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Feedback?Quando integra Webex Contact Center con Dynamics, il gadget verrà visualizzato nelle app Dynamics.
Requisiti
Prima di integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics 365, si assicuri di avere quanto segue:
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Accesso al Webex Contact Center.
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Accesso dell'amministratore al Control Hub all'indirizzo https://admin.webex.com e al Webex Contact Center. Management Portal
- Un agente con accesso al desktop.
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Un agente con accesso al desktop. L'URL per il desktop è specifico per la sua regione:
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Nord America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Regno Unito: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Giappone: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
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Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
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Accesso dell'agente al seguente dominio aggiunto nell'elenco consentito delle politiche di sicurezza dei contenuti:
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*.dynamics.com
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Webex Contact Center per Microsoft Dynamics utilizza il Microsoft Channel Integration Framework (CIF) per l'integrazione con Agent desktop. L'app Single Session Dynamics richiede la versione CIF 1 e le app Multi Session Dynamics richiedono la versione CIF 2.
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Non supportiamo le integrazioni con le versioni locali di Microsoft Dynamics.
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Un servizio o un'istanza di Microsoft Dynamics 365.
Integrare
I canali digitali come chat ed email non sono supportati dai connettori CRM. Questo vale per tutte le integrazioni CRM che utilizzano questi connettori. Pianifichi di conseguenza i flussi di lavoro di implementazione e coinvolgimento dei clienti.
Non è necessario creare una nuova app Webex. Per integrare Webex Contact Center con la console Microsoft Dynamics 365, completa le seguenti attività:
Avvia una versione di prova del servizio clienti di Dynamics 365
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Vai alla pagina di vendita di Dynamics 365 all'indirizzo: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
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Fai clic su Prova gratuitamente. |
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Segua le indicazioni sullo schermo per inserire la sua email e i suoi dati di contatto. |
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Configuri il suo account e faccia clic sull'email per iniziare la prova gratuita. |
| 5 |
Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform con la sua istanza di prova all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
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Nella mappa del sito, seleziona Ambienti. |
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Seleziona l'ambiente che ha creato e annota l'ambiente nell'URL dell'ambiente Usa questo URL quando configura il layout del desktop Dynamics 365 su Webex Contact Center. |
Installa il connettore CRM Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365
Prima che Lei cominci
Si assicuri di installare l'applicazione Channel Integration Framework prima di installare Webex Contact Center CRM Connector per Microsoft Dynamics 365. Se il framework non è ancora installato, segua i passaggi di installazione indicati nella documentazione ufficiale per installarlo.
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Accedere a Dynamics 365. |
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Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra della finestra e seleziona Impostazioni avanzate. |
| 3 |
Nella pagina Impostazioni, faccia clic su Microsoft AppSource. |
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Nel campo Cerca, cerca e seleziona Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
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Fai clic su Scarica ora. |
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Accedi a Microsoft AppSource con l'account utilizzato per creare l'istanza Dynamics. |
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Accetti i Termini legali e l'Informativa sulla privacy. |
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Faccia clic su Accetto. Il completamento dell'installazione richiede del tempo. |
| 9 |
Per verificare lo stato dell'installazione, acceda al centro di amministrazione di Power Platform all'indirizzo: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
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Seleziona Ambienti > Versione di prova del servizio clienti. |
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Nella pagina Sales Trial, vai al riquadro Risorse e fai clic su Dynamics 365 Apps. |
Cosa fare dopo
Assicurarsi che lo stato delle seguenti applicazioni sia installato:
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Webex Contact Center Connettore CRM Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365
- Framework di integrazione dei canali Dynamics 365
Configurare il connettore Webex Contact Center per Microsoft Dynamics 365
Le applicazioni multisessione come Omnichannel for Customer Service o Customer Service Workspace forniscono agli agenti un'esperienza di lavoro unificata che consente loro di svolgere più attività contemporaneamente su vari problemi dei clienti.
Per configurare il Webex Contact Center per Microsoft Dynamics su un'app a sessione singola, come Customer Service Hub, fare riferimento a Configurazione a sessione singola.
Centro di amministrazione del servizio clienti (configurazioni del framework di integrazione dei canali versione v2)
La multisessione è configurata nel centro di amministrazione del Servizio clienti.
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Aprire la panoramica delle app e selezionare l'app del centro di amministrazione del Servizio clienti. 
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Seleziona Aree di lavoro. 
