- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Când integrați Webex Contact Center cu Dynamics, gadgetul va apărea în aplicațiile Dynamics.
Cerințe
Înainte de a integra Webex Contact Center cu consola Microsoft Dynamics 365, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la Centrul de contact Webex.
-
Acces de administrator la Control Hub la https://admin.webex.com și la Centrul Management Portal de contact Webex.
- Un agent cu acces la Desktop.
-
Un agent cu acces la Desktop. Adresa URL pentru desktop este specifică regiunii dvs.:
-
America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Marea Britanie: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Acces agent la următorul domeniu care este adăugat în Lista permisă a politicii de securitate a conținutului:
-
*.dynamics.com
-
-
Centrul de contact Webex pentru Microsoft Dynamics utilizează Microsoft Channel Integration Framework (CIF) pentru a se integra cu desktopul agentului. Aplicația Single Session Dynamics necesită CIF versiunea 1, iar aplicațiile Multi Session Dynamics necesită CIF versiunea 2.
-
Nu acceptăm integrări cu versiunile on-premise ale Microsoft Dynamics.
-
Un serviciu sau o instanță Microsoft Dynamics 365.
Integrează
Canalele digitale, cum ar fi chat-ul și e-mailul, nu sunt acceptate cu conectorii CRM. Acest lucru se aplică tuturor integrărilor CRM care utilizează acești conectori. Vă rugăm să planificați fluxurile de lucru pentru implementarea și implicarea clienților în consecință.
Nu este nevoie să creați o nouă aplicație Webex. Pentru a integra Centrul de contact Webex cu consola Microsoft Dynamics 365, finalizați următoarele activități:
Începerea unei încercări de încercare a serviciului clienți Dynamics 365
| 1 |
Accesați pagina Dynamics 365 Sales la: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Faceți clic pe Încercați gratuit. |
| 3 |
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a introduce e-mailul și informațiile de contact. |
| 4 |
Configurați-vă contul și faceți clic pe e-mail pentru a începe încercarea gratuită. |
| 5 |
Conectați-vă la centrul de administrare Power Platform cu instanța dvs. de încercare la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
În harta site-ului, selectați Medi i. |
| 7 |
Selectați mediul pe care l-ați creat și notați mediul în adresa URL a mediului Utilizați această adresă URL atunci când configurați aspectul Desktop Dynamics 365 în Centrul de contact Webex. |
Instalați conectorul CRM al Centrului de contact Webex pentru Microsoft Dynamics 365
Înainte de a începe
Asigurați-vă că instalați aplicația Channel Integration Framework înainte de a instala Webex Contact Center CRM Connector pentru Microsoft Dynamics 365. Dacă cadrul nu este încă instalat, urmați pașii de instalare descriși în documentația oficială pentru a-l instala.
| 1 |
Conectați-vă la Dynamics 365. |
| 2 |
Faceți clic pe pictograma roată din partea dreaptă sus a ferestrei și selectați Setări avansate. |
| 3 |
În pagina Setări, faceți clic pe Microsoft AppSource. |
| 4 |
În câmpul Căut are, căutați și selectați Webex Contact Center CRM Connector pentru Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
Faceți clic pe Obțineți-l acum. |
| 6 |
Conectați-vă la Microsoft AppSource cu contul utilizat pentru a crea instanța Dynamics. |
| 7 |
Acceptați Termenii legali și Declarația de confidențialitate. |
| 8 |
Faceți clic pe Sunt de acord. Instalarea durează ceva timp pentru a fi finalizată. |
| 9 |
Pentru a verifica starea instalării, conectați-vă la centrul de administrare Power Platform la: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Selectați Medi i > Perioadă de încercare a serviciului clienți. |
| 11 |
Pe pagina Perio adă de încercare de vânzări, accesați panoul Resur se și faceți clic pe Dynamics 365 Apps. |
Ce să faci în continuare
Asigurați-vă că starea următoarelor aplicații este Instalată:
-
Centrul de contact Webex Conector CRM pentru Centrul de contact Webex pentru Microsoft Dynamics 365
- Cadrul de integrare a canalelor Dynamics 365
Configurarea conectorului Webex Contact Center pentru Microsoft Dynamics 365
Aplicațiile Multisession, cum ar fi Omnichannel pentru Serviciul Clienți sau Spațiul de lucru pentru clienți, oferă agenților o experiență unificată a spațiului de lucru, permițându-le să efectueze simultan mai multe sarcini cu privire la diverse probleme ale clienților.
