- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Když integrujete Webex Contact Center s aplikací Dynamics, gadget se zobrazí v aplikacích Dynamics.
Požadavky
Před integrací Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365 se ujistěte, že máte následující:
-
Přístup do kontaktního centra Webex.
-
Přístup správce k ovládacímu centru na adrese https://admin.webex.com a Webex Contact CenterManagement Portal.
- Agent s přístupem k ploše.
-
Agent s přístupem k ploše. Adresa URL pro plochu je specifická pro vaši oblast:
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonsko: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Přístup agenta k následující doméně, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics používá k integraci s pracovní plochou agenta nástroj CIF (Microsoft Channel Integration Framework). Aplikace Single Session Dynamics vyžaduje CIF verzi 1 a aplikace Multi Session Dynamics vyžadují CIF verzi 2.
-
Nepodporujeme integrace s místními verzemi Microsoft Dynamics.
-
Služba nebo instance aplikace Microsoft Dynamics 365.
Integrujte
Digitální kanály, jako je chat a e-mail, nejsou podporovány konektory CRM. To platí pro všechny CRM integrace využívající tyto konektory. Podle toho naplánujte své nasazení a pracovní postupy zapojení zákazníků.
Nemusíte vytvářet novou aplikaci Webex. Chcete-li integrovat Webex Contact Center s konzolou Microsoft Dynamics 365, proveďte následující úlohy:
Zahájení zkušební verze zákaznického servisu Dynamics 365
| 1 |
Přejděte na stránku Dynamics 365 Sales na adrese: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klikněte na Vyzkoušet zdarma. |
| 3 |
Postupujte podle pokynů na obrazovce a zadejte svůj e-mail a kontaktní informace. |
| 4 |
Nastavte si účet a kliknutím na e-mail spusťte bezplatnou zkušební verzi. |
| 5 |
Přihlaste se do administrátorského centra Power Platform pomocí zkušební instance na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Na mapě webu vyberte Prostředí. |
| 7 |
Vyberte prostředí, které jste vytvořili, a poznamenejte si prostředí v adrese URL prostředí Tuto adresu URL použijte při konfiguraci rozvržení Dynamics 365 Desktop ve Webex Contact Center. |
Nainstalujte Webex Contact Center CRM Connector pro Microsoft Dynamics 365
Než začnete
Před instalací Webex Contact Center CRM Connector pro Microsoft Dynamics 365 se ujistěte, že jste nainstalovali aplikaci Channel Integration Framework. Pokud rámec ještě není nainstalován, postupujte podle instalačních kroků uvedených v oficiální dokumentaci a nainstalujte jej.
| 1 |
Přihlaste se k aplikaci Dynamics 365. |
| 2 |
Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu okna a vyberte Pokro čilá nastavení. |
| 3 |
Na stránce Nastavení klikněte na položku Microsoft AppSource. |
| 4 |
V poli Hledat vyhledejte a vyberte Webex Contact Center CRM Connector pro Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klikněte na Získat nyní. |
| 6 |
Přihlaste se k aplikaci Microsoft AppSource pomocí účtu, který byl použit k vytvoření instance Dynamics. |
| 7 |
Přijměte právní podmínky a prohlášení o ochraně osobních údajů. |
| 8 |
Klikněte na Souhlasím. Dokončení instalace trvá nějakou dobu. |
| 9 |
Chcete-li zkontrolovat stav instalace, přihlaste se do administrátorského centra Power Platform na adrese: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Vyberte Prostřed í > Zkuš ební verze zákaznického servis u. |
| 11 |
Na stránce Zku šební verze prodeje přejděte do podokna Zdro je a klepněte na položku Dynamics 365 Apps. |
Co dělat dál
Zkontrolujte, zda je stav následujících aplikací nainstal ován:
-
Webex Kontaktní centrum Webex Konektor CRM pro Microsoft Dynamics 365
- Rámec pro integraci kanálů Dynamics 365
Nastavení konektoru Webex Contact Center pro Microsoft Dynamics 365
Vícesesní aplikace, jako je Omnichannel for Customer Service nebo Customer Service Workspace, poskytují agentům jednotný pracovní prostor, který jim umožňuje provádět více úkolů při různých zákaznických problémech současně.
