- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du integrerer Webex Contact Center med Dynamics, vises gadgeten i Dynamics-appene.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, må du kontrollere at du har følgende:
-
Tilgang til Webex Contact Center.
-
Administratortilgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Contact CenterManagement Portal.
- En agent med tilgang til skrivebordet.
-
En agent med tilgang til skrivebordet. Nettadressen til skrivebordet er spesifikk for regionen din:
-
Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agenttilgang til følgende domene som er lagt til i listen over tillatte retningslinjer for innholdssikkerhet:
-
*.dynamics.com
-
-
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics bruker Microsoft Channel Integration Framework (CIF) til å integrere med Agent desktop. Single Session Dynamics-appen krever CIF-versjon 1 og Multi Session Dynamics-apper krever CIF-versjon 2.
-
Vi støtter ikke integrasjoner med Microsoft Dynamics lokale versjoner.
-
En Microsoft Dynamics 365-tjeneste eller -forekomst.
Integrer
Digitale kanaler som chat og e-post støttes ikke med CRM-kontakter. Dette gjelder alle CRM-integrasjoner som bruker disse kontaktene. Planlegg arbeidsflytene for distribusjon og kundeengasjement deretter.
Du trenger ikke å opprette en ny Webex-app. Hvis du vil integrere Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen, fullfører du følgende oppgaver:
Starte en prøveversjon av Dynamics 365 kundeservice
| 1 |
Gå til Dynamics 365 Sales siden på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Klikk på Prøv gratis. |
| 3 |
Følg veiledningen på skjermen for å skrive inn e-post og kontaktinformasjon. |
| 4 |
Konfigurer kontoen din og klikk på e-posten for å starte din gratis prøveperiode. |
| 5 |
Logg på administrasjonssenteret for Power Platform med prøveforekomst på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Velg Mil jøer i områdekartet. |
| 7 |
Velg miljøet du opprettet, og legg merke til miljøet i URL-adressen for miljø Bruk denne URL -adressen når du konfigurerer Dynamics 365-skrivebordsoppsettet på Webex Contact Center. |
Installer Webex Contact Center CRM-kobling for Microsoft Dynamics 365
Før du begynner
Kontroller at du installerer Channel Integration Framework-programmet før du installerer Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. Hvis rammeverket ennå ikke er installert, følg installasjonstrinnene som er beskrevet i den offisielle dokument asjonen for å installere den.
| 1 |
Logg på Dynamics 365. |
| 2 |
Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i vinduet og velg Avan serte innstillinger. |
| 3 |
Klikk på Microsoft AppSource på Inn still inger-siden. |
| 4 |
I sø kefeltet søker du etter og velger Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Klikk på Få det nå. |
| 6 |
Logg på Microsoft AppSource med kontoen som ble brukt til å opprette Dynamics-forekomsten. |
| 7 |
Godta de juridiske vilkårene og personvernerklæringen. |
| 8 |
Klikk på Godta. Installasjonen tar litt tid å fullføre. |
| 9 |
Hvis du vil sjekke statusen for installasjonen, logger du på administrasjonssenteret for Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Velg Mil jøer > Prø veversjon av kundeservice. |
| 11 |
Gå til R ess urser-ruten på Salg prø ve-siden og klikk Dynamics 365-apper. |
Hva du skal gjøre videre
Kontroller at statusen til følgende programmer er Inst allert:
-
Webex kontaktsenter Webex Contact Center CRM-kobling for Microsoft Dynamics 365
- Dynamics 365-kanalintegreringsrammeverk
Konfigurere Webex Contact Center Connector for Microsoft Dynamics 365
Multisession-applikasjoner som Omnichannel for Customer Service eller Customer Service Workspace gir agenter en enhetlig arbeidsplassopplevelse slik at de kan multitaske på ulike kundeproblemer samtidig.
Hvis du vil konfigurere Webex Contact Center for Microsoft Dynamics på en enkelt øktapp, for eksempel Customer Service Hub, kan du se Konfigurasjon av én økt.
