- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center'ı Dynamics ile tümleştirdiğinizde, gadget Dynamics uygulamalarında görünür.
Gereksinimler
Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365 konsoluyla tümleştirmeden önce aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
-
Webex İletişim Merkezi'ne erişim.
-
https://admin.webex.com adresindeki Control Hub'a ve Webex İletişim Merke Management Portal zi'ne yönetici erişimi.
- Masaüstüne erişimi olan bir temsilci.
-
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL'si bölgenize özeldir:
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
İngiltere: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonya: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
İçerik Güvenliği İlkesi İzin Verilen Listesine eklenen aşağıdaki etki alanına aracı erişimi:
-
*.dynamics.com
-
-
Microsoft Dynamics için Webex İletişim Merkezi, Agent masaüstü ile tümleştirme için Microsoft Kanal Tümleştirme Çerçevesini (CIF) kullanır. Tek Oturum Dinamiği uygulaması CIF sürüm 1 ve Çoklu Oturum Dinamiği uygulamaları CIF sürüm 2'yi gerektirir.
-
Microsoft Dynamics şirket içi sürümleri ile entegrasyonları desteklemiyoruz.
-
Microsoft Dynamics 365 hizmeti veya örneği.
Entegrasyon
Sohbet ve e-posta gibi dijital kanallar CRM bağlayıcılarıyla desteklenmez. Bu, bu bağlayıcıları kullanan tüm CRM entegrasyonları için geçerlidir. Lütfen dağıtım ve müşteri katılımı iş akışlarınızı buna göre planlayın.
Yeni bir Webex Uygulaması oluşturmanıza gerek yoktur. Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365 konsoluyla tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Deneme Sürümü Başlatma
| 1 |
Dynamics 365 Satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Ücretsiz Dene'yi tıklayın. |
| 3 |
E-postanızı ve iletişim bilgilerinizi girmek için ekrandaki kılavuzu izleyin. |
| 4 |
Hesabınızı ayarlayın ve ücretsiz denemenizi başlatmak için e-postayı tıklayın. |
| 5 |
Deneme sunucunuzla Power Platform yönetim merkezinde oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
Site haritasında Ortamlar'ı seçin. |
| 7 |
Oluşturduğunuz ortamı seçin ve Ortam URL'sinde ortamı not edin Webex Contact Center'da Dynamics 365 Masaüstü düzenini yapılandırırken bu URL'yi kullanın. |
Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısını yükleyin
Başlamadan önce
Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Connector'ı yüklemeden önce Kanal Tümleştirme Çerçevesi uygulamasını yüklediğinizden emin olun. Çerçeve henüz yüklenmemişse, yüklemek için resmi belgel erde belirtilen yükleme adımlarını izleyin.
| 1 |
Dynamics 365'te oturum açın. |
| 2 |
Pencerenin sağ üst köşesindeki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin. |
| 3 |
Ayarlar sayfasında Microsoft AppSource'ı tıklatın. |
| 4 |
Arama alanında, Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısını arayın ve seçin. |
| 5 |
Şimdi Al'ı tıklayın. |
| 6 |
Dynamics örneğini oluşturmak için kullanılan hesapla Microsoft AppSource'da oturum açın. |
| 7 |
Yasal Şartları ve Gizlilik Bildirimini kabul edin. |
| 8 |
Kabul Et'e tıklayın. Kurulumun tamamlanması biraz zaman alır. |
| 9 |
Kurulumun durumunu kontrol etmek için şu adresten Power Platform yönetim merkezinde oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Ortam lar > Müşteri Hizmetleri Denemesi'ni seçin. |
| 11 |
Satış Deneme Sürümü sayfasında Kaynaklar bölmesine gidin ve Dynamics 365 Uygulamalar'ı tıklatın. |
Bundan sonra ne yapmalı
Aşağıdaki uygulamaların durumunun Yüklü olduğundan emin olun:
-
Webex İletişim Merkezi Microsoft Dynamics 365 için Webex İletişim Merkezi CRM Bağlayıcısı
- Dynamics 365 Kanal Tümleştirme Çerçevesi
Microsoft Dynamics 365 için Webex İletişim Merkezi Bağlayıcısını Kurma
Müşteri Hizmetleri için Omnichannel veya Customer Service Workspace gibi çoklu oturum uygulamaları, temsilcilere çeşitli müşteri sorunlarında aynı anda çoklu görev yapmalarına olanak tanıyan birleşik bir çalışma alanı deneyimi sağlar.
