- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟عندما تقوم بدمج مركز اتصال Webex مع Dynamics، ستظهر الأداة داخل تطبيقات Dynamics.
المتطلبات
قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، تأكد من توفر ما يلي:
-
الوصول إلى مركز اتصال Webex.
-
وصول المسؤول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com ومركز Management Portal اتصال Webex.
- وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب.
-
وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. عنوان URL لسطح المكتب خاص بمنطقتك:
-
أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
اليابان: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
سنغافورة: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته في قائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى:
-
*. دايناميكس. كوم
-
-
يستخدم مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics إطار تكامل قنوات Microsoft (CIF) للتكامل مع سطح مكتب Agent. يتطلب تطبيق ديناميكيات الجلسة الواحدة الإصدار 1 من CIF وتتطلب تطبيقات ديناميكيات الجلسات المتعددة إصدار CIF 2.
-
نحن لا ندعم عمليات الدمج مع إصدارات Microsoft Dynamics المحلية.
-
خدمة ميكروسوفت دايناميكس 365 أو مثيل.
دمج
لا يتم دعم القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني باستخدام موصلات CRM. ينطبق هذا على جميع عمليات تكامل CRM باستخدام هذه الموصلات. يرجى تخطيط عمليات النشر ومشاركة العملاء وفقًا لذلك.
لا تحتاج إلى إنشاء تطبيق Webex جديد. لدمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، أكمل المهام التالية:
بدء الإصدار التجريبي لخدمة عملاء Dynamics 365
| 1 |
انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
انقر فوق «جرب» مجانًا. |
| 3 |
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال. |
| 4 |
قم بإعداد حسابك وانقر فوق البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. |
| 5 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform باستخدام المثيل التجريبي الخاص بك على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
في خريطة الموقع، حدد البيئات. |
| 7 |
حدد البيئة التي قمت بإنشائها ولاحظ البيئة في عنوان URL الخاص بالبيئة. استخدم عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 لسطح المكتب على مركز اتصال Webex. |
قم بتثبيت موصل CRM لمركز اتصال Webex لميكروسوفت ديناميكا 365
قبل أن تبدأ
تأكد من تثبيت تطبيق إطار تكامل القنوات قبل تثبيت موصل CRM لمركز اتصالات Webex لـ Microsoft Dynamics 365. إذا لم يتم تثبيت الإطار بعد، فاتبع خطوات التثبيت الموضحة في الوثائق الرسمية لتثبيته.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365. |
| 2 |
انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة وحدد الإعدادات المتقدمة. |
| 3 |
في صفحة الإعدادات، انقر فوق Microsoft AppSource. |
| 4 |
في حقل البحث، ابحث عن رابط CRM لمركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics 365 وحدده. |
| 5 |
انقر فوق احصل عليه الآن. |
| 6 |
قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام الحساب الذي تم استخدامه لإنشاء مثيل Dynamics. |
| 7 |
اقبل الشروط القانونية وبيان الخصوصية. |
| 8 |
انقر فوق «أوافق». يستغرق التثبيت بعض الوقت حتى يكتمل. |
| 9 |
للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
حدد البيئات > تجربة خدمة العملاء. |
| 11 |
في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات، انتقل إلى لوحة الموارد وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
تأكد من تثبيت حالة التطبيقات التالية:
-
مركز اتصال Webex موصل CRM لمركز اتصال ويبكس لميكروسوفت دايناميكس 365
- إطار تكامل القنوات في Dynamics 365
قم بإعداد موصل مركز اتصال Webex لبرنامج Microsoft Dynamics 365
توفر التطبيقات متعددة الجلسات مثل Omnichannel لخدمة العملاء أو مساحة عمل خدمة العملاء للوكلاء تجربة مساحة عمل موحدة تسمح لهم بتعدد المهام بشأن مشكلات العملاء المختلفة في وقت واحد.
لتكوين مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics على تطبيق جلسة واحدة، مثل مركز خدمة العملاء، راجع تكوين الجلسة الواحدة.