Pentru a configura Centrul de contact Webex pentru Microsoft Dynamics pe o singură aplicație de sesiune, cum ar fi Centrul de asistență pentru clienți, consultați Configurare sesiune unică.
Centrul de administrare a serviciului clienți (configurații v2 pentru cadru de integrare a canalelor)
Multisesiunea este configurată în centrul de administrare al Serviciului Clienți.
| 1 |
Deschideți Prezentarea generală a aplicațiilor și selectați aplicația Centru de administrare a Serviciului clienți. 
|
| 2 |
Selectați spații de lucru. 
|
| 3 |
Navigați la Profilurile de experiență a agentului. 
|
| 4 |
Creați un profil nou. 
|
| 5 |
Apare caseta de dialog pentru profilul experienței agentului nou. 
|
| 6 |
Specificați următoarele valori:
|
| 7 |
Faceți clic pe Cre are pentru a crea profilul experienței agentului. |
| 8 |
Editați furnizorii de canale. 
|
| 9 |
Creați un nou furnizor de canale. 
|
| 10 |
Specificați valorile așa cum se arată în captura de ecran de mai jos. 
|
| 11 |
Specificați următoarele valori:
|
| 12 |
Faceți clic pe Salvare și înch idere pentru a actualiza modificările. |
| 13 |
Editați din nou furnizorii de canale. 
|
| 14 |
Dacă profilul conține alte canale, cum ar fi chat-ul, activați comut area Activat pentru toate canalele active. |
| 15 |
Faceți clic pe Salvare și înch idere pentru a actualiza modificările. |
| 16 |
Editați utilizatorii. 
|
| 17 |
Adăugați intrările de utilizator. 
|
Configurați fila Aplicație și șabloane de sesiune
| 1 |
Navigați înapoi la Spațiu de lucru și alegeți Gestionare lângă șabloane filă Aplicație. 
|
| 2 |
Creați un nou șablon de filă de aplicație. 
|
| 3 |
Specificați următoarele valori:
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Șabloane de sesiune
Această secțiune descrie modul de configurare a aspectului și funcționalității sesiunii care include conectorul wxCC pentru Microsoft Dynamics. De asemenea, acoperă configurația pentru sesiunile care sunt inițiate de apelurile primite.
| 1 |
Navigați înapoi la spații de lucru și alegeți Gestionare lângă Șabloane de sesiune. 
|
| 2 |
Selectați Nou pentru a crea un șablon de sesiune pentru Sesiunea implicită. 
|
| 3 |
Specificați următoarele valori:
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvare și închidere. |
| 5 |
Selectați Nou pentru a crea un alt șablon de sesiune pentru sesiunea de apel.
|
| 6 |
Specificați următoarele valori:
|
| 7 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Configurarea furnizorului de canale (configurații v1 ale cadrului de integrare a canalului)
| 1 |
Navigați la Cadrul de integrare a canalelor. 
|
| 2 |
Creați un nou furnizor de canale. 
|
| 3 |
Specificați următoarele valori: 
|
| 4 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările. |
Personalizați
Tabelul de mai jos detaliază modul de personalizare a proprietăților fișierului de aspect desktop personalizat. Adaptați comportamentul wxCC pentru Microsoft Dynamics pentru a se potrivi nevoilor dvs. specifice de afaceri.
