- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Amikor integrálja a Webex Contact Center szolgáltatást a Dynamics programmal, a modul megjelenik a Dynamics alkalmazásokban.
Követelmények
Mielőtt integrálná a Webex Contact Center alkalmazást a Microsoft Dynamics 365 konzollal, győződjön meg arról, hogy a következőkre van szükség:
-
Hozzáférés a Webex Contact Centerhez.
-
Rendszergazdai hozzáférés a Vezérlőközponthoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Centerhez. Management Portal
- Asztalhoz hozzáféréssel rendelkező ügynök.
-
Asztalhoz hozzáféréssel rendelkező ügynök. Az asztal URL-je az Ön régiójára vonatkozik:
-
Észak-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Egyesült Királyság: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Szingapúr: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Ügynök hozzáférése az alábbi tartományhoz, amelyet a Tartalombiztonsági házirendek engedélyezett listájához hozzáad:
-
*.dynamics.com
-
-
A Microsoft Dynamics Webex Contact Center a Microsoft Channel Integration Framework (CIF) segítségével integrálható az Agent asztali számítógéppel. Az Single Session Dynamics alkalmazáshoz CIF 1-es verzió szükséges, a Multi Session Dynamics alkalmazásokhoz pedig CIF 2-es verzió szükséges.
-
Nem támogatjuk a Microsoft Dynamics helyszíni verzióival való integrációt.
-
Microsoft Dynamics 365 szolgáltatás vagy példány.
Integrálás
A digitális csatornákat, például a csevegést és az e-mailt nem támogatják a CRM csatlakozók. Ez vonatkozik az összes CRM integrációra, amely ezeket a csatlakozókat használja. Kérjük, ennek megfelelően tervezze meg a telepítési és az ügyfelek elkötelezettségének munkafolyamatait.
Nem kell új Webex alkalmazást létrehoznia. A Webex Contact Center és a Microsoft Dynamics 365 konzol integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:
Dynamics 365 ügyfélszolgálati próbaverzió indítása
| 1 |
Nyissa meg a Dynamics 365 értékesítési oldalt a következő címen: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
Kattintson a Próbáld ingyen gombra. |
| 3 |
Kövesse a képernyőn megjelenő útmutatót az e-mail és elérhetőségi adatok megadásához. |
| 4 |
Állítsa be fiókját, és kattintson az e-mailre az ingyenes próbaverzió megkezdéséhez. |
| 5 |
Jelentkezzen be a Power Platform adminisztrációs központjába próbaverziójával a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
A webhelytérképen válassza a Környez etek lehetőséget. |
| 7 |
Válassza ki a létrehozott környezetet, és jegyezze fel a környezetet a Kör nyezet URL- jében Használja ezt az URL-t, amikor konfigurálja a Dynamics 365 asztali elrendezést a Webex Contact Centerben. |
Telepítse a Webex Contact Center CRM csatlakozót a Microsoft Dynamics 365 rendszerhez
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy telepítette a Channel Integration Framework alkalmazást, mielőtt telepítené a Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 alkalmazást. Ha a keretrendszer még nincs telepítve, kövesse a hivatalos dokument ációban ismertetett telepítési lépéseket a telepítéshez.
| 1 |
Jelentkezzen be a Dynamics 365-be. |
| 2 |
Kattintson az ablak jobb felső sarkában található fogaskerék ikonra, és válassza a Speci ális beállítások lehetőséget. |
| 3 |
A Beállí tások lap on kattintson a Microsoft AppSource elemre. |
| 4 |
A Keresés mező ben keres se meg és válassza ki a Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 alkalmazást. |
| 5 |
Kattintson a Szerezd meg most gom bra. |
| 6 |
Jelentkezzen be a Microsoft AppSource-ba a Dynamics példány létrehozásához használt fiókkal. |
| 7 |
Fogadja el a jogi feltételeket és az adatvédelmi nyilatkozatot. |
| 8 |
Kat tintson az Elfogadom gombra A telepítés befejezése némi időt vesz igénybe. |
| 9 |
A telepítés állapotának ellenőrzéséhez jelentkezzen be a Power Platform adminisztrációs központjába a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
Válassza a Környezetek > Ü gyfélszolgálati próbaverzió lehetőséget. |
| 11 |
Az Értékes ítési próbaverzió oldalon lépjen az Erő források ablaktáblára, majd kattintson a Dynamics 365 Apps elemre. |
Mi a teendő ezután
Győződjön meg arról, hogy a következő alkalmazások állapota telepítve van-e:
-
Webex kapcsolattartó központ Webex Contact Center CRM csatlakozó a Microsoft Dynamics 365-hez
- Dynamics 365 csatornaintegrációs keretrendszer
A Webex Contact Center csatlakozó beállítása a Microsoft Dynamics 365 rendszerhez
A többmunkamenetes alkalmazások, mint például az Omnichannel for Customer Service vagy az Ügyfélszolgálati Workspace egységes munkaterületi élményt nyújtanak az ügynököknek, amely lehetővé teszi számukra, hogy egyszerre több feladatot tegyenek különböző ügyfélkérdésekben.