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Passa ai profili di esperienza degli agenti. 
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Crei un nuovo profilo. 
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Viene visualizzata la finestra di dialogo del nuovo profilo di esperienza dell'agente. 
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Specifichi i seguenti valori:
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Fai clic su Crea per creare il profilo di esperienza dell'agente. |
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Modifica i fornitori di canali. 
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Crei un nuovo fornitore di canali. 
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Specifichi i valori come mostrato nella schermata qui sotto. 
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Specifichi i seguenti valori:
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Faccia clic su Salva e chiudi per aggiornare le modifiche. |
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Modifica nuovamente i fornitori di canali. 
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Se il profilo contiene altri canali come la chat, abiliti l'interruttore On per tutti i canali attivi. |
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Faccia clic su Salva e chiudi per aggiornare le modifiche. |
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Modifica utenti. 
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Aggiunga i dati utente. 
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Configura la scheda Applicazione e i modelli di sessione
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Torna a Workspace e scelga Gestisci accanto ai modelli della scheda Applicazione. 
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Crei un nuovo modello di scheda dell'applicazione. 
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Specifichi i seguenti valori:
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| 4 |
Faccia clic su Salva per salvare le modifiche. |
Modelli di sessione
Questa sezione descrive come configurare l'aspetto e la funzionalità della sessione che include il connettore wxCC per Microsoft Dynamics. Copre anche la configurazione per le sessioni avviate dalle chiamate in arrivo.
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Torna a Workspaces e scelga Gestisci accanto a Modelli di sessione. 
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Seleziona Nuovo per creare un modello di sessione per la sessione predefinita. 
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Specifichi i seguenti valori:
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| 4 |
Faccia clic su Salva e chiudi. |
| 5 |
Seleziona Nuovo per creare un altro modello di sessione per la sessione di chiamata.
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| 6 |
Specifichi i seguenti valori:
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| 7 |
Faccia clic su Salva per salvare le modifiche. |
Configura Channel Provider (configurazioni del Channel Integration Framework versione v1)
| 1 |
Passa a Channel Integration Framework. 
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| 2 |
Crei un nuovo fornitore di canali. 
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| 3 |
Specifichi i seguenti valori: 
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| 4 |
Faccia clic su Salva per salvare le modifiche. |
Personalizzi
La tabella seguente descrive come personalizzare le proprietà del file di layout desktop personalizzato. Personalizzi il comportamento di wxCC per Microsoft Dynamics in base alle sue esigenze aziendali specifiche.
Personalizzazioni del Channel Integration Framework
| proprietà del layout del desktop | Descrizione | Valori |
|---|---|---|
| regione | Definisce la regione wxCC utilizzata dagli agenti |
|
| Variabile ShareRecord | Definisce la variabile CAD per archiviare i record per i trasferimenti che consente la condivisione di un record in scenari di chiamata di consultazione. | Nome della variabile CAD Esempio: SSShareVariable |
| Screenpop su Nomatch | Definisce se aprire un nuovo record se la ricerca non restituisce alcun risultato |
vero o falso Predefinito: false |
| Screenpop in modalità in arrivo |
Definisce quale tipo di record deve essere aperto nel CRM e quali informazioni vengono visualizzate nel connettore quando l'agente riceve una chiamata. Per clienti e disabili, verrà applicato il tipo di record definito in CustomerTable. |
cliente, caso, attività o disabile Predefinito: cliente |
| Tabella clienti |