Personalizări ale cadrului de integrare a canalelor
| Proprietatea aspectului desktop | Descriere | Valori |
|---|---|---|
| regiune | Definește regiunea wxCC utilizată de agenți |
|
| ShareRecordVariable | Definește variabila CAD pentru stocarea înregistrărilor pentru transferuri care permite partajarea unei înregistrări în scenarii de apel de consultare. | Numele variabilei CAD Exemplu: SSShareVariable |
| ScreenPoponnoMatch | Definește dacă se deschide o înregistrare nouă dacă căutarea nu returnează niciun rezultat |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| ScreenPopinMod de sosire |
Definește ce tip de înregistrare trebuie deschis în CRM și ce informații sunt afișate în conector atunci când agentul primește un apel. Pentru client și dezactivat, se va aplica tipul de înregistrare definit în CustomerTable. |
client, caz, activitate sau dezactivat Implicit: client |
| Tabel pentru clienți |
Definește tipul de înregistrare de căutat în Microsoft Dynamics Căutarea în CustomerTable se aplică atunci când ScreenPopinComing Mode este setat la client sau dezactivat Când ScreenPopinComingMode este setat la majuscule, această setare este ignorată pentru căutare. |
cont sau contact Implicit: contact |
| Câmpuri de căutare |
Definește câmpurile căutate în tipul de înregistrare configurat. Numele câmpurilor trebuie separate prin virgule. Folosit întotdeauna în legătură cu LookupVariable |
Toate câmpurile disponibile pe CustomerTable sau majuscule de tip string și memo. Exemplu: telefon mobil, telefon1 |
| Variabilă de căutare |
Definește variabilele CAD care urmează să fie utilizate pentru identificarea apelantului. Acestea sunt întotdeauna utilizate în legătură cu LookupFields |
Variabilă CAD Vezi capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile Implicit: ani |
| CountryCodeRemoval | Definește dacă codul de țară principal al unui număr de telefon trebuie elimin at pentru căutare |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| CustomerRecordMapping |
Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când se creează o nouă înregistrare prin fila Creare nouă. Parametrul CustomerTable definește dacă se deschide un cont nou sau un formular de contact Dacă nu este definit nimic, se deschide o nouă înregistrare fără date. Variabilele CAD trebuie să fie între paranteze curbate. |
Exemplu: mobilephone= {ani} &telephone1= {CAD} Vezi capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile |
| CaseRecordMapping |
Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când o nouă înregistrare de caz este cre ată prin conector. Această setare este utilizată pentru a deschide o carcasă nouă:
Dacă nu este definit nimic, se deschide o nouă înregistrare fără date. Variabilele CAD trebuie să fie între paranteze curbate. |
Exemplu: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Vezi capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile |
| ActivityRecordMapping |
Definește ce date sunt stocate în ce câmp atunci când o nouă înregistrare telefonică este creată prin conector. Acest lucru permite ca variabilele CAD wxCC să fie salvate în înregistrarea apelului telefonic din Microsoft Dynamics. Variabilele trebuie să fie între paranteze cretate. |
Exemplu: Exemplu subiect = apel — {} due_date_cti Consultați capitolul „Lista variabilelor” pentru variabilele disponibile. |
| OmniReasonCRM | Definește starea de prezență Microsoft Dynamics (text de prezență) care trebuie setată atunci când agentul primește un apel vocal. |
Exemplu: „omniReasonCRM”: „Ocupat” |
| OmniReasonVoice | Definește motivul inactiv wxCC la care trebuie setat agentul atunci când starea de prezență Microsoft Dynamics se schimbă în Ocupat sau Ocupat — DND. |
GUID-ul motivului inactiv wxCC Exemplu: „OmniReasonVoice”: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0” |
| Activează Notificări | Definește dacă sunt afișate notificările desktop bazate pe browser. |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| Activează subiecteModificare | Definește câmpul unei înregistrări de apel telefonic în care trebuie stocate notele. Acest câmp nu trebuie să fie același cu cel utilizat în ActivityRecordMapping. |
adevărat sau fals Implicit: fals |
| Câmp de notă | Definește câmpul unei înregistrări de apel telefonic în care trebuie stocate notele | Toate coloanele simple cu șiruri ale înregistrării apelurilor telefonice |
| WebRTCDomain | Domeniu necesar pentru conexiunea WebRTC. |
Nu este setat în mod implicit. Valorile posibile sunt
|
| Numerele SpeedDial | Activează și afișează cardul de apelare rapidă în conector |
Structura matricei constând din următorii parametri
Exemplu: „speedDialNumbers”: [{"label” :"DIAL to 1234", "phone” :" 1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST la 4567", "p” :" 4567", "t” :"1"}, {"label” :"Consultați 99999", "phone” :"99999", "type” :„ 3"}] Consultați Limitările apelării rapide pentru limitări suplimentare. |
Exemplu de configurare 1 Screenpop al unui caz existent
- Regiunea Centrului de contact Webex este setată la eu2
