Първи стъпки

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с наушниците Cisco серия 320.

  • Изключете наушниците си и ги свържете отново към съответното устройство.
  • Уверете се, че фърмуерът на слушалките ви е актуален.

     
    Слушалките ви няма да работят, ако процесът на надстройка бъде прекъснат по някаква причина. Ако надстройката ви по невнимание спре, просто рестартирайте и завършете надстройката.
  • Уверете се, че слушалките ви не са заглушени.
  • Проверете настройките на устройството си, за да се уверите, че слушалките са избраното аудиоустройство.
  • Тествайте различни наушници с устройството, за да определите дали проблемът е в наушниците, или в устройството.
  • Уверете се, че имате най-новия фърмуер за наушници.

  • Ако нито едно от горните решения не работи, можете да отворите TAC случай за повече помощ. Всички наушници Cisco серия 320 се предлагат с двугодишна хардуерна гаранция. За да отворите TAC случай, отидете на https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html и щракнете върху Open New Case (Отваряне на нов случай).


     

    Дръжте подръка оригиналния номер на поръчката за продажба, преди да отворите нов случай.

Надстройване на наушниците Cisco серия 320 в Cisco Accessory Hub

Можете да надстроите наушниците Cisco серия 320 чрез Cisco Accessory Hub. С този инструмент можете да проверявате и надграждате фърмуера на наушниците през уеб браузъра си. Инструментът автоматично проверява модела на наушниците и текущата версия на фърмуера. Дава възможност да надградите наушниците, ако има по-нова версия на фърмуера.

Преди да започнете

За да имате достъп до тази функция, ви е необходим Google Chrome или Microsoft Edge, версия 92 или по-нова.
1

Свържете наушниците към USB порт на компютъра.

2

В Google Chrome или Microsoft Edge отворете https://upgrade.cisco.com/accessories.

3

Щракнете върху Напред и изберете наушниците в изскачащия прозорец.

4

Направете едно от следните неща:

  • Изберете последната версия на фърмуера от облака.
  • Изберете различна версия на фърмуера от работния плот на компютъра.
5

Щракнете върху Начало на надгражданетe.


 

След надстройката наушниците ви се рестартират и ще бъдете подканени да изберете наушниците си отново в изскачащия прозорец.

Надстройване на наушниците в Webex приложението

Когато свържете наушниците си, Webex приложението проверява версията на фърмуера и ви уведомява, ако има нова версия, която да се инсталира. След надстройването приложението ще ви уведоми, че то е завършило. Приложението няма да започне процеса на надстройване, ако наушниците вече се надстройват от друг клиент на Cisco.

 

Администраторите на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) могат да ограничат надгражданията на наушниците за източници на Unified CM. Консултирайте се с администратора си, ако не сте в състояние да надстроите наушниците си чрез Webex приложението.

1

Отворете Webex приложението.

2

Свържете наушниците към компютъра си.

Ако има наличен нов фърмуер, на екрана ви се появява подкана за надстройка.

3

Щракнете върху Актуализиране. Прозорецът показва хода на надграждането.

Почистване на наушниците

За да почистите наушниците, използвайте суха мека кърпа, за да избършете внимателно наушниците, микрофона и базата. Не използвайте течности или пудри директно върху наушниците. Течностите и пудрите могат да повредят компонентите и да причинят неизправности, които не се покриват от гаранцията.