Definisce il tipo di record da cercare in Microsoft Dynamics La ricerca nella CustomerTable viene applicata quando ScreenPopIncomingMode è impostato su cliente o disabilitato Quando ScreenPopIncomingMode è impostato su maiuscole e minuscole, questa impostazione viene ignorata per la ricerca. |
account o contatto Predefinito: contatto |
| Cerca campi |
Definisce i campi che vengono cercati nel tipo di record configurato. I nomi dei campi devono essere separati da virgole. Usato sempre in relazione a LookupVariable |
Tutti i campi disponibili su CustomerTable o case di tipo stringa e memo. Esempio: telefono cellulare, telefono 1 |
| Variabile di ricerca |
Definisce le variabili CAD da utilizzare per l'identificazione del chiamante. Vengono sempre utilizzati in relazione a LookupFields |
Variabile CAD Vedere il capitolo «Elenco delle variabili» per le variabili disponibili Predefinito: ani |
| Rimozione del codice nazionale | Definisce se il prefisso internazionale principale di un numero di telefono deve essere rimosso per la ricerca |
vero o falso Predefinito: false |
| Mappatura dei record dei clienti |
Definisce quali dati vengono memorizzati in quale campo quando viene creato un nuovo record tramite la scheda Crea nuovo. Il parametro CustomerTable definisce se si sta aprendo un nuovo account o modulo di contatto Se non viene definito nulla, viene aperto un nuovo record senza dati. Le variabili CAD devono essere racchiuse tra parentesi graffe. |
Esempio: mobilephone= {ani} &telephone1= {CAD} Vedere il capitolo «Elenco delle variabili» per le variabili disponibili |
| Mappatura dei casellari |
Definisce quali dati vengono archiviati in quale campo quando viene creato un nuovo record del caso tramite il connettore. Questa impostazione viene utilizzata per aprire un nuovo caso:
Se non viene definito nulla, viene aperto un nuovo record senza dati. Le variabili CAD devono essere racchiuse tra parentesi graffe. |
Esempio: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Vedere il capitolo «Elenco delle variabili» per le variabili disponibili |
| Mappatura dei record di attività |
Definisce quali dati vengono memorizzati in quale campo quando viene creato un nuovo record di telefonate tramite il connettore. Ciò consente di salvare le variabili CAD wxCC nel record delle chiamate telefoniche in Microsoft Dynamics. Le variabili devono essere racchiuse tra parentesi graffe. |
Esempio: Esempio subject=call — {} due_date_cti Vedere il capitolo «Elenco delle variabili» per le variabili disponibili. |
| OmniReason CRM | Definisce lo stato di presenza di Microsoft Dynamics (testo di presenza) che deve essere impostato quando l'agente riceve una chiamata vocale. |
Esempio: «OmniReasonCRM»: «Occupato» |
| OmniReason Voice | Definisce il motivo di inattività di wxCC su cui deve essere impostato l'agente quando lo stato di presenza di Microsoft Dynamics cambia in Occupato o Occupato — DND. |
GUID del motivo dell'inattività di WxCC Esempio: «OmniReason Voice»: «d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Attivare le notifiche | Definisce se vengono mostrate le notifiche desktop basate su browser. |
vero o falso Predefinito: false |
| Abilita la modifica dell'oggetto | Definisce il campo del record di una telefonata in cui devono essere archiviate le note. Questo campo non deve essere lo stesso utilizzato in ActivityRecordMapping. |
vero o falso Predefinito: false |
| Campo note | Definisce il campo del record di una telefonata in cui devono essere archiviate le note | Tutte le semplici colonne di stringa del registro delle chiamate |
| Dominio WebRTC | Dominio necessario per la connessione WebRTC. |
Non impostato per impostazione predefinita. I valori possibili sono:
|
| Numeri Speeddial | Abilita e mostra la scheda di chiamata rapida nel connettore |
Struttura dell'array composta dai seguenti parametri
Esempio: «SpeedDialNumbers»: [{"label» :"CHIAMA al 1234", "phone» :"1234", "type» :"0"}, {"l» :"SST a 4567", "p» :"4567", "t» :"1"}, {"label» :"Consulti 99999", "phone» :"99999", "type» :"99999", "type» :"99999" 3"}] Vedere Limitazioni di chiamata rapida per ulteriori limitazioni. |
Esempio di configurazione 1 Screenpop di un caso esistente
- L'area Webex Contact Center è impostata su eu2
- La variabile del record di condivisione è impostata su SSShareVariable
- Effettuare una ricerca nel campo CRM (ticketnumber) in base alla variabile CAD testCaseID
- Se non viene trovato alcun record, viene aperto un nuovo modulo
- Cambio di stato per OmniChannel
- Le note sono memorizzate nella descrizione del registro delle telefonate
- Lo stato di presenza di Microsoft Dynamics è impostato su occupato quando arriva una chiamata