Chcete-li nakonfigurovat Webex Contact Center for Microsoft Dynamics v aplikaci pro jednu relaci, například Centrum zákaznických služeb, viz Konfigurace jedné relace.
Centrum správy zákaznických služeb (konfigurace rozhraní pro integraci kanálů verze v2)
Multisession je nakonfigurována v centru správy zákaznických služeb.
| 1 |
Otevřete Přehled aplikací a vyberte aplikaci Centrum správy zákaznického servisu. 
|
| 2 |
Vyberte Pracovní prostory. 
|
| 3 |
Přejděte na Profily zkušeností agenta. 
|
| 4 |
Vytvořte nový profil. 
|
| 5 |
Zobrazí se dialogové okno profilu nového prostředí agenta. 
|
| 6 |
Zadejte následující hodnoty —
|
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Vytvo řit vytvoříte profil prostředí agenta. |
| 8 |
Upravte poskytovatele kanálů. 
|
| 9 |
Vytvořte nového poskytovatele kanálu. 
|
| 10 |
Určete hodnoty, jak je znázorněno na obrázku níže. 
|
| 11 |
Zadejte následující hodnoty —
|
| 12 |
Změny aktualiz ujte kliknutím na U ložit a zavřít. |
| 13 |
Znovu upravte poskytovatele kanálů. 
|
| 14 |
Pokud profil obsahuje jiné kanály, například chat, povolte přepí nač Zap nuto pro všechny aktivní kanály. |
| 15 |
Změny aktualiz ujte kliknutím na U ložit a zavřít. |
| 16 |
Upravit uživatele. 
|
| 17 |
Přidejte uživatelské položky. 
|
Nastavení karty Aplikace a Šablony relací
| 1 |
Přejděte zpět do pracovního prostoru a vyberte možnost Spravovat vedle šablon karet Aplikace. 
|
| 2 |
Vytvořte novou šablonu karty aplikace. 
|
| 3 |
Zadejte následující hodnoty:
|
| 4 |
Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte. |
Šablony relací
Tato část popisuje, jak nakonfigurovat vzhled a funkce relace, která obsahuje konektor wxCC pro Microsoft Dynamics. Zahrnuje také konfiguraci relací, které jsou iniciovány příchozími hovory.
| 1 |
Přejděte zpět na Pracovní prostory a vyberte možnost Spravovat vedle položky Šablony relací. 
|
| 2 |
Výbě rem možnosti Nový vytvořte šablonu relace pro výchozí relaci. 
|
| 3 |
Zadejte následující hodnoty:
|
| 4 |
Klikněte na tlačítko Uložit a zavřít. |
| 5 |
Výbě rem možnosti Nový vytvořte další šablonu relace pro relaci volání.
|
| 6 |
Zadejte následující hodnoty:
|
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte. |
Konfigurace poskytovatele kanálu (konfigurace rozhraní pro integraci kanálů verze v1)
| 1 |
Přejděte na Rámec integrace kanálů. 
|
| 2 |
Vytvořte nového poskytovatele kanálu. 
|
| 3 |
Zadejte následující hodnoty: 
|
| 4 |
Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte. |
Přizpůsobit
Níže uvedená tabulka podrobně popisuje, jak přizpůsobit vlastnosti vlastního souboru rozložení plochy. Přizpůsobte si chování wxCC pro Microsoft Dynamics tak, aby vy hovovalo vašim konkrétním obchodním potřebám.