Microsoft Dynamics için Webex İletişim Merkezi'ni Müşteri Hizmetleri Merkezi gibi tek bir oturum uygulamasında yapılandırmak için Tek Oturum Yapılandırması bölümüne bakın.
Müşteri Hizmetleri Yönetici Merkezi (Kanal entegrasyonu çerçevesi sürüm v2 yapılandırmaları)
Çoklu oturum Müşteri Hizmetleri yönetim merkezinde yapılandırılmıştır.
| 1 |
Uygulamalara genel bakışını açın ve Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi uygulamasını seçin. 
|
| 2 |
Çalışma Alanları'nı seçin. 
|
| 3 |
Temsilci deneyimi profillerine gidin. 
|
| 4 |
Yeni bir profil oluşturun. 
|
| 5 |
Yeni temsilci deneyimi profili iletişim kutusu görüntülenir. 
|
| 6 |
Aşağıdaki değerleri belirtin-
|
| 7 |
Temsilci deneyimi profilini oluşturmak için Oluştur'u tıklatın. |
| 8 |
Kanal sağlayıcılarını düzenleyin. 
|
| 9 |
Yeni bir kanal sağlayıcısı oluşturun. 
|
| 10 |
Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi değerleri belirtin. 
|
| 11 |
Aşağıdaki değerleri belirtin-
|
| 12 |
Değişik liklerinizi güncellemek için Kaydet ve Kap at'ı tıklayın. |
| 13 |
Kanal sağlayıcılarını tekrar düzenleyin. 
|
| 14 |
Profil sohbet gibi başka kanallar içeriyorsa tüm etkin kanallar için Açık geçişini etkinleştirin. |
| 15 |
Değişik liklerinizi güncellemek için Kaydet ve Kap at'ı tıklayın. |
| 16 |
Kullanıcıları düzenleyin. 
|
| 17 |
Kullanıcı girişlerini ekleyin. 
|
Uygulama sekmesini ve Oturum şablonlarını ayarlama
| 1 |
Çalışma Alanı'na geri dönün ve Uygulama sekmesi şablonlarının yanındaki Yönet'i seçin. 
|
| 2 |
Yeni bir uygulama sekmesi şablonu oluşturun. 
|
| 3 |
Aşağıdaki değerleri belirtin:
|
| 4 |
Değişik liklerinizi kaydet mek için Kaydet'i tıklayın. |
Oturum şablonları
Bu bölümde, wxCC for Microsoft Dynamics bağlayıcısını içeren oturumun görünümü ve işlevselliğinin nasıl yapılandırılacağı açıklanmaktadır. Ayrıca gelen aramalar tarafından başlatılan oturumlar için yapılandırmayı da kapsar.
| 1 |
Çalışma Alanları'na geri dönün ve Oturum şablonları'nın yanındaki Yönet'i seçin. 
|
| 2 |
Varsayılan Oturum için bir oturum şablonu oluşturmak için Yeni'yi seçin. 
|
| 3 |
Aşağıdaki değerleri belirtin:
|
| 4 |
Kaydet ve Kapat'ı tıklayın. |
| 5 |
Çağrı Otur umu için başka bir oturum şablonu oluşturmak için Yeni'yi seçin.