- Lo stato wxCC è impostato su inattivo quando lo stato di presenza di Microsoft Dynamics cambia in Occupato o Occupato DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Esempio di configurazione 2 Screenpop di un contatto basato sull'ANI
- L'area Webex Contact Center è impostata su noi1
- La variabile del record di condivisione è impostata su SSShareVariable
- Effettuare una ricerca nei campi CRM cellulare e telefono1 nella tabella dei contatti in base all'ANI
- Le notifiche desktop sono abilitate
- Nessuno screenpop quando la ricerca non restituisce alcun risultato
- Il campo del telefono cellulare è precompilato con l'ANI quando si utilizza il link per la creazione di un nuovo contatto
- Il titolo del caso è precompilato con «Case from {ani}» quando si utilizza il link per la creazione di un nuovo caso
- Le note sono memorizzate nel campo della descrizione del registro delle chiamate
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Elenco delle variabili
Queste variabili possono essere utilizzate nella configurazione dei parametri personalizzati con i seguenti parametri:
| Nome variabile | Descrizione della variabile |
|---|---|
| ani | Numero chiamante |
| dn | Numero chiamato |
| ID del codice AUX Wrapup | ID del motivo del riepilogo selezionato dall'agente |
| Nome in codice Wrapupaux | Nome del motivo del riepilogo selezionato dall'agente |
| Nome del team virtuale | Nome del team assegnato alla chiamata |
| Rona Timeout | Valore del parametro Ring On No Answer |
| Variabili Webex CC personalizzate | Nome della variabile definita in Webex CC flow designer |
| due_date_cti |
La data di creazione della chiamata come stringa fornita da wxCC (UTC). Disponibile solo per ActivityRecordMapping |
| due_date |
La data di creazione della chiamata come stringa fornita da wxCC come ora locale del server. Disponibile solo per ActivityRecordMapping |
Limitazioni delle chiamate rapide
All'interno dello stesso oggetto, deve essere utilizzato lo stesso formato di parametro. I parametri abbreviati non possono essere usati insieme a parametri lunghi. Ad esempio, {'label','p','t'}non è una combinazione valida e viene ignorata.
Le chiamate ai numeri degli Entry Point dalla schermata principale (chiamate senza una chiamata stabilita dal cliente) non sono supportate.
La conferenza multipartitica non è supportata con il connettore Microsoft Dynamics.
Screenpop
Un nodo «Screen Pop» è disponibile nel wxCC Flow. Può essere usato per attivare una schermata pop-up all'interno di Microsoft Dynamics o in una finestra separata.
Ulteriori informazioni su questa funzione sono disponibili nella documentazione di Flow Designer.
Screen Pop in una finestra separata
I QueryParameters verranno aggiunti come parametri di ricerca all'URL.
Sono supportate le seguenti modalità:
- Nuova scheda del browser: apre sempre una nuova scheda del browser.
- Scheda del browser esistente: Nella prima schermata «Scheda del browser esistente» che si apre, viene aperta una nuova scheda del browser. Quella scheda sarà la scheda dedicata per le successive schermate «Scheda del browser esistente» e l'URL verrà aggiornato all'interno di quella specifica scheda del browser.
- Inside Desktop: Viene gestito allo stesso modo di *Nuova scheda del browser*.
La pagina attualmente aperta può impedire il reindirizzamento. In tal caso, si apre una schermata «scheda del browser esistente» in una nuova scheda del browser.
Visualizzazione della schermata in Microsoft Dynamics
Per aprire un record in Microsoft Dynamics, deve essere fornito un URL **relativo**.
I seguenti parametri devono essere definiti nel nodo «Screen Pop» tramite QueryParameters o come parametri di ricerca nell'URL (ad esempio `/some/relative/url.html? recordType=incident&CRMID=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Chiave | Descrizione |
|---|---|
| Tipo di record | Nome del record nella tabella Microsoft Dynamics (ad esempio «incidente»). |
| CRMid | Identificatore univoco del record Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Il connettore Microsoft Dynamics supporta WebRTC sui seguenti browser:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Per abilitare WebRTC, si assicuri che:
- Il profilo Webex CC Desktop consente Desktop.
- Configura il dominio WebRTC WxCC con parametri personalizzati aggiungendo la seguente voce per (EU2): «WebRTCDomain»: «rtw.prod-gm1.rtmsprod.net».
- L'aggiornamento del browser richiede di disconnettersi e accedere nuovamente.
- L'app Dynamics a sessione singola per multitab non è supportata.
- La selezione del dispositivo (micro/auricolare) è possibile dal menu Opzioni.
Limitazione
Se un agente scollega un dispositivo predefinito attivo durante una chiamata, deve selezionare un nuovo dispositivo manualmente tramite le impostazioni «Altoparlante e microfono».
