: jp1 סינגפור: sg1
משתןרקורדמשתנה	מגדיר את משתנה CAD לאחסון רשומות להעברות המאפשר שיתוף רש ומה בתרחישי שיחות ייעוץ.	שם משתנה CAD דוגמה: SSShareVariable
מסךפופוננוסטור	מגדיר אם לפתוח רשומה חדשה אם החיפוש לא יחזיר תוצאות	נכון או שקר ברירת מחדל: שקר
מסך מסךמצב התקרבותמצב	מגדיר איזה סוג רשומה יש לפתוח ב- CRM ואיזה מידע מוצג במחבר כאשר הסוכן מקבל שיחה. עבור לקוח ומוגב לים, סוג הרשומה שהוגדר ב- CustomerTable יחול.	לקוח, מקרה, פעילות או נכה ברירת מחדל: לקוח
טבלת לקוח	מגדיר את סוג הרשומה לחיפוש ב- Microsoft Dynamics חיפוש בטבלת הלקוחות מו חל כאשר ScreenPopinComing Mode מוגדר ללקוח או מושבת כאשר ScreenPopinComingMode מוגדר לגודל רישיות, מת עלמים מהגדרה זו בחיפוש.	חשבון או איש קשר ברירת מחדל: איש קשר
שדות חיפוש	מגדיר את השדות בחיפוש בסוג הרשומה שהוגדר. שמות השדות חייבים להיות מופרדים בפסיקים. משמש תמיד בקשר עם Loo kupVariable	כל השדות הזמינים ב- CustomerTable או במקרה של סוג מחרוזת ות זכיר. דוגמה: טלפון סלולרי, טלפון1
חיפוש משתנה	מגדיר את משתני CAD שישמשו לזיהוי המתקשר. הם משמשים תמיד בקשר עם Loo kupFields	משתנה CAD ראה פרק "רשימת משתנים" למשתנים זמינים ברירת מחדל: ani
קוד קאנטרירומבל	מגדיר אם יש להסיר את קוד המדינה המוביל של מספר טלפון לצורך החיפוש	נכון או שקר ברירת מחדל: שקר
מיפוי רשומות לקוח	מגדיר אילו נתונים מאוחסנים באיזה שדה כאשר רשומה חדשה נוצרת באמצעות הכרטיסייה צור חדש. הפרמטר CustomerTable מגדיר אם חשבון חדש או טופס יצירת קשר נפתח אם שום דבר לא מוגדר, רשומה חדשה נפתחת ללא נתונים. משתני CAD צריכים להיות בסוגריים מתולתלים.	דוגמה: טלפון נייד= {אני} &טלפון1= {CAD} ראה פרק "רשימת משתנים" למשתנים זמינים
מיפוי תקליטי בית	מגדיר אילו נתונים מאוחסנים באיזה שדה כאשר נוצרת רשומת מקרה חדשה באמצעות המחבר. הגדרה זו משמשת לפתיחת תיק חדש: באופן ידני באמצעות הכרטיסייה "צור חדש" באופן אוטומטי אם לא נמצאה רשומת נתונים תואמת לשיחה. אם שום דבר לא מוגדר, רשומה חדשה נפתחת ללא נתונים. משתני CAD צריכים להיות בסוגריים מתולתלים.	דוגמה: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} ראה פרק "רשימת משתנים" למשתנים זמינים
פעילותמיפוי רשומות	מגדיר אילו נתונים מאוחסנים באיזה שדה כאשר נוצרת רשומת טלפון חדשה באמצעות המחבר. זה מאפשר לשמור משתני CAD wxCC ברשומת הטלפון ב- Microsoft Dynamics. משתנים צריכים להיות בסוגריים מתולתלים.	דוגמה: נושא לדוגמה = שיחה - {} due_date_cti ראה פרק "רשימת משתנים" למשתנים זמינים.
אומניריוןCRM	מגדיר את מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics (טקסט נוכחות) שיש להגדיר כאשר הסוכן מקבל שיחה קולית.	דוגמה: "omniReasonCRM": "עסוק"
קול רציונלי	מגדיר לאיזו סיבה לא פעילה של wxCC יש להגדיר את הסוכן כאשר מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics משתנה ל- תפוס או תפוס — DND.	GUID של הסיבה הסרק של wxCC דוגמה: "קול רב-שכל": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
הפעלת הודעות	מגדיר אם יוצגו התראות שולחן עבודה מבוססות דפדפן.	נכון או שקר ברירת מחדל: שקר
הפעלתעריכה	מגדיר את השדה של רשומת שיחת טלפון שבה יש לאחסן את ההערות. שדה זה לא חייב להיות זהה לשדה המשמש ב- ActivityRecordMapping.	נכון או שקר ברירת מחדל: שקר
שדה הערה	מגדיר את השדה של רשומה טלפונית שבה יש לאחסן את ההערות	כל עמודות המחרוזת הפשוטות של רשומת שיחות הטלפון
דומיין WebRTC	דומיין דרוש לחיבור WebRTC.	לא מוגדר כברירת מחדל. ערכים אפשריים הם - ארה"ב: rtw.פרוד-אוס1.rtmsprod.net אנז: rtw.פרוד-אס1.rtmsprod.net קליפורניה: rtw.פרוד-ca1.rtmsprod.net ג'יי. פי: rtw.פרוד-ג'1.rtmsprod.net איחוד האירופי 1: rtw.פרוד-uk1.rtmsprod.net איחוד האירופי 2: rtw.פרוד-gm1.rtmsprod.net
מספרי חיוג מהירים	מאפשר ומציג את כרטיס החיוג המהיר במחבר	מבנה מערך המורכב מהפרמטרים הבאים תווית או l (תווית של ערך החיוג המהיר) טלפון או p (DN לחייג) סוג או t (0, 1, 2 או 3) סוגי 0: חיוג (ברירת מחדל אם לא צוין) 1: העברה שלב יחיד 2: ועידה בצעד יחיד 3: התייעץ דוגמה: "speedDialNumbers": [{"label" :"חייג אל 1234", "טלפון" :" 1234", "סוג" :"0"}, {"l" :"SST עד 4567", "p" :" 4567", "t" :"1"}, {"label" :"התייעץ עם 99999", "טלפון" :"99999", "סוג" :" 3"}] ראה מגבלות חיוג מהיר למגבלות נוספות.