|
| 6 |
Aşağıdaki değerleri belirtin:
|
| 7 |
Değişik liklerinizi kaydet mek için Kaydet'i tıklayın. |
Kanal Sağlayıcısını Yapılandırma (Kanal tümleştirme çerçevesi sürümü v1 yapılandırmaları)
| 1 |
Kanal Entegrasyon Çerçevesi'ne gidin. 
|
| 2 |
Yeni kanal sağlayıcısı oluşturun. 
|
| 3 |
Aşağıdaki değerleri belirtin: 
|
| 4 |
Değişik liklerinizi kaydet mek için Kaydet'i tıklayın. |
Özelleştir
Aşağıdaki tablo, özel masaüstü düzeni dosyasının özelliklerini nasıl özelleştireceğinizi detaylandırmaktadır. Microsoft Dynamics için wxCC'nin davranışını özel iş gereksinimler inize uyacak şekilde özelleştirin.
Kanal Entegrasyon Çerçevesi özelleştirmeleri
| Masaüstü düzeni özelliği | Açıklama | Değerler |
|---|---|---|
| bölge | Ajanlar tarafından kullanılan wxCC Bölgesini tanımlar |
|
| ShareRecordVariable | Danışma çağrısı senaryolarında bir kaydın paylaşılmasına izin veren aktarımlar için kayıtları depolamak için CAD değişkenini tanımlar. | CAD değişkeninin adı Örnek: SSShareVariable |
| Ekran görüntüsüPoponnoMatch | Arama sonuç vermezse yeni bir kaydın açılıp açılmayacağını tanımlar |
doğru ya da yanlış Varsayılan: false |
| Ekran görüntüsüAçılış modu |
Temsilci bir çağrı aldığında hangi kayıt türünün CRM'de açılacağını ve bağlayıcıda hangi bilgilerin görüntüleneceğini tanımlar. Müşteri ve devre dışı olanlar için, CustomerTable'da tanımlanan kayıt türü uygulan acaktır. |
müşteri, vaka, etkinlik veya devre dışı Varsayılan: müşteri |
| Müşteri Tablosu |
Microsoft Dynamics'te aranacak kayıt türünü tanımlar ScreenPopinComing Mode müşteri olarak ayarlandığında veya devre dışı bırakıldığında CustomerTab le'daki arama uygulanır ScreenPopinComingMode büyük/küçük harf olarak ayarlandığında, arama için bu ayar yok sayılır . |
hesap veya iletişim Varsayılan: iletişim |
| Arama Alanları |
Yapılandırılan kayıt türünde aranan alanları tanımlar. Alan adları virgülle ayrılmalıdır. Her zaman Loo kupVariable ile bağlantılı olarak kullanılır |
CustomerTable'daki mevcut tüm alanlar veya string ve not türündeki büyük/küçük harf. Örnek: cep telefonu, telefon1 |
| Arama Değişkeni |
Arayan tanımlama için kullanılacak CAD değişkenlerini tanımlar. Her zaman Loo kupFields ile bağlantılı olarak kullanılırlar |
CAD Değişkeni Mevcut değişkenler için “Değişkenler Listesi” bölümüne bakın Varsayılan: ani |
| ÜlkeCodeRemoval | Arama için telefon numarasının önde gelen ülke kodunun kaldırılıp kaldırılmayacağını tanımlar |
doğru ya da yanlış Varsayılan: false |
| Müşteri Kayıt Eşleme |
Yeni Oluştur sekmesi aracılığıyla yeni bir kayıt oluşturulduğunda hangi verilerin hangi alanda depolan acağını tanımlar. CustomerTable parametresi yeni bir hesap veya iletişim formu açılıp açılmadığını tanımlar Hiçbir şey tanımlanmazsa, veri olmadan yeni bir kayıt açılır. CAD değişkenlerinin kıvırcık parantez içinde olması gerekir. |
Örnek: mobilephone= {ani} &telephone1= {CAD} Mevcut değişkenler için “Değişkenler Listesi” bölümüne bakın |