- Variabila de înregistrare Share este setată la SSShareVariable
- Efectuarea unei căutări în câmpul CRM ticketnumber pe baza variabilei CAD TestCaseID
- Dacă nu se găsește nicio înregistrare, se deschide un formular nou
- Modificarea stării pentru OmniChannel
- Notele sunt stocate în descrierea înregistrării apelurilor telefonice
- Starea de prezență Microsoft Dynamics este setată la ocupată atunci când vine un apel
- Starea wxCC este setată la inactivă atunci când starea de prezență Microsoft Dynamics se schimbă în DND ocupat sau ocupat
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Exemplu Configurare 2 Screenpop al unui contact bazat pe ANI
- Regiunea Centrului de contact Webex este setată la noi1
- Variabila de înregistrare Share este setată la SSShareVariable
- Efectuarea unei căutări pe câmpurile CRM telefon mobil și telefon1 din tabelul de contacte pe baza ANI
- Notificările desktop sunt activate
- Fără screenpop atunci când căutarea nu returnează niciun rezultat
- Câmpul de telefon mobil este precompletat cu ANI atunci când se utilizează linkul de creare a unui contact nou
- Titlul cazului este precompletat cu „Cazul din {ani}” atunci când se utilizează linkul creare caz nou
- Notele sunt stocate în câmpul de descriere al înregistrării apelurilor telefonice
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Lista variabilelor
Aceste variabile pot fi utilizate în configurația parametrilor personalizați cu următorii parametri:
| Numele variabilei | Descrierea variabilei |
|---|---|
| ani | Număr de apel |
| dn | Numărul apelat |
| WrapupauxCodeID | ID-ul motivului de încheiere selectat de agent |
| WrapupauxCodeName | Numele motivului de încheiere selectat de agent |
| Nume de echipă virtuală | Numele echipei atribuite apelului |
| RonaTime Out | Valoarea parametrului Ring On No Answer |
| Variabile personalizate Webex CC | Numele variabilei definite pe proiectantul de flux Webex CC |
| due_date_cti |
Data stabilirii apelului ca șir furnizată de wxCC (UTC). Disponibil numai pentru ActivityRecordMapping |
| due_date |
Data stabilirii apelului ca șir furnizată de wxCC ca oră locală a serverului. Disponibil numai pentru ActivityRecordMapping |
Limitări de apelare rapidă
În cadrul aceluiași obiect, trebuie utilizat același format de parametru. Parametrii scurtați nu pot fi utilizați împreună cu parametrii lungi. De exemplu, nu {'label','p','t'}este o combinație validă și este ignorată.
Apelările către numerele punctelor de intrare de pe ecranul de pornire (apeluri fără un apel stabilit de client) nu sunt acceptate.
Conferința multipartită nu este acceptată cu conectorul Microsoft Dynamics.
Ecran Pop
Un nod „Screen Pop” este disponibil în fluxul wxCC. Poate fi folosit pentru a declanșa un ecran pop-up în Microsoft Dynamics sau într-o fereastră separată.
Informații suplimentare despre această funcție pot fi găsite în document ația Flow Designer.
Ecran Pop într-o fereastră separată
QueryParameters va fi anexat ca parametri de căutare la adresa URL.
Sunt acceptate următoarele moduri:
- Fila browser nouă: Des chide întotdeauna o filă nouă a browserului.
- Fila browserului existent: În primul ecran pop-up „Tab browser existent”, se deschide o nouă filă a browserului. Această filă va fi fila dedicată pentru afișarea ulterioară a ecranului „Tab browser existent”, iar adresa URL va fi reîmprospătată în acea filă specifică a browserului.
- În interiorul desktopului: Este gestionat în același mod ca * Filă browser nou*.
Pagina deschisă în prezent poate împiedica o redirecționare. În acest caz, se deschide un ecran pop-up „Tab browser existent” într-o filă nouă a browserului.
Ecran Pop în Microsoft Dynamics
Pentru a deschide o înregistrare în Microsoft Dynamics, trebuie furnizată o adresă URL relative**.
Următorii parametri trebuie definiți în nodul „Screen Pop” prin intermediul QueryParameters sau ca parametri de căutare în URL (de exemplu, `/some/relative/url.html? RecordType = Incident&crmid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Cheie | Descriere |
|---|---|
| Tip înregistrare | Numele tabelului Microsoft Dynamics al înregistrării (de exemplu, `incident`). |
| CRMID | Identificator unic al înregistrării Microsoft Dynamics. |
WebRTC
Conectorul Microsoft Dynamics acceptă WebRTC pe următoarele browsere:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
Pentru a activa WebRTC, asigurați-vă că:
- Profilul Desktop Webex CC permite Desktop.
- Configurați domeniul wxCC WebRTC în parametrii personalizați adăugând următoarea intrare pentru (EU2): „WebRTCDomain”: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Reîmprospătarea browserului vă cere să vă deconectați și să vă conectați din nou.
- Aplicația Dynamics pentru o singură sesiune pentru multitab nu este acceptată.
- Selectarea dispozitivului (micro/căști) este posibilă din meniul Opțiuni.
Limitare
Dacă un agent deconectează un dispozitiv implicit activ în timpul unui apel, acesta trebuie să selecteze manual un dispozitiv nou prin setările „Difuzor și microfon”.
Timeout pentru desktop
Pentru a activa deconectarea automată a agentului după un prag de inactivitate specificat, setarea Timeout desktop Profiles Desktop trebuie configurată cu o valoare particularizată
Limitare
Perioada de expirare globală a inactivității desktopului Setări chiriaș nu afectează comportamentul conectorului CRM și nu se va deconecta automat de la un agent după atingerea duratei inactive.
Restricții WxCC DN în gadget
În WxCC Control Hub, sub Profiluri desktop > Opțiuni canal vocal, puteți configura modul în care Agent DN (Număr director) este validat. Există trei opțiuni disponibile:
-
Fără restricții (Permite orice valoare) - Agenții pot introduce orice DN la alegere.
-
DN furnizat (Restricționează DN-ul de conectare la DN-ul agentului furnizat) — DN-ul este predefinit și nu poate fi modificat de agent. Câmpul DN din gadget este preumplut și dezactivat.
-
Validare utilizând Planuri de apelare (Selectare din listă) — Agenții pot selecta un DN dintr-o listă de opțiuni predefinite configurate de administrator.
Limitare
În prezent, gadgetul nu aplică această opțiune. Chiar dacă Validate using Dial Planseste selectat în Control Hub, gadgetul nu verifică sau restricționează DN pe baza listei planurilor de apelare. Această setare nu are niciun efect cu gadgetul curent.
Sincronizați starea agentului cu aplicația Webex
Pentru a activa sincronizarea stării agentului Webex App, caracteristica trebuie activată în setările chiriașului desktop (Desktop) sau în experiența desktop (Setări de colaborare profil desktop).
Limitare
Dacă sincronizarea stării agentului cu aplicația Webex este activată în timpul rulării, agenții conectați trebuie să reîmprospăteze fereastra browserului pentru a aplica setarea.
Prelungirea timpului de încheiere
Pentru a activa sau anula temporizatorul de închidere automată, trebuie să selectați Extensia de închidere automată în Profilul desktop din Webex Control Hub.
Limitare
Dacă agentul reîmprospătează browserul după anularea temporizatorului de închidere automată, rezultatul depinde de expirarea temporizatorului original:
- Dacă temporizatorul original a expirat, sistemul încheie starea de închidere și setează agentul la Dis poni bil.
- Dacă temporizatorul original nu a expirat, agentul poate anula din nou cronometrul de închidere automată.
Dacă Centrul de contact Webex Agent Desktop este utilizat în paralel cu integrarea Centrului de contact Webex pentru Microsoft Dynamics, încheierea trebuie extinsă pentru ambele; în caz contrar, timpul de încheiere se încheie odată ce expiră timpul.
Campanii de ieșire
Modurile acceptate sunt Predictiveși Progressive.Alte moduri nu sunt acceptate momentan.
Cerința campaniilor Acqueon
Parametrii de afaceri globali Câmpurile de afaceri CAMPAIGN_CRM_ID și CAMPAIGN_CRM_TABLE trebuie create. Aceste două câmpuri servesc drept identificatori pentru înregistrarea CRM a clientului care ar trebui afișată agentului. Câmpurile de afaceri Prenume și Pren ume sunt opționale.
Aceste câmpuri de afaceri trebuie adăugate la grupul de campanii, parametrii afacerii campaniei și cartografierea datelor companiei de contact ale campaniei.
Pe partea Hub-ului de control al Centrului de contact Webex aceste câmpuri trebuie declarate ca variabile globale și marcate ca vizibile pentru fluxurile agenților.
Cerințe privind campaniile Cisco
În Hubul de control al Centrului de contact Webex, variabil CAMPAIGN_CRM_ID ele globale CAMPAIGN_CRM_TABLE trebuie create și marcate ca vizibile pentru fluxurile agenților. Aceste două variabile servesc drept identificatori pentru înregistrarea CRM a clientului care ar trebui afișată agentului. Variabilele FirstName și LastName sunt opționale.
În mapările câmpului de administrare campanie vocală, variabilele globale trebuie mapate la antetul fișierelor de exemplu care conține datele pentru cele două variabile globale și. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Căutare în director Webex
Pentru a activa funcționalitatea de căutare a directorului Webex în conector, caracteristica trebuie mai întâi activată în Webex Control Hub atât la nivelul setărilor chiriașului, cât și în profilul desktop (setarea Afișare detalii utilizator). În plus, un număr principal de lucru trebuie configurat în setările utilizatorului.