דוגמה לתצורה 1 Screenpop של מקרה קיים

אזור מרכז הקשר של Webex מוגדר ל- eu2
משתנה רשומות שיתוף מוגדר ל- SSShareVariable
ביצוע חיפוש במספר הכרטיס של שדה CRM בהתבסס על משתנה CAD TestCaseID
אם לא נמצאה רשומה, טופס חדש נפתח
שינוי מצב עבור כל ערוצי
הערות מאוחסנות בתיאור רשומת השיחה הטלפונית
מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics מוגדר כתפוס כאשר מגיעה שיחה
מצב wxCC מוגדר למצב לא פעיל כאשר מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics משתנה ל- DND תפוס או תפוס

{
  "region": "eu2",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "ticketnumber",
  "screenPopIncomingMode": "case",
  "screenPopOnNoMatch": true,
  "lookupVariable": "testCaseId",
  "activityRecordMapping": "description={notes},
  "noteField": "description",
  "omniReasonCrm": "Busy",
  "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}

דוגמה לתצורה 2 Screenpop של איש קשר המבוסס על ANI

אזור מרכז הקשר של Webex מוגדר אלנו1
משתנה רשומות שיתוף מוגדר ל- SSShareVariable
ביצוע חיפוש בשדות ה- CRM טלפון נייד וטלפון1 בטבלת אנשי הקשר בהתבסס על ANI
התראות שולחן העבודה מופעלות
אין מסך פופ כאשר החיפוש לא מחזיר שום תוצאה
שדה הטלפון הנייד ממולא מראש ב- ANI בעת שימוש בקישור יצירת קשר חדש
כותרת התיק ממולאת מראש עם "מקרה מ {ani}" בעת שימוש בקישור צור תיק חדש
הערות מאוחסנות בשדה התיאור של רשומת השיחה הטלפונית

