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¿Comentarios?Cuando integra Webex Contact Center con Dynamics, el gadget aparecerá dentro de las aplicaciones de Dynamics.
Requerimientos
Antes de integrar Webex Contact Center con la consola de Microsoft Dynamics 365, asegúrese de tener lo siguiente:
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Acceso al centro de contacto de Webex.
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Acceso de administrador al Centro de control en https://admin.webex.com y al Centro Management Portal de contacto de Webex.
- Un agente con acceso al escritorio.
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Un agente con acceso al escritorio. La dirección URL del escritorio es específica para su región:
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América del Norte: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Reino Unido: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
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Acceso del agente al siguiente dominio que se agrega en la lista de políticas de seguridad de contenido permitidas:
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*.dynamics.com
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Webex Contact Center para Microsoft Dynamics utiliza Microsoft Channel Integration Framework (CIF) para integrarse con el escritorio del agente. La aplicación Single Session Dynamics requiere CIF versión 1 y las aplicaciones Multi Session Dynamics requieren CIF versión 2.
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No admitimos integraciones con versiones locales de Microsoft Dynamics.
-
Un servicio o instancia de Microsoft Dynamics 365.
Integrar
Los canales digitales como chat y correo electrónico no son compatibles con los conectores CRM. Esto se aplica a todas las integraciones de CRM que utilizan estos conectores. Por favor, planifique sus flujos de trabajo de implementación y participación del cliente en consecuencia.
No necesita crear una nueva aplicación Webex. Para integrar Webex Contact Center con la consola de Microsoft Dynamics 365, realice las siguientes tareas:
Iniciar una prueba de servicio al cliente de Dynamics 365
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Vaya a la página de ventas de Dynamics 365 en: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
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Haga clic en Probar gratis. |
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Siga las instrucciones en pantalla para ingresar su correo electrónico e información de contacto. |
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Configure su cuenta y haga clic en el correo electrónico para comenzar su prueba gratuita. |
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Inicie sesión en el centro de administración de Power Platform con su instancia de prueba en: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
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En el mapa del sitio, seleccione Entornos. |
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Seleccione el entorno que creó y anote el entorno en la dirección URL del entorno Utilice esta dirección URL cuando configure el diseño de Dynamics 365 Desktop en Webex Contact Center. |
Instalar el conector CRM de Webex Contact Center para Microsoft Dynamics 365
Antes de comenzar
Asegúrese de instalar la aplicación Channel Integration Framework antes de instalar Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365. Si el marco aún no está instalado, siga los pasos de instalación descritos en la documentación oficial para instalarlo.
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Inicie sesión en Dynamics 365. |
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Haga clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha de la ventana y seleccione Configuración avanzada. |
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En la página Configuración, haga clic en Microsoft AppSource. |
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En el campo Buscar, busque y seleccione Webex Contact Center CRM Connector para Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Haga clic en Obtener ahora. |
| 6 |
Inicie sesión en Microsoft AppSource con la cuenta que se utilizó para crear la instancia de Dynamics. |
| 7 |
Acepte los términos legales y la declaración de privacidad. |
| 8 |
Haga clic en Aceptar. La instalación tarda algún tiempo en completarse. |
| 9 |
Para verificar el estado de la instalación, inicie sesión en el centro de administración de Power Platform en: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
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Seleccione Entornos > Prueba de servicio al cliente. |
| 11 |
En la página Prueba de ventas, vaya al panel Recursos y haga clic en Aplicaciones de Dynamics 365. |
Qué hacer a continuación
Asegúrese de que el estado de las siguientes aplicaciones esté Instalado:
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Webex Contact Center Conector CRM del centro de contacto de Webex para Microsoft Dynamics 365
- Marco de integración de canales Dynamics 365
Configurar el conector del centro de contacto de Webex para Microsoft Dynamics 365
Las aplicaciones multisesión como Omnichannel for Customer Service o Customer Service Workspace proporcionan a los agentes una experiencia de espacio de trabajo unificada que les permite realizar múltiples tareas en varios problemas de clientes simultáneamente.
Para configurar el Centro de contacto de Webex para Microsoft Dynamics en una aplicación de sesión única, como Customer Service Hub, consulte Configuración de sesión única.
Centro de administración de servicio al cliente (configuraciones del marco de integración de canales versión v2)
La multisesión se configura en el centro de administración de Servicio al cliente.