| CaseRecordMapping |
Bağlayıcı aracılığıyla yeni bir vaka kaydı oluşturulduğunda hangi verilerin hangi alanda depolanacağını tanımlar. Bu ayar yeni bir kasa açmak için kullanılır:
Hiçbir şey tanımlanmazsa, veri olmadan yeni bir kayıt açılır. CAD değişkenlerinin kıvırcık parantez içinde olması gerekir. |
Örnek: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} Mevcut değişkenler için “Değişkenler Listesi” bölümüne bakın |
| EtkinlikKayıt Eşleme |
Bağlayıcı aracılığıyla yeni bir telefon görüşmesi kaydı oluşturulduğunda hangi verilerin hangi alanda depolanacağını tanımlar. Bu, wxCC CAD değişkenlerinin Microsoft Dynamics'teki telefon görüşmesi kaydına kaydedilmesini sağlar. Değişkenlerin kıvırcık parantez içinde olması gerekir. |
Örnek: Örnek konu = çağrı — {} due_date_cti Mevcut değişkenler için “Değişkenler Listesi” bölümüne bakın. |
| OmniReasonCRM | Temsilci sesli arama aldığında ayarlanması gereken Microsoft Dynamics varlık durumunu (varlık metni) tanımlar. |
Örnek: “omniReasonCRM”: “Meşgul” |
| OmniReasonVoice | Microsoft Dynamics varlık durumu Meşgul veya Meşgul — DND olarak değiştiğinde aracının hangi wxCC boşta kalma nedenine ayarlanması gerektiğini tanımlar. |
WxCC boşta kalma nedeninin GUID'si Örnek: “OmniReasonVoice”: “d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| Etkinleştir Bildirimleri | Tarayıcı tabanlı masaüstü bildirimlerinin gösterilip gösterilmeyeceğini tanımlar. |
doğru ya da yanlış Varsayılan: false |
| EtkinleştireKonuyu Düzenle | Notların depolanması gereken bir telefon görüşmesi kaydının alanını tanımlar. Bu alan ActivityRecordMapping'de kullanılanla aynı olmamalıdır. |
doğru ya da yanlış Varsayılan: false |
| Not Alanı | Notların depolanması gereken bir telefon görüşmesi kaydının alanını tanımlar | Telefon görüşmesi kaydının tüm basit dize sütunları |
| WebRTCAlan Adı | WebRTC bağlantısı için gerekli alan adı. |
Varsayılan olarak ayarlanmadı. Olası değerler-
|
| SpeedDial Numbers | Konektördeki hızlı arama kartını etkinleştirir ve gösterir |
Aşağıdaki parametrelerden oluşan dizi yapısı
Örnek: “speedDialNumbers”: [{"label” :"DIAL to 1234", "phone” :" 1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST to 4567", "p” :" 4567", "t” :"1"}, {"label” :"999", "type” :"99999", "type” :“ 3"}] Ek sınırlam alar için Hızlı Arama Sın ırlamalarına bakın. |
Örnek Yapılandırma 1 Mevcut bir durumun ekran görüntüsü
- Webex İletişim Merkezi bölgesi eu2 olarak ayarlandı
- Paylaşım kaydı değişkeni SSShareVariable olarak ayarlandı
- TestCaseID CAD değişkenine dayalı olarak CRM alanı ticketnumber üzerinde arama yapma
- Kayıt bulunmazsa yeni bir form açılır
- OmniChannel için durum değişikliği
- Notlar, telefon arama kaydının açıklamasında saklanır
- Bir çağrı geldiğinde Microsoft Dynamics varlık durumu meşgul olarak ayarlanır
- Microsoft Dynamics varlık durumu Meşgul veya Meşgul DND olarak değiştiğinde wxCC durumu boşta olarak ayarlanır