Administrasjonssenter for kundeservice (konfigurasjoner for kanalintegrering rammeverk versjon v2)
Multisession er konfigurert i administrasjonssenteret for kundeservice.
| 1 |
Åpne Apps-oversikten og velg administrasjonssenterappen for kundeservice. 
|
| 2 |
Velg Arbeidsområder. 
|
| 3 |
Naviger til agentopplevelsesprofiler. 
|
| 4 |
Opprett en ny profil. 
|
| 5 |
Dialogboksen Ny agentopplevelsesprofil vises. 
|
| 6 |
Angi følgende verdier:
|
| 7 |
Klikk Opprett for å opprette agentopplevelsesprofilen. |
| 8 |
Rediger kanalleverandører. 
|
| 9 |
Opprett en ny kanalleverandør. 
|
| 10 |
Angi verdiene som vist på skjermbildet nedenfor. 
|
| 11 |
Angi følgende verdier:
|
| 12 |
Klikk Lagre og luk k for å oppdatere endringene. |
| 13 |
Rediger kanalleverandører igjen. 
|
| 14 |
Hvis profilen inneholder andre kanaler, for eksempel chat, aktiverer du På - bryteren for alle aktive kanaler. |
| 15 |
Klikk Lagre og luk k for å oppdatere endringene. |
| 16 |
Rediger brukere. 
|
| 17 |
Legg til brukeroppføringene. 
|
Definere program-fanen og øktmaler
| 1 |
Naviger tilbake til Arbeidsområde og velg Administrer ved siden av Program-fanemaler. 
|
| 2 |
Opprett en ny mal for applikasjonsfane. 
|
| 3 |
Angi følgende verdier:
|
| 4 |
Klikk Lag re for å lagre endringene. |
Øktmaler
Denne delen beskriver hvordan du konfigurerer utseendet og funksjonaliteten til økten som inkluderer wxCC for Microsoft Dynamics-kontakten. Den dekker også konfigurasjonen for økter som initieres av innkommende anrop.
| 1 |
Gå tilbake til Arbeidsområder og velg Administrer ved siden av Øktmaler. 
|
| 2 |
Velg Ny for å opprette en øktmal for standardøkten. 
|
| 3 |
Angi følgende verdier:
|
| 4 |
Klikk Lagre og lukk. |
| 5 |
Velg Ny for å opprette en annen øktmal for anropsøkten.
|
| 6 |
Angi følgende verdier:
|
| 7 |
Klikk Lag re for å lagre endringene. |
Konfigurer kanalleverandør (konfigurasjoner for kanalintegrering rammeverk versjon v1-konfigurasjoner)
| 1 |
Naviger til Channel Integration Framework. 
|
| 2 |
Opprett ny kanalleverandør. 
|
| 3 |
Angi følgende verdier: 
|
| 4 |
Klikk Lag re for å lagre endringene. |
Tilpass
Tabellen nedenfor beskriver hvordan du tilpasser egenskapene til den egendefinerte skrivebordslayoutfilen. Skreddersy oppførselen til wxCC for Microsoft Dynamics for å passe dine spesifikke forretningsbehov.
Tilpasninger av Channel Integration Framework
| Skrivebordslayoutegenskap | Beskrivelse | Verdier |
|---|---|---|
| regionen | Definerer wxCC-området som brukes av agenter |
|
| ShareRecordVariable | Definerer CAD-variabelen for å lagre poster for overføringer som tillater deling av en post i konsultasjonssamtalescenarier. | Navn på CAD-variabelen Eksempel: SSShareVariable |
| SkjermPoponnoMatch | Definerer om en ny post skal åpnes for hvis søket ikke returnerer noe resultat |
sant eller usant Standard: falsk |
| SkjermskjermbildeKommende modus |
Definerer hvilken posttype som skal åpnes i CRM, og hvilken informasjon som vises i koblingen når agenten mottar et anrop. For kunde og deaktivert brukes posttypen som er definert i CustomerT able. |
kunde, sak, aktivitet eller deaktivert Standard: kunde |
| Kundetabell |
Definerer posttypen som skal søkes i Microsoft Dynamics Søk i CustomerTable brukes når ScreenPopinComing Mode er satt til kunde eller deaktivert Når ScreenPopinComingMode er satt til store og små bokstaver, ignor eres denne innstillingen for søket . |
konto eller kontakt Standard: kontakt |
| Søkefelt |
Definerer feltene som søkes i i den konfigurerte posttypen. Feltnavnene må skilles med komma. Brukes alltid i forbindelse med LookupVariable |
Alle tilgjengelige felt på CustomerTable eller store bokstaver av typen streng og memo. Eksempel: mobiltelefon, telefon1 |
