Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365 konsoluyla entegre etmeden önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

  • Webex Kişi Merkezine Erişim.

  • https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Yönetim Portalı'nda Control Hub'a yönetici erişimi.

  • Masaüstüne erişimi olan bir aracı.

  • İçerik Güvenliği İlkesi İzin Verilenler Listesine eklenen aşağıdaki etki alanına aracı erişimi:

    • *.dynamics.com

  • Microsoft Dynamics için Webex Contact Center, Agent masaüstü ile entegrasyon için Microsoft Kanal Entegrasyon Çerçevesi'ni (CIF) kullanır. Tek Oturum Dinamikleri uygulaması, CIF sürüm 1 ve Çok Oturumlu Dinamikler uygulamaları için CIF sürüm 2 gerekir.

  • Microsoft Dynamics şirket içi sürümlerle entegrasyonları desteklemiyoruz.

  • Bir Microsoft Dynamics 365 hizmeti veya örneği. 

Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365console ile entegre etmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Deneme Sürümünü Başlatın

1

365 Satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Ücretsiz olarak Dene'ye tıklayın.

3

E-postanızı ve kişi bilgilerini girmek için ekran talimatlarını izleyin.

4

Hesabınız ayarlayın ve ücretsiz denemenizi başlatmak için e-postaya tıklayın.

5

Deneme örneğiniz ile Power Platform yönetim merkezinde oturum açma: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your örnek>.

6

Site haritasında Ortamlar'ı seçin.

7

Oluşturduğunuz ortamı seçin ve ortamı not edin Ortam URL'si Webex Contact Center'da Dynamics 365 Masaüstü düzenini yapılandırırken bu URL'yi kullanın.

Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcı Kurulumu

Başlamadan önce

Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı'nı yüklemeden önce Kanal Entegrasyon Çerçevesi uygulamasını yüklediğinizden emin olun. Çerçeve henüz yüklenmemişse yüklemek için resmi belgelerde belirtilen yükleme adımlarını uygulayın.

1

Velas 365'te oturum açma.

2

Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar’ı seçin.

3

Ayarlar sayfasında Microsoft AppSource'a tıklayın.

4

Ara alanında Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı’nı arayın ve seçin.

5

Şimdi Al'a tıklayın.

6

Dynamics örneğini oluşturmak için kullanılan hesapla Microsoft AppSource’ta oturum açın.

7

Yasal Koşulları ve Gizlilik Beyanlarını kabul edin.

8

Kabul Ediyorum'a tıklayın. Yüklemenin tamamlanması biraz zaman alır.

9

Yüklemenin durumunu kontrol etmek için şu iş sayfasından Güç Platformu yönetim merkezinde oturum yapın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your örnek>.

10

Ortamlar > Müşteri Hizmetleri Deneme Sürümü’nü seçin.

11

Satış Denemesi sayfasında , Kaynaklar bölmesine gidin ve Tıkla 365 Uygulamalar.

Sonraki işlemler

Aşağıdaki uygulamaların durumunun Yüklü olduğundan emin oluruz:

  • Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center Webex Contact Center CRM Bağlayıcı

  • 365 Kanal Entegrasyon Çerçevesi

Microsoft 365 Webex İletişim Merkezi Bağlayıcıyı Ayarlama

Müşteri Hizmetleri için Çok Kanallı veya Müşteri Hizmetleri Çalışma Alanı gibi çok oturumlu uygulamalar, temsilcilere aynı anda çeşitli müşteri sorunları üzerinde birden fazla görev yapmalarına olanak tanıyan birleşik bir çalışma alanı deneyimi sağlar.

Customer Service Hub gibi tek oturum uygulamasında Microsoft Dynamics için Webex Contact Center'ı yapılandırmak için Tek Oturum Yapılandırmasına bakın.

Müşteri Hizmetleri Yönetici Merkezi (Kanal entegrasyon çerçevesi sürümü v2 yapılandırmaları)

Müşteri Hizmetleri yönetici merkezinde çoklu oturum yapılandırılır.

1

Uygulamalar genel görünümünü açın ve Müşteri Hizmetleri yönetici merkezi uygulamasını seçin.

2

Çalışma Alanlarını seçin.

3

Temsilci deneyimi profillerine gidin.

4

Yeni bir profil oluşturun.

5

Yeni aracı deneyimi profili iletişim kutusu açılır.

6

Aşağıdaki değerleri belirtin—

  • Ad: Webex Contact Center
  • Benzersiz Ad: wxcc_appprofile
7

Aracı deneyim profilini oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın.

8

Kanal sağlayıcılarını düzenleyin.

9

Yeni bir kanal sağlayıcı oluşturun.

10

Değerleri aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi belirtin.

11

Aşağıdaki değerleri belirtin—

  • Ad: Webex Channel Provider
  • Benzersiz Ad: wxcc_channelProvider_Dinamikleri
  • Etiket: Webex Contact Center
  • Kanal URL'si: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crmdynamics.com
  • Giden Hattı Etkinleştir: Evet
  • Kanal Sırası: 1
  • API Sürümü: 2
  • Özel Parametreler:

    {

    “bölge”: “”

    }

  • Sandbox Yapılandırması: --
  • Analizleri Etkinleştir: Hayır
Özel parametrelerin ayrıntılı listesi için Özelleştir sekmesine bakın.
12

Değişikliklerinizi güncellemek için Kaydet ve Kapat ’a tıklayın.

13

Kanal sağlayıcılarını tekrar düzenleyin.

14

Profilde sohbet gibi başka kanallar varsa tüm etkin kanallar için Açık düğmesini etkinleştirin.