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Abra la descripción general de aplicaciones y seleccione la aplicación Centro de administración de Servicio al cliente. 
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Seleccione Espacios de trabajo. 
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Navegue a los perfiles de experiencia del agente. 
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Cree un nuevo perfil. 
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Aparece el cuadro de diálogo del nuevo perfil de experiencia del agente. 
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Especifique los siguientes valores:
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Haga clic en Crear para crear el perfil de experiencia del agente. |
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Edite los proveedores de canales. 
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Cree un nuevo proveedor de canales. 
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Especifique los valores como se muestra en la siguiente captura de pantalla. 
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Especifique los siguientes valores:
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Haga clic en Guardar y cerrar para actualizar sus cambios. |
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Vuelva a editar los proveedores de canales. 
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Si el perfil contiene otros canales como chat, active la opción Activar para todos los canales activos. |
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Haga clic en Guardar y cerrar para actualizar sus cambios. |
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Editar usuarios. 
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Agregue las entradas de usuario. 
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Configurar la ficha Aplicación y las plantillas de sesión
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Vuelva a Workspace y elija Administrar junto a Plantillas de ficha Aplicación. 
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Cree una nueva plantilla de ficha de aplicación. 
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Especifique los siguientes valores:
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| 4 |
Haga clic en Guardar para guardar sus cambios. |
Plantillas de sesión
Esta sección describe cómo configurar el aspecto y la funcionalidad de la sesión que incluye el conector WxCC para Microsoft Dynamics. También cubre la configuración de las sesiones iniciadas por llamadas entrantes.
| 1 |
Vuelva a Espacios de trabajo y elija Administrar junto a Plantillas de sesión. 
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Seleccione Nuevo para crear una plantilla de sesión para la sesión predeterminada. 
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Especifique los siguientes valores:
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Haga clic en Guardar y cerrar. |
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Seleccione Nuevo para crear otra plantilla de sesión para la sesión de llamada.
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| 6 |
Especifique los siguientes valores:
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| 7 |
Haga clic en Guardar para guardar sus cambios. |
Configurar proveedor de canal (configuraciones del marco de integración de canales versión v1)
| 1 |
Navegue a Channel Integration Framework. 
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Cree un nuevo proveedor de canales. 
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| 3 |
Especifique los siguientes valores: 
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| 4 |
Haga clic en Guardar para guardar sus cambios. |
Personalizar
La siguiente tabla detalla cómo personalizar las propiedades del archivo de diseño de escritorio personalizado. Adapte el comportamiento de wxCC para Microsoft Dynamics para que se ajuste a sus necesidades comerciales específicas.
Personalizaciones del marco de integración de canales
| Propiedad de diseño de escritorio | Descripción | Valores |
|---|---|---|
| región | Define la región WxCC utilizada por los agentes |
|
| Variable ShareReRecord | Define la variable CAD para almacenar registros para transferencias, lo que permite compartir un registro en escenarios de llamadas de consulta. | Nombre de la variable CAD Ejemplo: SSShareVariable |
| ScreenPoponNoMatch | Define si se va a abrir un nuevo registro si la búsqueda no devuelve ningún resultado |
verdadero o falso Predeterminado: falso |
| Modo entrante ScreenPoPing |
Define qué tipo de registro se debe abrir en el CRM y qué información se muestra en el conector cuando el agente recibe una llamada. Para clientes y discapacitados, se aplicará el tipo de registro definido en CustomerTable. |
cliente, caso, actividad o discapacitado Predeterminado: cliente |
| Tabla del cliente |
Define el tipo de registro que se va a buscar en Microsoft Dynamics La búsqueda en CustomerTable se aplica cuando ScreenPopInComingMode está configurado como cliente o deshabilitado Cuando ScreenPopInComingMode está configurado en mayúsculas, esta configuración se ignora para la búsqueda. |
cuenta o contacto Predeterminado: contacto |
| Campos de búsqueda |
Define los campos que se buscan en el tipo de registro configurado. Los nombres de campo deben estar separados por comas. Siempre se utiliza en relación con LookupVariable |
Todos los campos disponibles en CustomerTable o caso de tipo string y memo. Ejemplo: teléfono móvil, teléfono1 |
| Variable de búsqueda |
Define las variables CAD que se utilizarán para la identificación de la persona que llama. Siempre se utilizan en relación con LookupFields |
Variable CAD Consulte el capítulo “Lista de variables” para conocer las variables disponibles Predeterminado: ani |
| Desaprobación del código de país | Define si se debe eliminar el código de país principal de un número de teléfono para la búsqueda |
verdadero o falso Predeterminado: falso |
| Mapeo de registros de clientes |
Define qué datos se almacenan en qué campo cuando se crea un nuevo registro mediante la pestaña Crear nuevo. El parámetro CustomerTable define si se está abriendo una nueva cuenta o formulario de contacto Si no se define nada, se abre un nuevo registro sin datos. Las variables CAD deben estar entre corchetes rizados. |
Ejemplo: teléfono móvil = {ani} &telephone1= {CAD} Consulte el capítulo “Lista de variables” para conocer las variables disponibles |
| Mapeo de los casos |
Define qué datos se almacenan en qué campo cuando se crea un nuevo registro de casos a través del conector. Esta configuración se utiliza para abrir un nuevo caso:
Si no se define nada, se abre un nuevo registro sin datos. Las variables CAD deben estar entre corchetes rizados. |
Ejemplo: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Consulte el capítulo “Lista de variables” para conocer las variables disponibles |
| Mapeo de registros de actividad |
Define qué datos se almacenan en qué campo cuando se crea un nuevo registro de teléfono a través del conector. Esto permite que las variables WxCC CAD se guarden en el registro de la teléfono en Microsoft Dynamics. Las variables deben estar entre corchetes rizados. |
Ejemplo: Asunto de ejemplo=Llamar — {} due_date_cti Consulte el capítulo “Lista de variables” para conocer las variables disponibles. |
| OmniReasonCRM | Define el estado de presencia de Microsoft Dynamics (texto de presencia) que debe configurarse cuando el agente recibe una llamada de voz. |
Ejemplo: “OmniReasonCRM”: “Ocupado” |
| OmniReasonVoice | Define el motivo de inactividad de WxCC en el que se debe establecer el agente cuando el estado de presencia de Microsoft Dynamics cambia a Ocupado u Ocupado — DND. |
GUID del motivo de inactividad WxCC Ejemplo: “OmniReasonVoice”: “d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Activar notificaciones | Define si se muestran las notificaciones de escritorio basadas en navegador. |
verdadero o falso Predeterminado: falso |
| Habilitar el tema Editar | Define el campo de un registro de una telefónica donde se deben almacenar las notas. Este campo no debe ser el mismo que se usa en ActivityRecordMapping. |
verdadero o falso Predeterminado: falso |
| NoteField | Define el campo de un registro de una telefónica donde se deben almacenar las notas | Todas las columnas de cadena simples del registro de la telefónica |
| Dominio WebRTC | Dominio necesario para la conexión WebRTC. |
No está configurado de forma predeterminada. Los valores posibles son:
|
| Números de Speed Dial | Habilita y muestra la tarjeta de marcado rápido en el conector |
Estructura de matriz que consta de los siguientes parámetros
Ejemplo: “speedDialNumbers”: [{"label” :"MARQUE a 1234", "phone” :"1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST a 4567", "p” :"4567", "t” :"1"}, {"label” :"Consultar a 99999", "phone” :"99999", "type” :"3"}] Consulte Limitaciones de marcado rápido para conocer las limitaciones adicionales. |
Ejemplo de configuración 1 Captura de pantalla de un caso existente
- La región del Centro de contacto de Webex está establecida en eu2
- La variable de registro compartido se establece en SSShareVariable
- Hacer una búsqueda en el campo de CRM ticketnumber basado en la variable CAD TestCaseID
- Si no se encuentra ningún registro, se abre un nuevo formulario
- Cambio de estado para OmniChannel
- Las notas se almacenan en la descripción del registro de la telefónica
- El estado de presencia de Microsoft Dynamics está configurado como ocupado cuando llega una llamada
- El estado WxCC se establece en inactivo cuando el estado de presencia de Microsoft Dynamics cambia a ocupado u ocupado DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Ejemplo de configuración 2 Captura de pantalla de un contacto basado en la ANI
- La región del Centro de contacto de Webex está establecida en us1
- La variable de registro compartido se establece en SSShareVariable
- Hacer una búsqueda en los campos CRM teléfono móvil y teléfono1 en la tabla de contactos basada en la ANI
- Las notificaciones de escritorio están habilitadas
- No hay screenpop cuando la búsqueda no devuelve ningún resultado
- El campo de teléfono móvil se rellena previamente con el ANI cuando se utiliza el enlace Crear nuevo contacto
- El título del caso se rellena previamente con “Caso de {ani}” cuando se utiliza el enlace Crear nuevo caso
- Las notas se almacenan en el campo de descripción del registro de llamada telefónica
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lista de variables
Estas variables se pueden usar en la configuración de parámetros personalizados con los siguientes parámetros:
| Nombre de la variable | Descripción de la variable |
|---|---|
| Ani | Número de llamada |
| n | Número llamado |
| Id. de código WrapupAux | ID de la razón de la reintegracion seleccionada por el agente |
| Nombre de código WrapupAux | Nombre del motivo de la reintegracion seleccionado por el agente |
| Nombre del equipo virtual | Nombre del equipo asignado a la llamada |
| No se agota el tiempo | Valor del parámetro Ring On No Answer |
| Variables personalizadas de Webex CC | Nombre de la variable definida en el diseñador de flujo de Webex CC |
| due_date_cti |
La fecha de establecimiento de la llamada como cadena proporcionada desde WxCC (UTC). Solo disponible para ActivityRecordMapping |
| due_date |
La fecha de establecimiento de la llamada como cadena proporcionada desde WxCC como hora local del servidor. Solo disponible para ActivityRecordMapping |
Limitaciones de marcado rápido
Dentro del mismo objeto, se debe usar el mismo formato de parámetro. Los parámetros acortados no se pueden usar junto con parámetros largos. Por ejemplo, {'label','p','t'}no es una combinación válida y se ignora.
No se admiten los diales a los números de punto de entrada desde la pantalla de inicio (llamadas sin una llamada de cliente establecida).
La conferencia multipartita no es compatible con el conector de Microsoft Dynamics.
Pantalla pop
Un nodo “Screen Pop” está disponible en WxCC Flow. Se puede usar para activar una pantalla emergente dentro de Microsoft Dynamics o en una ventana separada.
Puede encontrar más información sobre esta función en la documentación de Flow Designer.
Pantalla emergente en una ventana separada
Los parámetros de consulta se anexarán como parámetros de búsqueda a la dirección URL.
Se admiten los siguientes modos:
- Nueva pestaña del navegador: siempre abre una nueva pestaña del navegador.
- Pestaña del navegador existente: En la primera ventana emergente de la pantalla “Pestaña del navegador existente”, se abre una nueva pestaña del navegador. Esa pestaña será la pestaña dedicada a las siguientes ventanas que aparecen en la pantalla `Existente` del navegador y la URL se actualizará dentro de esa pestaña específica del navegador.
- Inside Desktop: Se maneja de la misma manera que *Nueva pestaña del navegador*.
La página abierta actualmente puede evitar una redirección. En ese caso, se abre una ventana emergente de “pestaña del navegador existente” en una nueva pestaña del navegador.
Pantalla emergente en Microsoft Dynamics
Para abrir un registro en Microsoft Dynamics, se debe proporcionar una URL **relativa**.
Los siguientes parámetros deben definirse en el nodo “Screen Pop” a través de QueryParameters o como parámetros de búsqueda en la dirección URL (por ejemplo , `/some/relative/url.html? tipo de registro = incidente y CRMID=00000000-0000-0000-0000-0000-0000000000000000`).
| Clave | Descripción |
|---|---|
| Tipo de registro | Nombre de la tabla de Microsoft Dynamics del registro (por ejemplo, `incident`). |
| CRMId | Identificador único del registro de Microsoft Dynamics. |
WebRTC
El conector de Microsoft Dynamics admite WebRTC en los siguientes navegadores:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Para habilitar WebRTC, asegúrese de que:
- El perfil de escritorio Webex CC permite escritorio.
- Configure el dominio WxCC WebRTC en parámetros personalizados agregando la siguiente entrada para (EU2): “WebRTCDomain”: “rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- La actualización del navegador requiere que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión.
- No se admite la aplicación Dynamics de sesión única para multipestaña.
- La selección del dispositivo (micro/auricular) es posible desde el menú Opciones.
Limitación
Si un agente desconecta un dispositivo predeterminado activo durante una llamada, debe seleccionar un nuevo dispositivo manualmente a través de la configuración “Altavoz y micrófono”.