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Örnek Yapılandırma 2 ANI tabanlı bir kişinin ekran görüntüsü
- Webex İletişim Merkezi bölgesi bize ayarlanmıştır1
- Paylaşım kaydı değişkeni SSShareVariable olarak ayarlandı
- ANI bazında iletişim tablosundaki cep telefonu ve telefon1 CRM alanlarında arama yapma
- Masaüstü bildirimleri etkinleştirildi
- Arama sonuç vermediğinde ekran görüntüsü yok
- Yeni kişi oluştur bağlantısını kullanırken cep telefonu alanı ANI ile önceden doldurulur
- Yeni vaka oluştur bağlantısı kullanıldığında vaka başlığı “Case from {ani}” ile önceden doldurulur
- Notlar, telefon arama kaydının açıklama alanında saklanır
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Değişkenlerin listesi
Bu değişkenler, aşağıdaki parametrelerle özel parametre yapılandırmasında kullanılabilir:
| Değişken adı | Değişken açıklaması |
|---|---|
| ani | Çağrı numarası |
| dn | Çağrılan numara |
| WrapupauxCodeID | Temsilci tarafından seçilen paketleme nedeninin kimliği |
| WrapupauxCodeName | Temsilci tarafından seçilen paketleme nedeninin adı |
| Sanal Takım Adı | Çağrıya atanan ekibin adı |
| RonaTime Out | Ring On No Answer parametresinin değeri |
| Özel Webex CC değişkenleri | Webex CC akış tasarımcısında tanımlanan değişkenin adı |
| due_date_cti |
wxCC"den sağlanan dize olarak çağrı kurulma tarihi (UTC). Yalnızca ActivityRecordMapping için kullanılabilir |
| due_date |
Sunucunun yerel saati olarak wxCC"den sağlanan dize olarak çağrı kurulma tarihi. Yalnızca ActivityRecordMapping için kullanılabilir |
Hızlı Arama Sınırlamaları
Aynı nesne içinde, aynı parametre formatı kullanılmalıdır. Kısaltılmış parametreler uzun parametrelerle birlikte kullanılamaz. Örneğin, geçerli bir kombinasyon {'label','p','t'}değildir ve göz ardı edilir.
Giriş Noktası numaralarına giriş ekranından yapılan aramalar (yerleşik bir müşteri çağrısı yapılmayan aramalar) desteklenmez.
Çok taraflı konferans, Microsoft Dynamics bağlayıcısı ile desteklenmez.
Ekran Pop
WxCC Flow'da bir “Screen Pop” düğümü mevcuttur. Microsoft Dynamics içinde veya ayrı bir pencerede bir ekran patlamasını tetiklemek için kullanılabilir.
Bu işlev hakkında daha fazla bilgi Akış Tasarımcısı belgelerinde bulunabilir.
Ayrı bir pencerede Ekran Açılır
QueryParameters URL'ye arama parametreleri olarak eklenecektir.
Aşağıdaki modlar desteklenir:
- Yeni tarayıcı sekmesi: Her zaman yeni bir tarayıcı sekmesi açar.
- Mevcut tarayıcı sekmesi: İlk `Mevcut tarayıcı sekmesi` ekranında yeni bir tarayıcı sekmesi açılır. Bu sekme, sonraki `Mevcut tarayıcı sekmesi` ekranı açılmaları için özel sekme olacak ve URL, söz konusu tarayıcı sekmesinde yenilenecektir.
- Masaüstünde: *Yeni tarayıcı sekmesi* ile aynı şekilde işlenir.
Şu anda açılan sayfa yönlendirmeyi önleyebilir. Bu durumda yeni bir tarayıcı sekmesinde “Mevcut tarayıcı sekmesi” ekranı açılır.
Microsoft Dynamics'te Ekran Açısı
Microsoft Dynamics'te bir kaydı açmak için**göreceli** bir URL sağlanmalıdır.