A Microsoft Dynamics Webex Contact Center for Microsoft Dynamics egyetlen munkamenet-alkalmazáson, például az Ügyfélszolgálati központban történő konfigurálásához tekintse meg az Egyetlen munkamenet konfigurálása menüpontot.
Ügyfélszolgálati adminisztrációs központ (csatornaintegrációs keretrendszer v2 verziójának konfigurációi)
A többmunkamenet az Ügyfélszolgálat adminisztrációs központjában van konfigurálva.
| 1 |
Nyissa meg az Alkalmazások áttekintését, és válassza az Ügyfélszolgálat adminisztrációs központ alkalmazást 
|
| 2 |
Válassza a Munkaterületek lehetőséget. 
|
| 3 |
Keresse meg az Ügynök élményprofiljait. 
|
| 4 |
Hozzon létre egy új profilt. 
|
| 5 |
Megjelenik az új ügynök-élményprofil párbeszédpanel. 
|
| 6 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 7 |
Kattintson a Lé trehozás gombra az ügynöki élményprofil létrehozásához. |
| 8 |
Csatornaszolgáltatók szerkesztése. 
|
| 9 |
Hozzon létre egy új csatornaszolgáltatót. 
|
| 10 |
Adja meg az értékeket az alábbi képernyőképen látható módon. 
|
| 11 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 12 |
Kattintson a Mentés és Bezár ás gombra a módosítások frissítéséhez. |
| 13 |
Újra szerkesztheti a csatornaszolgáltatókat. 
|
| 14 |
Ha a profil más csatornákat tartalmaz, például csevegést, engedélyezze az összes aktív csatorna Bekapcsolását. |
| 15 |
Kattintson a Mentés és Bezár ás gombra a módosítások frissítéséhez. |
| 16 |
Felhasználók szerkesztése. 
|
| 17 |
Adja hozzá a felhasználói bejegyzéseket. 
|
Alkalmazáslap és munkamenet sablonok beállítása
| 1 |
Keresse vissza a Munkaterületet, és válassza az Alkalmazások lapsablonok melletti Kezelés lehetőséget. 
|
| 2 |
Hozzon létre egy új alkalmazásfülsablont. 
|
| 3 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 4 |
Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez. |
Munkamenet sablonok
Ez a szakasz bemutatja, hogyan konfigurálhatja a WxCC for Microsoft Dynamics csatlakozót tartalmazó munkamenet megjelenését és funkcionalitását. Ez magában foglalja a bejövő hívások által kezdeményezett munkamenetek konfigurációját is.
| 1 |
Keresse vissza a Munkaterületeket, és válassza a Munkamenetsablonok melletti Kezelés lehetőséget. 
|
| 2 |
Válassza az Új lehetőséget az Alapértelmezett munkamenet munkamenetsablonjának létrehozásához. 
|
| 3 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés és bezárás gom bra. |
| 5 |
A H ívá si munkamenethez egy másik munkamenetsablon létrehozásához válassza az Új lehetőséget.
|
| 6 |
Adja meg a következő értékeket:
|
| 7 |
Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez. |
Csatorna-szolgáltató konfigurálása (a csatornaintegrációs keretrendszer v1 verziójának konfigurációi)
| 1 |
Keresse meg a Channel Integration Framework oldalt. 
|
| 2 |
Hozzon létre új csatornaszolgáltatót. 
|
| 3 |
Adja meg a következő értékeket: 
|
| 4 |
Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez. |
Testreszabás
Az alábbi táblázat részletezi az egyéni asztali elrendezési fájl tulajdonságainak testreszabását. Testreszabhatja a WxCC for Microsoft Dynamics működését az Ön egyedi üzleti igényeinek megfelelően.
