- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Wanneer u Webex Contact Center met Dynamics integreert, verschijnt de gadget in de Dynamics-apps.
Vereisten
Voordat u Webex Contact Center integreert met de Microsoft Dynamics 365-console, moet u ervoor zorgen dat u over het volgende beschikt:
-
Toegang tot het Webex Contact Center.
-
Beheerderstoegang tot de Control Hub op https://admin.webex.com en het Webex Contact CenterManagement Portal.
- Een agent met toegang tot de desktop.
-
Een agent met toegang tot de desktop. De URL voor de desktop is specifiek voor uw regio:
-
Toegang van agenten tot het volgende domein dat is toegevoegd aan de lijst met toegestane inhoudsbeveiligingsbeleid:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center voor Microsoft Dynamics maakt gebruik van het Microsoft Channel Integration Framework (CIF) om te integreren met Agent Desktop. Voor de Single Session Dynamics-app is CIF-versie 1 vereist en voor Multi Session Dynamics-apps is CIF-versie 2 vereist.
-
We ondersteunen geen integraties met lokale versies van Microsoft Dynamics.
-
Een Microsoft Dynamics 365-service of -instantie.
Integreer
Digitale kanalen zoals chat en e-mail worden niet ondersteund met CRM-connectoren. Dit is van toepassing op alle CRM-integraties die deze connectoren gebruiken. Gelieve uw implementatie- en klantcontactworkflows dienovereenkomstig te plannen.
U hoeft geen nieuwe Webex-app te maken. Voer de volgende taken uit om Webex Contact Center te integreren met de Microsoft Dynamics 365-console:
Een proefversie van de klantenservice van Dynamics 365 starten
| 1 |
Ga naar de verkooppagina van Dynamics 365 op: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klik op Gratis proberen. |
| 3 |
Volg de aanwijzingen op het scherm om uw e-mailadres en contactgegevens in te voeren. |
| 4 |
Stel uw account in en klik op de e-mail om uw gratis proefperiode te starten. |
| 5 |
Meld u aan bij het Power Platform-beheercentrum met uw proefversie op: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Selecteer Omgevingen in de sitemap. |
| 7 |
Selecteer de omgeving die u hebt gemaakt en noteer de omgeving in de Omgevings-URL. Gebruik deze URL wanneer u de Dynamics 365 Desktop-indeling op Webex Contact Center configureert. |
Installeer de Webex Contact Center CRM-connector voor Microsoft Dynamics 365
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u de Channel Integration Framework-toepassing installeert voordat u de Webex Contact Center CRM Connector voor Microsoft Dynamics 365 installeert. Als het framework nog niet is geïnstalleerd, volg dan de installatiestappen die zijn beschreven in de officiële documentatie om het te installeren.
| 1 |
Meld u aan bij Dynamics 365. |
| 2 |
Klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het venster en selecteer Geavanceerde instellingen. |
| 3 |
Klik op de pagina Instellingen op Microsoft AppSource. |
| 4 |
Zoek in het zoekveld naar Webex Contact Center CRM Connector voor Microsoft Dynamics 365 en selecteer deze. |
| 5 |
Klik op Nu downloaden. |
| 6 |
Meld u aan bij Microsoft AppSource met het account dat werd gebruikt om de Dynamics-instance te maken. |
| 7 |
Accepteer de juridische voorwaarden en privacyverklaring. |
| 8 |
Klik op Akkoord. Het duurt even voordat de installatie is voltooid. |
| 9 |
Om de status van de installatie te controleren, logt u in bij het Power Platform-beheercentrum op: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Selecteer Omgevingen > Proefversie van de klantenservice. |
| 11 |
Ga op de pagina Proefversie van de verkoop naar het paneel Bronnen en klik op Dynamics 365 Apps. |
Wat nu te doen
Zorg ervoor dat de status van de volgende toepassingen is geïnstalleerd:
-
Webex Contact Center Webex Contact Center CRM-connector voor Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365-raamwerk voor kanaalintegratie
De Webex Contact Center-connector voor Microsoft Dynamics 365 instellen
Multisessietoepassingen zoals Omnichannel voor klantenservice of Customer Service Workspace bieden medewerkers een uniforme werkplekervaring waardoor ze kunnen multitasken bij verschillende klantproblemen tegelijk.
