Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365 konsoluyla entegre etmeden önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:

  • Webex İletişim Merkezi'ne erişim.

  • Yöneticinin Control Hub at https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal'a erişimi.

  • Masaüstüne erişimi olan bir temsilci.

  • İçerik Güvenliği İlkesi İzin Verilenler Listesine eklenen aşağıdaki etki alanına temsilci erişimi:

    • *.dynamics.com

  • Webex Microsoft Dynamics Contact Center, Temsilci masaüstüyle entegre etmek için Microsoft Channel Integration Framework'i (CIF) kullanır. Tek Oturum Dinamiği uygulaması CIF sürüm 1 ve Çoklu Oturum Dinamiği uygulamaları için CIF sürüm 2 gerekir.

  • Microsoft Dynamics şirket içi sürümleriyle entegrasyonları desteklemeyiz.

  • Bir Microsoft Dynamics 365 hizmeti veya örneği. 

Webex Contact Center'ı Microsoft Dynamics 365console ile entegre etmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri DenemeSi Başlatma

1

Dynamics 365 Satış sayfasına gidin: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Ücretsiz dene'yi tıklayın.

3

E-postanızı ve kişi bilgilerinizi girmek için ekrandaki rehberliği izleyin.

4

Hesabınızı ayarlayın ve ücretsiz deneme sürümünüzü başlatmak için e-postayı tıklayın.

5

Power Platform yönetim merkezinde deneme örneğiniz ile oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your örneği>.

6

Site haritasında Ortamlar'ı seçin.

7

Oluşturduğunuz ortamı seçin ve İletişim Merkezi'nde Dynamics 365 Desktop yerleşimini yapılandırırken Bu URL'yi kullanın Webex Ortam URL'sinde ortamı not edin.

Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center CRM Bağlayıcısı Kurulumu

Başlamadan önce

Microsoft Dynamics 365 için Contact Center CRM Connector Webex ı yüklemeden önce Channel Integration Framework uygulamasını yüklediğinizden emin olun. Çerçeve henüz yüklenmemişse, yüklemek için resmi belgelerde   özetlenen yükleme adımlarını izleyin.

1

Dynamics 365'te oturum açın.

2

Pencerenin sağ üst kısmındaki dişli simgesine tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

3

Ayarlar sayfasında, Microsoft Uygulama Kaynağı'nı tıklayın.

4

Arama alanında, Microsoft Dynamics 365 için Contact Center CRM Connector Webex ı arayın ve seçin.

5

Şimdi al'ı tıklayın.

6

Dynamics örneğini oluşturmak için kullanılan hesapla Microsoft AppSource'da oturum açın.

7

Yasal Koşulları ve Gizlilik Bildirimini kabul edin.

8

Kabul Ediyorum'a tıklayın. Yüklemenin tamamlanması biraz zaman alıyor.

9

Yüklemenin durumunu kontrol etmek için Power Platform yönetim merkezinde şu adreste oturum açın: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your örneği>.

10

Ortamlar > Customer Hizmet DenemeSi öğesini seçin.

11

Satış DenemeSi sayfasında, Kaynaklar bölmesine giderek Dynamics 365 Uygulamaları'nı tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Aşağıdaki uygulamaların durumunun yüklendiğinden emin olun:

  • Webex Contact Center Webex Microsoft Dynamics 365 için Contact Center CRM Connector

  • Dynamics 365 Kanal Entegrasyonu Çerçevesi

Microsoft Dynamics 365 için Webex Contact Center Bağlayıcısını Ayarlama

Çok oturumlu uygulamalar (Örneğin, Çok Yetkili Servis veya Müşteri Hizmetleri Çalışma Alanı için) temsilcilere, çeşitli müşteri sorunlarında aynı anda çoklu görev yapmalarına olanak sağlayan bir unified çalışma alanı deneyimi sağlar.

Microsoft Dynamics için Webex Contact Center'ı Customer Service Hub gibi tek bir oturum uygulamasında yapılandırmak için, bkz. Tek Oturum Yapılandırması.

Customer Service Admin Center (Kanal entegrasyon çerçevesi sürüm v2 yapılandırmaları)

Çoklu oturum, Müşteri Hizmetleri yönetim merkezinde yapılandırılır.

1

Uygulamalara genel bakış öğesini açın ve Customer Service admin center uygulamasını seçin.

2

Çalışma Alanlarını seçin.

3

Temsilci deneyim profillerine gidin.

4

Yeni bir profil oluşturun.

5

Yeni temsilci deneyim profili iletişim kutusu görüntülenir.

6

Aşağıdaki değerleri belirtin—

  • Ad: Webex İletişim Merkezi
  • Benzersiz Ad: wxcc_appprofile
7

Temsilci deneyim profilini oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .

8

Kanal sağlayıcılarını düzenleyin.

9

Yeni bir kanal sağlayıcısı oluşturun.

10

Değerleri aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi belirtin.

11

Aşağıdaki değerleri belirtin—

  • Ad: WebexChannelProvider
  • Benzersiz Ad: wxcc_channelProvider_Dynamics
  • Etiket: Webex İletişim Merkezi
  • Kanal URL'si: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com
  • Giden Sınırı Etkinleştir: Evet
  • Kanal Sırası: 1
  • API Sürümü: 2
  • Özel Parametreler:

    {

    "bölge": "<your bölgesi>"

    }

  • Konfirks konfigurasyon: --
  • Analitiği Etkinleştir: Hayır
Özel parametrelerin ayrıntılı listesi için, bkz . Özelleştirme sekmesi.
12

Kaydet ve Kapat'ı tıklayarak değişikliklerinizi güncelleyin.

13

Kanal sağlayıcılarını yeniden düzenleyin.

