قبل دمج مركز الاتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، تأكد من أن لديك ما يلي:

  • الوصول إلى مركز اتصال Webex.

  • وصول المسؤول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com ومدخل إدارة مركز اتصال Webex.

  • وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب.

  • وصول العامل إلى المجال التالي المضاف في القائمة المسموح بها لنهج أمان المحتوى:

    • *.dynamics.com

  • يستخدم مركز اتصال Webex ل Microsoft Dynamics إطار عمل تكامل قناة Microsoft (CIF) للتكامل مع سطح مكتب العامل. يتطلب تطبيق ديناميكيات الجلسة الواحدة الإصدار 1 من CIF وتتطلب تطبيقات ديناميكيات الجلسات المتعددة الإصدار 2 من CIF.

  • لا ندعم عمليات التكامل مع إصدارات Microsoft Dynamics المحلية.

  • خدمة أو مثيل Microsoft Dynamics 365. 

لتكامل Webex Contact Center مع Microsoft Dynamics 365console، أكمل المهام التالية:

بدء إصدار تجريبي من Dynamics 365 Customer Service

1

انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

انقر فوق محاولة مجانا.

3

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

4

قم بإعداد حسابك وانقر فوق البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني.

5

قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform باستخدام مثيل الإصدار التجريبي على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

6

في مخطط الموقع، حدد البيئات.

7

حدد البيئة التي قمت بإنشائها ولاحظ البيئة في عنوان URL للبيئة استخدم عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 Desktop على Webex مركز الاتصال.

تثبيت موصل CRM لمركز الاتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تثبيت تطبيق إطار عمل تكامل القناة قبل تثبيت موصل CRM لمركز الاتصال Webex Microsoft Dynamics 365. إذا لم يتم تثبيت إطار العمل بعد ، فاتبع خطوات التثبيت الموضحة في  الوثائق الرسمية لتثبيته.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة وحدد إعدادات متقدمة.

3

في الصفحة إعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن Webex موصل CRM لمركز الاتصال ل Microsoft Dynamics 365 وحدده.

5

انقر على الحصول عليه الآن.

6

قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام الحساب الذي تم استخدامه لإنشاء مثيل Dynamics.

7

اقبل الشروط القانونية وبيان الخصوصية.

8

انقر فوق موافق. يستغرق التثبيت بعض الوقت حتى يكتمل.

9

للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

10

حدد البيئات > تجربة خدمة العملاء.

11

في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات ، انتقل إلى جزء الموارد وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365.

الخطوات التالية

تأكد من تثبيت حالة التطبيقات التالية:

  • Webex موصل CRM لمركز الاتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365

  • إطار عمل تكامل قناة Dynamics 365

إعداد موصل مركز اتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365

توفر التطبيقات متعددة الجلسات مثل Omnichannel لخدمة العملاء أو مساحة عمل خدمة العملاء للوكلاء تجربة مساحة عمل موحدة تسمح لهم بالقيام بمهام متعددة حول مشكلات العملاء المختلفة في وقت واحد.

لتكوين مركز اتصال Webex ل Microsoft Dynamics على تطبيق جلسة واحدة، مثل مركز خدمة العملاء، راجع تكوين جلسة واحدة.

مركز إدارة خدمة العملاء (تكوينات الإصدار 2 من إطار تكامل القنوات)

يتم تكوين الجلسات المتعددة في مركز إدارة خدمة العملاء.

1

افتح نظرة عامة على التطبيقات وحدد تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.

2

حدد مساحات العمل.

3

انتقل إلى ملفات تعريف تجربة الوكيل.

4

إنشاء ملف تعريف جديد.

5

يظهر مربع حوار ملف تعريف تجربة الوكيل الجديد.

6

حدد القيم التالية—

  • الاسم: مركز اتصال Webex
  • الاسم الفريد: wxcc_appprofile
7

انقر فوق إنشاء لإنشاء ملف تعريف تجربة الوكيل.

8

تعديل موفري القنوات.

9

إنشاء موفر قناة جديد.

10

حدد القيم كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.

11

حدد القيم التالية—

  • الاسم: ويبكس تشانل بريفيرتور
  • الاسم الفريد: wxcc_channelProvider_Dynamics
  • التسمية: مركز اتصال Webex
  • عنوان URL للقناة: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com
  • تمكين خارج الحدود: نعم
  • ترتيب القناة: 1
  • API الإصدار: 2
  • المعلمات المخصصة:

    {

    "المنطقة": "<منطقتك>"

    }

  • تكوين رمل: -
  • تمكين التحليلات: لا
للحصول على قائمة مفصلة بالمعلمات المخصصة، راجع علامة التبويب تخصيص .
12

انقر فوق حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات.

13

تعديل موفري القنوات مرة أخرى.

14

إذا كان الملف الشخصي يحتوي على قنوات أخرى مثل الدردشة، فقم بتمكين تشغيل التبديل لجميع القنوات النشطة.

15

انقر فوق حفظ وإغلاق لتحديث التغييرات.

16

تحرير المستخدمين.

17

أضف إدخالات المستخدم.