Přizpůsobení kanálového integračního rámce
| Vlastnost rozvržení plochy | Popis | Hodnoty |
|---|---|---|
| region | Definuje oblast wxCC používanou agenty |
|
| ShareRecordVariable | Definuje proměnnou CAD pro ukládání záznamů pro převody, která umožňuje sdílení záznam u ve scénářích konzultačních hovorů. | Název proměnné CAD Příklad: SSShareVariable |
| ScreenPoponnoMatch | Definuje, zda se má otevřít nový záznam, pokud vyhledávání nevrátí žádný výsledek |
pravdivé nebo nepravdivé Výchozí hodnota: false |
| ScreenPopinComingMode |
Definuje, který typ záznamu má být otevřen v CRM a které informace se zobrazí v konektoru, když agent přijme hovor. Pro zákazníka a zakázané se použije typ záznamu definovaný v CustomerTable. |
zákazník, případ, aktivita nebo invalidní Výchozí: zákazník |
| Zákaznický stůl |
Definuje typ záznamu pro vyhledávání v aplikaci Microsoft Dynamics Vyhledávání v CustomerTable se použije, když je ScreenPopinComing Mode nastaven na zákazník nebo je zakázán Pokud je ScreenpOpIncomingMode nastavena na velikost malá a malá pís mena, toto nastavení se při hledání ignoruje. |
účet nebo kontakt Výchozí: kontakt |
| Vyhledávací pole |
Definuje pole, která jsou prohledávána v nakonfigurovaném typu záznamu. Názvy polí musí být odděleny čárkami. Vždy se používá ve spojení s LookupVariable |
Všechna dostupná pole na CustomerTable nebo malá písmena typu string a memo. Příklad: mobilní telefon, telefon1 |
| LookupProměnná |
Definuje proměnné CAD, které mají být použity pro identifikaci volajícího. Používají se vždy ve spojení s LookupFields |
Proměnná CAD Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“ Výchozí: ani |
| CountryCodeRemoval | Definuje, zda má být pro vyhledávání odstraněn přední kód země telefonního čísla |
pravdivé nebo nepravdivé Výchozí hodnota: false |
| Mapování záznamů zákazníka |
Definuje, která data jsou uložena v jakém poli při vytvoření nového záznamu na kartě Vytvořit nový. Parametr CustomerTable definuje, zda se otevírá nový účet nebo kontaktní formulář Pokud není nic definováno, otevře se nový záznam bez dat. Proměnné CAD musí být ve složených závorkách. |
Příklad: mobilephone= {ani} &telephone1= {CAD} Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“ |
| CaseRecordMapping |
Definuje, jaká data jsou uložena v jakém poli při vytvoření nového záznamu případ u prostřednictvím konektoru. Toto nastavení se používá k otevření nového pouzdra:
Pokud není nic definováno, otevře se nový záznam bez dat. Proměnné CAD musí být ve složených závorkách. |
Příklad: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“ |
| Mapování záznamu aktivity |
Definuje, jaká data jsou uložena v jakém poli při vytvoření nového záznamu telefonního ho voru přes konektor. To umožňuje uložit proměnné wxCC CAD do záznamu telefonního hovoru v aplikaci Microsoft Dynamics. Proměnné musí být ve složených závorkách. |
Příklad: Příklad subject=call — {} due_date_cti Dostupné proměnné najdete v kapitole „Seznam proměnných“. |
| OmniReasonCRM | Definuje stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics (text přítomnosti), který má být nastaven, když agent přijme hlasový hovor. |
Příklad: „omniReasonCRM“: „Zaneprázdněn“ |
| OmniReasonVoice | Definuje důvod nečinnosti wxCC, na který má být agent nastaven, když se stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics změní na Busy nebo Busy — DND. |