Als u het Webex Contact Center voor Microsoft Dynamics wilt configureren op een app voor één sessie, zoals Customer Service Hub, raadpleegt u Configuratie van één sessie.
Customer Service Admin Center (configuraties versie v2 van het Channel Integration Framework)
Multisessie wordt geconfigureerd in het beheercentrum van de klantenservice.
| 1 |
Open het Apps-overzicht en selecteer de app Customer Service Admin Center. 
|
| 2 |
Selecteer Workspaces. 
|
| 3 |
Navigeer naar de ervaringsprofielen van agenten. 
|
| 4 |
Maak een nieuw profiel aan. 
|
| 5 |
Het nieuwe dialoogvenster voor het profiel van de ervaring van agenten verschijnt. 
|
| 6 |
Specificeer de volgende waarden—
|
| 7 |
Klik op Aanmaken om het ervaringsprofiel voor agenten aan te maken. |
| 8 |
Kanaalaanbieders bewerken. 
|
| 9 |
Maak een nieuwe zenderprovider aan. 
|
| 10 |
Specificeer de waarden zoals weergegeven in de schermafbeelding hieronder. 
|
| 11 |
Specificeer de volgende waarden—
|
| 12 |
Klik op Opslaan en sluiten om uw wijzigingen bij te werken. |
| 13 |
Kanaalaanbieders opnieuw bewerken. 
|
| 14 |
Als het profiel andere kanalen bevat, zoals chatten, schakel dan de schakelaar Aan in voor alle actieve kanalen. |
| 15 |
Klik op Opslaan en sluiten om uw wijzigingen bij te werken. |
| 16 |
Gebruikers bewerken. 
|
| 17 |
Voeg de gebruikersinvoer toe. 
|
Het tabblad Applicatie en sessiesjablonen instellen
| 1 |
Navigeer terug naar Workspace en kies Beheren naast de sjablonen op het tabblad Applicaties. 
|
| 2 |
Maak een nieuw sjabloon voor een toepassingstabblad. 
|
| 3 |
Geef de volgende waarden op:
|
| 4 |
Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan. |
Sessiesjablonen
In dit gedeelte wordt beschreven hoe u het uiterlijk en de functionaliteit kunt configureren van de sessie die de wXCC for Microsoft Dynamics-connector bevat. Het omvat ook de configuratie voor sessies die worden gestart door binnenkomende gesprekken.
| 1 |
Navigeer terug naar Workspaces en kies Beheren naast Sessiesjablonen. 
|
| 2 |
Selecteer Nieuw om een sessiesjabloon te maken voor de standaardsessie. 
|
| 3 |
Geef de volgende waarden op:
|
| 4 |
Klik op Opslaan en sluiten. |
| 5 |
Selecteer Nieuw om nog een sessiesjabloon voor de gespreksessie te maken.
|
| 6 |
Geef de volgende waarden op:
|
| 7 |
Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan. |
Channel Provider configureren (configuraties van Channel Integration Framework versie v1)
| 1 |
Navigeer naar Channel Integration Framework. 
|
| 2 |
Maak een nieuwe zenderprovider aan. 
|
| 3 |
Geef de volgende waarden op: 
|
| 4 |
Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan. |
Aanpassen
In de onderstaande tabel wordt beschreven hoe u de eigenschappen van het aangepaste bureaubladindelingsbestand kunt aanpassen. Pas het gedrag van wXCC voor Microsoft Dynamics aan uw specifieke bedrijfsbehoeften aan.