Timeout sul desktop
Per abilitare la disconnessione automatica dell'agente dopo una soglia di inattività specificata, l'impostazione Desktop Profiles Desktop Timeout deve essere configurata con un valore personalizzato
Limitazione
Il Timeout di inattività del desktop di Tenant Settings globale non influisce sul comportamento del connettore CRM e non disconnetterà automaticamente un agente una volta raggiunta la durata di inattività.
Restrizioni wxCC DN nel gadget
In wxCC Control Hub, in Profili desktop > Opzioni canale vocale, può configurare la modalità di convalida del DN dell'agente (numero di directory). Sono disponibili tre opzioni:
-
Senza restrizioni (consente qualsiasi valore): gli agenti possono inserire qualsiasi DN di loro scelta.
-
DN fornito (limita il DN di accesso al DN dell'agente con provisioning): il DN è predefinito e non può essere modificato dall'agente. Il campo DN nel gadget è precompilato e disabilitato.
-
Convalida utilizzando i Dial Plan (Seleziona dall'elenco): gli agenti possono selezionare un DN da un elenco di opzioni predefinite configurate dall'amministratore.
Limitazione
Attualmente, il gadget non applica questa opzione. Anche se Validate using Dial Plansè selezionato in Control Hub, il gadget non controlla o limita il DN in base all'elenco dei dial plan. Questa impostazione non ha effetto sul gadget attuale.
Sincronizza lo stato dell'agente con l'app Webex
Per abilitare la sincronizzazione dello stato dell'agente Webex App, la funzione deve essere abilitata nelle impostazioni tenant del desktop (Desktop) o nell'esperienza desktop (impostazioni di collaborazione del profilo desktop).
Limitazione
Se la sincronizzazione dello stato dell'agente con Webex App è abilitata durante l'esecuzione, gli agenti che hanno effettuato l'accesso devono aggiornare la finestra del browser per applicare l'impostazione.
Proroga del tempo di conclusione
Per abilitare o annullare il timer di riepilogo automatico, deve selezionare l'estensione di riepilogo automatico nel profilo desktop in Webex Control Hub.
Limitazione
Se l'agente aggiorna il browser dopo aver annullato il timer di chiusura automatica, il risultato dipende dalla scadenza del timer originale:
- Se il timer originale è scaduto, il sistema termina lo stato di conclusione e imposta l'agente su Disponibile.
- Se il timer originale non è scaduto, l'agente può annullare nuovamente il timer di chiusura automatica.
Se il Webex Contact Center Agent Desktop viene utilizzato in parallelo con Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, il wrap-up deve essere esteso a entrambi; in caso contrario, il tempo di wrap-up termina una volta scaduto il tempo.
Campagne in uscita
Le modalità supportate sono Predictivee le Progressive.Altre modalità non sono attualmente supportate.
Requisiti per le campagne Acqueon
I campi CAMPAIGN_CRM_ID aziendali Global Business Parameters CAMPAIGN_CRM_TABLE devono essere creati. Questi due campi servono come identificatori per il record CRM del cliente che deve essere mostrato all'agente. I campi aziendali Cognome e Nome sono opzionali.
Questi campi aziendali devono essere aggiunti al gruppo di campagne, ai parametri aziendali della campagna e alla mappatura dei dati aziendali dei contatti della campagna.
Sul lato Webex Contact Center Control Hub, questi campi devono essere dichiarati come variabili globali e contrassegnati come visibili per i flussi degli agenti.
Requisiti per le campagne Cisco
Nel Webex Contact Center Control Hub le variabili globali CAMPAIGN_CRM_TABLE devono essere create CAMPAIGN_CRM_ID e contrassegnate come visibili per i flussi degli agenti. Queste due variabili fungono da identificatori per il record CRM del cliente che deve essere mostrato all'agente. Le variabili FirstName e LastName sono opzionali.
Nelle mappature dei campi di amministrazione delle campagne Voice, le variabili globali devono essere mappate all'intestazione del file di esempio che contiene i dati per le due variabili globali e. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Ricerca nell'elenco Webex
Per abilitare la funzionalità di ricerca nelle directory Webex all'interno del connettore, la funzione deve prima essere abilitata in Webex Control Hub sia a livello delle impostazioni del tenant che all'interno del profilo desktop (impostazione Visualizza dettagli utente). Inoltre, un numero di lavoro primario deve essere configurato nelle impostazioni utente.