14

Profilde sohbet gibi başka kanal varsa tüm etkin kanallarda Açık düğmesini etkinleştirin .

15

Kaydet ve Kapat'ı tıklayarak değişikliklerinizi güncelleyin.

16

Kullanıcıları düzenleyin.

17

Kullanıcı girişlerini ekleyin.

Uygulama sekmesini ve Oturum Şablonlarını Ayarlama

1

Çalışma Alanına geri dönün ve Uygulama sekmesi şablonlarının yanında Yönet'i seçin.

2

Yeni bir uygulama sekmesi şablonu oluşturun.

3

Aşağıdaki değerleri belirtin:

  • Ad: Uygulama Sekmesi
  • Benzersiz Ad: wxcc_apptab
  • Başlık: Webex İletişim Merkezi
  • Sayfa Türü: Pano
  • Açıklama:--
  • Kapatabilirsiniz: Evet
4

Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Oturum şablonları

Bu bölümde, Microsoft Dynamics bağlayıcısı için WxCC'yi içeren oturumun görünümünü ve işlevselliğinin nasıl yapılandırıldığı anlatılmaktadır. Ayrıca, gelen aramalar tarafından başlatılan oturumların yapılandırmasını da kapsar.

1

Çalışma Alanlarına geri dönün ve Oturum şablonlarının yanında Yönet'i seçin.

2

Varsayılan Oturum için bir oturum şablonu oluşturmak için Yeni'yi seçin.

3

Aşağıdaki değerleri belirtin:

  • Ad: Webex
  • Benzersiz Ad: wxcc_defaultsession (ad yukarıdaki değerle tam olarak eşleşmelidir)
  • Tür: Genel
  • Başlık: Webex
  • Bağlayıcı sekmesi: Yeni uygulama sekmesi oluştur adımında oluşturulan uygulama sekmesi şablonunu seçin.
4

Kaydet ve Kapat'ı tıklayın.

5

Arama Oturumu için başka bir oturum şablonu oluşturmak için Yeni'yi seçin .

6

Aşağıdaki değerleri belirtin:

  • Ad: Webex Arama Oturumu
  • Benzersiz Ad: wxcc_callsession (ad bu değerle tam olarak eşleşmelidir)
  • Tür: Genel
  • İletişim paneli modu: Yerleşik
  • Başlık: Çağrı (arama Ayrıntıları)
  • Bağlayıcı sekmesi: Yeni uygulama sekmesi oluştur adımında oluşturulan uygulama sekmesi şablonunu seçin.
7

Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Kanal Sağlayıcıyı Yapılandırma (Kanal entegrasyonu çerçevesi sürüm v1 yapılandırmaları)

1

Kanal Entegrasyon Çerçevesi'ne gidin.

2

Yeni kanal sağlayıcısı oluşturun.

3

Aşağıdaki değerleri belirtin:

4

Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Aşağıdaki tabloda özel masaüstü yerleşim dosyasının özelliklerinin nasıl özelleştirileceği ayrıntılı olarak anlatlanmaktadır. Microsoft Dynamics için WxCC davranışını , belirli iş gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirin.

Tablo 1. Kanal Entegrasyon Çerçevesi özelleştirmeleri

Masaüstü yerleşimi özelliği

Açıklama

Değerler

bölge

Temsilci tarafından kullanılan WxCC Bölgesi

us1,eu1, eu2,anz1, pg1, sg1

shareRecordVariable

Danışma çağrı senaryolarında bir kaydın paylaşılmasına izin veren aktarmaların kayıtlarını saklamak için CAD değişkeni.

CAD değişkeninin adı

screenPopIncomingMode

Ekran Popüler

Müşteri veya Konu

screenPopOnNoMatch

Eşleşme bulunamazsa yeni bir kaydın açılıp açılmayacağını tanımlar.

Doğru veya Yanlış

customerTable

Hesaplar veya İletişim Kayıtları için sorgu için Dynamics tablosu.

Hesap veya kişi

caseTable

Olaylar için sorguya taşınacak dinamikler tablosu.

 Olay

aramaAlanları

Gelen çağrıyı sorgulamak için tablodaki virgülle ayrılmış alanlar.

CustomerTable'da tüm uygun alanlar

araVarsayılabilir

Arama sorgusunda kullanılacak ANI veya CAD değişkeni.

"ani" veya CAD Değişkeni

countryCodeRemoval

Arama için önde gelen ülke kodunun kaldırılması.

Doğru veya Yanlış

müşteriSüresi Kaydetme

CTI verileri ve alanların, temsilcinin bir çağrı sırasında herhangi bir zamanda yeni bir Dynamics varlığı (İletişim Kaydı, Hesap vb.) oluşturmasına olanak veren Bağlayıcıda yeni oluştur sekmesinde doldurulacak verileri ve alanları tanımlar.

Örnek: moblilephone={ani}&telefon1={ani}

caseRecordMapping

Bağlayıcıda yeni sekme oluştur sekmesinde doldurulacak CTI verileri ve alanları tanımlar.

Örnek:

title=Konu {ani}&description=Yardım Hattı {CADvariable}

activityRecordMapping

Oluşturulan etkinlik kaydında doldurulacak CTI verileri ve alanları tanımlar. Bu, WxCC çağrı verilerinin Dynamics'teki çağrı etkinliği kaydına kaydedilmesine olanak verir. Ayrıca Çağrı Değişkenlerini kullanarak açıklamayı eşleştirmek için de kullanılır.

Örnek:

description={notes}&konu=Çağrı – {due_date_cti}

synReasonCrm

bileküresiYenidenSüresi

enableNotifications

Doğru veya Yanlış

notAlan