Aanpassingen van het Channel Integration Framework
| Eigendom met desktopindeling | Beschrijving | Waarden |
|---|---|---|
| regio | Definieert de WxCC-regio die door agenten wordt gebruikt |
|
| Variabele voor het delen van records | Definieert de CAD-variabele om records op te slaan voor overdrachten, zodat een record kan worden gedeeld in scenario's voor consultatiegesprekken. | Naam van de CAD-variabele Voorbeeld: SSShareVariable |
| Screenpop op No Match | Definieert of een nieuw record moet worden geopend voor als de zoekopdracht geen resultaat oplevert |
waar of niet waar Standaard: false |
| Screenpop in de modus Inkomende |
Definieert welk recordtype moet worden geopend in het CRM en welke informatie in de connector wordt weergegeven wanneer de agent een oproep ontvangt. Voor klanten en mensen met een handicap wordt het recordtype toegepast dat is gedefinieerd in CustomerTable. |
klant, zaak, activiteit of mindervalide Standaard: klant |
| CustomerTable |
Definieert het recordtype waarnaar moet worden gezocht in Microsoft Dynamics Zoeken in de CustomerTable wordt toegepast wanneer ScreenPopIncomingMode is ingesteld op klant of is uitgeschakeld Wanneer ScreenPopIncomingMode is ingesteld op hoofdletters, wordt deze instelling genegeerd voor de zoekopdracht. |
account of contact Standaard: contact |
| Velden opzoeken |
Definieert de velden die worden doorzocht in het geconfigureerde recordtype. De veldnamen moeten worden gescheiden door komma's. Altijd gebruikt in verband met LookupVariable |
Alle beschikbare velden op CustomerTable of in het geval van het type string en memo. Voorbeeld: mobiele telefoon, telefoon1 |
| Variabele opzoeken |
Definieert de CAD-variabelen die moeten worden gebruikt voor de identificatie van de beller. Ze worden altijd gebruikt in verband met LookupFields. |
CAD-variabele Zie het hoofdstuk „Lijst van variabelen” voor beschikbare variabelen Standaard: ani |
| Landcode verwijderen | Definieert of de hoofdlandcode van een telefoonnummer moet worden verwijderd voor de zoekopdracht |
waar of niet waar Standaard: false |
| In kaart brengen van klantendossiers |
Definieert welke gegevens in welk veld worden opgeslagen wanneer een nieuw record wordt aangemaakt via het tabblad Create New. De parameter CustomerTable bepaalt of er een nieuw account of contactformulier wordt geopend Als er niets is gedefinieerd, wordt een nieuw record geopend zonder gegevens. CAD-variabelen moeten tussen accolades staan. |
Voorbeeld: mobilephone= {ani} &telephone1= {CAD} Zie het hoofdstuk „Lijst van variabelen” voor beschikbare variabelen |
| In kaart brengen van dossiers |
Definieert welke gegevens in welk veld worden opgeslagen wanneer via de connector een nieuw dossier wordt aangemaakt. Deze instelling wordt gebruikt om een nieuw hoesje te openen:
Als er niets is gedefinieerd, wordt een nieuw record geopend zonder gegevens. CAD-variabelen moeten tussen accolades staan. |
Voorbeeld: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Zie het hoofdstuk „Lijst van variabelen” voor beschikbare variabelen |
| In kaart brengen van activiteitsrecords |
Definieert welke gegevens in welk veld worden opgeslagen wanneer via de connector een nieuw telefoonrecord wordt aangemaakt. Dit maakt het mogelijk om WxCC CAD-variabelen op te slaan in het telefoongegevens in Microsoft Dynamics. Variabelen moeten tussen accolades staan. |
Voorbeeld: Voorbeeld subject=call — {} due_date_cti Zie het hoofdstuk „Lijst van variabelen” voor beschikbare variabelen. |
| OmniReason CRM | Definieert de aanwezigheidsstatus van Microsoft Dynamics (aanwezigheidstekst) die moet worden ingesteld wanneer de agent een telefoongesprek ontvangt. |
Voorbeeld: „OmniReasonCRM”: „Bezig” |
| Stem van Omni Reason | Definieert op welke reden bij inactiviteit van wXCC de agent moet worden ingesteld wanneer de aanwezigheidsstatus van Microsoft Dynamics verandert in Bezet of Bezet — DND. |