GUID důvodu nečinnosti wxCC Příklad: „OmniReasonVoice“: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Povolit Oznámení | Určuje, zda se zobrazují oznámení na ploše založená na prohlížeči. |
pravdivé nebo nepravdivé Výchozí hodnota: false |
| Povolit předmětEditovat | Definuje pole záznamu telefonního hovoru, kam mají být poznámky uloženy. Toto pole nesmí být stejné jako pole použité v ActivityRecordMapping. |
pravdivé nebo nepravdivé Výchozí hodnota: false |
| PoznámkaPole | Definuje pole záznamu telefonního hovoru, kam mají být poznámky uloženy | Všechny jednoduché řetězcové sloupce záznamu telefonního hovoru |
| WebRTCDoména | Doména potřebná pro připojení WebRTC. |
Ve výchozím nastavení není nastaveno. Možné hodnoty jsou
|
| Rychlá číslovíČísla | Povolí a zobrazí kartu rychlé volby v konektoru |
Struktura pole sestávající z následujících parametrů
Příklad: „speedDialNumbers“: [{"label“ :"VYTOČTE na 1234", "phone“ :" 1234", "type“ :"0"}, {"l“ :"SST na 4567", "p“ :" 4567", "t“ :"1"}, {"label“ :"Kontaktujte 99999", "phone“ :"99999", "type“ :„ 3"}] Další omezení najdete v části Ome zení rychlé volby. |
Příklad konfigurace 1 Screenpop existujícího případu
- Oblast kontaktního centra Webex je nastavena na eu2
- Proměnná záznamu sdílení je nastavena na SSShareVariable
- Vyhledávání v poli CRM ticketnumber na základě CAD proměnné TestCaseID
- Není-li nalezen žádný záznam, otevře se nový formulář
- Změna stavu pro OmniChannel
- Poznámky jsou uloženy v popisu záznamu telefonního hovoru
- Stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics je při příchodu hovoru nastaven na zaneprázdněn
- Stav wxCC je nastaven na nečinný, když se stav přítomnosti aplikace Microsoft Dynamics změní na Busy nebo Busy DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Příklad konfigurace 2 Screenpop kontaktu založeného na ANI
- Oblast kontaktního centra Webex je nastavena na os1
- Proměnná záznamu sdílení je nastavena na SSShareVariable
- Vyhledávání polí CRM mobiltelefon a telefon1 v tabulce kontaktů na základě ANI
- Oznámení na ploše jsou povolena
- Žádný screenpop, když vyhledávání nevrátí žádný výsledek
- Pole pro mobilní telefon je předvyplněno ani při použití odkazu vytvořit nový kontakt
- Název případu je předvyplněn „Případ od {ani}“ při použití odkazu vytvořit nový případ
- Poznámky jsou uloženy v poli popisu záznamu telefonního hovoru
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Seznam proměnných
Tyto proměnné lze použít v konfiguraci uživatelských parametrů s následujícími parametry:
| Název proměnné | Popis proměnné |
|---|---|
| ani | Volající číslo |
| dn | Volané číslo |
| WrapupAuxCodeId | ID důvodu uzavření vybraného agentem |
| WrapupAuxCodeName | Název důvodu uzavření vybraného agentem |
| Název virtuálního týmu | Název týmu přiřazeného k hovoru |
| RonaTime Out | Hodnota parametru Ring On No Answer |
| Vlastní proměnné Webex CC | Název proměnné definované v návrháři toku Webex CC |
| due_date_cti |
Datum vytvoření hovoru jako řetězec poskytnutý z wxCC (UTC). K dispozici pouze pro ActivityRecordMapping |
| due_date |
Datum vytvoření hovoru jako řetězec poskytnutý z wxCC jako místní čas serveru. K dispozici pouze pro ActivityRecordMapping |
Omezení rychlé volby
V rámci stejného objektu musí být použit stejný formát parametru. Zkrácené parametry nelze použít společně s dlouhými parametry. Například, {'label','p','t'}není platná kombinace a je ignorována.
Volání na čísla vstupních bodů z domovské obrazovky (hovory bez zavedeného zákaznického hovoru) nejsou podporovány.
