Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Microsoft Mikrofoni 365 -konsoliin:

  • Yhteyskeskuksen Webex.

  • Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex Contact Center Management Portaliin.

  • Edustaja, jolla on pääsy työpöydälle.

  • Asiakaspalvelijan käyttö seuraavalle toimialuelle, joka on lisätty sisällön suojauksen sallittu -luetteloon:

    • *.dynamics.com

  • Webex Contact Center for Microsoft Sähköposti käyttää CIF-kehystä Integroituminen Agent Desktopiin. Single Session -psykologinen sovellus vaatii CIF-version 1 ja Multi Session -Sovellukset vaativat CIF-version 2.

  • Emme tue Microsoft Publisher On-Premise -versioiden integraatioita.

  • Microsoft Mikrofoni 365 -palvelu tai -esiintymä. 

Webex Contact Centerin ja Microsoft Mikrofoni 365consolen integrointi edellyttää seuraavia tehtäviä:

Aloita Salas.365-asiakaspalvelun koeversio

1

Siirry Mikrofoni 365-myyntisivulle osoitteessa: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Valitse Kokeile ilmaiseksi.

3

Anna sähköposti- ja yhteystietosi näytön ohjeiden mukaisesti.

4

Määritä tili ja aloita ilmainen koekäyttö napsauttamalla sähköpostiviestejä.

5

Kirjaudu Power Platformin hallintakeskukseen ja tuo esiintymä osoitteessa https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your-esiintymä>.

6

Valitse sivustokartasta Ympäristöt.

7

Valitse ympäristö, jonka olet luonut, ja huomaa ympäristön ympäristön URL-osoitteessa Käytä tätä URL:ää, kun määrität Kutsu 365 Desktop -ulkoasun Webex Contact Centeriin.

Asenna Webex CONTACT CenterIN JAKES-liitäntä Microsoft Mikrofoni 365:een

Ennen aloittamista

Varmista, että asennat Channel Integration Framework -sovelluksen, ennen kuin asennat Webex CONTACT CenterIN JANQ-liittimen Microsoft Mikrofoni 365:een. Jos kehystä ei ole vielä asennettu, asenna se virallisessa dokumentaatiossa  esitettyjen asennusvaiheiden mukaisesti .

1

Kirjaudu Kirjautuminen Tuki 365:een.

2

Napsauta ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Lisäasetukset.

3

Valitse Asetukset-sivulla Microsoft AppSource.

4

Etsi ja valitse Haku-kentästä Webex Contact CenterIN JANY-liitäntä Microsoft Mikrofoni 365:lle.

5

Valitse Hae se nyt.

6

Kirjaudu Microsoft AppSourceen sillä tilillä, jolla luotiin Ohjelmointi-esiintymä.

7

Hyväksy oikeudelliset ehdot ja tietosuojalausunto.

8

Valitse Hyväksy. Asennuksen valmistuminen kestää jonkin aikaa.

9

Tarkista asennuksen tila kirjautumalla Power Platformin hallintakeskukseen numerossa https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your-esiintymä>.

10

Valitse Ympäristöt > Customer-palvelun koeversio.

11

Siirry Myyntikoe-sivulla Resurssit-ruutuun ja valitse Luo 365-sovellukset .

Mitä tehdä seuraavaksi

Varmista, että seuraavien sovellusten tila on Asennettu:

  • Webex Contact Center Webex CONTACT Center -YHTEYSKESKUKSEN (HD) liitäntä Microsoft Mikrofoni 365:een

  • Mikrofoni 365-kanavainen integraatiokehys

Webex Contact Center Connectorin määritykset Microsoft Mikrofoni 365:lle

Monitoimisovellukset, kuten Asiakaspalvelun omnitilatnel tai asiakaspalvelutyötila, tarjoavat edustajille yhtenäisen työtilakokemuksen, jonka avulla he voivat keskustella eri asiakaskysymyksissä yhtä aikaa.

Jos haluat määrittää Webex Contact Centerin Microsoft Tuki sekä yhden istunnon sovellukselle, kuten asiakaspalvelukeskukselle, on kohdassa Yhden istunnon määritykset.

Asiakaspalvelun hallintakeskus (Kanavan integraation viiteversion v2-kokoonpanot)

Moniistunto määritetään asiakaspalvelun hallintakeskuksessa.

1

Avaa Sovellukset-yleiskatsaus ja valitse Asiakaspalvelun hallintakeskussovellus.

2

Valitse työtilat.

3

Siirry Edustajan kokemusprofiileihin.

4

Luo uusi profiili.

5

Uusi edustajan kokemusprofiili -valintaikkuna tulee näyttöön.

6

Määritä seuraavat arvot:

  • Nimi: Webex Contact Center
  • Yksilöivä nimi: wxcc_appprofile
7

Luo edustajan kokemusprofiili valitsemalla Luo .

8

Muokkaa kanavan tietoja.

9

Luo uusi kanavan toimittaja.

10

Määritä arvot seuraavassa kuvatulla tavalla.

11

Määritä seuraavat arvot:

  • Nimi: WebexHaluajaProvider
  • Yksilöivä nimi: wxcc_channelProvider_Dynamics
  • Selite: Webex yhteyskeskus
  • Kanavan URL: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.org<num>.dynamics.com
  • Ota ulkoinen käyttöön: Kyllä
  • Kanavajärjestys: 1
  • API versio: 2
  • Mukautetut parametrit:

    {

    "alue": "<alue>"

    }

  • Hiekkalaatikon määritykset: --
  • Ota analytiikka käyttöön: Ei
Yksityiskohtainen mukautettujen parametrien luettelo on kohdassa Mukauta-välilehti .
12

Voit päivittää muutokset valitsemalla Tallenna ja sulje .