{
  "region": "us1",
  "shareRecordVariable": "ssShareVariable",
  "lookupFields": "mobilephone, telephone1",
  "customerTable": "contact",
  "screenPopIncomingMode": "customer",
  "screenPopOnNoMatch": false,
  "enableNotifications": true,
  "lookupVariable": "ani",
  "customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
  "caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
  "noteField": "description"
}

רשימת משתנים

ניתן להשתמש במשתנים אלה בתצורת הפרמטר המותאמת אישית עם הפר מטרים הבאים:

שם משתנה	תיאור משתנה
אני	מספר טלפון
dn	מספר התקשר
מזהה קוד עטיפה	מזהה סיבת העטיפה שנבחרה על ידי הסוכן
עטיפה שם קוד	שם הסיבה לעטיפה שנבחרה על ידי הסוכן
שם צוות וירטואלי	שם הצוות שהוקצה לשיחה
רונטיים אאוט	ערך הפרמטר "טבעת ללא תשובה"
משתני Webex CC מותאמים אישית	שם המשתנה המוגדר במעצב הזרימה של Webex CC
due_date_cti	תאריך הקמת השיחה כמחרוזת המסופקת מ- wxCC (UTC). זמין רק עבור מיפוי רשומות פעילות
due_date	תאריך הקמת השיחה כמחרוזת המסופקת מ- wxCC כשעה מקומית של הש רת. זמין רק עבור מיפוי רשומות פעילות

מגבלות חיוג מהיר

בתוך אותו אובייקט, יש להשתמש באותו פורמט פרמטר. לא ניתן להשתמש בפרמטרים המקוצרים יחד עם פרמטרים ארוכים. לדוגמה, {'label','p','t'}אינו שילוב חוקי ומתעלם ממנו.

חיוגים למספרי נקודת כניסה ממסך הבית (שיחות ללא שיחת לקוח מבוססת) אינן נתמכות.

ועידה מרובת צדדים אינה נתמכת עם מחבר Microsoft Dynamics.

מסך פופ

צומת "מסך פופ" זמין בזרימת wxCC. ניתן להשתמש בו כדי להפעיל קופץ מסך בתוך Microsoft Dynamics או בחלון נפרד.

מידע נוסף על פונקציה זו ניתן למצוא בתי עוד מעצב זרימה.

מסך פופ בחלון נפרד

ה-QueryParameters יצורפו כפרמטרי חיפוש לכתובת האתר.

המצבים הבאים נתמכים:

כרטיסיית דפדפן חדשה: תמיד פותחת כרטיסיית דפדפן חדשה.
כרטיסיית דפדפן קיימת: במסך הראשון של 'כרטיסיית דפדפן קיים', נפתחת כרטיסיית דפדפן חדשה. הכרטיסייה הזו תהיה הכרטיסייה הייעודית למסך הבא של 'כרטיסיית הדפדפן הקיים' שצץ וכתובת האתר תרענן בתוך כרטיסיית הדפדפן הספציפית הזו.
בתוך שולחן העבודה: הוא מטופל באותו אופן כמו*כרטיסיית דפדפן חדשה*.

הדף שנפתח כעת יכול למנוע הפניה מחדש. במקרה כזה נפתח מסך 'כרטיסיית דפדפן קיים' בכרטיסיית דפדפן חדשה.

מסך פופ במיקרוסופט דינמיקס

כדי לפתוח רשומה ב- Microsoft Dynamics, יש לספק כתובת אתר **יחסית**.

יש להגדיר את הפרמטרים הבאים בצומת "מסך פופ" באמצעות QueryParameters או כפרמטרי חיפוש בכתובת האתר (למשל `/some/relative/url.html? סוג רשומה = אירוע & CRMID = 00000000-0000-0000-0000-000000000000`).

מפתח	תיאור
סוג רשומה	שם הטבלה של Microsoft Dynamics של הרשומה (למשל "אירוע").
CRMID	מזהה ייחודי של הרשומה של Microsoft Dynamics.

אם שני המפתחות נמצאים ב- QueryParameters, תתעלם מכתובת האתר המוגדרת.

WebRTC

מחבר Microsoft Dynamics תומך ב- WebRTC בדפדפנים הבאים:

מיקרוסופט אדג
גוגל כרום

כדי להפעיל את WebRTC, ודא כי:

פרופיל שולחן העבודה של Webex CC מאפשר שולחן עבודה.
הגדר את התחום wxCC WebRTC בפרמטרים מותאמים אישית על ידי הוספת הערך הבא עבור (EU2): "WebRTCDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".

