Cisco 헤드셋 320 시리즈 문제 해결

1단계

Cisco 헤드셋 320 시리즈에 문제가 있을 경우 먼저 이 해결 방법을 수행하십시오.

헤드셋을 분리하고 원하는 장치에 다시 연결합니다.

헤드셋 펌웨어가 최신 상태 인지 확인 합니다.

어떤 이유로 든 업그레이드 프로세스가 중단 되 면 헤드셋이 작동 하지 않습니다. 업그레이드가 실수로 중지 되는 경우 업그레이드를 다시 시작 하 고 완료 하면 됩니다.

헤드셋이 음소거 되어 있지 않은지 확인 합니다.
장치 설정을 확인 하 여 헤드셋이 선택한 오디오 장치 인지 확인 합니다.
장치와 함께 다른 헤드셋을 테스트하여 문제가 헤드셋 또는 장치에 있는지 확인하십시오.
최신 헤드셋 펌웨어가 있는지 확인합니다.
위의 해결 방법이 모두 작동하지 않는 경우에는 추가 도움을 받기 위해 TAC 케이스를 열 수 있습니다. 모든 Cisco 헤드셋 320 시리즈 헤드셋은 2년 하드웨어 보증을 제공합니다. TAC 케이스를 열려면 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html으로 이동하여 새 케이스 열기를 클릭합니다.

새 케이스를 열기 전에 원래 판매 주문 번호가 포함되어 있어야 합니다.

Cisco Accessory Hub에서 Cisco 헤드셋 320 시리즈 업그레이드

Cisco 헤드셋 320 시리즈를 Cisco Accessory Hub를 통해 업그레이드할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 웹 브라우저를 통해 헤드셋 펌웨어를 업그레이드하고 확인할 수 있습니다. 이 도구는 헤드셋 모델 및 현재 펌웨어 버전을 자동으로 확인합니다. 사용 가능한 최신 펌웨어 버전이 있는 경우에는 이 도구에서 헤드셋을 업그레이드하는 옵션을 제공합니다.

시작하기 전에

이 기능에 액세스하려면 Google Chrome 또는 Microsoft Edge 버전 92 이상이 필요합니다.

헤드셋을 컴퓨터의 USB 포트에 연결합니다.

Google Chrome 또는 Microsoft Edge에서 https://upgrade.cisco.com/accessories로 이동합니다.

다음을 클릭하고 팝업 창에서 헤드셋을 선택합니다.

다음 중 하나를 수행합니다.

클라우드에서 최신 펌웨어 버전을 선택합니다.
PC 바탕 화면에서 다른 펌웨어 버전을 선택합니다.

업그레이드 시작을 클릭합니다.

업그레이드가 완료되면 헤드셋이 재부팅되고 팝업 창에서 헤드셋을 다시 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

Webex 앱에서 헤드셋 업그레이드

헤드셋을 연결하면 Webex 앱이 펌웨어 버전을 확인하고 설치할 새 펌웨어 버전이 있는지 여부를 알려줍니다. 업그레이드 후에는 업그레이드가 완료되었음을 안내합니다. 헤드셋이 이미 다른 Cisco 클라이언트를 통해 업그레이드되는 경우에는 앱에서 업그레이드 프로세스를 시작하지 않습니다.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 관리자는 헤드셋 업그레이드를 Unified CM 소스로 제한할 수 있습니다. Webex 앱을 통해 헤드셋을 업그레이드할 수 없는 경우 관리자에게 문의하십시오.

1	Webex 앱을 엽니다.
2	헤드셋을 컴퓨터에 연결합니다. 새 펌웨어를 사용할 수 있는 경우 화면에 업그레이드 프롬프트가 표시됩니다.
3	업데이트를 클릭합니다. 창에 업그레이드 진행률이 표시됩니다.

헤드셋 청소

헤드셋을 청소하려면 부드러운 마른 천으로 이어 패드, 마이크 및 헤드셋 베이스를 조심스럽게 닦으십시오. 헤드셋에 물이나 가루가 직접적으로 묻지 않도록 하십시오. 모든 비내후성 전자기기가 그렇듯이, 액체와 가루는 구성 요소를 손상시키고 장애를 일으키며 헤드셋 보증이 무효가 될 수 있습니다.