GUID voor de reden waarom wXCC niet is gebruikt Voorbeeld: „OmniReason Voice”: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Meldingen inschakelen | Definieert of bureaubladmeldingen in de browser worden weergegeven. |
waar of niet waar Standaard: false |
| Onderwerp bewerken inschakelen | Definieert het veld van een telefoonopname waar de notities moeten worden opgeslagen. Dit veld mag niet hetzelfde zijn als het veld dat wordt gebruikt in ActivityRecordMapping. |
waar of niet waar Standaard: false |
| NoteField | Definieert het veld van een telefoonopname waar de notities moeten worden opgeslagen | Allemaal eenvoudige tekenreekolommen van het telefoongesprek |
| WebRTC-domein | Domein nodig voor een WebRTC-verbinding. |
Niet standaard ingesteld. Mogelijke waarden zijn—
|
| Nummers voor snelkiezen | Activeert en toont de snelkieskaart in de connector |
Arraystructuur bestaande uit de volgende parameters
Voorbeeld: „speedDialNumbers”: [{"label” :"BEL naar 1234", "phone” :"1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST naar 4567", "p” :"4567", "t” :"1"}, {"label” :"Raadpleeg 99999", "telefoon” :"99999", "type” :"3"} Zie Snelkeuzebeperkingen voor aanvullende beperkingen. |
Voorbeeld van configuratie 1 Screenpop van een bestaande case
- De Webex Contact Center-regio is ingesteld op eu2
- De variabele Share Record is ingesteld op ssShareVariable
- Het ticketnummer van het CRM-veld opzoeken op basis van de CAD-variabele testCaseID
- Als er geen record wordt gevonden, wordt er een nieuw formulier geopend.
- Statuswijziging voor OmniChannel
- Notities worden opgeslagen in de beschrijving van het telefoongesprek
- De aanwezigheidsstatus van Microsoft Dynamics is ingesteld op bezet wanneer er een oproep binnenkomt
- De wxCC-status is ingesteld op inactief wanneer de aanwezigheidsstatus van Microsoft Dynamics verandert in Bezig of Bezet DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Voorbeeld van configuratie 2: Screenpop van een contactpersoon op basis van de ANI
- De Webex Contact Center-regio is ingesteld op us1
- De variabele Share Record is ingesteld op ssShareVariable
- De CRM-velden mobieltje en telefoon1 opzoeken in de tabel met contactpersonen op basis van de ANI
- Bureaubladmeldingen zijn ingeschakeld
- Geen screenpop als de zoekopdracht geen resultaat oplevert
- Het veld voor de mobiele telefoon wordt voorgevuld met de ANI wanneer u de link Create New Contact gebruikt
- De titel van de zaak wordt voorgevuld met „Casus van {ani}” wanneer u de link Create New Case gebruikt
- Notities worden opgeslagen in het beschrijvingsveld van het telefoongesprek
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lijst met variabelen
Deze variabelen kunnen worden gebruikt voor de aangepaste parameterconfiguratie met de volgende parameters:
| Naam van de variabele | Beschrijving van de variabele |
|---|---|
| jaar | Telefoonnummer |
| dn | Gebeld nummer |
| Aux-code-ID inpakken | ID van de reden voor de afronding, geselecteerd door de agent |
| Wrapupaux codenaam | Naam van de reden voor de afronding die door de agent is geselecteerd |
| Virtuele teamnaam | Naam van het team dat aan de oproep is toegewezen |
| Ron een time-out | Waarde van de parameter Ring On No Answer |
| Aangepaste Webex CC-variabelen | Naam van de variabele die is gedefinieerd in de Webex CC Flow Designer |
| due_date_cti |
De datum van het gesprek als tekenreeks, verstrekt door wxCC (UTC). Alleen beschikbaar voor ActivityRecordMapping |
| due_date |
De datum van het gesprek als tekenreeks die door WxCC wordt verstrekt als lokale tijd van de server. Alleen beschikbaar voor ActivityRecordMapping |
Beperkingen voor snelkiezen
Binnen hetzelfde object moet hetzelfde parameterformaat worden gebruikt. De verkorte parameters kunnen niet samen met lange parameters worden gebruikt. {'label','p','t'}Is bijvoorbeeld geen geldige combinatie en wordt genegeerd.
Bellen naar Entry Point-nummers vanaf het startscherm (gesprekken zonder een vast gesprek met een klant) worden niet ondersteund.
Conferenties met meerdere partijen worden niet ondersteund met de Microsoft Dynamics-connector.