רענון הדפדפן מחייב אותך להתנתק ולהתחבר שוב.
אפליקציית Dynamics עבור הפעלה יחידה עבור ריבוי כרטיסיות אינה נתמכת.
בחירת התקן (מיקרו/אוזניות) אפשרית מתפריט האפשרויות.

הגבלה

אם סוכן מנתק התקני ברירת מחדל פעיל בזמן שיחה, עליו לבחור מכשיר חדש באופן ידני באמצעות הגדרות "רמקול ומיקרופון".

פסק זמן לשולחן העבודה

כדי לאפשר התנתקות אוטומטית של סוכן לאחר סף חוסר פעילות שצוין, יש להגדיר את הגדרת זמן פסק הזמן של פרופילי שולחן העבודה של פרופילי שולחן עבודה עם ערך מותאם אישית

הגבלה

פסק הזמן הגלובלי של הגדרות הדייר של שולחן העבודה של הגדרות הדייר אינו משפיע על התנהגות מחבר ה- CRM ולא יתנתק אוטומטית מסוכן ברגע שמגיע משך הזמן הלא פעיל.

הגבלות WxCC DN בגאדג'ט

ב- wxCC Control Hub, תחת פרופילי שולחן עבודה > אפשרויות ערוץ קול, באפשרו תך לקבוע את התצורה של אימות ה- DN של סוכן (מספר ספרייה). ישנן שלוש אפשרויות זמינות:

ללא הגבלה (אפשר ערך כלשהו) — סוכנים יכולים להכניס כל DN לבחירתם.
DN שהוצא (הגבל את DN ההתחברות ל- DN של סוכן שהוצא) — ה- DN מוגדר מראש ולא ניתן לשנות אותו על ידי הסוכן. שדה DN בגאדג'ט ממולא מראש ומושבת.
אימות באמצעות תוכניות חיוג (בחר מהרשימה) — סוכנים יכולים לבחור DN מרשימת אפשרויות מוגדרות מראש שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת.

הגבלה

נכון לעכשיו, הגאדג'ט אינו אוכף אפשרות זו. גם אם Validate using Dial Plansנבחר ב- Control Hub, הגאדג'ט אינו בודק או מגביל את ה- DN בהתבסס על רשימת תוכנית החיוג. להגדרה זו אין השפעה על הגאדג'ט הנוכחי.

סנכרן את מצב הסוכן עם אפליקציית Webex

כדי לאפשר סנכרון מצב סוכן היישום של Webex, יש להפעיל את התכונה בהגדרות דייר שולחן העבודה (שולחן עבודה) או בחוויית שולחן העבודה (הגדרות שיתוף פעולה של פרופיל שולחן העבודה).

הגבלה

אם סנכרון מצב סוכן עם Webex App מופעל במהלך זמן ריצה, סוכנים מחוברים צריכים לרענן את חלון הדפדפן כדי להחיל את ההגדרה.

הארכת זמן סיכום

כדי להפעיל או לבטל את טיימר העטיפה האוטומטית, עליך לבחור סיומת עטיפה אוטומטית בפרו פיל שולחן העבודה ב- Webex Control Hub.

הגבלה

אם הסוכן מרענן את הדפדפן לאחר ביטול טיימר העטיפה האוטומטי, התוצאה תלויה אם פג תוקפו של הטיימר המקורי:

אם פג תוקפו של הטיימר המקורי, המערכת מסיימת את מצב העטיפה ומגדירה את הסוכן למצב זמין.
אם פג תוקפו של הטיימר המקורי, הסוכן יכול לבטל שוב את טיימר העטיפה האוטומטית.

אם נעשה שימוש במרכז Agent Desktop הקשר של Webex במקביל לשילוב מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics, יש להאריך את העטיפה בשניהם; אחרת, זמן הסיכום מסתיים לאחר תום הזמן.

קמפיינים יוצאים

המצבים הנתמכים הם Predictiveומצבי Progressive.אחרים אינם נתמכים כרגע.