Konference více stran není podporována konektorem Microsoft Dynamics.
Obrazovka Pop
Ve wXCC Flow je k dispozici uzel „Screen Pop“. Může být použit ke spuštění okna obrazovky v aplikaci Microsoft Dynamics nebo v samostatném okně.
Další informace o této funkci naleznete v dokument aci Flow Designer.
Screen Pop v samostatném okně
QueryParameters budou připojeny jako parametry vyhledávání k URL.
Podporovány jsou následující režimy:
- Nová karta prohlížeče: Vždy se otevře nová karta prohlížeče.
- Karta existujícího prohlížeče: Na první obrazovce `Existující zá ložka prohlížeče' se otevře nová zálož ka prohlížeče. Tato karta bude vyhrazenou kartou pro další vyskakovací obrazovku „Existující karta prohlížeče“ a adresa URL se obnoví na této konkrétní kartě prohlížeče.
- Uvnitř plochy: Zachází se stejným způsobem jako *Nová karta prohlížeče*.
Aktuálně otevřená stránka může zabránit přesměrování. V takovém případě se na nové kartě prohlížeče otevře okno „Existující karta prohlížeče“.
Zobrazení obrazovky v aplikaci Microsoft Dynamics
Chcete-li otevřít záznam v aplikaci Microsoft Dynamics, musíte zadat **relativní** adresu URL.
Následující parametry je třeba definovat v uzlu „Screen Pop“ pomocí QueryParameters nebo jako parametry vyhledávání v URL (např. `/some/relative/url.html? RecordType = incident&crmid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Klíč | Popis |
|---|---|
| Typ záznamu | Název tabulky Microsoft Dynamics záznamu (např. `incident`). |
| CRMID | Jedinečný identifikátor záznamu aplikace Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Konektor Microsoft Dynamics podporuje WebRTC v následujících prohlížečích:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Chcete-li povolit WebRTC, ujistěte se, že:
- Profil Webex CC Desktop umožňuje Desktop.
- Nakonfigurujte doménu wxCC WebRTC ve vlastních parametrech přidáním následující položky pro (EU2): „WebRTCDomain“: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net“.
- Obnovení prohlížeče vyžaduje, abyste se odhlásili a znovu se přihlásili.
- Aplikace Dynamics pro jednu relaci pro více záložek není podporována.
- Výběr zařízení (mikro/headset) je možný z nabídky Možnosti.
Omezení
Pokud agent během hovoru odpojí aktivní výchozí zařízení, musí ručně vybrat nové zařízení pomocí nastavení „Reproduktor a mikrofon“.
Časový limit pro stolní počítače
Chcete-li povolit automatické odhlášení agenta po zadané prahové hodnotě nečinnosti, musí být nastavení časového limitu plochy pro profily plochy nakonfigurováno s vlastní hodnotou
Omezení
Globální časový limit nečinnosti pracovní plochy nastavení tenanta neovlivňuje chování konektoru CRM a po dosažení neaktivní doby neaktivního agenta se automaticky neodhlásí.
Omezení WxCC DN v gadgetu
V ovládacím centru wxCC můžete v části Profily plochy > Možnosti hlasového kanálu nakonfigurovat způsob ověřování Agent DN (adresářové číslo). K dispozici jsou tři možnosti:
-
Neomezeno (Povolit libovolnou hodnotu) — Agenti mohou zadat libovolné DN dle svého výběru.
-
Zřízená DN (Omezit přihlašovací DN na DN zřízeného agenta) — DN je předdefinovaná a agent ji nemůže změnit. Pole DN v miniaplikaci je předvyplněné a deaktivované.
-
Ověření pomocí číselných plánů (Vybrat ze seznamu) — Agenti mohou vybrat DN ze seznamu předdefinovaných možností nakonfigurovaných správcem.