Screen Pop
Er is een „Screen Pop” -node beschikbaar in de wxCC Flow. Het kan worden gebruikt om een schermpop te activeren in Microsoft Dynamics of in een apart venster.
Meer informatie over deze functie is te vinden in de documentatie van Flow Designer.
Screen Pop in een apart venster
De QueryParameters worden als zoekparameters aan de URL toegevoegd.
De volgende modi worden ondersteund:
- Nieuw browsertabblad: Er wordt altijd een nieuw browsertabblad geopend.
- Bestaand browsertabblad: Op het eerste scherm met de `Bestaande browsertabblad` wordt een nieuw browsertabblad geopend. Dat tabblad zal het speciale tabblad zijn voor volgende pop-ups op het scherm „Bestaande browsertab” en de URL wordt binnen dat specifieke browsertabblad ververst.
- Inside Desktop: Het wordt op dezelfde manier behandeld als *Nieuw tabblad in de browser*.
De pagina die momenteel wordt geopend, kan een doorverwijzing voorkomen. In dat geval wordt in een nieuw browsertabblad een scherm met de naam „Bestaande browsertab” geopend.
Schermweergave in Microsoft Dynamics
Om een record te openen in Microsoft Dynamics moet een **relatieve** URL worden opgegeven.
De volgende parameters moeten worden gedefinieerd in het „Screen Pop” -knooppunt via de QueryParameters of als zoekparameters in de URL (bijv. `/some/relative/url.html? recordType=incident&crmiD=-0000-0000-0000-0000-0000-0000`).
| Sleutel | Beschrijving |
|---|---|
| Soort record | Microsoft Dynamics-tabelnaam van het record (bijvoorbeeld `incident`). |
| CRMId | Unieke identificatiecode van het Microsoft Dynamics-record. |
WebRTC
De Microsoft Dynamics-connector ondersteunt WebRTC in de volgende browsers:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Om WebRTC in te schakelen, moet u ervoor zorgen dat:
- Het Webex CC-desktopprofiel maakt Desktop mogelijk.
- Configureer het wxCC WebRTC-domein in aangepaste parameters door de volgende vermelding voor (EU2) toe te voegen: „WebRTCDomain”: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Voor het vernieuwen van de browser moet u uitloggen en opnieuw inloggen.
- De Dynamics-app voor één sessie voor multitab wordt niet ondersteund.
- Apparaatkeuze (micro/headset) is mogelijk via het menu Opties.
Beperking
Als een agent tijdens een gesprek een actief standaardapparaat loskoppelt, moet hij handmatig een nieuw apparaat selecteren via de instellingen voor „Luidspreker en microfoon”.
Time-out op het bureaublad
Om automatisch uitloggen van agenten mogelijk te maken na een bepaalde inactiviteitsdrempel, moet de Desktop Profiles Desktop Timeout-instelling worden geconfigureerd met een aangepaste waarde
Beperking
De globale Timeout voor desktopinactiviteit van Tenant Settings heeft geen invloed op het gedrag van de CRM-connector en zal een agent niet automatisch uitloggen zodra de inactieve duur is bereikt.
BxCC DN-beperkingen in het gadget
In wXCC Control Hub kunt u onder Desktopprofielen > Opties voor spraakkanalen configureren hoe Agent DN (Directory Number) wordt gevalideerd. Er zijn drie opties beschikbaar:
-
Onbeperkt (elke waarde toestaan) —Agenten kunnen elke gewenste DN invoeren.
-
Provisioned DN (beperk aanmeldings-DN tot ingerichte agent DN) — De DN is vooraf gedefinieerd en kan niet door de agent worden gewijzigd. Het DN-veld in de gadget is vooraf ingevuld en uitgeschakeld.
-
Valideren met behulp van Dial Plans (Selecteer uit lijst) —Agenten kunnen een DN selecteren uit een lijst met vooraf gedefinieerde opties die door de beheerder zijn geconfigureerd.
Beperking
Op dit moment maakt de gadget deze optie niet mogelijk. Zelfs als dit Validate using Dial Plansis geselecteerd in Control Hub, controleert of beperkt de gadget de DN niet op basis van de lijst met kiesabonnementen. Deze instelling heeft geen effect op de huidige gadget.