דרישת קמפיינים של Acqueon

הפרמטרים העסקיים הגלובליים שדות עס CAMPAIGN_CRM_TABLE קיים CAMPAIGN_CRM_ID ויש ליצור אותם. שני שדות אלה משמשים כמזהים עבור רשומת CRM של הלקוח אשר צריכה להיות מוצגת בפני הסוכן. השדות העסקיים שם משפחה ושם פרטי הם אופציונליים.

יש להוסיף שדות עסקיים אלה לקבוצת הקמפיינים, לפרמטרים עסקיים של קמפיין ולמיפוי הנתונים של אנשי קשר עסקיים של קמפיין.

בצד מרכז הבקרה של מרכז הקשר של Webex יש להכריז על שדות אלה כמשתנים גלובליים ולסמן כגלויים עבור זרימות הסוכנים.

דרישת קמפיינים של סיסקו

במרכז הבקרה של מרכז הקשר של Webex CAMPAIGN_CRM_TABLE יש ליצור ולסמן את CAMPAIGN_CRM_ID המשתנים הגלובליים כגלויים עבור זרימות הסוכנים. שני משתנים אלה משמשים כמזהים עבור רשומת CRM של הלקוח אשר צריכה להיות מוצגת בפני הסוכן. המשתנים FirstName ו- LastName הם אופציונליים.

במיפוי השדות ניהול קמפיין קולי, יש למפות את המשתנים הגלובליים לכותרת הקבצים לדוגמה המכילה את הנתונים עבור שני המשתנים הגלובליים ו. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE

Mapping global variables

חיפוש ספריית Webex

כדי לאפשר פונקציונליות חיפוש ספריות Webex בתוך המחבר, תחילה יש להפעיל את התכונה ב- Webex Control Hub הן ברמת הגדרות הדייר והן בתוך פרופיל שולחן העבודה (הגדרת הצג פרטי משתמש). בנוסף, יש להגדיר מספר עבודה ראשי בהגדרות המשתמש.

מגבלות

ניתן לחפש רק משתמשים עם מספר עבודה ראשי שהוגדר ב- Webex Control Hub.
התכונה אינה חושפת מידע על נוכחות.

אימות לאחר אינטגרציה

כדי לוודא ששילוב מרכז הקשר של Webex מותקן ומוגדר בהצלחה, היכנס כסוכן בדיקה דרך מחבר Microsoft Dynamics 365 ובצע מספר שיחות בדיקה לאותו סוכן. ודא שהכניסה לסוכן וטיפול בשיחות פועלים כצפוי.

לקבלת הנחיות לשימוש במחבר, ראה גישה ושימוש במרכז אנשי הקשר של Webex בתוך Microsoft Dynamics 365.

עדכוני שחרור

עדכון זה (רלוונטי ב-05 במאי 2026) מטפל בשיפורים הבאים:

אין צורך בהתקנת חבילה חדשה.

תכונות ושיפורים

הרחב את החיפוש לספריית Webex

ארכיונים

ארכיון 2026

מאי 2026

אפשר לסוכנים לדחות שיחות WebRTC נכנסות

מרץ 2026

תכונות ושיפורים

Webex Callingוסנכרון מצב מרכז הקשר.
טיפול משופר בקמפיינים פרוגרסיבי וניבוי.
בטל את גמישות טיימר העטיפה האוטומטית.

ארכיון 2025

דצמבר 2025

תכונות ושיפורים

סוכנים יכולים כעת לשתף את הרשומה שנפתחה במהלך ייעוץ ושיחות ועידה
סוכנים יכולים כעת להשתמש בלוח חיוג במהלך כדי ליזום קונסולציה או העברת שיחה
סוכנים מנותקים כעת אוטומטית אם הם לא פעילים

נובמבר 2025

תכונות ושיפורים

אפשר לסוכנים להתחיל שיחות יוצאות ממסך הבית באמצעות לוח חיוג
עריכת שדה נושא השיחה מתוך המחבר
שלח צלילי DTMF באמצעות לוח המקשים בעת שימוש ב- WebRTC

אוקטובר 2025

תכונות ושיפורים

שלח צלילי DTMF באמצעות לוח המקשים בעת שימוש ב- WebRTC.

