整合用於 Microsoft Dynamics 365

在您將 Webex Contact Center 與 Microsoft Dynamics 365 控制台整合之前，請確保您具有以下各項：

存取 Webex 客服中心。
位於 https://admin.webex.com 的 Control Hub 和 Webex Contact Center Management Portal 的系統管理員存取權限。
可存取桌面的代理。
代理存取內容安全原則允許清單中新增的以下域：
- *.dynamics.com
Webex Contact Center for Microsoft Dynamics 使用 Microsoft 管道整合框架 (CIF) 與 Agent Desktop 整合。單會話動態應用需要 CIF 版本 1，多會話動態應用需要 CIF 版本 2。
我們不支援與 Microsoft Dynamics 內部部署版本的整合。
Microsoft Dynamics 365 服務或實例。

要將 Webex 聯繫中心與 Microsoft Dynamics 365 控制台集成，請完成以下任務：

開始 Dynamics 365 客戶服務試用

1	轉到 Dynamics 365 銷售頁面： https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/。
2	按兩下免費試用。
3	按照螢幕上的指導輸入電子郵件和聯繫資訊。
4	設置您的帳戶，然後按兩下電子郵件開始免費試用。
5	使用試用實例登錄到 Power Platform 管理中心：https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your 實例>。
6	在網站地圖中，選擇環境。
7	選擇您創建的環境，並在環境 URL 中記下該環境在 Webex 聯繫中心配置 Dynamics 365 Desktop 佈局時使用此 URL。

安裝適用於 Microsoft Dynamics 365 的 Webex Contact Center CRM 連接器

開始之前

在安裝適用於 Microsoft Dynamics 365 的聯絡中心 CRM 連接器之前 Webex 請確保安裝管道整合框架應用程式。如果尚未安裝框架，請按照官方文檔  中概述的 安裝步驟進行安裝。

1	登錄到 Dynamics 365。
2	點擊視窗右上角的齒輪圖示，然後選擇高級設置。
3	在“設置 ” 頁上，按兩下 “Microsoft 應用程式源”。
4	在搜索欄位中，搜索並選擇 Webex 適用於 Microsoft Dynamics 365 的聯絡中心 CRM 連接器。
5	按兩下立即獲取。
6	使用用於創建 Dynamics 實例的帳戶登錄到 Microsoft AppSource。
7	接受法律條款和隱私聲明。
8	按兩下同意。安裝需要一些時間才能完成。
9	若要檢查安裝狀態，請登錄到 Power Platform 管理中心：https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>。
10	選擇環境 > 客戶服務試用版。
11	在「銷售試用」頁上，轉到「資源」窗格，然後按兩下「Dynamics 365 應用程式」。

下一步行動

確保以下應用程式的狀態為 「已安裝」：

Webex Contact Center Webex Contact Center CRM 連接器，適用於 Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 管道整合框架

為 Microsoft Dynamics 365 設定 Webex Contact Center 連接器

多會話應用程式 (如全管道客戶服務或客戶服務工作區) 為座席提供統一的工作空間體驗，使他們能夠同時對各種客戶問題進行多任務處理。

要在單會話應用程式 (例如客戶服務中心) 上配置 Webex Contact Center 的 Microsoft Dynamics，請參閱單會話配置。

客戶服務管理中心 (管道整合框架版本 v2 設定)

在客戶服務管理中心中配置多會話。

1	打開“應用”概述，然後選擇“客戶服務”管理中心應用。
2	選擇「工作區」。。
3	導覽到「代理體驗設定檔」。
4	建立新的設定檔。
5	此時將顯示「新建代理體驗設定檔」對話方塊。
6	請指定以下值— 名稱：Webex 客服中心唯一名稱：wxcc_appprofile
7	按兩下創建以創建代理體驗配置檔。
8	編輯管道供應商。
9	創建新的管道供應商。
10	指定值，如下面的螢幕截圖所示。
11	請指定以下值— 名稱：WebexChannelProvider 唯一名稱：wxcc_channelProvider_Dynamics 標籤：Webex Contact Center 頻道網址：https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com 啟用出站：是通道順序：1 API 版本：2 自訂參數： { “地區”：“<您所在的地區>” } 沙箱設定：-- 開啟分析：否有關自定義參數的詳細清單，請參閱自定義選項卡。
12	按下保存並關閉以更新更改。
13	再次編輯管道供應商。
14	如果配置檔包含其他管道 (如聊天)，請為所有活動管道啟用打開切換。
15	按下保存並關閉以更新更改。
16	編輯使用者。
17	添加用戶條目。

設定應用程式標籤與作業階段範本

1	導航回“工作區”，然後選擇“應用程式”選項卡範本旁邊的“管理”。
2	創建新的應用程式選項卡範本。
3	請指定以下的值: 名稱：「應用程式」選項卡唯一名稱：wxcc_apptab 標題：Webex 聯絡中心頁面類型：主控台描述：-- 可以關閉：是
4	按一下儲存，以儲存變更。

工作階段範本

本節介紹如何配置包含 WxCC for Microsoft Dynamics 連接器的會話的外觀和功能。它還介紹了由來電啟動的會話的配置。

1	導航回工作區，然後選擇會話範本旁邊的管理。
2	選擇「新建」為預設會話創建會話範本。
3	請指定以下的值: 名稱：Webex 唯一名稱：wxcc_defaultsession (名稱必須完全符合上述值) 類型：通用標題：Webex 定位點選項卡：選擇在創建新應用程式選項卡步驟中創建的應用程式選項卡範本。
4	按下保存並關閉。
5	選擇「新建」，為通話會話創建另一個會話範本。
6	請指定以下的值: 名稱：Webex 通話作業階段 `唯一名稱：wxcc_callsession` （名稱必須完全符合此值）類型：通用通訊面板模式：插接式標題：通話 (通話詳細資料) 定位點選項卡：選擇在創建新應用程式選項卡步驟中創建的應用程式選項卡範本。
7	按一下儲存，以儲存變更。

設定通道提供者 (通道整合框架版本 v1 設定)

1	導航到管道集成框架。
2	創建新的管道供應商。
3	請指定以下的值:
4	按一下儲存，以儲存變更。

下表詳細介紹如何自訂自訂桌面佈局檔案的屬性。定製 WxCC for Microsoft Dynamics 的行為 ，以滿足您的特定業務需求。

表 1. 管道整合框架自訂
桌面配置屬性	描述	值
區	代理使用的 WxCC 區域	US1，EU1，EU2，ANZ1，PG1，SG1
共用記錄變數	用於存儲傳輸記錄的 CAD 變數，允許在諮詢呼叫方案中共享記錄。	CAD 變數的名稱
螢幕彈出來電模式	螢幕彈出	客戶或案例
螢幕彈出沒有符合	定義在未找到匹配項時是否打開新記錄。	True 或 False
客戶表	用於查詢「客戶」或「聯繫人」的動態表。	客戶或連絡人
案例表	用於查詢事件的動態表。	事件
尋找欄位	表格中逗號分隔的欄位，用於查詢傳入通話。	客戶表上的所有可用欄位
尋找變數	在尋找查詢中使用的 ANI 或 CAD 變數。	“ani”或 CAD 變數
國家代碼移除	刪除主要國家/地區代碼進行查找。	True 或 False
客戶記錄映射	定義要填充 CTI 資料和欄位在連接器中創建新選項卡，允許代理在通話期間隨時創建新的動態實體 (聯繫人、客戶等)。	範例：moblilephone={ani}&telephone1={ani}
案例記錄映射	定義要在連接器中創建新選項卡 CTI 中填充的數據和欄位。	範例： title=case {ani}&description=熱線 {CADvariable}
活動記錄對應	定義要 CTI 正在創建的活動記錄中填充的數據和欄位。這允許將 WxCC 通話資料儲存在動態中的通話活動記錄中。它還用於使用通話變數映射描述。	範例： description={notes}&subject=Call–{due_date_cti}
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