Csatornaintegrációs keretrendszer testreszabása
| Asztali elrendezés tulajdonsága | Leírás | Értékek |
|---|---|---|
| vidék | Meghatározza az ügynökök által használt WxCC régiót |
|
| ShareRecordváltozó | Meghatározza a CAD változót az átvitelre vonatkozó rekordok tárolására, amely lehetővé teszi a rekord megosz tását konzultációs hívási forgatókönyvekben. | A CAD változó neve Példa: SSShareVariable |
| ScreenpoPonnoWatch | Meghatározza, hogy új rekordot nyissank-e meg, ha a keresés nem ad eredményt |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| Képernyőbejövő mód |
Meghatározza, hogy melyik rekordtípust kell megnyitni a CRM-ben, és mely információk jelennek meg a csatlakozóban, amikor az ügynök hívást fogad. Ügy fél és le til tott esetben a CustomerTab le-ben meghatározott rekordtípus kerül alkalmazásra. |
ügyfél, ügy, tevékenység vagy fogyatékkal élők Alapértelmezett: ügyfél |
| Ügyféltábla |
Meghatározza a Microsoft Dynamics programban keresendő rekordtípust A CustomerTable keresése akkor alkalmazható, ha a ScreenPopInComingMode ügyfélre van állítva vagy le van tiltva Ha a ScreenPopInComingMo de nagybetűre van beállítva, ezt a beállítást figyelmen kívül hagyja a keresés során . |
fiók vagy kapcsolat Alapértelmezett: kapcsolat |
| Keresési mezők |
Meghatározza a konfigurált rekordtípusban keresett mezőket. A mezők nevét vesszővel kell elválasztani. Mindig a Lo okupVariable használatával kapcsolatban |
Az összes elérhető mező a CustomerTable vagy a karakterlánc és a fel jegyzés típusa . Példa: mobiltelefon, telefon1 |
| LookupVáltozó |
Meghatározza a hívó azonosításához használandó CAD-változókat. Mindig a LookupFields-szel kapcsolatban használják |
CAD változó A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” fejezetet Alapértelmezett: year |
| OrszágkódEltávolítás | Meghatározza, hogy egy telefonszám vezető országkódját el kell-e távol ítani a kereséshez |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| CustomerRecordMapping |
Meghatározza, hogy melyik mezőben tárolja az új rekordot az Új létreho zása lapon keresztül. A CustomerTable paraméter meghatároz za, hogy új fiók vagy kapcsolatfelvételi űrlap van-e nyitva Ha nincs meghatározva, új rekord nyílik meg adat nélkül. A CAD változóknak göndör zárójelben kell lenniük. |
Példa: mobilephone = {ani} &telefon1= {CAD} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” fejezetet |
| CaseRecordMapping |
Meghatározza, hogy melyik mezőben tárolja az adatokat, amikor új esetrekord jön létre a csatlakozón keresztül. Ez a beállítás egy új eset megnyitására szolgál:
Ha nincs meghatározva, új rekord nyílik meg adat nélkül. A CAD változóknak göndör zárójelben kell lenniük. |
Példa: title=Case {ani}&description=Hotline {CAD} A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” fejezetet |
| Activity RecordMapping |
Meghatározza, hogy melyik mezőben tárolja az adatokat, amikor a csatlakozón keresztül új telefonhívási rekord jön létre. Ez lehetővé teszi a wxCC CAD változók mentését a Microsoft Dynamics telefonhívási rekordjára. A változóknak göndör zárójelben kell lenniük. |
Példa: Példa tárgy = Hívás - {} due_date_cti A rendelkezésre álló változókat lásd a „Változók listája” fejezetben. |
| OmniReasonCRM | Meghatározza a Microsoft Dynamics jelenléti állapotát (jelenléti szöveg), amelyet az ügynök hanghívás fogadásakor kell beállítani. |
Példa: „OmniReasonCRM”: „Elfoglalt” |
| OmniReasonVoice | Meghatározza, hogy melyik WxCC üresjárati okra kell beállítani az ügynököt, ha a Microsoft Dynamics jelenléti állapota elfoglalt vagy elfoglalt — DND értékre változik. |