Limitări
-
Numai utilizatorii cu un număr principal de lucru configurat în Webex Control Hub pot fi căutate.
-
Funcția nu expune informații despre prezență.
Verificarea post-integrare
Pentru a verifica dacă integrarea Webex Contact Center este instalată și configurată cu succes, conectați-vă ca agent de testare prin conectorul Microsoft Dynamics 365 și efectuați mai multe apeluri de testare agentului respectiv. Confirmați că autentificarea agentului și gestionarea apelurilor funcționează conform așteptărilor.
Pentru îndrumări privind utilizarea conectorului, consultați Accesarea și utilizarea Centrului de contact Webex în Microsoft Dynamics 365.
Actualizări de lansare
Această actualizare (relevantă la 05 mai 2026) abordează următoarele îmbunătățiri:
- Nu este necesară instalarea unui pachet nou.
Caracteristici și îmbunătățiri
- Extindeți căutarea în directorul Webex
Arhive
mai 2026
- Permiteți agenților să refuze apelurile WebRTC primite
Martie 2026
Caracteristici și îmbunătățiri
- Webex Callingși sincronizarea stării Centrului de contact.
- Manipulare progresivă și predictivă îmbunătățită a campaniilor.
- Anulați flexibilitatea cronometrului de înfășurare automată.
Decembrie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Agenții pot partaja acum înregistrarea deschisă în timpul consultării și a apelurilor de conferință
- Agenții pot folosi acum un tastatură pentru a iniția o consultare sau pentru a transfera un apel
- Agenții sunt acum deconectați automat dacă sunt inactivi
Noiembrie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Activarea agenților să înceapă apelurile efectuate de pe ecranul de pornire utilizând un tastatură
- Editați câmpul subiect al apelului din interiorul conectorului
- Trimiteți tonuri DTMF prin tastatură atunci când utilizați WebRTC
Octombrie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Trimiteți tonuri DTMF prin tastatură atunci când utilizați WebRTC.
Septembrie 2025
- Activați transferuri directe către punctele de intrare pentru o rutare mai perfectă a apelurilor.
- Oferă posibilitatea de a actualiza setările Outdial ANI.
- A fost introdusă funcționalitatea WebRTC mute și unmute pentru un control mai bun al apelurilor.
August 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- A fost adăugată capacitatea de a dezactiva și de a dezactiva microfonul în timpul apelurilor WebRTC active.
- Completați în prealabil câmpul de număr de apelare de pe ecranul de conectare cu numărul de apelare implicit pentru acces mai rapid.
- A activat schimbarea opțiunilor Team, DN și Telephony din mers pentru o flexibilitate sporită.
- Căutări CRM îmbunătățite prin includerea înregistrărilor aferente pentru un context îmbunătățit.
Iulie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Selectarea activată a unui număr de telefon ca ID apelant pentru apelurile efectuate.
- Adăugat suport pentru WebRTC în Microsoft Dynamics OEM.
- Oferă opțiunea de a comuta dispozitivele de microfon și difuzoare în timpul apelurilor cu WebRTC.
- A fost activată respingerea apelurilor primite pentru o mai bună gestionare a apelurilor.
iunie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Urmărirea evenimentelor comutată pentru analize și raportare îmbunătățite.
- Completați automat informațiile despre clienți în formulare atunci când creați cazuri noi.
- Apeluri de consultare afișate la coadă pentru o vizibilitate îmbunătățită.
- Selectarea activată a dispozitivelor de intrare și ieșire audio.
- Îmbunătățirea preciziei câmpului Motivul deconectării din înregistrările apelurilor vocale.
Martie 2025
Caracteristici și îmbunătățiri
- Îmbunătățirea confidențialității datelor prin dezinfectarea acțiunilor pentru LogRocket.
- Ecranul activat apare pentru cazurile CRM existente.
- Ecranul de inițiere permis apare de un flux Webex Contact Center din Microsoft Dynamics.
- Opțiuni îmbunătățite de conectare a canalului vocal bazate pe configurația Centrului de contact Webex.
- Puncte finale API actualizate pentru solicitările Webex Contact Center.
- Adăugat suport pentru consultare, conferință și transfer cald la punctele de intrare.
- Integrare îmbunătățită prin actualizarea la cea mai recentă API List Contact Service Queues.
- Experiență îmbunătățită a utilizatorului prin închiderea automată a sertarelor deschise atunci când este afișată o alertă.
- Opțiuni de meniu actualizate la un aspect de bara laterală pentru o navigare mai ușoară.
