Mielőtt integrálná Webex Contact Centert a Microsoft Dynamics 365 konzollal, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következőkkel:

  • Hozzáférés Webex Contact Centerhez.

  • Rendszergazdai hozzáférés a Control Hubhoz a https://admin.webex.com címen és a Webex Contact Center Management portálon.

  • Egy ügynök, aki hozzáféréssel rendelkezik az asztalhoz.

  • Ügynöki hozzáférés a tartalombiztonsági házirendek engedélyezési listájához hozzáadott következő tartományhoz:

    • *.dynamics.com

  • Webex Contact Center for Microsoft Dynamics a Microsoft Channel Integration Framework (CIF) keretrendszert használja az Agent asztallal való integrációhoz. Az egymunkamenetes Dynamics alkalmazáshoz CIF 1-es verzióra, a többmunkamenetes Dynamics alkalmazásokhoz pedig CIF 2-es verzióra van szükség.

  • Nem támogatjuk a Microsoft Dynamics helyszíni verzióival való integrációt.

  • Egy Microsoft Dynamics 365 szolgáltatás vagy példány. 

A Webex Contact Center és a Microsoft Dynamics 365console integrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:

Dynamics 365 Customer Service próbaverzió indítása

1

Lépjen a Dynamics 365 Sales oldalra itt: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

Kattintson az Ingyenes kipróbálás gombra.

3

Kövesse a képernyőn megjelenő útmutatást az e-mail-cím és a kapcsolattartási adatok megadásához.

4

Állítsa be fiókját, és kattintson az e-mailre az ingyenes próbaidőszak megkezdéséhez.

5

Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba a próbaverziós példánnyal a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

6

Az oldaltérképen válassza a Környezetek lehetőséget.

7

Válassza ki a létrehozott környezetet, és jegyezze fel a környezetet a Környezet URL-címében Használja ezt az URL-címet, amikor konfigurálja a Dynamics 365 Desktop elrendezést Webex Contact Centerben.

A Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 telepítése

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy telepítette a Csatornaintegrációs keretrendszer alkalmazást Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 telepítése előtt. Ha a keretrendszer még nincs telepítve, kövesse a  hivatalos dokumentációban ismertetett telepítési lépéseket a telepítéshez.

1

Jelentkezzen be a Dynamics 365 rendszerbe.

2

Kattintson az ablak jobb felső sarkában található fogaskerék ikonra, és válassza a Speciális beállítások lehetőséget.

3

A Beállítások lapon kattintson a Microsoft AppSource elemre.

4

A Keresés mezőben keresse meg és válassza ki Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365 alkalmazást.

5

Kattintson a Get it now (Letöltés most ) gombra.

6

Jelentkezzen be a Microsoft AppSource szolgáltatásba a Dynamics-példány létrehozásához használt fiókkal.

7

Fogadja el a Jogi feltételeket és az Adatvédelmi nyilatkozatot.

8

Kattintson az Elfogadom gombra. A telepítés eltarthat egy ideig.

9

A telepítés állapotának ellenőrzéséhez jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba a következő címen: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>.

10

Válassza a Környezetek > Ügyfélszolgálati próbaverzió lehetőséget.

11

Az Értékesítési próbaverzió oldalon lépjen az Erőforrások ablaktáblára, és kattintson a Dynamics 365 alkalmazások lehetőségre.

A következő teendő

Győződjön meg arról, hogy a következő alkalmazások állapota Telepítve:

  • Webex Contact Center Webex Contact Center CRM Connector for Microsoft Dynamics 365

  • Dynamics 365 csatornaintegrációs keretrendszer

A Webex Contact Center összekötő beállítása a Microsoft Dynamics 365 rendszerhez

A többmunkamenetes alkalmazások, például a Customer Service Omnicsatorna vagy a Customer Service Workspace egységes munkaterületi élményt nyújtanak az ügynököknek, lehetővé téve számukra, hogy egyszerre több feladatot végezzenek különböző ügyfélproblémákon.

A Microsoft Dynamics Webex Contact Center konfigurálásához egyetlen munkamenet-alkalmazásban, például az Ügyfélszolgálati központban, lásd: Egy munkamenet konfigurálása.

Ügyfélszolgálati felügyeleti központ (csatornaintegrációs keretrendszer v2-es verziójú konfigurációk)

A többmunkamenetes munkamenet a Customer Service felügyeleti központban konfigurálható.

1

Nyissa meg az Alkalmazások áttekintést, és válassza ki a Customer Service felügyeleti központ alkalmazást.

2

Válassza a Munkaterületek lehetőséget.

3

Lépjen az ügynöki élmény profiljaihoz.

4

Hozzon létre egy új profilt.

5

Megjelenik az új ügynöki élmény profil párbeszédpanel.

6

Adja meg a következő értékeket:

  • Név: Webex Contact Center
  • Egyedi név: wxcc_appprofile
7

Kattintson a Létrehozás gombra az ügynöki élmény profiljának létrehozásához.

8

Csatornaszolgáltatók szerkesztése.

9

Hozzon létre egy új csatornaszolgáltatót.

10

Adja meg az értékeket az alábbi képernyőképen látható módon.

11

Adja meg a következő értékeket:

  • Név: WebexChannelProvider
  • Egyedi név: wxcc_channelProvider_Dynamics
  • Kiadó: Webex Contact Center
  • Csatorna URL-címe: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/dynamics/connector/v1/index.html?base=https://<DYN ORG>.crm<num>.dynamics.com
  • Kimenő engedélyezése: Igen
  • Csatornák sorrendje: 1
  • API Verzió: 2
  • Egyéni paraméterek:

    {

    "régió": "<az Ön régiója>"

    }

  • Sandbox konfiguráció: --
  • Analytics engedélyezése: Nem
Az egyéni paraméterek részletes listájáért lásd: Testreszabás lap.
12

Kattintson a Mentés és bezárás gombra a módosítások frissítéséhez.