إعداد علامة تبويب التطبيق وقوالب الجلسة

1

انتقل مرة أخرى إلى مساحة العمل واختر إدارة بجوار قوالب علامة التبويب التطبيق.

2

إنشاء قالب علامة تبويب تطبيق جديد.

3

حدد القيم التالية:

  • الاسم: علامة تبويب التطبيق
  • الاسم الفريد: wxcc_apptab
  • العنوان: مركز اتصال Webex
  • نوع الصفحة: لوحة القيادة
  • وصف:--
  • يمكن أن تغلق: نعم
4

انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات.

قوالب الجلسات

يصف هذا القسم كيفية تكوين مظهر ووظائف جلسة العمل التي تتضمن موصل WxCC for Microsoft Dynamics. كما يغطي تكوين الجلسات التي بدأتها المكالمات الواردة.

1

انتقل مرة أخرى إلى مساحات العمل واختر إدارة بجوار قوالب الجلسات.

2

حدد جديدلإنشاء قالب جلسة للجلسة الافتراضية.

3

حدد القيم التالية:

  • الاسم: Webex
  • الاسم الفريد: wxcc_defaultsession (يجب أن يتطابق الاسم تماما مع القيمة أعلاه)
  • النوع: عام
  • العنوان: Webex
  • علامة تبويب الارتساء: اختر قالب علامة تبويب التطبيق الذي تم إنشاؤه في خطوة إنشاء علامة تبويب تطبيق جديد.
4

انقر فوق حفظ وإغلاق.

5

حدد جديد لإنشاء قالب جلسة أخرى لجلسة المكالمة.

6

حدد القيم التالية:

  • الاسم: Webex جلسة المكالمة
  • الاسم الفريد: wxcc_callsession (يجب أن يتطابق الاسم تماما مع هذه القيمة)
  • النوع: عام
  • وضع لوحة الاتصال: رست
  • العنوان: مكالمة (تفاصيل المكالمة)
  • علامة تبويب الارتساء: اختر قالب علامة تبويب التطبيق الذي تم إنشاؤه في خطوة إنشاء علامة تبويب تطبيق جديد.
7

انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات.

تكوين موفر القناة (تكوينات الإصدار 1 من إطار عمل تكامل القناة)

1

انتقل إلى إطار عمل تكامل القناة.

2

إنشاء موفر قناة جديد.

3

حدد القيم التالية:

4

انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات.

يوضح الجدول أدناه كيفية تخصيص خصائص ملف تخطيط سطح المكتب المخصص. قم بتخصيص سلوك WxCC ل Microsoft Dynamics ليناسب احتياجات عملك المحددة.

الجدول 1. تخصيصات إطار تكامل القناة

خاصية تخطيط سطح المكتب

الوصف

القيم

قطر

منطقة WxCC المستخدمة من قبل العامل

الولايات المتحدة 1 ، الاتحاد الأوروبي 1 ، الاتحاد الأوروبي 2 ، ANZ1 ، PG1 ، SG1

shareRecordVariable

متغير CAD لتخزين السجلات للتحويلات مما يسمح بمشاركة سجل في سيناريوهات المكالمات الاستشارية.

اسم متغير CAD

شاشةالمنبثقةالوضع القادم

سكرين بوب

العميل أو الحالة

شاشةبوبونلا تاتش

يحدد ما إذا كان سيتم فتح سجل جديد إذا لم يتم العثور على تطابق.

صواب أم خطأ

العميلالجدول

جدول Dynamics للاستعلام عن الحسابات أو جهات الاتصال.

الحساب أو جهة الاتصال

جدول الحالة:

جدول الديناميات للاستعلام عن الحوادث.

 الحوادث

ابحث عن الحقول

حقول مفصولة بفواصل على الجدول للاستعلام عن مكالمة واردة.

جميع الحقول المتوفرة في جدول العملاء

بحث متغير

متغير ANI أو CAD لاستخدامه في استعلام البحث.

"ani" أو CAD المتغير

رمز البلدإزالة

إزالة رمز البلد البادئ للبحث.

صواب أم خطأ

العميلتخطيط السجلات

يحدد CTI البيانات والحقول المراد ملؤها في علامة التبويب إنشاء جديد في الموصل والتي تسمح للوكيل بإنشاء كيان Dynamics جديد (جهة اتصال، حساب، إلخ) في أي وقت أثناء المكالمة.

مثال: moblilephone={ani}&phone1={ani}

caseRecordMapping

يحدد البيانات والحقول CTI المراد ملؤها في علامة التبويب إنشاء جديد في الموصل.

مثال:

title=Case {ani}&description=الخط الساخن {CADvariable}

النشاطتعيين السجلات

يحدد CTI البيانات والحقول المراد ملؤها في سجل النشاط الذي يتم إنشاؤه. يسمح ذلك بحفظ بيانات مكالمة WxCC في سجل نشاط المكالمة في Dynamics. كما أنها تستخدم لتعيين الوصف باستخدام متغيرات المكالمة.

مثال:

الوصف = {ملاحظات} &الموضوع = مكالمة - {due_date_cti}

أومنيريزونCRM

أومني ريزون فويس

تمكينالإخطارات

صواب أم خطأ

noteField