Aşağıdaki parametrelerin “Screen Pop” düğümünde queryParameters aracılığıyla veya URL'deki arama parametreleri olarak tanımlanması gerekir (örn. `/some/relative/url.html? RecordType=Olay&CRMID=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| Anahtar | Açıklama |
|---|---|
| Kayıt Türü | Kaydın Microsoft Dynamics tablo adı (örn. “olay”). |
| CRMID | Microsoft Dynamics kaydının benzersiz tanımlayıcısı. |
WebRTC
Microsoft Dynamics bağlayıcısı aşağıdaki tarayıcılarda WebRTC'yi destekler:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
WebRTC'yi etkinleştirmek için aşağıdakileri sağlayın:
- Webex CC Masaüstü profili Masaüstüne izin verir.
- WxCC WebRTC Etki Alanını (EU2) için aşağıdaki girişi ekleyerek özel parametrelerde yapılandırın: “WebRTCDomain”: “rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- Tarayıcı yenilemesi, çıkış yapmanızı ve tekrar oturum açmanızı gerektirir.
- Çoklu sekme için tek oturum Dynamics uygulaması desteklenmez.
- Cihaz seçimi (mikro/kulaklık) Seçenekler menüsünden mümkündür.
Sınırlama
Bir temsilci arama sırasında etkin bir varsayılan aygıtın fişini çekerse, “Hoparlör ve Mikrofon” ayarları aracılığıyla manuel olarak yeni bir aygıt seçmelidir.
Masaüstü Zaman Aşımı
Belirtilen bir hareketsizlik eşiğinden sonra otomatik temsilci oturumunu etkinleştirmek için Masaüstü Profilleri Masaüstü Zaman Aşımı ayarının özel bir değerle yapılandırılması gerekir.
Sınırlama
Genel Kiracı Ayarları Masaüstü Hareketsizlik Zaman Aşımı, CRM bağlayıcısının davranışını etkilemez ve etkin olmayan süreye ulaşıldığında aracının oturumunu otomatik olarak kapatmaz.
Gadget'taki wxCC DN kısıtlamaları
wxCC Control Hub'da, Masaüstü Profilleri > Ses Kanalı Seçenekleri altında, Agent DN'nin (Dizin Numarası) nasıl doğrulanacağını yapılandırabilirsiniz. Mevcut üç seçenek vardır:
-
Sınırsız (Herhangi bir değere izin ver) —Temsilciler istedikleri herhangi bir DN'yi girebilir.
-
Sağlanan DN (Oturum açma DN'sini sağlanan aracı DN'si ile sınırlayın) —DN önceden tanımlanmıştır ve aracı tarafından değiştirilemez. Gadget'taki DN alanı önceden doldurulmuş ve devre dışı bırakılmıştır.
-
Arama Planlarını kullanarak doğrula (Listeden seç) —Temsilciler, yönetici tarafından yapılandırılan önceden tanımlanmış seçenekler listesinden bir DN seçebilir.
Sınırlama
Şu anda, gadget bu seçeneği uygulamıyor. Control Hub Validate using Dial Plans'da seçilse bile, gadget arama planı listesine göre DN'yi kontrol etmez veya kısıtlamaz. Bu ayarın geçerli gadget üzerinde hiçbir etkisi yoktur.
Aracı Durumunu Webex Uygulaması ile Senkronize Et
Webex App aracısı durum eşitlemesini etkinleştirmek için, özelliğin Masaüstü kiracı ayarlarında (Masaüstü) veya masaüstü deneyiminde (masaüstü profili İşbirliği ayarları) etkinleştirilmesi gerekir.
Sınırlama
Çalışma zamanı sırasında Webex App ile aracı durumu senkronizasyonu etkinleştirilirse, oturum açmış aracıların ayarı uygulamak için tarayıcı penceresini yenilemesi gerekir.
Tamamlama süresi uzatma
Otomatik paketleme zamanlayıcısını etkinleştirmek veya iptal etmek için, Webex Control Hub'daki Masaüstü Profili'nde Otomatik paketleme uzant ısını seçmelisiniz.