Omezení
V současné době gadget tuto možnost nevynucuje. I když Validate using Dial Plansje vybrána v ovládacím centru, gadget nekontroluje ani neomezuje DN na základě seznamu číselného plánu. Toto nastavení nemá žádný vliv na aktuální miniaplikaci.
Synchronizace stavu agenta s aplikací Webex
Chcete-li povolit synchronizaci stavu agenta aplikace Webex, musí být tato funkce povolena v nastavení klienta plochy (Desktop) nebo v prostředí plochy (nastavení spolupráce profilu plochy).
Omezení
Pokud je synchronizace stavu agenta s aplikací Webex povolena během běhu, musí přihlášení agenti aktualizovat okno prohlížeče, aby mohli toto nastavení použít.
Prodloužení závěrečného času
Chcete-li povolit nebo zrušit časovač automatického zavírání, musíte vybrat Automatické zavírání rozšíření v profilu plochy v ovládacím centru Webex.
Omezení
Pokud agent obnoví prohlížeč po zrušení časovače automatického zavření, výsledek závisí na tom, zda původní časovač vypršel:
- Pokud původní časovač vypršel, systém ukončí stav dokončení a nastaví agenta na Dostup né.
- Pokud původní časovač nevypršel, agent může časovač automatického zavírání znovu zrušit.
Pokud se kontaktní centrum Webex Agent Desktop používá paralelně s integrací Webex Contact Center for Microsoft Dynamics, musí být završení prodlouženo u obou; v opačném případě skončí doba uzavření po uplynutí doby.
Odchozí kampaně
Podporované režimy jsou Predictivea Progressive.Jiné režimy nejsou aktuálně podporovány.
Požadavky na kampaně Acqueon
Obchodní pole Globální obchodní parametry CAMPAIGN_CRM_ID a CAMPAIGN_CRM_TABLE musí být vytvořeny. Tato dvě pole slouží jako identifikátory pro záznam CRM zákazníka, který by měl být zobrazen agentovi. Obchodní pole Příjmení a FirstName jsou volitelná.
Tato obchodní pole musí být přidána do skupiny kampaní, parametrů podnikání kampaně a mapování obchodních dat kontaktů kampaně.
Na straně Webex Contact Center Control Hub musí být tato pole deklarována jako globální proměnné a označena jako viditelná pro toky agentů.
Požadavky na kampaně Cisco
V centru řízení kontaktního centra Webex CAMPAIGN_CRM_TABLE musí být globální proměnné CAMPAIGN_CRM_ID vytvořeny a označeny jako viditelné pro toky agentů. Tyto dvě proměnné slouží jako identifikátory pro záznam CRM zákazníka, který by měl být zobrazen agentovi. Proměnné firstName a LastName jsou volitelné.
V mapování polí správy hlasové kampaně, globální proměnné musí být mapovány na záhlaví ukázkových souborů, které obsahuje data pro dvě globální proměnné a. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Vyhledávání v adresáři Webex
Chcete-li povolit funkci vyhledávání adresářů Webex v konektoru, musí být tato funkce nejprve povolena v ovládacím centru Webex jak na úrovni nastavení klienta, tak v profilu plochy (nastavení Zobrazit podrobnosti uživatele). Kromě toho musí být v uživatelském nastavení nakonfigurováno číslo primární práce.
Omezení
-
Prohledávatelné jsou pouze uživatelé s primárním pracovním číslem nakonfigurovaným v centru Webex Control Hub.
-
Tato funkce neodhaluje informace o přítomnosti.
Ověření po integraci
Chcete-li ověřit, zda je integrace Webex Contact Center úspěšně nainstalována a nakonfigurována, přihlaste se jako testovací agent prostřednictvím konektoru Microsoft Dynamics 365 a proveďte několik testovacích volání tohoto agenta. Potvrďte, že přihlášení agenta a zpracování hovorů fungují podle očekávání.
Pokyny k používání konektoru naleznete v tématu Pří stup a použití kontaktního centra Webex v aplikaci Microsoft Dynamics 365.