13

Muokkaa kanavan uudelleenmuokkausta.

14

Jos profiili sisältää muita kanavia, kuten keskustelun, ota Käyttöön-asetus käyttöön, jos haluat vaihtaa kaikki aktiiviset kanavat.

15

Voit päivittää muutokset valitsemalla Tallenna ja sulje .

16

Muokkaa käyttäjiä.

17

Lisää käyttäjämerkinnät.

Sovellusvälilehden ja istuntomallien määrittäminen

1

Siirry takaisin työtilaan ja valitse Sovellus-välilehtimallien vierestä Hallinta.

2

Luo uusi sovellusvälilehtimalli.

3

Määritä seuraavat arvot:

  • Nimi: ApplicationTab
  • Yksilöivä nimi: wxcc_apptab
  • Otsikko: Webex-yhteyskeskus
  • Sivutyyppi: Kojelauta
  • Kuvaus:--
  • Voidaan sulkea: Kyllä
4

Tallenna muutokset valitsemalla Tallenna .

Istuntomallit

Tässä osiossa kuvataan, miten määritetään istunnon ulkoasu ja toiminnot, joihin WxCC kuuluu Microsoft Publisher -liitäntää varten. Se kattaa myös saapuvien puheluiden aloittamat istuntojen määritykset.

1

Siirry takaisin työtilaan ja valitse Istuntomallien vieressä Hallinta.

2

Luo oletusistunnolle istuntomalli valitsemalla Uusi.

3

Määritä seuraavat arvot:

  • Nimi: Webex
  • Yksilöivä nimi: wxcc_defaultsession (nimen on vastattava täsmälleen edellä mainittua arvoa)
  • Tyyppi: Yleinen
  • Otsikko: Webex
  • Ankkuri-välilehti: Valitse Sovellusvälilehtimalli, joka on luotu Luo uusi sovellus -välilehdessä .
4

Valitse Tallenna ja sulje.

5

Luo puheluistuntoon toinen istuntomalli valitsemalla Uusi .

6

Määritä seuraavat arvot:

  • Nimi: Webex puheluistunto
  • Yksilöivä nimi: wxcc_callsession (nimen on vastattava täsmälleen tätä arvoa)
  • Tyyppi: Yleinen
  • Yhteyspaneelitila: Telakoitu
  • Otsikko: Puhelu (callDetails)
  • Ankkuri-välilehti: Valitse Sovellusvälilehtimalli, joka on luotu Luo uusi sovellus -välilehdessä .
7

Tallenna muutokset valitsemalla Tallenna .

Määritä kanavan toimittaja (Kanavan integraation viiteversion v1-kokoonpanot)

1

Siirry kanavaintegraatiokehykseen.

2

Luo uusi kanavan toimittaja.

3

Määritä seuraavat arvot:

4

Tallenna muutokset valitsemalla Tallenna .

Seuraavassa taulukossa kerrotaan, miten mukautetun työpöytäasettelutiedoston ominaisuuksia mukautetaan. Mukauta WxCC:n toiminta Microsoft Publisheria varten tarpeitasi sopiviksi.

Taulukko 1. Kanavaintegraatiokehyksen mukautukset

Työpöytäasetteluominaisuus

Kuvaus

Arvot

alue

Edustajan käyttämä WxCC-alue

us1,eu1, eu2,anz1, pg1, sg1

shareRecordVariable

CAD-muuttuja tallentaa siirtojen tietueet, mikä mahdollistaa tietueen jakamisen konsultointipuhelutilanteisiin.

CAD-muuttujan nimi

screen\NcomingMode

Screen kaatuminen

Asiakas tai palvelupyyntö

screenKronOnNoMatch

Määrittää, avataanko uusi tietue, jos vastaavuutta ei löydy.

Tosi tai Epätosi

asiakastable

Neuvottelutaulukosta voi tehdä kyselyn tilejä tai yhteystietoja varten.

Tili tai yhteyshenkilö

casetable

Neuvottelutaulukossa voi kysellä tapahtumista.

 Tapauksia

hakukentät

Taulukon pilkkueron erottamat kentät, joilla voidaan kysellä saapuvasta puhelusta.

Kaikki saatavilla olevat kentät asiakaspöydällä

hakuvarmistettava

Hakukyselyssä käytettävä ANI tai CAD-muuttuja.

"ani" tai CAD-muuttuja

countryCodeRemoval

Hakua varten päämaakoodin poistaminen.

Tosi tai Epätosi

customerRecordMapping

Määrittää CTI tiedot ja kentät, jotka haetaan liitäntään Luo uusi välilehti, jolloin edustaja voi luoda uuden Salasmi-kokonaisuuden (Yhteystieto, Tili ja niin edelleen) puhelun aikana.

Esimerkki: moblilephone={ani}&phone1={ani}

caseRecordMapping

Määrittää CTI uutta liitäntävälilehteä -kohdassa täytettävät tiedot ja kentät.

Esimerkki:

otsikko=Tapaus {ani}&description=Kuuma linja {CADvariable}

activityRecordMapping

Määrittää CTI tiedot ja kentät, jotka haetaan luotavassa aktiviteettitietueessa. Tällöin WxCC-puhelutiedot voidaan tallentaa Puhelutoiminnot-tietueeseen KohteessaNäkymä. Sen avulla kartoitetaan kuvausta puhelumuuttujilla.

Esimerkki:

description={notes}&subject=Puhelu – {due_date_cti}

omniReasonCrm

omniReasonVoice

enableNotifications

Tosi tai Epätosi

huomautuskenttä