ספטמבר 2025

הפעלת העברות ישירות לנקודות כניסה לניתוב שיחות חלק יותר.
סיפק את היכולת לעדכן את הגדרות Outdial ANI.
הציג את הפונקציונליות של WebRTC להשתיק ולבטל השתקה לשליטה טובה יותר בשיחות.

אוגוסט 2025

תכונות ושיפורים

נוספה היכולת להשתיק ולבטל את ההשתקה של המיקרופון במהלך שיחות WebRTC פעילות.
מילא מראש את שדה מספר החיוג במסך הכניסה עם מספר החיוג המוגדר כברירת מחדל לגישה מהירה יותר.
אפשר לשנות אפשרויות צוות, DN וטלפוניה תוך כדי תנועה לגמישות מוגברת.
חיפושי CRM משופרים על ידי הכללת רשומות קשורות להקשר משופר.

יולי 2025

תכונות ושיפורים

אפשרות בחירה של מספר טלפון כמזהה המתקשר לשיחות יוצאות.
תמיכה נוספת עבור WebRTC ב- Microsoft Dynamics OEM.
סיפק את האפשרות להחליף התקני מיקרופון ורמקולים במהלך שיחות עם WebRTC.
אפשר דחיית שיחות נכנסות לניהול שיחות טוב יותר.

יוני 2025

תכונות ושיפורים

מעקב אחר אירועים מועבר לניתוח ודיווח משופרים.
מידע לקוחות מאוכלס באופן אוטומטי בטפסים בעת יצירת מקרים חדשים.
קריאות ייעוץ בתורים מוצגות לנראות משופרת.
אפשרות בחירה של התקני קלט ופלט שמע.
שיפור הדיוק של השדה סיבת ניתוק ברשומות שיחות קוליות.

מרץ 2025

תכונות ושיפורים

פרטיות נתונים משופרת על ידי חיטוי פעולות עבור LogRocket.
מסך מופעל עבור מקרי CRM קיימים.
פתיחת מסך מותרת על ידי זרימת מרכז אנשי הקשר של Webex בתוך Microsoft Dynamics.
אפשרויות כניסה משופרות לערוץ קולי בהתבסס על תצורת מרכז הקשר של Webex.
נקודות קצה מעודכנות של API לבקשות מרכז הקשר של Webex.
נוספה תמיכה בייעוץ, כנס והעברה חמה לנקודות כניסה.
שילוב משופר על ידי עדכון לממשק ה- API העדכני ביותר של רשימת אנשי קשר של תורי שירות.
חווית משתמש משופרת על ידי סגירה אוטומטית של מגירות פתוחות כאשר מוצגת התראה.
אפשרויות תפריט מעודכנות לפריסת סרגל צד לניווט קל יותר.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

דרישות

לשלב

הפעלת ניסיון של שירות לקוחות של Dynamics 365

התקן מחבר CRM של מרכז אנשי הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365

הגדרת מחבר מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365

מרכז ניהול שירות לקוחות (תצורות מסגרת שילוב ערוצים גרסת v2)

הגדרת הכרטיסייה יישום ותבניות הפעלה

תבניות הפעלה

קביעת תצורה של ספק ערוץ (תצורות גירסת v1 של מסגרת שילוב ערוצים)

התאמה אישית

התאמה אישית של מסגרת שילוב ערוצים

רשימת משתנים

מגבלות חיוג מהיר

מסך פופ

מסך פופ בחלון נפרד

מסך פופ במיקרוסופט דינמיקס

WebRTC

הגבלה

פסק זמן לשולחן העבודה

הגבלה

הגבלות WxCC DN בגאדג'ט

הגבלה

סנכרן את מצב הסוכן עם אפליקציית Webex

הגבלה

הארכת זמן סיכום

הגבלה

קמפיינים יוצאים

דרישת קמפיינים של Acqueon

דרישת קמפיינים של סיסקו

חיפוש ספריית Webex

מגבלות

אימות לאחר אינטגרציה

עדכוני שחרור

ארכיונים

מאי 2026

מרץ 2026

דצמבר 2025

נובמבר 2025

אוקטובר 2025

ספטמבר 2025

אוגוסט 2025

יולי 2025

יוני 2025

מרץ 2025

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה