- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Når du integrerer Webex Contact Center med Dynamics, vises gadgeten i Dynamics-apps.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex Contact Center.
-
Administratoradgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact CenterManagement Portal.
- En agent med adgang til skrivebordet.
-
En agent med adgang til skrivebordet. Webadressen til skrivebordet er specifik for dit område:
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Det Forenede Kongerige: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agentadgang til følgende domæne, der er tilføjet på listen Tilladt politik for indholdssikkerhed:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics bruger Microsoft Channel Integration Framework (CIF) til at integrere med Agent desktop. Single Session Dynamics app kræver CIF-version 1 og Multi Session Dynamics-apps kræver CIF-version 2.
-
Vi understøtter ikke integrationer med Microsoft Dynamics on-premise versioner.
-
En Microsoft Dynamics 365-tjeneste eller -forekomst.
Integrer
Digitale kanaler som chat og e-mail understøttes ikke med CRM-stik. Dette gælder for alle CRM-integrationer, der bruger disse stik. Planlæg dine implementerings- og kundeengagementsarbejdsprocesser i overensstemmelse hermed.
Du behøver ikke at oprette en ny Webex-app. Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, skal du udføre følgende opgaver:
Start en prøveversion af Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
Gå til Dynamics 365 Sales siden på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klik på Prøv gratis. |
| 3 |
Følg vejledningen på skærmen for at indtaste din e-mail og dine kontaktoplysninger. |
| 4 |
Konfigurer din konto, og klik på e-mailen for at starte din gratis prøveperiode. |
| 5 |
Log ind på Power Platforms administrationscenter med din prøveinstans på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Vælg Mil jøer på webstedskortet. |
| 7 |
Vælg det miljø, du oprettede, og bemærk miljøet i URL-adressen til miljøet Brug denne webadresse, når du konfigurerer Dynamics 365-skrivebordslayoutet på Webex Contact Center. |
Installer Webex Contact Center CRM Connector til Microsoft Dynamics 365
Før du begynder
Sørg for, at du installerer programmet Channel Integration Framework, før du installerer Webex Contact Center CRM Connector til Microsoft Dynamics 365. Hvis rammen endnu ikke er installeret, skal du følge installationstrinnene beskrevet i den officielle dokumentation for at installere den.
| 1 |
Log på Dynamics 365. |
| 2 |
Klik på tandhjulsikonet øverst til højre i vinduet, og vælg Avancerede indstillinger. |
| 3 |
Klik på Microsoft AppSource på siden Indstillinger. |
| 4 |
Søg efter og vælg Webex Contact Center CRM Connector til Microsoft Dynamics 365 i feltet Søg. |
| 5 |
Klik på Hent det nu. |
| 6 |
Log på Microsoft AppSource med den konto, der blev brugt til at oprette Dynamics-forekomsten. |
| 7 |
Accepter de juridiske vilkår og fortrolighedserklæring. |
| 8 |
Klik på Accep ter. Installationen tager lidt tid at gennemføre. |
| 9 |
For at kontrollere status for installationen skal du logge ind på Power Platform admin center på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Vælg Mil jøer > Prø veversion af kundeservice. |
| 11 |
Gå til ruden Ress our cer på siden Prøveversion for salg, og klik på Dynamics 365 Apps. |
Hvad skal man gøre næste
Sørg for, at status for følgende programmer er Inst alleret:
-
Webex Kontaktcenter Webex Contact Center CRM-forbindelse til Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365-kanalintegrationsramme
Konfigurere Webex Contact Center Connector til Microsoft Dynamics 365
Multisession-applikationer som Omnichannel til kundeservice eller Customer Service Workspace giver agenterne en samlet arbejdsområdeoplevelse, så de kan multitaske på forskellige kundeproblemer samtidigt.
Hvis du vil konfigurere Webex Contact Center for Microsoft Dynamics på en enkelt sessionsapp, f.eks. Customer Service Hub, skal du se Konfiguration af en enkelt session.
Customer Service Admin Center (konfigurationer af kanalintegrationsramme version v2-konfigurationer)
Multisession er konfigureret i administrationscentret for kundeservice.
| 1 |
Åbn Oversigten over apps, og vælg appen Customer Service Admin Center. 
|
| 2 |
Vælg Arbejdsområder. 
|
| 3 |
Naviger til Agentoplevelsesprofiler. 
|
| 4 |
Opret en ny profil. 
|
| 5 |
Dialogboksen Ny agentoplevelsesprofil vises. 
|
| 6 |
Angiv følgende værdier
|
| 7 |
Klik på Opret for at oprette agentoplevelsesprofilen. |
| 8 |
Rediger kanaludbydere. 
|
| 9 |
Opret en ny kanaludbyder. 
|
| 10 |
Angiv værdierne som vist på skærmbilledet nedenfor. 
|
| 11 |
Angiv følgende værdier
|
| 12 |
Klik på Gem og luk for at opdatere dine ændringer. |
| 13 |
Rediger kanaludbydere igen. 
|
| 14 |
Hvis profilen indeholder andre kanaler, f.eks. chat, skal du aktivere Aktive- til /fra for alle aktive kanaler. |
| 15 |
Klik på Gem og luk for at opdatere dine ændringer. |
| 16 |
Rediger brugere. 
|
| 17 |
Tilføj brugerindtastningerne. 
|
Konfigurer fanen Program og Sessionsskabeloner
| 1 |
Gå tilbage til Workspace, og vælg Administrer ud for fanen Programskabeloner. 
|
| 2 |
Opret en ny skabelon til applikationsfane. 
|
| 3 |
Angiv følgende værdier:
|
| 4 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne. |
Sessionsskabeloner
I dette afsnit beskrives, hvordan du konfigurerer udseendet og funktionaliteten af den session, der indeholder wxCC til Microsoft Dynamics-forbindelsen. Det dækker også konfigurationen for sessioner, der initieres af indgående opkald.
| 1 |
Gå tilbage til Arbejdsområder, og vælg Administrer ud for Sessionsskabeloner. 
|
| 2 |
Vælg Ny for at oprette en sessionsskabelon til standardsessionen. 
|
| 3 |
Angiv følgende værdier:
|
| 4 |
Klik på Gem og luk. |
| 5 |
Vælg Ny for at oprette en anden sessionsskabelon til opkaldssessionen.
|
| 6 |
Angiv følgende værdier:
|
| 7 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne. |
Konfigurer kanaludbyder (konfigurationer af kanalintegrationsramme version v1-konfigurationer)
| 1 |
Naviger til Channel Integration Framework. 
|
| 2 |
Opret ny kanaludbyder. 
|
| 3 |
Angiv følgende værdier: 
|
| 4 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne. |
Tilpas
Tabellen nedenfor beskriver, hvordan du tilpasser egenskaberne for den brugerdefinerede skrivebordslayoutfil. Skræddersy funktionsmåden i wxCC til Microsoft Dynamics, så den passer til dine specifikke forretningsbehov.
Tilpasninger af Channel Integration Framework
| Egenskab for skrivebordslayout | Beskrivelse | Værdier |
|---|---|---|
| område | Definerer det wxCC-område, der bruges af agenter |
|
| ShareRecordVariable | Definerer CAD-variablen til lagring af poster til overførsler, som tillader deling af en post i konsultationsopkaldsscenarier. | Navn på CAD-variablen Eksempel: SSShareVariable |
| SkærmPoponnoMatch | Definerer, om der skal åbnes en ny post for, hvis søgningen ikke giver noget resultat |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| SkærmskærmbilleKommende tilstand |
Definerer, hvilken posttype der skal åbnes i CRM, og hvilke oplysninger der vises i forbindelsen, når agenten modtager et opkald. For kunde og deaktiverede anvendes den posttype, der er defineret i CustomerTable. |
kunde, sag, aktivitet eller handicappet Standard: kunde |
| Kundetabell |
Definerer den posttype, der skal søges i Microsoft Dynamics Søgning i CustomerTable anvendes, når ScreenPopinComing Mode er indstillet til kunde eller deaktiveret Når ScreenPopinComingMode er indstillet til store og små bogstaver, ignor eres denne indstilling for søgningen. |
konto eller kontakt Standard: kontakt |
| Opslagsfelter |
Definerer de felter, der søges i i den konfigurerede posttype. Feltnavnene skal adskilles med kommaer. Bruges altid i forbindelse med LookupVariable |
Alle tilgængelige felter på CustomerTable eller store bogstaver af typen streng og memo. Eksempel: mobiltelefon, telefon1 |
| OpslagVariabel |
Definerer de CAD-variabler, der skal bruges til identifikation af opkald. De bruges altid i forbindelse med Loo kupFields |
CAD-variabel Se kapitlet „Liste over variabler“ for tilgængelige variabler Standard: ani |
| CountryCodeRemoval | Definerer, om den førende landekode for et telefonnummer skal fjernes ved søgningen |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| CustomerRecordMapping |
Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når der oprettes en ny post via fanen Opret ny. Parameteren CustomerTable definerer, om der åbnes en ny konto eller kontaktformular Hvis intet er defineret, åbnes en ny post uden data. CAD-variabler skal være i krøllede parenteser. |
Eksempel: mobiltelefon= {ani} &telefon1= {CAD} Se kapitlet „Liste over variabler“ for tilgængelige variabler |
| CaseRecordMapping |
Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når der oprettes en ny sag spost via forbindelsen. Denne indstilling bruges til at åbne en ny sag:
Hvis intet er defineret, åbnes en ny post uden data. CAD-variabler skal være i krøllede parenteser. |
Eksempel: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Se kapitlet „Liste over variabler“ for tilgængelige variabler |
| AktivitetRecordMapping |
Definerer, hvilke data der gemmes i hvilket felt, når der oprettes en ny telefonopkaldsrekord via stikket. Dette gør det muligt at gemme wxCC CAD-variabler på telefonopkaldsposten i Microsoft Dynamics. Variabler skal være i krøllede parenteser. |
Eksempel: Eksempel subject=call — {} due_date_cti Se kapitlet „Liste over variabler“ for tilgængelige variabler. |
| OmniReasonCRM | Definerer den Microsoft Dynamics tilstedeværelsesstatus (tilstedeværelsestekst), der skal angives, når agenten modtager et taleopkald. |
Eksempel: „omniReasonCRM“: „Optaget“ |
| OmniReasonVoice | Definerer, hvilken wxCC-inaktiv årsag agenten skal indstilles til, når Microsoft Dynamics tilstedeværelsesstatus ændres til enten Optaget eller Optaget — DND. |
GUID for wxCC-tomgangsårsagen Eksempel: „OmniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Aktivér Meddelelser | Definerer, om browserbaserede skrivebordsmeddelelser vises. |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| AktiverSubjektRediger | Definerer feltet i en telefonopkaldspost, hvor noterne skal gemmes. Dette felt må ikke være det samme som det, der bruges i ActivityRecordMapping. |
sandt eller falsk Standard: falsk |
| Notesfelt | Definerer feltet i en telefonopkaldspost, hvor noterne skal gemmes | Alle enkle strengkolonner i telefonopkaldsposten |
| WebRTCDomæne | Domæne nødvendigt for WebRTC-forbindelse. |
Ikke indstillet som standard. Mulige værdier er
|
| SpeedDialNumbers | Aktiverer og viser hurtigopkaldskortet i stikket |
Array-struktur bestående af følgende parametre
Eksempel: „speedDialNumbers“: [{"label“ :"RING til 1234", "phone“ :"1234", "type“ :"0"}, {"l“ :"SST til 4567", "p“ :" 4567", "t“ :"1"}, {"label“ :"Kontakt 99999", "phone“ :"99999", "type“ :„ 3"}] Se Be grænsninger for hurtig opkald for yderligere begrænsninger. |
Eksempel Konfiguration 1 Screenpop af en eksisterende sag
- Webex Contact Center-regionen er indstillet til eu2
- Del postvariablen er indstillet til SSShareVariable
- Foretag et opslag på CRM-feltet billetnummer baseret på CAD-variablen TestCaseID
- Hvis der ikke findes nogen post, åbnes en ny formular
- Tilstandsændring for OmniChannel
- Noter gemmes på beskrivelsen af telefonopkaldsposten
- Microsoft Dynamics tilstedeværelsestilstand er indstillet til optaget, når der kommer et opkald
- wxCC-status er indstillet til inaktiv, når Microsoft Dynamics tilstedeværelsestilstand ændres til Optaget eller Optaget DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Eksempel Konfiguration 2 Screenpop af en kontakt baseret på ANI
- Webex Contact Center-området er indstillet til os1
- Del postvariablen er indstillet til SSShareVariable