مركز إدارة خدمة العملاء (تكوينات الإصدار v2 من إطار تكامل القنوات)
تم تكوين الجلسات المتعددة في مركز إدارة خدمة العملاء.
| 1 |
افتح نظرة عامة على التطبيقات وحدد تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء. 
|
| 2 |
حدد مساحات العمل. 
|
| 3 |
انتقل إلى ملفات تعريف تجربة الوكيل. 
|
| 4 |
قم بإنشاء ملف تعريف جديد. 
|
| 5 |
يظهر مربع حوار ملف تعريف تجربة الوكيل الجديد. 
|
| 6 |
حدد القيم التالية—
|
| 7 |
انقر فوق إنشاء لإنشاء ملف تعريف تجربة الوكيل. |
| 8 |
تحرير موفري القنوات. 
|
| 9 |
قم بإنشاء موفر قناة جديد. 
|
| 10 |
حدد القيم كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. 
|
| 11 |
حدد القيم التالية—
|
| 12 |
انقر فوق حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات. |
| 13 |
قم بتحرير موفري القنوات مرة أخرى. 
|
| 14 |
إذا كان ملف التعريف يحتوي على قنوات أخرى مثل الدردشة، فقم بتمكين مفتاح التشغيل لجميع القنوات النشطة. |
| 15 |
انقر فوق حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات. |
| 16 |
تحرير المستخدمين. 
|
| 17 |
أضف إدخالات المستخدم. 
|
إعداد علامة تبويب التطبيق وقوالب الجلسة
| 1 |
انتقل مرة أخرى إلى مساحة العمل واختر الإدارة بجوار قوالب علامة تبويب التطبيق. 
|
| 2 |
قم بإنشاء قالب علامة تبويب تطبيق جديد. 
|
| 3 |
حدد القيم التالية:
|
| 4 |
انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات. |
قوالب الجلسة
يصف هذا القسم كيفية تكوين مظهر ووظائف الجلسة التي تتضمن موصل WxCC لـ Microsoft Dynamics. كما يغطي تكوين الجلسات التي تبدأ بالمكالمات الواردة.
| 1 |
انتقل مرة أخرى إلى مساحات العمل واختر إدارة بجوار قوالب الجلسة. 
|
| 2 |
حدد جديد لإنشاء قالب جلسة للجلسة الافتراضية. 
|
| 3 |
حدد القيم التالية:
|
| 4 |
انقر فوق حفظ وإغلاق. |
| 5 |
حدد جديد لإنشاء قالب جلسة آخر لجلسة الاتصال.
|
| 6 |
حدد القيم التالية:
|
| 7 |
انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات. |
تكوين موفر القناة (تكوينات الإصدار v1 من إطار تكامل القناة)
| 1 |
انتقل إلى إطار تكامل القناة. 
|
| 2 |
إنشاء موفر قناة جديد. 
|
| 3 |
حدد القيم التالية: 
|
| 4 |
انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات. |
قم بالتخصيص
يوضح الجدول أدناه كيفية تخصيص خصائص ملف تخطيط سطح المكتب المخصص. قم بتخصيص سلوك wxCC لـ Microsoft Dynamics ليناسب احتياجات عملك المحددة.
تخصيصات إطار تكامل القنوات
| خاصية تخطيط سطح المكتب | وصف | القيم |
|---|---|---|
| منطقة | يحدد منطقة WxCC المستخدمة من قبل الوكلاء |
|
| متغير سجل الأسهم | يحدد متغير CAD لتخزين السجلات لعمليات النقل التي تسمح بمشاركة السجل في سيناريوهات مكالمات الاستشارة. | اسم متغير CAD مثال: متغير مشاركة SS |
| لقطة شاشة بدون مباراة | يحدد ما إذا كان سيتم فتح سجل جديد إذا لم يعرض البحث أي نتيجة |
صحيحة أو خاطئة الإعداد الافتراضي: خطأ |
| وضع نافذة الشاشة الواردة |
يحدد نوع السجل الذي يجب فتحه في CRM والمعلومات التي يتم عرضها في الموصل عندما يتلقى الوكيل مكالمة. بالنسبة للعميل والمعطل، سيتم تطبيق نوع السجل المحدد في CustomerTable. |
عميل أو حالة أو نشاط أو معطل الإعداد الافتراضي: العميل |
| جدول العملاء |
يحدد نوع السجل للبحث في Microsoft Dynamics يتم تطبيق البحث في CustomerTable عند تعيين ScreenPopIncomingMode للعميل أو تعطيله عند ضبط ScreenPopIncomingMode على الحالة، يتم تجاهل هذا الإعداد للبحث. |
الحساب أو جهة الاتصال الإعداد الافتراضي: جهة الاتصال |
| حقول البحث |
يحدد الحقول التي يتم البحث عنها في نوع السجل الذي تم تكوينه. يجب فصل أسماء الحقول بفواصل. تستخدم دائمًا فيما يتعلق بـ LookupVariable |
جميع الحقول المتاحة على CustomerTable أو حالة السلسلة والمذكرة. مثال: الهاتف المحمول، الهاتف 1 |
| متغير البحث |
يحدد متغيرات CAD التي سيتم استخدامها لتحديد هوية المتصل. يتم استخدامها دائمًا فيما يتعلق بـ LookupFields |
متغير CAD راجع فصل «قائمة المتغيرات» للمتغيرات المتاحة الافتراضي: ani |
| إزالة رمز البلد | يحدد ما إذا كان يجب إزالة رمز البلد الرئيسي لرقم الهاتف للبحث |
صحيحة أو خاطئة الإعداد الافتراضي: خطأ |
| رسم خرائط سجل العملاء |
يحدد البيانات المخزنة في أي حقل عند إنشاء سجل جديد عبر علامة تبويب إنشاء جديد. تحدد المعلمة CustomerTable ما إذا كان يتم فتح حساب جديد أو نموذج اتصال. إذا لم يتم تعريف أي شيء، يتم فتح سجل جديد بدون بيانات. يجب أن تكون متغيرات CAD بين قوسين معقوفين. |
مثال: الهاتف المحمول = {ani} والهاتف 1 = {CAD} راجع فصل «قائمة المتغيرات» للمتغيرات المتاحة |
| رسم خرائط سجل الحالة |
يحدد البيانات المخزنة في أي حقل عندما يتم إنشاء سجل حالة جديد عبر الموصل. يتم استخدام هذا الإعداد لفتح حالة جديدة:
إذا لم يتم تعريف أي شيء، يتم فتح سجل جديد بدون بيانات. يجب أن تكون متغيرات CAD بين قوسين معقوفين. |
مثال: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} راجع فصل «قائمة المتغيرات» للمتغيرات المتاحة |
| رسم خرائط سجل النشاط |
يحدد البيانات المخزنة في أي حقل عندما يتم إنشاء سجل مكالمة هاتفية جديد عبر الموصل. يسمح هذا بحفظ متغيرات WxCC CAD في سجل المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics. يجب أن تكون المتغيرات بين قوسين معقوفين. |
مثال: مثال على الموضوع = مكالمة - {} due_date_cti راجع فصل «قائمة المتغيرات» للمتغيرات المتاحة. |
| برنامج إدارة علاقات العملاء الشامل | يحدد حالة وجود Microsoft Dynamics (نص التواجد) التي يجب تعيينها عندما يتلقى الوكيل مكالمة صوتية. |
مثال: «OmniReason CRM»: «مشغول» |
| صوت أومنيريسون | يحدد سبب خمول wXcc الذي يجب تعيين الوكيل عليه عندما تتغير حالة وجود Microsoft Dynamics إلى Busy أو Busy - DND. |
المعرف الفريد العمومي (GUID) لسبب الخمول الخاص بـ wXcc مثال: «صوت أومنيريزون»: «d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| تمكين الإشعارات | يحدد ما إذا كانت إشعارات سطح المكتب المستندة إلى المتصفح معروضة. |
صحيحة أو خاطئة الإعداد الافتراضي: خطأ |
| تمكين تحرير الموضوع | يحدد حقل سجل المكالمات الهاتفية حيث يجب تخزين الملاحظات. يجب ألا يكون هذا الحقل هو نفس الحقل المستخدم في ActivityRecordMapping. |
صحيحة أو خاطئة الإعداد الافتراضي: خطأ |
| حقل ملاحظة | يحدد حقل سجل المكالمات الهاتفية حيث يجب تخزين الملاحظات. | جميع أعمدة السلسلة البسيطة في سجل المكالمات الهاتفية |
| نطاق ويب آر تي سي | المجال المطلوب للاتصال بـ WebRTC. |
لم يتم تعيينها افتراضيًا. القيم المحتملة هي—
|
| أرقام الاتصال السريع | يعمل على تمكين بطاقة الاتصال السريع وإظهارها في الموصل |
بنية مصفوفة تتكون من المعلمات التالية
مثال: «أرقام الاتصال السريع»: [{«label»: «اتصل بالرقم 1234"، «الهاتف»: « 1234"، «النوع»: «0"}، {«l»: «SST إلى 4567"، «p»: « 4567"، 't»: «1"}، {«label»: «استشر الرقم 99999"، «type» :"3"}] راجع قيود الاتصال السريع لمعرفة القيود الإضافية. |
مثال التكوين 1: لقطة شاشة لحالة موجودة
- تم تعيين منطقة مركز اتصال Webex إلى eu2
- تم تعيين متغير سجل المشاركة إلى SSShareVariable
- إجراء بحث على رقم تذكرة حقل CRM استنادًا إلى متغير CAD TestCaseID
- إذا لم يتم العثور على سجل، يتم فتح نموذج جديد
- تغيير حالة قناة OmniChannel
- يتم تخزين الملاحظات على وصف سجل المكالمات الهاتفية.
- يتم تعيين حالة التواجد في Microsoft Dynamics لتصبح مشغولة عند ورود مكالمة
- يتم تعيين حالة wXcc إلى وضع الخمول عندما تتغير حالة وجود Microsoft Dynamics إلى DND مشغول أو مشغول
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
مثال التكوين 2: لقطة شاشة لجهة اتصال تستند إلى ANI
- تم تعيين منطقة مركز اتصال Webex على us1
- تم تعيين متغير سجل المشاركة إلى SSShareVariable
- إجراء بحث في حقول CRM (الهاتف المحمول والهاتف 1) في جدول جهات الاتصال استنادًا إلى ANI
- تم تمكين إشعارات سطح المكتب
- لا توجد لقطة شاشة عندما لا يعرض البحث أي نتيجة
- يتم ملء حقل الهاتف المحمول مسبقًا بـ ANI عند استخدام رابط إنشاء جهة اتصال جديدة.
- يتم ملء عنوان الحالة مسبقًا بـ «Case from {ani}» عند استخدام رابط إنشاء حالة جديدة
- يتم تخزين الملاحظات في حقل الوصف في سجل المكالمات الهاتفية.
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
قائمة المتغيرات
يمكن استخدام هذه المتغيرات في تكوين المعلمة المخصصة مع المعلمات التالية:
| اسم المتغير | وصف متغير |
|---|---|
| اني | رقم الاتصال |
| dn | الرقم الذي تم الاتصال به |
| معرف رمز Wrapupo | معرف سبب التلخيص الذي حدده الوكيل |
| الاسم الرمزي لـ Wrapupu | اسم سبب التلخيص الذي حدده الوكيل |
| اسم الفريق الافتراضي | اسم الفريق المخصص للمكالمة |
| رونا تايم آوت | قيمة معامل Ring On No Answer |
| متغيرات Webex CC المخصصة | اسم المتغير المحدد في مصمم تدفق Webex CC |
| due_date_cti |
تاريخ إنشاء المكالمة كسلسلة مقدمة من wxCC (UTC). متاح فقط لتخطيط سجل النشاط |
| due_date |
تاريخ إنشاء المكالمة كسلسلة مقدمة من wxCC كتوقيت محلي للخادم. متاح فقط لتخطيط سجل النشاط |
قيود الاتصال السريع
داخل نفس الكائن، يجب استخدام نفس تنسيق المعلمة. لا يمكن استخدام المعلمات المختصرة مع المعلمات الطويلة. على سبيل المثال، {'label','p','t'}ليست تركيبة صالحة ويتم تجاهلها.
لا يتم دعم الاتصال بأرقام نقاط الدخول من الشاشة الرئيسية (المكالمات بدون مكالمة عميل ثابتة).
مؤتمر متعدد الأطراف غير مدعوم بموصل Microsoft Dynamics.
سكرين بوب
تتوفر عقدة «Screen Pop» في تدفق wxCC. يمكن استخدامه لتشغيل لقطة شاشة داخل Microsoft Dynamics أو في نافذة منفصلة.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه الوظيفة في وثائق Flow Designer.
سكرين بوب في نافذة منفصلة
سيتم إلحاق QueryParameters كمعاملات بحث إلى عنوان URL.
يتم دعم الأوضاع التالية:
- علامة تبويب المتصفح الجديدة: تفتح دائمًا علامة تبويب متصفح جديدة.
- علامة تبويب المتصفح الحالية: في أول نافذة «علامة تبويب المتصفح الحالي»، يتم فتح علامة تبويب متصفح جديدة. ستكون علامة التبويب هذه هي علامة التبويب المخصصة لشاشات «علامة تبويب المتصفح الحالية» اللاحقة وسيتم تحديث عنوان URL داخل علامة تبويب المتصفح المحددة.
- داخل سطح المكتب: يتم التعامل معها بنفس طريقة *علامة تبويب المتصفح الجديدة*.
يمكن للصفحة المفتوحة حاليًا منع إعادة التوجيه. في هذه الحالة، يتم فتح نافذة «علامة تبويب المتصفح الحالية» في علامة تبويب متصفح جديدة.
سكرين بوب في ميكروسوفت دايناميكس
لفتح سجل في Microsoft Dynamics، يجب توفير عنوان URL **نسبي**.
يجب تحديد المعلمات التالية في عقدة «Screen Pop» عبر QueryParameters أو كمعاملات بحث في عنوان URL (على سبيل المثال `/some/relative/url.html؟ نوع السجل = الحادث وCRMID = 00000000-0000-0000-0000-0000-00000000`).
| مفتاح | وصف |
|---|---|
| نوع السجل | اسم جدول Microsoft Dynamics للسجل (على سبيل المثال «حادث»). |
| CRMid | معرف فريد لسجل ميكروسوفت ديناميكا. |
ويب آر تي سي
يدعم موصل Microsoft Dynamics WebRTC على المتصفحات التالية—
- ميكروسوفت إدج
- جوجل كروم
لتمكين WebRTC، تأكد مما يلي:
- يسمح ملف تعريف Webex CC لسطح المكتب بسطح المكتب.
- قم بتكوين مجال WxCC WebRTC في المعلمات المخصصة عن طريق إضافة الإدخال التالي لـ (EU2): «WebRTCdomain»: «rtw.prod-gm1.rtmsprod.net».
- يتطلب تحديث المتصفح تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى.
- لا يتم دعم تطبيق Dynamics للجلسة الواحدة لعلامات التبويب المتعددة.
- يمكن اختيار الجهاز (ميكرو/سماعة) من قائمة الخيارات.
القيد
إذا قام أحد الوكلاء بفصل جهاز افتراضي نشط أثناء إجراء مكالمة، فيجب عليه تحديد جهاز جديد يدويًا من خلال إعدادات «مكبر الصوت والميكروفون».
مهلة سطح المكتب
لتمكين تسجيل الخروج التلقائي للوكيل بعد حد عدم النشاط المحدد، يجب تكوين إعداد مهلة سطح المكتب لملفات تعريف سطح المكتب بقيمة مخصصة
القيد
لا تؤثر مهلة عدم نشاط سطح المكتب لإعدادات المستأجر العالمية على سلوك موصل CRM ولن تقوم تلقائيًا بتسجيل خروج الوكيل بمجرد الوصول إلى المدة غير النشطة.
قيود WxCC DN في الأداة
في WxCC Control Hub، ضمن ملفات تعريف سطح المكتب > خيارات القناة الصوتية، يمكنك تكوين كيفية التحقق من صحة العامل DN (رقم الدليل). هناك ثلاثة خيارات متاحة:
-
غير مقيد (السماح بأي قيمة) - يمكن للوكلاء إدخال أي DN من اختيارهم.
-
DN الموفر (تقييد DN لتسجيل الدخول إلى الوكيل الموفر DN) - يتم تعريف DN مسبقًا ولا يمكن للوكيل تغييره. يتم ملء حقل DN في الأداة مسبقًا وتعطيله.
-
التحقق باستخدام خطط الطلب (حدد من القائمة) —يمكن للوكلاء تحديد DN من قائمة الخيارات المحددة مسبقًا التي تم تكوينها من قبل المسؤول.
القيد
حاليًا، لا تفرض الأداة هذا الخيار. حتى في حالة Validate using Dial Plansتحديده في Control Hub، لا تقوم الأداة بفحص DN أو تقييده استنادًا إلى قائمة خطة الاتصال. لا يؤثر هذا الإعداد على الأداة الحالية.
قم بمزامنة حالة الوكيل مع تطبيق Webex
لتمكين مزامنة حالة وكيل Webex App، يجب تمكين الميزة في إعدادات مستأجر سطح المكتب (سطح المكتب) أو في تجربة سطح المكتب (إعدادات التعاون في ملف تعريف سطح المكتب).
القيد
إذا تم تمكين مزامنة حالة الوكيل مع تطبيق Webex أثناء وقت التشغيل، فيجب على الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول تحديث نافذة المتصفح من أجل تطبيق الإعداد.
تمديد وقت الاختتام
لتمكين مؤقت التلفيف التلقائي أو إلغائه، يجب تحديد ملحق التلفيف التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب في Webex Control Hub.
القيد
إذا قام الوكيل بتحديث المتصفح بعد إلغاء مؤقت الإغلاق التلقائي، فإن النتيجة تعتمد على ما إذا كان المؤقت الأصلي قد انتهى أم لا:
- في حالة انتهاء الوقت الأصلي، يقوم النظام بإنهاء حالة الإنهاء وتعيين العامل إلى متاح.
- إذا لم تنته صلاحية المؤقت الأصلي، يمكن للوكيل إلغاء مؤقت الإغلاق التلقائي مرة أخرى.
إذا تم استخدام مركز Agent Desktop اتصال Webex بالتوازي مع تكامل مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics، فيجب تمديد عملية الإنهاء إلى كليهما؛ وإلا فإن وقت الانتهاء ينتهي بمجرد انتهاء الوقت.
الحملات الخارجية
الأوضاع المدعومة هي Predictiveوالأوضاع Progressive.الأخرى غير مدعومة حاليًا.
متطلبات حملات Acqueon
CAMPAIGN_CRM_TABLEيجب إنشاء حقول CAMPAIGN_CRM_ID أعمال معايير الأعمال العالمية. يعمل هذان الحقلان كمعرفات لسجل CRM للعميل والذي يجب عرضه على الوكيل. الاسم الأخير والاسم الأول لحقول الأعمال اختياريان.
يجب إضافة حقول الأعمال هذه إلى مجموعة الحملة ومعلمات نشاط الحملة وتخطيط بيانات جهة الاتصال بالحملة.
على جانب Webex Control Center Control Hub، يجب الإعلان عن هذه الحقول كمتغيرات عامة وتمييزها على أنها مرئية لتدفقات الوكلاء.
متطلبات حملات Cisco
في مركز تحكم Webex Contact Center، CAMPAIGN_CRM_TABLE يجب إنشاء المتغيرات CAMPAIGN_CRM_ID العالمية وتمييزها على أنها مرئية لتدفقات الوكلاء. يعمل هذان المتغيران كمعرفات لسجل CRM للعميل والذي يجب عرضه على الوكيل. المتغيران firstName وLastName اختياريان.
في تعيينات حقل إدارة الحملة الصوتية، يجب تعيين المتغيرات العامة إلى عنوان ملفات المثال الذي يحتوي على بيانات CAMPAIGN_CRM_ID المتغيرين العامين و. CAMPAIGN_CRM_TABLE
البحث في دليل Webex
لتمكين وظيفة البحث في دليل Webex داخل الموصل، يجب أولاً تمكين الميزة في Webex Control Hub على مستوى إعدادات المستأجر وداخل ملف تعريف سطح المكتب (إعداد عرض تفاصيل المستخدم). بالإضافة إلى ذلك، يجب تكوين رقم العمل الأساسي في إعدادات المستخدم.
القيود
-
يمكن البحث فقط عن المستخدمين الذين لديهم رقم عمل أساسي تم تكوينه في Webex Control Hub.
-
لا تعرض هذه الميزة معلومات التواجد.
التحقق بعد الدمج
للتحقق من تثبيت تكامل Webex Contact Center وتكوينه بنجاح، قم بتسجيل الدخول كوكيل اختبار من خلال موصل Microsoft Dynamics 365 وقم بإجراء العديد من مكالمات الاختبار لهذا الوكيل. تأكد من أن تسجيل دخول الوكيل ومعالجة المكالمات يعملان كما هو متوقع.
للحصول على إرشادات حول استخدام الموصل، راجع الوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه داخل Microsoft Dynamics 365.
تحديثات الإصدار
يتناول هذا التحديث (ذو الصلة بتاريخ 05 مايو 2026) التحسينات التالية:
- لا يلزم تثبيت حزمة جديدة.