Sınırlama
Aracı otomatik kapama zamanlayıcısını iptal ettikten sonra tarayıcıyı yenilerse, sonuç orijinal zamanlayıcının süresinin dolup dolmadığına bağlıdır:
- Orijinal zamanlayıcının süresi dolmuşsa, sistem paketleme durumunu sonlandırır ve aracıyı Kullanılabilir olarak ayarlar.
- Orijinal zamanlayıcının süresi dolmadıysa, temsilci otomatik paketleme zamanlayıcısını tekrar iptal edebilir.
Webex Contact CenterAgent Desktop, Microsoft Dynamics için Webex Contact Center Entegrasyonu ile paralel olarak kullanılıyorsa, tamamlama her ikisinde de uzatılmalıdır; aksi takdirde, süre dolduğunda tamamlama süresi sona erer.
Giden Kampanyalar
Desteklenen modlar Predictiveve Progressive.Diğer modlar şu anda desteklenmiyor.
Acqueon Kampanyaları Gereksinimi
Global İş Parametreleri İş CAMPAIGN_CRM_ID Alan CAMPAIGN_CRM_TABLE ları oluşturulmalıdır. Bu iki alan, temsilciye görüntülenmesi gereken müşteri CRM kaydı için tanımlayıcılar görevi görür. İşletme Alanları Soy Adı ve FirstName isteğe bağlıdır.
Bu işletme alanları kampanya grubuna, kampanya işletme parametrelerine ve kampanya İletişim işletmesi veri eşlemesine eklenmelidir.
Webex Contact Center Control Hub tarafında bu alanlar genel değişkenler olarak bildirilmeli ve temsilci akışları için görünür olarak işaretlenmelidir.
Cisco Kampanyaları Gereksinimi
Webex İletişim Merkezi Kontrol Merkezi'nde genel değişkenler oluşturul CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE malı ve aracılar akışları için görünür olarak işaretlenmelidir. Bu iki değişken, temsilciye görüntülenmesi gereken müşteri CRM kaydı için tanımlayıcılar görevi görür. FirstName ve LastName değişkenleri isteğe bağlıdır.
Sesli kampanya yönetimi alan eşlemelerinde, genel değişkenler, iki genel değişkenin verilerini içeren örnek dosyalar başlığına eşlenmelidir.. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Webex Dizin Araması
Bağlayıcıda Webex dizin arama işlevini etkinleştirmek için, özelliğin önce Webex Control Hub'da hem kiracı ayarları düzeyinde hem de masaüstü profilinde etkinleştirilmesi gerekir (Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüle ayarı). Ek olarak, kullanıcı ayarlarında bir Birincil İş Numarası yapılandırılmalıdır.
Sınırlamalar
-
Yalnızca Webex Control Hub'da yapılandırılmış Birincil İş Numarasına sahip kullanıcılar aranabilir.
-
Bu özellik, varlık bilgilerini açığa çıkarmaz.
Entegrasyon sonrası doğrulama
Webex Contact Center tümleştirmesinin başarıyla yüklenip yapılandırıldığını doğrulamak için Microsoft Dynamics 365 bağlayıcısı aracılığıyla bir test aracısı olarak oturum açın ve bu aracıya birkaç test çağrısı yapın. Temsilci oturum açma ve çağrı işlemenin beklendiği gibi çalıştığını onaylayın.
Bağlayıcıyı kullanma konusunda rehberlik için bkz. Microsoft Dynamics 365 içinde Webex Contact Center'a erişme ve kullanma.
Güncellemeleri yayınlayın
Bu güncelleme (05 Mayıs 2026 ile ilgili) aşağıdaki geliştirmeleri ele almaktadır:
- Yeni paket yüklemesi gerekmez.
Özellikler ve İyileştirmeler
- Aramayı Webex Dizinine Genişlet
Arşivler
Mayıs 2026
- Temsilcilerin gelen WebRTC çağrılarını reddetmesini sağlayın
Mart 2026
Özellikler ve İyileştirmeler
- Webex Callingve İletişim Merkezi durum senkronizasyonu.
- Gelişmiş aşamalı ve tahmine dayalı kampanya yönetimi.
- Otomatik Paketleme Zamanlayıcı esnekliğini iptal edin.
Aralık 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- Temsilciler artık danışma ve konferans görüşmeleri sırasında açılan kaydı paylaşabilir
- Temsilciler artık bir danışmanlık başlatmak veya çağrı aktarmak için bir tuş takımı kullanabilir
- Temsilciler artık etkin değillerse otomatik olarak çıkış yapıyorlar
Kasım 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- Temsilcilerin bir tuş takımı kullanarak Ana ekrandan giden aramaları başlatmasını etkinleştirme
- Çağrı konusu alanını bağlayıcının içinden düzenleyin
- WebRTC kullanırken DTMF Tonları tuş takımı ile gönderin
Ekim 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- WebRTC kullanırken DTMF Tonları tuş takımı ile gönderin.
Eylül 2025
- Daha sorunsuz arama yönlendirmesi için giriş noktalarına doğrudan aktarımlar etkinleştirildi.
- Outdial ANI ayarlarını güncelleme yeteneği sağlandı.
- Daha iyi arama kontrolü için WebRTC sessize alma ve sesini açma işlevi tanıtıldı.
Ağustos 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- Aktif WebRTC aramaları sırasında mikrofonun sesini kapatma ve sesini açma yeteneği eklendi.
- Daha hızlı erişim için giriş ekranındaki arama numarası alanını varsayılan arama numarasıyla önceden doldurun.
- Daha fazla esneklik için Takım, DN ve Telefon seçeneklerini anında değiştirmeyi etkinleştirdi.
- Geliştirilmiş bağlam için ilgili kayıtları ekleyerek geliştirilmiş CRM aramaları.
Temmuz 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- Giden aramalar için arayan kimliği olarak bir telefon numarasının seçilmesi etkinleştirildi.
- Microsoft Dynamics OEM'de WebRTC desteği eklendi.
- WebRTC ile yapılan aramalar sırasında mikrofon ve hoparlör cihazlarını değiştirme seçeneği sağlandı.
- Daha iyi arama yönetimi için gelen aramaları reddetme etkinleştirildi.
Haziran 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- Gelişmiş analitik ve raporlama için değiştirilmiş olay izleme.
- Yeni vakalar oluştururken müşteri bilgilerini otomatik olarak formlara doldurun.
- Gelişmiş görünürlük için kuyruklu danışma çağrıları görüntülendi.
- Ses giriş ve çıkış cihazlarının seçimi etkinleştirildi.
- Sesli arama kayıtlarındaki Bağlantıyı Kesme Nedeni alanının doğruluğu iyileştirildi.
Mart 2025
Özellikler ve İyileştirmeler
- LogRocket için eylemleri temizleyerek geliştirilmiş veri gizliliği.
- Mevcut CRM durumları için etkin ekran açılır.
- Microsoft Dynamics içindeki bir Webex Contact Center akışı tarafından başlatma ekranına izin verilir.
- Webex Contact Center yapılandırmasına dayalı gelişmiş sesli kanal oturum açma seçenekleri.
- Webex İletişim Merkezi istekleri için güncellenmiş API uç noktaları.
- Danışma, konferans ve giriş noktalarına sıcak transfer için destek eklendi.
- En son List Contact Service Queues API'sine güncelleyerek entegrasyon geliştirildi.
- Bir uyarı gösterildiğinde açık çekmeceleri otomatik olarak kapatarak geliştirilmiş kullanıcı deneyimi.
- Daha kolay gezinme için menü seçenekleri bir kenar çubuğu düzenine güncellendi.