- Foretag et opslag på CRM-felterne mobiltelefon og telefon1 i kontakttabellen baseret på ANI
- Skrivebordsbeskeder er aktiveret
- Ingen screenpop, når søgningen ikke returnerer noget resultat
- Mobiltelefonfeltet er forudfyldt med ANI, når du bruger linket Opret ny kontakt
- Sagens titel er forudfyldt med „Sag fra {ani}“, når du bruger linket Opret ny sag
- Noter gemmes i beskrivelsesfeltet for telefonopkaldsposten
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Liste over variabler
Disse variabler kan bruges på den brugerdefinerede parameterkonfiguration med følgende parametre:
| Variabelnavn | Variabel beskrivelse |
|---|---|
| ani | Opkaldsnummer |
| dn | Opkaldt nummer |
| WrapupAuxCode-ID | ID for den afslutningsårsag, som agenten har valgt |
| WrapupauxCodeName | Navn på den afslutningsårsag, som agenten har valgt |
| Virtuelt teamnavn | Navn på det hold, der er tildelt opkaldet |
| RonaTime Out | Værdien af parameteren Ring på intet svar |
| Brugerdefinerede Webex CC-variabler | Navn på den variabel, der er defineret på Webex CC-flowdesigner |
| due_date_cti |
Datoen for etablering af opkald som streng leveret fra wxCC (UTC). Kun tilgængelig for ActivityRecordMapping |
| due_date |
Datoen for opkaldsetablering som streng leveret fra wxCC som lokal tid på serveren. Kun tilgængelig for ActivityRecordMapping |
Begrænsninger for hurtigopkald
Inden for det samme objekt skal det samme parameterformat bruges. De forkortede parametre kan ikke bruges sammen med lange parametre. For eksempel, {'label','p','t'}er ikke en gyldig kombination og ignoreres.
Opkald til indgangspunktnumre fra startskærmen (opkald uden et etableret kundeopkald) understøttes ikke.
Flerpartskonference understøttes ikke med Microsoft Dynamics-forbindelsen.
Skærm Pop
En „Screen Pop“ -node er tilgængelig i wxCC Flow. Det kan bruges til at udløse en skærmpop inde i Microsoft Dynamics eller i et separat vindue.
Yderligere oplysninger om denne funktion findes i dokumentationen til Flow Designer.
Skærmpop i et separat vindue
QueryParameters tilføjes som søgeparametre til URL'en.
Følgende tilstande understøttes:
- Ny browserfane: Åbner altid en ny browserfane.
- Eksisterende browserfane: På den første 'Eksisterende browserfane'-skærm åbnes en ny browserfane. Denne fane vil være den dedikerede fane til efterfølgende 'Eksisterende browserfane'-skærmvisning, og URL'en opdateres inden for den specifikke browserfane.
- Inde i skrivebordet: Det håndteres på samme måde som *Ny browser fane*.
Den aktuelt åbnede side kan forhindre en omdirigering. I så fald åbnes en 'Eksisterende browserfane'-skærm i en ny browserfane.
Skærmpop i Microsoft Dynamics
For at åbne en post i Microsoft Dynamics skal der angives en **relative** URL.
Følgende parametre skal defineres i noden „Screen Pop“ via forespørgselsparametrene eller som søgeparametre i URL'en (f.eks. `/noge/relative/url.html? RecordType = hændelse&crmid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Nøgle | Beskrivelse |
|---|---|
| Rekordtype | Microsoft Dynamics tabelnavn på posten (f.eks. `incident`). |
| CRMID | Unik identifikator for Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-forbindelsen understøtter WebRTC på følgende browsere:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
For at aktivere WebRTC skal du sørge for, at:
- Webex CC Desktop-profil tillader Desktop.
- Konfigurer wxCC WebRTC-domænet i brugerdefinerede parametre ved at tilføje følgende post til (EU2): „WebRTCDomain“: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net“.
- Browseropdatering kræver, at du logger ud og logger ind igen.
- Enkeltsessionens Dynamics-app til multitab understøttes ikke.
- Valg af enhed (mikro/headset) er muligt fra menuen Indstillinger.
Begrænsning
Hvis en agent fjerner tilslutningen til en aktiv standardenhed under et opkald, skal vedkommende vælge en ny enhed manuelt via indstillingerne „Højttaler og mikrofon“.