| OppslagVariabel |
Definerer CAD-variablene som skal brukes til identifikasjon av innringere. De brukes alltid i forbindelse med Loo kupFields |
CAD-variabel Se kapittel «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler Standard: ani |
| CountryCodeRemoval | Definerer om den ledende landskoden til et telefonnummer skal fjernes for søket |
sant eller usant Standard: falsk |
| CustomerRecordMapping |
Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny post opprettes via kategorien Opprett ny. Parameteren CustomerTable definerer om en ny konto eller kontaktskjema åpnes Hvis ingenting er definert, åpnes en ny post uten data. CAD-variabler må være i krøllete parenteser. |
Eksempel: mobiltelefon= {ani} &telefon1= {CAD} Se kapittel «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler |
| CaseRecordMapping |
Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny sakspost opprettes via koblingen. Denne innstillingen brukes til å åpne en ny sak:
Hvis ingenting er definert, åpnes en ny post uten data. CAD-variabler må være i krøllete parenteser. |
Eksempel: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Se kapittel «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler |
| AktivitetRecordMapping |
Definerer hvilke data som lagres i hvilket felt når en ny telefonsamtalepost opprettes via kontakten. Dette gjør at wxCC CAD-variabler kan lagres på telefonsamtaleposten i Microsoft Dynamics. Variabler må være i krøllete parenteser. |
Eksempel: Eksempel subject=call — {} due_date_cti Se kapittel «Liste over variabler» for tilgjengelige variabler. |
| OmniReasonCRM | Definerer Microsoft Dynamics tilstedeværelsesstatus (tilstedeværelsestekst) som skal angis når agenten mottar et taleanrop. |
Eksempel: «omniReasonCRM»: «Opptatt» |
| OmniReasonVoice | Definerer hvilken wxCC inaktiv årsak agenten skal angis til når Microsoft Dynamics tilstedeværelsesstatus endres til enten Opptatt eller Opptatt — DND. |
GUID for wxCC-tomgangsårsaken Eksempel: «OmniReasonVoice»: «d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Aktiver Notifications | Definerer om nettleserbaserte skrivebordsvarsler vises. |
sant eller usant Standard: falsk |
| AktiverSubjektRediger | Definerer feltet i en telefonoppringspost der notatene skal lagres. Dette feltet må ikke være det samme som det som brukes i ActivityRecordMapping. |
sant eller usant Standard: falsk |
| Notatfelt | Definerer feltet i en telefonoppringspost der notatene skal lagres | Alle enkle strengkolonner i telefonsamtaleposten |
| WebRTCDomene | Domene nødvendig for WebRTC-tilkobling. |
Ikke angitt som standard. Mulige verdier er
|
| Speed Dial Numbers | Aktiverer og viser hurtignummerkortet i kontakten |
Matrisestruktur bestående av følgende parametere
Eksempel: «speedDialNumbers»: [{"label» :"RING til 1234", "phone» :"1234", "type» :"0"}, {"l» :"SST til 4567", "p» :" 4567", "t» :"1"}, {"label» :"Kontakt 99999", "phone» :"99999", "type» :« 3"}] Se Be grensninger for hurtig valg for ytterligere begrensninger. |
Eksempel Konfigurasjon 1 Skjermbilde av en eksisterende sak
- Webex Contact Center-regionen er satt til eu2
- Del postvariabelen er satt til SSShareVariable
- Gjør et oppslag på CRM-feltet billettnummer basert på CAD-variabelen TestCaseID
- Hvis ingen post blir funnet, åpnes et nytt skjema
- Tilstandsendring for OmniChannel
- Notater lagres på beskrivelsen av telefonoppringningen
- Microsoft Dynamics tilstedeværelsestilstand er satt til opptatt når et anrop kommer inn
- wxCC-statusen er satt til inaktiv når Microsoft Dynamics tilstedeværelsestilstand endres til Opptatt eller Opptatt DND
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Eksempel Konfigurasjon 2 Skjermbilde av en kontakt basert på ANI