Vydání aktualizací
Tato aktualizace (relevantní 5. května 2026) řeší následující vylepšení:
- Není nutná žádná instalace nového balíčku.
Funkce a vylepšení
- Rozšířit vyhledávání do adresáře Webex
Archivy
Květen 2026
- Umožnit agentům odmítnout příchozí hovory WebRTC
Březen 2026
Funkce a vylepšení
- Webex Callinga synchronizace stavu kontaktního centra.
- Vylepšené progresivní a prediktivní zpracování kampaní.
- Zrušte flexibilitu časovače automatického zavírání.
Prosinec 2025
Funkce a vylepšení
- Agenti nyní mohou sdílet otevřený záznam během konzultací a konferenčních hovorů
- Agenti nyní mohou použít číselnou klávesnici během zahájení konzultace nebo převodu hovoru
- Agenti jsou nyní automaticky odhlášeni, pokud jsou neaktivní
Listopad 2025
Funkce a vylepšení
- Povolit agentům spouštět odchozí hovory z domovské obrazovky pomocí číselné klávesnice
- Upravit pole předmětu hovoru z konektoru
- Odesílání tónů DTMF pomocí klávesnice při použití WebRTC
Říjen 2025
Funkce a vylepšení
- Při použití WebRTC odesílejte tóny DTMF pomocí klávesnice.
Září 2025
- Povolené přímé přenosy do vstupních bodů pro bezproblémové směrování hovorů.
- Poskytla možnost aktualizovat nastavení Outdial ANI.
- Představena funkce ztlumení a zrušení ztlumení WebRTC pro lepší ovládání hovorů.
Srpen 2025
Funkce a vylepšení
- Přidána možnost ztlumení a vypnutí mikrofonu během aktivních hovorů WebRTC.
- Předvyplňte pole číselného čísla na přihlašovací obrazovce výchozím číslem vytáčení pro rychlejší přístup.
- Povoleno měnit možnosti týmu, DN a telefonie za běhu pro větší flexibilitu.
- Vylepšené vyhledávání CRM zahrnutím souvisejících záznamů pro lepší kontext.
Červenec 2025
Funkce a vylepšení
- Povoleno výběr telefonního čísla jako ID volajícího pro odchozí hovory.
- Přidána podpora pro WebRTC v Microsoft Dynamics OEM.
- Poskytuje možnost přepínat mikrofonní a reproduktorová zařízení během hovorů s WebRTC.
- Povoleno odmítnutí příchozích hovorů pro lepší správu hovorů.
Červen 2025
Funkce a vylepšení
- Přepínané sledování událostí pro lepší analýzu a vykazování.
- Automaticky vyplňovat informace o zákaznících do formulářů při vytváření nových případů.
- Zobrazené konzultační hovory ve frontě pro lepší viditelnost.
- Povolený výběr zvukových vstupních a výstupních zařízení.
- Zlepšila přesnost pole Důvod odpojení v záznamech hlasových hovorů.
Březen 2025
Funkce a vylepšení
- Vylepšené soukromí dat dezinfikováním akcí pro LogRocket.
- Povolená obrazovka se objeví pro existující případy CRM.
- Povolená iniciační obrazovka se objeví pomocí toku kontaktního centra Webex v aplikaci Microsoft Dynamics.
- Vylepšené možnosti přihlášení hlasového kanálu založené na konfiguraci Webex Contact Center.
- Aktualizované koncové body rozhraní API pro požadavky kontaktního centra Webex.
- Přidána podpora pro konzultace, konference a teplý přenos do vstupních bodů.
- Vylepšená integrace aktualizací na nejnovější rozhraní API služby List Contact Service Queues.
- Vylepšené uživatelské prostředí automatickým zavíráním otevřených zásuvek, když se zobrazí upozornění.
- Aktualizované možnosti nabídky na rozložení postranního panelu pro snadnější navigaci.