13

Szerkessze újra a csatornaszolgáltatókat.

14

Ha a profil más csatornákat is tartalmaz, például csevegést, engedélyezze a Be kapcsolót az összes aktív csatornánál.

15

Kattintson a Mentés és bezárás gombra a módosítások frissítéséhez.

16

Felhasználók szerkesztése.

17

Adja hozzá a felhasználói bejegyzéseket.

Alkalmazás lap és munkamenetsablonok beállítása

1

Lépjen vissza a munkaterületre, és válassza a Kezelés lehetőséget az Alkalmazás lap sablonjai mellett.

2

Hozzon létre egy új alkalmazáslapsablont.

3

Adja meg a következő értékeket:

  • Név: ApplicationTab
  • Egyedi név: wxcc_apptab
  • Cím: Webex Contact Center
  • Oldaltípus: Irányítópult
  • Leírás:--
  • Bezárható: Igen
4

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez.

Munkamenet-sablonok

Ez a szakasz leírja, hogyan konfigurálhatja a WxCC for Microsoft Dynamics összekötőt tartalmazó munkamenet megjelenését és működését. Tartalmazza a bejövő hívások által kezdeményezett munkamenetek konfigurációját is.

1

Lépjen vissza a Munkaterületek lapra, és válassza a Kezelés lehetőséget a Munkamenetsablonok mellett.

2

Válassza az Új lehetőségetegy munkamenetsablon létrehozásához az alapértelmezett munkamenethez.

3

Adja meg a következő értékeket:

  • Név: Webex
  • Egyedi név: wxcc_defaultsession (a névnek pontosan meg kell egyeznie a fenti értékkel)
  • Típus: Általános
  • Cím: Webex
  • Horgonylap: Válassza ki az Új alkalmazás létrehozása lap lépésben létrehozott alkalmazáslapsablont.
4

Kattintson a Save and Close (Mentés és bezárás ) gombra.

5

Válassza az Új lehetőséget egy másik munkamenetsablon létrehozásához a hívási munkamenethez.

6

Adja meg a következő értékeket:

  • Név: Webex hívási munkamenet
  • Egyedi név: wxcc_callsession (a névnek pontosan meg kell egyeznie ezzel az értékkel)
  • Típus: Általános
  • Kommunikációs panel mód: Dokkolt
  • Cím: Call (callDetails)
  • Horgonylap: Válassza ki az Új alkalmazás létrehozása lap lépésben létrehozott alkalmazáslapsablont.
7

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez.

Csatornaszolgáltató konfigurálása (csatornaintegrációs keretrendszer v1-es verziójának konfigurációi)

1

Lépjen a Csatornaintegrációs keretrendszer lapra.

2

Hozzon létre új csatornaszolgáltatót.

3

Adja meg a következő értékeket:

4

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez.

Az alábbi táblázat részletesen ismerteti az egyéni asztali elrendezésfájl tulajdonságainak testreszabását. A WxCC for Microsoft Dynamics viselkedését saját üzleti igényeihez igazíthatja.

1. táblázat. A csatornaintegrációs keretrendszer testreszabásai

Asztali elrendezés tulajdonsága

Leírás

Értékek

régió

Az ügynök által használt WxCC régió

US1,EU1, EU2,ANZ1, PG1, SG1

shareRecordVariable

CAD változó az átvitelek rekordjainak tárolására, amely lehetővé teszi a rekord megosztását konzultációs hívási forgatókönyvekben.

A CAD-változó neve

screenPopIncomingMode

Képernyőpop

Ügyfél vagy eset

screenPopOnNoMatch

Meghatározza, hogy meg kell-e nyitni egy új rekordot, ha nem található egyezés.

Igaz vagy hamis

customerTable

Dynamics tábla a partnerek vagy kapcsolattartók lekérdezéséhez.

Fiók vagy kapcsolattartó

caseTable

Dynamics tábla az incidensek lekérdezéséhez.

 Események

lookupFields

Vesszővel elválasztott mezők a táblán a bejövő hívások lekérdezéséhez.

A customerTable összes rendelkezésre álló mezője

lookupVariable

A keresőlekérdezésben használandó ANI vagy CAD változó.

"ani" vagy CAD változó

countryCodeEltávolítás

A kezdő országkód eltávolítása a kereséshez.

Igaz vagy hamis

customerRecordMapping

Meghatározza CTI összekötő Új létrehozása lapján kitöltendő adatokat és mezőket, amely lehetővé teszi az ügynök számára, hogy hívás közben bármikor új Dynamics entitást (kapcsolattartót, partnert stb.) hozzon létre.

Példa: moblilephone={ani}&telefon1={ani}

caseRecordMapping

Meghatározza CTI összekötő Új létrehozása lapján kitöltendő adatokat és mezőket.

Példa:

title=Case {ani}&description=Hotline {CADvariable}

activityRecordMapping

Meghatározza CTI létrehozandó tevékenységrekordban kitöltendő adatokat és mezőket. Ez lehetővé teszi a WxCC hívásadatok mentését a Dynamics hívásaktivitási rekordjába. A leírás hívásváltozókkal történő leképezésére is használható.

Példa:

description={notes}&subject=Call – {due_date_cti}

omniReasonCrm

omniReasonVoice

enableNotifications

Igaz vagy hamis

noteMező