- Webex Contact Center-regionen er satt til os1
- Del postvariabelen er satt til SSShareVariable
- Gjør et oppslag på CRM-feltene mobiltelefon og telefon1 i kontakttabellen basert på ANI
- Skrivebordsvarsler er aktivert
- Ingen skjermpop når søket ikke gir noe resultat
- Mobiltelefonfeltet er forhåndsfylt med ANI når du bruker koblingen Opprett ny kontakt
- Sakstittelen er forhåndsfylt med «Case from {ani}» når du bruker lenken opprett ny sak
- Notater lagres i beskrivelsesfeltet til telefonoppringsposten
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Liste over variabler
Disse variablene kan brukes på den egendefinerte parameterkonfigurasjonen med følgende parametere:
| Variabelnavn | Variabel beskrivelse |
|---|---|
| ani | Anropsnummer |
| dn | Oppringt nummer |
| WrapupauxCodeID | ID for oppslagsårsaken valgt av agenten |
| WrapupauxCodeName | Navn på omslutningsårsaken valgt av agenten |
| Virtuelt teamnavn | Navnet på teamet som er tildelt samtalen |
| RonaTime Out | Verdien av parameteren Ring på ingen svar |
| Egendefinerte Webex CC-variabler | Navn på variabelen som er definert på Webex CC-flytdesigner |
| due_date_cti |
Datoen for etablering av anrop som streng levert fra wxCC (UTC). Bare tilgjengelig for ActivityRecordMapping |
| due_date |
Datoen for etablering av anrop som streng levert fra wxCC som lokal tid for serveren. Bare tilgjengelig for ActivityRecordMapping |
Begrensninger for hurtigvalg
Innenfor samme objekt må det samme parameterformatet brukes. De forkortede parametrene kan ikke brukes sammen med lange parametere. For eksempel, {'label','p','t'}er ikke en gyldig kombinasjon og blir ignorert.
Oppringinger til inngangspunktnumre fra startskjermen (samtaler uten et etablert kundeanrop) støttes ikke.
Flerpartskonferanse støttes ikke med Microsoft Dynamics-kontakten.
Skjermpop
En «Screen Pop» -node er tilgjengelig i wxCC Flow. Den kan brukes til å utløse en skjermpop inne i Microsoft Dynamics eller i et eget vindu.
Ytterligere informasjon om denne funksjonen finner du i dokument asjonen til Flow Designer.
Skjermpop i et eget vindu
QueryParameters vil bli lagt til som søkeparametere til URL-en.
Følgende moduser støttes:
- Ny nettleserfane: Åpner alltid en ny nettleserfane.
- Eksisterende nettleserfane: På det første skjermbildet «Eksisterende nettleserfane» åpnes en ny nettleserfane. Denne fanen vil være den dedikerte fanen for påfølgende skjermbildet «Eksisterende nettleserfane», og URL-en oppdateres innenfor den spesifikke nettleserfanen.
- Inne på skrivebordet: Det håndteres på samme måte som *Ny nettleserfane*.
Den åpne siden kan forhindre en omdirigering. I så fall åpnes skjermbildet «Eksisterende nettleserfane» i en ny nettleserfane.
Skjermpop i Microsoft Dynamics
Hvis du vil åpne en post i Microsoft Dynamics, må du oppgi en **relativ** URL.
Følgende parametere må defineres i «Screen Pop» -noden via QueryParameters eller som søkeparametere i URL-en (f.eks. `/noe/relative/url.html? RecordType = Incident & crmid = 00000000-0000-0000-000000000000`).
| Nøkkel | Beskrivelse |
|---|---|
| Rekordtype | Microsoft Dynamics tabellnavn på posten (f.eks. «hendelse»). |
| CRMID | Unik identifikator for Microsoft Dynamics-posten. |
WebRTC
Microsoft Dynamics-kontakten støtter WebRTC på følgende nettlesere:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
For å aktivere WebRTC, sørg for at:
- Webex CC Desktop-profil tillater Desktop.
- Konfigurer wxCC WebRTC-domenet i egendefinerte parametere ved å legge til følgende oppføring for (EU2): «WebRTCDomain»: «rtw.prod-gm1.rtmsprod.net».
- Nettleseroppdatering krever at du logger ut og logger på igjen.
- Enkeltøktens Dynamics-app for flerfaner støttes ikke.
- Valg av enhet (mikro/hodesett) er mulig fra Alternativer-menyen.