Timeout på skrivebordet
Hvis du vil aktivere automatisk logout af agent efter en angivet inaktivitetstærskel, skal indstillingen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureres med en brugerdefineret værdi
Begrænsning
Den globale lejerindstillinger Timeout for skrivebordets inaktivitet påvirker ikke CRM-forbindelsens funktion og logger ikke automatisk af en agent, når den inaktive varighed er nået.
wxCC DN begrænsninger i gadget
Under Skrive bordsprofiler > Indstillinger for stemmekanal i wxCC Control Hub kan du konfigurere, hvordan Agent DN (katalognummer) valideres. Der er tre tilgængelige muligheder:
-
Ubegrænset (Tillad enhver værdi) — Ag enter kan indtaste et hvilket som helst DN efter eget valg.
-
Klargjort DN (Begræns login-DN til klargjort agent DN) — DN er foruddefineret og kan ikke ændres af agenten. DN-feltet i gadgeten er forudfyldt og deaktiveret.
-
Valider ved hjælp af opkaldsplaner (Vælg fra liste) — Agenter kan vælge et DN fra en liste over foruddefinerede indstillinger, der er konfigureret af administratoren.
Begrænsning
I øjeblikket håndhæver gadgeten ikke denne mulighed. Selvom Validate using Dial Plansdet er valgt i Control Hub, kontrollerer eller begrænser gadgeten ikke DN baseret på opkaldsplanlisten. Denne indstilling har ingen effekt med den aktuelle gadget.
Synkroniser agenttilstand med Webex-appen
For at aktivere Webex App-agenttilstandssynkronisering skal funktionen være aktiveret i indstillingerne for skrivebordslejer (Desktop) eller i skrivebordsoplevelsen (skrivebordsprofil Samarbejdsindstillinger).
Begrænsning
Hvis agenttilstandssynkronisering med Webex App er aktiveret under kørsel, skal loggede agenter opdatere browservinduet for at anvende indstillingen.
Forlængelse af afslutningstiden
Hvis du vil aktivere eller annullere timeren for automatisk indpakning, skal du vælge Auto wrap-up-udvidelse i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrænsning
Hvis agenten opdaterer browseren efter annullering af den automatiske indpakningstimer, afhænger resultatet af, om den oprindelige timer er udløbet:
- Hvis den oprindelige timer er udløbet, afslutter systemet afslutningstilstanden og indstiller agenten til Til gæng elig.
- Hvis den oprindelige timer ikke er udløbet, kan agenten annullere den automatiske indpakningstimer igen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop bruges parallelt med Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, skal afslutningen forlænges på begge dele; ellers slutter afslutningstiden, når tiden udløber.
Udgående kampagner
De understøttede tilstande er Predictiveog Progressive.Andre tilstande understøttes i øjeblikket ikke.
Krav til Acqueon-kampagner
De globale forretningsparametre Virksomhedsf CAMPAIGN_CRM_ID elter og CAMPAIGN_CRM_TABLE skal oprettes. Disse to felter fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post, som skal vises for agenten. Virksomhedsfelterne Efternavn og For navn er valgfrie.
Disse virksomhedsfelter skal føjes til kampagnegruppen, kampagnevirksomhedsparametrene og kortlægningen af virksomhedsdata til kampagnekontakt.
På Webex Contact Center Control Hub-siden skal disse felter erklæres som globale variabler og markeres som synlige for agentstrømmene.
Krav til Cisco-kampagner
I Webex Contact Center Control Hub CAMPAIGN_CRM_TABLE skal de globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID oprettes og markeres som synlige for agentstrømmene. Disse to variabler tjener som identifikatorer for kundens CRM-post, som skal vises for agenten. Variablerne FirstName og LastName er valgfri.
I felttilknytningerne til administration af stemmekampagner skal de globale variabler knyttes til eksempelfiloverskriften, der indeholder dataene for de to globale variabler og. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Webex-katalogsøgning
For at aktivere Webex-mappesøgningsfunktionalitet i forbindelsen skal funktionen først aktiveres i Webex Control Hub på både lejerindstillingsniveauet og i skrivebordsprofilen (indstillingen Vis brugeroplysninger). Derudover skal der konfigureres et primært arbejdsnummer i brugerindstillingerne.
