集成 Webex 联系人中心 CRM 连接器，用于 Microsoft Dynamics 365

在 Webex 联系人中心与 Dynamics 365 控制台集成之前 Microsoft 请确保您具有以下各项：

访问 Webex 联络中心。
对 Control Hub（位于 https://admin.webex.com 和 Webex 联系人中心管理门户）的管理员访问权限。
有权访问桌面的代理。
代理访问添加到内容安全策略允许列表中的以下域：
- *.dynamics.com
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics 使用 Microsoft 渠道集成框架（CIF）与座席桌面集成。单会话动态应用需要 CIF 版本 1，多会话动态应用需要 CIF 版本 2。
我们不支持与 Microsoft Dynamics 内部部署版本的集成。
Microsoft Dynamics 365 服务或实例。

要 Webex 联系人中心与 Microsoft Dynamics 365 控制台集成，请完成以下任务：

启动 Dynamics 365 客户服务试用版

1	转到 Dynamics 365 销售页面： https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/。
2	单击免费试用。
3	按照屏幕上的指导输入您的电子邮件和联系信息。
4	设置您的帐户，然后单击电子邮件开始免费试用。
5	使用您的试用实例登录到 Power Platform 管理中心：https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your 实例>。
6	在站点地图中，选择环境。
7	选择您创建的环境，并在环境 URL 中记下环境当您在联系人中心上配置 Dynamics 365 桌面布局时 Webex 使用此 URL。

安装 Webex Dynamics 365 Microsoft 的联系人中心 CRM 连接器

开始之前

确保在安装适用于 Microsoft Dynamics 365 的联系人中心 CRM Connector 之前 Webex 安装渠道集成框架应用程序。如果尚未安装框架，请按照官方文档中  概述的 安装步骤进行安装。

1	登录到 Dynamics 365。
2	单击窗口右上角的齿轮图标，然后选择高级设置。
3	在 “设置 ”页上，单击“ Microsoft AppSource”。
4	在搜索字段中 Webex 搜索并选择适用于 Microsoft Dynamics 365 的联系人中心 CRM 连接器。
5	单击立即获取。
6	使用用于创建 Dynamics 实例的帐户登录到 Microsoft AppSource。
7	接受法律条款和隐私声明。
8	单击同意。安装需要一些时间才能完成。
9	若要检查安装状态，请登录到 Power Platform 管理中心，地址为：https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>。
10	选择环境 > 客户服务试用。
11	在“ 销售试用 ”页上，转到“ 资源 ”窗格，然后单击“Dynamics 365 应用 ”。

后续操作

确保以下应用程序的状态为 “已安装”：

Webex 联系人中心 Webex 联系人中心 CRM 连接器 Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 渠道集成框架

为 Microsoft Dynamics 365 设置 Webex 联系人中心连接器

多会话应用程序（如客户服务全渠道或客户服务工作区）为代理提供了统一的工作区体验，使他们能够同时对各种客户问题进行多任务处理。

要在单会话应用程序（如客户服务中心）上为 Microsoft Dynamics 配置 Webex 联系人中心，请参阅单会话配置。

客户服务管理中心（渠道集成框架版本 v2 配置）

在客户服务管理中心配置多会话。

1	打开应用概述并选择客户服务管理中心应用。
2	选择工作空间。
3	导航到代理体验配置文件。
4	创建新的配置文件。
5	此时将显示新代理体验档案对话框。
6	指定以下值— 名称：Webex 联络中心唯一名称：wxcc_appprofile
7	单击“创建 ” 以创建代理体验配置文件。
8	编辑渠道提供商。
9	创建新的渠道提供商。
10	指定值，如下面的屏幕截图所示。
11	指定以下值— 名称：WebexChannelProvider 唯一名称：wxcc_channelProvider_Dynamics 标签：Webex 联络中心 Channel URL：https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com 启用出界：是通道顺序：1 API 版本：2 自定义参数： { “region”：“<您所在的地区>” } 沙盒配置：-- 启用分析：否有关自定义参数的详细列表，请参阅自定义页签。
12	单击保存并关闭以更新更改。
13	再次编辑渠道提供商。
14	如果档案中包含聊天等其他渠道，请为所有活动渠道启用开启切换开关。
15	单击保存并关闭以更新更改。
16	编辑用户。
17	添加用户条目。

设置“应用程序”标签页和“会话”模板

1	导航回工作区，然后选择“应用程序”选项卡模板旁边的“管理”。
2	创建新的应用程序选项卡模板。
3	指定以下值：名称：应用程序选项卡唯一名称：wxcc_apptab 标题：Webex 联络中心页面类型：仪表板描述：-- 可以关闭：是
4	单击保存以保存您的更改。

会话模板

本节介绍如何配置包含 WxCC for Microsoft Dynamics 连接器的会话的外观和功能。它还介绍了由传入呼叫发起的会话的配置。

1	导航回工作空间并选择会话模板旁边的管理。
2	选择新建为缺省会话创建会话模板。
3	指定以下值：姓名：Webex 唯一名称：wxcc_defaultsession（名称必须与上述值完全匹配）类型：通用标题：Webex 锚点选项卡：选择在创建新应用程序选项卡步骤中创建的应用程序选项卡模板。
4	单击保存并关闭。
5	选择新建为呼叫会话创建另一个会话模板。
6	指定以下值：名称：呼叫会话 Webex `唯一名称：wxcc_callsession` （名称必须完全匹配此值）类型：通用通信面板模式：停靠标题：呼叫（呼叫详细信息）锚点选项卡：选择在创建新应用程序选项卡步骤中创建的应用程序选项卡模板。
7	单击保存以保存您的更改。

配置渠道提供程序（渠道集成框架版本 v1 配置）

1	导航至渠道集成框架。
2	创建新的渠道提供商。
3	指定以下值：
4	单击保存以保存您的更改。

下表详细说明了如何自定义桌面布局文件的属性。为 Microsoft Dynamics 定制 WxCC 的行为 ，以满足您的特定业务需求。

表 1. 渠道集成框架自定义
桌面布局属性	说明	值
地区	代理使用的 WxCC 区域	US1，EU1，EU2，ANZ1，PG1，SG1
共享记录变量	CAD 变量，用于存储传输记录，从而允许在咨询呼叫场景中共享记录。	CAD 变量的名称
屏幕弹出来电模式	屏幕弹出	客户或案例
screenPopOnNoMatch	定义在找不到匹配项时是否打开新记录。	True 或 False
客户表	用于查询“客户”或“联系人”的动态表。	帐户或联系人
案例表	用于查询事件的动态表。	事件
查找字段	表中用于查询入站呼叫的逗号分隔字段。	客户表上的所有有空字段
查找变量	要在查找查询中使用的 ANI 或 CAD 变量。	“ani”或 CAD 变量
国家/地区代码删除	删除用于查找的主要国家/地区代码。	True 或 False
客户记录映射	定义要在连接器中的创建新选项卡中填充 CTI 数据和字段，这允许代理在呼叫期间随时创建新的 Dynamics 实体（联系人、帐户等）。	例如：moblilephone={ani}&phone1={ani}
案例记录映射	定义要在连接器中的创建新标签页中填充 CTI 数据和字段。	示例： title=Case {ani}&description=Hotline {CADvariable}
活动记录映射	定义要在创建的活动记录中填充 CTI 数据和字段。这允许将 WxCC 呼叫数据保存在动态中的呼叫活动记录中。它还用于使用调用变量映射描述。	示例： description={notes}&subject=Call–{due_date_cti}
omniReasonCrm
omniReasonVoice
enableNotifications		True 或 False
注释字段