A wxCC alapjárati ok GUID-ja Példa: „OmniReasonVoice”: „d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| EnableNotifications | Meghatározza, hogy megjelenjenek-e a böngészőalapú asztali értesítések. |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| EnableSubjectEdit | Meghatározza a telefonhívás-rekord azon mezőjét, ahol a jegyzeteket tárolni kell. Ez a mező nem lehet azonos az ActivityRecordMapping alkalmazásban használt mezővel. |
igaz vagy hamis Alapértelmezett: hamis |
| Jegyzetmező | Meghatározza a telefonhívási rekord mezőjét, ahol a jegyzeteket tárolni kell | A telefonhívás-rekord összes egyszerű karakterlánc-oszlopa |
| WebRTCdomain | A WebRTC kapcsolathoz szükséges domain. |
Alapértelmezés szerint nincs beállítva. Lehetséges értékek:
|
| SpeedDial Numbers | Engedélyezze és megjeleníti a gyorshívó kártyát a csatlakozóban |
A következő paraméterekből álló tömbszerkezet
Példa: „SpeedDialNumbers”: [{"label” :"DIAL to 1234", "phone” :" 1234", "type” :"0"}, {"l” :"SST to 4567", "p” :" 4567", "t” :"1"}, {"label” :"Lásd a 99999", "telefon” :"99999", "type” :"3"}] További korlátozá sokat lásd: G yorskeresési korlátozások. |
Konfigurációs példa 1 Egy meglévő eset képernyőfelülete
- A Webex Contact Center régiója eu2 értékre van állítva
- A megosztási rekordváltozó SSShareVariable értékre van állítva
- Keresés a CRM mező jegyszámán a TestCaseID CAD-változó alapján
- Ha nem található rekord, új űrlap nyílik meg
- Az OmniChannel állapotváltozása
- A jegyzeteket a telefonhívási rekord leírásában tárolják
- A Microsoft Dynamics jelenléti állapota elfoglalt, amikor hívás érkezik
- A wXCC állapota tétlen állapotra van állítva, ha a Microsoft Dynamics jelenléti állapota elfoglalt vagy elfoglalt DND-re változik
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
Konfigurációs példa 2 Egy kapcsolat képernyőfelülete az ANI alapján
- A Webex Contact Center régió minket állítottak1
- A megosztási rekordváltozó SSShareVariable értékre van állítva
- A mobiltelefon és telefon1 CRM mezők keresése a kapcsolattartó táblázatban az ANI alapján
- Az asztali értesítések engedélyezve vannak
- Nincs képernyőkép, ha a keresés nem ad eredményt
- A mobiltelefon mező előretöltve van az ANI-val, amikor az új kapcsolat létrehozása hivatkozást használja
- Az új eset létrehozása hivatkozás használatakor a „Case from {ani}” betöltése előzetesen van kitöltve
- A jegyzeteket a telefonhívási rekord leírási mezőjében tárolják
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
Változók listája
Ezek a változók az egyéni paraméterkonfigurációban a következő paraméterekkel használhatók:
| Változó neve | Változó leírás |
|---|---|
| old | Hívószám |
| dn | Hívott szám |
| wrapupAUXkódID | Az ügynök által kiválasztott csomagolási ok azonosítója |
| WrapupAUXkódNév | Az ügynök által kiválasztott csomagolási ok neve |
| VirtualTeamnév | A híváshoz rendelt csapat neve |
| RonatimeOut | A Ring On No Answer paraméter értéke |
| Egyedi Webex CC változók | A Webex CC áramlástervezőn definiált változó neve |
| due_date_cti |
A hívás létrehozásának dátuma karakterláncként a wXCC-ből megadott (UTC). Csak az ActivityRecordMapping programhoz érhető el |
| due_date |
A hívás létrehozásának dátuma karakterláncként a wXCC-ből megadott, a kiszolgáló helyi idejeként. Csak az ActivityRecordMapping programhoz érhető el |
Gyorskeresési korlátozások
Ugyanazon objektumon belül ugyanazt a paraméterformátumot kell használni. A rövidített paraméterek nem használhatók hosszú paraméterekkel együtt. Például {'label','p','t'}nem érvényes kombináció, és figyelmen kívül hagyja.
A kezdőképernyőn megjelenő belépési pont számok tárcsázása (hívások alapított ügyfélhívás nélkül) nem támogatottak.
A többpártos konferenciát nem támogatja a Microsoft Dynamics csatlakozó.
Képernyő Pop
A „Screen Pop” csomópont érhető el a WxCC Flow alkalmazásban. Használható a Microsoft Dynamics belsejében vagy egy külön ablakban megjelenő képernyő megjelenítésére.
További információk erről a funkcióról a Flow Designer dokumentációban találhatók.
Képernyő felbukkanása külön ablakban
A QueryParameters keresési paraméterként kerül csatolásra az URL-hez.
A következő módok támogatottak:
- Új böngésző lap: M indig új böngésző fület nyit meg.
- Meglévő böngésző lap: Az első „Meglévő böngésző lap” képernyőn megnyílik egy új böngésző lap. Ez a fül lesz a következő „Meglévő böngésző lap” képernyőmegjelenítésének dedikált fülje, és az URL frissül az adott böngésző fülön.
- Asztal belsejében: Ugyanúgy kezelik, mint az *Új böngésző tabul*.
Az aktuálisan megnyitott oldal megakadályozhatja az átirányítást. Ebben az esetben egy új böngésző lapon megnyílik egy „Meglévő böngésző lap” képernyő.
Képernyő felbukkanó a Microsoft Dynamics alkalmazásban
A rekord megnyitásához a Microsoft Dynamics programban **relative** URL-t kell megadni.
A következő paramétereket meg kell határozni a „Screen Pop” csomópontban a QueryParameters segítségével vagy keresési paraméterekként az URL-ben (pl. `/some/relative/url.html? recordType = incident&crmid = 00000000-0000-0000-0000-0000-00000000000000000000").
| Kulcs | Leírás |
|---|---|
| Rekord típusa | A Microsoft Dynamics táblázat a rekord neve (pl. „esemény”). |
| CRMid | A Microsoft Dynamics rekord egyedi azonosítója. |
WebRTC
A Microsoft Dynamics csatlakozó támogatja a WebRTC-t a következő böngészőkben:
- Microsoft Edge
- Google Chrome
A WebRTC engedélyezéséhez győződjön meg arról, hogy:
- A Webex CC asztali profil lehetővé teszi az asztali gépet.
- Konfigurálja a wXCC WebRTC tartományt egyéni paraméterekben a következő bejegyzés hozzáadásával (EU2): „WebRTCDomain”: „rtw.prod-gm1.rtmsprod.net”.
- A böngésző frissítéséhez ki kell jelentkeznie és újra be kell jelentkeznie.
- Az egymunkamenetű Dynamics alkalmazás többlapra nem támogatott.
- Az eszköz kiválasztása (mikro/headset) a Beállítások menüből lehetséges.
Korlátozás
Ha egy ügynök hívás közben leválasztja az aktív alapértelmezett eszközt, manuálisan ki kell választania egy új eszközt a „Hangszóró és mikrofon” beállítások segítségével.
Asztali időtúllépés
Az ügynök automatikus kijelentkezésének engedélyezéséhez egy megadott inaktivitási küszöb után az Asztali profilok asztali időkorlátja beállítását egyéni értékkel kell beállítani
Korlátozás
A globális bérlőbeállítások asztali inaktivitási időkorlátja nem befolyásolja a CRM-csatlakozó viselkedését, és az inaktív időtartam elérése után nem jelentkezik ki automatikusan egy ügynököt.
WxCC DN korlátozások a modulban
A WxCC Control Hub alkalmazásban az Asz tali profilok > Hangcsatorna beállításai alatt beállí thatja az Agent DN (könyvtárszám) érvényesítésének módját. Három lehetőség áll rendelkezésre:
-
Korlátlan (bármilyen érték engedélyezése) — Az ügy nökök megadhatják az általuk választott DN-t.
-
Provisioned DN (A bejelentkezési DN korlátozása a biztosított ügynök DN-re) —A DN előre definiált, és az ügynök nem módosíthatja. A modul DN mezője előre kitöltve és le van tiltva.
-
Érvényesítés a tárcsázási tervek (Válasszon listából) használ atával. Az ügynökök kiválaszthatnak egy DN-t a rendszergazda által konfigurált előre definiált beállítások listájából.
Korlátozás
Jelenleg a modul nem érvényesíti ezt az opciót. Még akkor Validate using Dial Plansis, ha a Control Hub alkalmazásban van kiválasztva, a modul nem ellenőrzi és nem korlátozza a DN-t a tárcsázási terv lista alapján. Ez a beállítás nincs hatással az aktuális modulra.
Az ügynöki állapot szinkronizálása a Webex alkalmazással
A Webex App ügynök állapotszinkronizálásának engedélyezéséhez a funkciót engedélyezni kell az Asztali bérlő beállításaiban (Asztal) vagy az asztali élményben (asztali profil együttműködési beállításai).
Korlátozás
Ha futási idő alatt engedélyezve van az ügynökállapot-szinkronizálás a Webex alkalmazással, a bejelentkezett ügynököknek frissíteniük kell a böngészőablakot a beállítás alkalmazásához.
A lezárási idő meghosszabbítása
Az automatikus becsomagolási időzítő engedélyezéséhez vagy törléséhez a Webex Control Hub asztali profiljában válassza ki az Automatikus lezárás bő vítményt.
Korlátozás
Ha az ügynök frissíti a böngészőt az automatikus lezárási időzítő törlése után, az eredmény attól függ, hogy lejárt-e az eredeti időzítő:
- Ha az eredeti időzítő lejárt, a rendszer befejezi a lezárási állapotot, és az ügynököt Elérhető értékre állítja.
- Ha az eredeti időzítő nem járt le, az ügynök ismét törölheti az automatikus lezárási időzítőt.
Ha a Webex kapcsolattartó központot a Microsoft Dynamics Webex Contact Center Integration programmal párhuzamosan használják, akkor mindkettőnél meg kell hosszabbítani a csomagolást; ellenkező esetben a lejárt idő után véget ér. Agent Desktop
Kimenő kampányok
A támogatott módok: Predictiveés Progressive.Egyéb módok jelenleg nem támogatottak.
Acqueon-kampányok követelménye
A Globális Üzleti Paraméterek Ü CAMPAIGN_CRM_ID zleti Mez CAMPAIGN_CRM_TABLE őit létre kell hozni. Ez a két mező azonosítóként szolgál az ügyfél CRM rekordjához, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek. A Vállalati mezők Vez etéknév és FirstName opcion ális.
Ezeket az üzleti mezőket hozzá kell adni a kampánycsoporthoz, a kampányüzleti paraméterekhez és a kampány Kapcsolatfelvételi üzleti adatainak feltérképezéséhez.
A Webex Contact Center Control Hub oldalon ezeket a mezőket globális változóként kell deklarálni, és az ügynökök áramlásainak láthatónak kell lennie.
Cisco kampányok követelményei
A Webex Contact Center Control Hub alkalmazásban a globális változókat létre CAMPAIGN_CRM_TABLE kell hozni CAMPAIGN_CRM_ID és megjelölni, hogy láthatóvá váljanak az ügynökök áramlásaihoz. Ez a két változó azonosítóként szolgál az ügyfél CRM rekordjához, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek. A FirstName és a LastName változók opcionálisak.
A Hangkampányadminisztráció mezőleképezéseiben a globális változókat a két globális változó adatait tartalmazó példafájlok fejlécéhez kell leképezni. CAMPAIGN_CRM_ID CAMPAIGN_CRM_TABLE
Webex könyvtárkeresés
Ahhoz, hogy engedélyezze a Webex könyvtárkeresési funkciót a csatlakozón belül, a funkciót először engedélyezni kell a Webex Control Hubban mind a bérlő beállításainak szintjén, mind az asztali profilon belül (Felhasználói adatok megjelenítése beállítás). Ezenkívül egy elsődleges munkaszámot kell konfigurálni a felhasználói beállításokban.
Korlátozások
-
Csak a Webex Control Hubban konfigurált elsődleges munkaszámmal rendelkező felhasználók kereshetők.
-
A funkció nem tesz közzé jelenléti információkat.
Integráció utáni ellenőrzés
Annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex Contact Center integráció sikeresen van-e telepítve és konfigurálva, jelentkezzen be tesztelőügynökként a Microsoft Dynamics 365 csatlakozón keresztül, és több teszthívást hajtson végre az ügynöknek. Ellenőrizze, hogy az ügynök bejelentkezése és a híváskezelés a várt módon működik.
