לפני שתשלב את Webex Contact Center עם קונסולת Microsoft Dynamics 365, ודא שיש לך את הפריטים הבאים:

  • קבל גישה למוקד אנשי הקשר של Webex.

  • גישת מנהל מערכת אל Control Hub ב-https://admin.webex.com ואל פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • נציג עם גישה לשולחן העבודה.

  • גישת נציג לדומיין הבא שנוספה ברשימת ההיתרים של מדיניות אבטחת התוכן:

    • *.dynamics.com

  • Webex Contact Center for Microsoft Dynamics משתמש ב-Microsoft Channel Integration Framework (CIF) כדי להשתלב עם שולחן עבודה של נציג. יישום Single Session Dynamics דורש גרסת CIF 1 ויישומי דינמיקה מרובה SESSION דורשים גרסת CIF 2.

  • איננו תומכים בשילובים עם גרסאות מקומיות של Microsoft Dynamics.

  • שירות או מופע של Microsoft Dynamics 365. 

כדי לשלב את Webex Contact Center עם מסוף Microsoft Dynamics 365, השלם את המשימות הבאות:

הפעל גרסת ניסיון של שירות לקוחות של Dynamics 365

1

עבור לדף המכירות של Dynamics 365 בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

לחץ על נסה בחינם.

3

פעל בהתאם להנחיות המופיעות על המסך כדי להזין את כתובת הדוא"ל ופרטי הקשר שלך.

4

הגדר את החשבון שלך ולחץ על הדוא"ל כדי להתחיל את גרסת הניסיון החינמית שלך.

5

היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת Power עם מופע גרסת הניסיון שלך ב: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your מופע>.

6

במפת האתר, בחר סביבות.

7

בחר את הסביבה שיצרת ושים לב לסביבה בכתובת URL של הסביבה השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת שולחן העבודה של Dynamics 365 ב-Webex Contact Center.

התקן את Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365

לפני שתתחיל

הקפד להתקין את יישום מסגרת שילוב הערוץ לפני התקנת Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365. אם המסגרת עדיין לא מותקנת, בצע את שלבי ההתקנה המפורטים בתיעוד רשמי כדי להתקין אותה.

1

היכנס ל-Dynamics 365.

2

לחץ על סמל ההילוך בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות.

3

בדף הגדרות , לחץ על Microsoft AppSource.

4

בשדה חיפוש , חפש ובחר Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365.

5

לחץ על קבל זאת עכשיו.

6

היכנס אל Microsoft AppSource עם החשבון ששימש ליצירת מופע Dynamics.

7

קבל את התנאים המשפטיים והצהרת הפרטיות.

8

לחץ על הסכם. השלמת ההתקנה אורכת זמן מה.

9

כדי לבדוק את מצב ההתקנה, היכנס למרכז הניהול של פלטפורמת הכוח בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your מופע>.

10

בחר סביבות > גרסת ניסיון של שירות לקוחות.

11

בדף גרסת ניסיון למכירות , עבור אל החלונית משאבים ולחץ על Dynamics 365 Apps.

מה הלאה?

ודא שמצב היישומים הבאים מותקן:

  • מחבר CRM של Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365

  • מסגרת שילוב של Dynamics 365 Channel

הגדר את המחבר של Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics 365

יישומי ריבוי הפעלות כגון Omnichannel עבור שירות לקוחות או סביבת עבודה של שירות לקוחות מספקים לנציגים חוויית סביבת עבודה מאוחדת המאפשרת להם לבצע ריבוי משימות בנושאים שונים של לקוחות בו-זמנית.

כדי לקבוע את התצורה של Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics ביישום מפגש יחיד, כגון Customer Service Hub, עיין בתצורת מפגש יחיד.

מרכז הניהול של שירות הלקוחות (תצורות v2 של מסגרת שילוב ערוצים)

התצורה של ריבוי פגישות במרכז הניהול של שירות הלקוחות.

1

פתח את סקירת היישומים ובחר את יישום מרכז הניהול של שירות הלקוחות.

2

בחר סביבות עבודה.

3

נווט אל פרופילי חוויית נציג.

4

צור פרופיל חדש.

5

תיבת הדו-שיח של פרופיל חוויית הנציג החדשה מופיעה.

6

ציין את הערכים הבאים -

  • שם: Webex Contact Center
  • שם ייחודי: wxcc_appprofile
7

לחץ על צור כדי ליצור את פרופיל חוויית הנציג.

8

ערוך ספקי ערוצים.

9

צור ספק ערוץ חדש.

10

ציין את הערכים כפי שמוצגים בצילום המסך להלן.

11

ציין את הערכים הבאים -

  • שם: ספק ערוץ Webex
  • שם ייחודי: wxcc_channelProvider_דינמיקה
  • תווית: Webex Contact Center
  • URL של ערוץ: ⁦https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN⁩ ארגון>.crm.dynamics.com
  • הפעל את האפשרות 'מחוץ לתחום': כן
  • הזמנת ערוץ: 1
  • גרסת API: 2
  • פרמטרים מותאמים אישית:

    {

    "אזור": ""

    }

  • תצורת ארגז חול: --
  • הפעל ניתוח נתונים: לא
לרשימה מפורטת של פרמטרים מותאמים אישית, ראה את הלשונית התאמה אישית .
12

לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים שלך.