Agent State synchroniseren met de Webex-app
Om de statussynchronisatie van de Webex App Agent mogelijk te maken, moet deze functie zijn ingeschakeld in de desktoptenantinstellingen (Desktop) of in de desktopervaring (samenwerkingsinstellingen voor desktopprofielen).
Beperking
Als de synchronisatie van de agentstatus met de Webex-app tijdens runtime is ingeschakeld, moeten aangemelde agenten het browservenster verversen om de instelling toe te passen.
Verlenging van de afrondingstijd
Om de timer voor automatische afronding in of uit te schakelen, moet u de extensie Auto wrap-up selecteren in het Desktop Profile in Webex Control Hub.
Beperking
Als de agent de browser ververst nadat de timer voor automatische afronding is geannuleerd, hangt het resultaat af van het feit of de oorspronkelijke timer is verlopen:
- Als de oorspronkelijke timer is verlopen, beëindigt het systeem de afrondingsstatus en wordt de agent op Beschikbaar gezet.
- Als de oorspronkelijke timer nog niet is verlopen, kan de agent de timer voor automatische afronding opnieuw annuleren.
Als het Webex Contact Center parallel Agent Desktop wordt gebruikt met de Webex Contact Center-integratie voor Microsoft Dynamics, moet de afrondingsprocedure voor beide worden verlengd; anders eindigt de afrondingstijd zodra de tijd is verstreken.
Uitgaande campagnes
De ondersteunde modi zijn Predictiveen Progressive.andere modi worden momenteel niet ondersteund.
Vereiste voor Acqueon-campagnes
De Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID en CAMPAIGN_CRM_TABLE moeten worden aangemaakt. Deze twee velden dienen als identificatiegegevens voor het CRM-record van de klant, dat aan de agent moet worden getoond. De bedrijfsvelden Achternaam en Voornaam zijn optioneel.
Deze bedrijfsvelden moeten worden toegevoegd aan de campagnegroep, de bedrijfsparameters van de campagne en de toewijzing van de bedrijfsgegevens van de campagne Contact.
Aan de kant van de Webex Contact Center Control Hub moeten deze velden worden gedeclareerd als globale variabelen en gemarkeerd als zichtbaar voor de agentstromen.
Vereiste voor Cisco Campaigns
In de Webex Contact Center Control Hub CAMPAIGN_CRM_TABLE moeten de globale variabelen CAMPAIGN_CRM_ID worden aangemaakt en gemarkeerd als zichtbaar voor de agentstromen. Deze twee variabelen dienen als identificatiegegevens voor het CRM-record van de klant, dat aan de agent moet worden getoond. De variabelen FirstName en LastName zijn optioneel.
In de veldtoewijzingen voor Voicecampagnebeheer moeten de globale variabelen worden toegewezen aan de koptekst van het voorbeeldbestand, die de gegevens bevat voor de twee globale variabelen en. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Zoeken in Webex-adresboeken
Om de Webex-adreslijstzoekfunctie binnen de connector mogelijk te maken, moet de functie eerst worden ingeschakeld in de Webex Control Hub op zowel het niveau van de tenantinstellingen als binnen het desktopprofiel (instelling Gebruikersgegevens weergeven). Bovendien moet in de gebruikersinstellingen een primair werknummer worden ingesteld.
Beperkingen
-
Alleen gebruikers met een primair werknummer dat is geconfigureerd in Webex Control Hub zijn doorzoekbaar.
-
De functie geeft geen aanwezigheidsinformatie vrij.
Verificatie na de integratie
Om te controleren of de Webex Contact Center-integratie met succes is geïnstalleerd en geconfigureerd, meldt u zich aan als testagent via de Microsoft Dynamics 365-connector en plaatst u verschillende testoproepen naar die agent. Bevestig dat de aanmelding van de agent en de afhandeling van de gesprekken naar verwachting werken.
Zie Webex Contact Center openen en gebruiken in Microsoft Dynamics 365 voor informatie over het gebruik van de connector.
Updates voor de release
Deze update (relevant op 5 mei 2026) bevat de volgende verbeteringen:
- Er is geen installatie van een nieuw pakket vereist.