A csatlakozó használatával kapcsolatos útmutatásokat a Webex Contact Center elérése és használata a Microsoft Dynamics 365 alkalmazásban című témakörben talál.
Kiadási frissítések
Ez a frissítés (2026. május 05-én releváns) a következő fejlesztésekkel foglalkozik:
- Nincs szükség új csomag telepítésére.
Jellemzők és fejlesztések
- A keresés kiterjesztése a Webex könyvtárra
Levéltár
2026. május
- Engedélyezze az ügynökök számára a bejövő WebRTC hívások vissz
2026 március
Jellemzők és fejlesztések
- Webex Callingés a Contact Center állapotszinkronizálása.
- Fokozott progresszív és prediktív kampánykezelés.
- Az automatikus csomagolási időzítő rugalmasságának törlése.
December 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Az ügynökök most megoszthatják a megnyitott rekordot konzultációs és konferenciahívások során
- Az ügynökök mostantól tárcsázási padot használhatnak konzultáció indításához vagy hívás átviteléhez
- Az ügynökök most automatikusan kijelentkeznek, ha inaktívak
November 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezze az ügynökök számára a kimenő hívások indítását a kezdőképernyőről tárcsázó segítségével
- A hívás tárgymező szerkesztése a csatlakozón belül
- DTMF hangok küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor
Október 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Küldjön DTMF hangokat billentyűzeten keresztül a WebRTC használatakor.
Szeptember 2025
- Engedélyezte a közvetlen átvitelt a belépési pontokra a zökkenőmentesebb hívásirányítás
- Lehetővé tette az Outdial ANI beállításainak frissítését.
- Bemutatta a WebRTC némítás és elnémítás funkciót a jobb hívásvezérlés érdekében.
Augusztus 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Hozzáadta a mikrofon elnémításának és elnémításának lehetőségét aktív WebRTC hívások során.
- A gyorsabb hozzáférés érdekében a bejelentkezési képernyőn előzetesen töltse ki a tárcsázási szám mezőt az alapértelmezett tárcsázási számmal.
- Lehetővé tette a csapat, a DN és a telefonálás lehetőségeinek menet közben történő megváltoztatását a nagyobb rugalmasság érdekében.
- Továbbfejlesztett CRM-keresések a kapcsolódó rekordok beépítésével a jobb környezet érdekében.
Július 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezett egy telefonszám kiválasztása a kimenő hívások hívóazonosítójaként.
- Hozzáadott támogatás a WebRTC-hez a Microsoft Dynamics OEM-ben.
- Lehetőséget biztosított a mikrofon és a hangszóróeszközök váltására a WebRTC segítségével történő hívások során.
- Lehetővé tette a bejövő hívások elutasítását a jobb híváskezelés érdekében
Június 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Váltott eseménykövetés a jobb elemzés és jelentéstétel érdekében.
- Új esetek létrehozásakor automatikusan kitölti az ügyféladatokat űrlapokba.
- A megjelenített sorba helyezett konzultációt igényel a jobb láthatóság érdekében.
- Engedélyezett audio bemeneti és kimeneti eszközök kiválasztása.
- Javult a hanghívásfelvételeken a Disconnect Reason mező pontossága.
Március 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Javított adatvédelem a LogRocket fertőtlenítő műveleteivel.
- Engedélyezett képernyő jelenik meg a meglévő CRM-esetekhez.
- Engedélyezett képernyőmegjelenítések kezdeményezése a Webex Contact Center folyamatával a Microsoft Dynamics rendszerben.
- Továbbfejlesztett hangcsatorna bejelentkezési lehetőségek a Webex Contact Center konfigurációja alapján.
- Frissített API-végpontok a Webex Contact Center kéréseihez.
- Hozzáadott támogatás a konzultációhoz, a konferenciához és a belépési pontokhoz való meleg transzferhez.
- Továbbfejlesztett integráció a legújabb List Contact Service Queues API-ra történő frissítéssel.
- Fokozott felhasználói élmény a nyitott fiókok automatikus bezárásával, amikor figyelmeztetés jelenik meg.
- Frissített menübeállítások az oldalsáv elrendezésére a könnyebb navigáció érdekében.