15

Değişikliklerinizi güncellemek için Kaydet ve Kapat ’a tıklayın.

16

Kullanıcıları düzenleyin.

17

Kullanıcı girişlerini ekleyin.

Uygulama sekmesini ve Oturum şablonlarını Ayarlama

1

Çalışma alanına geri dönün ve Uygulama sekmesi şablonlarının yanındaki Yönet’i seçin.

2

Yeni uygulama sekmesi şablonu oluşturun.

3

Aşağıdaki değerleri belirtin:

  • Ad: Uygulama Sekmesi
  • Benzersiz Ad: wxcc_apptab
  • Başlık: Webex Contact Center
  • Sayfa Türü: Pano
  • Açıklama: --
  • Şu durumlarda kapatılabilir: Evet
4

Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

Oturum şablonları

Bu bölümde, Microsoft Dynamics için WxCC bağlayıcısını içeren oturumun görünümü ve işlevselliğinin nasıl yapılandırılacağı anlatılmaktadır. Ayrıca, gelen çağrılar tarafından başlatılan oturumların yapılandırmasını da kapsar.

1

Çalışma Alanlarına geri dönün ve Oturum şablonlarının yanındaki Yönet’i seçin.

2

Varsayılan Oturum için oturum şablonu oluşturmak üzere Yeni'yi seçin.

3

Aşağıdaki değerleri belirtin:

  • Ad: Webex
  • Benzersiz Ad: wxcc_defaultsession (ad, yukarıdaki değerle tam olarak eşleşmelidir)
  • Tür: Jenerik
  • Başlık: Webex
  • Bağlantı sekmesi: Yeni uygulama sekmesi oluştur adımında oluşturulan uygulama sekmesi şablonunu seçin.
4

Kaydet ve Kapat 'a tıklayın.

5

Çağrı Oturumu için başka bir oturum şablonu oluşturmak üzere Yeni 'yi seçin.

6

Aşağıdaki değerleri belirtin:

  • Ad: Webex Çağrı Oturumu
  • Benzersiz Ad: wxcc_callsession (ad tam olarak bu değerle eşleşmelidir)
  • Tür: Jenerik
  • Iletişim paneli modu: Yuvaya yerleştirildi
  • Başlık: Çağrı (callDetails)
  • Bağlantı sekmesi: Yeni uygulama sekmesi oluştur adımında oluşturulan uygulama sekmesi şablonunu seçin.
7

Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

Kanal Sağlayıcısını Yapılandırma (Kanal entegrasyon çerçevesi sürümü v1 yapılandırmaları)

1

Kanal Entegrasyon Çerçevesine gidin.

2

Yeni kanal sağlayıcı oluşturun.

3

Aşağıdaki değerleri belirtin:

4

Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

Aşağıdaki tabloda, özel masaüstü düzeni dosyasının özelliklerinin nasıl özelleştirileceği açıklanmaktadır. Microsoft Dynamics için WxCC davranışını iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirin.

Tablo 1. Kanal Entegrasyon Çerçevesi özelleştirmeleri

Masaüstü düzeni özelliği

Açıklama

Değerler

Bölge

Aracı tarafından kullanılan WxCC Bölgesi

us1,eu1, eu2,anz1, pg1, sg1

KayıtDeğişkeniPaylaşma

Danışma çağrı senaryolarında bir kaydın paylaşılmasına olanak tanıyan aktarımlar için kayıtları depolamak üzere CAD değişkeni.

CAD değişkeninin adı

ekranPopIncomingMode

Ekran Pop

Müşteri veya Vaka

ekranPopOnNoMatch

Eşleşme bulunamazsa yeni bir kayıt açıp açmayacağını tanımlar.

Doğru veya Yanlış

müşteri Tablosu

Hesaplar veya Kişiler için sorgu yapılacak dinamikler tablosu.

Hesap veya kişi

caseTable

Olaylar için sorgu yapılacak dinamikler tablosu.

 Olaylar

aramaAlanları

Gelen çağrıyı sorgulamak için tablodaki virgülle ayrılmış alanlar.

CustomerTable’daki kullanılabilir tüm alanlar

aramaDeğişkeni

Arama sorgusunda kullanılacak ANI veya CAD değişkeni.

"ani" veya CAD Değişkeni

countryCodeRemoval

Arama için lider ülke kodunun kaldırılması.

Doğru veya Yanlış

customerRecordMapping

Temsilcinin çağrı sırasında herhangi bir zamanda yeni bir Dinamik varlığı (Kişi, Hesap, vb.) oluşturmasına olanak tanıyan Bağlayıcıda yeni oluştur sekmesinde doldurulması gereken CTI verilerini ve alanları tanımlar.

Örnek: cep telefonu={ani}&telefon1={ani}

caseRecordMapping

CTI verilerini ve doldurulacak alanları Bağlayıcıda yeni oluştur sekmesinde tanımlar.

Örnek:

title=Vaka {ani}&description=Yardım Hattı {CADvariable}

activityRecordMapping

CTI verilerini ve oluşturulan etkinlik kaydında doldurulması gereken alanları tanımlar. Bu, WxCC çağrı verilerinin Dynamics’teki çağrı etkinliği kaydına kaydedilmesine olanak tanır. Ayrıca, Çağrı Değişkenlerini kullanarak açıklamayı eşlemek için de kullanılır.

Örnek:

description={notes}&subject=Çağrı – {due_date_cti}

omniReasonCrm

omniReasonVoice

Bildirimleri etkinleştir

Doğru veya Yanlış

notAlanı