Begrensning
Hvis en agent kobler fra en aktiv standardenhet mens han er i en samtale, må vedkommende velge en ny enhet manuelt gjennom innstillingene for «Høyttaler og mikrofon».
Timeout for skrivebordet
Hvis du vil aktivere automatisk agentutlogging etter en spesifisert terskel for inaktivitet, må innstillingen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureres med en egendefinert verdi
Begrensning
Den globale leierinnstillingstidsgrensen for skrivebordsinaktivitet påvirker ikke virkemåten til CRM-koblingen, og vil ikke automatisk logge av en agent når den inaktive varigheten er nådd.
WxCC DN-begrensninger i gadget
I wxCC Control Hub, under Skrive bordsprofiler > Valg for talekanal, kan du konfigurere hvordan Agent DN (katalognummer) skal valideres. Det er tre tilgjengelige alternativer:
-
Ubegrenset (Tillat hvilken som helst verdi) — Agenter kan angi hvilken som helst DN etter eget valg.
-
Klargjort DN (Begrens påloggingsDN til klargjort agent DN) — DN er forhåndsdefinert og kan ikke endres av agenten. DN-feltet i gadgeten er ferdigfylt og deaktivert.
-
Valider ved hjelp av oppringingsplaner (Velg fra liste) — Agenter kan velge et DN fra en liste over forhåndsdefinerte alternativer konfigurert av administratoren.
Begrensning
For øyeblikket håndhever gadgeten ikke dette alternativet. Selv om Validate using Dial Plansdet er valgt i Control Hub, sjekker eller begrenser gadgeten ikke DN basert på nummerplanlisten. Denne innstillingen har ingen effekt med den nåværende gadgeten.
Synkroniser agenttilstand med Webex-appen
Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering av Webex App-agent, må funksjonen være aktivert i innstillingene for skrivebordsleietaker (Desktop) eller i skrivebordsopplevelsen (skrivebordsprofil Samarbeidsinnstillinger).
Begrensning
Hvis agenttilstandssynkronisering med Webex-appen er aktivert under kjøretid, må påloggede agenter oppdatere nettleservinduet for å bruke innstillingen.
Avslutningstidsforlengelse
Hvis du vil aktivere eller avbryte timeren for automatisk innpakning, må du velge Auto wrap-up-utvidelse i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrensning
Hvis agenten oppdaterer nettleseren etter å ha kansellert den automatiske avviklingstimeren, avhenger resultatet av om den opprinnelige tidtakeren er utløpt:
- Hvis den opprinnelige tidtakeren er utløpt, avslutter systemet oppslutningstilstanden og setter agenten til Tilgjengelig.
- Hvis den opprinnelige tidtakeren ikke er utløpt, kan agenten avbryte den automatiske innpakningstimeren igjen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop brukes parallelt med Webex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics, må oppsummeringen forlenges på begge. Ellers avsluttes avslutningstiden når tiden utløper.
Utgående kampanjer
De støttede modusene er Predictiveog Progressive.Andre moduser støttes for øyeblikket ikke.
Acqueon-kampanjekrav
De globale forretningsparametere Forretningsfel CAMPAIGN_CRM_TABLE tene CAMPAIGN_CRM_ID og må opprettes. Disse to feltene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post som skal vises for agenten. Forretningsfeltene Etter navn og For navn er valgfrie.
Disse virksomhetsfeltene må legges til i kampanjegruppen, kampanjens forretningsparametere og kartlegging av bedriftsdata for kampanje Kontakt.
På Webex Contact Center Control Hub-siden må disse feltene deklareres som globale variabler og merkes som synlige for agentflytene.
Krav til Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub CAMPAIGN_CRM_TABLE må de globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID opprettes og merkes som synlige for agentflytene. Disse to variablene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-post som skal vises for agenten. Variablene FirstName og LastName er valgfrie.
I felttilordningene for administrasjon av talekampanjer må de globale variablene tilordnes til eksempelfiloverskriften som inneholder dataene for de to globale variablene og. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Webex katalogsøk
For å aktivere Webex-katalogsøkefunksjonalitet i koblingen, må funksjonen først aktiveres i Webex Control Hub både på leietakerinnstillingsnivået og i skrivebordsprofilen (Vis brukerdetaljer-innstillingen). I tillegg må et Primært arbeidsnummer konfigureres i brukerinnstillingene.