Kenmerken en verbeteringen
- Zoekopdracht uitbreiden naar Webex Directory
Archieven
mei 2026
- Medewerkers in staat stellen binnenkomende WebRTC-gesprekken te weigeren
maart 2026
Kenmerken en verbeteringen
- Webex Callingen synchronisatie van de status van het Contact Center.
- Verbeterde progressieve en voorspellende campagneafhandeling.
- Annuleer de flexibiliteit van de Auto-Wrapup Timer.
december 2025
Kenmerken en verbeteringen
- Agenten kunnen nu het geopende dossier delen tijdens consultaties en conferentiegesprekken
- Agenten kunnen nu een toetsenblok gebruiken om een consultatie te starten of een gesprek door te schakelen
- Agenten worden nu automatisch uitgelogd als ze inactief zijn
november 2025
Kenmerken en verbeteringen
- Agents in staat stellen om uitgaande gesprekken te starten vanaf het startscherm met behulp van een toetsenblok
- Het onderwerpveld van de oproep bewerken vanuit de connector
- DTMF-tonen verzenden via het toetsenbord wanneer u WebRTC gebruikt
oktober 2025
Kenmerken en verbeteringen
- Verzend DTMF-tonen via het toetsenbord wanneer u WebRTC gebruikt.
september 2025
- Directe doorschakelingen naar toegangspunten mogelijk gemaakt voor een vlottere gespreksroutering.
- Voorzag in de mogelijkheid om de Outdial ANI-instellingen bij te werken.
- WebRTC-functie voor het dempen en opheffen van geluid geïntroduceerd voor betere gesprekscontrole.
augustus 2025
Kenmerken en verbeteringen
- De mogelijkheid toegevoegd om de microfoon aan en uit te zetten tijdens actieve WebRTC-gesprekken.
- Vul het veld voor het kiesnummer op het inlogscherm vooraf in met het standaardnummer voor snellere toegang.
- Maakt het mogelijk om in een handomdraai van team-, DN- en telefonieopties te wisselen voor meer flexibiliteit.
- Verbeterde CRM-zoekopdrachten door gerelateerde records op te nemen voor een betere context.
juli 2025
Kenmerken en verbeteringen
- Keuze van een telefoonnummer als nummerherkenning voor uitgaande gesprekken ingeschakeld.
- Ondersteuning toegevoegd voor WebRTC in Microsoft Dynamics OEM.
- Biedt de mogelijkheid om tijdens gesprekken met WebRTC van microfoon- en luidsprekerapparaat te wisselen.
- Ingeschakeld om inkomende gesprekken te weigeren voor beter gespreksbeheer.
Juni 2025
Kenmerken en verbeteringen
- Gebeurtenisregistratie op een andere manier voor betere analyses en rapportage.
- Automatisch ingevulde klantinformatie in formulieren bij het aanmaken van nieuwe dossiers.
- Er worden consultatiegesprekken in de wachtrij weergegeven voor betere zichtbaarheid.
- Selectie van audio-invoer- en uitvoerapparaten ingeschakeld.
- De nauwkeurigheid van het veld Reden voor het verbreken van de verbinding bij telefoongesprekken is verbeterd.
maart 2025
Kenmerken en verbeteringen
- Verbeterde gegevensprivacy door maatregelen voor LogRocket te saneren.
- Schermvensters ingeschakeld voor bestaande CRM-cases.
- Toegestaan om schermafbeeldingen te initiëren via een Webex Contact Center-flow binnen Microsoft Dynamics.
- Verbeterde aanmeldingsopties voor spraakkanalen op basis van de Webex Contact Center-configuratie.
- Bijgewerkte API-eindpunten voor Webex Contact Center-aanvragen.
- Ondersteuning toegevoegd voor consulten, conferenties en warme overdrachten naar de toegangspunten.
- Verbeterde integratie door te updaten naar de nieuwste API voor List Contact Service Queues.
- Verbeterde gebruikerservaring door openstaande laden automatisch te sluiten wanneer er een waarschuwing wordt weergegeven.
- Menuopties bijgewerkt naar een zijbalkindeling voor eenvoudigere navigatie.