13

ערוך ספקי ערוץ שוב.

14

אם הפרופיל מכיל ערוצים אחרים כגון צ'אט, הפעל את הלחצן הדו-מצבי מופעל עבור כל הערוצים הפעילים.

15

לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים שלך.

16

ערוך משתמשים.

17

הוסף את ערכי המשתמש.

הגדרת הלשונית 'יישום' ותבניות מפגש'

1

נווט בחזרה אל סביבת העבודה ובחר 'נהל' לצד תבניות הלשונית 'יישום'.

2

צור תבנית לשונית יישום חדשה.

3

ציין את הערכים הבאים:

  • שם: לשונית יישומים
  • שם ייחודי: wxcc_apptab
  • כותרת: Webex Contact Center
  • סוג דף: לוח מחוונים
  • תיאור: --
  • יכול לסגור: כן
4

לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים שלך.

תבניות מפגש

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את המראה והפונקציונליות של המפגש הכולל את WxCC עבור מחבר Microsoft Dynamics. הוא מכסה גם את התצורה עבור מפגשים שמופעלים על-ידי שיחות נכנסות.

1

נווט בחזרה אל סביבות עבודה ובחר 'נהל' לצד תבניות מפגש.

2

בחר חדש כדי ליצור תבנית מפגש עבור מפגש ברירת המחדל.

3

ציין את הערכים הבאים:

  • שם: Webex
  • שם ייחודי: wxcc_defaultsession (השם חייב להתאים בדיוק לערך שלעיל)
  • סוג: גנרי
  • כותרת: Webex
  • לשונית עוגן: בחר את תבנית לשונית היישום שנוצרה בשלב צור לשונית יישום חדשה .
4

לחץ על שמור וסגור.

5

בחר חדש כדי ליצור תבנית מפגש אחרת עבור מפגש השיחה.

6

ציין את הערכים הבאים:

  • שם: מפגש שיחת Webex
  • שם ייחודי: wxcc_callsession (השם חייב להתאים בדיוק לערך הזה)
  • סוג: גנרי
  • מצב לוח תקשורת: מעוגן
  • כותרת: שיחה (פרטי שיחה)
  • לשונית עוגן: בחר את תבנית לשונית היישום שנוצרה בשלב צור לשונית יישום חדשה .
7

לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים שלך.

קבע תצורה של ספק ערוץ (תצורות v1 של מסגרת שילוב ערוץ)

1

נווט אל מסגרת שילוב ערוצים.

2

צור ספק ערוץ חדש.

3

ציין את הערכים הבאים:

4

לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים שלך.

הטבלה שלהלן מפרטת כיצד להתאים אישית את המאפיינים של קובץ פריסת שולחן העבודה המותאם אישית. התאם את אופן הפעולה של WxCC for Microsoft Dynamics כדי להתאים לצרכים העסקיים הספציפיים שלך.

טבלה 1. התאמות אישיות של מסגרת שילוב ערוצים

מאפיין פריסת שולחן עבודה

תיאור

ערכים

אזור

אזור WxCC המשמש את הנציג

US1, EU1, EU2, ANZ1, PG1, SG1

שיתוףRecordVariable

משתנה CAD לאחסון רשומות להעברות המאפשר שיתוף של רשומה בתרחישי שיחת ייעוץ.

שם משתנה CAD

מצב מסך מוקפץ נכנס

מסך מוקפץ

לקוח או מקרה

מסך מוקפץ ללא התאמה

קובע האם לפתוח רשומה חדשה אם לא נמצאה התאמה.

אמת או שקר

לקוח

טבלת דינמיקה לשאילתה עבור חשבונות או אנשי קשר.

חשבון או איש קשר

טבלת רישיות

טבלת דינמיקה שאילתה עבור אירועים.

 תקריות

שדות חיפוש

שדות מופרדים באמצעות פסיקים בטבלה לשאילתת שיחה נכנסת.

כל השדות הזמינים בטבלה customerTable

משתנה חיפוש

משתנה ANI או CAD לשימוש בשאילתת חיפוש.

משתנה “ani” או CAD

מדינהCodeהסרה

הסרת קידומת המדינה המובילה לבדיקה.

אמת או שקר

הקלטת לקוח

מגדיר נתוני CTI ושדות לאכלוס בלשונית 'צור חדש' במחבר, המאפשרת לנציג ליצור ישות דינמיקה חדשה (איש קשר, חשבון וכו') בכל עת במהלך שיחה.

דוגמה: moblilephone={ani}&telephone1={ani}

רישומיפוי

מגדיר נתוני CTI ושדות לאכלוס ב'צור לשונית חדשה במחבר'.

דוגמה:

title=מקרה {ani}&description=קו חם {CADvariable}

פעילותrecordמיפוי

מגדיר נתוני CTI ושדות לאכלוס ברשומת הפעילות שנוצרה. זה מאפשר לשמור נתוני שיחה של WxCC ברשומת פעילות השיחה ב-Dynamics. הוא משמש גם למיפוי התיאור באמצעות משתני שיחה.

דוגמה:

description={notes}&subject=שיחה - {due_date_cti}

עבריתName

omniReasonVoice

אפשר התראות

אמת או שקר

שדה הערה