Tiempo de espera del escritorio
Para habilitar el cierre de sesión automático del agente después de un umbral de inactividad especificado, la configuración Desktop Profiles Desktop Timeout debe configurarse con un valor personalizado
Limitación
El tiempo de espera de inactividad del escritorio de Configuración del inquilino global no afecta al comportamiento del conector CRM y no cerrará automáticamente la sesión de un agente una vez que se alcance la duración inactiva.
Restricciones de WxCC DN en el gadget
En WxCC Control Hub, en Perfiles de escritorio > Opciones de canal de voz, puede configurar cómo se valida el DN del agente (número de directorio). Hay tres opciones disponibles:
-
Sin restricciones (Permitir cualquier valor): los agentes pueden ingresar cualquier DN de su elección.
-
DN aprovisionado (Restringir el DN de inicio de sesión al DN del agente aprovisionado): el DN está predefinido y el agente no puede cambiarlo. El campo DN en el gadget está precargado y desactivado.
-
Validar mediante planes de marcado (Seleccionar de la lista): los agentes pueden seleccionar un DN de una lista de opciones predefinidas configuradas por el administrador.
Limitación
Actualmente, el gadget no aplica esta opción. Incluso si Validate using Dial Plansestá seleccionado en Control Hub, el gadget no comprueba ni restringe el DN según la lista del plan de marcado. Esta configuración no tiene ningún efecto con el gadget actual.
Sincronizar el estado del agente con la aplicación Webex
Para habilitar la sincronización de estado del agente de Webex App, la función debe estar habilitada en la configuración del arrendatario de escritorio (Desktop) o en la experiencia de escritorio (configuración de colaboración de perfil de escritorio).
Limitación
Si la sincronización del estado del agente con Webex App está habilitada durante el tiempo de ejecución, los agentes que han iniciado sesión tienen que actualizar la ventana del navegador para aplicar la configuración.
Extensión del tiempo de cierre
Para habilitar o cancelar el temporizador de autoenvoltura, debe seleccionar Extensión de envoltura automática en el perfil de escritorio en Webex Control Hub.
Limitación
Si el agente actualiza el navegador después de cancelar el temporizador de conclusión automática, el resultado depende de si el temporizador original ha expirado:
- Si el temporizador original ha expirado, el sistema finaliza el estado de cierre y establece el agente en Disponible.
- Si el temporizador original no ha expirado, el agente puede cancelar nuevamente el temporizador de fin automático.
Si el Centro de contacto de Webex Agent Desktop se utiliza en paralelo con la integración del centro de contacto de Webex para Microsoft Dynamics, el cierre debe extenderse en ambos; de lo contrario, el tiempo de conclusión finaliza una vez que expire el tiempo.
Campañas salientes
Los modos admitidos son Predictivey Progressive.otros modos no están soportados actualmente.
Requisito de campañas Acqueon
Los Parámetros de Negocio Global son los campos de negocio CAMPAIGN_CRM_ID y CAMPAIGN_CRM_TABLE deben crearse. Estos dos campos sirven como identificadores para el registro CRM del cliente que debe mostrarse al agente. Los campos de negocio LastName y FirstName son opcionales.
Estos campos comerciales deben agregarse al grupo de campaña, a los parámetros comerciales de la campaña y a la asignación de datos comerciales de contacto de la campaña.
En el lado del centro de control de Webex Contact Center, estos campos deben declararse como variables globales y marcarse como visibles para los flujos de agentes.
Requerimiento de campañas de Cisco
En el centro de control del centro de contacto de Webex, las variables CAMPAIGN_CRM_ID globales CAMPAIGN_CRM_TABLE deben crearse y marcarse como visibles para los flujos de agentes. Estas dos variables sirven como identificadores para el registro CRM del cliente que debe mostrarse al agente. Las variables FirstName y LastName son opcionales.
En las asignaciones del campo Administración de campañas de voz, las variables globales deben asignarse al encabezado de archivos de ejemplo que contiene los datos de las dos variables globales y. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Búsqueda en el directorio de Webex
Para habilitar la funcionalidad de búsqueda de directorios de Webex dentro del conector, la función debe habilitarse primero en Webex Control Hub tanto en el nivel de configuración del inquilino como en el perfil del escritorio (configuración Mostrar detalles del usuario). Además, se debe configurar un número de trabajo principal en la configuración del usuario.
Limitaciones
-
Solo los usuarios con un número de trabajo principal configurado en Webex Control Hub pueden realizar búsquedas.