Begrænsninger
-
Kun brugere med et primært arbejdsnummer konfigureret i Webex Control Hub kan søges.
-
Funktionen afslører ikke oplysninger om tilstedeværelse.
Verifikation efter integration
Hvis du vil kontrollere, at Webex Contact Center-integrationen er installeret og konfigureret korrekt, skal du logge på som en testagent via Microsoft Dynamics 365-forbindelsen og foretage flere testopkald til den pågældende agent. Bekræft, at agentlogin og opkaldshåndtering fungerer som forventet.
Du kan finde vejledning i, hvordan du bruger forbindelsen, under Få adgang til og brug Webex Contact Center i Microsoft Dynamics 365.
Udgiv opdateringer
Denne opdatering (relevant den 5. maj 2026) adresserer følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallation kræves.
Funktioner og forbedringer
- Udvid søgning til Webex Directory
Arkiver
Maj 2026
- Gør det muligt for agenter at afvise indgående WebRTC-opkald
Marts 2026
Funktioner og forbedringer
- Webex Callingog Kontaktcenter-tilstandssynkronisering.
- Forbedret progressiv og forudsigelig kampagnehåndtering.
- Annuller fleksibilitet med automatisk indpakningstimer.
December 2025
Funktioner og forbedringer
- Agenter kan nu dele den åbnede rekord under konsultationer og konferenceopkald
- Agenter kan nu bruge et tastatur under til at starte en konsultation eller overføre opkald
- Agenter logges nu automatisk ud, hvis de er inaktive
November 2025
Funktioner og forbedringer
- Gør det muligt for agenter at starte udgående opkald fra startskærmen ved hjælp af et tastatur
- Rediger opkaldsemne i forbindelsesfeltet
- Send DTMF-toner via tastaturet, når du bruger WebRTC
Oktober 2025
Funktioner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet, når du bruger WebRTC.
September 2025
- Aktiverede direkte overførsler til indgangspunkter for mere problemfri opkaldsrouting.
- Forudsat muligheden for at opdatere Outdial ANI-indstillinger.
- Introduceret WebRTC-lydløs og unmute funktionalitet for bedre opkaldskontrol.
August 2025
Funktioner og forbedringer
- Tilføjet muligheden for at slå mikrofonen fra og til under aktive WebRTC-opkald.
- Udfyldte opkaldsnummerfeltet på login-skærmen med standardopkaldsnummeret for hurtigere adgang.
- Aktiverede ændring af Team-, DN- og telefonindstillinger på farten for øget fleksibilitet.
- Forbedrede CRM-opslag ved at inkludere relaterede poster for forbedret kontekst.
Juli 2025
Funktioner og forbedringer
- Aktiveret valg af et telefonnummer som opkalds-id for udgående opkald.
- Tilføjet understøttelse af WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Forudsat mulighed for at skifte mikrofon- og højttalerenheder under opkald med WebRTC.
- Aktiveret afvisning af indgående opkald for bedre opkaldsstyring.
Juni 2025
Funktioner og forbedringer
- Skiftet hændelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Udfyldte automatisk kundeoplysninger i formularer, når der oprettes nye sager.
- Visede konsultationsopkald i kø for forbedret synlighed.
- Aktiveret valg af lydindgangs- og outputenheder.
- Forbedret nøjagtigheden af feltet Afbrydelsesårsag på taleopkaldsoptegnelser.
Marts 2025
Funktioner og forbedringer
- Forbedret databeskyttelse ved at rense handlinger til LogRocket.
- Aktiveret skærmpop for eksisterende CRM-sager.
- Tilladt initieringsskærm vises af et Webex Contact Center-flow i Microsoft Dynamics.
- Forbedrede loginindstillinger for stemmekanal baseret på Webex Contact Center-konfiguration.
- Opdaterede API-slutpunkter til Webex Contact Center-anmodninger.
- Tilføjet support til konsultation, konference og varm overførsel til indgangspunkter.
- Forbedret integration ved at opdatere til den nyeste List Contact Service Queues API.
- Forbedret brugeroplevelse ved automatisk at lukke åbne skuffer, når der vises en advarsel.
- Opdaterede menuindstillinger til et sidebjælkelayout for lettere navigation.