Begrensninger
-
Bare brukere med et primært arbeidsnummer konfigurert i Webex Control Hub er søkbare.
-
Funksjonen avslører ikke tilstedeværelsesinformasjon.
Verifisering etter integrasjon
Hvis du vil bekrefte at Webex Contact Center-integrasjonen er installert og konfigurert, logger du på som en testagent via Microsoft Dynamics 365-koblingen og foretar flere testanrop til den agenten. Bekreft at agentpålogging og samtalehåndtering fungerer som forventet.
Hvis du vil ha veiledning om hvordan du bruker koblingen, kan du se Få tilgang til og bruke Webex Contact Center i Microsoft Dynamics 365.
Utgi oppdateringer
Denne oppdateringen (relevant 5. mai 2026) adresserer følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallasjon kreves.
Funksjoner og forbedringer
- Utvid søk til Webex Directory
Arkiver
mai 2026
- Gjør det mulig for agenter å avslå innkommende WebRTC-anrop
Mars 2026
Funksjoner og forbedringer
- Webex Callingog Kontaktsenterstatussynkronisering.
- Forbedret progressiv og prediktiv kampanjehåndtering.
- Avbryt fleksibilitet for automatisk innpakningstimer.
Desember 2025
Funksjoner og forbedringer
- Agenter kan nå dele den åpne posten under konsultasjon og konferansesamtaler
- Agenter kan nå bruke et tastatur under for å starte en konsulasjon eller overføre samtale
- Agenter blir nå automatisk logget ut hvis de er inaktive
November 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktivere agenter for å starte utgående anrop fra startskjermen ved hjelp av et tastatur
- Rediger anropsemnefelt fra koblingen
- Send DTMF-toner via tastatur når du bruker WebRTC
Oktober 2025
Funksjoner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC.
September 2025
- Aktiverte direkte overføringer til inngangspunkter for mer sømløs samtaleruting.
- Gitt muligheten til å oppdatere Outdial ANI-innstillinger.
- Introdusert WebRTC demping og unmute funksjonalitet for bedre samtalekontroll.
August 2025
Funksjoner og forbedringer
- Lagt til muligheten til å dempe og slå av mikrofonen under aktive WebRTC-samtaler.
- Forhåndsfylte nummerfeltet på påloggingsskjermen med standardoppringingsnummeret for raskere tilgang.
- Aktiverte endring av Team-, DN- og telefoni-alternativer på farten for økt fleksibilitet.
- Forbedret CRM-oppslag ved å inkludere relaterte poster for forbedret kontekst.
Juli 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktivert valg av et telefonnummer som anrops-ID for utgående samtaler.
- Lagt til støtte for WebRTC i Microsoft Dynamics OEM.
- Gitt muligheten til å bytte mikrofon og høyttalerenheter under samtaler med WebRTC.
- Aktivert avvisning av innkommende anrop for bedre samtalehåndtering.
Juni 2025
Funksjoner og forbedringer
- Byttet hendelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Automatisk utfylt kundeinformasjon i skjemaer når du oppretter nye saker.
- Vise konsultasjonssamtaler i kø for forbedret synlighet.
- Aktivert valg av lydinngangs- og utgangsenheter.
- Forbedret nøyaktigheten til feltet Avkoblingsårsak på taleanropsposter.
Mars 2025
Funksjoner og forbedringer
- Forbedret personvern ved å rense handlinger for LogRocket.
- Aktivert skjermpopper for eksisterende CRM-saker.
- Tillatt initieringsskjermbilde dukker opp av en Webex Contact Center-flyt i Microsoft Dynamics.
- Forbedrede innloggingsalternativer for talekanal basert på Webex Contact Center-konfigurasjon.
- Oppdaterte API-endepunkter for Webex Contact Center-forespørsler.
- Lagt til støtte for konsultasjon, konferanse og varm overføring til inngangspunkter.
- Forbedret integrasjon ved å oppdatere til den nyeste List Contact Service Queues API.
- Forbedret brukeropplevelse ved å lukke åpne skuffer automatisk når et varsel vises.
- Oppdaterte menyalternativer til en sidebar layout for enklere navigering.