-
La función no expone la información de presencia.
Verificación posterior a la integración
Para verificar que la integración de Webex Contact Center esté instalada y configurada correctamente, inicie sesión como agente de prueba a través del conector de Microsoft Dynamics 365 y realice varias llamadas de prueba a ese agente. Confirme el inicio de sesión de ese agente y el trabajo de manejo de llamadas como se esperaba.
Para obtener orientación sobre el uso del conector, consulte Acceder y usar Webex Contact Center dentro de Microsoft Dynamics 365.
Lanzamiento de actualizaciones
Esta actualización (relevante el 05 de mayo de 2026) aborda las siguientes mejoras:
- No se requiere la instalación de un nuevo paquete.
Características y mejoras
- Ampliar la búsqueda al directorio Webex
Archivos
Mayo de 2026
- Permitir que los agentes declinen las llamadas entrantes de WebRTC
Marzo 2026
Características y mejoras
- Webex Callingy sincronización de estado del centro de contacto.
- Manejo mejorado de campañas progresivas y predictivas.
- Cancele la flexibilidad del temporizador de envoltura automática.
Diciembre 2025
Características y mejoras
- Los agentes ahora pueden compartir el registro abierto durante las consultas y conferencias telefónicas
- Los agentes ahora pueden usar un dialpad para iniciar una consulta o una llamada de transferencia
- Los agentes ahora se desconectan automáticamente si están inactivos
Noviembre 2025
Características y mejoras
- Habilitar a los agentes para iniciar llamadas salientes desde la pantalla de inicio mediante un dialpad
- Edite el campo de asunto de la llamada desde dentro del conector
- Envíe tonos DTMF a través del teclado cuando use WebRTC
Octubre 2025
Características y mejoras
- Envíe tonos DTMF a través del teclado cuando utilice WebRTC.
Septiembre 2025
- Habilitó las transferencias directas a los puntos de entrada para un enrutamiento de llamadas más transparente.
- Proporcionó la capacidad de actualizar la configuración de Outdial ANI.
- Introdujo la funcionalidad de silenciamiento y dessilenciamiento de WebRTC para un mejor control de llamadas.
Agosto 2025
Características y mejoras
- Se agregó la capacidad de silenciar y dessilenciar el micrófono durante las llamadas WebRTC activas.
- Rellene previamente el campo de número de marcado en la pantalla de inicio de sesión con el número de marcado predeterminado para un acceso más rápido.
- Habilitó cambiar las opciones de equipo, DN y telefonía sobre la marcha para una mayor flexibilidad.
- Búsquedas de CRM mejoradas al incluir registros relacionados para mejorar el contexto.
Julio 2025
Características y mejoras
- Habilitó la selección de un número de teléfono como identificador de llamadas para llamadas salientes.
- Añadido soporte para WebRTC en Microsoft Dynamics OEM.
- Proporcionó la opción de cambiar los dispositivos de micrófono y altavoz durante las llamadas con WebRTC.
- Habilitado el rechazo de llamadas entrantes para una mejor administración de llamadas.
Junio 2025
Características y mejoras
- Seguimiento de eventos conmutado para mejorar el análisis y la generación de informes.
- Se rellenó automáticamente la información del cliente en los formularios al crear nuevos casos.
- Se muestran las llamadas de consulta en cola para mejorar la visibilidad.
- Habilitó la selección de dispositivos de entrada y salida de audio.
- Se mejoró la precisión del campo Motivo de desconexión en los registros de llamadas de voz.
Marzo 2025
Características y mejoras
- Mejora de la privacidad de los datos mediante la desinfección de acciones para LogRocket.
- Se activaron los saltos de pantalla para los casos de CRM existentes.
- Se permite iniciar ventanas de pantalla mediante un flujo de Webex Contact Center dentro de Microsoft Dynamics.
- Opciones mejoradas de inicio de sesión del canal de voz basadas en la configuración del centro de contacto de Webex.
- Se actualizaron los puntos finales de API para las solicitudes del Centro de contacto de Webex.
- Se agregó soporte para consultas, conferencias y transferencia cálida a los puntos de entrada.
- Integración mejorada mediante la actualización a la última API List Contact Service Queues.
- Experiencia de usuario mejorada al cerrar automáticamente los cajones abiertos cuando se muestra una alerta.
- Se actualizaron las opciones de menú a un diseño de barra lateral para facilitar la navegación.