الميزات والتحسينات
- توسيع البحث إلى دليل Webex
أرشيف
مايو 2026
- تمكين الوكلاء من رفض مكالمات WebRTC الواردة
مارس 2026
الميزات والتحسينات
- Webex Callingومزامنة حالة مركز الاتصال.
- معالجة محسّنة للحملات التقدمية والتنبؤية.
- قم بإلغاء مرونة مؤقت الإغلاق التلقائي.
ديسمبر 2025
الميزات والتحسينات
- يمكن للوكلاء الآن مشاركة السجل المفتوح أثناء الاستشارة والمكالمات الجماعية
- يمكن للوكلاء الآن استخدام لوحة الاتصال أثناء بدء مكالمة قنصلية أو تحويل
- يتم الآن تسجيل خروج الوكلاء تلقائيًا إذا كانوا غير نشطين
نوفمبر 2025
الميزات والتحسينات
- تمكين الوكلاء من بدء المكالمات الصادرة من الشاشة الرئيسية باستخدام لوحة الاتصال
- تحرير حقل موضوع المكالمة من داخل الموصل
- أرسل نغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح عند استخدام WebRTC
أكتوبر 2025
الميزات والتحسينات
- أرسل نغمات DTMF عبر لوحة المفاتيح عند استخدام WebRTC.
سبتمبر 2025
- تم تمكين التحويلات المباشرة إلى نقاط الدخول لتوجيه المكالمات بشكل أكثر سلاسة.
- قدمت القدرة على تحديث إعدادات Outdial ANI.
- تم تقديم وظيفة WebRTC لكتم الصوت وإلغاء الكتم للتحكم بشكل أفضل في المكالمات.
أغسطس 2025
الميزات والتحسينات
- تمت إضافة القدرة على كتم صوت الميكروفون وإلغاء كتمه أثناء مكالمات WebRTC النشطة.
- املأ حقل رقم الاتصال مسبقًا على شاشة تسجيل الدخول برقم الاتصال الافتراضي للوصول السريع.
- تم تمكين تغيير خيارات الفريق وDN والهاتف أثناء التنقل لزيادة المرونة.
- عمليات بحث CRM المحسّنة من خلال تضمين السجلات ذات الصلة لتحسين السياق.
يوليو 2025
الميزات والتحسينات
- تم تمكين اختيار رقم هاتف كمعرف المتصل للمكالمات الصادرة.
- تمت إضافة دعم لـ WebRTC في ميكروسوفت ديناميكا OEM.
- تم توفير خيار تبديل أجهزة الميكروفون ومكبر الصوت أثناء المكالمات باستخدام WebRTC.
- تم تمكين رفض المكالمات الواردة لإدارة المكالمات بشكل أفضل.
يونيو 2025
الميزات والتحسينات
- تتبع الأحداث المحول لتحسين التحليلات وإعداد التقارير.
- يتم تعبئة معلومات العميل تلقائيًا في النماذج عند إنشاء حالات جديدة.
- تم عرض مكالمات الاستشارة في قائمة الانتظار لتحسين الرؤية.
- تم تمكين اختيار أجهزة إدخال وإخراج الصوت.
- تم تحسين دقة حقل Disconnect Reason في سجلات المكالمات الصوتية.
مارس 2025
الميزات والتحسينات
- تم تحسين خصوصية البيانات من خلال إجراءات التعقيم لـ LogRocket.
- ظهور شاشة ممكّن لحالات CRM الحالية.
- يُسمح ببدء ظهور الشاشة من خلال تدفق مركز اتصال Webex داخل Microsoft Dynamics.
- خيارات تسجيل الدخول إلى القناة الصوتية المحسّنة استنادًا إلى تكوين Webex Contact Center.
- تم تحديث نقاط نهاية API لطلبات مركز اتصال Webex.
- دعم إضافي للتشاور والمؤتمرات والنقل الدافئ إلى نقاط الدخول.
- تكامل محسّن من خلال التحديث إلى أحدث واجهة برمجة تطبيقات قوائم خدمة جهات الاتصال.
- تجربة مستخدم محسنة من خلال إغلاق الأدراج المفتوحة تلقائيًا عند ظهور تنبيه.
- خيارات القائمة المحدثة لتخطيط الشريط الجانبي لتسهيل التنقل.