Limitazioni
-
Solo gli utenti con un numero di lavoro primario configurato in Webex Control Hub sono ricercabili.
-
La funzione non espone le informazioni sulla presenza.
Verifica dopo l'integrazione
Per verificare che l'integrazione del Webex Contact Center sia installata e configurata correttamente, acceda come agente di test tramite il connettore Microsoft Dynamics 365 ed effettui diverse chiamate di prova a quell'agente. Confermi che l'accesso dell'agente e la gestione delle chiamate funzionino come previsto.
Per indicazioni sull'uso del connettore, vedere Accedere e utilizzare Webex Contact Center in Microsoft Dynamics 365.
Aggiornamenti del rilascio
Questo aggiornamento (rilevante il 05 maggio 2026) riguarda i seguenti miglioramenti:
- Non è richiesta l'installazione di un nuovo pacchetto.
Caratteristiche e miglioramenti
- Estendere la ricerca a Webex Directory
Archivi
maggio 2026
- Consentire agli agenti di rifiutare le chiamate WebRTC in arrivo
marzo 2026
Caratteristiche e miglioramenti
- Webex Callinge sincronizzazione dello stato del Contact Center.
- Gestione avanzata delle campagne progressiva e predittiva.
- Annulla la flessibilità di Auto-Wrapup Timer.
dicembre 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Gli agenti possono ora condividere il record aperto durante le consultazioni e le teleconferenze
- Gli agenti possono ora utilizzare un tastierino durante per avviare una consultazione o trasferire una chiamata
- Gli agenti ora vengono disconnessi automaticamente se sono inattivi
novembre 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Consentire agli agenti di avviare le chiamate in uscita dalla schermata Home utilizzando un tastierino
- Modifica il campo oggetto della chiamata dall'interno del connettore
- Invii toni DTMF tramite tastiera quando usa WebRTC
ottobre 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Invii toni DTMF tramite tastiera quando usa WebRTC.
settembre 2025
- Ha abilitato i trasferimenti diretti ai punti di ingresso per un instradamento delle chiamate più fluido.
- Ha fornito la possibilità di aggiornare le impostazioni di Outdial ANI.
- Introdotta la funzionalità di disattivazione e riattivazione dell'audio di WebRTC per un migliore controllo delle chiamate.
agosto 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Aggiunta la possibilità di disattivare e riattivare il microfono durante le chiamate WebRTC attive.
- Precompilato il campo del numero di linea nella schermata di accesso con il numero di linea predefinito per un accesso più rapido.
- Ha consentito la modifica immediata delle opzioni Team, DN e Telefonia per una maggiore flessibilità.
- Ricerche CRM migliorate includendo i record correlati per un contesto migliore.
luglio 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Abilitata la selezione di un numero di telefono come ID chiamante per le chiamate in uscita.
- È stato aggiunto il supporto per WebRTC in Microsoft Dynamics OEM.
- Ha fornito la possibilità di cambiare microfono e altoparlante durante le chiamate con WebRTC.
- Abilitato il rifiuto delle chiamate in arrivo per una migliore gestione delle chiamate.
giugno 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Tracciamento degli eventi modificato per migliorare l'analisi e la reportistica.
- Compila automaticamente le informazioni sui clienti nei moduli durante la creazione di nuovi casi.
- Visualizzate chiamate di consultazione in coda per una maggiore visibilità.
- Selezione abilitata dei dispositivi di ingresso e uscita audio.
- È stata migliorata la precisione del campo Motivo della disconnessione nei registri delle chiamate vocali.
marzo 2025
Caratteristiche e miglioramenti
- Miglioramento della privacy dei dati mediante azioni di sanificazione per LogRocket.
- Screenpopup abilitati per i casi CRM esistenti.
- La schermata di avvio è consentita da un flusso di Webex Contact Center all'interno di Microsoft Dynamics.
- Opzioni di accesso ai canali vocali migliorate basate sulla configurazione del Webex Contact Center.
- Endpoint API aggiornati per le richieste del Webex Contact Center.
- È stato aggiunto il supporto per la consultazione, la conferenza e il trasferimento a caldo ai punti di ingresso.
- Integrazione migliorata mediante l'aggiornamento all'ultima API List Contact Service Queues.
- Esperienza utente migliorata chiudendo automaticamente i cassetti aperti quando viene visualizzato un avviso.
- Opzioni di menu aggiornate in un layout della barra laterale per una navigazione più semplice.
